培训机构危机公关

A. 请大家推荐一下公关培训的机构有哪些啊

未名传播研究中心500强企业品牌传播领袖俱乐部是一家专业为企业公关人士、新闻发言人提版供培训的机构，权中国企业发言人网为其指定网站。自2005年成立以来，就一直注重企业公共关系的培训。培训课程主要包括危机公关、媒介传播和媒体关系、新闻发言人、网络公关等等，可根据企业需求定制课程！为配合目前新闻发言人培训的发展需要，未名传播还特推出专业书籍资料《企业新闻发言人内参》，每月一期，每期三本，分为媒介管理与评估、危机管理与评估、活动管理与评估，为新闻发言人提供参考资料！

B. 危机公关处理都有哪些方法

危机公关处理有哪些方法，以下方法可供参考:
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
处理技巧
1、出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。
2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。
3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。
4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。
危机公关的处理策略：
1）、一旦危机爆发，总会有一部分受害者，那么，针对受害者的安抚、关怀就成了首页任务遗憾的是，很多企业往往抱着侥幸心理，没有对受害人给与足够的重视和安抚，结果愈演愈烈，最后演变成一场危机。其实，很多危机都是可以在它刚刚冒芽的时候给与解决的，但是很多企业并没有足够重视。
2）、危机发生后，要对间接受害者表态某知名影响因为离婚事件闹得沸沸扬扬，一连几天占据着各大媒体的头条，此时，其所属公司的公关声明中有一条就显得比较高明了，因为这份声明中提到了一点：非常抱歉因为演员个人私事影响到大家的发声。有些时候，间接受害者如果得不到安抚，同样会带来二次危机的爆发。
3）、危机发生后，尽快对监管机构作出说明危机一旦发生，收到影响的不仅仅有客户、商业伙伴，同时还有监管机构，因为监管机构可能需要为此承担一定的责任。所以，一旦发生危机，一定要第一时间向监管机构报备，并争取到监管机构的协同支持。
4）、尽量满足媒体的需求危机爆发之后，很多媒体都会提出采访的需求，或者事件最新进展的一手资料需求，这时，您需要与各大媒体的记者保持好沟通和合作，并尊重媒体截稿时间，尽量将有效信息以各种方式提供给媒体。有些时候，媒体对于事件本身的政治意义的关注度要高于事件本身，所以，高效的沟通与配合，可以最大限度争取媒体的客观报道。

C. 危机公关的处理方法有什么

一：普通类网络公关危机

普通类的网络公关危机，方法是封、删、撤稿，如果针对于搜索引擎收录来说，还有就是屏蔽。

这种方法适用于比较小的网络负面事件，一般来说，把已经出现的负面处理掉，发负面的人不会再发。

那么，此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然，就转到纠缠类网络公关危机。

普通类网络公关危机，一般是属于误伤，或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的网络危机公关算是最简单，也是最常见的一类了。

二：纠缠类网络公关危机

所谓纠缠类网络公关危机，就是不断有新的负面产生，删之不绝，处之不尽。对于这类公关危机，方法是疏堵结合。

所谓疏，就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓堵，就是结合网络推广的方法，基于品牌词，在互联网上发布大量的正面信息，用以冲淡负面新闻造成的影响，也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。

最大限度减少负面影响。如若还不能处理，就演变成第三类不死不休类网络公关危机。

纠缠类网络公关危机，一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做，一般来说，处于纠缠类网络公关危机，事情就逐渐变麻烦了，因为很容易演变成第三类，甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况，应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护，和他们打持久战。

三：不死不休类网络公关危机

不死不休类网络公关危机，处理方法，一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志)，要求媒体发一份撤稿函。

以平面出版物的路径，给各大媒体发撤稿函，撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径，一般情况下，这类的网络公关危机就能处理好，当然，在撤稿的时候，必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱，去和这些媒体商谈了。

不死不休类网络公关危机，只可能是公关机构和行业竞争对手做的了，因为这类负面发布，也需要很多金额的投入，所以。只有更大的利益，才会驱动他们去做此事。

D. 四位一体说消保培训课程中提到的危机公关原则主要有以下哪些原则

咨询记录 · 回答于2021-09-29

E. 危机公关培训的学科建设回顾

自2003年抗击非典之后，一门新兴学科——危机管理学科在我国高校管理学科等相关学科基础上萌生，在国家和社会需求牵引下成长，呈现出健康发展态势，也暴露出初创阶段的不足。
2003年10月，北京理工大学对外发布：经教育部批准的该校“国民经济动员学”硕士学位点从2004年起首次招生，危机管理是该学位点的重要研究方向，我国首批危机管理专业人才将在此基础上产生。
2006年9月，中国人民大学成立危机传播管理研究中心。该中心从信息与传播管理的角度，研究危机和突发性事件应对问题，开展了一系列危机管理相关基础研究和研究生培养工作。
2007年3月26日，国内首家危机管理学院在中央财经大学成立。该学院的显著特点，是由中央财大与中国危机管理学院（香港）、瑞蓝德尔危机管理北京顾问机构联合成立，把公共危机管理和企业危机管理作为该学院的教育培训重点。
在此之前，清华大学于2000年成立了公共管理学院。该院常务副院长薛澜教授主持完成了《危机管理———转型期中国面临的挑战》课题。他做客中央电视台《百家讲坛》，与观众一同《直面危机》。这种互动式交流对话，对提高公众的危机管理意识、推动危机管理健康发展产生了积极影响。

F. 什么是危机公关培训

幸好我上次逛网页的时候把这个给收藏起来了，给你复制一下啊！据N次方官网上所内述，危机公关培训是指围绕危容机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导企业（政府或有关机构）预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。旨在让企业负责人、总经理、公关部门主管、企划部主管及各部门相关管理人员掌握系统的危机管理知识体系，增强危机公关意识，从而从容应对各种危机情境，并及时有效处理危机、把握机遇。

G. 国内最权威的危机公关培训机构

没听说过。谁搞的公司？

H. 公共关系危机管理

民办学校的危机公关管理是指从公共关系角度，对学校运行过程中出现的危害学校、学生、教师等各主体重大利益的突发事件，进行有效的预防、控制和处理，以促进公共认知，提高学校的美誉度和相关人群（公众）的信任感，维护学校的利益，提高社会效益。

一、民办学校危机公共关系的主要形态

一般来说，民办学校危机公共关系的主要形态有以下几个方面：

一是重大安全事故或者不可抗拒的外部力量引起的事件。如学生在校内发生的意外伤害事件、食物中毒事件、接送安全事件，以及各种不可抗拒、难以预料的天灾人祸等。此类危机具有突发性强、危害性大的特点，在民办学校可谓屡见不鲜。

2001年10月11日，哈尔滨某民办学校发生集体中毒事件，近百名学生出现不同程度的反应。据悉，这起事件是由于该校食堂管理混乱所导致的。

2003年，自杭州发现非典型性肺炎病例以后，4月20日上午，杭州市建兰中学根据教育部门对非典防控的规定，决定全校停课两周。有关部门除对有关学生按规定进行隔离外，对有密切接触的老师学生加强了观察，规定其不得外出，并对全校师生进行排查。另外，行知中学、崇文小学等学校也实行了选择性停课。

二是与竞争对手或者其它社会组织之间的矛盾。民办学校在发展过程中，必然会与竞争对手产生或明或暗的各种矛盾，或者与其它社会组织产生某些误解，并可能因此滋生对学校不利的舆论或谣言等，从而有损于学校的声誉，引发社会公众对学校的信任危机。

例如，苏州某民办学校校长离开公办学校到民办学校任职，引发了南京某报纸的“校长叛逃”的假新闻报道。假新闻发生后，对该校长及所任职学校造成了极坏的影响。该校董事会当即向刊登此假新闻的南京某报发出了律师函，并提出了两点要求。一是在该报及所有转载此文的报纸头版公开赔礼道歉，消除影响、澄清事实；二是赔偿精神损失费500万元。

三是和服务对象之间的纠纷。民办学校的服务对象是家长和学生，学校在提供教育服务时，如果损害了部分家长和学生的利益，则有可能导致双方产生利益纠纷，进而通过家长的不良口碑或者过激行为，在广大家长、学生和社会中造成较坏的影响。

据笔者对江苏某民办学校的一次调查了解到，该校一位初二学生的家长因为对学校的教育教学不满意，不仅让自己的孩子转了学，还利用自身的影响，在他所在的城市大肆作负面宣传，大大损害了学校的声誉，使该校在那座城市的招生工作受到了巨大的影响。

四是由学校内部的不稳定因素引发的危机。民办学校内部的不稳定因素包括很多方面，如领导班子分裂、教师大量流失、学校管理混乱等等，这些不稳定因素如果得不到及时有效的控制，都有可能引发家长、学生和教职工对学校的信任危机，影响学校的社会声誉，从而对学校造成较大的冲击。

天津某民办学校在办学过程中，由于该校领导班子发生权利之争，从而导致分裂，其中的创始人之一在抽走部分资金的同时，还在有关媒体上发表了有损于学校的言论，大大损害了学校的社会声誉。广州天河区某民办学校由于对教师管理上的不完善，使教师对学校产生了较大的不满，在2003年2月新学期伊始，部分教师出于报复心理，不仅自己跳槽到了其他民办学校，还从原学校“挖”走了一大批学生，使该校蒙受了巨大的损失，并且在家长和社会中造成了较坏的影响。

二、民办学校危机公共关系管理的一般策略

由于公共关系的危机事件影响重大而又涉及面广，会严重影响组织的正常运行，对组织的发展十分不利，甚至于会危及组织的生存，拖垮组织。而危机事件的处理，往往需要动员整个组织的力量及综合运用各种传播媒介，使之成为一种复杂的、特殊的公关专案行动。因此，作为一个社会机构和教育机构，民办学校要把危机公共关系管理放在重要的位置。根据民办学校危机公共关系发生的特点，危机公关管理应该从危机预防和危机处理两方面着手，重在预防，双管齐下，以收到最佳的危机公关管理效果。

（一）、对于危机，民办学校要建立“事先预防”机制。

美国公关杈威罗伯特"L狄思达在《公共关系手册》中写道：“最好的危机管理方法是：预先防备，知道去找谁和按哪个电钮……”不管对危机的警戒和准备是自发的，还是法律所要求的，危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制，预防危机。民办学校的危机预防要紧紧抓住以下几个环节：

1. 成立危机管理机构，确定专职的公关人员，并制订相应的危机管理方案或危机处理预案。一份全面、完整的危机管理方案应该包含的内容主要有：对危机持一种正确积极的态度；对各种潜在的危机形态进行分类；制订预防危机的方针、对策；为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众。

另外，在制订危机管理方案时，要多倾听有关专家的意见，善于吸取其他民办学校的教训，以免重蹈覆辙。同时，还要对有关方案计划进行不断的试验性演习，并在平时对有关人员进行专门培训。

2. 强化和完善学校的各种管理措施，如教育教学、饮食卫生、宿舍管理、体育运动、户外活动、医疗保健、设施维护、学生心理疏导、学生冲突等，研究发生危机的各种可能性，增强预见性，事先介入，事先建设，以避免危机的发生。比如，在2003年发生的SARS疫情情况下，有些民办学校的做法是：

学生进校要测量体温；上下学时接送孩子，家长不得进入校园；校园进行全面消毒，能不上的课尽量不上，多让孩子走出教室活动……

3. 做好学校的常规公共关系管理，努力与家长、教职工、主管部门以及社会各界建立和保持良好而又和谐的公共关系。这样一旦危机发生，可以最大程度地得到各方面的理解与支持，为有效地处理危机创造良好的内外环境。

总之，“防火”胜于“灭火”，当危机发生以后，再去“补救”，那毕竟会造成一定的人力和物力的损失。因此，对民办学校来说，上策之举是不使这种“危机”发生，及早发现危机的端倪，防范未然。

（二）、对于危机处理，民办学校要建立“快速反应”机制，主动积极介入，将危机造成的影响和损失最小化，甚至还可能将危机演变成促进学校发展的转机。

为了做到一旦危机出现，能够临危不乱，民办学校的公关人员不但应及早地发现危机的某些早期征兆，将危机消除于萌芽状态，还必须熟悉危机公关处理的要诀：“随时注意舆境，对危机先兆有敏感性，事情发生后及时采取有力措施，防止升格；调查原因，善于识别，避免见危而不识危；果断隔离危机源，消除影响；重视媒体作用，巧用传播；被动状态下要有主动进攻姿态。”在具体的危机公关实践中，民办学校应该注意以下几个主要环节：

1. 迅速启动危机管理机构的职能，并按照危机管理方案，有效管理和使用学校用于处理危机的公共资源，开展有效的公共关系活动。

以2003年暴发的SARS病毒的传播为例，危机发生后，笔者专门在浙江、江苏部分民办学校作过调查，几乎所有的民办学校都成立了以校长、举办者等为第一责任人的防控非典工作应急领导机构，并制定和落实了应急制度，如非典应急预案、消毒、清洁、晨检、随访、隔离、送诊、信息报告和全民健身活动等制度和措施。

2. 一旦危机发生，民办学校有义务也有责任迅速向当地教育行政部门报告，并寻求帮助和指导。在学校形象、名誉受到侵害的危机中，民办学校要敢于拿起法律的武器，维护学校的正当权益。上文中苏州民办学校所谓“校长叛逃”事件的处理方式就是这样。

3. 对危机受害者表示慰问和关注。学校首先要关心、安慰并诚恳地对待受害者及其家属。对于他们的赔偿，学校应该有充分的心理准备，可能要做出超过有关各方所期望的努力。

4. 危机处理过程中，学校要向公众（尤其是家长）保持透明。唯有向公众说明事故的性质以及学校所采取的补救措施，才能使人们觉得学校的行为是积极的，能够增强社会对学校的信任。同时，学校应该对在危机中发表声明，以及随后所采取的行动有充分准备。可行务实的危机处理措施可以减轻人们对学校的猜疑和批评。

5. 为最大限度减少危机对学校声誉的破坏性影响，必须建立有效的传播沟通渠道，用正确的态度和方式与媒体接触，实事求是地向媒体单位说明所发生的情况，以及学校为应对危机所采取的处理措施，并把教育行政部门的介入措施予以告知，这将有利于媒体理解学校。对于危机的非当事人来说，他们一般并不愿意过于追究事件的细节，他们往往听从新闻报道的结论。所以，要善于智慧地利用这种心理去平息公众对学校的负面看法，减少负面影响，保证学校的利益。

相关链接：

（分享）“危机公关－危机传播管理”讲座笔记（上）

（分享）“危机公关－危机传播管理”讲座笔记（中）（分享）“危机公关－危机传播管理”讲座笔记（下）

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文章评论
以下网友留言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场
4u和风

2006-08-06 22:10:22
谢谢：） 这么好的文章，我真得沉下心来好好学学！尽管学校建立了安全事故应急预案，但学校管理层及师生对此类工作的认知远未达到上述理论高度，谢谢驿站给我们提供了这么好的工作指南！！！

噢楂

2006-08-07 00:32:55
真是专业!

[匿名] 幸福解码

2006-08-07 14:11:59
学习天地，受益！

醉客轩

2006-08-07 16:12:45
不错的文章~

我是“我写我想”博客圈的管理员，还没见到圈子标图，估计已经放弃申请，没关系，不是圈友还是博友，多联系。

谢谢你的大肚，
因为我加入其他圈都没有这个要求，
因为我估计加注圈子标图比较繁，
所以没有和你联系~

你的BOLG不错，我加你了

岸在对岸

2006-08-08 06:57:52
孩子快读小学了吧？是明年吧？我女儿9月份就读书了，这个我也得仔细学习一下。

疏雨

2006-08-08 17:15:39
学习了，多读这样的文章，能使人多一份责任和清醒。谢谢！

小草_绿地

2006-08-08 19:41:46
看完后的最大感受就是,拯救民办学校的方法主要就是实事求是面对社会舆论,必要的时候要拿起法律武器来维护自己的正当利益!

西北风

2006-08-10 02:32:25
仔仔细细看了几遍,受益匪浅,文章我已复制,期待你更多精彩之文!

孤月寒阳

2006-08-10 11:54:37
看到你的这些文章 我想我会学到很多东西的

咻芘嘟哗

2006-08-11 18:30:29
现在在公司工作 起早贪黑啊～！
我在追求我自己想要的生活，也许5年也许10年，不管怎么样，我会争取，谢谢你的留言．

丰木色子

2006-08-12 12:48:53
加精阅读!

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系统提示信息

I. 危机公关管理的具体内容

危机公关管理是指企业或政府机构或个人，通过一系列的危机预测、危机预警、危机决策和危机处理，可有效达到避免或减少危机所产生的影响，主要是根据总结每次危机发生的原因、过程和结果从中找寻规律，使得化解危机的过程变得根据科学化和系统化的一种管理体系。

  危机公关管理的种类有哪些?

  危机公管理一般是根据导致危机爆发的原因分类，共分为四类：

  (1)意外型：一般是因为突发意外事故而爆发的危机，使得公众对企业的评价一边倒，才导致对企业产生巨大的损失;

  (2)受害型：是指该企业本身并没有任何问题，而产生危机的原因是由小商小贩制造的假冒伪劣产品，致使企业形象受损;

  (3)误会型：是指危机是不存在的，产生的原因是因为被误解和错误报道而而引发的;

  (4)事故型：一般是因为企业产品出现问题或生产工艺出错，而消费者在使用过程中出现问题，从而造成重大事故。

  危机管理模式

  危机管理模式一般分为4个方面，并被称之为4R模式：

  (1)危机缩减管理：是指提前对危机进行评估和预防，一旦发现可疑风险，紧急采取措施解决，同时，企业全体员工都要有危机管理意识，这样才能帮助企业把危机控制在最小的影响范围内。

  (2)危机预备管理：是指企业要具备危机防范意识，在危机发生前，提前组成危机管理小组，并制定危机管理方案，积极培训和演练。

  (3)危机反应管理：是指企业应对危机的有效策略，主要是识别危机、隔离危机、化解危机、总结危机，再结合沟通、媒体、企业形象管理等办法，效果会更好。

  (4)危机恢复管理：在危机被成功控制后，企业应该根据危机对企业所造成的影响和后果进行综合分析，然后制定相应的恢复计划。

J. 四四位一体说消保培训课程中提到的危机公关原则主要有以下哪些原则

摘要 您好 ，从四位一体说消保危机公关原则 ，有以下内容 ，第一就是突发期的 及时应对 承担责任的原则 。就利益方面 情感方面 ，及时了解 消费者的态度以及心理预期 及时的承担责任 。