运营发展部培训计划

⑴ 培训工作计划怎么写

培训需求调查是制定培训计划的基础，一般来说，培训需求分为企业发展要求和员工发展要求。首先，为企业发展而开展的培训工作需要充分了解企业下一步的发展目标，作为HR应主动和领导、各部门的负责人沟通，畅通一切可以获得消息的渠道。而针对员工发展要求的培训，则需HR客观评价员工现有能力，了解员工需求，建设公司人才梯队。如果员工有自发学习意愿，在条件允许的情况下，HR也要尽可能满足。

关键问题分析：

在了解公司及员工的需求之后，HR需要总结公司目前的状况和目标之间的差距，分析这一差距是否能够通过培训得到解决。HR可以通过制定培训需求分析表，定时更新，增强培训针对性。

培训目标设定：

年度培训目标的设定，应是站在公司的角度，用全局性思维向领导说明培训具体要做哪些工作，需要投入的资源和效果预计。具体而言，培训可以提高员工角色意识，通过培训更好的融入企业，这一点主要是针对新员工或转岗员工。培训还可以帮助员工掌握新技能，提高员工知识水平，有利于员工的成长。另外培训也是一个良好的动员会，鼓舞员工士气，形成良性的工作动机，改善工作绩效。

培训课程设定:

如果说培训目标设定是纲领，那课程设定就是细则，需要HR从员工的角度出发，将培训时间、时长、讲师、主题、参与员工做一个详细的排期和说明。根据各部门提出的发展要求，具体确定部门培训课程类别和性质。根据不同层级的员工的工作内容，做出更有针对性的课程安排。

讲师的选择是培训课程设定的重要一环，很多情况下HR选择企业内部高管，他们熟悉公司情况，时间灵活，也更能调动员工参与培训的积极性。但是也建议HR定时邀请外部专家来公司进行培训，这可以给公司带来新的管理经验。

⑵ 运营总监需要进行哪些培训学习

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：
（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；
（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。
（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。
（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。
另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。
要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。

⑶ 运营管理培训课程有什么内容

1.
运营管理培训课程一：KOL运营
通过定向合作，或一对一邀请的方式，获得最版早的核心用户。权
2.
运营管理培训课程二：活动运营
有不少产品通过活动突破了早期运营的瓶颈，提前完成用户积累，但客观而言，要发起一次超出预期的活动，既是缜密计划，也许还有运气。
3.
运营管理培训课程三：内容分发
首先内容有两种：一种是平台自产的优质内容；一种是以推广为目的单独编写的内容。在推广上也有两种区别：一种是分发到多个平台，广泛获得流量；一种是将有辨识度内容重点分发到用户重聚集渠道上。

⑷ 培训计划方案一般包括哪些部分

培训计划方案一般包括八部分：

1、进行培训需求分析

2、工作岗位说明

3、工作任务分析

4、培训内容排序

5、描述培训目标

6、设计培训内容

7、设计培训方法

8、设计评估标准

⑸ 运营部总经理岗位职责

运营部总经理岗位职责（精选10篇）

现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我精心整理的运营部总经理岗位职责（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

运营部总经理岗位职责1

1、全面负责组建项目管理处组织架构，制定项目管理处各级别人员职位说明书，岗位职责及考核要求

2、组织编制管理处的年度管理方案，年度管理费收支预结算，报上级审核同意后执行，并依次制定月度工作计划、月度用款计划，报审批执行

3、制定管理处各项日常物业管理服务制度、内部管理制度，并报上级批准执行，保持制度执行的有效性和持续性。

4、负责组织管理处对项目业主/租户进行服务跟踪回访活动，并以此落实相关的改善项目。

5、负责组织处理项目现场的重大投诉、重大突发事件、消防治安案件的跟踪处理。

6、负责对物业管理分包项目的招投标组织工作，并监督合同的落实情况；

岗位要求：

1、大专以上，房地产相关专业

2、5-8年以上办公楼/商业项目物业总经理工作经验，外资五大行优先

3、房地产相关证书（具有物业管理师或物业企业经理上岗证）

4、熟练操作办公Office软件；

5、熟悉物业管理的政策及法律、法规，精通物业管理运作程序，熟悉物业管理服务标准、规范，通晓物业管理项目ISO质量管理体系；

6.英语说写能力良好者优先考虑，五官端正，身体健康

运营部总经理岗位职责2

1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确做出市场招商预测报批。拟定年度招商计划、分解目标，报批并督导实施，汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；

2、编审招商预算，并对预算做过程控制，降低招商费用。监督组织建立完整的顾客档案保管体系，指导、巡视、监督、检查下属；

3、指导编制商业地产部门职能规范、岗位职责与工作标准，编制招商工作计划，负责商业地产团队建设、管理工作；

4、负责所管项目整体商业定位，全面负责商业项目的招商及整体运营管理工作，根据商业发展的整体目标，负责制订商业地产的招商策略、计划方案及商铺优化、营销推广、商铺管理、物业管理；

5、对招商工作进行统筹管理、协调和推进，负责知名品牌的洽谈合作，参与商业主要部门的招商租赁管理。

岗位要求：

1、教育背景：统招大专及以上学历；

2、工作经验：8年以上大型商业运营总监等相关岗位工作经验。全程参与或主持过商业地产的市场调研，业态规划，品牌招商，有丰富的快消、耐销等品牌资源优先；

3、工作技能：具有娴熟的目标客户的评估、选择能力与市场布局能力。具备一定的商务谈判能力和商业地产项目成功招商运作的实绩；

4、其他：有文旅项目商业招商经验优先考虑。

运营部总经理岗位职责3

岗位职责：

1、全面负责资本运营中心的业务执行和管理工作。

2、研究国内外金融环境及政策，拟定公司金融板块战略规划及目标，并负责组织实施；

3、建立健全公司的资本运营体系，提出公司资本运营思路，制定公司资本运营策略，完善公司的各项资本运营管理制度、管理流程、考核标准等；

4、梳理公司资本运营路径和模式，包括相关的业务模式、财务模式、估值管理模式等；

5、根据公司发展战略及进程制定公司上市方案，并负责组织实施；

6、多渠道发掘上市公司壳资源、可合作的上市公司企业、可上市的资产项目等；

7、整合公司资源及外部资源，寻找外部资金方，设计合作模式，为公司的业务发展服务；

8、负责公司资本运营风险评估和控制，资本运营效果评估和提升，市值管理等。

能力要求：

1、硕士研究生以上学历，35—45岁，具备10年以上房地产、投行、金融机构工作经验（如银行、券商、信托、保险、基金等）；

2、对市场和行业发展趋势保持高度敏感，拥有良好的交易嗅觉和丰富的想象力；

3、具备优秀的组织能力、分析能力、专业能力和协调能力；

4、具备良好的金融知识和丰富的资本运作经验；

5、具有丰富有操作IPO或大型企业并购的成功案例；

6、具有CPA、CFA或律师从业资格优先考虑。

运营部总经理岗位职责4

岗位职责：

1、负责实施对各项目运营管理，根据经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划，推行运营管理体系及服务准则。

2、执行公司战略规划及日常营运相关的制度体系、业务流程。

3、制定各部门的战略发展和业务计划，协调各部门工作，建设和发展优秀的运营队伍。

4、负责推动销售体系制度、流程建设并持续优化，提高内部运营效率。

岗位要求：

1、本科及以上学历，具备五年以上招商投资运营管理经验。

2、具备较强的市场分析、营销策划、推广能力，熟知招商投资基本方法；具有直接的线上、线下推广营销活动策划、组织及实施经验。

3、具有敏锐的商业和市场意识，出色的业务分析能力和流程把控能力，优秀的领导力和统筹协调资源能力。

运营部总经理岗位职责5

1、依据董事会批准的公司发展战略和董事会下达的公司年度经营目标，协助总经理制定公司年度经营计划草案

2、组织研讨、拟订并审核公司年度连锁经营计划草案，包括：研发计划、采购计划、加工制作计划、配送计划、及单店目标计划等草案

3、协助总经理审核公司年度经营计划草案

4、协助总经理对经董事会批准的公司年度经营目标和计划进行分解落实

5、协助总经理编制公司年度预算，并负责审批

6、协助总经理对公司年度经营计划的执行进行分析和研讨，必要时，对公司年度经营计划进行修订，使之更具有合理性和实际指导作用

7、协助总经理编制公司年度工作总结，报董事会审阅

运营部总经理岗位职责6

1、 协助总经理实现项目的'运营管理目标及发展目标;

2、 全面支持总经理完成各项目的筹建、招商、运营、物业、市场推广及日常运营管理工作;

3、 带领团队进行商业项目的市调、分析和预测，出具业态可行性研究和商业定位报告;

4、 全面负责公司的招商运营工作、新品牌的开发及目标品牌的选择和引进、负责项目的合理规划布局、业态优化组合和商户质量;

5、 制定年度及阶段性商业运营管理计划并下达任务书，建立各类考核标准，监督管控项目商业运营计划的实施情况，确保项目运营目标的实现;

6、 负责企划推广活动方案和措施的制定、落实与协调;

7、 组织拟定招商营运的基本管理制度和业务流程，拟定岗位职责、考核标准，做好团队的建设工作;

8、 负责项目内经营商户的管理制度化、规范化，维持项目公司良好的租户服务与顾客服务。

运营部总经理岗位职责7

1、参与研讨公司的战略问题，分析公司内外部环境，设计公司发展方向和发展策略

2、组织研讨、拟订并审核公司连锁经营规划草案，包括：研发规划、采购管理规划、加工制作规划、配送规划、及单店运营规划

3、协助总经理依据公司的宗旨、目标和发展方向审核公司发展战略草案和备选方案

4、协助总经理分析公司战略的实施情况，评价公司战略的前瞻性与可行性

5、指导、监督和控制公司连锁经营规划的实施

6、协助总经理对战略执行进行分析和研讨，必要时，对公司发展战略进行修订，使之更具有合理性和赢利性

运营部总经理岗位职责8

岗位职责：

1、制定并实施商业运营中心项目的总体运营规划；

2、全面负责商业运营中心的经营管理和汽配连锁市场管理，及商业计划的制定，实施和检查；

3、跟进商家入驻后的状况，分析租金回报状况，提供改善建议及整改措施；

4、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护各业态的正常经营秩序；

5、分解落实商业运营中心销售指标和其它各项考核指标，并组织完成；

6、完成领导交办的各项任务。

任职资格：

1、大型商业运营中心8年以上工作经验，5年以上管理工作经验；

2、具有丰富的租赁式商业管理及商业定位经验，有全盘操作过大规模综合性商业项目的成功案例；

3、高度的责任心，良好的团队合作精神，良好的决策/分析/协调能力，思路敏捷，沟通谈判能力强，善于整合各类社会资源。

运营部总经理岗位职责9

1、负责公司各类营销活动的策划和组织实施工作;

2、负责配合总部招商工作的联系对接;(市场营销管理招聘)

3、负责公司日常经营销售数据的统计和分析;

4、负责售后服务及VIP客户的服务;

5、负责组织落实公司营运现场管理工作。

运营部总经理岗位职责10

1、负责分管范围内整体工作的部署、各项工作计划及规章制度的制订实施；

2、全面负责项目的招商、营运工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理，指导、审核、管理各项业务合同；

3、负责所辖项目的商业定位、业态规划、品牌落位等前期商业策划工作；

4、负责安排新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；

5、负责公司招商、营运团队的组建、培训及管理。

任职要求：

1、大专及以上学历，8年以上大型商业招商工作经验，5年以上招商团队管理经验，熟悉商业地产项目招商流程知识，能够把握各种商业业态的发展动态；

2、擅长结合项目及市场特殊情况组织团队及管理，拥有一定的招商资源；

3、有优秀的组织协调能力、沟通能力和执行力；工作积极主动，自律性强，吃苦耐劳，工作勤勉、细致、踏实；

4、能适应高强度的工作压力，具备知名公司商业项目从业背景者优先考虑。

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⑹ 如何有效制定年度运营计划

一、年度运营计划的制定流程
要制定好年度运营计划，先必须清晰年度运营计划的原理和操作流程，年度运营计划是要靠公司所有团队制作出来的，所以首先要设立一个年度运营计划的项目小组，该项目小组组长一定由总经理担任，否则制定出的运营计划一定会偏离战略目标。
1.项目组织架构的设置
首先，我们要有一个营运计划的组织架构图，可以根据以下架构设置：

当年度运营计划项目组出来以后，各负责人各司其职，全力以赴推动项目的执行。
项目总指挥：该项目最高行政长官，负责项目的筹备、计划、过程监控、落地执行;
项目执行组长：负责该项目具体操作，全权负责落实，向总指挥汇报进程及成果;
项目宣传推进组长：负责会议的组织、资料的整理、各事项的成果收集，包括宣传;
全面预算组长：负责目标、利润、资源配置等事项的组织与实施;
项目组员：负责各部门的资料收集、计划的的制定、方案策略的落地，及执行组长安排的相关事项。
2.年度运营计划的运作流程
年度运营计划的流程作为项目总指挥与执行组长一定要非常清晰，才能够很好地制作出非常完善的年度运营计划，如图所示：

3.年度营运计划靠会议去推动
二、年度运营计划各部门的落地方案与实施
1.总经办的战略规划
总经理的战略规划是基本的单元，只有当战略的落地，才有后续的年度运营计划，总经理作战略规划框架是什么?
①公司的发展规划(三至五年战略实施进度)
②公司的定位(单品牌精细化管理、多品牌运作、自有品牌战略、单品牌多省份运作、多元化发展)
③公司的渠道定位(直营发展、加盟网点布局、电子商务运作)
④人才战略规划
⑤营销策略，加盟体系的支持政策
⑥公司内部管理成熟度
⑦年度营销目标的确定(销售目标、拓展目标、利润目标、库存目标、费用目标)
2.营销部门的营销计划
①年度营销目标制定与分解
年度营销目标必须分为直营体系、加盟体系、拓展体系。
案例：
某公司2015年业绩总目标2个亿，以下就是该公司的目标分解落地方案
第一步：先把总体目标分解到直营体系、客户体系及新开店铺，如下表所示：

第二步：直营体系和加盟体系的总目标设立以后，就要开始细化到区域及单店，如下表所示：

客户店铺也可以按照以上的分解模式进行分解，目标细化到店铺一定要合理，如果设置过高或者过低，都会影响当年的整体目标，所以营销中心一定要慎重考虑每个店铺的实际情况并进行合理的设置，当然还要考虑到某些店铺的合同到期不能续期而导致的关店等因素。
第三步：再把每个店铺的总目标分解到月份，在分解到月份的时候，一定要计算出该店铺往年每个月占总销售额的的比例，然后考虑这些店铺的实际情况再在月度比例上作适当的调整，如下表所示：

店铺细化到每个店铺也是要综合考虑往年该店铺的业绩情况来考虑，考虑因素主要包括：该店铺有没有清货的计划;该店铺有没有扩大面积或缩小面积的可能性;该店铺有没有合同到期没办法续签的问题。
第四步：加盟商店铺的目标分解我们可以分两个维度来分解
第一个维度可根据季度商品订货量来分解，例：

以上季度订货目标分解了，就给采购和订货部分有了一个很好的基础数据，商品及企划等部门就能够很清晰地根据指标作明年的各部门资源配置计划。
第二个维度：营销中心要想更好的服务加盟客户，部门要制定非常清楚的回款目标计划，这样也方便财务部的资金预算，同时自己部门也能很清晰自己的工作方向。
A.加盟部每月的回款指标分解(单位：万)

B.加盟商的每月销售也要做一个分解(单位：万)

以上两个分解维度清晰了，对督导的管理也会有一个全面的考核指标，不仅仅是考核他的回款率，更重要的是考核督导们对加盟客户的深度服务的成果。因为客户的回款金额一定是来自于他的每月的销售业绩，如果加盟客户没有好的销售业绩就不可会有健康的回款，所以督导要做深度服务才是王道，从管理模式，陈列方面，促销方案、培训带动等入手。
②年度拓展目标
案例：
该公司的新开店铺业绩为2000万，2000万的业绩我们分解要有战略性，要充分考虑以下几个方面的问题：以市场等级来考虑;以城市商圈的层级来考虑;以面积来考虑;以一个区域开多店来考虑。
在制定这个目标之前营销总监要与拓展经理充分考虑与验证，特别是对市场与客户的把控力度。
年度拓展目标分解如下：

以上就是某公司的全年围绕2000万这个拓展目标每个月要开店的目标，一般以笔者的拓展经验来年，在一年当中拓展最黄金的月份应该在3、4、7、8四个月，因为7、8月加盟商调整完品牌就能在秋冬季赢利，服装行业一般在夏季都是以保本经营，主要利润来源点是秋冬，因为这二个季度，无论是客单价上，还是连带率上都可以深度挖掘，所以拓展经理在7、8、9月份一定要全力以赴拓展，错过了这几个月的拓展黄金期，今年全年的拓展完成目标是无望的。
拓展也可以也要按面积来分解：

③加盟体系的营销政策
加盟部的拓展目标在上面的环节当中都非常清晰了，那么加盟体系的营销政策就更加重要了，因为拓展的成功与否在政策有很大的关系，加盟体系的营销政策一般分为两个部分。
第一部分，加盟拓展支持政策。
要想快速跑马圈地，就必须要制定一套非常完善的营销组合政策，公司在做营销加盟政策之前，要对竞争对手的加盟政策有一个完整的调查，只有做到知已知彼，才能够百战不殆，一般加盟的支持政策可以从以下几个维度去考虑：货架免费赠送、道具免费赠送、灯具免费赠送、装修补贴(300-500元/平方补助，可以按门面位置或者面积来考虑)、ERP系统可以赠送、前两个季度可以采取百分百当季或跨季退换率(采用风险逆转策略)、免费赠送货品(以吊牌价赠送1万或者2万)、全面的免费培训(与咨询公司达成年度培训战略，以切实提升终端业绩为主)。
可以采取其中任意一条或者几条组合营销加盟策略，让加盟商感觉没有风险，从而拓展经理也能够有底气快速拓展店铺，以这种造势的模式让客户口碑传播。
第二部分，加盟订货支持政策。
每个季度的订货会，我们对加盟客户往年的提货数据及店铺销售做了详细的分析，明明是很合理的订货指标，指标一到客户手中，加盟客户都不愿意配合总代要求完成订货目标，那么在这种情况下我们就要制定一系列激励措施来鼓励客户订货，这个政策我们可以分两种方法去制定。
案例
方法一：年度目标绑定法

重奖之下必有勇夫，加盟商有了以上如此重磅级的奖励，一定会作出相应的计划，争取拿到这笔奖金或者物品，当然在制定这个奖励政策，我们的财务一定要预算提货量给公司带来的利润率是多少，这个奖励政策是否设置合理。
方法二：四季阶段激励法
以订货的数量为目标：

除了可以利用数量来奖励，我们还可以以金额作为考核目标进行激励，让每一季的订货激励方式都不一样。当然，有一点是非常重要的就是，订货是以销售为准绳，而不是麻木订够量来完成目标，到时候客户因为订货量过大积压过多就得不偿失，所以营销部门在制定这些目标一定要把这结因素考虑进去。
④渠道拓展策略
总代在做年度拓展目标，先检查一下该品牌的市场布局情况，检查店铺的金三角、银三角、铜三角的网络布局情况，在这些网络布点到底在那些地域做得比较好，那些区域做得比较弱，今年重点打造的是那一块区域，针对不同的区域可以采用不同的支持政策，这样就能够明确拓展重心，这个一定是营销总监与拓展经理必须达成一致的。
在考虑拓展策略的时候，可以采用三个策略导入，分别是：联营模式、保底模式和托管模式。
无论哪种模式的植入，都要慎重考虑战略导图是怎么样的，不能以拓展而拓展，一定是从战略思维的思考点去考虑最终的合作模式
案例：
⑤业绩的达成策略
业绩达成策略我们可以重点从以下几个维度进行思考：
A、年度终端培训计划(内部培训及外部培训的相关方案，特别要关注零售终端的薄弱点的培训)
B、年度营销促销计划
C、零售店铺提升策略点(例：人员、货品、营销方案)
D、营销阶段风暴活动(例：决战100天、爆破6、7、8月、超级卖手月)
E、微营销模式
F、异业联盟模式
G、VIP客户重点深度挖掘
H、衣橱计划
⑥营销部门管理提升计划
第一，部门组织架构、工作分析、工作流程重新的梳理，笔者建议扁平化管理，植入项目经理制度，加强管理的执行力及工作效率，同时对人才的领导能力，组织能力及管理有大副度的提升;
第二，ERP的使用及数据分析，一定要善于利用ERP软件提炼数据进行有效的分析;
第三，会议管理，制定完善的会议管理制度，要利用会议来有效地布置工作、管理进度、监控执行，所以，公司的年会、月会、周会、专题会、启动会、活动宣导会、晨会、时段会、夕会都非常重要，要把这些会议提到日程管理上来。也是部门管理的一个提升点;
第四，活动的举办，多利用活动的举办来宣导公司的价值观和文化，例如可举办模特大赛，旨在倡导学习搭配能力，以及对美的鉴赏能力，以对朝流的把握。还可以举办陈列大赛，销售大赛，通过一系统列活动增加员工的活力、凝聚力、团队精神，植入一些新颖的文化理念给团队，让团队时刻有挑战感;
第五，团队的学习及晋升管理，这一块非常重要，管理团队的生力军就是从基层脱颖而出，晋升通道一定要有吸引力，让员工感觉有希望，让员工无论是在自己的成长上还是在物质方面都有所期待，这样团队的成员就都能保存一份积极、上进的心态;
第六，商品的组合能力的提升，未来零售店铺一定是快单技术与大单技术组合营销，这样对导购的要求会越来越高，快单技术就需要强有力的成交技术，大单技术就要有高超的搭配技术，旺场就植入快单技术，淡场就要植入大单技术，这样店铺的业绩才会保持在一定的高度和提升的趋势;
第七，陈列方面的提升，终端一定要注重店铺的VMD，一定要在VP，PP，IP，POP这4P上下功夫去挖掘，因为只有当陈列达到一定的程度，能把品牌的文化塑造的非常好，客户才会被文化所吸引，除了美感陈列，还要把数据化陈列技术重点列入的管理提升点;
第八，远程管控技术的导入，总代的终端店铺都遍布各市县，那么远程管理就非常重要，可以通过监控设备及手机ERP系统时段监控与调整，同时也可以利用微信技术来进行管理，目前微信推出企业号，就是针对于公司管理，总代一定要利用科技来改善管理水平，这样的投入是值得的。
案例：微信管理业绩分析与总结
⑦营销部门的量化指标及激励政策
A.直营部整体KPI考核

B.终端8率指标考核

以上主要讲解了营销中心在做年度运营计划要关注的点和操作的具体细则，营销中心一定要全方位考虑营销目标及达成策略，要完成营销目标当然离不开支持部门的全力配合，例如，商品部充足的货品及能创造大单的搭配货品，人力资源部的人才的引进情况，培训部门有效针对员工在商品及销售技巧上的培训等，只有当所有部门以营销中心为核心协同作战，年度运营计划才可以落地

⑺ 运营部的职责是什么

运营部也叫营运部，是一个综合职能部门，是对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

主要的四个职能如下：

1、正确理解和执行工作指令，及时反馈工作进度；掌握所辖区域品牌绩效的销售情况，通过对销售数据的及时准确分析，采取有效措施，达到计划完成率。

2、主动、积极与各品牌供应商沟通、谈判，实现供应商对本岗业务的大力支持，促使楼层销售指标及分管品牌各项工作有序进行。

3、管理能力强，不断提高自己的管理水平，注重管理艺术的提高，不断提高团队整体工作状态和素质，注重团队成员的积极性和身心健康，营造良好的工作氛围。

4、有效指导团队成员改进工作，积极参加各项培训活动，认真制定培训计划，坚定不移地完成培训过程，积极改进培训方法。

(7)运营发展部培训计划扩展阅读：

营运部行使职权的工作步骤如下：

1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

2、制订实现目标的具体手段和办法。

3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

4、实施跟踪。在实施过程中出现的具体问题，由子目标的具体负责人提出，并由运营部的一些管理人员进行咨询，确定解决问题的最终方法。

5、过程监督。目标的具体负责人不能执行或严重偏离实施过程中出现的具体问题，且没有积极反映，运营部可以行使其监督权，指出存在的具体问题，并督促和协助解决具体问题。

6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

参考资料来源：网络-营运部

⑻ 企业运营部门岗位职责

企业运营部门岗位职责（精选28篇）

在不断进步的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我整理的企业运营部门岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

企业运营部门岗位职责 篇1

1、负责公司天猫店铺及其它电子商务平台的总体运营，带领所属运营团队实现营销目标，完成公司下达的销售目标；

2、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

3、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

4、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；

5、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

7、负责监控订单发货、中差评、投诉及退款等事宜；

8、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

企业运营部门岗位职责 篇2

一、协助总经理建立公司的组织机构体系及各级干部的职责规范协调职权分配。为总经理提供营业部门中高层管理人员的任免名单。

二、执行公司的各项决议，全面组织各项经营活动的开展。

三、了解同行业市场竞争情况及同行的新趋势、新潮流。制定公司的经营策略，市场策略及营销方案。对公司的销售产品作准确的价格定位。

四、对未来一至两年内的经营情况作预见性分析。作好各项经济预算，协助总经理确定各项经济管理目标，并合理分解至各营业部门。制定促销方案，费用管理方案、成本控制制度确保各项经济指标的实现。

五、定期召开管理例会，按阶段分析各项经济指标完成情况。协调各营业部门系统工作。对公司的各项决议经营方向做出指令。

六、审批分管部门管理制度、工作流程、服务标准、质量标准、考核标准。完善营业运行机制，保证高标准的服务质量。

七、审批分管营业部门的奖酬方案，完善公司的激励机制。调动干部、职工的积极性。争创最高经营业绩。

八、经常巡视营业区域，检查各项服务标准的实施情况。接待重要的客人，处理重要的客人投诉及重大突发事件。

九、定期向总经理汇报工作。为公司的经营决策和全局性统率工作提供决策依据。

十、定期评估中层管理人员的工作表现，考核各项工作任务及管理目标的实现情况，执行奖罚制度。

企业运营部门岗位职责 篇3

1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。

2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3、负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报。

4、负责本部门文件的.收发工作及部门资料的档案管理工作。

5、负责本部门人员的评估汇总工作。

6、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

7、配合运营总监的工作；

8、维护和管理现今已接入的渠道；

9、对数据资料进行监控，完成数据资料的分析和整理。

10、需要完成每个月KPI。

企业运营部门岗位职责 篇4

1.探索分公司业务盈利模式，搜集当地合作政策信息、客户需求信息，优化现有服务产品，为新产品(服务)研发提出合理化建议;

2.对接项目单位需求，开展合同谈判，开发和拓展新业务渠道和合作伙伴;

3.根据分公司运营发展情况完善相关工作标准和流程;参与民航业内人力资源服务项目及培训相关业务(包括校企合作项目);

4.编制项目预算及运营计划，起草项目合同;评估项目运营状况，提出可行性运营策略及调整建议;

5.协助做好分公司业务合作伙伴、渠道的维护及管理工作;协助做好与总公司的沟通、汇报工作;

6.完成上级领导交办的其他各项工作。

企业运营部门岗位职责 篇5

1、策划推进公司电商运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的电商运营目标;

2、制定部门运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;

3、负责电商市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道带领市场团队实现公司整体的销售目标;

4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与企业的知名度和美誉度;

5、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。

企业运营部门岗位职责 篇6

1.负责O2O平台(外卖平台、支付宝口碑、微信支付)日常运营及推广，完成每月目标销售额;

2.配合新品上市、品牌推广，整合第三方平台活动和资源，负责制定O2O端的推广计划与预算，并负责实施跟进，完成任务指标;

3.负责日常统计店铺经营数据和流量数据并进行分析评估，并给出合理的运营策划分析及方案;

4.参与自有订餐平台、拼团等在线销售渠道的搭建和推广规划，执行相关落地工作。

5.协助会员管理体系的建立、维护，提升平台用户数量、用户活跃度及销售额。

6.维护并活跃线上用户群，提升用户对品牌的认知度以及强化活动宣传和转化。

7.做好市场信息的收集、分析，以及线上销售渠道的舆情监测。

8.协调各个内部(产品部、品牌部、门店、经销商)以及外部(O2O平台、供应商)，确保线上活动有效执行。

企业运营部门岗位职责 篇7

1.负责连锁门店运营体系搭建和管理;

2.主导门店管理系统的建设、优化和日常工作;

3.负责连锁门店的岗位设置，人力匹配规划;

4.负责门店内人员培训体系搭建和实施;

5.负责连锁门店销售任务完成。

企业运营部门岗位职责 篇8

1、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；

2、负责天猫店铺的.日常维护，根据网络客户特点制定产品方案；

3、独立策划和组织完成天猫站内站外的推广活动；

4、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作；

企业运营部门岗位职责 篇9

1、重点分析经纪人对产品的使用情况分析，针对经纪人碰到的问题，提出相应的解决方案，并且落地执行；

2、推动新上线产品对AE和经纪人的传递和解读，在用产品的功能应用咨询和答疑，产品培训PPT和QA的优化更新；

3、置顶产品应用推广方案，熟练应用各种传播载体和渠道推广宣传；

4、调研和总结产品使用情况，监控重点管理指标并推动提升。

企业运营部门岗位职责 篇10

1、负责服务器产品的运作管理和交付;

2、负责和全渠道销售部的新产品项目组业务合作，能代表公司在全渠道销售部的新产品项目组里面发声;

3、负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;

企业运营部门岗位职责 篇11

1、根据品牌推广及客户体验需要，进行系列线上线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行，促进优质内容的分享和传播；

2、撰写活动方案、执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果及优化；

3、负责客户社群的规划以及执行，整体负责社群内容，社群氛围的营造，打造高粘性的社群；

4、持续挖掘客户需求，探索更好满足客户需求的运营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注客户的活跃度和粘度，激发客户参与度，提升业界影响力；

5、核心客户的挖掘和互动，维系社群活跃度，与客户互动和保持联系，制造感兴趣的话题；

6、协助其他部门完成客户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升客户体验及品牌传播。

企业运营部门岗位职责 篇12

1、负责主播的商品运营，负责选品及商家对接，精准匹配主播每场直播的产品，对直播间产品负责。

2、负责主播的直播策略、产品讲解策略、节奏把控、对直播间场控负责。

3、负责主播孵化及主播人设建立。

4、负责主播粉丝运营、数据分析及其他相关事情。

企业运营部门岗位职责 篇13

1.进行后台订单的管理，保证准确率和及时性;

2.平台药品库药品信息的优化，包含价格、前端展示内容、前端展示图片等;

3.积极配合组长完成医生和患者的活跃目标任务;

4.医生意见建议跟进及反馈。

企业运营部门岗位职责 篇14

1、负责完成直营门店推广活动的策划并制定具体的活动方案；

2、负责制定新品行销策略及行销活动管理规范、计划及执行情况，并进行管理检核；

3、相关部门沟通，完成市场活动的落地推广；

4、收集新品上市的各部门沟通及订货，收集顾客、门店反馈及建议，便于后期改进；

5、负责对新产品的销售、市场活动情况的反馈、总结，为上级决策提供数据支持；

6、负责本部门相关文案及物料的整理归档，不断优化流程及制度；

7、协助完成异业合作，实现公司品牌知晓度和美誉度的不断提升；

8、协助完成并不断优化区域内直营、加盟店铺开业行销方案并追踪落地执行；

9、完成上级安排的其他工作。

企业运营部门岗位职责 篇15

1、负责产品市场推广开发，维护客户客情关系，按照公司要求完成每月的销售业绩指标；

2、结合公司培训课程、产品人群等不同特点，组织产品推广培训会议；

3、负责各门店的日常管理、培训及巡查，配合公司进行会议销售及人员引流；

4、不定期的通过各种宣传渠道，对公司品牌进行推广宣传。

5、负责跟踪客户信息，收集产品市场的反馈信息。

企业运营部门岗位职责 篇16

1.协助上级制订公司年度运营工作目标与计划并分解执行;

2.主导运营团队总体工作的实施;

3.监督运营项目计划的制订与落实;

4.负责制定和指导合作策略和方案，执行拓展对象筛选、建立维护合作关系、商务谈判、合同签订等工作;

5.整合内外资源，推动业务及项目落地;

6.负责公司的品牌推广工作。

企业运营部门岗位职责 篇17

1、编制年度经营计划，跟踪经营结果和计划的偏差，反馈影响

2、参与新上市产品的定价决策，对比不同价格体系下对年度计划的影响

3、参与工程重大节点的变动决策，对比节点调整后对年度计划的影响

4、合作方董事会会议材料组织和定期经营结果反馈

5、结合年度经营计划和资金计划，合理排布项目资金支付方案、资金分配方案和利润分配方案

6、组织编制年度管理费用预算和营销费用预算，跟踪实际执行情况偏差

7、新项目发展的财务测算，确定项目盈利能力和资金峰值

企业运营部门岗位职责 篇18

1、参与组织制订公司各项规章制度、流程及监督、检查其执行；

2、参与编制公司年度经营计划，包括项目开发经营指标、项目管理目标责任书；

3、参与组织对各部门及直属公司年度及月度工作计划及目标管理责任的检查、考核；

4、负责对公司计划、运营管理类重要工作事项、公司领导批示、相关综合性会议决定事项的督办落实；

5、参与对直属公司的运营情况进行相关分析，并撰写专题分析报告。

企业运营部门岗位职责 篇19

1、配合运营部的对外大客户业务销售售前支持,包含标书,方案资料等制作;

2、部门日常客户接待,报销,后勤等工作;

3、配合车商业务部门的管理,人员,绩效,日报周报,业务分析和督促;

4、组织和实施运营及产品部门下的各个项目跟进,运营情况分析和报告,督促运营和产品项目的执行情况;

5、协助开发运营和产品部各类标准化制度和文件,培训材料;

6、运营部门下各部门的内部沟通。

企业运营部门岗位职责 篇20

1、协助建立计划模板体系,组织项目公司编制各级管控计划,并负责定期复核计划完成情况;

2、开展项目日常巡查,及时纠偏、预警,定期下发项目运营提示,编制项目巡查报告;

3、执行运营报表管理体系,定期进行运营数据分析,撰写、提交项目运营报告;

4、汇总、处理计划、知识考核结果,督促各部门根据考核结果改进绩效;

5、负责运营管理、知识管理相关制度、流程文件的持续优化,跟进公司流程体系的日常运行监控;

6、协助完成运营管理体系各项制度及标准化搭建与推行;

7、协助完成集团年度整体经营分析及目标设定等工作;

企业运营部门岗位职责 篇21

1、审核日常成本费用单据；

2、登记合同、送货单、发票、付款基本信息资料；

3、按财务记账要求登记记账凭证；

4、协助财务主管申报纳税，出具各项报表，往来账务对账；

5、领导交代其他工作。

企业运营部门岗位职责 篇22

1、公司日常会计核算，审核原始凭证、填制记账凭证；

2、做好成本核算与成本分析，推动成本管理；

3、组织存货、固定资产等的资产盘点监盘工作；

4、负责与公司内部、客户之间的往来账核对；

5、负责每月的纳税申报，确保公司各项税收的及时缴纳申报；

6、准备税务局要求提报的检查资材料、备案资料；

7、进行财务资料、文件、记录的整理保管和定期归档工作；

8、配合协助财务审计，提供各类财务数据。

企业运营部门岗位职责 篇23

1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；

2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；

3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；

4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；

5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源；

6、负责组织项目拓展整体控制；

7、负责服务商合同谈判、签订；

8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；

9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；

10、负责对运营商对口管理；

11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

12、完成领导交办的其他工作。

企业运营部门岗位职责 篇24

1、编制会计凭证，开具发票，统计客户销售数据；

2、在公司的ERP系统审核订单、核销应收预收账款；

3、一般纳税人的账务处理，如收付凭证、发票管理，客户往来对账，银行对账；

4、上级领导交代的其他工作。

企业运营部门岗位职责 篇25

1、负责日常收支管理和核对、会计凭证、出纳、税务工作；

2、编制、登记、管理各种台账及报表；

3、认真核对并确认客户的每一笔回款，做好客户回款的审核确认工作，编制收款会计凭证并登记应收帐款明细帐；

4、每月提供上月客户回款计划执行情况及本月回款计划统计表，每月向部门主管领导报送一份应收帐款分析明细表；

5、对应收帐款金额较大、帐龄较长的客户进行重点跟踪，包括及时与客户对帐，协调跟进帐务处理；

6、负责工资提成的核算，公司成本核算及分析等；

7、负责结账、编制会计报表，安排各项税费的申报事宜；

8、严格管理资金、借、贷、存及时到位；

9、协助主管完成其他日常事务性工作。

企业运营部门岗位职责 篇26

1、帮助企业节税，降低企业纳税负担；

2、负责提供最新财税政策解读；

3、负责公司税务合规工作，配合处理税务检查，稽查事项，降低财税风险；

4、配合公司业务部门对税筹项目进行商务谈判沟通；

5、完成领导交办的其他工作。

企业运营部门岗位职责 篇27

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；

10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；

12、向总经理负责。

企业运营部门岗位职责 篇28

1、负责收集市场信息，上报市场动态；

2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作；

3、负责线下客户的开拓和维护工作；

4、完成个人业务考核；

5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流；

6、完成部门主管交办的其他工作。

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⑼ 运营部个人工作总结报告

时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，好好写写 工作 总结 ，吸取 经验 教训，指导将来的工作吧。你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是我为大家整理的运营部 个人工作总结 报告 ，希望能够帮助到大家!

运营部个人工作 总结报告 1

一年来，__ 保险 __公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的__保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的 方法 指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质 教育 。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大 市场营销 力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

运营部个人工作总结报告2

新版《华山索道管理制度及体系》的推出及实施，注定20__年将成为华山索道发展史上具有里程碑意义的一年，而随着环境设施的不断完善，管理的不断提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中国精品索道”已初具雏形。而躲在公司这颗大树下的运营部，20__年也随公司的发展得到了锻炼，提高。我将从以下三个方面对20__年运营部的工作进行总结：

一、设备管理：

1、设备运行：

20__年设备运行总时间为4483小时，与去年的4449小时相比增长0.8%;运行总车次469686次，与去年的461307次同比增长1.8%;无论是年度运行总时间还是年度运行总车次又一次创造了历史新高。全年故障停车19次，与去年的27次相比下降29.6%;停车总时间76分钟，与去年的89分钟相比下降14.6%;故障停车次数和故障停车时间又一次创造了历史新低。全年设备安全运行率达到了100%。

2、设备检修：

20__年全年共完成例行检修4707项;计划检修61项;完成更换救护索钢绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主索滑动轴承、更换上、下站进出站∮400托索轮框架滑动轴承、拆检制动器液压系统打压电机等五项重大维修项目;为明年旺季设备的安全运行打下良好基础，全年共完成检修项目4773项，为全年设备的安全运行提供了有力保障。

3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》：3月份完成了《设备安全管理体系》五大部分的定稿、3月17日完成了《计算机辅助管理系统》软件的开发工作，其中《运行管理》和《检修管理》于元月份就已经开始正式运行，《诊断管理》于6月1日开始正式运行，《库房管理》于4月13日开始正式运行，《档案管理》于6月1日开始正式运行。到目前为止，《计算机辅助管理系统》经过11次修改，《设备安全管理体系》经过5次修改，现基本都已定稿，且运行稳定。计划从20__年元月1日起完全实现无纸化管理。

4、备件采购工作：

全年两次从多倍玛雅公司进口除轮衬、皮带、轮胎等常用备件外，还采购了我们所用所有类型的直流继电器和接触器，购买了一台原厂帕金斯560KW柴油发电机并已更换，进口了救护索钢绳和架空通讯电缆均已更换，购买了所有液压橡胶软管并进行了更换，购买了所有支架螺栓准备进行更换。目前，我们的备品、备件充足，能够满足20__年设备的运行需求。

二、验票及服务：

在今年3月份部门召开的部门大会上就向所有员工再次强调，设备的操作、维护是为了设备的安全运行。而设备安全运行的最终目的是为游客提供安全、快捷、舒适的服务。所以部门全年对站台服务及验票从未松懈过。尤其自7月1日实行新的《绩效考评管理制度》以来，将原来的凡违反规定或制度就扣分，鼓励平庸的扣分制改为根据每个人的表现进行得分从而激励员工努力做好的得分制，可谓是华山索道20__年自推出五大体系以来又一具有里程碑意义的重大举措。在实际工作中也取得了非常良好的效果。员工由你让我做好彻底转变为我自己要做好，否则，即使你未违反规定或制度，但如果你没努力或尽力将事情做好，那么你的考评得分也会很低。

并且月度绩效考评得分不但和每个人每月的奖励工资直接挂勾，而且在年底的星级考评中所占比例也由原来的60%提高到现在的`75%。这就说明公司更加注重每个人每时每刻实际表现出来的能力，而不是看重你的固有能力。通过7-9月份旺季大游客量及接待人数创纪录的“十一黄金周”无一例游客投诉甚至不满意事件的检验，新的《绩效考评管理制度》对提高工作效率、工作质量尤其是服务工作有着非常积极的促进作用。全年部门站台服务及验票工作无一例游客投诉事件发生，非常圆满的完成了20__年游客接待工作。

三、员工培训及成长：

全年部门的培训工作都是围绕新版《华山索道管理制度及体系》来进行的，尤其是《设备安全管理体系》。配合《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的不断完善和定稿，元月份、2月份主要培训了《运行管理》和《检修管理》并正式进行了实施;3月份在旺季到来之前对服务礼仪和岗位规范进行了强化培训;4月份主要召集相关人员进行了《库房管理》并进行了实施;5月份对《诊断管理》和《档案管理》进行了培训并于6月份进行了实施;6月份主要对新的《绩效考评管理制度》进行了宣讲和培训，并于7月1日正式进行了实施;7、8、9月份暑期，结合新的《绩效考评管理制度》主要采取了在岗位上监督、纠正，每月月初与员工就上月个人表现情况进行一对一谈话，并在班前、班后会上对共性部分进行纠正等方法，保证了暑期游客接待的圆满完成;10、11月份主要进行了《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的修订、完善和重大检修方案的制定工作，并于11月份召集索道技术委员会进行了讨论定稿和培训，并且利用李永强和芦主任的 文章 对员工进行了一次深刻的思想教育;12月份顺利完成了20__年度重大检修及外出学习感想和个人年度总结。由全年的培训内容可以看出公司利用不断的培训、学习、总结、评价注重员工成长的 企业 文化 ，并对全年工作的圆满完成起到不可低估的作用。

20__年全年工作虽然已经圆满完成，但也暴露出一些问题，尤其是设备管理方面。例如从4月份就发现的新主电机碳刷问题至今仍未圆满解决，500KW发电机出现故障停机等都说明我们工作的精细化程度及设备的维修能力还非常欠缺。为了保证20__年各项工作的顺利进行，运营部 工作计划 如下：

一、设备管理：

全年将继续利用《计算机辅助管理系统》加强《设备安全管理体系》的执行。除按规定完成运行和检修工作外，将加强关键部件的诊断管理，从而随时掌握关键部件的运行状况。另外，将进一步规范库房管理和档案管理，为设备检修工作提供有力保障。根据目前《计算机辅助管理系统》运行比较稳定的结果，计划于20__年元月1日起取消《运行日志》和《维修日志》的纸张打印，真正实现无纸化管理。再在实际工作中不断对《计算机辅助管理系统》和《设备安全管理体系》进行评价，进一步修订、完善。计划安装一套DCS800可控硅系统，使华山索道真正实现关键部件双备份，为20__年乃至以后设备的安全运行打下坚实的基础。另外，将加强设备运行期间的观察，争取提高游客乘坐索道的舒适性要求。

二、服务、验票管理：

结合公司进行的20__年淡季培训计划，将做好全体员工礼仪、岗位规范等方面培训，为旺季的服务工作打好基础。20__年将加大新的《绩效考评管理制度》执行力度，加强各岗位监督、检查力度，而且坚持每月就每个人出现的问题采取一对一谈话使其积极改进的规定，不但力争全年无投诉，而且在游客服务上实现精品服务。

三、培训和员工成长：

将继续加强《设备安全管理体系》，尤其是《检修作业指导书》的修订、完善和培训，加强基本功的训练，使每位员工的动手能力和 思维方式 能够得到长足进步。充分利用班前、班后会对每个班的工作进行评价、改进，使每位员工的服务意识和理念达到一个新的高度。并且20__年将加强三位部门主任的自身学习，多学习自己专业以外的知识，争取达到邓总提出的做复合型人员的要求。

20__年已经过去，我们看到成绩的同时，更清楚的看到了我们的不足。发扬传统、改进不足，坚定不移的执行邓总提出的“继续深化改革，打造中国精品索道”的理念。让我们共同努力，迎接华山索道美好的明天!

运营部个人工作总结报告3

20__年，__物流运营中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密关注市场动态;积极扩大业务规模;精心寻求新产业突破;有效执行项目绩效奖励制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了20__年度的目标任务。现将20__年度工作总结以及工作打算报告如下：

一、主要业绩指标完成情况

一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销 渠道 ，严控内外成本，确保利润最大化，实现收入___元，同比增长__%，完成总进度的__%，实现利润__万元，完成利润目标的__%;圆满完成了__公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。

二、主要工作开展情况

1、稳步发展现营业务

__项目完成收入__元，占总收入的__%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和__市__公司__物流中心就__至____配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，__零售点布局，配送线路设计等前期工作。

2、改变营销策略

__收入___元，占总收入的__%;__营业部收入___元;__营业部收入___元。度，物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户;动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并成功攻克的有__、__、__、__、__等大客户。由公司内部员工发展的有__、__等客户。认真执行公司领导下达的奖励政策，动员广大员工的积极性，使公司的发展更上一个新的台阶。

3、积极发展新型物流业务

公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，积极发展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和__钢材市场积极联系，客户有明确贷款意向，希望得到__公司在业务上指导。

4、国际物流业务发展

公司领导经过多方努力在__地区寻找发展到国外的的客户。目前公司领导正研讨，通过__地理优势(接壤_，_，_)，发展省外国外的双向运输中转专线，已发展的目标客户目前仅__对外贸易。

三、下一步工作打算

认真贯彻__公司“转型增效”的总体路线，明确发展思路，从传统物流向现代物流发展，精细化管理人员和设备，节约成本，积极营销。

针对这一发展思路，物流营运中心对今后发展有以下几点思考：

1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节约成本扩大效益。

2、维护目前合作客户，提升部门各员工职业素质和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。

3、继续从传统物流向现代物流的转变发展，开发相应现代物流项目，发展目标客户。

4、继续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯高峰。

运营部个人工作总结报告4

以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。

一、内容建设

网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种 理性思维 的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。

二、页面完善

网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站 其它 页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和 广告 位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。

三、搜索引擎优化

搜索引擎优化(即SEO)是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在SEO方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。

四、日常更新

一个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网无非是要获取所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是经常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对于浏览者来说也增加了可读性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因为网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的网站内容为主。网站每日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从别人网站转载内容是远远不够的，必须要写出一些原创的东西才能吸引别人眼球。去了解更多的行业网站相关新闻，经常去看同行业的相关网站，吸收别人好的东西，巧妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，关键字排名才会有所提高。

五、网站推广

在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。主要推广方法：网络辅助产品推广(贴吧、博客、知道、网络)、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写博客、邮件推广、登陆导航类网站、与其它网站建立友情链接、广告互换、加入网络广告联盟、制造网上新事件。

运营部个人工作总结报告5

时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20__年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20__年。转眼间就到了年底，这_个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

我作为___分公司运营部的一员，感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。

俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。

我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。

从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计__件，共打出电话___多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项 规章制度 ，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。

由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。

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⑽ 培训计划方案怎么写

写培训计划方案可以参照如下：
第一要明确培训的目的——为什么要培训
(1) 引导企业员工认清自己的使命与责任并成为可培养与发展的优秀企业员工。
(2) 树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。
第二要明确培训对象
明确培训对象将直接决定培训方法：
1、高级管理者如总裁我们需要做到提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力.;
2、公司中层管理人员的培训,需要提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力.;
3、公司专业技术人员的培训,需要提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力.;
4、公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强履行岗位职责的能力.。
第三要明确培训地点和时间:
任何培训方式都会受到培训地点的限制,我们必须清楚的知道在何地以及何时会展开培训,什么人会来参加,根据时间地点和参训人员做出最佳方案。不可以不切实际的随便拟定。
第四要确定培训内容及方式
企业培训方案怎么写呢?确定完培训对象，要清楚的了解到,各个阶段参训人员的学习情况水准,保证能做到因材施教.
1、对新员工需要强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给予一定的表彰奖励。
2、转岗职工培训则继续进行企业文化、法律法规、劳动纪律、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训。
3、加强复合型、高层次人才培训各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高。专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。