iso9000基础知识培训

质量管理体系的建立和实施

C. ISO9000质量管理体系怎么做

1、编写的人要受过相关培训；
2、参照其他公司质量体系，知道要写哪些内容；
3、把体系分类、分配相关人员编写对应的文件；
4、评审、修改；
5、发布 。

虽然企业通过ISO9000认证，但运行不够好，各部门找理由不执行文件的要求，以及当采取行动改善流程困难重重。这些情况在推动企业ISO体系建立中是经常遇到的问题，其实，归根结底是一个如何有效推动ISO9000质量体系建立的问题，就我的观点来说，有以下几方面值得注意：

推动ISO9000在企业的建立，获得最高管理层的支持是最重要的先决要素。

ISO9000要求贯穿于与产品质量相关的任何过程，企业大多数的部门、活动层面都会涉及到，要建立系统、协调的质量体系文件，这是一项庞大的系统工程，推动过程与各部门的日常业务有暂时的冲突，引起各部门的抵触，这是经常发生的现象，这时，最高管理层的表态就非常重要，最高管理层倾向与你的意愿使各部门必须配合ISO9000的工作，这样一来，工作的顺利程度会大大提高。

因此，在ISO9000推动过程中，首先要善于与最高管理层的沟通，这些沟通包括使其彻底了解ISO9000，而不仅仅是一个概念。也使其了解建立ISO9000体系的工作内容、要求、工作量以及可能碰到的困难等。最高管理层如果决意要推行ISO9000，在了解这些情况后，会根据经营发展的策略及目前企业的境况，提出一些有利于ISO9000推动的决议并督促各部门配合，有时还可能给你一些授权。对你来说，好比有了尚方宝剑，事实上，在ISO9000标准中，已体现了最高管理层承诺及推动质量体系的思想，而且有更广泛的要求，如确定质量方针、组织、及确定资源等，这些都是建立和推动ISO质量体系建立的重要基础。

推动ISO9000在企业的建立，还有重要的一点是发动各部门参与，通常都说ISO9000是一项团队活动，即是这个意思，只有企业各部门参与，由过程的拥有者自己来制定控制程序、控制点、和控制参数，在这样基础上建立的体系才有可能是顺畅的、可操作的，才可以避免"不按流程，参数不适应"等的情况。经常的情况是：负责ISO9000的各部门或人员把ISO9000建立工作当作是本部门的工作，他们没有与各部门或过程进行良好的沟通，甚至不沟通，更谈不上大量细致的协调工作来确定部门之间的接触等，只是根据一些所谓的"范本"或咨询公司提供的一些条条框框，炮制出一套质量体系文件，便匆匆在企业里推行，这样的文件执行起来理所当然地会遭到冷遇。

因此，对于专职负责体系建立的人员要端正这样一个观点：你的重要工作不是如何写出实用的质量体系文件，而是积极的宣传和组织协调工作，宣传是让企业各级人员真正了解ISO9000，它不是一僵化和固定的模式来限制和阻碍工作流程的进行，而是一个系统的灵活的结合企业特点的机制来保证质量要求和规范的履行，而这些要求和规范都是过程拥有者根据企业的特性决定的可实现的和可改进的要求和规范，更有助于工作流程顺畅进行，协调是组织各部门的人员来清晰界定部门、过程的接口，确定质量控制的接收准则，使各部门达成共识，确保流程的运转，也包括一些改善措施的实施，其各部门应履行的职责。

最后一点：推动ISO9000在企业的建立，要有强有力的措施，包括一些奖惩措施的采用，建立ISO9000体系必然会触及一些陈规陋习，如果不坚持改进的要求，建立的体系必然逐渐变成空架子，要努力使部门员工的行为逐渐适应和习惯体系的运行，并非一躇而就，更不可半途而废，坚持一段时间就会产生效果，这是实践中的经验。

D. ISO9000基础知识

ISO9000基础知识

1.2000版与ISO9001标准抄名称中不用"质量保证"意味着(C )
A不要求质量保证 B增强顾客满意 C还旨在增强顾客满意 D以上都是
2质量目标应( A )
A是可测量的 B 是量化的 C 是能达到的 D A+C
3与顾客的沟通包扩( D )
A交付时间的商讨 B顾客意见的征求 C 经常请顾客到现场查看 产 品 完 成的进度 D A+B+C
4 质量体系的持续改进的目的是提高( c )
A 顾客的满意程度 B 提高相关方的满意程度
C 组织的有效性和效率 D 顾客和相关方的满意程度
5组织系统的识别并管理所应用的过程已经过程之间的相互作用是 ( a )
A管理的系统方法 B提高相关方的满意程度
C组织的有

E. 如何认证ISO9000具体流程是怎样的

1、首先建立文件化的质量管理体系，并实施试运行三个月以上，组织至少一次内部质量管理体系内审与管理评审，内审需覆盖所有的场所和标准条款，并且准备好相关的质量手册和程序文件。

2、向认证机构提交申请书、申请材料等等，确认认证范围，签订认证合同。
3、签完合同后进入第一阶段审核，主要是文件审核，由审核组长根据认证要求对受审核方递交的质量管理体系手册、程序文件进行现场审查，书面告知审核结果并要求整改。
4、进入第二阶段审核，以抽样审核的方式评价受审核方对标准要求的符合情况，确定是否能够通过认证。

组成部分：

1、ISO9000：用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

2、ISO9001：认证的对象是供方的质量体系。质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。

F. ISO9000内审员认证的知识问答

关于ISO9000内审员认证的知识问答

导语：相信很多同学会对ISO9000内审员认证相关问题充满疑惑，下面是我为大家整理的关于ISO9000内审员认证的知识问答，希望对大家有所帮助!

1、问：内审员是专职的吗?

答：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。

2、问：我没有工作经验也可以学习内审员课程吗?

答：可以，ISO9000：2000标准适合任何行业任何单位，如果你取得ISO9000：2000内审员资格证后，日后在应聘或竞争中会有筹码 ，为将来就业和创业增加机会。

3、问：我取得内审员资格证书后找工作容易吗?

答：中国加入WTO后，国内很多优秀企业为了和国际接轨，为了更好的生存和发展，它们勇于参与国际竞争，纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院已要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证,据不完全统计急需ISO专业人才500万人。国内企业界对ISO9000方面专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常少。按规定200人左右的小型企业至少需2-3名内审员，内审员是企业内部非常优越的职位，可以全面地接触到企业组织内部管理体系的各个方面，并在企业的整体运作和管理过程中起到至关重要的作用。经过实践证明，在企业从事内审员工作或熟悉内审工作的人员，往往成为企业重点培养对象，并有较多机会成为企业组织最高管理者得力的左右手，通常是组织内部最具发展前途的职位。众所周知，中国的企业，面对全社会ISO专业人才的严重紧缺，求贤若渴。

面对形势，熟悉ISO运作并取得证书，为我们找工作增加机会。

4、问：学习内审员课程需要什么基础吗?我是学理工类专业，学ISO有用吗 ?

答：回答问题一：原则上至少高中文化程度以上即可以，不需要外语基础。

回答问题二：不管你是学哪类专业，将来从事企业工作的机会较多，所以学习ISO当然有用。

5、问：证书的效力?区别?期限多久?适用范围?

答：(1)证书的效力：证书是具有权威性的，可获得中国国家权威认证机构颁发的国家内审员资格证书，全国通用。(2)期限：证书没有使用期限，不需要年检，证书性质等同于技术资格，终身有效，具有永久性。(3)适用范围：持有ISO内审员资格证书可以到任何一家需要通过或已经通过ISO9000认证的企业工作，适用于各行各业，具有很宽的适用范围，具体包括：工业、农业、商业、教育、卫生、金融业、保险业、证券、房地产业(房产开发、中介与物业管理)、交通运输业、邮电业、电信业、娱乐业、旅游业、纺织业、酒店、医疗、服务咨询业、人才中介、建筑业、机关与政府、军队等。

6、问：为什么学习的时间这么短?在这么短的时间内可以学到些什么?

答：按照国家规定，ISO面授的时间不少于20课时，另外考虑到大家现在的学习时间都不是很充裕，通过短期的培训时间，你可以全面系统的学习ISO9000标准的介绍，内审员的职责和审核技巧，案例分析以及年度审核报告等内容。我们的教授官都是具有丰富经验的高级顾问讲师或著名企业高层管理人员，精通ISO理论与实际运作。在线学习是不断学习的过程，随着管理资料的更新，会受益无穷。对于ISO内审员的学习，一定要参加面授培训，树立ISO标准化管理理念和掌握操作方法是你学习的根本目的。

7、问：怎样成为内审员?

答：内审员所从事的主要工作是对本单位的质量体系进行审核，即所谓第一方审核，内审员也常常担任对分承包方的质量体系进行第二方审核。因此内审工作很大程度上取决于内审员的素质。可见内审员的培训是一项重要的工作。应在组织内与质量管理有关的部门中选择一批熟悉组织的业务、了解质量管理的基本知识、有一定的学历和工作经验、有交流表达能力和正直的人员进行培训，使之成为质量体系内部审核员。内审员要有一定的数量，足以应付例行的和特殊的内部质量体系审核的任务，还要考虑派往本组织的供方去作第二方审核。人员的分布也要适当分散，不可全部集中在质量管理部门。因为当审核到质管部门时，这些质管部门中的内审员均不得参与，因此必须从其他部门派遣内审员。一般情况下必须在采购、销售、技术、检验、生产、物流、电脑、人事与行政等各部门中均能培养若干名具有资格的`内审员供工作需要之用。所有内审员必需经一定的培训，取得ISO内审员资格证后，持证上岗，由权威机构评估、审核合格后，由组织领导正式任命，授予进行审核的。

8、问：内审员需求前景?

答：随着我国加入WTO，与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。当前，随着贸易全球化的加深，我国的各行各业为了与国际接轨，将自己的产品，企业形象更上一层楼，纷纷进行ISO9000全面质量体系认证。按规定企业内至少需要2-3名内审员，这是每个需进行ISO9000认证的企来所必备的人员。经过培训进而获得ISO内审员资格认证，对您将来的择业发展有着巨大的益处。这种职位的人员可以全面的接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到关键的作用。通常是企业内部最具发展前途的职位。

9、问：ISO9000内审员职业分析?

答：ISO9000适用于工业、农业、建筑业、房产业等各行业，适合实施ISO9000标准管理的包括政府、学校、银行、宾馆、物业公司、房地产公司、贸易公司、电力电业公司、软件开发业、信息业等12类68种。通过认证的社会组织或即将通过认证的组织招聘时都提出掌握ISO9000质量管理体系者优先，或直接要求应聘者持ISO9000内审员证书，内部质量审核员证书已是未来求职的必备"上岗证"。ISO9000培训将使您在事业发展中成为优秀的团队工作者和高效的管理者。

10、问：什么是ISO9000?

答：ISO9000是国际标准化组织(ISO)颁布的关于质量管理体系的系列标准。企业若要实施其质量方针就必须建立有效运行的质量体系，通过对质量环的分析，找出影响产品/服务的技术、管理及人的因素，并使之在所建立的质量体系中始终处于受控状态，以减少、消除或预防质量缺陷，保证满足顾客的需要和期望。该系列标准从规范化和通用性的角度体现了全面质量管理的思想和原则，代表了最先进的现代质量管理思想。

11、问：为什么要实施ISO9000?

答：质量是取得成功的关键。由不同的国家政府，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO9000系列质量体系被世界上110多个发达国家和发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。

今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。实施ISO9000的意义

ISO9000的应用是企业实施最佳管理的证明，自始至终都提供恰当控制的质量系统将产生极大的经济效益。排除和预防错误，或修改不恰当的设计能够节约大量资金。每个活动阶段的系统性控制对于产品/服务或过程的改进而言都有着无法估量的价值。在产品或服务责任日益受到人们重视的今天，建立ISO9000质量保证体系成为一项重要的预防性措施。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：

一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。

更好的培训和更高的生产力。

减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支。

最终享有一个更大的市场份额：

顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。

能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻

12、问：ISO到底有什么用?

答：如果您留意看招聘类报纸，您会发现在《人才信息报》、《人才市场报》、《前程无忧》招聘专版上，有大量的需求熟悉ISO9000人员的信息。而且待遇是相当丰厚的。特别在中国加入世贸组织后，企业要发展，商品要销售，都必需通过ISO9000国际质量体系认证，对ISO9000的人才的需求就更大。作为学生来说考证ISO9000，不仅让您毕业的时候相对容易的找到一份很好的工作，也可以让您读书期间就找到一份让人羡慕的兼职工作。

13、问：什么是ISO内审员课程，他的就业前景怎么样?

答：是一个企业内部质量管理课程，它主要是对企业内部的生产产品的质量，企业的服务质量、售后服务的质量等等多方面进行管理，从范围上看它涉及了现在几乎90%的行业。国务院要求2005年底之前实现50万家企业通过ISO国际认证。这将是ISO9000内审员的巨大就业前景!(中国规定在2002年5月要有15种产品强制性通过认证)

14、问：取得证书是否只能从事本岗位的工作?

答：正规企业内部，既有专职岗位又有兼职岗位，如大连路明集团，英极软件，造船厂，上海中远等。在校学生都有自己的专业知识，在应聘通过和即将通过iso认证的企业时，取得iso性关资格证书无疑是多了一个成功的砝码。例如上海中远在招聘办公室主任时同样提出需精通iso质量工作的要求。

15、问：我是一个学生，我在学习我的本专业，学习ISO课程对我有帮助吗?

答：很有帮助!因为学习ISO课程与你所学习的专业是不抵触的，它让你在拥有自己本专业技术的情况下，还懂得了企业ISO流程的运作，作为内审员的你还可以帮助你的企业维持这样一个ISO流程的管理，使你在获得你本职工作所带来的回报后，再得到从事企业内审工作带来的第二份工薪!

16、问：你们通过率这么高，那么这张证书还有含金量吗?

答：(1)从现在的就业率上来说，国务院要求2005年底之前实现50万家企业通过ISO质量管理体系认证 。21世纪是质量的世纪。随着我国加入WTO ，企业与国际接轨呼声日益高涨。优秀的企业纷纷跨入 ISO 认证的行列,这类组织涉及社会生活中的各行各业。90年代后期至今全国范围内掀起ISO认证狂潮，在我国一些发达地区上海、北京、大连，沈阳，广东、江苏、浙江、福建等地区的企业90%通过了认证，其它地区也在积极的申请加入，这就代表了现在与未来的广阔的就业前景。

(2) 不是说你拿到了证书就一定可以找到工作，就像不是每一个大学生在拿到自己的毕业证书后就可以一定找到工作一样，它只是你的一种能力的证明，但获取ISO9000证书可以为你的就业增加砝码;它可以增加你的竞争实力;它可以作为你的“敲门砖”。

(3) 正是因为它是一个好的课程，才会有这么多人去学习它，任何好的课程都会被大多数人认可，让很多人去读它，这是每个好的课程都有的现象。

17、 问：证书是否有时限?证书是终生的证书。证书的认可度?

答：国家质量认证中心的证书得到了ISO组织中100多个成员国(其中包括美国、日本、欧盟等中国重要贸易伙伴国)认可的。在对ISO成员国贸易合作中都是得到承认的!

18、问：ISO有版本问题，它每六年要进行一次改版，那对我们ISO内审员的影响吗?

答：ISO它是一个标准，标准就要不断的改进，它每六年要进行一次改版，我们的内审员也相对的要进行改版的再培训，但是ISO是标准，它的改动就不是很大的，只是随着世界的不断进步，对标准要有一些完善，所以再培训的费用是很低的，但是每年的ISO改版反到给我们带来了不断的机遇，在改版的时候，所以的通过ISO认证的企业要进行重新审核，在加上每个企业每三年一次的复审，做为内审员的你，机会是不断的。

19、问：成为内审员对个人事业的发展有什么好处?

答：随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成50万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位每200至少需7-8名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。对于单位来说，要有效地实施质量管理，离不开员工的支持。也就是说，每一个员工都需要掌握ISO9000标准的要求。因此，在职员工取得内审员资格，有助于工作业绩的提升，同时，也有助于得到上司和同事的认可。对于正在谋求职业的人员来讲，取得内审员资格更是求职之路的有效的通行证书。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。另外，由于ISO9000认证的大力推广，越来越多的单位希望取得认证证书，但这些单位常常不知道该如何运作，这就造成ISO9000咨询机构的大量兴起。当你取得了内审员资格证书，并在工作中获取一定的认证经验之后，就可以跨进认证咨询的大门，为需要认证的单位提供咨询业务，做一个天马行空的自由职业人，或者开一家认证咨询公司开辟自己的事业之路。因此，持有一张内审员资格证书，无异于多了一块敲开事业之门的金玉之石。

20、问：作为内审员应具备哪些知识?掌握什么技巧?

答：拿到一张内审员资格证书，并不就能够万事无忧。如何成为一个优秀的内审人员，才是这张证书背后的真才实学。作为一个优秀的内审员，首先要掌握ISO9000族标准知识，了解ISO9000的实质，吃透ISO9000标准的要求。其次，还需要掌握一定的内审技巧，比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运行过程中的漏洞，如何寻找改进的机会，如何使用成本管理技巧控制质量成本，使产品既要满足顾客的要求，又不能因质量过剩无利可图……

因此，一个优秀的内审员，必须认真地学习ISO9000族标准知识、质量管理手段和内审技巧.

21、问：什么样的单位需要内审员?

答：可以说，各行各业都需要内审员的加盟。ISO9000族标准并不只是针对制造业或其他某一个单一的行业。在ISO9000族标准中，没有"企业"这个名词。这是因为，在对ISO9000标准进行中文翻译的时候，根据我国的国情，"企业"一词在我国一般多指加工制造业，考虑到ISO国际标准化组织的原意，该标准适用于各行各业，因此沿用了原版中的“Organize”--组织一词。在ISO9000族标准中，任何申请认证的单位均被称为"组织"。由此可见，任何单位(政 府及事业单位、宾馆、建筑公司、制造企业、软件开发企业、学校、银行、房地产公司、物业公司、贸易公司等等)，只要是希望本单位的产品或服务质量与国际接轨，希望能通过质量管理体系的运作取得顾客的信任和本单位的信誉，希望能拥有一张ISO9000质量管理体系认证证书，就需要内审人员的加盟。

22、问：什么样的人能够参加内审员培训?

答:凡中专以上学历，有志从事ISO9000质量体系管理、认证、内部审核工作的在职人员和在校学生均可参加内审员的培训，特别是高素质的高校学生，更能够领悟他的精髓。

中央电视台 ： 高校学生青睐内审员资格培训

人 民 日 报： 质量培训工程启动

中国教育表 ： 高校ISO9000培训工程启动

北京青年报 ： 内审员资格证书成“新宠” - 毕业生求职再添“敲门砖”。

中作审计报 ： 有ISO9000内审]员资格证者者也优先

法 制 日 报： ISO9000内身员资格培训进高校

23、问：证书有无行业限制?

答：各行各业的企业都需要通过iso认证，这就表明各行各业的企业都需要相关人才

如：生产型企业：造船厂，三洋，金德，实德等

服务型企业：大商集团等

软 件：东软集团，大连英极软件等

均对员工进行相关培训,但成本约在2000元左右

如果登陆各大人才网，各种人才招聘报刊，或高校现场招聘会都会有大型正规企业对各种岗位提出质量知识(iso质量体系)要求

24、问：证书有效期

答：终身有效

25、问：9000 9001 9002 9003 9004区别?

答：9000是一族标准，包括术语及9001 9002 9003 9004

9000标准还分为94版和2000版

在最新的2000版中9002 9003已压缩到9001中，即2000版只包括9001 9004

而应用最为广泛的是9001

26、问：证书是否分级别，应用区域？

答：证书不分级别，全国通用。

27、问：内审与外审区别?

答：参加外审培训本科学历4年工作经验，专科6年工作经验，或研究生学历内审员的工作范围是本企业。外审员主要的工作单位是咨询服务类，为各种企业作审核。

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G. 质量管理体系是否符合什么要求

质量管理体系要求：①需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；②通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。该标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

H. 质量管理体系认证怎么做

进行咨询时，企业需要提交的资料有：

1.公司营业执照盖章扫描

2.公司简介电子档/PPT

3.公司组织架构及对应人员名单或部门职位明细表

4.公司主营业务明细

5.公司工艺流程图或业务流程图

6.特殊工艺过程（焊接、DIP、SMT、注塑成型、喷油）

7.特种岗位人员名单及对应证件

ISO9001质量体系认证

咨询阶段即寻找咨询公司帮助企业建立规范的质量管理体系，通常包括如下步骤：

1.寻找咨询公司建立合作：聘请企业管理咨询公司帮助企业组织实施ISO9000；

2.诊断：对企业原有的管理结构和质量管理体系进行诊断；

3.员工培训：ISO9000基础知识培训；

4.立法：编写ISO9000质量体系文件；

5.实施：宣贯实施ISO9000，运行满3个月；

6.内审：开展企业内审。

I. iso9000基础知识

ISO9000质量管理体系是企业发展与成长之根本，ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准，以下是由我整理关于iso9000基础知识的内容，希望大家喜欢!

ISO9000的由来

ISO(国际标准化组织)和 IAF (国际认可论坛)于2008年(戊子年)8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO9001:2008认证。

ISO9001:2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2008的要求，并增强与ISO14001:2004的兼容性。

2008 版 ISO9001《质量管理体系要求》国际标准计划于 2008 年底发布 GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》。ISO9001:2008标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:2008认证证书;内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:2008国际标准又熟悉该企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:2008新标准的要求，凡是推行ISO9001:2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:2008的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。

ISO9000的意义

质量是取得成功的关键。由不同的国家政府，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO 9000系列质量体系被世界上110多个国家广泛采用，既包括发达国家，也包括发展中国家，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。

今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。

建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：

1) 一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。

2)更好的培训和更高的生产力。

3)减少顾客拒收和申诉，可以节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：

4)顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。

5)能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。

ISO9000的标准

ISO9000：2008族标准核心标准为下列四个:

1)ISO9000：2005《质量管理体系一基础和术语》

标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的术语。

2)ISO9001：2008《质量管理体系一要求》

标准规定了一个组织若要推行 ISO9000，取得 ISO9000认证，所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的文件化的质量管理体系，包括对过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。

3) ISO9004：2009《质量管理体系一业绩改进指南》

标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织有效识别能满足客户及其相关方的需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。

4) ISO19011 ：2011《质量和环境管理体系审核指南》

标准提供质量和(或)环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和(或)环境管理体系审核的实施、对质量和(或)环境管理体系审核员的资格等要求。

ISO9000推行好处

一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化;外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：

一、强化品质管理，提高企业效益;增强客户信心，扩大市场份额

就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。中国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

三、节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。

四、在产品品质竞争中永远立于不败之地

国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。

五、有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。