迪士尼产品营销策略

8. 迪士尼为何能让人们为一只玩偶疯狂

迪士尼为何能让人们为一只玩偶疯狂

迪士尼为何能让人们为一只玩偶疯狂，一个不能说话不能动的毛绒玩偶，原价219元，转手就能卖1999元，涨幅高达810%，迪士尼为何能让人们为一只玩偶疯狂。

迪士尼为何能让人们为一只玩偶疯狂1

迪士尼又一次上热搜了。

为了买玩偶，数千人在零下的寒冬整夜排队，有的家长带着孩子，有的在奔跑中摔倒，有的买不到当场下跪痛哭，有的排队排到尿血，圣诞限定款炒到天价还一只难求……

你无法想象，这些场景发生在迪士尼，这个号称“世界上最快乐的地方”用一只玩偶让人们无数次为之疯狂。

超5000人凌晨排队买玩偶

迪士尼致歉

29日晚间，上海迪士尼度假区就活动一事向公众致歉。

官方表示，今年【2021达菲和朋友们圣诞系列商品】售卖活动已经结束。非常抱歉不能满足所有游客的需求，我们将不断改进和持续优化，努力给大家带来更多欢乐、更好体验。

评论区内，有网民质疑，这些人自愿去排的队，没人逼他们去，迪士尼为什么要道歉？还有人发问，迪士尼这真的是在道歉吗？

时间倒回到前一天，这一天对所有迪士尼粉丝来说都是值得庆幸的“捡漏日”，因为在黄牛猖獗的代购市场中，他们需要花成千上万元才能买到心仪的玩具公仔，而这一天他们即将有可能原价买到，而为此付出的代价却是在寒冬中排队。

12月28日，上海迪士尼度假区官微@达菲友你发微博称，此前“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”的线上预约+线下购买活动已结束。在经过两天的线下购买之后，部分商品尚有剩余库存，将从2021年12月29日起在上海迪士尼乐园内售卖。

于是，便有了开头那“魔幻”的一幕。为买到星黛露毛绒玩具、达菲、雪莉玫和星黛露毛绒玩具钥匙圈等剩余商品，12月29日凌晨的寒冬，游客们在在迪士尼外大排长龙，排队粉丝的数量一度达到5000多人，值得注意的是，当晚上海的凌晨3点的气温低至零度。

一时间游客们排队的视频，火遍全网。“有必要吗？这不是智商税？一个个都吃的太饱！这东西又啥好抢的？”很多人不理解为了一个玩偶，粉丝为何如此拼命。

一套玩偶炒至近万元

真的是智商税吗？

你笑他们傻，他们笑你穷。

12月29日下午，达菲全套圣诞限定版玩偶被送上了某二手平台，价格最高被炒至近万元，相比2150元左右的发售价高出三倍。

正所谓无利不起早，超高的商品溢价让代购和黄牛们不惜在寒冬的深夜中排上8个小时的队伍，也要割上一笔粉丝们的韭菜。

原本迪士尼为守护粉丝童心而设计的玩偶公仔，如今成了黄牛检测粉丝智商税的赚钱机器。

也正因此，迪士尼此次的发售政策被众多粉丝所诟病，值得注意的是这已不是迪士尼首次因为“饥饿营销”引发争议。

早在本月上旬，迪士尼“顶流明星”玲娜贝儿的三款商品“常规款玲娜贝儿毛绒玩具”“2021圣诞系列玲娜贝儿毛绒玩具”以及“2021圣诞系列玲娜贝儿毛绒玩具钥匙圈”开启预约购买通道。

按照迪士尼事先公布的规则，这三款商品采取线上预约+线下购买的发售方式，只要成功预约的游客都可保证购买到。

然而12月12日晚，当粉丝准时进行预约时却发现，刷很久都刷不出页面，等到刷开页面时，显示所有预约已满。

更令粉丝气愤的是，第二天，玲娜贝儿圣诞款的玩偶高价出现在二手平台上，价格比原价高出数倍。

虽然事后迪士尼承诺将加大玲娜贝儿相关商品的补货力度。但这依然无法平息粉丝的`怒火。

谁在为迪士尼的套路买单？

作为迪士尼新IP“达菲和他的朋友”之一，玲娜贝儿出生于9月29日，并且由于这一形象是中国的设计师主导的，所以玲娜贝儿的首次亮相在上海迪士尼。

对于国内的网民来说，玲娜贝儿有多火已无需多言，几乎隔三差五就能在微博上看到这只粉色狐狸的热搜。

据不完全统计，最近3个月，和“玲娜贝儿”有关的全平台热搜超100个。

迪士尼一直以来都是内容为驱动的IP联动模式，从唐老鸭米老鼠到后来的狮子王小飞象，再到近两年的艾莎公主，每一个动画IP都至少有一部电影来讲述他的故事。但玲娜贝儿不同，她是一个迪士尼凭空打造人物，不仅是玲娜贝儿，“达菲和他的朋友们”整个系列都是横空出世的卡通IP，没有对应的影视作品支撑。

但为什么这样一个没有背景作品支持的家族IP，其周边产品可以成为迪士尼最顶流的“圈钱天团”？

除了人物本身的设计因素外，其关键就在于迪士尼打出了“稀缺性”这张牌。

商品价值取决于它的稀缺性，“供不应求”的商品满足不了市场消费需要，必然会导致价格上升，与此同时，当一件商品价格连翻数倍，其话题性、品牌价值自然而来。

对于一个没有故事性的IP而言，饥饿营销营造的稀缺性对玲娜贝儿来说或许是最好的宣传策略。值得注意的是，相比于先作品后IP 传统方式，玲娜贝儿拥有更低的内容生产成本。而那些花天价从黄牛代购手上购买玩偶的粉丝们则成了营销套路下的买单侠。

玲娜贝儿的成功让外界看到，这个曾经以“讲故事”见长的公司，如今在“做营销”上也毫不逊色。

从玲娜贝儿到达菲朋友系列，人们开始不断质疑迪士尼的“饥饿营销”策略，直到近日，这样的呼声越来越多，未抢到玩偶的粉丝逐渐站到了迪士尼的对立面。 但是没关系，因为在资本营销下的泡沫迟早会破裂，他们还会塑造下一个泡沫。

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一个不能说话不能动的毛绒玩偶，原价219元，转手就能卖1999元，涨幅高达810%！

究竟什么玩偶，拥有这样的“钞”能力？答案就是上海迪士尼2021年9月推出的玲娜贝儿。跟白雪公主、米老鼠等大IP不同，玲娜贝儿没有任何影视剧作傍身，但它确确实实在诞生3个月后就成了消费市场的“顶流”。据报道，开售当天，凌晨3点就有5000多人顶着寒风排队，还有人疑因抢购不成嚎啕大哭。有网友感慨，“我看不懂，但我大受震撼”，“为一个玩偶，至于吗？”

网友在APP内的分享。（记者供图）

回答这个问题之前，先看一些关联现象：在年轻人聚集的生活社区APP上，每一篇晒出玲娜贝儿的笔记都会引来一大堆羡慕的点赞；在二手交易网站上，玲娜贝儿被标上高价出售，最高时曾喊价上万元；同时，又有人指责“黄牛”扰乱市场，呼吁大家不要购买；还有大量揭发假货的帖子与推荐购买“平替”的帖子，每一篇都有不错的点击量。

二手交易网站上的售价。（记者供图）

结合这些细节分析，玲娜贝儿的走红，既有自然流量，也有人为推手。它首先体现了相当一部分年轻人的消费观念，正从追求性价比切换为偏好“心价比”。网络指数显示，绝大多数玲娜贝儿的粉丝是30岁左右的年轻人。在这些消费者眼里，一款产品除了满足功能需求，更要满足情感需求，只要他们心里认为值这么多钱，那它就值这么多钱。

在这一力量的带动下，社会消费观念的确在变。老一辈常说“好看不能当饭吃”，更看重便宜、功能多、用料扎实等实用标准。可是，对于当下的一部分年轻消费者来说，可爱、颜值、圈层认同感等才是稀缺资源，是行走朋友圈必备的“社交货币”，还能转化为可投资的稀缺商品。最近有一个词叫“粉牛”，指那些因为自己喜欢买一套、再多买几套按照“市场价”转让的人。这个词体现了潮玩潮物的功能价值、粉丝的情感价值和商品的投资价值，是新消费品“钞”能力的共同注解。

近几年，李宁球鞋、星巴克猫爪杯、泡泡玛特盲盒都曾因为兼具功能性、情感性和资产性而受到追捧；在国外，某些潮牌每次发售都会引发抢购和二次交易，公开报道显示鞋类交易网站StockX去年估值已达38亿美元。可见，全球年轻人的消费观念有某些共通之处。

可以预计，今后还会有其他商品沿着这条路线走红，迪士尼自己就在全球“如法炮制”出包括星黛露、玲娜贝儿在内的多个玩偶，打造了一个达菲家族。能在短时间内将一个个新IP运作成大明星，当然有很多门道，其中一个重要原因就是把握住了年轻人的心态。年轻人可是消费市场的主力军。其他品牌若能借鉴一二、找对引爆点，一样可以让消费者为“心价比”买单。

面对某些商品的爆红，在倡导消费者理性消费、理解有人愿为爱好消费的同时，还需关注的是，本应由市场定价、随供需波动的商品，如果背后出现高价拍下商品的买家，会不会是自导自演、利用虚假交易哄抬价格来引诱买家接盘？当价格出现回落迹象时，是不是他们左手倒右手，合谋托价？对于此类现象，如果令人生疑，相关交易平台和监管部门是否应密切关注并适时做好加以应对和治理的准备？毕竟，随着新消费品的投资属性日益明显，相应的市场秩序也亟需完善和规范。同时，对各种“山寨”版也要及时整治。知假买假侵犯知识产权，知假售假涉嫌违法。“真爱粉”不应成为割韭菜的对象，也不是侵害知识产权的理由。这一点，卖家和“粉丝”们都应理性对待。

迪士尼为何能让人们为一只玩偶疯狂3

圆圆的蓝色眼睛、蓬松的尾巴、独一无二的粉色毛绒狐狸……作为上海迪士尼2021年9月全新发布的IP形象，玲娜贝儿通过精准营销令无数人融化，受到年轻人的喜爱，更有人甚至排队几小时，只是为了可以和玲娜贝儿合影。

如今的玲娜贝儿火到什么程度呢？

即便你叫不出她的全名，也会在微信表情包里、微博热搜上、短视频中看到她的身影。

玲娜贝儿诞生仅3个月，便斩获了110次热搜，微博上有关玲娜贝儿的话题词条阅读量已有5亿多，讨论340.3万，而玲娜贝儿的玩偶价格也被炒到上千元。

玲娜贝儿为何如此火爆？

火到买不到、买不起的玲娜贝儿玩偶

当下，买不到玲娜贝儿的正版毛绒玩具似乎成为了一件并不奇怪的事情。

据迪士尼的官方解释，玲娜贝儿是原有的IP形象达菲在森林里迷路，偶遇的一个朋友。

玲娜贝儿可爱的形象受到了众多年轻人的追捧。

2021年12月12日晚，上海迪士尼开放了玲娜贝儿3款商品的线上预约购买通道，包括2021圣诞系列玲娜贝儿毛绒玩具、钥匙圈以及常规款毛绒玩具。

根据上海迪士尼此次的发售规则，购买玲娜贝儿这三款商品需要游客进行线上预约和线下购买相结合的方式。这也就意味着，只有预约成功的游客才可以在上海迪士尼小镇的迪士尼商店进行购买，并且线下购买的时间也有所限制。

但这对于喜爱玲娜贝儿的游客来说，仍然是一次令人心动的机会，因为只要预约成功，就可以买到心仪已久的玲娜贝儿的正版毛绒玩具。

然而，12月12日晚上8点，预约时间刚到，官网便被挤爆。

微博“迪士尼预约”等相关话题下，部分网友表示，晚上8点一到就已经不能选线下购买的场次了；更有网友表示，用了50分钟才打开预约页面，但刚打开就显示所有日期和场次已约满。

在线下购买条件本就有限的情况下，线上预约渠道仍存在上述问题。于是，网友们纷纷质疑上海迪士尼是否通过玲娜贝儿的热度进行饥饿营销，上海消保委也对上海迪士尼进行询问。

对此，上海迪士尼通过上海消保委微信公众号进行回应称，预约开启后，预约通道的瞬时访问量巨大，预约页面被短时屏蔽造成许多游客的访问界面持续出现白屏等状况，但预约系统本身没有中断。

对于货源短缺的原因，上海迪士尼则表示，短期内的巨大需求量和疫情等因素影响下的生产瓶颈，迪士尼将在未来几个月不断补货并继续加大补货数量。

在官方无法购买的情况下，许多仍渴求玲娜贝儿毛绒玩具的游客们便将目光投向了代购身上。

在淘宝平台搜索“迪士尼代购玲娜贝儿”等相关关键词，打开商品的详情页后发现，上海迪士尼推出的3款玲娜贝儿系列商品目前更多都呈缺货状态，而部分代购仅存的玲娜贝儿圣诞系列钥匙圈就已经卖到1888元了。

（来源：淘宝平台）

淘宝上的某家代购表示，玲娜贝儿系列商品目前热度过高，且均为溢价销售，热度过了依旧可以下单，而在被问到溢价销售将会维持多久后，另一家代购则表示，因为正品货源有限，商品仍会持续溢价销售。

在得物平台上，玲娜贝儿圣诞系列毛绒玩具显示售价为1859元，而同为圣诞系列的其他迪士尼IP形象的售价则为419元至819元不等。但即使超出正常价格几倍，仍不断有消费者购买。

（来源：得物平台）

此外，更有网友在社交平台上表示，希望用飞天茅台换圣诞系列的玲娜贝儿。

被“饭圈化”的玲娜贝儿热度能维持多久？

在“天价”难买的玲娜贝儿背后，则是迪士尼的精准营销。

与其他迪士尼经典角色不同的是，以玲娜贝儿、星黛露等为代表的这一系列IP形象并没有相关影视或其他作品支撑，但这并不妨碍迪士尼打造玲娜贝儿的人设。

在迪士尼的官方设定中，玲娜贝儿是一只爱冒险的粉红毛绒狐狸女孩，拥有星空蓝的大眼睛，又大又蓬松的狐狸尾巴，日常拿着放大镜在森林里东看西看。

讨喜的人设和可爱的外表就已经成为玲娜贝儿形象树立起来的第一步。

其次，在玲娜贝儿彻底走红前，迪士尼还通过玲娜贝儿与明星的联动为其扩大宣传。比如，金晨、袁冰妍、林依轮等明星纷纷晒出了自己拥有的玲娜贝儿周边，并在社交平台上公开表示对玲娜贝儿的支持。

与此同时，迪士尼还在线下增强玲娜贝儿与用户的互动性，将其充分拟人化，使一些角色性格特征深入人心，例如前段时间短视频中热传的“玲娜贝儿不喜欢被叫儿儿”“玲娜贝儿学松鼠走路”等话题。

此外，迪士尼再将形象已经足够立体的玲娜贝儿在小红书、抖音、微博等社交平台迅速传播，玲娜贝儿的走红便顺理成章。

然而，当热度达到一定程度后，玲娜贝儿的任何行为举动都会被放大。

比如，2021年12月5日，“玲娜贝儿下头”的微博话题冲上热搜，有网友反映自己过生日这天在上海迪士尼排队近两个小时，向玲娜贝儿请求互动和生日祝福，但玲娜贝儿却以敷衍的态度应对，最后的互动时间仅用30秒。

一时间，此事引发网友热议，抨击玲娜贝儿服务态度不专业与守护玲娜贝儿成为两个“阵营”，中间夹杂着部分持理智态度的第三方“吃瓜群众”，这场面像极了“饭圈战争”。

“天价”的玩偶、“饭圈化”的形象，让不少真正热爱迪士尼的人开始怀疑自己真正崇尚的童话世界，舆论与利益渐渐“侵蚀”着他们的童话幻想。

难道，成年人的童话世界真的要依靠“天价”玩偶来维系吗？

对此，业内人士表示，迪士尼在充分营销玲娜贝儿的同时更应该适时把控力度，不然，热度“失控”的玲娜贝儿只会更难让真正的粉丝为爱发电。

未来，玲娜贝儿是否会维持当下的热度，正版玲娜贝儿毛绒玩具价格会是什么走向，将持续关注。

9. 迪士尼乐园在创业过程中采取的经营策略是什么

迪士尼乐园在创业过程中采取的经营措施如下。迪士尼乐园采用了主题游乐园的形式，建造了大量的主题公园，同时，还推出了系列的影片，这样就形成了一个立体的商业环境。通过商业影片宣传，迪尼斯的主题乐园从而吸引大量的游客，同时，还可以推出大量的主题产品。

“迪士尼乐园“其实是”迪士尼度假区“中的一个部分。除了乐园外，“迪士尼度假区“一般还包括主题酒店、迪士尼小镇和一系列休闲娱乐设施。迪士尼乐园于1955年7月开园，立刻成为世界上最具知名度和人气的主题公园。由华特·迪士尼创办，至2016年底共在全世界开设6个度假区。

详细介绍：

经营模式：迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。品牌经营不仅为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势，而且加速了集团扩张，形成产业聚合优势。

服务方面：迪斯尼乐园高质量的服务水准皆有口碑，它的服务理念与水准已成为各皆有碑的服务念与水准成为各类企业争先效仿的榜样。对于员工礼貌方面的要求，迪斯尼乐园可谓做到了细致入微它要求员工们要热情真诚礼貌微，它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。