案场服务培训计划

❶ 物业品质服务客服提升方案

1、安全方面

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;

5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;

6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;

9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

2、公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;

3、环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;

3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;

6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;

7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;

8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;

4、绿化养护

重点提升客户观感

1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;

2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;

3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;

5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;

6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;

7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

5、交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放;

2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道;

3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;

4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;

5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;

6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;

7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

6、家庭维修

重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人;

2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;

3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理;

4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务;

5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等;

6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升;

7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性;

8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;

9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题;

10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求;

11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

7、客户服务

新业主，留下美好的第一印象.

1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的`手机号，方便后期服务。

5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题;

6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象;

7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户;

8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户;

9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户;

10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决;

11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径;

12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划;

13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加;

14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团;

15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系;

16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀;

17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题;

18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;

19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户;

20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台;

21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源;

22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程;

23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度;

24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法;

25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习;

26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成;

27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警;

28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法;

29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

8、物业增值服务

重点让业户充分感受我司服务

1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。

2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。

4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。

❷ 案场客服经理岗位职责

案场客服经理岗位职责（通用18篇）

在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我帮大家整理的案场客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

案场客服经理岗位职责 篇1

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

案场客服经理岗位职责 篇2

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

案场客服经理岗位职责 篇3

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

案场客服经理岗位职责 篇4

1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

案场客服经理岗位职责 篇5

1负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现；

2负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录；

3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；

4负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；

5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；

6负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改；

7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；

8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力；

案场客服经理岗位职责 篇6

1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；

2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；

3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。

5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。

案场客服经理岗位职责 篇7

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

案场客服经理岗位职责 篇8

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

案场客服经理岗位职责 篇9

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

案场客服经理岗位职责 篇10

1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

5、处理其他上级交待的工作。

案场客服经理岗位职责 篇11

客户关系经理(客服经理) 和裕地产 北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕 职责描述:

1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;

2、 风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;

3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;

4、 执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;

2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;

案场客服经理岗位职责 篇12

银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的'管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

案场客服经理岗位职责 篇13

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

案场客服经理岗位职责 篇14

英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通;

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

案场客服经理岗位职责 篇15

售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

案场客服经理岗位职责 篇16

岗位职责:

1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

7. 上级领导安排的其他工作;

任职要求:

1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

5、有金融证券客服管理经验;

案场客服经理岗位职责 篇17

网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

任职要求:

1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

案场客服经理岗位职责 篇18

1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

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❸ 客服领班岗位职责

客服领班岗位职责（通用6篇）

在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。大家知道岗位职责的格式吗？下面是我整理的客服领班岗位职责（通用6篇），欢迎大家分享。

客服领班岗位职责 篇1

1，负责客服部业务操作规范培训，检查。

2，负责部门日常工作安排。

3，负责客服内部处罚的处理。

4，落实部门协调和配合营销部各项活动现场安排，

5，协助上级领导完成案场服务提升工作

客服领班岗位职责 篇2

1、对客服部人员进行管理；

2、根据公司有关管理规定，准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单；

3、安排人员向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管理处负责人汇报工作完成情况；

4、受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主的答复，并进行回访；

5、负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；

6、协助管理处负责人做好各项工作事项。

一、保障出品卫生质量安全，定期对水吧用品用具、设施设备、场地货架等进行卫生清理。

二、遵循先进先出的原则使用水吧货料，严禁出现库存货料变质或出品质量降低。

三、出品时要保证出品容器无破损，必须跟配出品辅助用具如果叉、吸管。

四、了解水吧设施设备的正确操作方法，避免因违规操作造成设施设备损坏。

五、每日进行存货盘点，结合公司实际营业需要进行叫货，保证存货不过剩，不影响正常营业出品需要。

六、水吧所有出品质量要严格按照公司要求进行出品，出品的数量、种类搭配、色调、雕饰要遵照公司要求出品。

七、水吧所有出品容器，使用工具要定期进行清理消毒处理，保证符合卫生出品要求。

八、根据公司要求对杯具、器皿、易耗物品进行盘点，合理进行补充，保障耗损不超过公司的定损量。

九、所有出品要严格按照公司出品管理要求进行出品，遵循见单出品的出品原则，认真核对单据日期、时间、品名、数量及单据核准人的签送权限。

十、定期核对货料盘存，核定出品成本，出品数量并结合数据进行合理控制和出品调整，以此保证成本控制达到公司要求，

十一、水吧饮料、茶水勾兑要保障符合公司出品要求的比例。

十二、进行出品操作要遵循时间排列顺序和出品自身特殊要求进行出品，避免因此导致出品延误和出品质量降低。

十三、根据公司营业需要保障公司的饮料机的饮料供应，不得造成短缺和过剩，要监控碳酸类饮料的配料保证营业需要。

十四、根据季节的变化，公司营业需要对出品进行调整，要时常推陈出新，保障水吧的出品符合季节性客人消费需求。

客服领班岗位职责 篇3

1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

6.负责客户资料档案的.管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

客服领班岗位职责 篇4

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

10、完成领导交办的其它工作任务。

客服领班岗位职责 篇5

1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。

11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

客服领班岗位职责 篇6

1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

9、社区文件活动的策划、组织与实施;

10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;

12、完成上级安排的其它工作。

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❹ 房地产的案场经理是不是很忙，为什么每天加班到十一二点才下班我也是醉了，怎么这么忙，连吃饭时间都没

只要您了解了房地产案场经理的工作内容，就知道他们为什么经常加班到深夜了。

工作内容1：对销售团队的各项业绩指标进行全面管理。

包括：

A.客户来电量统计分析

B.客户来访量统计分析

C.按人头分解的销售任务、任务完成量（率）、回款量（率）

D.转化率：客户来电转来访、客户来访转排号、客户排号转成交等等

E.排号量、推盘量、排号推盘占比

工作内容2：制定楼盘全年及各阶段的市场调研计划、调研方案并组织实施。

包括：

A.各阶段推售目标任务（包括各项销售指标：套数、面积、预估价格、总产值）

B.项目前期市场调研计划

C.销售期的市调及专案市调（竞品楼盘踩盘）等工作

工作内容3：制定全年及各阶段销售策略、价格策略、开盘方案。

包括：

A.针对每次推盘的销售策略；

B.价格策略：包括均价、价格区间、单价、总价、优惠、执行时间等；

C.每次推盘的开盘方案：排号、摇号的执行方式；具体流程、表单使用、物品准备、费用预计、活动安排人员组织、安排；

工作内容4：参与全年及各阶段推广方案的制定和执行，全力配合策划部门的其他工作。

A. 全年、各阶段的推广方案的参与制定；

B. 广告方案的配合完成；

C.广告推广的执行反馈；

D.公关活动的具体执行；

工作内容5：进行销售团队的工作计划制定、考核及激励。

包括：

A.制定合理的销售任务以及按人头分解;

B.合理而充满挑战性的薪酬激励制度；

C.各项业绩指标的量化考核与定性考核的结合；

D.考评的时效性；

E.计划、考评、总结与奖惩；

工作内容6：培训销售团队提高专业服务水平和服务质量，提高项目口碑传播。

包括：

A.日常的服务意识培训。

B.不同公司服务内容的差异型与服务意识的一致性；

工作内容7：在楼盘入伙交房阶段配合交楼入住工作。

包括：

A.交房方案的拟定，包括：所交房源、涉及部门、人员、物料、交房流程、客户通知、交房时间等等；

B.交房现场和销售现场同时运作且互不影响的工作思路；

C.记录所有客户的相关意见并及时整改或上报公司；

工作内容8：完成公司信息及文件的有效传达。

包括：企业规章制度、文件精神、企业OA、OC，售楼软件、通用信息平台；

工作内容9：制定销售团队的全年及各阶段招聘及培训计划，培训课程设置，实施有效培训。

包括：招聘计划的系统性和临时性相结合；培训内容：规章制度培训、业务技能培训、项目知识培训；

工作内容10：配合其他部门处理涉及销售现场的工作。

包括：

A.策划部门

B.工程部门

C.乙方单位（合作单位：公关活动公司、代理公司、广告公司）

D.政府相关部门

E.媒体

❺ 案场客服前台岗位职责

案场客服前台岗位职责（精选14篇）

在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我精心整理的案场客服前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

案场客服前台岗位职责 篇1

1、接待来访顾客

2、负责大宗会员、顾客的咨询服务

3、顾客投诉的记录和处理

4、负责促销礼品的发放

5、会员卡的办理及相关事项

6、全店的广播服务工作

7、顾客投诉的记录及重大事项的上报

8、熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况

案场客服前台岗位职责 篇2

1、负责早教中心的接待工作，接听来电，接待来访者;

2、协助处理中心内外部各种事宜;

3、协助中心招募学员，统计出勤率以及客户服务;

4、玩具和产品的销售;

5、其他上级安排的行政事务。

案场客服前台岗位职责 篇3

1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;

2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;

3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;

4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。

案场客服前台岗位职责 篇4

1、及时、准确接听400电话，能耐心回答客户和解决相关问题，如无法解决，记录问题和客户联系电话;

2、通过在线客服系统回复处理客户咨询问题，能耐心的与客户沟通，满足客户的需求。

3、对网站新闻资讯进行简单的维护添加工作。

案场客服前台岗位职责 篇5

1、公司总机接听、转接、并提供相关资询;

2、树立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;

3、负责孕妈开课前的准备、确认工作;

4、负责客户入住、离店等手续的办理工作;

5、完成领导安排的其他工作。

案场客服前台岗位职责 篇6

1、接待来中心上课的会员，负责中心会员宝宝的安全

2、配合排课老师完成中心规定的消课率

3、陪会员宝宝玩耍，并及时给予家长帮助

案场客服前台岗位职责 篇7

【岗位职责】

1、负责协助做好客户关系的建立与维护；

2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等；

3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的发放；

4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理；

5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

【岗位要求】

1、20-33岁，大专及以上学历；

2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；

3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；

4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

5、每天上班8小时，月休6天。

案场客服前台岗位职责 篇8

岗位职责：

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、有一年以上的相关工作经验。

3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

案场客服前台岗位职责 篇9

岗位职责：

1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求：

1、身高1.60米以上，形象气质佳；

2、大专以上学历；

3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

案场客服前台岗位职责 篇10

1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

3、负责顾客服务项目、服务设施的.正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

案场客服前台岗位职责 篇11

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

案场客服前台岗位职责 篇12

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

7、负责租户满意度调查工作；

案场客服前台岗位职责 篇13

岗位职责：

1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

6、负责大厦会议服务。

7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

13、负责协助客服主任工作。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

4、熟练操作office软件；

5、有相关工作经验者优先。

案场客服前台岗位职责 篇14

职责描述:

1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

4.分公司未成单客户回访工作

5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

任职要求:

1、形象好,气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

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❻ 案场客服主管工作及工作量

案场客服主管工作
1、落实案场客服可视化标准培训及执行情况；

2、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改；

3、负责本部门工作计划，做好工作总结，做好本部门员工的培训教育工作；

4、做好案场客户服务品质工作及突发事件处理；

5、完成上级领导安排的其他工作；
任职资格:
1、大专及以上学历；

2、有两年同行业同岗位经验，有一级物业资质公司同岗位经验者优先考虑；

3、服务意识强，沟通、适应能力强，有较强的领导才能。

岗位职责：
案场现场管理（包括样板房样板段）
1、对案场的销售道具做好日常维护及优化，对案场内的销售道具有损
坏或效果不佳的及时进行报修和调整；
2、对案场物料进行动态管理，随时掌握案场相应销售物料的库存及用量，根据各种物料的使用量及时进行申购和处理；
3、案场绿植根据季节以及绿植的养护效果及时与物业部门做好沟通，随时保持绿植的生机勃勃；
4、对案场销售人员的仪容、仪表、言行、举止进行现场监督与管理，对发现有违反案场规定的进行现场指正，并可予以当即处罚。
5、与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作，树立良好的企业形象。
职位要求：
1. 熟知服务礼仪
2. 工作经验1年以上
3. 组织能力强

❼ 物业客服接待年终工作总结

物业客服接待年终工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我为大家收集的物业客服接待年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服接待年终工作总结1

周年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于x月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。

3、完成x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、x月世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的`。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

4、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业客服接待年终工作总结2

20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

4、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

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❽ 案场经理的岗位职责

案场经理的岗位职责

在现在社会，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我整理的案场经理的岗位职责，希望对大家有所帮助。

案场经理的岗位职责1

工作职责：

1、带领案场团队达成公司各项指标（包括收缴率、满意度等）；

2、配合前期销售案场举办大型营销活动及周末暖场活动；

3、负责做好与外包单位的沟通、协调监督检查工作；

4、监督、检查、指导员工工作，加强部门员工素质培养，提升员工服务水平；

5、 负责监督抽查部门员工的工作开展、服务礼仪礼节等情况，定期组织绩效考核，掌握员工的技能状况，做到合理安排人力资源，存优去异；

6、配合公司做好应急工作及完成上级安排的其他工作任务。

任职资格：

1、物业管理、酒店管理等专业大专及以上学历，有5年以上案场管理经验；

2、熟悉物业管理的流程、相关法律法规，有良好的客户投诉和纠纷处理能力；

3、具备良好的沟通技巧和较强的服务意识。

案场经理的岗位职责2

（一）案场销售经理工作职责：

1、 负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、 负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。

4、 对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责 每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

7、 组织召开日会、周会、月底总结会。

8、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、 参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的`广告卖 点提出建议。

13、 销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、 对提供给其他部门的资料进行审核。

15、 审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

17、 负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。

(二)、案场经理工作标准

1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。

3 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。

4、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

5 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。

6 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。

7 、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。

8 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。

9、 能够完成公司下达的其他任务。

10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95％。

11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。

案场经理的岗位职责3

职责描述 ：

1、协助中心总经理对负责区域各案场及项目的日常管理工作；

2、负责各案场及项目财务预算编制并监督预算执行；

3、负责各案场及项目的培训工作；

4、负责各案场及项目合同的修订及续签；

5、参与接管验收，参与前期介入，参与重大技术方案的制定工作；

6、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求 ：

1、40岁以下，物业管理相关专业，大专及以上学历；

2、5-10年以上物业管理工作经验，并有后期项目及案场管理经验；

3、熟悉物业公司运作实务，熟悉物业管理行业相关法律法规；

4、有物业管理岗位资格证，能承受较强的工作压力。

案场经理的岗位职责4

岗位职责：

1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；

2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题；

3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会；

4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训；

5、负责销售案场物业服务策划和服务创新；

6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练；

7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况；

8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

任职要求：

1、大专以上学历、房产经营及相关专业；

2、3年以上管理工作经验，2年以上同行业或同岗位工作经验；

3、具有较强的客户开拓能力及亲和力，形象气质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力和组织策划能力；

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❾ 案场接待岗位职责

案场接待岗位职责

案场接待一般也是有着自己的职责的，你们知道有哪些吗?下面是我为大家整理的关于案场接待的岗位职责，欢迎大家的阅读。

案场接待岗位职责一

1、负责销售案场的.全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

7、组织召开日会、周会、月底总结会。

8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、对提供给其他部门的资料进行审核。

15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。

案场接待岗位职责二

1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作

2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满

3、根据具体任务安排，制定短期销售计划

4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾问完成各阶段销售任务

5、对置业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题

6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门

7、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务

8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作

9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表

10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益

11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念

12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属员工的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等

13、完成上级领导交办的其他工作

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❿ 案场销售经理的素养和主要职责是

案场销售经理的素养：要会管理好下属团队，并可以指导完成各阶段销售任务和做好培训不断提升团队成员工作能力，能做好与开发商及分销商的工作对接。
案场销售经理的主要职责：
1，各阶段销售任务分解 ，例如：
（1）指导案场主管做好案场每周、月度目标分解及工作计划；
（2）、指导案场电销主管做好电销每周、月度目标分解及工作计划 ；
（3）、策划阶段销售方案，宣达执行。
2，培训，例如：
（1）指导和审核下属团队的各阶段培训计划；
（2）指导、监督、考核下属各团队的培训实施；
（3）给下属各团队培训。
3，管理，例如：
（1）指导下属团队主管做好职业规划；
（2）培养各提骨干人员管理能力；
（3）安排、指导和监督做好市调工作，及时了解市场情况。
4，沟通和衔接，例如：
（1）做好与开发商的沟通和衔接工作，有问题及时反馈给上级领导；
（2）做好与本公司直销部门的沟通和衔接工作，及时反馈客户信息和及时通知最新项目信息；
（3）配合行政部门监督执行公司各项管理规定 。