网络系统操作培训手册

❶ 网络安全知识培训内容

网络安全培训知识1

如何防范病毒或木马的攻击?

1. 为计算机安装杀毒软件，定期扫描系统、查杀病毒;

2. 及时更新病毒库、更新系统补丁;

3. 下载软件时尽量到官方网站或大型软件下载网站，在安装或打开来历不明的软件或文件前先杀毒;

4. 不随意打开不明网页链接，尤其是不良网站的链接，陌生人通过QQ给自己传链接时，尽量不要打开;

5. 使用网络通信工具时不随便接收陌生人的文件，若接收可取消“隐藏已知文件类型扩展名”功能来查看文件类型;

6. 对公共磁盘空间加强权限管理，定期查杀病毒;

7. 打开移动存储器前先用杀毒软件进行检查，可在移动存储器中建立名为autorun.inf的文件夹(可防U盘病毒启动);

8. 需要从互联网等公共网络上下载资料转入内网计算机时，用刻录光盘的方式实现转存;

9. 对计算机系统的各个账号要设置口令，及时删除或禁用过期账号;

10. 定期备份，当遭到病毒严重破坏后能迅速修复。

如何防范QQ、微博等社交平台账号被盗?

1. 账户和密码尽量不要相同，定期修改密码，增加密码的复杂度，不要直接用生日、电话号码、证件号码等有关个人信息的数字作为密码;

2. 密码尽量由大小写字母、数字和其他字符混合组成，适当增加密码的长度并经常更换;

3. 不同用途的网络应用，应该设置不同的用户名和密码;

4. 在网吧使用电脑前重启机器，警惕输入账号密码时被人偷看;为防账号被侦听，可先输入部分账号名、部分密码，然后再输入剩下的账号名、密码;

5. 涉及网络交易时，要注意通过电话与交易对象本人确认。

如何安全使用电子邮件?

1. 不要随意点击不明邮件中的链接、图片、文件;

2. 使用电子邮件地址作为网站注册的用户名时，应设置与原邮件密码不相同的网站密码;

3. 适当设置找回密码的提示问题;

4. 当收到与个人信息和金钱相关(如中奖、集资等)的邮件时提高警惕。

如何保证网络游戏安全?

1. 输入密码时尽量使用软键盘，并防止他人偷窥;

2. 为电脑安装安全防护软件，从正规网站上下载网游插件;

3. 注意核实网游地址;

4. 如发现账号异常，应立即与游戏运营商联系。

如何防范社交网站信息泄露?

1. 利用社交网站的安全与隐私设置保护敏感信息 ;

2. 不要轻易点击未经核实的链接;

3. 在社交网站谨慎发布个人信息;

4. 根据自己对网站的需求进行注册。

当前网络诈骗类型及如何预防?

网络诈骗类型如下四种：

一是利用QQ盗号和网络游戏交易进行诈骗，冒充好友借钱;

二是网络购物诈骗，收取订金骗钱;

三是网上中奖诈骗，指犯罪分子利用传播软件随意向互联网QQ用户、邮箱用户、网络游戏用户、淘宝用户等发布中奖提示信息;

四是“网络钓鱼”诈骗，利用欺骗性的电子邮件和伪造的互联网站进行诈骗活动，获取受骗者财务信息进而窃取资金。

“文明上网，从我做起”倡议书

随着互联网的蓬勃发展，互联网已逐步成为人们获取信息、生活娱乐、互动交流的新兴媒体。每一位师生，在网络这个大平台上既是信息接受者，又是信息发布者，为营造健康文明的网络文化环境，把互联网站建设成为传播先进文化的阵地、虚拟社区的和谐家园。学院团委及学生会，郑重向全体师生发出如下倡议：

1、提倡自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网络建设;要遵循爱国、守法、公平、诚信的基本原则，自觉遵守国家有关互联网的法律、法规和政策，坚持依法上网，文明上网，杜绝违规违纪行为，共建绿色网络。

2、提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康;不传递不健康文字和图片，不链接不健康网站，不进行不健康内容搜索，不运行带有凶杀、色情内容的游戏;不在网站社区、论坛、聊天室、博客等中发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、音视频信息，营造健康文明的网络文化环境。

3、提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处;任何一个网络用户都必须认识到，用户既是网络信息和服务的使用者和享受者，也是生产者和提供者。应杜绝任何形式的虚假新闻、侵权新闻、低俗新闻，尊重个人隐私权，促进网络和谐共处。

4、提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信;人类最珍贵的基本权利之一是思想与言论自由，但是并不意味着任何信息的发布都可以不受约束。要坚持客观、公正、自由，发表客观、真实的信息，拒绝虚假新闻和有害信息在网上传播。

5、提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进健康成长;互联网是宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气的阵地。我们要坚持传播有益于提高民族素质、推动经济社会发展的信息，努力营造积极向上、和谐文明的网上舆论氛围。

网络安全培训知识2

一、在使用电脑过程中应该采取哪些网络安全防范措施：

1、安装防火墙和防病毒软件，并经常升级;

2、注意经常给系统打补丁，堵塞软件漏洞;

3、不要上一些不太了解的网站，不要执行从网上下载后未经杀毒处理的软件，不要打开MSN或者QQ上传送过来的不明文件等。

二、如何防范U盘、移动硬盘泄密：

1、及时查杀木马与病毒;

2、从正规商家购买可移动存储介质;

3、定期备份并加密重要数据;

4、不要将办公与个人的可移动存储介质混用。

三、如何将网页浏览器配置得更安全：

1、设置统一、可信的浏览器初始页面;

2、定期清理浏览器中本地缓存、历史记录以及临时文件内容;

3、利用病毒防护软件对所有下载资源及时进行恶意代码扫描。

四、如何设置windows操作系统开机密码：

按照先后顺序，依次使用鼠标点击“开始”菜单中的“控制面板”下的“用户账户”，选择账户后点击“创建密码”，输入两遍密码后按“创建密码”按钮即可。

五、为什么要定期进行补丁升级：

编写程序不可能十全十美，所以软件也免不了会出现BUG，而补丁是专门用于修复这些BUG的。因为原来发布的软件存在缺陷，发现之后另外编制一个小程序使其完善，这种小程序俗称补丁。定期进行补丁升级，升级到最新的安全补丁，可以有效地防止非法入侵。

六、计算机中毒有哪些症状：

1、经常死机;

2、文件打不开;

3、经常报告内存不够;

4、提示硬盘空间不够;

5、出现大量来历不明的文件;

6、数据丢失;

7、系统运行速度变慢;

8、操作系统自动执行操作。

七、为什么不要打开来历不明的网页、电子邮件链接或附件：

互联网上充斥着各种钓鱼网站、病毒、木马程序。不明来历的网页、电子邮件链接、附件中，很可能隐藏着大量的病毒、木马，一旦打开，这些病毒、木马会自动进入电脑并隐藏在电脑中，会造成文件丢失损坏甚至导致系统瘫痪。

八、接入移动存储设备(如移动硬盘和U盘)前为什么要进行病毒扫描：

外接存储设备也是信息存储介质，所存的信息很容易带有各种病毒，如果将带有病毒的外接存储介质接入电脑，很容易将病毒传播到电脑中。

九、计算机日常使用中遇到的异常情况有哪些：

计算机出现故障可能是由计算机自身硬件故障、软件故障、误操作或病毒引起的，主要包括系统无法启动、系统运行变慢、可执行程序文件大小改变等异常现象。

十、Cookies会导致怎样的安全隐患：

当用户访问一个网站时，Cookies将自动储存于用户IE内，其中包含用户访问该网站的种种活动、个人资料、浏览习惯、消费习惯，甚至信用记录等。这些信息用户无法看到，当浏览器向此网址的其他主页发出GET请求时，此Cookies信息也会随之发送过去，这些信息可能被不法分子获得。为保障个人隐私安全，可以在IE设置中对Cookies的使用做出限制。

网络安全培训知识3

1.病毒的危害

计算机病毒对计算机的危害形式主要有以下几种：(1) 减少存储器的可用空间;(2)使用无效的指令串与正常运行程序争夺CPU时间;(3)破坏存储器中的数据信息;(4)破坏相连网络中的各项资源;(5)构成系统死循环;(6)肆意更改、破坏各类文件和数据;(7)破坏系统I/O功能;(8)彻底毁灭软件系统。(9)用借读数据更改主板上可檫写型BIOS芯片，造成系统崩溃或主板损坏;(10)造成磁头在硬盘某些点上死读，从而破坏硬盘。计算机病毒通过这几种危害形式，给计算机造成的灾害是巨大的。这方面的事例数不胜数。

2.病毒的.防治

由于病毒对微机资源造成严重的破坏，所以必须从管理和技术两方面采取有效措施，以防止病毒的入侵。在日常工作中，防止病毒感染的主要措施有：(1) 首先，也是最重要的一点是选择并安装一个反病毒软件，由于新的病毒不断出现，没有一台计算机能在如今高度共享、高度网络化的世界里在不装反病毒软件的情况下躲过病毒的攻击。定期对所用微机进行检查，包括所使用的U盘和硬盘，以便及时发现病毒，防患于未然。(2)减少服务器中用户写的权力。把服务器中写的权力控制在尽量少的人手中，能避免不必要的麻烦和损失。(3)防范来历不明U盘和盗版光盘。应对来历不明的U盘和盗版光盘保持高度警惕，在把它塞进驱动器前要考虑清楚，如果你不得不这样做，请先用反病毒软件进行检查，扫描盘中的每一个文件(不仅仅是可执行文件)，包括压缩文件。(4)在阅读电子邮件的附件前进行扫描。有些邮件接收软件在用户打开一封邮件后会自动打开附件，请千万关闭这个功能。(5)下载的时候要小心。下载文件是病毒来源之一。(6)把文件存为RTF或ASCII格式。如果你想在网络服务器上与别人共享一些数据，但又不愿了解更多的病毒知识，那你最好把文件存为RTF或ASCII格式，因为这两种文件格式都能避免宏病毒的攻击。(7)合理设置硬盘分区，预留补救措施。(8)用Ghost(克隆)软件、备份硬盘，快速恢复系统。(9)及时升级杀毒软件、提高防范能力。(10)重要数据和重要文件一定要做备份。

3.常见防病毒软件

目前最简单、最常用和最有效的方法是使用清病毒软件来消除微机病毒，现在流行的检查微机病毒的软件较多，这些杀毒软件除了能查、除病毒外，也能清查BO等黑客程序。

4.网络安全

网络安全，是计算机信息系统安全的一个重要方面。如同打开了的潘多拉魔盒，计算机系统的互联，在大大扩展信息资源的共享空间的同时，也将其本身暴露在更多恶意攻击之下。如何保证网络信息存储、处理的安全和信息传输的安全的问题，就是我们所谓的计算机网络安全。信息安全是指防止信息财产被故意的或偶然的非法授权泄露、更改、破坏或使信息被非法系统辩识、控制;确保信息的保密性、完整性、可用性、可控性。信息安全包括操作系统安全、数据库安全、网络安全、病毒防护、访问控制、加密和鉴别七个方面。 设计一个安全网络系统，必须做到既能有效地防止对网络系统的各种各样的攻击，保证系统的安全，同时又要有较高的成本效益，操作的简易性，以及对用户的透明性和界面的友好性。

5.访问控制

访问控制是指拒绝非法用户使用系统资源和防止非法用户窃取，破坏系统资源。它是网络安全的一项实用技术，主要通过如下方式：(1)身份验证：身份验证是指对用户身份的识别和验证，例如利用口令或密码进行验证，利用信物进行验证(如IC卡)，利用人类生物特征进行验证(如指纹识别，声音识别等)。(2)报文验证：报文验证是指在两个通信实体之间建立了通信联系后，对每个通信实体接收到的信息进行验证以保证所收到的信息是真实的。

6.防火墙技术

伴随着的国际互联网的迅速普及和发展，诞生了一个崭新的名词-"防火墙"技术。所谓防火墙技术，就是象征性地比喻将危害信息系统安全的"火"阻挡在网络之外，为网络建一道安全的屏障。它可能由一个硬件和软件组成，也可以是一组硬件和软件构成的保护屏障。它是阻止国际互联网络"黑客"攻击的一种有效手段。简单地讲，它的作用就是在可信网络(用户的内部网络)和非可信网络(国际互联网、外部网)之间建立和实施特定的访问控制策略。所有进出的信息包都必须通过这层屏障，而只有授权的信息包(由网络的访问控制策略决定)才能通过。

7.其他防范技术

防火墙技术是国际互联网安全技术的一个重要手段，但也不是万能的，对一些重要的网络，根据需要采用其他加密技术、网络安全检测技术和防病毒技术等等。

8.我国负责计算机信息系统安全工作的主要部门

目前我国有三个部门负责计算机信息网络安全的工作，一个是公安部，负责计算机网络安全;第二是国家保密局，负责计算机网络系统的信息保密;第三是国家密码委员会，负责密码的研制、管理和使用。

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分类: 电脑/网络
解析:

一、《网络工程稿宏师考试大纲》

二、历次考试的试题分析与解答,一般看看近三年的

三、全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书：

《网络工程师教程》雷震甲主编（清华大学出版社）

《软件设计师教程》陈平 褶华 主编（清华大学出版社）

注：《软件设计师教程》不需全看，只要看：

第 1章 计算机系统知识

第 3章 操作系统知识

第 4章 系统开发和运行知识

第11章 标准化基础知识

第12章 知识产权基础知识

四、全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试辅导用书

《网络工程师考试辅导》雷震甲主编（西安电子科技大学出版社）

《软件设计师考试辅导》陈平主编（西安电子科技大学出版社）

以上这些就是网工考试的“最基础”的复习资料，不可不看！

五、还有一本“不可多得”的好书：《网络工程师考李好试冲刺指南》徐锋（电子工业出版社），也需看！

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仅仅靠一种语言就可以实现需求的程序

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如果你将来想搞应用系统,那你就学C++

网络工程师级考试大纲

一、考试说明

1． 考试要

（1） 熟悉计算机系统的基础知识；

（2） 熟悉网络操作系统的基础知识；

（3） 理解计算机应用系统的设计和开发方法；

（4） 熟悉数据通信的基础知识；

（5） 熟悉系统安全和数据安全的基础知识；

（6） 掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

（7） 掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；

（8） 掌握计算机网络有关的标准化知识；

（9） 掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

（10） 掌握计算机网络互联技术；

（11） 掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；

（12） 理解接入网与接入技术；

（13） 掌握网络管理的基本原理和操键扰册作方法；

（14） 熟悉网络系统的基本性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；

（15） 理解网络应用的基本原理和技术；

（16） 理解网络新技术及其发展趋势；

（17） 了解有关知识产权和互联网的法律、法规；

（18） 正确阅读和理解本领域的英文资料。

2．通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源；作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。

3． 本级考试设置的科目包括：

（1） 计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试；

（2） 网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试。

二、考试范围

考试科目1：计算机与网络知识

1． 计算机系统知识

1．1 硬件知识

1.1.1 计算机结构

· 计算机组成（运算器、控制器、存储器、存储器、I/O部件）

· 指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC）

· 多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步）

· 处理器性能

1.1.2 存储器

· 存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器）

· 存储系统

· 主存与辅存

· 主存类型，主存容量和性能

· 主存配置（主存奇偶校验、交叉存取、多级主存、主存保护系统）

· 高速缓存

· 辅存设备的性能和容量计算

1.1.3 输入输出结构和设备

· I/O接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS-232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道）

· 输入输出设备类型和特性

1.1.4 嵌入式系统基础知识

1．2 操作系统知识

1.2.1 基本概念

· 操作系统定义、特征、功能及分类(批处理、分时、实时、网络、分布式)

· 多道程序

· 内核和中断控制

· 进程和线程

1.2.2 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理

· 进程的状态及转换

· 进行调度算法（分时轮转、优先级、抢占）

· 死锁

· 存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法）

· 设备管理的有关技术（Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术）

· 文件管理

· 共享和安全（共享方式、可靠性与安全性、恢复处理、保护机制）

· 作业的状态及转换

·作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先）

1．3 系统配置方法

1.3.1 系统配置技术

· 系统架构模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统）

· 系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器）

· 处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、Web计算、移动计算）

1.3.2 系统性能

· 性能设计（系统调整、响应特性）

· 性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器）

1.3.3 系统可靠性

· 可靠性计算(MTBF、MTTR、可用性、故障率)

· 可靠性设计（失效安全、软失效、部件可靠性及系统可靠性的分配及预估）

· 可靠性指标和可靠性评估，RAS（可靠性、可用性和可维护性）

2． 系统开发和运行基础知识

2.1 系统开发基础知识

2.1.1 需求分析和设计方法

· 需求分析

· 结构化分析设计

· 面向对象设计

· 模块设计、I/O设计、人机界面设计

2.1.2 开发环境

· 开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE）

· 集中开发环境

2.1.3 测试评审方法

· 测试方法

· 评审方法

· 测试设计和管理方法（注入故障、系统测试）

2.1.4 项目管理基础知识

· 制定项目计划

· 质量计划、管理和评估

· 过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径）

· 配置管理

· 人员计划和管理

· 文档管理（文档规范、变更手续）

· 开发组织和作用（开发组成员、项目经理）

· 成本管理和风险管理

2.1.5 系统可审计性

· 审计方法、审计跟踪

· 在系统中纳入和可审计性

2.2 系统运行和维护知识

2.2.1 系统运行

· 系统运行管理（计算机系统、网络）

· 系统成本管理

· 系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册）

· 用户管理（ID注册和管理）

· 设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全和管理）

· 系统故障管理（处理手续、监控，恢复过程、预防措施）

· 安全管理

· 性能管理

· 系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具）

· 系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制）

· 系统运行服务标准

2.2.2 系统维护

· 维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）

· 维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）

· 硬件维护，软件维护，维护合同

3． 网络技术

3.1 网络体系结构

· 网络拓扑结构

· OSI/RM

· 应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）

· 传输层协议（TCP、UDP）

· 网络层协议IP（IP地址、子网掩码）

· 数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP）

· 物理地址（单播、广播、组播）

3.2 编码和传输

3.2.1 调制和编码

· AM、FM、PM、QAM

· PCM、抽样

3.2.2 传输技术

· 通信方式（单工/半双工/全双工、串行/并行、2线/4线）

· 差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率）

· 同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步）

· 多路复用（FDM、TDM、WDM）

· 压缩和解压方法（JPEG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度）

3.2.3 传输控制

· 竞争系统

· 轮询/选择系统

· 基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制

· HDLC

3.2.4 交换技术（电路交换、存储转发、分组交换、ATM交换、帧中继）

3.2.5 公用网络和租用线路

3.3 网络

3.3.2 网络分类

· 按地域分类（LAN、MAN、WAN）

· 按服务分类（因特网、企业内部网）

· 按传输媒体分类（电话、数据、视像）

· 按电信网分类（驻地、接入、骨干）

3.3.2 LAN

· LAN拓扑（总线型、星型、环型）

· 访问控制系统（CSMA/CD、令牌环、令牌总线）

· LAN间的连接、LAN－WAN的连接、对等连接、点对点连接

· 高速LAN技术（千兆以太网）

· 无限LAN

3.3.3 MAN常用结构

3.3.4 WAN与远程传输服务

· 租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务

· ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务

· 卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务

3.3.5 因特网

· 因特网概念（网际互联设备、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服务器）

· 电子邮件（协议、邮件列表）

· Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML）

· 文件传输（FTP）

· 搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索）

· QoS、CGI、VoIP

3.3.6 接入网与接入技术

3.3.7 网络性能

· 有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计）

· 性能评估

· 排队论的应用

3.4 网络通信设备

3.4.1 传输介质和通信电缆

· 有线/无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线）

· 分配线架（IDF）、主配线架（MDF）

3.4.2 各类通信设备

· 线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备

· 线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）

3.5 网络连接设备

· 网际连接设备（网关、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机）

3.6 网络软件系统

3.6.1 网络操作系统

· 网络操作系统的功能、分类和特点

· 网路设备驱动程序（ODL、NDIS）

· 网络通信的系统功能调用（套接字API）

· RPC

· TP Monitor

· 分布式文件系统

· 网络设备功能

3.6.2 网络管理

· 网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理）

· 网络管理协议（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II）

· 网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）

· 网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet Manager）

· 分布式网络管理

3.6.3 网络应用与服务

· WWW

· FTP文件传输

· 电子邮件

· Tel

· 信息检索

· 视频点播

· 网络会议

· 远程教育

· 电子商务

· 电子政务

· CSCW和群件

4． 网络安全

4.1 安全计算

4.1.1 保密性和完整性

· 私钥和公钥加密标准（DES、IDEA、RSA）

· 认证（数字签名、身份认证）

· 完整性（SHA、MD5）

· 访问控制（存取权限、口令）

4.1.2 非法入侵和病毒的防护

· 防火墙

· 入侵检测

· VPN、VLAN

· 安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）

· 硬件安全性

· 计算机病毒防护

4.1.3 可用性

· 文件的备份和恢复

4.1.4 安全保护

· 个人信息控制

· 匿名

· 不可跟踪性

4.1.5 LAN安全

· 网络设备可靠性

· 应付自然灾害

· 环境安全性

· UPS 4.2 风险管理

4.2.1 风险分析和评估

4.2.2 应付风险的对策

· 风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险）

· 意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案）

4.2.3 内部控制

· 安全规章制度

· 安全策略和安全管理

5． 标准化知识

5.1 标准的制订和获取

5.1.1 标准的制订和获取过程

5.1.2 环境和安全性评估标准化

5.2 信息系统基础设施标准化

5.2.1 标准

· 国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI）

· 国家标准（GB）

· 行业标准与企业标准

5.2.2 开放系统（X/Open、OSF、POSIX）

5.2.3 数据交换标准（EDIFACT、STEP、XML）

5.2.4 安全性标准

· 信息系统安全措施标准

· 计算机防病毒标准

· 计算机防非法访问标准

· CC标准

· BS7799标准

5.3 标准化组织

· 国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）

· 美国标准化组织

· 欧洲工业标准化组织

· 中国国家标准化委员会

6． 信息化基础知识

· 信息化意识

· 全球信息化趋势，国家信息化战略，企业信息化战略和策略

· 企业信息资源管理基础知识

· 互联网相关的法律、法规知识

· 个人信息保护规则

7． 计算机专业英语

· 掌握计算机技术的基本词汇

· 能正确阅读和理解计算机领域的英文资料

考试科目2：网络系统设计与管理

1． 网路系统的设计和构建

1.1 网络系统的需求定义

1.1.1 应用需求分析

· 应用需求的调研（应用系统性能、信息产生和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向）

· 网络应用的分析

1.1.2 现有网络系统分析

· 现有网络体系结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数，每次s 使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议、通信模式）

· 现有网络体系结构分析

1.1.3 需求定义

· 功能需求（待实现的功能）

· 通信需求（期望的通信模式）

· 性能需求（期望的性能）

· 可靠性需求（期望的可靠性）

· 安全需求（安全性标准）

· 维护和运行需求（运行和维护的费用）

· 管理需求（管理策略）

1.2 网络系统的设计

1.2.1 技术和产品的调研和评估

· 收集信息

· 采用的技术和产品的比较研究

· 采用的技术和设备的比较要点

1.2.2 网络系统的设计

· 确定协议

· 确定拓扑结构

· 确定连接（链路的通信性能）

· 确定结点（结点的处理能力）

· 确定网络的性能（性能模拟）

· 确定可靠性措施

· 确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估）

· 网络设备的选择，制订选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认

1.2.3 新网络业务运营计划

· 业务过程的确认

· 安装计划

· 转换到新网络的计划

1.2.4 设计评审

1.3 网络系统的构建和测试

1.3.1 安装工作

· 事先准备

· 过程监督

1.3.2 测试和评估

· 连接测试

· 安全性测试

· 性能测试

1.3.3 转换到新网络的工作计划

2. 网络系统的运行、维护管理、评价

2.1 网络系统的运行和维护

2.1.1 用户措施

· 用户管理、用户培训、用户协商

2.1.2 制定维护和升级的策略和计划

· 确定策略

· 设备的编址

· 审查的时间

· 升级的时间

2.1.3 维护和升级的实施

· 外部合同要点

· 内部执行要点

2.1.4 备份与数据恢复

· 数据的存储与处置

· 备份

· 数据恢复

2.1.5 网络系统的配置管理

· 设备管理

· 软件

· 网络配置图

2.2 网络系统的管理

2.2.1 网络系统的监视

· 网络管理协议（SNMP 、MIB-2、RMON）

· 利用工具监视网络性能（LAN监控器）

· 利用工具监视网络故障

· 利用工具监视网络安全（入侵检测系统）

· 性能监视的检查点

· 线路故障检查点

· 安全监视的检查点

2.2.2 故障恢复分析

· 故障分析要点（LAN监控程序）

· 排除故障要点

· 故障报告撰写要点

2.2.3 系统性能分析

· 系统性能分析要点

2.2.4 危害安全的对策

· 危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因）

· 入侵检测要点

· 对付计算机病毒的要点（查杀病毒措施）

2.3 网络系统的评价

2.3.1 系统评价

· 系统能力的限制

· 潜在问题分析

· 系统评价要点

2.3.2 改进系统的建议

· 系统生命周期

· 系统经济效益

· 系统的可扩充性

· 建议改进系统的要点

3. 网络系统实现技术

3.1 网络协议

· 商用网络协议（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP）

· 商务协议（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB）

· Web 服务（WSDL、SOAP、UDDI）

3.2 可靠性设计

· 硬件高可靠性技术

· 软件高可靠性技术

· 系统维护高可靠性技术

· 容错技术

· 通信质量

3.3 网络设施

3.3.1 xDSL调制解调器

3.3.2 ISDN路由器

· 接口

· 功能（非通信控制功能、NAT功能）

3.3.3 FRAD（帧装配/拆装）、CLAD（信元装配/拆装）

· 接口

· 功能

3.3.4 远程访问服务器

· 功能和机制

3.3.5 办公室个人手持系统（PHS）

· 数字无绳电话的功能特性

3.3.6 中继式HUB

· 倍速集线器（功能和机制）

3.3.7 L2、L3、L4及多层交换机功能和机制

3.3.8 IP路由器功能和控制

3.3.9 虚拟网（功能与机制）

3.3.10 与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道）

3.4 网络应用服务

3.4.1 地址服务

· 机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术）

3.4.2 DNS（功能、机制）

· 域名、FQDN

3.4.3 电子邮件（功能、机制）

· SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP

· 邮件列表

· Web Mail

3.4.4 电子新闻（功能和机制、NNTP）

3.4.5 Web服务（功能和机制、HTTP）

3.4.6 负载分布（Web交换）

3.4.7 电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书）

3.4.8 服务机制

· 服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IP电话、因特网广播和组播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web EDI）、B2B、B2C、ASP、数据中心

4. 网络新技术

4.1 光纤网

· ATM-PDS、STM-PDS

· 无源光网PON（APON、EPON）

4.2 无线网

· 移动电话系统（WLL、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA）

· 高速固定无线接入（FWA）

· 802.11a、802.11b、802.11g

· 微波接入（MMDS LMDS）

· 卫星接入

· 篮牙接入

4.3 主干网

· IPoverSONET/SDH

· IpoverOptical

· IpoverDWDM

4.4 通信服务

· 全天候IP连接服务（租用线路IP服务）

· 本地IP网（NAPT）

· Ipv6

4.5 网络管理

· 基于TMN的网络管理

· 基于CORMBA的网络管理

4.6 网格结算

❸ 网络工程师培训什么内容

网络工程师培训内容：
1 、硬件知识
1.1、计算机结构
·计算机组成（运算器、控制器、存储器、I/O部件）
· 指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC）
· 多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步）
· 处理器性能
1.2、 存储器
· 存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器）
·存储系统
· 主存与辅存
· 主存类型，主存容量和性能
· 主存配置（主存奇偶校验、交叉存取、多级主存、主存保护系统）
·高速缓存
· 辅存设备的性能和容量计算
1.3 、输入输出结构和设备
· I/O接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS-232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道）
·输入输出设备类型和特性
1.4、 嵌入式系统基础知识
2.0、操作系统知识
2.1 、基本概念
· 操作系统定义、特征、功能及分类(批处理、分时、实时、网络、分布式)
·多道程序
· 内核和中断控制
· 进程和线程
2.2、 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理
· 进程的状态及转换
· 进行调度算法（分时轮转、优先级、抢占）
· 死锁
· 存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法）
· 设备管理的有关技术（Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术）
· 文件管理
· 共享和安全（共享方式、可靠性与安全性、恢复处理、保护机制）
· 作业的状态及转换
·作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先）
3.0、系统配置方法
3.1 、系统配置技术
· 系统架构模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统）
· 系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器）
· 处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、Web计算、移动计算）
3.2、 系统性能
· 性能设计（系统调整、响应特性）
· 性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器）
3.3、系统可靠性
· 可靠性计算(MTBF、MTTR、可用性、故障率)
· 可靠性设计（失效安全、软失效、部件可靠性及系统可靠性的分配及预估）
· 可靠性指标和可靠性评估，RAS（可靠性、可用性和可维护性）
2、系统开发基础
1.0、系统开发基础知识
1.1、需求分析和设计方法
· 需求分析
· 结构化分析设计
·面向对象设计
· 模块设计、I/O设计、人机界面设计
1.2 、开发环境
· 开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE）
· 集中开发环境
1.3 、测试评审方法
· 测试方法
· 评审方法
· 测试设计和管理方法（注入故障、系统测试）
1.4 、项目管理基础知识
· 制定项目计划
· 质量计划、管理和评估
· 过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径）
· 配置管理
· 人员计划和管理
· 文档管理（文档规范、变更手续）
· 开发组织和作用（开发组成员、项目经理）
· 成本管理和风险管理
1.5 、系统可审计性
· 审计方法、审计跟踪
· 在系统中纳入和可审计性
2.0、系统运行和维护知识
2.1 、系统运行
· 系统运行管理（计算机系统、网络）
· 系统成本管理
· 系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册）
· 用户管理（ID注册和管理）
· 设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全和管理）
· 系统故障管理（处理手续、监控，恢复过程、预防措施）
· 安全管理
· 性能管理
· 系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具）
·系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制）
· 系统运行服务标准
2.2、系统维护
· 维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）
· 维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）
· 硬件维护，软件维护，维护合同
3、网络技术
1.0 、网络体系结构
·网络拓扑结构
· OSI/RM
· 应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）
·传输层协议（TCP、UDP）
· 网络层协议IP（IP地址、子网掩码）
· 数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP）
·物理地址（单播、广播、组播）
2.0、编码和传输
2.1、调制和编码
· AM、FM、PM、QAM
· PCM、抽样
2.2、传输技术
· 通信方式（单工/半双工/全双工、串行/并行、2线/4线）
· 差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率）
· 同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步）
· 多路复用（FDM、TDM、WDM）
· 压缩和解压方法（JPEG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度）
2.3、传输控制
· 竞争系统
· 轮询/选择系统
· 基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制
· HDLC
2.4、 交换技术（电路交换、存储转发、分组交换、ATM交换、帧中继）
2.5、 公用网络和租用线路
3.1、 网络
3.2、 网络分类
· 按地域分类（LAN、MAN、WAN）
· 按服务分类（因特网、企业内部网）
· 按传输媒体分类（电话、数据、视像）
· 按电信网分类（驻地、接入、骨干）
3.2、LAN
· LAN拓扑（总线型、星型、环型）
· 访问控制系统（CSMA/CD、令牌环、令牌总线）
· LAN间的连接、LAN－WAN的连接、对等连接、点对点连接
· 高速LAN技术（千兆以太网）
· WLAN
3.3、MAN常用结构
3.4、WAN与远程传输服务
· 租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务
· ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务
· 卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务
3.5、 因特网
· 因特网概念（网际互联设备、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服务器）
·电子邮件（协议、邮件列表）
· Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML）
·文件传输（FTP）
·搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索）
· QoS、CGI、VoIP
3.6、 接入网与接入技术
3.7、 网络性能
· 有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计）
· 性能评估
·排队论的应用
4.0、 网络通信设备
4.1、 传输介质和通信电缆
· 有线/无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线）
· 分配线架（IDF）、主配线架（MDF）
4.2、各类通信设备
· 线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备
· 线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）
5、网络连接设备
· 网际连接设备（网关、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机）
6、 网络软件系统
6.1、 网络操作系统
· 网络操作系统的功能、分类和特点
· 网路设备驱动程序（ODL、NDIS）
· 网络通信的系统功能调用（套接字API）
· RPC
· TP Monitor
·分布式文件系统
· 网络设备功能
6.2、 网络管理
· 网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理）
·网络管理协议（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II）
· 网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）
· 网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet Manager）
· 分布式网络管理
6.3、 网络应用与服务
· WWW
· FTP文件传输
· 电子邮件
· Telnet
·信息检索
· 视频点播
· 网络会议
· 远程教育
·电子商务
· 电子政务
· CSCW和群件
4、网络安全
1 、安全计算
1.1、 保密性和完整性
· 私钥和公钥加密标准（DES、IDEA、RSA）
· 认证（数字签名、身份认证）
· 完整性（SHA、MD5）
· 访问控制（存取权限、口令）
1.2、 非法入侵和病毒的防护
·防火墙
· 入侵检测
· VPN、VLAN
· 安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）
· 硬件安全性
·计算机病毒防护
1.3、 可用性
· 文件的备份和恢复
1.4、 安全保护
· 个人信息控制
· 匿名
· 不可跟踪性
1.5、LAN安全
· 网络设备可靠性
· 应付自然灾害
· 环境安全性
· UPS
2.0、 风险管理
2.1、 风险分析和评估
2.2、 应付风险的对策
· 风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险）
· 意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案）
2.3、 内部控制
· 安全规章制度
· 安全策略和安全管理
5、标准化知识
1、 标准的制订和获取
1.1、 标准的制订和获取过程
1.2、 环境和安全性评估标准化
2.0、信息系统基础设施标准化
2.1 、标准
· 国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI）
· 国家标准（GB）
· 行业标准与企业标准
2.2、开放系统（X/Open、OSF、POSIX）
2.3、 数据交换标准（EDIFACT、STEP、XML）
2.4、 安全性标准
· 信息系统安全措施标准
· 计算机防病毒标准
· 计算机防非法访问标准
· CC标准
·BS7799标准
3.0、标准化组织
·国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）
· 美国标准化组织
· 欧洲工业标准化组织
·中国国家标准化委员会
6、信息化基础知识
· 信息化意识
· 全球信息化趋势，国家信息化战略，企业信息化战略和策略
· 企业信息资源管理基础知识
· 互联网相关的法律、法规知识
· 个人信息保护规则
7、计算机专业英语
· 掌握计算机技术的基本词汇
· 能正确阅读和理解计算机领域的英文资料
8、系统设计要求
1.0、 网络系统的需求定义
1.1、 应用需求分析
· 应用需求的调研（应用系统性能、信息产生和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向）
· 网络应用的分析
1.2、 现有网络系统分析
· 现有网络体系结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数，每次s使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议、通信模式）
· 现有网络体系结构分析
1.3、需求定义
· 功能需求（待实现的功能）
· 通信需求（期望的通信模式）
· 性能需求（期望的性能）
· 可靠性需求（期望的可靠性）
· 安全需求（安全性标准）
· 维护和运行需求（运行和维护的费用）
· 管理需求（管理策略）
2.0、网络系统的设计
2.1、 技术和产品的调研和评估
· 收集信息
· 采用的技术和产品的比较研究
· 采用的技术和设备的比较要点
2.2、 网络系统的设计
· 确定协议
· 确定拓扑结构
· 确定连接（链路的通信性能）
· 确定结点（结点的处理能力）
· 确定网络的性能（性能模拟）
· 确定可靠性措施
· 确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估）
· 网络设备的选择，制订选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认
2.3、 新网络业务运营计划
· 业务过程的确认
· 安装计划
· 转换到新网络的计划
2.4、 设计评审
3.0、 网络系统的构建和测试
3.1、 安装工作
· 事先准备
· 过程监督
3.2、 测试和评估
· 连接测试
· 安全性测试
· 性能测试
3.3、 转换到新网络的工作计划
9、网络平台运行管理
1.0、 网络系统的运行和维护
1.1、 用户措施
· 用户管理、用户培训、用户协商
1.2、 制定维护和升级的策略和计划
· 确定策略
· 设备的编址
· 审查的时间
· 升级的时间
1.3、 维护和升级的实施
· 外部合同要点
· 内部执行要点
1.4、 备份与数据恢复
· 数据的存储与处置
· 备份
· 数据恢复
1.5、 网络系统的配置管理
· 设备管理
· 软件
· 网络配置图
2.0、网络系统的管理
2.1、 网络系统的监视
· 网络管理协议（SNMP 、MIB-2、RMON）
· 利用工具监视网络性能（LAN监控器）
· 利用工具监视网络故障
· 利用工具监视网络安全（入侵检测系统）
·性能监视的检查点
· 线路故障检查点
· 安全监视的检查点
2.2、故障恢复分析
· 故障分析要点（LAN监控程序）
· 排除故障要点
· 故障报告撰写要点
2.3、 系统性能分析
· 系统性能分析要点
2.4、危害安全的对策
· 危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因）
· 入侵检测要点
· 对付计算机病毒的要点（查杀病毒措施）
3.0、 网络系统的评价
3.1、系统评价
· 系统能力的限制
· 潜在问题分析
· 系统评价要点
3.2、 改进系统的建议
· 系统生命周期
· 系统经济效益
· 系统的可扩充性
· 建议改进系统的要点
10、网络系统实现技术
1.0、网络协议
· 商用网络协议（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP）
· 商务协议（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB）
· Web 服务（WSDL、SOAP、UDDI）
2.0、可靠性设计
· 硬件高可靠性技术
· 软件高可靠性技术
· 系统维护高可靠性技术
· 容错技术
· 通信质量
3.0、 网络设施
3.1、xDSL调制解调器
3.2、 ISDN路由器
· 接口
· 功能（非通信控制功能、NAT功能）
3.3、 FRAD（帧装配/拆装）、CLAD（信元装配/拆装）
· 接口
· 功能
3.4、远程访问服务器
· 功能和机制
3.5、 办公室个人手持系统（PHS）
· 数字无绳电话的功能特性
3.6、 中继式HUB
· 倍速集线器（功能和机制）
3.7、 L2、L3、L4及多层交换机功能和机制
3.8、 IP路由器功能和控制
3.9、 虚拟网（功能与机制）
3.10、 与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道）
4.0、 网络应用服务
4.1、地址服务
· 机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术）
4.2、 DNS（功能、机制）
·域名、FQDN
4.3、 电子邮件（功能、机制）
· SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP
· 邮件列表
· Web Mail
4.4、 电子新闻（功能和机制、NNTP）
4.5、 Web服务（功能和机制、HTTP）
4.6、 负载分布（Web交换）
4.7、 电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书）
4.8、 服务机制
· 服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IP电话、因特网广播和组播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web EDI）、B2B、B2C、ASP、数据中心
11、网络新技术
1、 光纤网
· ATM-PDS、STM-PDS
· 无源光网PON（APON、EPON）
2、 无线网
· 移动电话系统（WLL、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA）
· 高速固定无线接入（FWA）
·802.11a、802.11b、802.11g
· 微波接入（MMDS LMDS）
· 卫星接入
·蓝牙接入
3、 主干网
· IPoverSONET/SDH
· IpoverOptical
· IpoverDWDM
4、 通信服务
· 全天候IP连接服务（租用线路IP服务）
· 本地IP网（NAPT）
· Ipv6
5、 网络管理
· 基于TMN的网络管理
· 基于CORMBA的网络管理
6、 网格结算

❹ 计算机网络工程所有技能

那可多了。
网络工程师应该能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络 系统的运行、维护 和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源，作为网 络专业人员对系 统开发进行技术支持和指导，具 有工程师的实际工作能 力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统 的构建和管理工作。
最基本的知识：
1、IP地址的划分；
2、Cisco路由器与交换机的基本配置；
3、网络安全与网络管理等基础知识；
4、Web、Ftp、Email等各种服务器的搭建与配置；
5、各种网络故障的排查与判断；
6、路由器和交换机的工作原理；
7、如何利用三层路由器和交换机进行VLAN的划分。
1 、硬件知识
1.1、计算机结构
·计算机组成（运算器、控制器、存储器、I/O部件）
· 指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC）
· 多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步）
· 处理器性能
1.2、 存储器
· 存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器）
·存储系统
· 主存与辅存
· 主存类型，主存容量和性能
· 主存配置（主存奇偶校验、交叉存取、多级主存、主存保护系统）
·高速缓存
· 辅存设备的性能和容量计算
1.3 、输入输出结构和设备
· I/O接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS-232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道）
·输入输出设备类型和特性
1.4、 嵌入式系统基础知识
2.0、操作系统知识
2.1 、基本概念
· 操作系统定义、特征、功能及分类(批处理、分时、实时、网络、分布式)
·多道程序
· 内核和中断控制
· 进程和线程
2.2、 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理
· 进程的状态及转换
· 进行调度算法（分时轮转、优先级、抢占）
· 死锁
· 存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法）
· 设备管理的有关技术（Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术）
· 文件管理
· 共享和安全（共享方式、可靠性与安全性、恢复处理、保护机制）
· 作业的状态及转换
·作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先）
3.0、系统配置方法
3.1 、系统配置技术
· 系统架构模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统）
· 系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器）
· 处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、Web计算、移动计算）
3.2、 系统性能
· 性能设计（系统调整、响应特性）
· 性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器）
3.3、系统可靠性
· 可靠性计算(MTBF、MTTR、可用性、故障率)
· 可靠性设计（失效安全、软失效、部件可靠性及系统可靠性的分配及预估）
· 可靠性指标和可靠性评估，RAS（可靠性、可用性和可维护性）
2、系统开发基础
1 、系统开发基础知识
1.1、需求分析和设计方法
· 需求分析
· 结构化分析设计
·面向对象设计
· 模块设计、I/O设计、人机界面设计
1.2 、开发环境
· 开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE）
· 集中开发环境
1.3 、测试评审方法
· 测试方法
· 评审方法
· 测试设计和管理方法（注入故障、系统测试）
1.4 、项目管理基础知识
· 制定项目计划
· 质量计划、管理和评估
· 过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径）
· 配置管理
· 人员计划和管理
· 文档管理（文档规范、变更手续）
· 开发组织和作用（开发组成员、项目经理）
· 成本管理和风险管理
1.5 、系统可审计性
· 审计方法、审计跟踪
· 在系统中纳入和可审计性
2 .0、系统运行和维护知识
2.1 、系统运行
· 系统运行管理（计算机系统、网络）
· 系统成本管理
· 系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册）
· 用户管理（ID注册和管理）
· 设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全和管理）
· 系统故障管理（处理手续、监控，恢复过程、预防措施）
· 安全管理
· 性能管理
· 系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具）
·系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制）
· 系统运行服务标准
2.2、系统维护
· 维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）
· 维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）
· 硬件维护，软件维护，维护合同
3、网络技术
1 、网络体系结构
·网络拓扑结构
· OSI/RM
· 应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）
·传输层协议（TCP、UDP）
· 网络层协议IP（IP地址、子网掩码）
· 数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP）
·物理地址（单播、广播、组播）
2 编码和传输
2.1、调制和编码
· AM、FM、PM、QAM
· PCM、抽样
2.2、传输技术
· 通信方式（单工/半双工/全双工、串行/并行、2线/4线）
· 差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率）
· 同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步）
· 多路复用（FDM、TDM、WDM）
· 压缩和解压方法（JPEG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度）
2.3、传输控制
· 竞争系统
· 轮询/选择系统
· 基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制
· HDLC
2.4、 交换技术（电路交换、存储转发、分组交换、ATM交换、帧中继）
2.5、 公用网络和租用线路
3.1、 网络
3.2、 网络分类
· 按地域分类（LAN、MAN、WAN）
· 按服务分类（因特网、企业内部网）
· 按传输媒体分类（电话、数据、视像）
· 按电信网分类（驻地、接入、骨干）
3.2、LAN
· LAN拓扑（总线型、星型、环型）
· 访问控制系统（CSMA/CD、令牌环、令牌总线）
· LAN间的连接、LAN－WAN的连接、对等连接、点对点连接
· 高速LAN技术（千兆以太网）
· 无限LAN
3.3、MAN常用结构
3.4、WAN与远程传输服务
· 租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务
· ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务
· 卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务
3.5、 因特网
· 因特网概念（网际互联设备、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服务器）
·电子邮件（协议、邮件列表）
· Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML）
·文件传输（FTP）
·搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索）
· QoS、CGI、VoIP
3.6、 接入网与接入技术
3.7、 网络性能
· 有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计）
· 性能评估
·排队论的应用
4.0、 网络通信设备
4.1、 传输介质和通信电缆
· 有线/无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线）
· 分配线架（IDF）、主配线架（MDF）
4.2、各类通信设备
· 线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备
· 线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）
5、网络连接设备
· 网际连接设备（网关、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机）
6、 网络软件系统
6.1、 网络操作系统
· 网络操作系统的功能、分类和特点
· 网路设备驱动程序（ODL、NDIS）
· 网络通信的系统功能调用（套接字API）
· RPC
· TP Monitor
·分布式文件系统
· 网络设备功能
6.2、 网络管理
· 网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理）
·网络管理协议（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II）
· 网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）
· 网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet Manager）
· 分布式网络管理
6.3、 网络应用与服务
· WWW
· FTP文件传输
· 电子邮件
· Telnet
·信息检索
· 视频点播
· 网络会议
· 远程教育
·电子商务
· 电子政务
· CSCW和群件
4、网络安全
1 、安全计算
1.1、 保密性和完整性
· 私钥和公钥加密标准（DES、IDEA、RSA）
· 认证（数字签名、身份认证）
· 完整性（SHA、MD5）
· 访问控制（存取权限、口令）
1.2、 非法入侵和病毒的防护
·防火墙
· 入侵检测
· VPN、VLAN
· 安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）
· 硬件安全性
·计算机病毒防护
1.3、 可用性
· 文件的备份和恢复
1.4、 安全保护
· 个人信息控制
· 匿名
· 不可跟踪性
1.5、LAN安全
· 网络设备可靠性
· 应付自然灾害
· 环境安全性
· UPS
2.0、 风险管理
2.1、 风险分析和评估
2.2、 应付风险的对策
· 风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险）
· 意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案）
2.3、 内部控制
· 安全规章制度
· 安全策略和安全管理
5、标准化知识
1、 标准的制订和获取
1.1、 标准的制订和获取过程
1.2、 环境和安全性评估标准化
2.0、信息系统基础设施标准化
2.1 、标准
· 国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI）
· 国家标准（GB）
· 行业标准与企业标准
2.2、开放系统（X/Open、OSF、POSIX）
2.3、 数据交换标准（EDIFACT、STEP、XML）
2.4、 安全性标准
· 信息系统安全措施标准
· 计算机防病毒标准
· 计算机防非法访问标准
· CC标准
·BS7799标准
3.0、标准化组织
·国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）
· 美国标准化组织
· 欧洲工业标准化组织
·中国国家标准化委员会
6、信息化基础知识
· 信息化意识
· 全球信息化趋势，国家信息化战略，企业信息化战略和策略
· 企业信息资源管理基础知识
· 互联网相关的法律、法规知识
· 个人信息保护规则
7、计算机专业英语
· 掌握计算机技术的基本词汇
· 能正确阅读和理解计算机领域的英文资料
8、系统设计要求
1.0、 网络系统的需求定义
1.1、 应用需求分析
· 应用需求的调研（应用系统性能、信息产生和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向）
· 网络应用的分析
1.2、 现有网络系统分析
· 现有网络体系结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数，每次s使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议、通信模式）
· 现有网络体系结构分析
1.3、需求定义
· 功能需求（待实现的功能）
· 通信需求（期望的通信模式）
· 性能需求（期望的性能）
· 可靠性需求（期望的可靠性）
· 安全需求（安全性标准）
· 维护和运行需求（运行和维护的费用）
· 管理需求（管理策略）
2.0、网络系统的设计
2.1、 技术和产品的调研和评估
· 收集信息
· 采用的技术和产品的比较研究
· 采用的技术和设备的比较要点
2.2、 网络系统的设计
· 确定协议
· 确定拓扑结构
· 确定连接（链路的通信性能）
· 确定结点（结点的处理能力）
· 确定网络的性能（性能模拟）
· 确定可靠性措施
· 确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估）
· 网络设备的选择，制订选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认
2.3、 新网络业务运营计划
· 业务过程的确认
· 安装计划
· 转换到新网络的计划
2.4、 设计评审
3.0、 网络系统的构建和测试
3.1、 安装工作
· 事先准备
· 过程监督
3.2、 测试和评估
· 连接测试
· 安全性测试
· 性能测试
3.3、 转换到新网络的工作计划
9、网络平台运行管理
1.0、 网络系统的运行和维护
1.1、 用户措施
· 用户管理、用户培训、用户协商
1.2、 制定维护和升级的策略和计划
· 确定策略
· 设备的编址
· 审查的时间
· 升级的时间
1.3、 维护和升级的实施
· 外部合同要点
· 内部执行要点
1.4、 备份与数据恢复
· 数据的存储与处置
· 备份
· 数据恢复
1.5、 网络系统的配置管理
· 设备管理
· 软件
· 网络配置图
2.0、网络系统的管理
2.1、 网络系统的监视
· 网络管理协议（SNMP 、MIB-2、RMON）
· 利用工具监视网络性能（LAN监控器）
· 利用工具监视网络故障
· 利用工具监视网络安全（入侵检测系统）
·性能监视的检查点
· 线路故障检查点
· 安全监视的检查点
2.2、故障恢复分析
· 故障分析要点（LAN监控程序）
· 排除故障要点
· 故障报告撰写要点
2.3、 系统性能分析
· 系统性能分析要点
2.4、危害安全的对策
· 危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因）
· 入侵检测要点
· 对付计算机病毒的要点（查杀病毒措施）
3.0、 网络系统的评价
3.1、系统评价
· 系统能力的限制
· 潜在问题分析
· 系统评价要点
3.2、 改进系统的建议
· 系统生命周期
· 系统经济效益
· 系统的可扩充性
· 建议改进系统的要点
10、网络系统实现技术
1.0、网络协议
· 商用网络协议（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP）
· 商务协议（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB）
· Web 服务（WSDL、SOAP、UDDI）
2.0、可靠性设计
· 硬件高可靠性技术
· 软件高可靠性技术
· 系统维护高可靠性技术
· 容错技术
· 通信质量
3.0、 网络设施
3.1、xDSL调制解调器
3.2、 ISDN路由器
· 接口
· 功能（非通信控制功能、NAT功能）
3.3、 FRAD（帧装配/拆装）、CLAD（信元装配/拆装）
· 接口
· 功能
3.4、远程访问服务器
· 功能和机制
3.5、 办公室个人手持系统（PHS）
· 数字无绳电话的功能特性
3.6、 中继式HUB
· 倍速集线器（功能和机制）
3.7、 L2、L3、L4及多层交换机功能和机制
3.8、 IP路由器功能和控制
3.9、 虚拟网（功能与机制）
3.10、 与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道）
4.0、 网络应用服务
4.1、地址服务
· 机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术）
4.2、 DNS（功能、机制）
·域名、FQDN
4.3、 电子邮件（功能、机制）
· SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP
· 邮件列表
· Web Mail
4.4、 电子新闻（功能和机制、NNTP）
4.5、 Web服务（功能和机制、HTTP）
4.6、 负载分布（Web交换）
4.7、 电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书）
4.8、 服务机制
· 服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IP电话、因特网广播和组播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web EDI）、B2B、B2C、ASP、数据中心
11、网络新技术
1、 光纤网
· ATM-PDS、STM-PDS
· 无源光网PON（APON、EPON）
2、 无线网
· 移动电话系统（WLL、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA）
· 高速固定无线接入（FWA）
·802.11a、802.11b、802.11g
· 微波接入（MMDS LMDS）
· 卫星接入
·蓝牙接入
3、 主干网
· IPoverSONET/SDH
· IpoverOptical
· IpoverDWDM
4、 通信服务
· 全天候IP连接服务（租用线路IP服务）
· 本地IP网（NAPT）
· Ipv6
5、 网络管理
· 基于TMN的网络管理
· 基于CORMBA的网络管理
6、 网格结算
除了思科设备以外的其他品牌主流设备也在范围内，以上也不是最全的，而是最基本的。。。

❺ ~~高分悬尝！！~~一般企业、小区网络管理员要做什么，请各位给我详细道来！谢谢！

（1）熟悉计算机系统基础知识；
（2）熟悉数据通信的基本知识；
（3）熟悉计算机网络的体系结构，了解TCP/IP协议的基本知识；
（4）熟悉常用计算机网络互连设备和通信传输介质的性能兄碧、特点；
（5）熟悉Internet的基本知识和应用；
（6）掌握局域网体系结构和局域网技术基础；
（7）掌握以太网的性能、特点、组网方法及简单管理；
（8）掌握主流操作系统的安装、设置和管理方法；
（9）熟悉DNS、WWW、MAIL、FTP和代理服务器的配置和管理；
（10）掌握Web网站的建立、管理与维护方法，熟悉网页制作技术；
（11）熟悉综合布线基础技术；
（12）熟悉计算机网络安全的相关问题和防范技术；
（13）了解计算机网络有关的法律、法规，以及信息化的基础知识；
（14）了解计算机网络的新技术、新发展；
（15）正确阅读和理解本领域的简单英文资料。

2．本考试的合格人员能够进行小型网络系统的设计、构建、安装和调试，中小型局域网的运行维护和日常管理，根据应用部门的需求，构建和维护Web网站，进行网页制作，具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。

3．本考试设置的科目包括：
（1）计算机与网络基础知识，考试时间为150分钟，笔试；
（2）网络系统的管理与维护，考试时间为150分钟，笔试。

二、考试范围

考试科目1：计算机与网络基础知识

1．计算机科学基础

1.1 数制及其转换
二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换

1.2 数据的表示
数的表示（原码、反码、补码表示，整数和实数的机内表示）
非数值表示（字符和汉字表示、声音表示、图像表示）
校验方法和校举尘滚验码（奇偶校验）

1.3 算术运算
计算机中的二进制数运算方法

2．计算机系统基础知识

2.1 硬件基础知识
计算机系统的结构和工作原理
CPU的结构、特征、分类及发展
存储器的结构、特征分类及发展
I/O接口、I/O设备和通信设备

2.2 软件基础知识
操作系统的类型、配置
操作系统的功能
数据库系统基础知识
应用软件的安装与配置
网络管理软件的功能

3．计算机网络基础知识

3.1 数据通信基础知识
数据信号、信道的基本概念
数据通信模型的构成
数据传输基础知识
数据编码的分类和基本原理
多路复用技术的分类、基本原理和应用领域
数据交换技术的分类、基本原理和性能特点

3.2 计算机网络基础知识
计算机网络的概念、分类和构成
协议的概念，开放系统互连参考模型的结构及各层的功能
TCP/IP协议的概念及IP数据报的格式、IP地址、子网掩码和域名

3.3 局域网技术基础
IEEE802参考模型
局域网拓扑结构
局域网媒体访问控制技术CSMA/CD
以太网的发展历程
以太网的分类及各种以太网的性能特点
以太网技术基础、IEEE802.3帧结构、以太网跨距
交换型以太网、全双工以太网的基本原理和特点

4．计算机网络应用基础知识

4.1 因特网应用基础知识
因特网的概念、起源和提供的基本服务，以及我国的因特网现状
通过PSTN、ISDN、ADSL和局域网拉入因特网的基本原理和特性
WWW、主页、超级链接、HTML的概念及应用
电子邮件、FTP、Telnet、BBS、ICQ、网络新闻组、网络传真、网络视频会议、电子商务和电子政务的概念及应用

4.2 网络操作系统基础知识
网络操作系统的概念、结构和特点
Windows操作系统的安装、配置和基本应用
Linux操作系统的安装、配置和基本应用、KDE环境和Linux操作命令

4.3 应用服务器基础知识
DNS服务的基本原理
WWW服务的基正余本原理
FTP服务的基本原理
电子邮件服务的基本原理

5．网络管理基础知识

5.1 网络管理基本概念
网络管理的概念、功能、网络管理标准和网络管理模型
简单网络管理协议SNMP概述、管理信息库、SNMP操作

5.2 网络管理系统基础知识
网络管理系统概念
Sniffer的功能和特点

6．网络安全基础知识
可信计算机系统评估准则
网络安全漏洞
网络安全控制技术
防火墙基本原理
入侵检测系统的功能和基本原理
漏洞扫描系统的功能和基本原理
网络防病毒系统的功能和基本原理
CA中心建设的概念和基本原理
容灾系统
应急处理常用方法和技术

7．标准化基础知识
标准化机构
常用的国内外IT标准

8．信息化基本知识
信息化概念
有关的法律、法规

9．与网络系统有关的新技术、新方法的概念
无线个人网、无线局域网、无线城域网和无线广域网的标准
无线局域网的拓扑结构、媒体访问控制方式和扩频技术，IEEE802.11
新一代网络管理系统
新一代网络技术（Ipv6,3G）
网络

10．专业英语
掌握计算机技术的基本英文词汇
能正确阅读和理解本领域的简单英文资料

考试科目2：网络系统的管理与维护

1．小型计算机局域网的构建
组网设计
组网技术选择
组网设备选择及部署
设备配置和管理
划分VLAN

2．综合布线
综合布线概念、组成、设计及依据的标准
综合布线基础环境准备
线缆及相关硬件的选择与安装
综合布线系统的性能指标及测试流程

3．小型计算机局域网服务器配置
IP地址、子网掩码的规划配置
DNS服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
电子邮件服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
FTP服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
代理服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
DHCP服务器的安装与设置

4．Web网站的建立、管理维护以及网页制作
Web网络的规划、建设、管理与维护
使用HTML和相关软件进行网页设计与制作（如选用Photoshop、Flash、Fireworks或Dreamweaver等）
JSP、ASP、XML等动态网页编程技术的基本概念

5．网络系统的运行、维护和管理
使用网络管理软件对网络的配置、安全、性能、故障、计费进行监督和管理
简单网络故障的分析、定位、诊断和排除
小型网络的维护策略、计划和实施
数据备份和数据恢复
系统性能分析，系统潜在问题分析

6．防火墙技术
网络病毒防护策略
防火墙的配置策略
入侵处理策略
漏洞处理策略

考试科目2：网络系统的管理与维护

1．小型计算机局域网的构建
组网设计
组网技术选择
组网设备选择及部署
设备配置和管理
划分VLAN

2．综合布线
综合布线概念、组成、设计及依据的标准
综合布线基础环境准备
线缆及相关硬件的选择与安装
综合布线系统的性能指标及测试流程

3．小型计算机局域网服务器配置
IP地址、子网掩码的规划配置
DNS服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
电子邮件服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
FTP服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
代理服务器的规划、设置和维护（Linux环境和Windows环境）
DHCP服务器的安装与设置

4．Web网站的建立、管理维护以及网页制作
Web网络的规划、建设、管理与维护
使用HTML和相关软件进行网页设计与制作（如选用Photoshop、Flash、Fireworks或Dreamweaver等）
JSP、ASP、XML等动态网页编程技术的基本概念

5．网络系统的运行、维护和管理
使用网络管理软件对网络的配置、安全、性能、故障、计费进行监督和管理
简单网络故障的分析、定位、诊断和排除
小型网络的维护策略、计划和实施
数据备份和数据恢复
系统性能分析，系统潜在问题分析

6．防火墙技术
网络病毒防护策略
防火墙的配置策略
入侵处理策略
漏洞处理策略
精通UNIX，有的则精通WinDows，有的熟悉ASP，有的则熟悉JSP或是PHP等等。

而对于网吧的网管，一般就得具有全面的知识和动手能力，这是基本的。
不过合格的网管学的东西还是很多的 看看吧: 网络管理员的知识结构

仅仅是计算机相关专业毕业，离一名合格的网管还相距很远。在网络技术日新月异的今天，课本内容已显得非常落伍与陈旧。因此，应当广泛涉猎与网络管理相关的领域，完成最基本的知识积累。

●了解网络设计

拥有丰富的网络设计知识，熟悉网络布线规范和施工规范，了解交换机、路由器、服务器等网络设备，掌握局域网基本技术和相关技术，规划设计包含路由的局域网络和广域网络，为中小型网络提供完全的解决方案。

●掌握网络施工

掌握充分的网络基本知识，深入了解TCP/IP网络协议，独立完成路由器、交换机等网络设备的安装、连接、配置和操作，搭建多层交换的企业网络，实现网络互联和Internet连接。掌握网络软件工具的使用，迅速诊断、定位和排除网络故障，正确使用、保养和维护硬件设备。

●熟悉网络安全

设计并实施完整的网络安全解决方案，以降低损失和攻击风险。在Internet和局域网络中，路由器、交换机和应用程序，乃至管理不严格的安全设备，都可能成为遭受攻击的目标。网络必须全力以赴加强戒备，以防止来自黑客、外来者甚至心怀不满的员工对信息安全、信息完整性以及日常业务操作的威胁。

●熟悉网络操作系统

熟悉Windows和Linux操作系统，具备使用高级的Windows和Linux平台，为企业提供成功的设计、实施和管理商业解决方案的能力。

●了解Web数据库

了解Web数据库的基本原理，能够围绕Web数据库系统开展实施与管理工作，实现对企业数据的综合应用。

网管的素质能力

一个真正的网管，应当对网络硬件和操作系统都有较为深入的了解。也就是说，作为网管，应当熟悉网络设备的性能、连接与配置，掌握网络服务的搭建、配置与管理，深入了解网络协议和网络安全，熟练使用网络诊断软件工具，及时排除网络故障。

●自学能力

网管应当拥有强烈的求知欲和非常强的自学能力。第一，网络知识和网络技术不断更新，需要继续学习的内容非常多。第二，学校课本知识大多过于陈旧，并且脱离于网络管理实际，许多知识都要从头学起。第三，网络设备和操作系统非常繁杂，各自拥有不同的优点，适用于不同的环境和需求，需要全面了解、重点掌握。

●英文阅读能力

由于绝大多数新的理论和技术都是英文资料，网络设备和管理软件说明书大多也是英文，所以，网管必须掌握大量的计算机专业词汇，从而能够流畅地阅读原版的白皮书和技术资料。提高阅读能力最简单的方法，就是先选择自己熟悉的技术，然后，登录到厂商的官方网站，阅读技术白皮书，从而了解技术文档的表述方式。遇到生词时，可以使用电子词典在线翻译。

●动手能力

作为网管，需要亲自动手的时候非常多，如网络设备的连接、网络服务的搭建、交换机和路由器的设置、综合布线的实施、服务器扩容与升级，等等。所以，网管必须拥有一双灵巧的手，具备很强的动手能力。当然，事先应认真阅读技术手册，并进行必要的理论准备。

●创造和应变能力

硬件设备、管理工具、应用软件所提供的直接功能往往是有限的，而网络需求却是无限的。利用有限的功能满足无限的需要，就要求网管具有较强的应变能力，利用现有的功能、手段和技术，创造性的实现各种复杂的功能，满足用户各种需求。以访问列表为例，利用对端口的限制，除了可以限制对网络服务的访问外，还可用于限制蠕虫病毒的传播。

●观察和分析判断能力

具有敏锐的观察能力和出色的分析判断能力。出错信息、日志记录、LED指示灯等，都会从不同侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察的越细致、越全面，排除故障的机会也就越大。另外，通过经常、认真的观察，还可以及时排除潜在的网络隐患。网络是一个完整的系统，故障与原因关系复杂，既可能是一因多果，也可能是一果多因。所以，网管必须用全面、动态和联系的眼光分析问题，善于进行逻辑推理，从纷繁复杂的现象中发现事物的本质。

小 结

知识和能力是相辅相成的，知识是能力的基础，能力是知识的运用。因此，两者不可偏废。应当本着先网络理论，再实际操作的原则，在搞清楚基本原理的基础上，提高动手能力。建议利用VMWare虚拟机搭建网络实验环境，进行各种网络服务的搭建与配置实验。“兴趣是最好的老师。”只要您热爱网络管理这个职业，相信经过自己的努力，一定会迅速成长为一名合格的网管
网络管理员主要职责有一下7项：
1 基础设施管理
（1）确保网络通信传输畅通；
（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；
（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；
（4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；
（5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；
（6）采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管；
（7）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；
（8）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；
（9）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
2 操作系统管理
（1）在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。
（2）在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。
（3）网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。
3 应用系统管理
（1） 确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。
（2） 对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。
（3） 对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。
4 用户服务与管理
（1） 用户的开户与撤销；
（2） 用户组的设置与管理；
（3） 用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；
（4） 用户计费管理；
（5） 包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。
5 安全保密管理
（1） 安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。
（2） 对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。
（3） 对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。
（4） 更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。
6 信息存储备份管理
（1） 采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。
（2） 对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。
（3） 对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。
（4） 最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
7 机房管理
（1） 掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；
（2） 掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；
（3） 管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；
（4） 确保网络机房内各种设备的正常运转；
（5） 确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；
（6） 采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；
（7） 保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。

还可以的话采纳我的答案哦，THANK YOU

❻ 成为网络工程师的学习过程

一.考试说明 1．考试要求： （1）熟悉计算机系统的基础知识； （2）熟悉网络操作系统的基础知识； （3）理解计算机应用系统的设计和开发方法； （4）熟悉数据通信的基础知识； （5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识； （6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统； （7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理； （8）掌握计算机网络有关的标准化知识； （9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术； （10）掌握计算机网络互联技术； （11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术； （12）理解接入网与接入技术； （13）掌握网络管理的基本原理和操作方法； （14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术； （15）理解网络应用的基本原理和技术； （16）理解网络新技术及其发展趋势； （17）了解有关知识产权和互联网的法律法规； （18）正确阅读和理解本领域的英文资料。 2．通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源，作为网络专业人员对系统开发进行 技术支持和指导，具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。 3．本级考试设置的科目包括： （1）计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试； （2）网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试。 二、考试范围 考试科目1：计算机与网络知识 1.计算机系统知识 1.1 硬件知识 1.1.1 计算机结构 ·计算机组成（运算器、控制器、存储器、I/O部件） ·指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC） ·多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步） ·处理器性能 1.1.2 存储器 ·存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器） ·存储系统 ·主存与辅存 ·主存类型，主存容量和性能 ·主存配置（主存奇偶校验、交叉存取、多级主存、主存保护系统） ·高速缓存 ·辅存设备的性能和容量计算 1.1.3 输入输出结构和设备 ·I/O接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道） ·输入输出设备类型和特征 1.1.4 嵌入式系统基本知识 1.2 操作系统知识 1.2.1 基本概念 ·操作系统定义、特征、功能及分类（批处理、分时、实时、网络、分布式） ·多道程序 ·内核和中断控制 ·进程和线程 1.2.2 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理 ·进程的状态及转换 ·进程调度算法（分时轮转、优先级、抢占） ·死锁 ·存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法） ·设备管理的有关技术(Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术) ·文件管理 ·共享和安全（共享方式、可靠性与安全性、恢复处理、环保机制） ·作业的状态及转换 ·作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先） 1.3 系统配置方法 1.3.1 系统配置技术 ·系统构架模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统） ·系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器） ·处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、WEB计算、移动计算） 1.3.2 系统性能 ·性能设计（系统调整、响应特性） ·性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器） 1.3.3 系统可靠性 ·可靠性计算（MTBF、MTTR、可用性、故障率） ·可靠性设计（失效安全、软失效、部件可靠性及系统可靠性的分配及估计） ·可靠性指标和可靠性评估，RAS（可靠性、可用性和可维护性） 2.系统开发和运行基础知识 2.1 系统开发基础知识 2.1.1 需求分析和设计方案 ·需求分析 ·结构化分析设计 ·面向对象设计 ·模块设计、I/O设计、人工界面设计 2.1.2 开发环境 ·开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE） ·集成开发环境 2.1.3 测试评审方法 ·测试方法 ·评审方法 ·测试设计和管理方法（注入故障、系统测试） 2.1.4 项目管理基础知识 ·制定项目计划 ·质量计划、管理和评估 ·过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径） ·配置管理 ·人员计划和管理 ·文档管理（文档规范、变更手续） ·开发组织和作用（开发组成员、项目经理） ·成本组织和风险管理 2.1.5 系统可审计性 ·审计方法、审计跟踪 ·在系统中纳入可审计性 2.2 系统运行和维护知识 2.2.1 系统运行 ·系统能够运行管理（计算机系统、网络） ·系统成本管理 ·系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册） ·用户管理（ID注册和管理） ·设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全管理） ·系统故障管理（处理手续、监控、恢复过程、预防措施） ·安全管理 ·性能管理 ·系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具） ·系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制） ·系统运行服务标准 2.2.2 系统维护 ·维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护） ·维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护） ·硬件维护，软件维护，维护合同 3. 网络技术 3.1 网络体系结构 ·网络拓扑结构 ·OSI/RM ·应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP） ·传输层协议（TCP、UDP） ·网络层协议IP（IP地址、子网掩码） ·数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP） ·物理地址 3.2 编码和传输 3.2.1调制和编码 ·AM、FM、PM、QAM ·PCM、抽样 3.2.2 传输技术 ·通信方式（单工/半双工/全双工、串行/并行、2线/4线） ·差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率） ·同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、幀同步） ·多路复用（FDM、TDM、WDM） ·压缩和解压缩方法（JEPG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度） 3.2.3 传输控制 ·竞争系统 ·轮询/选择系统 ·基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制 ·HDLC 3.2.4 交换技术（电路交换、储存转发、分组交换、ATM交换、幀中继） 3.2.5 公用网络和租用线路 3.3 网络 3.3.1 网络分类 ·按地域范围分类（LAN、MAN、WAN） ·按服务分类（因特网、企业内部网） ·按传输媒体分类（电话、数据、视像） ·按电信网分类（驻地、接入、骨干） 3.3.2 LAN ·LAN拓扑（总线型、星型、令牌总线） ·访问控制系统（CSMA/CD、令牌环、令牌总线） ·LAN间的连接、LAN-WAN连接、对等连接、点对点连接 ·高速LAN技术（千兆以太网） ·无线LAN 3.3.3 MAN常用结构 3.3.4 WAN与远程传输服务 ·租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务 ·ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务 ·卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务 3.3.5 因特网 ·因特网概念（网际互连设备、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服务器） ·电子邮件（协议、邮件列表） ·Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML） ·文件传输（FTP） ·搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索） ·QoS、CGI、VoIP 3.3.6 接入网与接入技术 3.3.7 网络性质 ·有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计） ·性能评估 ·排队论的应用 3.4 网络通信设备 3.4.1 传输介质和通信电缆 ·有线/无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线） ·分配线架（IDF）、主配线架（MDF） 3.4.2 各类通信设备 ·线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备 ·线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX） 3.5 网络连接设备 ·网际连接设备（网卡、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机） 3.6 网络软件系统 3.6.1 网络操作系统 ·网络操作系统的功能、分类和特点 ·网络设备驱动程序（ODI、NDIS） ·网络通信的系统功能调用（套接字API） ·RPC ·TP Monitor ·分布式文件系统 ·网络设备共享 3.6.2 网络管 ·网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理） ·网络管理协议（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II） ·网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer） ·网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet、Manager） ·分布式网络管理 3.6.3 网络应用与服务 ·WWW ·FTP文件传输 ·电子邮件 ·Telnet ·信息检索 ·视频点播 ·网络会议 ·远程教育 ·电子商务 ·电子政务 ·CSCW和群 4.网络安全 4.1 安全计算 4.1.1 保密性和完整性 ·私钥和公钥加密标准（DES、IDES、RSA） ·认证（数字签名、身份认证） ·完整性（SHA、MDS） ·访问控制（存取权限、口令） 4.1.2 非法入侵和病毒的防护 ·防火墙 ·入侵检测 ·VPN、VLAN ·安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS） ·硬件安全性 ·计算机病毒保护 4.1.3 可用性 ·文件的备份和恢复 4.1.4 安全保护 ·个人信息控制 ·匿名 | ·不可跟踪性 4.1.5 LAN安全 ·网络设备可靠性 ·应付自然灾害 ·环境安全性 ·UPS .2 风险管理 4.2.1 风险分析和评估 4.2.2 应付风险对策 ·风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险） ·意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案） 4.2.3 内部控制 ·安全规章制度 ·安全策略和安全管理 5.标准化知识 5.1 标准的制定和获取 5.1.1 标准的制定和获取过程 5.1.2 环境和安全性评估标准化 5.2 信息系统基础设施标准化 5.2.1 标准 ·国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI） ·国家标准（GB） ·行业标准与企业标准 5.2.2 开放系统（X/Open，OSF，POSIX） 5.2.3 数据交换标准（EDIFACT、SETP、XML） 5.2.4 安全性标准 ·信息系统安全措施 ·计算机防病毒标准 ·计算机防非法访问标准 ·CC标准 ·BS7799标准 5.3 标准化组织 ·国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C） ·美国标准化组织 ·欧洲标准化组织 ·中国国家标准化委员会 6.信息化基础知识 ·信息化意识 ·全球信息化趋势、国家信息化战略、企业信息化战略和策略 ·企业信息化资源管理基础知识 ·互联网相关的法律、法规知识 ·个人信息保护规则 7.计算机专业英语 ·掌握计算机技术的基本词汇 ·能正确阅读和理解计算机领域的英文资料 考试科目2：网络系统设计与管理 1.网络系统分析与设计 1.1 网络系统的需求分析 1.1.1 应用需求分析 ·应用需求的调研（应用系统性能、信息产业和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向） ·网络应用的分析 1.1.2 现有网络系统分 ·现有网络系统结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数。每次使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议、通信模式） ·现有网络体系结构分析 1.1.3需求分析 ·功能需求（待实现的功能） ·通信需求（期望的通信模式） ·性能需求（期望的性能） ·可靠性需求（希望的可靠性） ·安全需求（安全性标准） ·维护和运行需求（运行和维护费用） ·管理需求（管理策略） 1.2 网络系统的设计 1.2.1 技术和产品的调研和评估 ·收集信息 ·采用的技术和产品的比较研究 ·采用的技术和设备的比较要点 1.2.2 网络系统的设计 ·确定协议 ·确定拓扑结构 ·确定连接（链路的通信性能） ·确定结点（结点的处理能力） ·确定网络的性能(性能模拟) ·确定可靠性措施 ·确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估） ·网络设备的选择，制定选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认。 1.2.3 新网络业务运营计划 1.2.4 设计评审 1.3 网络系统的构建和测试 1.3.1 安装工作 ·事先准备 ·过程监督 1.3.2 测试和评估 ·连接测试 ·安全性测试 ·性能测试 1.3.3 转换到新网络的工作计划 2．网络系统的运行、维护管理、评价 2.1网络系统的运行和维护 2.1.1 用户措施 ·用户管理、用户培训、用户协商 2.1.2 制定维护和升级的策略和计划 ·确定策略 ·设备的编制 ·审查的时间 ·升级的时间 2.1.3 维护和升级的实施 ·外部合同要点 ·内部执行要点 2.1.4 备份与数据恢复 ·数据的存储于处置 ·备份 ·数据恢复 2.1.5 网络系统的配置管理 ·设备管理 ·软件管理 ·网络配置图 2.2 网络系统的管理 2.2.1 网络系统的监视 ·网络管理协议（SNMP、MIB-2、RMON） ·利用工具监视网络性能（LAN控制器） ·利用工具监视网络故障 ·利用工具监视网络安全（入侵检测系统） ·性能监视的检查点 ·安全监视的家查点 2.2.2 故障恢复分析 ·故障分析要点（LAN监控程序） ·排除故障要点 ·故障报告撰写要点 2.2.3 系统性能分析 ·系统性能要点 2.2.4危害安全的对策 ·危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因） ·入侵检测要点 ·对付计算机病毒的要点（查杀病毒措施） 2.3 网络系统的评价 2.3.1 系统评价 ·系统能力的限制 ·潜在的问题分析 ·系统评价要点 2.3.2 改进系统的建议 ·系统生命周期 ·系统经济效益 ·系统的可扩充性 ·建议改进系统的要点 3．网络系统实现技术 3.1 网络协议 ·商用网络协议（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP） ·商务协议（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB） ·Web服务（WSDL、SOAP、UDDI） 3.2 可靠性设计 ·硬件高可靠性技术 ·软件高可靠性技术 ·系统维护高可靠性技术 ·容错技术 ·通信质量 3.3 网络设施 3.3.1 xDSL调制解调器 3.3.2 ISDN路由器 ·接口 ·功能（非通信控制功能、NAT功能） 3.3.3 FRAD（帧装配/拆除）、CLAD（信元装配/拆装） ·接口 ·功能 3.3.4 远程访问服务器 ·功能和机制 3.3.5 办公室个人手持系统（PHS） ·数字无绳电话的功能特性 3.3.6 中继式HUB ·倍速集线器（功能和机制） 3.3.7 L2、L3、L4及多层交换机功能和机制 3.3.8 IP路由器功能和控制 3.3.9 虚拟网（功能与机制） 3.3.10 与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道） 3.4 网络应用服务 3.41 地址服务 ·机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术） 3.4.2 DNS（功能、机制） ·域名、FQDN 3.4.3 电子邮件（功能、机制） ·SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP ·邮件列表 ·Web Mail 3.4.4 电子新闻（功能和机制、NNTP） 3.4.5 Web服务（功能和机制、HTTP） 3.4.6 负载分布（Web交换） 3.4.7 电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书） 3.4.8 服务机制 ·服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IPD电话、因特网广播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web EDI）、B2B、B2C、ASP 、数据中心 4．网络新技术 4.1 光纤网 ·ATM-PDS、STM-PDS ·无源光网PON（APON、EPON） 4.2 无线网 ·移动电话系统（WLL、WCDMA、CMDA2000、TD-SCDMA） ·高速固定无线接入（FWA） ·802.11a、802.11b、802.11g ·微波接入（MMDS LMDS） ·卫星接入 ·蓝牙接入 4.3 主干网 ·IPoverSONET/SDH ·IPoverOptical ·IPoverDWDM 4.4 通信服务 ·全天候IP连接服务（租用线路IP） ·本地IP网（NAPT） ·IPv6 4.5 网络管理 ·基于TMN的网络管理 ·基于CORBA的网络管理 4.6 网格计算

❼ 河南省机关事业单位工勤技能岗位网络远程培训平台

河南省机关事业单位工勤技能岗位网络远程培训平台学员简易操作手册

❽ 网络系统维护都有哪些要领

网络维护 一、计算机网络系统现状：
计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响设计任务的完成，而目前应用普遍存在的问题是：
1. 缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失；
2. 缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差；
3. 计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响生产；
4. 网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上；
5. 资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致文件丢失；
6. 提高生产力的计算机绘图的统一标准及使用技巧重视不够，如统一的图层标准，外部调用等；
7. 技术人员新设计软件的应用水平参差不齐，经常性的整体培训、交流不够；
8. 与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。

二、行业计算机网络大服务概念的时机成熟.
企业有越来越强烈的行业服务需求：
1. 企业人员的精减与流动，完全依靠自身管理的旧有模式已不适应，其管理的连续性得不到保证，维护成本高；
2. 计算机应用已主导设计单位，其应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出；
3. 急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。
我们成立了行业计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个行业服务，其优势与特点是：
1. 降低各单位维护管理成本，精简人员；
2. 保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响；
3. 行业、专业、标准、快速、低成本的服务；
4. 及时提供新技术服务与培训；
5. 品牌保证；有专业化、标准化、长期稳定的队伍已形成；
6. 服务质量与连续性有行业保证。

三、计算机网络服务的维护方法与保障机制
（一） 检查、更新、标准化
1. 对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意；
2. 如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案；
3. 为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作；
4. 为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。
（二） 建立单位计算机网络信息化档案
1. 所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系；
2. 单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。
信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。
3. 单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。
（三） 服务对象与服务内容
计算机网络服务主要对象是行业内的各企业；主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；行业应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。
（四） 服务保障机制的建立
1. 建立行业服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；
2. 保证各类问题及时响应服务；
3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：
通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。
需现场服务的保证及时到位，排除故障。
4. 实施细则：
·服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的重新配置管理，并给出参考的服务器管理措施；
·机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号；
·新电脑的网络配置，由禾兴服务并培训系统服务员1～2名（可以兼职做其它工作）；
·为客户所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志；
·为客户需要维护的文件服务器、计算机进行系统软件安装和权限配置。
·为客户网络布线重新整理编号，统一配置IP，并建立相应的维护档案。
·为客户安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。
·为客户提供必要的维护档案和技术支持。
·保证客户的计算机系统及网络正常运行。
·保证接到维护通知后一小时内响应，并建立定期检查预防机制。
（五） 成本控制服务
1. 在维护客户计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向客户通报。如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本；
2. 根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。我公司确认服务工作及收费标准，并通过客户确认后，我公司将根据协议中的相关约定进行现场服务；
3. 我公司保证以最低的成本来控制，为客户节约开支；
4. 我公司保证维护质量、确保客户能正常开展工作；
5. 我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。
（六）计算机网络应用及操作注意事项
1. 各单位防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级
2. 各单位档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等
3. 服务器使用专人管理，除正常操作、工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容；
4. 计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。
5. 电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。
6. 电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。
7. 日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。
8. 尽量避免长时间开机，无需使用时即可关闭。

❾ 在线培训系统如何使用啊

课件管理，自主上传所需课件
在线培训系统支持企事业单位的培训机构将自己的培训课件上传到服务器端，每当有新员工加入时，都可以学习已经上传的课程，学习完毕后参与在线考试，考试结束后由系统阅卷给出分数，省去了绝大多数人工环节。
多种成员录入方式，无限级组织架构助力分类管理
1、按功能、按部门灵活分配管理权限，多个子管理员各司其职;
2、专属自定义首页，彰显机构实力装点门面的强大工具;
3、 独有的签到管理功能，让线下活动与网课直播的参与情况有据可查。
多种课件格式自由组合
通过在线培训系统管理后台，允许管理员自主上传学习课件，支持的格式有图文(在线编辑)、文档(word、excel、ppt、pdf等多种常见文档)、图片、音频、视频或者是url。
通过相关的课件组成一个完整课程供学员进行在线学习。该课程可设置直接关联考试，当学习完毕后邀请学员参与培训课程考试，最终完成企业新员工培训考试的过程。