Ⅰ 投诉培训机构找哪个部门,怎么走程序
法律分析：1、投诉私立教育培训机构可向当地的民政局和教育局投诉。2、投诉官方的教育培训机构可向当地的人社局或教育局相关部门投诉。3、通过司法途径，依法维护自己的合法权益。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
Ⅱ 遇到家长投诉应该怎么处理
1.应学会控制自己的情绪
在日常生活中，有些老师在面对家长的投诉时，要不就是默默忍受，要不就是直接进行辩驳，不仅会影响事情的处理，更可能会在无意间激怒到家长。因此，建议在生活中遇到这种情况时，应适当的控制一下自己的情绪，最起码也得保持基本的理智与从容吧。
2. 应学会倾听
家长投诉无非就是因为孩子，或是觉得孩子在学校受到了委屈，或是觉得孩子的住宿条件不好，或是觉得孩子的吃食条件不好，或是觉得校园内有许多安全隐患等。归根结底他们就是希望自己的孩子可以在一个充满爱与安全，充满友善与团结的学校内进行学习。因此，建议在生活中遇到这种情况时应学会倾听对方的想法，应学会捕捉家长投诉的关键点。
3. 应学会认同并理解家长的感受
在日常生活中，我们每个人都会出现情绪问题，或是因为遭到不公平对待而感到愤怒，或是因为受到别人的冤枉而感到委屈。对于家长来说也是如此，当看到自己的孩子在学校被人欺负，被人指责的时候，内心会产生心疼感与愤怒感。为了发泄这种情绪，他们自然就会对老师嚷嚷或者投诉老师。建议在生活中应学会站在对方的角度考虑问题，应学会理解一下对方的感受。
Ⅲ 教育机构怎么处理投诉 你该怎样去缓和家长的情
教育机构在处理投诉时，具体该如何缓和家长的情绪，提供以下几点参考意见：
1.在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾。家长会做出投诉这个举动，说明他们还对学校抱有忠诚度，因此课程顾问对于这样的家长要积极挽留。
2.处理客户投诉需要遵从五个原则：心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录、原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。
3.处理客户的投诉有几个技巧：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。
4.解决问题时需要注意以下几点：为客户提供选择方案；诚实的向客户承诺；适当地给客户一些补偿。要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您”，这样就避免了学校的低姿态。
Ⅳ 教育局一般怎么处理家长投诉
正常来讲如果到教育局进行投诉，一般情况下是需要教育局立马派出专门人员来处理家长的投诉，如果说持续很长时间没有人处理，那么需要再寄到教育局进行确认，看教育局是否处理，如果教育局处理不了，那么可以上更高级别的地方去投诉
Ⅳ 小学生托管班具体如何处理家长投诉呢
▌一、诚信敬业原则:
所有参与受理投诉服务的老师，都应该以一种刻苦和努力的心态去不断提高和完善自我。要诚实守信，不做任何超越个人能力的承诺，要敬业爱岗，要以所从事的职业为荣，要担负起自己的岗位责任，要具备良好的职业素养。
▌二、尊重客户原则:
在和家长接触的全过程中要表现出对家长的高度尊重，对这种尊重的要求不仅仅是原则性的，也是由衷的。尊重家长，学生要做到一视同仁，不因其他原因等个人 条件而有所区别。尊重的原则实际就是不伤害的原则， 任何形式和程度的伤害都是无法弥补和恢复的。
▌三、巧妙化解原则:
家长在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪、甚至是不满和愤怒，为此，对待家长的投诉要做到耐心、诚心、有礼貌和尊重，沟通过程中要使用一些技巧顺势引导和化解家长激动的情绪。
▌四、积极修复原则:
家长投诉时要积极地采取情感修复的手段，尽量运用语言技巧，用关注和尊重的态度，充分考虑家长的面子，以消除家长的失望和不满，不和家长发生任何的争吵，即便是家长的投诉有误，也要先行安抚再做细致的解释。
▌五、及时反馈原则:
接待投诉后，老师应立即就投诉事实提交一份书面报告，同时将整个事件告知相关被投诉机构，各被投诉机构应在得知此事件后1日内(紧急投诉1小时内)予以调查、处理，以便投诉老师及时给予家长回复，妥善解决。禁止任何形式的对家长投诉不予理睬的行为。
▌六、团队协作原则:
服务的过程中要充分遵循团队协作的原则，所有投诉服务的老师都应该发扬相互提携和共同进步的团队协作精神。对于实际工作中的困难应该及时向团队领导进行汇报和申请支援，同时主动争取身边同事的支持，用大家共同的智慧与经验，为家长提供优质服务。
▌七、遵规守纪原则:
在服务工作中每一位老师都应该遵规守纪。要严格遵守校区的各类规章制度和纪律，树立良好的标准化职业形象，对校区和家长的利益负责，不得向家长泄漏机密，不得与家长一起抱怨校区，同时未经许可，也不得向第三方泄漏客户资料。
Ⅵ 如何处理家长投诉
在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强， 幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。 幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议， 幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面， 幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面， 幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。 一．建立家长投诉制度 以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。 （一）接待家长投诉流程： 对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因 ３． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明， 幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。 ４． 向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自 （二）解决家长投诉流程： 主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整 幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。 ２． 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。 ３． 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。 ５．幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。 二．以正确心态面对家长投诉 幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。 ３．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。 三．分类对待家长投诉 １．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。 ２．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。 ３．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟， 幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。
Ⅶ 12345投诉处理流程是什么
12345投诉处理流程如下：
1.打开12345微信公众号，点击在线互动。
2.接下来点击个人中心，首先注册账号。
3.账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。
4.如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。
5.在个人页面，继续点击进度查询。
6.即可查看到该诉求的处理情况。
12345政府服务热线注意事项
市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，并注意以下几点：
(一)如有涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话;
(二)诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;
(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;
(四)已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理;
(五)群众要求热线提供市区范围内便民服务的，需有明确合法诉求。热线将按照“择优、就近”原则免费为诉求人推荐加盟服务商，请供求双方在实施便民服务前按照市场经济规则和双方自愿原则，自行约定便民服务内容、服务时间、服务质量与价格，在协商一致、诚实信用的基础上供求双方建立民事合同关系并各自承担相应的法律责任。协商不成，诉求人可要求热线另行推荐加盟服务商。
(六)家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打;
(七)对于无效电话，热线话务人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任;
(八)利用热线及本网站，无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实将按有关法律追究责任。
Ⅷ 被学生家长投诉如何处理
应注意控制自己的情绪
在很多时候，有些老师会为了维护教师这一职业而在面对家长的投诉时，要不就是一味的忍气吞声，任由家长随意的进行指责，要不就是大声的进行反驳，这样不仅容易会使事情变得越来越严重，还可能会在无形中激怒家长，对自己本身造成伤害。因此建议老师在面对这类事情时应注意保持基本的理智和冷静，不要因为家长的某种言语而太过情绪化。
02
应学会倾听家长的想法
任何事情的发生都是有原因的，家长投诉无非就是因为孩子，或是担心孩子受到了欺负，或是觉得孩子的吃食条件不好等，若老师在面对家长时，总是采取一种过于敷衍的态度的话，是很容易影响师长之间的关系的。因此建议老师在遇到这种情况时，应学会当一个倾听者，应学会捕捉家长投诉的关键点在哪儿。
03
应尝试认同并理解家长的感受
在日常生活中，我们每个人或多或少都会遇见一些让人不开心的事情，或是因为被人冤枉而委屈，或是因为被人指责而愤怒，家长也是如此。面对孩子的问题时，他们往往会丧失掉理智，进而采取吵闹以及投诉等行为。因此建议老师应尽可能的站在他们的角度考虑问题，不要事不关己高高挂起。
04
应尽可能的满足家长的要求
在将家长投诉的原因了解清楚后，作为老师应尽量及时进行处理，如若是对学校的伙食不满意，则可以与家长商议是否可以给孩子带饭，如若对孩子的座位不满意，则可以与家长商议是否可以调动一下座位等，不仅有利于维护老师和学校的形象，还可以把帮助增进彼此间的距离。
05
应学会与其进行沟通
人与人之间最重要的就是沟通与交流，若在面对家长的投诉时，要不就是唯唯诺诺的模样的话，要不就是直接引发争吵的话，不仅会影响家长对你的印象，还可能会使彼此间产生误会。因此建议老师应学会与家长进行沟通与交流，最好可以既表明自己的观点又可以照顾到家长的情绪。
06
应注意承认自己的错误
在很多时候，由于各项机制的不成熟，使得学校也会比较容易出现各种错误与过失，若不承认自身的过失的话，一来容易会使学校的形象大打折扣，二来也会大大引起家长的不满。因此建议老师在了解清楚全部的事情经过后，及时的进行处理，不要来回踢皮球。
07
应注意进行自我反思
不同角度所看到的问题自然也就不同。若站在家长的角度，他们只是希望自家的孩子在学校可以得到重视与关照，站在老师的角度，他们只是希望将自身所掌握的技艺传授给学生。因此建议老师与学校应学反思所出现的问题，并及时的进行改正。
Ⅸ 面对家长投诉时，老师应该怎么做
面对家长投诉。老师们一定要保持一颗平和的心态，从容面对。要时刻本着为家长服务的原则，先顺其意，继而泄其怒，再削其锐，当她们平静下来时，才是交谈的最佳时机。
幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉;另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。
调整心态、提高认识
所以，我们首先要做的是从心理上正确认识投诉这件事，投诉并不见得全是丢面子、令人难堪的事，它能让我们更加客观的认识到自己的不足和缺点，而家长朋友的监督能促进幼儿园的不断改革和发展。一个没有投诉部门和渠道的幼儿园更是无法顺应民意，也是无法接地气的。
处理投诉也是幼儿园中比较重要的一项工作，它既能考验我们的服务态度，也能考察我们处理问题的能力，这对于园长和教师来讲更是一项严峻的挑战。那么，我们应该怎么办?是的，应该拿出百分之二百的信心和努力来完成它，这更是自身成长的一种突破。
端正态度、安抚情绪
在面对激烈投诉时，我们要时刻本着为家长服务的原则，尽量顺其意，继而泄其怒，再而削其锐，当她们平静下来时，才是交谈的最佳时机。如果她们的心情静不下来，那么我们最好不要“热脸贴冷屁股”，这样做既有失身份，又会在心理上把自己挫败的很受伤。
正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作。
重视心态：无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。
紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
认真倾听、分析原因
态度端正了，情绪也平静了，接下来我们直接进入主题，认真的倾听家长的投诉，必须严肃的对待家长朋友的问题。这个勿需做作，倾听的最终目的是要了解事情的来因去果，所以在倾听过程中，我们要边听边分析问题，时不时地提出一些家长没有提及的问题，并做好记录，脑海中需要提前勾画出处理问题的具体措施。
Ⅹ 小学托管班一般遇到家长投诉的情况有哪些有什么解决办法
家长为什么会投诉呢？从大多数托管机构校长们反馈的情况来看，家长投诉的原因主要是这4点：
1、服务问题
关注度、服务态度等。
因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，学生托管班的服务态度会极大地影响家长的态度。
2、管理问题
托管机构管理制度、费用管理等。
学生托管班的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。
3、课程质量
授课质量、授课效果等。
托管机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉机构。
4、家长原因
刷存在感
学生托管班办学过程中，总会遇到这样的家长：想要刷存在感，证明自己的地位，事无巨细，都会有挑剔的地方，很难满意。
虽然这些投诉令托管机构校长们头疼烦恼，但反过来想，这些投诉反映的问题，恰恰给我们指明了机构需求优化改进的地方。只有找到问题根源，才能对症下药，所以这里的关键是要分析家长的心理：
投诉的家长是怎样想的？
1、求补偿心理
这类家长一般是在物质方面没有得到满足。例如，觉得别人优惠了自己没有、觉得自己给托管机构介绍新生了学校没有奖励。
2、求尊重、求重视
这类家长没有得到平等对待，心理上会产生不平衡。例如，自己孩子已经在这里学了3年了，老师竟然连我名字都叫不准。
3、解决孩子问题
对于家长来说，孩子的问题是最大的问题，这也是最重要的一条心理。
4、发泄心理
学生托管班在某方面没有做到位，家长想要表达意见，要找一个发泄出口。
实际上，任何学生托管班的服务都永远不可能100%完美。我们还应该感谢那些把意见说出来的家长，比起默默离开的那些家长，他们还给了我们一个挽留他们的机会。那么，面对家长的投诉，要如何处理呢？
如何处理家长投诉？
处理投诉，要切记1点：先处理情绪，再处理问题。
因为人在不理性情况下，根本不会听进你在说什么。所以——
首先，要理解家长——了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动；
其次，要勇于承担责任——代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨；
最后，做处理准备——冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。
同时，与家长沟通时，也要把握3条重要原则：
1、时效性
在抱怨扩大之前，必须及时跟进问题，不让投诉升级。因为投诉一般会遵循"潜在投诉——一般投诉——危机——严重投诉"过程，处理不当会败坏机构的口碑。
2、同理心
站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开；对家长说对不起，并不表示你或者你的托管机构做错了什么，它只表明，机构为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。
3、双赢
我们要在家长要求和机构利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步，不能无底线。
另外，处理投诉的过程，可以参考以下5个步骤：
迅速处理→获取信息→分析问题→提供信息（有效表达）→总结归纳（有效跟踪）
其实，处理投诉就是一个"相互了解，进而相互理解，从而相互谅解"的过程。总结一下就是2句话：
有事不怕事。事情一旦发生了，心态上不怕，动作上按流程处理。
没事别惹事。靠自检预防投诉发生，发现潜在问题及时消灭，成为一个好的防"火"专家！
依据以上原则，我们可以制定出应对投诉的流程：
处理投诉的流程
按照上面处理投诉的标准流程，我们可以这样操作：
1、调整心态，主动解决
面对投诉，我们要快速调整心态，从解决问题的角度出发，主动找到投诉的家长，详细了解被投诉的缘由。和家长沟通时，教语气、态度要平和，要向家长传递“我是诚恳地和您一起解决问题的”这一态度。然后，根据家长的需要，积极寻求“大事化小，小事化了”的解决办法。
2、查找根源，深入反思
防火重于灭火，避免被投诉，只有做到多"自检"。
安全问题：我们必须保证机构的安全性，消防必须要过关，其他有可能造成安全隐患的设施、如桌角、走廊平整、危险物品等等，也要不时进行检查，保证孩子的安全。
教学问题：这是检查重点，教学是大多数家长最关注的一点。
如果家长投诉的是孩子的学习问题，要从自身的教学方法入手，精心地组织教学，不断地提升教学水平。如果家长投诉的是孩子的心理健康问题，则要从教育方式入手，反思教育方式是否伤害了孩子的心理健康。我们要不断优化自己的教学，定期对老师进行培训，提升机构整体的教学和教育水平。
服务问题：服务需要各部门间的通力协调，所有与家长有接触的机构人员都要有服务意识，保持良好的服务态度。
管理问题：经过反思，采取措施，填补管理漏洞，做好机构自身的管理优化。可以设定责任到人，一定的处罚措施等。
3、走出阴影，着眼收获
被家长投诉后，校长心情难免会郁闷，但是，我们可以从处理投诉事件中寻找积极的教育因素，总结处理技巧，反思不足之处。
成功地处理一件棘手事件，胜过听一场教育讲座；智慧地处理好家长的投诉，胜过读一本教育专著。从这个角度出发，被投诉也并不全是坏事，处理得当，反而会让机构更好地发展。