培训课程满意度调查表

Ⅰ 想要做一个培训满意度调查问卷，不知道问卷该怎么设计呢

我觉得还是天会调研宝功能比较强大哦！这个平台有自己的问卷模板，你直接在线拖拽设计就可以了。而且客服人员也很热情，赞哦！

Ⅱ 有哪些好的管理培训课程

根据多年的企业内部培训从业经历，总结了一套较为完善的企业内部培训体系；
企业内部培训体系宗旨：一切不能以提升人才效率，降低人力成本为目的，以及无法最后落地的企业内部培训体系，都是毫无用处的纸上谈兵。
因此
建立企业内部培训体系的核心：一定要在基于可以实现的前提下，来追求达到更深层目的：尽可能的提升人效，降低人力成本。
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首先企业人才培养的基本目的：为了让员工满足当前与未来的岗位胜任能力要求、以及建立人才梯队，为企业谋求长远发展保驾护航。
因此企业人才内部培训的体系，主要应该从以下几个方面进行
提炼胜任能力模型 以绩效优秀的员工为样本，提炼各职类的胜任能力模型，可以具体分为通用素质、专业能力、管理能力三个方面。
制定任职等级及任职标准 将各个职类从低到高划分出3-5个职级，并按胜任能力模型，确定出每个等级的任职能力标准，这是人才培养的目标。
制定课程体系和培养培训导师 针对每个等级的任职能力标准，开发出相应的知识、技能培训课程，并编制试题库。 通过内部培训与外部聘用，选拔出企业各课程的知识讲师、技能教练，形成足够的师资队伍。
建立培训实施机制 建立需求分析、课程实施、效果评价中、设施管理、费用管理、学分机制等培训实施机制，从而保证培训课程的高效实施与效果达成。 当然，如果企业因为人力和资金的问题，无法自己完成内部陪训体系的落地，也可以使用魔学院这种一站式的企业培训平台。
当然，如果企业由于自身人力和资金等的问题，无法自己完成内部陪训体系的落地，也可以使用类似云学堂这种一站式的企业培训平台。（这个平台近期在开放免费试用，大家可以点击了解一下~）
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这种互联网培训平台一般课程覆盖会很广，所以企业具体需要什么样的培训，平台上面基本都有，找对应的讲师就可以，不过也要结合自己企业的自身需求，预算、想要达到的目标来选择。
下面直接以实战案例的角度解析如何构建一个完善的内部培训体系吧！
1、企业内部培训需求调查
发放调查表：每年11月底下发年度培训需求调查表（部门），次月中旬回收调查表，保证回收率为100%，作好记录和分析；
回收调查表：月底下发月度培训需求调查表（部门、员工），次月3日前回收，以弥补年度培训计划培训内容的不足；
职务分析：根据岗位说明书和工作规范来确定培训的内容（这主要是针对新员工）；
组织分析：从战略目标出发，根据组织的整体绩效、公司的发展规划以及和公司高层领导的沟通来确定培训的内容；
员工分析：首先是根据月度考核的结果对个人绩效的分析；其次是员工职位变动；最后是根据员工个人的要求；
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2、培训计划实施
根据企业或者部门实际情况培训计划可分为周/双周/月度/季度/半年度/年度等；
1、明确具体培训目的，经过培训后员工要达到的目标；
2、培训内容：
职业品质培训：主要是员工手册培训（企业文化、管理理念、职业态度，责任感，职业道德，职业行为规范等）；
职业技能培训：主要是专业知识技能、管理技能、职业规划、社交技能等；
3、参加培训人员：
中高层管理者。因为他们都公司的决策和和经营理念全面负责，所以对他们的培训主要是决策，战略等方面；
基层管理人员：企业文化、经营理念、管理知识，管理技能，有效工作、职业规划等方面的培训；
专业技术人员：专业知识和技能、企业文化、职业道德、沟通艺术、职业规划等方面的培训；
普通员工的培训：提高工作绩效的培训
4、培训类型：
岗前培训：
新员工集训：一般时间1~2天，由综合部组织实施，主要内容为公司概况，企业文化，基本政策与制度，工资福利等；
用人部门培训：使新员工能更快的适应工作环境和工作职责，主要内容是部门的工作职责，环境，本部门的特殊规定，介绍同事等；
在岗培训：各部门主要负责人或经验丰富的老员工对部门员工进行定期或不定期的培训；主要从以下方式进行：定期举行会议宣贯公司制度和理念、现场培训（及时发现问题及时对员工进行教育的培训）、师徒制培训、工作轮换等，综合部负责监督培训进程和效果；
脱岗培训：主要集训和外培，由综合部负责组织实施；
员工业余自学；自费学历教育、自学进修、职业资格考试、网上自学；
5、培训方式：采用讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨会、拓展训练、军训等
6、培训预算：每年针对培训的内容预测培训的费用，对具体的培训也要进行费用的预测，主要从讲师费、场地费、交通费、教材资料费、住宿费、餐饮费等其他培训费用支出；
7、培训讲师的选择：内训主要以公司中高层管理者为培训讲师，根据培训内容的不同选择不同部门的主要负责人作为培训讲师。
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3、内部讲师制度建设
选拔内部讲师：主要以公司高层管理者、部门主要负责人为主，兼顾竞争上岗的方式（确保讲师的充裕）；
讲师的培训：外部培训机构、外派、寻找教材网络自学等；
明确讲师的职责：
制定培训教材；
授课（每年的授课时数达到一定要求）；
按综合部的要求修改和完善培训教材，并将教材交于综合部存档；
按综合部要求定期或不定期参加讲师的培训。
内部讲师激励方式：
晋升制度（助理讲师、讲师、中级讲师、高级讲师）；
物质激励（授课按时数、级别、满意度调查表等给予日工资1~2倍的报酬）。
内部讲师考核：根据当年培训的效果和满意度调查进行年终考核，与当年的奖金直接挂钩。
4、培训档案管理
公司所有培训都要上报组织部（人力资源部），经审核后才能开展培训，每次培训都要有人员记录的签到表，所有培训资料和培训形成的文本送交综合部存档；
建立员工培训档案，保存培训相关资料以及培训费用的登记，采用培训积分制，以此作为员工晋升或奖罚的依据。
5、培训的评估及反馈
培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果，改进员工的绩效，促进培训成果的转化，辅之以考核的方式，对员工培训的效果进行激励和惩罚。
员工培训满意度调查表
培训签到表
培训后考试
询问员工直接上级
培训后的月度绩效考核
以上2~5项与员工考核奖金挂钩。
通过培训体系的科学化建立和实施，我们可以帮助企业向学习型组织转变，同时提高员工满意度，为创新管理打好基础。
培训体系是动态平衡的体系。包括培训课程体系和培训讲师调整，及如何激励学员培训意愿，如何开发和管理培训供应商，如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操作文件等等，这些都是培训体系要考虑的，并通过制订相关制度加以落实。
总结归纳：
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Ⅲ 评估培训效果有哪几个评估指标

认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用于笔试来评估认知成果。技能成果。 用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用两个方面。情感成果。包括态度和动机在内的成果。绩效成果。用来决策公司为培训计划所支付的费用。投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本，收益支公司从培训计划中获得的价值。

Ⅳ 几种常用培训效果评估方法的比较分析

摘要:本文对几种常用培训效果评估方法进行了归纳整合、比较分析，希望能够对企业选择适合自己的评估方法有所借鉴。

Ⅳ 如何对研发人员进行培训效果评估

在经济全球化的背景下,随着知识经济的日益发展,人力资源已经成为企业取得竞争优势的关键,而员工培训是企业人力资源开发和管理的重要内容。系统的培训体系使得员工培训工作步入了系统化、规范化的轨道,在培训体系框架中,隐含着一个完整的员工培训流程所要经过的一系列程序或步骤,这几个环节分别是:员工培训需求分析、员工培训计划制定、员工培训计划实施以及员工培训效果评估。
培训评估可以界定为运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及其实际效果的系统考察。培训效果评估是培训流程中最后一个环节,它是组织管理中对培训工作修正、完善和提高的重要手段,也是员工培训流程必不可少的组成部分,培训效果评估既能对培训组织部门业绩做出评价,也能了解接受培训的人员培训效果;培训效果评估还可以作为对培训投入产出的收益进行定性的统计分析的基础,为企业人力资本投资和管理提供依据,培训评估能够帮助决策者做出科学的决策,在不同的培训项目之间做出科学的选择,确保培训项目实现所确定的目标。
培训效果评估的工作尽管位于一个培训流程的末端,但这种评估工作不是在培训结束后才开始的,它要贯穿在整个培训体系流程的始终,也就是说,我们所做的不仅是对结果的评估,也是对整个培训过程的评估。
在培训效果评估中,应用比较广泛的是柯克帕特里模型,各企业可以针对自己的实际情况对评估内容做出相应的调整，再根据企业的实际情况进行细化和变动,然后分类进行评估。
第一,反应层面:在此我们要了解学员对培训项目的反映,通过学员的态度、情绪、意见、互动情况等来总结他们对培训设施、培训方法、培训内容和培训教师的看法。这个过程中我们可以采用问卷调查等方法,譬如要求学员填写《学员满意度调查表》或者《培训课程评估调查表》,以此掌握学员对培训项目的主观感受。
第二,知识层面:这个层面的评估主要是针对学员在知识、技能、态度的学习情况,通过卷面或实际操作,了解学员在学习前后,对于在培训中涉及到的一些理论知识和实际技能有多大程度的提高,这种对学员实际学到知识的评价可以直接检验这个层面的培训效果。
第三,行为层面:这个层面评估的是学员所学应用于工作的情况和学员的行为改进的情况,评估中可以通过跟踪调查,由学员的上下级和同事判断其在工作中对所学知识的应用情况,包括工作态度、工作表现和分析解决实际问题的能力,这个层面的评估也可以综合员工个人的自评,尤其要注意与员工所属职能部门和人力资源部门的配合。这个层面的评估非常重要,它直接体现了培训的意义和目的,如果得出的结论是负面的,也就是员工没有通过培训对行为产生积极影响,就要从多方面入手调整培训工作内容,使其更贴近实际工作需要,同时配合其他部门为配培训知识的应用创造良好的氛围。
第四,结果层面:这里要评价的是培训为公司带来多大程度的效益和效率的提高,它要从两个角度入手,一是员工个人绩效的提高,二是组织绩效的提高,综合两方面来总结员工培训对员工和企业的影响,具体地可以通过事故率、出勤率、销售额、利润率、单位电量能耗、安全生产周期等指标来进行考查。
综合起来,尽管在结果层面的评估中可以对比一些数据,但因为存在多方面的影响因素,所以这四个层面的评估分析往往只是定性的,而对员工培训的经济效益做出定量的评价尽管有一些计算公式,但研究中发现,这些定量分析方法中的参数有很大的波动性,有些数据不稳定,难以采集和固定,实际操作中还存在一定问题,也就是说,员工培训投资的投入产出衡量具有特殊性,培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本,还应将机会成本纳入进去。培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价,它包括潜在的或发展的因素,另外还有社会因素,所以要根据企业的实际情况,把定量分析与定性分析相结合,才能对整个员工培训的效果得出科学的评估结论。培训评估的开展一定要遵循科学的程序,否则得出的评估结果很可能失去客观性。在进行培训评估时还要注意一些事项,会使评估工作少走很多弯路。首先培训评估培训应与战略目标、年度目标相一致,甚至应是战略目标的组成部分。其次应尽可能多地把评估放到培训过程中去进行,这样可适当降低事后评估的重复性,重复的评估会使成本成倍增加。最后应按照培训内容对实现培训目标的重要程度来确定评估的优先次序。总之,建立一套科学完善的培训评估系统,能够及时了解员工思想上转变,提高工作绩效,使培训计划的制定和实施与培训需求更加契合,对培训对象在反应层、学习层、行为层、结果层的效果进行全方位评估才能真正实现企业人力资源开发与培训的战略目标。

Ⅵ 培训满意度调查表是否能有效地评估培训的效果

培训满意度调查完全不能有效地评估培训的效果！！
一般职业培训师用体系，如果客户满意，肯定会问下一个级别的课程价格，哪怕因为价格或其他原因不要，只要询问了，就说明前面的课程成功！！

Ⅶ 培训效果的评价主要包括

1、学习评估：测定来受训者的学习源收获程度（知识、技能、态度、行为方式等方面）。主要采取考试、现场问答、模拟测试、写心得体会的评估方式等。

2、行为评估：主要考察受训者知识运用程度（培训后，其态度、行为方式的变化和改进情况）。 我们一般通过行为观察、每月考核（主管评价）及员工关键事件盘点等来予以验证。若对于工作心态、管理方式类的培训，我们一般在培训结束时会布置行为转变行动计划表，到时看其行动计划表的实际完成情况等。

3、反应评估：评估受训者的满意程度（对讲师、课程、培训组织等）。 每次培训后都会做一个培训满意度的反馈调查，主要以现场发放调查表的形式来完成，调查表事先精心设计，主要涵盖总体评价、培训课程、讲师授课、培训组织、合理化建议等几个核心的调查内容。当然，这并不是唯一手段，我们还会通过现场观察培训氛围、培训纪律反馈、员工抽样访谈等方式进行补充调查。

Ⅷ 目前国家准备怎样对农民工进行岗前培训

岗前培训制度
一、目的
1、让新员工了解集团概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责、工作流程及公司对他的期望。
3、让新员工了解与工作相关的应具备的行业基本素质，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
二、职责：
1、人力资源部：
负责设计集团统一培训课程；
负责定期进行课程内容优化；
负责组织统一培训课程实施、效果评估、培训档案管理；
由培训专员组织实施开展此培训，各部门须予以配合和支持。
2、用人部门：
负责专业课程课件编写；
配合培训实施进程，进行授课；
3、新入职人员：必须参加由人力资源部及其所在部门安排的各项培训课程，并参加考核。
三、培训程序
对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序分为三阶段：
1、集团总部的统一培训。
2、部门的专业培训。
3、岗位传帮带培训
四、岗前培训课程体系（课程详细见<岗前培训课程体系>）
（一）集团总部培训
1、公司概况，了解企业各部门的业务范围和工作项目。
2、企业文化、发展历史。
3、介绍公司主要管理制度。
4、介绍职能岗位特征。
5、介绍相关行业规范、标准以及安全知识。
6、介绍企业文化及对员工道德情操和礼仪的要求。
（二）专业技能培训，专业骨干亲自授课，部门负责人对培训内容负责。
（三）培训的重点在于岗位“应知”“应会”培训，其要求如下：
1、岗位日常工作及可能的临时性业务。
2、从事未来岗位的基本知识、技能及从事工作的基本方法。
3、时间运筹和时间管理。
4、工作任务完成综合评价。
五、培训组织实施流程及要求
所有培训均参照以下流程实施，可根据具体情况做适当调整。
（一）、课件制作负责人及讲师
1、人力资源部根据具体培训需求及时下发课件制作要求给相关部门负责人，部门负责人根据课程具体要求推选课件开发人（一般课件开发人即为培训讲师）。
2、课件开发人员必须在接到课件制作任务7个工作日内提交课件初稿（由培训专员跟进），并交由课件评审小组评审，评审通过课件入集团培训资料库备用，在有此课程培训需求时组织初次培训即试讲，试讲结束根据各项调查问卷及学员意见及时修改课件，以备随时调用。
3、课件评审小组成员由对应技术人员（一般由部门经理担任），课程需求人员、人力资源部培训人员及经理、总监等组成。分别从内容准确性、合理性、与培训需求的贴合度以及视觉感观度等方面做出评审（详见培训课件审核表）。
（二）、培训组织人员
1、培训人员名单确认
2、物资准备：《培训签到表》、《讲师满意度调查表》、《学员满意度调查表》、《学员自我评估表》、培训用电脑.课件；
3、确定培训时间地点，通知相关人员参加培训；
4、培训结束发放调查表并回收；
5、进行培训考核，回收试卷；
6、培训结束
7、评估各调查问卷，生成评估报告
8、阅卷、记录培训结果
9、通知参训人员考核结果
（三）、参训人员部门
参训人员部门根据培训组织部门要求通知相关人员到场参训，并合理安排工作，不得因为培训影响正常工作
（四）、参训人员
1、参训人员必须按规定时间到达培训地点，保持正常的培训学习状态
2、所有培训都必须签到，不得代他人签名，否则按缺勤记。
3、培训期间须认真听讲积极发言，达到培训目标，不得扰乱培训秩序，
4、培训结束必须参加相关的考核评估
六、课程开展时间
1、《集团介绍》、《制度纪律》每周五定期举行；
2、《品质与生产安全》、《消防安全》、《工厂参观》、《职业素养》等集团统一培训每月定期开展一次；
3、各部门内部新人培训须在新人转正之前完成，可根据具体需求适当调整时间，每次培训结束将培训签到表连同考核记录一起提交至人力资源部培训专员处，所有培训均以培训签到表作为唯一出勤记录；
七、考核与评估
1、人力资源部须定期开展集团统一培训项目，并保证质量；
2、用人部门对不同岗位新人开展针对应培训，所有部门培训须在新人转正之前完成，并保证质量，培训结束助理须及时将培训考核结果反馈给人力资源部培训专员，由其负责培训结果录入；
3、新进人员必须在规定的时间内参加所安排培训课程，不得缺席，若有特殊原因不能参加培训须及时向培训组织者请假，不得无故缺席，否则按缺勤计算。
4、新进人员必须参加培训对应的考核评估，并拿到学分，所有课程学分均为5分，考核合格者获5个学分，不合格者必须参加补考，补考不得学分。
5、新进人员培训总学分不得低于对应岗位要求总学分，学分总数详见岗前培训课程表（即岗位对应须参训课程数× 5）
6、所有新人入职培训结束，由培训专员填写《新员工岗前培训参训记录表》，将表单提交至新人直属上司进行综合评估，评估完毕将表单反馈到人力资源部备案。
八、附表详见《培训工具表格》

Ⅸ 对培训效果的评价有哪些

写作思路：首先可以开篇点题，直接给出文章的主旨，接着表达自己的想法以及观点，用举例子的方式来进行阐述论证自己的看法，中心要明确等等。

在初冬的第一场寒流来临之际，我很荣幸与百名学员一起满怀激情与梦想参加了市劳动教育局成功举办的xx年第五期创业陪训。

除了寒冷的天气之外，全球经济的衰退让我们感到这个冬天更加的萧索。对于我们每位有梦想的人，现在要面对的不仅仅是季节的转换，更要面对经济环境对我们实现梦想的巨大考验。

在学习的过程中，我学到了以下几点：

一是学习创业理念，当前越来越多的下岗职工自谋职业或自主创业实现再就业，创造了财富。创业，不仅是实现就业，还是实现对人生的追求和自身价值。

二是学习创业知识，要全身投入到学习当中去，学习创业需要的条件~相关政策及法律等知识~避免在创业过程中走弯路，减少不必要的损失，为创业梦想插上有力的翅膀。

三是学习创业的技巧和本领。通过学习和交流，准确把握社会发展的潮流和方向，运用技巧和本领，在越来越细的社会分工和日新月异的行业中追求最合适自己的创业道路，挖掘第一桶金。

在这次培训当中我被老师的耐心细致的敬业精神和学员的认真积极的学习态度所深深感动。教师根据每位学员的不同特点手把手的指导每一位学员学会做创业的计划书，通俗易懂的讲解每一个理念和问题，决不让学员带着疑问离开教师。

学员们有的为了全身心的投入到学习当中，甚至暂时放弃了那一摊子百废待兴的工作，因为大家不想辜负培训老师的每一滴汗水，想让自己在学习的艰辛中收获喜悦。

通过培训，大家掌握了系统的创业知识体系，清醒地看到自己所从事行业的市场形势及创业环境，学会去如何组织、计划、实施和做大做强等，更难得的学会了结合自身实际确定决策思维模式，创业综合素质有了很大的提高。

通过这次培训，我对我的宾馆经营项目的操作运营有了更深刻的认识，我总结了“四要”

一、要生存。在梦想和现实冲突之时，生存是第一需要的。创业之初，特别是在极其困难的时候，企业要先学会活着，

而后再考虑成长，但是梦想的目标不能变。

二、要学习。在危机中学习，提高抗风险能力，利用这个时期有针对性的学习，苦练内功，积蓄团队力量，提升内部管理张力，为危机之后的发展做好准备。

三、要关注。要特别关注国家相关政策和市场环境的变化利用有利的政策，随时调整企业策略。

四、要总结。仔细总结过往经验，并思索未来发展和经营模式。

最后感谢各位领导的亲切关怀，感谢各位教师的认真辅导。冬天已经来了，春天还会远吗?我坚信通过此次培训，我将会做一个企业的享受者。

Ⅹ 麦当劳新员工培训有哪些内容啊

麦当劳员工培训管理
麦当劳员工培训管理
麦当劳的训练核心价值观：
训练是每个人的工作，每天都在进行。
他会使我们“生命力永存，并且不断成长。”
——创始人 雷．克洛克的期望
肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。
有效的训练要求个人做到:
提供最高水准的Q.S.C.、营业额和利润；
发挥积极主动性和训练成效；
学会分享（同事和潜在的替代者）；
有效的训练要求整个体系做到:
不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；
使雇员适应麦当劳的工作岗位；
提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；
糟糕训练的经济损失:
90天任职时间内离开的员工，直接和间接企业的损失：$555以上
管理者离职的损失超过：$8200
麦当劳有效训练系统的基本因素:
训练团队；
系统性的训练过程；
排定训练时间；
追踪考评。
麦当劳的训练团队：
麦当劳人员发展阶梯：
麦当劳人员发展阶梯：
问题讨论：

如何才能使部下有责任感？
麦当劳员工能力的成长：
案例讨论：
如何保持麦当劳员工稳定的工作标准和更高的工作愿望？
麦当劳的管理者在员工动态的发展过程中应扮演什么角色？
麦当劳团队式的学习环境
麦当劳团队式的学习环境
重在提升业绩——
明确团队的发展目标；
建立内部的培训资源库：
l 政策资源；
l 标准资源；
l 文化资源；
l 个体资源；
l 试验资源；
l 评价资源；
l 沟通环境；
l 外部信息搜索；
l 内外部信息处理中心；
麦当劳如何推动人才在企业的成长发展速度
——人力需要与人才储备；
——新店长与新员工的培养准则路径
员工的培养准则路径
——职前简介（个人职业生涯阶梯目标）
——工作站岗位的学习
（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）
——训练计划安排及时间规划
（训练员、指导经理、工作月历）
——考核与评价
（OFFT+OJT考核、通知与不通知式的日常考核记录与回馈、晋级考核、考核表、考评人、评价反馈制度、年度绩效工资晋级考核制度、职业发展档案记录、薪酬变化福利）
麦当劳店长的培养准则路径
——职前简介（个人职业生涯阶梯目标）
——MDP的学习
（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、
品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）
——训练计划安排及时间规划
（训练员、指导经理、工作月历）
——考核与评价
（阶段考核、晋级考核、考核表、考评人、评价反馈制度、述职制度、职业发展档案记录、薪酬变化福利）
麦当劳员工训练四步骤：
※ 准备；
※ 呈现:
※ 试做:
※ 追踪:
麦当劳训练工具：
餐厅训练：
SOC表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表。
地区训练中心：
各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；课后行动计划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查回馈报告；职位等级能力考核系统； MOC 考核表；MVR考核表。
麦当劳地区训练中心职责：
实施培训管理，协助各部门完成技能管理全过程，开拓培训课程，培训途径，最大限度地满足培训需求。
麦当劳地区业务部门职责：
根据业务需求，开展技能管理，评估差异，选择操行，监控员工的技能变化，确定员工更高层次的技能需求。
确定训练需求
什么是培训需求?
绩效的应有状况同现实之间的差距
培训需求分析的含义和特征
由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，已确定确定是否需要培训的一种过程。
识别工作表现需求和训练需求?
绩效的应有状况同现实之间的差距
工作表现需求
训练问题
麦当劳需求分析步骤
确定问题；
确定可能的成因；
确定训练准则；
权衡各侯选方案。
培训需求是怎样产生的：
——组织发展与需求
请回答:
企业年度经营目标及经营策略:
组织部门年度目标及行动计划:
培训需求是怎样产生的：
——职位工作分析
职位说明书:
工作规范:
技能的层次：
培训需求是怎样产生的：
技能的层次：
技能项目的不同水平和掌握程度：
知识信息、基础运用、高级运用和专家级运用
培训需求是怎样产生的：
职位技能类型：
通用型一般技能：
通用型管理技能：
专业型：
其他技能：
培训需求是怎样产生的：
——生产力要求与需求
现有人力的评估
未来人力供需的预测
人力差别分析
案例分析: 经理人管理技能现状 晴雨调查表
经验介绍： 表单介绍
餐厅训练工作组成
Station Operation Checklist（S.O.C.）
员工培训追踪卡
员工培训结果统计表
岗位培训建议时间表
岗位培训需求分析
培训目标及行动计划
培训月历
培训季度检查；
制定培训计划
培训计划的要素：
1、培训需求汇总：
2、培训目标：
3、培训效果预测：
4、培训项目计划：
5、培训预算：
如何制定年度培训目标及计划：
 面对什么需求？
 针对什么职群？
 针对什么职种？
 提供什么培训专题？
 分成几个推进阶段？
 预计达成什么培训效果？
 在哪里实施培训？
 由谁负责培训专题项目？
 年度培训预算是多少？
训练课程的实施
经验分享： 训练课程管理
经验分享： 内部培训师的培养
培训的评估
麦当劳的培训评估工具
课后行动计划表
预先事后测验
调查表
观察
面谈
回顾
训练激励系统
培训体系的长期追踪与短期评估
1、建立正确的自上而下的评估观念；
2、建立统一、良好的评估工具；
3、建立训练评估工作流程及标准；
4、通畅而完整的信息回馈系统；
5、评估结果与绩效考核相结合。
麦当劳内部培训激励方式与方法：
培训者的激励
星级讲师排行榜； 最佳教练员；
旅游； 职业发展；
升迁； 加薪、增加福利；
负责内部咨询项目； 特殊成就奖；
特殊身份、职称； 赢得高层信任。
麦当劳内部培训激励方式与方法：
受训者的激励