pa课程培训

❶ 怎样当好一名酒店PA基层管理人员

PA部不是酒店的核心部门，但工作也同样重要。

在PA工作中，最重要的清洁地点排名为
第一:前厅（包括大厅、洗手间、商务中心和礼宾台）、酒店大门外走廊、电梯
第二:楼梯间、酒店观光台、各楼层走廊
第三:酒店紧急出入口、酒店员工洗手间、前厅办公室
如果客房清洁在贵酒店不是属于客房部服务员做，那客房也排第一。

要做好酒店的PA管理工作，必须做到以下五点:

1、和长辈保持良好和谐的沟通，因为PA服务员大多是三四十岁以上的中老女性，平均文化程度在酒店里比保安还低，属于最低层次，所以不能以强制命令或所谓知识去压别人，而是以自己的人格魅力和温和的性格博得下级工作人员的尊重与服从，这需要处事技巧。

2、熟知酒店的企业文化，将工作融入企业大文化中，培养和塑造一批具有专业精神和高服务意识的PA员工。

3、“顾客是上帝”这句话可能在很多行业还是空口号，但在酒店特别是星级酒店，它是永远不变、必须始终坚持的口号并落实到行动中。你不仅自己要做到，而且能让你那些可能比顾客大十几二十岁的员工做到“服服帖帖”，这需要长时间的积累和培养。

4、酒店服务知识，这里所说的酒店服务知识并非“专业”或“技能”知识，这不是一个技术性岗位，你所需要的知识也就是酒店例行对管理人员和员工的培训内容上，这些内容兼顾了酒店行业的普遍性和自身酒店的特殊性，所以一定要认真学习并贯彻下去。

5、作为一名PA管理者，你无须对下属进行效绩考核、奖励、惩罚等（这些都是人力资源部的事），你也没有多少权利，所以你要做的事情并不多而且并不复杂，一般只包括工作督导、检查、责权备录、、贯彻上面的指示和接受部门投诉及处理等。所以更要把这些简单的事情做好，出了差子是很容易挨批的；另外要尊重并尊敬其他部门（特别是前厅部）的经理和主管，塑造良好的部门合作与沟通桥梁。

本人半年前曾在深圳一家挂牌四星级酒店从事前厅部礼宾主管工作（礼宾司），希望我所写的这些东西能对你有些启发。

❷ sap pa认证的SAP与PA认证区别

各个公司自己内部的各种层次的培训这里不做评述，因为各个公司之间系统应用和培训水平可谓千差万别。这里只对SAP官方的标准课程培训和PA顾问学院培训做一个简单总结。这里说的SAP官方培训指的并不只是SAP公司自己提供的培训，还包括SAP认可的合作培训机构。SAP公司已经把PA培训部分同时交给国内的几个公司一起来做了。
SAP的官方培训一般分成2大部分：标准课程（StandardCourses）和PA培训（PartnerAcademyCourses）。实际上还有第三种研讨班类型的课程（Workshop），既然是研讨班，一般来说就不是非常成熟正式的课程。我参加过SAP举办的RFID研讨班和SAPPM项目经理研讨班。以下对大家比较熟悉的标准课程和PA培训做进一步解释。
PA培训，也就是通常说的顾问课程，都是针对模块的，例如MMPA，SDPA，PPPA等。参加PA课程之后可以直接参加PA认证考试，通过者可以获得SAP官方颁发的全球通用PA证书。PA认证是依照SAP的版本而定的，不同的版本教材也稍有不同。TSCM50和TSCM52是MM的PA课程系列，TSCM60和TSCM62是SD的PA课程系列。一个PA课程的费用官方标价6万元，如果提前报名或者团体报名还可以有一点优惠，但优惠价格有限。各合作培训机构的报价大约4万元。
PA培训是大而全的培训，例如MM的PA课程内容基本涵盖MM的L2和L3的内容，但是难易详细程度比L2课程稍高，比L3课程又低一些，所以我划分PA课程为大约Level2.5的级别。PA课程一般20天到25天左右，25天的课程一般后5天为CaseStudy，也就是假设了一个案例，要求学员根据教材假设和提示来完成系统配置练习。CaseStudy并不是PA考试，PA考试是另外的一般是80道的单项和多项选择题，考点一般都在教材涵盖范围之内。一个PA课程如果折算成L2和L3的课程人天，一般都在30天~40天，所以从这个意义上来讲PA课程是一个压缩的L2+L3课程。

❸ sap PA全日制培训考试 北京一年有几次

你直接去问SAP培训部。
而且要看你想学的是哪个mole,有的mole一年好几次，有的一年都没有一次（因为报名的人太少，开不了班）。

❹ 客户服务管理师通过率怎么样

通过率在中国的话各地都不一样，给你个参考http://www.qzr.cn/newsfile/bxpx/bxpxjg/20060908144503_23916.shtml
美国寿险管理学会(Life Office Management Associate,简称LOMA)成立于1924年，是一家民间的非盈利性的学术研究机构，该机构的宗旨是在国际保险和金融服务领域推广寿险行业各个领域的专业技术资格考试。现有1000多家会员公司，世界上几乎所有的大保险公司都是LOMA的会员。
LOMA提供的是职业教育计划和专业技术资格认证考试，考试共有以下8个系列：
一、寿险管理学会会员(FellowLife Management Institute 简称FLMI简称FLMI）资格
FLMI资格考试设立于1932年，是世界上规模最大的具有高等教育水平的保险专业技术资格考试。获得FLMI资格必须参加10门课程的考试，他们是：
FLMI280：人寿与健康保险的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 课程内容包含：人寿保险的原理，投保过程，保单受保人的权益
FLMI290：人寿与健康保险的经营(Life and Health Insurance Company Operation) 课程内容包含：寿险公司的组织，营业环境
FLMI301：保险原理(Insurance Administration) 课程内容包含：个人险和团体险中（主要是核保、再保险、索赔和客户服务等环 节）的保险管理。
FLMI310：美国人寿和健康险的法规(Legal Aspects of Life and Health InsuranceU.S.) 课程内容包含：寿险公司经营的法规环境、影响公司营运及产品的法律 。
FLMI320：人寿与健康保险的营销(Marketing Life and Health Insurance)
课程内容包含：营销原理与操作，营销渠道，营销管理等。
FLMI330：管理学原理和实务(Management Principles and Practices)
课程内容包含：管理学原理和保险公司管理实务。
FLMI340：保险公司信息管理(Information Management of Insurance Company)
课程内容包含：信息管理原理及其应用，信息系统软件与硬件应用、管理。
FLMI351：金融服务环境(Financial Services Environment) 课程内容包含：经济学基础和保险公司经营的金融服务环境。
FLMI361：人寿与健康保险会计和财务(Accounting and Financial Reporting in Life and Health Insurance Company) 课程内容包含：会计和财务原理、操作程序，保险公司会计和财务的运作与管理。
FLMI371：人寿与健康保险公司获利能力和清偿能力管理(Managing for Solvency and Profitability in of Life and Health Insurance) 课程内容包含：当今影响保险人获利和清偿能力的金融管理因素。
通过FLMI280和FLMI290考试的考生可获得LOMA颁发的FLMI初级资格证书，上述10门考试全部通过者即可获得FLMI资格证书。
FLMI资格考试是LOMA考试中最具有代表性的资格考试，适用于所有人寿、健康保险行业的从业人员。目前，全球已有65000多人获得了FLMI资格。
二、初级客户服务师(Associate Customer Service简称ACS)资格
由LOMA设计的客户服务师资格考试，是为了满足保险行业和金融服务业的特殊客户服务的教育计划。ACS课程适合于从事行政管理、技术/专业和管理人员。获得ACS资格必须参加5门课程考试，他们是：
FLMI280：人寿与健康保险的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 课程内容包含：人寿保险的原理，投保过程，保单受保人的权益
FLMI290：人寿与健康保险的经营(Life and Health Insurance Company Operation) 课程内容包含：寿险公司的组织，营业环境
FLMI310：美国人寿和健康险的法规(Legal Aspects of Life and Health InsuranceU.S.) 课程内容包含：寿险公司经营的法规环境、影响公司营运及产品的法律
FLMI320：人寿与健康保险的营销(Marketing Life and Health Insurance)
课程内容包含：营销原理与操作，营销渠道，营销管理等
ACS100：客户服务基础(Foundations of Customer Service) 客户服务概念、文化及发展战略，有关客户服务的调研，建立和评价客户服务系统，培训客户服务人员营销原理与操作，营销渠道，营销管理等。
2004年以前参加ACS考试的考生通过了上述5门课的考试即可以获得ACS资格证书。从2004年开始ACS资格考试课目将进行调整，调整后的ACS考试将按照保险产品的不同分为4个专业方向，即：
1、 寿险客户服务师方向；
2、 年金保险客户服务师方向；
3、 健康保险客户服务师方向；
4、 再保险客户服务师方向
4个方向的客户服务师资格考试必考课程为3门，专业方向选考课程为2门。
三、高级客户服务师(Professional Customer Service简称PCS)资格
PCS考试是LOMA于2001年秋季新推出的资格考试，获得PCS资格必须参加8门课程考试，他们是：
PCS391:客户行为学
PCS392:客户关系：战略与运作
PCS393:客户关系管理
还要参加ACS资格必考的5门课程。
ACS与PCS资格考试是针对在人寿、健康和年金保险行业专门从事客户服务的人员设计的资格考试。
四、保险代理管理师(Associate Insurance Agency Administration简称AIAA)资格
获得AIAA资格必须参加6门课程考试，他们是：
FLMI280：人寿与健康保险的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 课程内容包含：人寿保险的原理，投保过程，保单受保人的权益
FLMI290：人寿与健康保险的经营(Life and Health Insurance Company Operation) 课程内容包含：寿险公司的组织，营业环境
FLMI301：保险原理(Insurance Administration) 课程内容包含：个人险和团体险中（主要是核保、再保险、索赔和客户服务等环 节）的保险管理
FLMI320：人寿与健康保险的营销(Marketing Life and Health Insurance)
课程内容包含：营销原理与操作，营销渠道，营销管理等。 （其中FLMI301和FLMI320任选一门）
ACS100：客户服务基础(Foundations of Customer Service) 客户服务概念、文化及发展战略，有关客户服务的调研，建立和评价客户服务系统，培训客户服务人员营销原理与操作，营销渠道，营销管理等。
AIAA200: 代理管理（Agency Administration） 保险代理机构体系和管理和技术要求、销售信息系统、包括产品需求、公司法规、代理法规及销售实务。
AIRC410：保险公司经营法规(Regulatory Compliance: Companies, Procers and Operations) 政府保险法规的变更对保险公司的影响
AIRC420：年金保险法规（Regulatory Compliance: Insurance and Annuity Procts）（其中AIRC410和AIRC420任选一门）
考生通过了上述6门课程的考试即可以获得LOMA颁发的AIAA资格证书。AIAA是针对寿险公司的内勤管理人员、从事对代理人管理或对分支机构进行管理的工作人员的资格考试。
五、寿险财会师(Associate Insurance Accounting And Finance简称AIAF)资格
获得AIAF资格必须参加5门课程考试，他们是：
FLMI290:人寿与健康保险的经营(Life and Health Insurance Company Operation) 课程内容包含：寿险公司的组织，营业环境
FLMI371:人寿与健康保险公司获利能力和清偿能力管理(Managing for Solvency and Profitability in of Life and Health Insurance) 课程内容包含：当今影响保险人获利和清偿能力的金融管理因素
AIAF112:Insurance Information System（由美国保险学院提供）;
AIAF113: Insurance Company Finance（由美国保险学院提供）；
AIAF400: Statutory Accounting for Life and Health Insurers（由寿险与健康保险会计准则）
考生通过了上述6门课程的考试即可以获得LOMA颁发的AIAF资格证书。AIAF资格考试是由LOMA联合AII(America Insurance Institute美国保险学院)共同举办的。
六、保险法规督导师(Associate Insurance Regulatory Compliance 简称AIRC)资格
获得AIRC资格必须参加6门课程考试，他们是：
FLMI280：人寿与健康保险的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 课程内容包含：人寿保险的原理，投保过程，保单受保人的权益
FLMI290：人寿与健康保险的经营(Life and Health Insurance Company Operation) 课程内容包含：寿险公司的组织，营业环境FLMI310
FLMI320：人寿与健康保险的营销(Marketing Life and Health Insurance) 课程内容包含：营销原理与操作，营销渠道，营销管理等。
AIRC410：保险公司经营法规(Regulatory Compliance: Companies, Procers and Operations) 政府保险法规的变更对保险公司的影响
AIRC420：年金保险法规（Regulatory Compliance: Insurance and Annuity Procts）
考生通过了上述6门课程的考试即可以获得LOMA颁发的AIRC资格证书。
AIRC资格考试适用于保险公司各个部门的工作人员。
七、年金保险管理师(Associate Annuity Procts And Administration简称AAPA)资格
获得AAPA资格必须参加6门课程考试，他们是：
AAPA273:年金保险原理与产品
AAPA283:年金保险的营销与销售渠道与使用
AAPA303:年金保险系统与管理
AAPA313:年金保险财务
AAPA323:年金保险的法规与税收
AAPA333:年金保险产品设计与创新
考生通过了上述六门课程的考试即可以获得LOMA颁发的AAPA资格证书。
AAPA是LOMA教育计划中的一个完全独立于FLMI课程的资格考试，它的6门考试课程全部是有关年金保险的，是继FLMI后LOMA推出的又一个独立的完整的资格考试计划。
八、再保险管理师(Associate Reinsurance Administration 简称ARA)资格
获得ARA资格必须参加6门课程考试，他们是：
ARA400:再保险行政管理
FLMI280：人寿与健康保险的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 课程内容包含：人寿保险的原理，投保过程，保单受保人的权益
FLMI290：人寿与健康保险的经营(Life and Health Insurance Company Operation) 课程内容包含：寿险公司的组织，营业环境
FLMI301：保险原理(Insurance Administration) 课程内容包含：个人险和团体险中（主要是核保、再保险、索赔和客户服务等环 节）的保险管理
FLMI361：人寿与健康保险会计和财务(Accounting and Financial Reporting in Life and Health Insurance Company) 课程内容包含：会计和财务原理、操作程序，保险公司会计和财务的运作与管理。
AIRC410：保险公司经营法规(Regulatory Compliance: Companies, Procers and Operations) 政府保险法规的变更对保险公司的影响
AIRC420：年金保险法规（Regulatory Compliance: Insurance and Annuity Procts）（其中AIRC410和AIRC420任选一门）
考生通过了上述6门课程的考试即可以获得LOMA颁发的ARA资格证书。
LOMA中文考试计划
LOMA的中文考试计划于1999年开始逐门课推出。截止到2002年秋季考试LOMA共推出6门中文考试课程。他们是：
FLMI280：人寿与健康保险的原理(Principal of Insurance: Life, Health and Annuities) 课程内容包含：人寿保险的原理，投保过程，保单受保人的权益
FLMI290：人寿与健康保险的经营(Life and Health Insurance Company Operation) 课程内容包含：寿险公司的组织，营业环境
FLMI301：保险原理(Insurance Administration) 课程内容包含：个人险和团体险中（主要是核保、再保险、索赔和客户服务等环 节）的保险管理。
FLMI320：人寿与健康保险的营销(Marketing Life and Health Insurance)
课程内容包含：营销原理与操作，营销渠道，营销管理等。
ACS100：客户服务基础(Foundations of Customer Service) 客户服务概念、文化及发展战略，有关客户服务的调研，建立和评价客户服务系统，培训客户服务人员营销原理与操作，营销渠道，营销管理等
在2004年前参加ACS资格考试所需的5门考试课程已全部推出中文考试。
LOMA考试时间
LOMA考试每年举行两次，每年五月和十一月的第二个星期进行LOMA春季和秋季考试。每年的一月和七月报名时间。
凡LOMA的会员公司都可以向LOMA申请在本公司设立LOMA考试中心为本公司的员工参加LOMA考试提供考试服务。目前，我国知名的财经类高校也都设有LOMA考试中心为在校学生参加LOMA考试提供服务，这些考试中心均为国外保险公司赞助

LOMA考试网站：http//:www.loma.org

❺ SAP PA 认证考试多少分通过

这个对分数要求并不高，55分就能通过。

SAP PA考试，原本应该是SAP为合作伙伴提供的培训及认证。SAP的顾问毕竟是少数，其实绝大部分的SAP项目都是由SAP合作伙伴完成。那么SAP本身产品的推广离不开合作伙伴。培养合作伙伴。应该是SAP PA培训之初的目的。

所有的认证考试都是基于PC的在线考试。考试时间为1-3 小时，题型为选择题。这些试题反映了SAP咨询顾问的实际工作任务。

认证考试采用全球统一的标准，在SAP培训部的统一监督下进行，考试要向SAP培训部申请，考点上海和北京等大城市都有。但如果初学者是需要培训的，不然是不能考的。

(5)pa课程培训扩展阅读：

认证途径

1、PA认证已成为SAPERP咨询顾问行业的通行证，即使经过多年项目实操的资深顾问也会去考PA认证来获得同行业者的认可，考试一般要向SAP培训部申请，或者通过报名。

2、对于没有SAP相关知识和技能，但又希望通过培训获得SAP的产品知识从而成为咨询顾问的人来说，参加SAP官方培训或者官方授权合作伙伴的培训课程是一条捷径，他们有组织学员参加PA认证考试的权利。

❻ 酒店PA部应该对员工培训那些内容我需要一个培训计划，谢谢！

管家是酒店中一个非常重要的一线职能部门，它不仅负责酒店内绝大部分的清洁卫生，还为住店客人提供客房服务，管家部工作的质量和效率决定每位客人对酒店的评价关系到客房的营业成本。管家部管理着酒店绝大部分的资产，设施及设备，如何能够使之发挥最大作用，减少损坏及 维修的成本是管家房部一项重要的职责。同时管家部还负责酒店公共区域的环境布置及装饰。
客人需要一个清洁、安全、舒适、方便的食宿场所，所以管家部还负责酒店公共酒店中扮演着一个重要的角色，它的成功可给客人留下贯穿始终的美好印象，这一美好印象会使客人再次回到我们的酒店，同是良好的口碑也会通过我们的客人传播出去，成为酒店最好的，可信度最高的广告宣传。
管家部实行经理负责制，对上向房务总监报告下分四个部分：客房中心、客房楼层、PA、洗衣房、部门内分四级管理：经理、主管、领班、员工。

第一节 人事组织架构图（略）
第二节 工作目标
我们的理想——使本酒店成为本地区最好、最完善、最卫生的星级酒店，拥有最高和服务水平，达到国际级的服务标准。
我们的态度——客人的满意就是我们的最终的工作目的。
我们的目标——保持整个酒店客房、楼层、公共区及办公区的清洁卫生，向客人提供恰当当的、礼貌的、完整的及最好的服务。
我们的希望——我们坚信对员工不断的培训有利于更快、更好地达到以上我们所确定的目标。
第三节 管家部与其它部门的关系
前厅部：提供新的房间状态、信息，以保证提高客房出租率。协助前厅部行李生开门收取行李。
工程部：提供资料给工程部处理任何维修保养的事实。
餐饮部：收拾饮食餐具及餐车，协助房间餐饮。
财务部：协助做好固定资产的盘点，协助员工薪金支付。
人事部：对新员工的录用和培训计划，提供要求，并协助做好员工的培训工作。
保安部：提供资料以防止闲杂人员混进酒店，协助保安对酒店的区域做好防火防盗工作，以便设法处理。
市场营销部：协助它在客房、大堂内摆放广告宣传以便宣传推销酒店各种设施和服务。
采购部：管家部所需的一切用品由管家部提出来采购，明确采购物品的规格、质量、数量，核准后由采购部办理。

PA部管理制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES 前序
编号
REFCODE PA-RR-001
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序标准：
1、 PA部在酒店，清洁与卫生尤其重要，一间华丽和整洁的酒店，常留给客人一个难忘的印象，酒店的清洁卫生程度也是酒店星给评定的重要标准酒店的公共区域宽敞明亮用富丽堂皇，加上每天都有大量客人和游客停留和进出，因此日常的例行清洁是必不可少的。
2、 负责管理和清洁公共区域是酒店的房务部的职责，PA部需要一批有干劲和吃苦而耐劳的工作人员负责公共区域的清洁工作。
3、 PA部须制定公共区域的工作程序、方法、范围和标准并由有丰富经验的管理层职员负责计划、培训督导、检查、评核工作进度和标准一般而言，酒店聘用一些受过适当训练的清洁人员，务求使到服务更为完善和更有效率。
4、 酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，事先必须妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。
5、 每位工作人员必清楚知道本身所负责的工作范围、区域和工作意境临界求在规定时限内，将职责范围内的工作完成。
6、 一般酒店都会推行三更制，例如：早班，中班和夜班。在人手分配方面，要视乎每间酒店的规模，公共区域的多少而定。
7、 为了避免对客人构成不便和危险，通常大型的清洁及保养工作均需要在夜班内进行。故此，在夜班的人手配方面，必须配合工作量来调整。
8、 负责维持酒店公共区域的清洁及保养一般有以下各岗位。
规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

程序
PROCEDURES PA部员工的仪容仪表 编号
REFCODE PA-RR-002
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
女员工：制服：干净整齐，没有皱褶
名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方
头发：干净修剪整齐，长发需盘起并戴指定的头花
指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油
面部：每日上班前及餐后需化淡妆
嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物
香水：只难使用清淡型的香水
鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味
袜子：需着肉色袜子，无破损
男员工：制服：干净整齐，没有皱褶
名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方
头发：干净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领
指甲：整齐干净，不可留长指甲
面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须
嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物
香水：不使用或只能使用清淡型的香水
鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味
袜子：需着黑色袜子，无破损
规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部礼节礼貌
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES PA部员工礼节
礼貌 编号
REFCODE PA-RR-003
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序标准：
1、 与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言）。
2、 常用汉语礼貌用语。
3、 客人问好，尽量称呼客人的姓氏；
4、 主动让路/位给客人，请客人先行；
5、 三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；
6、 不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；
7、 复述客人要求；
8、 不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以把子客人当皮球；
9、 在工作岗位时保持精神饱满，洒中聊天，吃东西；随时留意客人是否需服务。

规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部行为规范
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES
PA部员工行为
规范
编号
REFCODE PA-RR-004
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序标准：
良好的行为举止是体现酒店及部门面貌的重要因素，作为一名合格的管家部员工，应该处处留意自己的言行及各种生活习惯：
一、举止规范：
1、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2、精神振奋，情绪饱满。
3、双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
4、站立时应肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
6、行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两肩自然地前后摆动肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。
7、 员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，另外，在使用手势时还要尊重各国不同习惯。
8、 在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
9、 在客人前不得经常看手表。
5、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
10、客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。
11、在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
12、不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

二、言谈规范：
1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.8~1米左右）。
2、等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。
3、三人以上对话，应用相互都懂的语言。
4、不开过分的玩笑。
5、 与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，注意不得左顾右盼，不得将头低下或玩弄手指。
6、 精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。
7、 与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
8、 与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。
9、与客人谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。
10、谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。
11、回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。
12、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。
13、不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。
14、不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）。应主动帮助客人。
15、不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。
16、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”
17、临时有事离开客人时，要将“请稍等”，回来后继续为客人服务时，要说对不起，让您久等。“不得一言不发的开始服务。

规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部规章制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS
程序
PROCEDURES
PA部规章制度
编号
REFCODE PA-RR-005
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
规章制度：
1、准时上班按酒店规定着装并配带工号牌（带在左胸）。
2、到PA部办公室签到、签退、例休和节假日由PA部根据情况安排。
3、准时开早会不迟到，遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续。（病假应出示医院有关证明）
4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。
6、不准传、接私人电话。
7、不得使用酒店物品，不准将私人物品带进PA部。
8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。
9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。
10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。
11、工作期间若感身体不适，应报告当班部长或主管。
12、不得随意挪动消防器材。
13、遵守酒店及部门的其它有关规定。
14、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。
15、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。
16、当值人员严禁睡觉。
17、部长每天自觉巡视酒店全部公共区域。
18、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候礼貌用语。
19、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
20、爱护酒店名誉、财产、规障制度，增强节约能源意识。

❼ 新加坡立腾学院的SAP ERP课程培训完了之后，会获得什么证书吗学多久的水平可以考SAP PA认证呢

通过结业考试获得由新加坡立腾学院颁发的结业证书，还可以协助报名参加SAP认证考试（考试费用自理）
课程时间大概4-6个月

❽ 江苏省有正规SAP培训吗可以拿SAP PA证书的那种

软通动力有，在无锡滨湖区

❾ pA的培训计划是哪些内容

嗅觉失灵的

❿ 财务人员学习SAP(积分都给你)

SAP FICO顾问心得（转）

早就答应给大家写一下我做SAP顾问的一点心得，今日稍稍得闲，想起对诸位的承诺，不如早早动笔，免得日久忘笔食言。想来做这个行业时间不长，但感触颇深，在此分享，希望对诸位有所裨益！

分以下几个话题：
1． 几个简单概念．
2． 如何成为一名SAP顾问。
3． 如何成为一名优秀的FICO顾问。
4． SAP顾问的生活状态。
5． FICO顾问在各阶段的任务。
6． 结语

一．几个简单概念：KEY USER, IT USER, END USER

1. KEY USER:在一个SAP项目中，KEY USER是客户方的业务骨干人员，在项目中负责向模块顾问传递企业内部所负责领域的关键需求，也是系统测试阶段的关键测试人员，对FICO来说，通常是一些较为资深的会计人员，财务经理等；KEY USER全面掌握SAP前台操作，负责对END USER的操作培训，是顾问和END USER之间的联系人，收集并负责向顾问解释END USER的需求。

2. IT USER: 是客户方IT部门的成员，通常计算机基础很好，在项目实施过程中从KEY USER处获得本企业相关领域的业务知识，从顾问处获得相关模块的SAP知识和技能; IT USER全面掌握SAP的前后台操作，负责解决SAP使用过程中的技术问题，项目实施中是顾问的得力助手，项目结束后作为企业内部顾问，对企业新的业务需求进行分析并给出解决方案。

3. END USER:是企业SAP的最终使用者，一般的业务人员，各层级的经理等等，企业内部SAP使用者只要不是KEY USER，IT USER的都可以称为END USER．END USER是客户需求的初始提出者，SAP系统规划的最终目的也就是满足他们的需求，日常业务中每个END USER仅使用SAP前台的部分相关操作，对FICO 来说，END USER可以分为总账，应收，应付，资产，出纳，成本，财务经理等，每个人通常只有部分前台操作。从以上几个概念可以看出，最有可能成为SAP顾问的就是IT USER，随后是KEY USER，再其次是END USER，从某个网站的统计资料可以看到，FICO顾问中，IT背景和财务背景的各占一半。

二．如何成为一名SAP顾问：

1． 可以推理得出，最容易成为顾问的还是IT USER，因为通常IT USER对SAP的技术知识以及相关业务知识，项目实施过程都有所了解，所以应聘为一名初级顾问应该很容易。对于一些对SAP很感兴趣的KEY USER，由于有着丰富的业务知识，对SAP系统前台业务的较多的理解，相对来讲也容易成为一名初级顾问，END USER就很差了。作为END USER，要花费相当大的努力最好先成为一名KEY USER，转为顾问才会轻松些。很多大公司实施SAP后，人员流动非常之快，IT USER和KEY USER的流动率很高，新招的人很难原来就做过KEY USER或者IT USER的，对SAP感兴趣的END USER，这时可以试试。

2．没有任何基础，如果接受了SAP顾问学院的培训并获得PA证书，也很容易应聘成为顾问；SAP顾问学院的学费极其高昂，通常是企业出资培训，可以想象此种培训背后的违约协议将是如何严格，并且不见得培训后一定会获得此证书。还有其他各种培训公司对学员的培训，但这种培训如果有项目实习，那将会更好，但没有哪个公司敢保证对学员的项目实习机会，即使有，费用绝对高昂。

3．没有任何基础，也没有获得什么PA证书，想成为一名SAP顾问，可以想象就更难了。我想跟大家强调的就是这种情况下如何成为一名SAP 顾问。经过了这个课程的培训，感觉上即使SAP应用的水平再差，如果能把我们课堂练习的那些内容作过去，SAP的前台操作应该没有问题的，和不懂SAP的人相比你们已经很懂，如果稍加练习，然后应聘为一个企业的KEY USER，绝对不成问题的,好一点的可以直接到一些顾问公司去应聘,当然不要挑选顶尖的公司,那需要你有更多其他方面的实力。如今的企业在招聘KEY USER的时候，似乎条件很高，但我相信你只需告诉他们你已经有某公司的KEY USER经验一年以上，而且在面试的时候，他们从前台操作及SAP的概念上无法难倒你，你成为一名KEY USER的可能性很大，做一名SAP的KEY USER实际上是很舒服的，甚至有很多顾问最终都选择了做企业的KEY USER. 当你成为一名KEY USER并且在企业内部也做过实施的话，你就完全具备出来做顾问的条件了，剩下的只是你如何对你所想去的顾问公司表现你对SAP的理解了。对于几位从事ABAP的学员，我建议你们以ABAP顾问的身份进入顾问公司，然后在项目中和模块顾问学习，我所在的公司的ABAP顾问很多都是通过这种方式转变为模块顾问的，还有就是，如果能够精通ABAP并且了解SAP业务模块，此种水平的ABAP也很值钱的哟！成为一名SAP顾问的途径很多，但前提是你非常渴望在这一行发展，我们常说：有志者事竟成，是的，我非常相信这句话，想做，就能做到。而且我绝对相信，咱们这些学员中肯定会有几人很快走上顾问这行的，要知道，大家的起点曾经是一样！

三．如何成为一名优秀的FICO 顾问：

FICO顾问在几乎所有SAP项目中都要有所参与，并且与几乎所有模块都有所关联，个人认为，FICO顾问的发展潜力是很大的。

1．FICO的特点:PP是几乎每个项目都不一样，所以做起来又苦又累，而FICO几乎每个项目都差不多，FI没有那么多的灵活性，一切都要按照符合会计制度的方式来设置，操作。CO灵活性很大，但是正是这种灵活性，让顾问有更多的可发挥的空间，也正是客户所感知的价值所在。关于FICO，几乎没有什么可以争论的问题，FI的做法永远都很标准，CO的灵活通常是超过客户的期望的。

2．作为一个FICO顾问，首先是其他模块顾问的财务指导，其他模块的业务流程涉及到财务的部分，财务可以最终决定取舍，毕竟，财务是外部要求，很难变通，如果一项后勤的操作的财务影响不符合会计制度，毫无疑问要取消掉．所以很多时候后勤顾问（PP，MM，SD）提出的新流程都要征求财务顾问的意见，这就需要财务顾问对SAP后勤知识有一定的了解。

3．作为一个FICO顾问，只跟客户讲SAP是不够的，要与财务经理在业务上进行沟通，客户有些时候对SAP的某种操作提出质疑，我们要从财务原理的角度上去解释；了解客户需求需要顾问有一定基础的财务知识，在项目中，如果让客户方感觉出顾问不懂财务，权威性一旦遭到质疑，那接下来项目一定会做的很辛苦。

4．从财务部分延伸出去的SEM以及EIS，BW都是信息系统发展的方向，掌握了财务部分，你会更清晰的理解一个企业运作的原理和目标。从以上可以得知，要想做好财务顾问，财务知识，一些常见的SAP后勤模块的知识一定要有的，所以，你需要下的功夫很多哟。这所有的一切，不过是成为一名优秀的FICO顾问所应该具备的，要想做到这一点，还需要态度和努力。大家能够见到的顾问形形色色，仅仅很精通SAP某模块知识和优秀的或者说资深的顾问完全是两回事请；SAP模块知识掌握的多少，SAP整体知识的掌握，项目实施经验，客户沟通技巧，对待工作的热情和态度……，如果你想成为一名优秀的顾问，在这些方面都要做得很好才可以哟！

四．SAP顾问行业的生活状态：

1.做好吃苦的准备；是否能吃得了这份辛苦：顾问收入高,但也超级辛苦,华尔街投资顾问以及大公司的咨询顾问动不动就连续三四天平均每天只睡三四个小时的工作，还好，SAP顾问远没有那么辛苦，除了上线阶段外，平时为项目的事情也就加班到八九点钟，但问题是，SAP的博大精深大家一定有所耳闻，从业者对其欲罢不能，尤其是初涉此行业的人，都是把几乎所有的业余时间都用在了系统操练上，越搞感觉不懂的越多，上瘾呀，所以很难罢手，怎不辛苦！？

2.要承担巨大的压力：你肯定会经历这个环节，客户的需求很多，而有的你根本就不知道SAP是否能够实现，从他人那里也找不到帮助，所以要自己测试，自己不懂，但不能跟客户讲你不懂，你要读大量的文档，要去在短时间内把一个不熟悉的东西变成自己非常熟悉的。

3.凡事靠自己：不要寄希望公司会给你什么帮助，也不要寄希望别人会给你什么主要的帮助，没有谁会耐心地给你讲解SAP内部的种种关联，你对其他资深顾问提出的问题应该以寻求确认的方式去问，比如你可以问：
A..某种特别的需求可不可以在系统中实现?
B. 通过某种方式可不可以实现某种功能，有什么潜在的风险?
C. 通常某种需求在系统中是不是这样实现的?
D. 没有相关的文档（配置文档，操作手册）发来瞧瞧？

这样的问题让别人在回答你的问题的时候,根据经验很容易做答，大家时间都宝贵，你需要从他那里获得确认你的某些想法的信息，而不是让他详细地告诉你如何如何去做，所以也就需要你在准备问题的时候自己要多下功夫思考和阅读一定的资料。而且只有这样，你的功力长的才会很快，因为有些时候，依赖过多也会形成习惯的。

4.经常出差：很少会有项目就在我们所在的城市进行，因此，出差是家常便饭，如果是附近省份或者省内项目，每周回家不成问题，如果是较远地区需要乘坐飞机，好一点的公司会允许两周一次公费往返，很多公司甚至一个月允许一次公费往返。所以大家可以想一想，这样的生活状态是否是你所能人忍受的，你喜欢这么做，还是因为收入高你宁愿这么做？一定要从自己的现实状况去考虑一下！我见过有的顾问因为作这一行，老婆离婚，女友分手的，还有的人父母年迈需要照料，长期出差难以承受的，总之，要先权衡一下，一旦是那样的生活状态，自己是否可以承受。

五．FICO顾问在各阶段的任务

通常来讲，不论采用什么样的项目实施方法论，整体的项目实施过程基本上是一样的，我在课堂上曾给大家做过一定的解释，那就是项目实施的五个阶段：项目准备，蓝图设计，系统实现，上线准备，系统切换及上线支持。下面我分别介绍各个阶段对FICO来讲的任务有哪些：

1．项目准备：这个阶段通常来讲算是项目前期工作的一个总结，以项目启动大会为结束标志，它包括了项目计划，项目章程，组织结构，人员职责，项目工作环境等等的设定，这个时候，顾问甚至还没有完全进入项目，通常开项目启动大会的时候，顾问到场出席即可。

2．蓝图设计：这个阶段主要完成客户未来流程的设计，作为FICO顾问，你要做的事情主要有如下几点：
A. 概念培训：对KEY USER和IT USER进行SAP FICO OVERVIEW的一个培训，此培训通常基于IDES系统,主要让客户掌握SAP的基本概念，对SAP的操作和运行方式有个基本的了解。
B. 现状调研：对总帐，应收，应付，固定资产，成本计划以及核算等财务子职能的现状进行调查，详细了解客户各方面的需求，这个阶段顾问间要经常沟通，从而可以更全面地掌握客户需求。
C. 蓝图设计：对比现有流程与SAP标准流程间的差距，通常财务流程较为标准，对于特殊需求，特别考虑一下即可。这个阶段的顾问要写出蓝图文档，也是客户与顾问冲突最大的阶段，成功的关键是引导客户需求，降低客户对项目不切实际的期望等等。
这个阶段对初级顾问来讲，极其痛苦，你不得不在业余花费大量的时间去准备好多未知的东西，让客户相信你，只有充分的准备，而这些需要大量的精力投入。

3．系统实现：此阶段要将蓝图设计中涉及到的流程，在SAP系统里给予实现，更多的是技术方面的工作，也就是系统配置，配置结束后要进行顾问内部的测试，将基本流程测试无问题后进行单元测试和集成测试，单元测试过程是IT USER和KEY USER掌握SAP详细功能的起点,针对本业务范围内的所有业务场景进行功能测试, 单元测试文档由KEY USER准备出来，记录测试过程及结果，这个文档也是接下来用户培训阶段培训手册的蓝本。此阶段顾问要着重解决KEY USER提出的各种业务流程在系统中如何表现的问题，也是对KEY USER进行SAP操作培训的最重要的一个步骤。单元测试结束后将进行集成测试，集成测试可先在两两模块之间进行，先解决小范围集成遇到的各种问题，然后再进行大范围的集成，涉及到企业日常运作的主要场景，从销售预测，销售订单，生产计划，采购，库存，生产，销售，收款等等业务循环各阶段的操作的进行，凭证的显示查询，单据的流转等等。此部分内容主要由KEY USER 来进行；本阶段你要负责的事情：
A. 配置系统并和其他模块顾问进行内部测试。
B. 与KEY USER一起进行单元测试，并负责解决测试中出现的各种问题
C. 培训KEY USER和IT USER基本业务流程操作
D. KEY USER 进行集成测试，负责解释后勤业务部门提出的疑问，并解决接口问题
E. 权限角色的设定（通常有模板，此模板我也给过大家一份）
F. 客户需求的各种单据表格的开发测试（和ABAP沟通）

4．上线准备：此阶段要做的主要工作是上线数据的准备以及最终用户的培训工作，数据可分静态数据和动态数据，静态数据也可称为主数据，如客户，供应商，物料等等，动态数据为业务产生的数据，如客户余额，物料库存数量等等，对FICO顾问来说，要准备的静态数据无非是总账科目，客户，供应商要对应的统驭科目，银行信息，还有就是物料的价格信息，而动态数据无非是各种类型账户的科目余额，这个阶段作为FICO顾问你需要做的事情是：
A. 提供数据准备的模板给关键用户，负责解释模板各字段含义
B. 检查数据准备的质量
C. KEY USER对END USER进行最终培训，顾问要负责支持
D. 此阶段仍旧会有客户特定需求的配置，改动等等
E. 系统上线数据切换策略（我曾经给过大家的DATA CONVERSION STRATEGY）

5．系统切换以及上线支持：此阶段实现数据从原有系统到新系统的导入，对于后勤业务来说，物料主数据必须首先导入系统，然后是BOM, ROUNTING, 已经下达尚未收货的采购订单，生产订单，尚未交货的销售订单等等，对于财务部分，最最重要的是将总账和明细账对平：
A. 导入上线时刻财务数据到新系统：对于总账存货科目余额，一定要和所有物料价值明细对平，允许的差异记录到材料成本差异账户，总帐的固定资产余额要与固定资产明细对平，应收应付预收预付总帐科目要与客户供应商余额明晰对平。通常用CATT就可搞定。
B. 运行成本估算，从系统内产生物料的标准价，从而后勤物料移动，成本信息准确反映。
C. 上线后的日清操作：上线后要对所有从后勤业务产生的财务凭证进行检查，从而保证后勤业务和财务的正确集成。一旦发现错误操作，当天发生的，当天解决，财务尤其需要关注的是仓库的收发料操作，错误的物料价格，错误使用的移动类型，常常对财务产生较大的影响，而且此种类型的错误一定要进行纠正，必要时可采取一些奖惩措施。
D. 上线后月结支持：通常SAP系统上线第一个月的月结需要财务顾问现场指导，而且在月结时候暴露出来的一些业务问题要进行纠正。
E. 上线后的其他支持：系统上线后两周左右，顾问撤离客户公司，以后的大部分支持是通过电话，EMAIL,VPN远程连接来解决的。END USER的问题传递给KEY USER和IT USER，IT USER作为企业内部顾问将逐渐取代FICO顾问的角色，他们再将自己无法解决的问题传递给顾问，顾问解决不了的再向SAP发送MESSAGE，请求SAP的全球支持，就是这样一个帮助链条保证SAP系统的正常运行。

六．结语：

这段文字开始起笔于4月17日，结束于5月3日上海飞往吉隆坡的飞机上，按理说这点东西完全可以一气呵成，可忙碌的工作让我很少有心情去写，可我还是希望把自己了解的一点关于SAP顾问的东西让大家一起来分享。希望对各位能有所帮助。我相信有些同学还在犹豫：自己是否去做顾问？做了顾问的前途是什么？而我一直认为，人一生只要能够认真做好一件事情，实属不易，而企业IT应用这一块的市场一直在发展，所以，想做什么不要犹豫，年轻的时候做什么都有道理，关键是要利用好自己的时间，珍惜每一天，让每一天都过得有意义，你的付出终有回报，相信自己才会成功！
让自己变得足够专业，这个世界真的会属于你！我在努力，希望我们能一起努力！
谢谢！