沟通培训课程目标

1. 关于沟通的培训有哪些

职场的还是人际方面的啊？这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在内上下级、同事之间容的有效沟通，提高工作效率方面；如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。
陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程，刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课，收获挺多的，现学现卖，不知道说的对不对，希望对你有帮助。

2. 企业中层干部沟通培训，主要培训哪些内容

有效沟通培训，无论对工作，还是对生活，是一个非常有用的课程。所以，一个好的沟通课程，能够帮到学员的，不仅仅局限于工作环境，短时间效应，应该对学员的终生都有影响。所以，讲师应慎重对待有效沟通培训。何岸个人认为，在所有的培训中，有效沟通培训是最涉及人性的课程。

不同老师做有效沟通培训，课程的设计是不一样的，各有自己思路，我认真研究了应用心理学、倾听的学问，发问的学问，教练技术、NLP、九型人格等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际案例，结合生活中出现的很多冲突，设计了自己的有效沟通课程。

我个人坚持一个观点，沟通，更多的不是技巧，而是心态；要懂沟通，必须先懂人性。

所以，我的有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：

1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。

2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。

3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。

5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

沟通是个大话题，需要用一生的时间去研究，我一直非常感兴趣，我仍然会不断深

入研究，把好的成果贡献的各位。让我们一同慢慢学习吧。

此文章 转载自 何岸老师博客

3. 哪儿有关于“跨文化沟通知识与技巧”的讲座啊

“跨文化的谈判和沟通”免费课程
主办单位：北京师范大学心理学院
心理学俱乐部
北京盈泽文化传播中心/中国人力资源经理俱乐部（CHRMC）

时 间：2006年7月19日星期三 下午2：00-5：00
地 点：北京师范大学英东楼C区552房间
讲 师：Catherine Q. E. Sim
费 用：免费
人 数：30人
课程重点：跨文化沟通和国际商务谈判的知识与技巧

课程目标：
1. 帮助学员在国际化的商业环境中实现自己的目标
2. 通过赋予灵活性和互动性的讲授，为学员提供跨文化的谈判和沟通方面的有效指导
3. 帮助学员为跨文化沟通做好准备，让学员有能力与不同文化背景的个体顺利交流

学员收获：
1. 明了文化，交流和跨文化交流的原理
2. 深入了解影响认知、情感和谈判行为的个人和文化障碍
3. 通过对提高适当、灵活和适应的理解和练习，提升跨文化交流和谈判的能力

联系方式：

电 话：62022109
电子邮件：[email protected]
联 系 人：漆晓琴小姐

“跨文化的谈判和沟通” 报名表
*单位名称
序号 姓名 性别 职位 联系电话 E-mail
1
注：请用电子邮件报名或电话报名
★谢绝迟到！请参会者携带名片入场★

讲师介绍
Catherine Sim，新加坡华人。获法国巴黎大学心理学学士和硕士学位，奥地利维也纳大学心理学博士，并且获得国际顶级商学院美国雷鸟（Thunderbird）国际管理研究生院的MBA学位。现任美国Alliant国际大学Marshall Goldsmith 管理学院圣地亚哥校区教授，先后在美国雷鸟国际管理研究生院、奥地利格雷兹大学（University of Graz）、奥地利林兹大学（University of Graz, Austria）以及荷兰提尔堡大学担任教职。先后讲授组织诊断、组织行为、组织开发与变革、组织理论、领导力、人员培训、国际管理、谈判、沟通、冲突管理等多门课程。曾在荷兰、奥地利、中国和荷兰等地为联合国维和部队、郎讯等企业或组织提供管理咨询和培训。

Catherine Sim在国际管理，特别是心理学与管理的结合方面造诣精深，主要研究跨文化的沟通和谈判，在人员培训、国际评价中心、国际管理、知识管理以及合资企业等方面具有丰富的知识和经验。

Catherine Sim在新加坡、法国、荷兰和奥地利等多个国家生活和工作过，在生活和工作上具有丰富的跨文化经验和多文化知识。

Catherine Sim的博士论文是国际商业谈判中的跨文化沟通能力。

Catherine Sim懂英语、法语、德语和汉语四国语言，会说中国的广东话、福建话和潮州话等方言。

4. 如何和高层沟通培训需求

一、和高层沟通确认培训需求的目的是什么？我们首先要明白，作为一个培训经理来讲，我们做任何一个培训课程安排，都是为了符合公司的培训战略，从而满足人力资源战略，进而满足公司的经营战略。老板对干部的培训要求就是，可以看成是其经营战略的要求。我们必须弄清楚老板的想法，或者说和老板一起确认出培训要求，才能把培训做好，达成人力资源战略的目的二、老板的提出的培训需求通常有哪些特点？国内很多的一把手，不是很懂培训体系和培训管理，所以在跟下属提出培训要求时，比较模糊，比如要求提升管理能力，领导力、执行力、凝聚力、组织能力、甚至领导艺术，在专业培训师和培训顾问眼中，这些需求都是模糊的需求，甚至无法去马上操作和设计课程。我本人曾经多次遇到这样的一把手需求（都是培训经理告诉我这样模糊需求），经过分析后，最终落实到不同的专业的课程模块中，（在很多培训经理手册中，对课程体系，都有标准的说明）比如当初我经手的中高层培训项目，情况都类似。我和培训经理一起重新梳理了需求和方向，即真实反映了老板的想法，也实现了需求分析中的职务分析法的科学性。我们首先自己要明白公司中不同岗位，不同层级的人到底应该培训什么，这个是由岗位说明书和通用的胜任力素质模型决定的。和新老板的个人意见不冲突，我们做企业培训的目的是帮助学员改善和提升其所在职位工作绩效增强的能力，这基本不由新老板的个人意见决定。除非是新老板有了对他们工作内容新的要求，单这几乎是不太可能发生的。三、我们需要和老板进行哪些确认1、比如领导力培训需求，通常可能有三个方向、第一是领导者心智模式、第二是综合管理技能，比如目标管理和绩效考核属于工作管理能力，辅导和激励人，属于人员管理能力，还有什么开会呀，授权呀，这些加起来综合管理技能，就是第三就是对人员和团队的管理能力，所谓领导力，通常领导的是人，不是事情和物品，人也叫团队，2、执行力这个概念更是普遍，所谓执行力是个筐，什么都往里面装，没有工作能力的人通常也没有执行力，不过很多老板说的执行力，是在讲态度不积极，这是受了前些年某些不良课程的营销，人的工作绩效是由两方面组成，一个是做事情的态度，一个是做事情的能力，而中层干部的工作态度是不容易培训的，这个受体制和内部绩效制度，企业文化影响太多，我们能够做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中层比如辅导人，激励人，会跨部门沟通，和授权，销售人员必须懂销售技巧。我们可以培训基层销售人员的态度，但是很难培训中层干部的积极态度，而是要改变角色认知3、组织能力，一般来讲，又是领导力，或者说人员管理能力，分析方法和上面相似

5. 有效沟通技巧有哪些

陈馨娴老师讲有效沟通技巧培训课程，下面是陈馨娴老师的课程大纲，你可以参考下，陈老师的课讲的挺不错的。
高效沟通技巧
沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。
培训讲师：陈馨娴
课程对象：公司中层管理人员
课程背景：
沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲：
第一部分：沟通的概述
案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四：沟通的四大秘诀
第二部分：高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
第三部分：影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析：秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析：谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析：乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析：副总笑了
第四部分：沟通能力的培养
案例：病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析：把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析：孔子授徒
提问的技巧
案例分析：加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析：着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力
第六部分：高效沟通技巧培训总结

6. 请问，培训的目的是什么

一、培训能提高员工的工作能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来提高企业竞争力或服务能力。同时，培训使员工的工作能力得以提高，为取得良好的工作成果提供帮助，因为员工提供更多晋升和提高收入的机会。

二、培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的市场竞争，一方面，企业需要越来越多的复合型人才，为进军更大市场打好人才基础；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势。尤其是人类社会步入以知识资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济效益的关键因素。企业的竞争不再只依靠自然资源、廉价劳动力、精良机器和雄厚财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能以及自我激发的创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

三、培训有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质。职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改善员工的工作质量，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理水平。

四、培训有利于构建高效的工作绩效体系。在当今，科学技术的发展导致员工技能和角色不断变化，企业需要对组织结构进行重新设计，比如建设团队。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是需要参与企业管理与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高雄啊运转。

五、培训可以满足员工实现自我价值的需要，传播企业价值观、宗旨、精神等。在现代企业中，员工的工作目更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其具有接受挑战性的工作与任务的能力，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。通过培训传播企业精神、企业文化内容，提升核心竞争力，增凝聚力、员工归属感，使企业始终处于发展高速公路之上。

7. 有效沟通培训，包括哪些内容

有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：
1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。
2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。
3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。
4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。
5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

8. 如何和高层沟通培训需求

一、和高层沟通确认培训需求的目的是什么？我们首先要明白，作为一个培训经理来讲，我们做任何一个培训课程安排，都是为了符合公司的培训战略，从而满足人力资源战略，进而满足公司的经营战略。
老板对干部的培训要求就是，可以看成是其经营战略的要求。
我们必须弄清楚老板的想法，或者说和老板一起确认出培训要求，才能把培训做好，达成人力资源战略的目的二、老板的提出的培训需求通常有哪些特点？国内很多的一把手，不是很懂培训体系和培训管理，所以在跟下属提出培训要求时，比较模糊，比如要求提升管理能力，领导力、执行力、凝聚力、组织能力、甚至领导艺术，在专业培训师和培训顾问眼中，这些需求都是模糊的需求，甚至无法去马上操作和设计课程。
我本人曾经多次遇到这样的一把手需求（都是培训经理告诉我这样模糊需求），经过分析后，最终落实到不同的专业的课程模块中，（在很多培训经理手册中，对课程体系，都有标准的说明）比如当初我经手的中高层培训项目，情况都类似。
我和培训经理一起重新梳理了需求和方向，即真实反映了老板的想法，也实现了需求分析中的职务分析法的科学性。
我们首先自己要明白公司中不同岗位，不同层级的人到底应该培训什么，这个是由岗位说明书和通用的胜任力素质模型决定的。
和新老板的个人意见不冲突，我们做企业培训的目的是帮助学员改善和提升其所在职位工作绩效增强的能力，这基本不由新老板的个人意见决定。
除非是新老板有了对他们工作内容新的要求，单这几乎是不太可能发生的。
三、我们需要和老板进行哪些确认1、比如领导力培训需求，通常可能有三个方向、第一是领导者心智模式、第二是综合管理技能，比如目标管理和绩效考核属于工作管理能力，辅导和激励人，属于人员管理能力，还有什么开会呀，授权呀，这些加起来综合管理技能，就是第三就是对人员和团队的管理能力，所谓领导力，通常领导的是人，不是事情和物品，人也叫团队，2、执行力这个概念更是普遍，所谓执行力是个筐，什么都往里面装，没有工作能力的人通常也没有执行力，不过很多老板说的执行力，是在讲态度不积极，这是受了前些年某些不良课程的营销，人的工作绩效是由两方面组成，一个是做事情的态度，一个是做事情的能力，而中层干部的工作态度是不容易培训的，这个受体制和内部绩效制度，企业文化影响太多，我们能够做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中层比如辅导人，激励人，会跨部门沟通，和授权，销售人员必须懂销售技巧。
我们可以培训基层销售人员的态度，但是很难培训中层干部的积极态度，而是要改变角色认知3、组织能力，一般来讲，又是领导力，或者说人员管理能力，分析方法和上面相似

9. 学会说话的96个沟通技巧

你好，在通常情况下，沟通是双方的事情，但是尽量让自己低调一些，有助于事情的顺利完成。沟通需要表达充分的意图，所以，抓住重点内容是沟通的最根本的需求所在，不能忽视沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲：
第一部分：沟通的概述
案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四：沟通的四大秘诀
第二部分：高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
第三部分：影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析：秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析：谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析：乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析：副总笑了
第四部分：沟通能力的培养
案例：病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析：把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析：孔子授徒
提问的技巧
案例分析：加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析：着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力
第六部分：高效沟通技巧培训总结仅供参考