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培训前台课程的主持演练稿

发布时间:2022-08-12 03:17:25

㈠ 主持节目的演讲稿怎么写

尊敬的老师、亲爱的同学们: 弹指一挥间,我们送走了硕果累累的2008年,今天迎来充满希望的2009年。在这辞旧迎新之际,我谨代表学校工会向大家致以节日的祝贺。对一年来辛勤工作在教学教研、学校管理、后勤服务等各个方面的同志们表示衷心的感谢,并希望你们向家人转达我最诚挚的祝福,同时也感谢我们校外辅导员林歪同志长期以来对学校的关心和支持,对残疾学生的关爱,今天也正值他诞辰八十大寿,!我们全体师生祝愿他健康长寿,晚年幸福! 老师们!同学们!让我们团结一致,扬起创新的风帆,荡起智慧的双桨,以我省中小学课改为契机,起航破浪、与时俱进、同心同德,共同把我校的特教事业推向前进。 最后祝愿各位同学们在新的一年里学习进步,健康成长!祝愿各位老师在新的一年里实现新的跨越,在新的跨越中创造新的奇迹,在新的奇迹中实现新的梦想。祝愿我们学校蒸蒸日上,事业兴旺发达! 谢谢大家! 如果不够。下面网站还有很多。。 参考资料:范文网 http://www.funwen.com/discourse/ShowArticle.asp?ArticleID=16161

㈡ 酒店前台演讲稿大全怎么写

类似于检讨书、观后感、演讲稿什么的
都需要你自己来写
老师给你的任务不是让你练字
是让你通过你的写达到深刻的目的
好好反思好好的写,不要找别人帮你

㈢ 酒店前台 细节 演讲稿

1.自我简单介绍
2.你对该工作以后的好的看法
3.谢礼
我认为无论什么事只要你尽力了,成或败问心无愧。

㈣ 求一篇关于酒店前台与楼层服务人员如何配合的演讲稿子

给你个思路吧。
格式就不说了。先把酒店前台与楼层服务人员各自的职责说下,接着用一些文字表扬下他们的工作如何重要,为酒店发展付出很多,对他们过去的工作进行总结,还可以提出一两个合作好的先进人物表扬。总之,就是一些表扬的东西。然后阐述双方合作的重要性,可以举案例说明,但言语要多点诱惑和煽动。最后就合作的具体细节坐下安排,宣布下合作的纪律。最后再热烈的表扬畅想一下。
呵呵不知道你们的那些情况,不然我可以帮你写。

㈤ 急求一份,关于前台标准化服务的演讲稿,三分钟即可

你好,,知识无边,学海无涯,好问是帆。这个道理我知道,是在昨天。今天,我更懂得,世上有些时候不妨多问,有些时候不妨静思;有些东西随处可问,有些东西却无从询问。

㈥ 求一份主持人的演讲稿

1、主持人开场白
主持人的开场一定要和活动的主题相契合,精彩的文案只有扣住主题思想才能发挥出最大的魅力所在。
例如,您的主题是跨越,是征服,是挑战,展现的是雄心和霸气,那么您的开场白就要用气势磅礴的语言和辞藻去鼓舞大家心中澎湃的热血。豪迈与气势同存才能让您的员工慷慨激昂不畏前行。那么主持人开场白可以写成:
跨越,分秒之内,或许颠覆一个世界。
勇恒,在每一个人的路上.
一棋,一天下,胜势在握。更在意从心所欲的姿态
自然的大地与天空之间,企及颠峰的心性无所不至。
奇迹-从来只在我们手中。
例如,您的主题是携手、团结,突出团队精神的一类主题,那么您的开场白就要动人,争取去触动人们心里某些柔软且温暖的回忆。一路有你、因为有你、携手同行……等等都是一些可以突出团队和个体关系的词语和字眼,那么主持人开场白就可以写成:
走过往昔,奋斗的汗水刚刚拭去
回首旅途,胜利的笑容正在蔓延
携手今宵,高歌这一路荣耀感动
展望明朝,伙伴们,让我们携手同行
一曲歌唱出心中挚爱,一段舞跳出热血豪迈,一首诗谱写出果敢坚毅一路有你。
执着、梦想、追求、团结、我们共同燃心为香,巅峰领跃!梦想从不止步。
2、主持人台词、主持人串词、主持人台本
主持人台词有很多种称谓,但是归根结底就是贯穿在晚会整体的语言脉络,穿插在节目之间,可以承上启下,调节气氛,增加氛围,为您的活动或者晚会锦上添花。好的主持人台词或主持人串词仍然是与主题及中心思想环环相扣,并在节目的名称和内容上发挥出语言特有的渲染之势。可以让节目更加生动,活动更加完美。
在主持人台词及主持人串词的编写过程中,搜会网的专业人员建议您在无形中映射主题及开场中心思想。

例如:一个节目是武术表演。武术所体现出的气息和关键字是:英武、强健、活力、热血澎湃,与企业及精神主旨相关联,我们自然就可以衍生出一个企业的斗志与活力,一个企业的豪迈与英姿飒爽。那么我们贯穿在这个节目之前的主持人台词就可以写成:
一心有一份大海的气魄、一生有一份苍穹的广阔。跨艰难而含笑,厉万险而傲然。一路走来,正是凭借着内心深处这份果敢和英武,让我们不畏惧困境、不畏惧坎坷,迎难而上,谱写出一路高歌。让我们一起来欣赏中华武术。
3、主持人收场,主持人结束语
一场活动的结束必须有精彩动人的主持人结束语才算画上完美的句号。因此与主持人的开场白遥相呼应是必要的,对整个晚会的精彩及肯定是必要的,对美好的今宵赞颂及充满灿烂的明朝渴望也是必要的。对于主办单位的祝愿也是必要的。感谢之余,说一些可人温婉的话语,拉近所有人的距离之外,也让人对整个活动留下深深的回味。
现在您是否了解到一套成功精彩的主持人开场白及主持人台词是如何编写并与节目良好的融合在一起了吧。搜会网的几条建议只要您全部掌握就可以轻松写出一套完美的主持人台本哦。那么您就是一本主持人开场白,主持人台词、主持人串词的大全了。

尊敬的各位嘉宾,亲爱的女士先生们,人见人爱的姑娘们以及现场的小朋友们:

大家晚上好!

今天,我们欢聚在一起,踏着新年宁静的钟声,共同迎来了一个平安、祥和、激情的夜晚,首先我代表酒店的老总及全体员工向您的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!感谢您在这个特殊的节日里选择与我们一起共度,一起狂欢!今晚,我们一起狂欢,一起庆祝元旦这个美好的节日。

今夜,我们欢聚一堂、载歌载舞;
今夜,我们激情满怀、心潮澎湃;
今夜,我们送去我们的祝福;
带着祝愿、带着嘱托;
埋藏已久的期盼,化做今日相逢的喜悦。
看,阳光灿烂,那是新年绚丽的色彩,
听,金钟朗朗,这是新年动人的旋律。

结束词:
今天,是节日的喜悦和欢乐让我们相聚在一起;

今天,是热情的缘聚和友情让我们相逢在一起;
同时,感谢所有的来宾和朋友们,一起来参加这个圣诞晚会,和我们共同度过这个快乐、祥和的夜晚。让我们用歌声和祝福迎接圣诞的钟声;愿明天更加美好,让我们为明天的平安和幸福虔诚祈祷、祝愿!尽情地高歌狂欢。

伴着北国飞舞的雪花,伴着我们的欢声笑语,新年来了。在这欢乐的节日气氛里,带着来年新春的祝福,带着对幸福美好的憧憬。

伴着新年的钟声,伴着元旦快乐的歌声,愿每一个虔诚祈祷和心愿,在来年都能够实现。

你走来,我走来,我们走到一起来,带着新年的祝福,我们走到一起来。愿我们的友谊地久天长。

愿大家笑口常开,歌声常伴,爱永相随;
祝愿大家在新的一年里万事如意,好运常在,平安快乐!
让我们举起杯,为美好的明天祝福!愿世界美好,生活更美好!
朋友们,带上此刻这份愉悦的心情,带上我们真挚的祝福,去迎接美好的明天吧!
因为相聚,让我们分享了这快乐的时光,
因为圣诞,让我们承载无尽的祝福。

让我们真心地祝愿:happy new year !新年快乐!愿我们今晚许下的所有心愿来年都一一实现。我们明年再见!!

09年元宵节晚会主持人台词开场白,范例参考,提供借鉴:
男:年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。
女:尊敬的各位领导、亲爱的同事们。
合:大家下午好!
男:2009新的一年已经到来,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。
女:在这新年伊始,我们欢聚一堂,共同感受春天的气息,一起度过这美好的时光。
男:这是我们 的春天。
女:这也是我们 这个大家庭的春天。
男:这更是我们每一个人的春天。
女:我们相约在这里,享受春日和煦,享受节日欢乐!
男:我们相聚在这里,用心感受真情,释放你的激情!
女:让我们一起祝愿在座各位:
合:身体健康、工作顺利、生活幸福、合家欢乐!
男:新的一年,我们更要携手共进、再创辉煌!
女:让我们共同祝福我们的事业蒸蒸日上,向着既定的目标展翼飞翔!
男:2009年 元宵联欢晚会现在开始。
今夜我们的晚会以各种娱乐节目、游戏、猜灯谜和抽幸运奖等形式出现,同时对本次元宵联欢晚会的节目进行评选和颁奖,首先对我们的评委表示感谢。祝大家好运。(请大家鼓掌!)
女:下面掌声有请公司懂事长 为我们致辞。(请大家鼓掌!) ( 懂事长致辞)
男:感谢 懂事长热情洋溢的祝福,我们一定不辜负xx懂事长的殷切期望,努力将今年的工作做得更好!
女:接着以热烈的掌声欢迎公司总经理xx先生为我们发言。 (公司总经理发言)
男:谢谢 真挚坦诚的言辞,我们会以xx总为核心,紧密团结,为实现公司的既定目标而努力!
合:下面请看 文艺表演
1、《欢天喜地迎新春》
男:新春的歌,新春的舞,
新春的祝福;
女:祝福神州万象更新
祝福中华前程似锦。
男:首先请大家欣赏供电车间的舞蹈
《欢天喜地迎新春》
2、《春之歌》
男:这是一个万象更新、激昂豪迈的日子;
女:这是一个收获丰收、纵情放歌的时刻;
男:春光撞响报喜的钟声,笑脸映出春天的绚丽。
请欣赏污治车间表演的舞蹈《春之歌》
3、《希望》
女:春天是一个播种希望的季节;春天是一个大展宏图的起点。
请听供一车间的女声独唱《希望》
4、《世纪春雨》
男:清爽的风送来世纪的春雨,大地一片生机,一片新绿;
女:雨啊,带去大地百年的尘烟,祝福千年希望之树常绿;
男:雨啊,眺望未来收获奇迹,期盼蓝蓝海峡的世纪团聚。
请欣赏由电讯和新宇联合演出的舞蹈《世纪春雨》
5、《拥军秧歌》
男:下面的节目是供二车间表演的《拥军秧歌》
6、《母亲》
女:慈母手中线、游子身上衣。说不尽对母亲的思念,唱不完对
母亲的感激。请欣赏男声独唱《母亲》
7、《三峡,我的家乡》
男:半个世纪前,伟人毛泽东曾挥手写下:“更立西江石壁、截断巫山云雨、高峡出平湖……”的壮美诗句;
女:如今,伴随着三峡大坝的落成,三峡的景观更加雄壮、秀美,令人心驰神往。山美、水美、人更美,请欣赏机关表滨舞蹈《三峡,我的家乡》。
{*游戏节目}
8、《我心飞翔》
男:在供水一车间有一群朝气蓬勃的青年人,
他们踏着青春的节拍,尽显青春的风彩。
请欣赏现代舞《我心飞翔》
9、《

高原红》
女:请欣赏男声二重唱《高原红》
10、《新春乐》
女:马上就要过年了,这不,一群快乐的“老太婆”也来到了我
们动力之春晚会现场,他们模仿“皮影戏”的动作,惟妙惟俏,
夸张、滑稽,看过之后,令人回味无穷……
男:那就快让我们一饱眼福吧!请欣赏供电车间
表演的舞蹈《新春乐》。
11、《爵士舞》
女:你看过爵士舞表演吗?
男:当然看过,电视里那些男舞蹈演员个个风流倜傥、
英俊潇洒,动作十分优美。
女:那你看过女孩子跳爵士舞吗?
男:没有。
女:接下来就让我们一起来欣赏由污治车间的姑娘们表演的
《爵士舞》。
12、《天天好时光》
男:改革开放,建设小康,我们老百姓迎来了好时光; 与时俱进,开拓进取,我们的日子一天更比一天强。请欣赏营业车间表演的舞蹈《天天好时光》。
13、《快乐青年》
女:在生产建设的主战场上,有他们辛勤忙碌的身影;在企业文化的大舞台上, 有他们敏捷矫健的舞姿;他们就是来自维修车间的一群《快乐青年》。
{*抽奖}
请杨厂长、汪厂长、占主席抽取三等奖幸运号码
请高厂长、刘主席抽取二等奖幸运号码;
请史厂长为我们抽取今天的一等奖幸运号码。
14、《走雨》
男:日出江花红胜火,春来江水绿如蓝;随着供二车间姑娘们那婀娜的舞姿,让我们一同去领略一番“吴侬软语,小桥流水”的江南风情
吧……请欣赏舞蹈《走雨》
15、《小伙、四弦、马樱花》
女:接下来大家将要看到的这个舞蹈节目,表现的是几位少数民族小伙儿向往自由
生活、大胆追求爱情的故事情节。请欣赏供电车间表演的舞蹈《小伙、四弦、马樱花》
16、《幸福山歌》
男:一路走来一路唱,山歌就像那酒一杯,天地吉祥,四海同醉;
女:一路走来一路唱,山歌好比那春江水,歌声悠悠满天飞,幸福年年岁岁。请欣赏歌伴舞《幸福山歌》
17、《茫茫草原》
男:请欣赏机关表演的舞蹈《茫茫草原》
18、《燃烧的篝火》
女:点燃喜庆的火把,分享胜利的欢悦;
男:点燃希望的火把,照亮创业的前程。
掌声有请营业车间带给我们一段舞蹈《燃烧的篝火》
第三章 闭幕辞
男:辞旧迎新,高歌奋进,昨天的业绩已成为历史,
明天的征程任重道远。
女:让我们以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、无畏的勇气,励精
图治、开拓创新,谱写动力厂新一年更加辉煌灿烂的新篇章。
男:同志们、朋友们,第九届“动力之春”联欢晚会
到此结束。
合:祝大家新年愉快!牛年大吉!身体健康!合家欢乐!万事如意

㈦ 怎么写主持人演讲稿

自己变一下!麻烦了谢谢

(比赛前,主持人在幕后提醒:比赛即将开始,为了保证比赛的顺利进行,请您将您的手机处于关闭状态,谢谢合作!)
[主持人上台, 英文主持X在前,顺序英文X-汉语Y]
X:
Y:尊敬的各位领导,各位来宾,亲爱的老师们,同学们,(合)大家好!欢迎来到枣庄学院首届大学生英语竞赛决赛的比赛现场!
X:
Y:本次大赛是为促进大学生英语水平的全面提高,激发广大大学生学习英语的兴趣,全面展示我院大学英语教学水平和教学改革成果而举办的。
X:
Y:本次大赛由我院教务处、学生处、团委、外国语系联合主办,经过初赛笔试,复赛口试及作文的激烈角逐,今天,将有来自全院非外语专业的10名同学和外国语的3名同学分别参加非专业组和专业组的比赛。
X:
Y:光临今天大赛现场的领导和嘉宾是:

Y:让我们再次以热烈的掌声欢迎各位领导的到来!
Y:今天来到比赛现场的还有来自学院各系党总支书记、主任及观看比赛的同学们。我们以同样热烈的掌声欢迎他们的到来。
X:
Y:下面有请我院领导 讲话
X:
Y:担任本次大赛评委的是:

Y:非常感谢各位评委的到来!
X:
Y:下面向大家介绍比赛程序,根据抽签顺序选手依次上台,进行个人口语简介、命题演讲、评委提问、英语才艺四个环节。其中个人简介和命题演讲不得超于5分钟,评委提问3分钟,才艺表演不得超于2分钟。
X:介绍评分规则:
Y:评委将从语言能力及应用,内容,技巧,时间掌握和整体形象几个方面给选手打分。

(个人简介和演讲时间共5分钟,4分50秒时工作人员响铃提示,5分整再次响铃,选手不得再发言,转为侧向评委,听取评委提出的问题后作答,回答时间2分钟之内。)

1、比赛正式开始,下面有请1号选手上场,1号选手 ,来自 ,演讲的题目是《 》。
请2号选手做好准备。
X:请选手进行才艺表演。1号选手为大家表演的是

Y:我们请评委为1号选手亮分 报分完毕。
下面有请 2号选手上场, 2号选手 ,来自 ,演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。2号选手为大家表演的是

Y:(前两名选手比赛完后,公布1号选手得分)
下面公布 1号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 , 1号选手最后得分 !
我们请评委为2号选手亮分 报分完毕。
有请3号选手上场, 3号选手 ,来自 ,演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。3号选手为大家表演的是

下面公布2号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 ,2号选手最后得分 !
我们请评委为3号选手亮分 报分完毕。
有请4号选手上场, 4号选手 ,来自 ,演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。4号选手为大家表演的是

下面公布3号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 ,3号选手最后得分 !
我们请评委为4号选手亮分 报分完毕。
有请 5号选手上场,5号选手 ,来自 ,演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。5号选手为大家表演的是

下面公布4号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 , 4号选手最后得分 !
我们请评委为5号选手亮分 报分完毕。
有请 6号选手上场,6号选手 ,来自 ,
演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。 号选手为大家表演的是

下面公布 5 号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 , 5号选手最后得分 !
我们请评委为 6号选手亮分 报分完毕。
有请 7 号选手上场, 7号选手 ,来自 ,
演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。 号选手为大家表演的是

下面公布6号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 , 6号选手最后得分 !
我们请评委为7号选手亮分 报分完毕。
有请 8 号选手上场, 8号选手 ,来自 ,
演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。 号选手为大家表演的是

下面公布7号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 , 7号选手最后得分 !
我们请评委为8号选手亮分 报分完毕。
有请 9号选手上场, 9号选手 ,来自 ,
演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。 号选手为大家表演的是

下面公布8号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 , 8号选手最后得分 !
我们请评委为9号选手亮分 报分完毕。
有请 10号选手上场, 10号选手 ,来自 ,演讲的题目是《 》。(选手上)
请选手进行才艺表演。 号选手为大家表演的是

下面公布 9号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 , 9 号选手最后得分 !
我们请评委为 10号选手亮分 报分完毕。
下面我们将要进行的是专业组的比赛,他们是来自外国语的3名同学,首先上场的是 同学,他演讲的题目是《 》。
请选手进行才艺表演。 为大家表演的是

下面公布非专业组10号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 ,非专业组10号同学最后得分 !
我们请评委为专业组1号选手亮分 报分完毕。
有请 2选手上场,演讲的题目是《 》。
请选手进行才艺表演。 2号选手为大家表演的是

下面公布 专业组1号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 ,专业组1号选手最后得分 !
我们请评委为2选手亮分 报分完毕。
有请 专业组3号选手上场,演讲的题目是《 》。
请选手进行才艺表演。 选手为大家表演的是

X: 下面公布 专业组2号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 ,专业组2号选手最后得分 !
我们请评委为3选手亮分 报分完毕。
最后一名选手的比赛已经结束,
我们有请 进行点评。
Y:感谢 精彩的点评。
在最后的结果出来前,让我们共同欣赏一段精彩的表演。 首先请欣赏由 为我们带来的

下面公布 专业组3号选手得分,去掉一个最高分 ,去掉一个最低分 ,专业组3号选手最后得分 !
(宣布比赛结果并进行颁奖,单项选手领奖不退场,站于舞台后侧)
本次英语竞赛两个级别均设特等奖、一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖。另设优秀组织奖。根据初赛、复赛成绩,有以下系获得优秀组织奖。获得枣庄学院首届英语竞赛优秀组织奖三等奖的单位是:(音乐)
系、系、系 请获奖单位上台领奖。
我们有请 为他们颁奖
获得枣庄学院首届英语竞赛优秀组织奖二等奖的单位是:(音乐)
系、系 请获奖单位上台领奖。
我们有请 为他们颁奖

获得枣庄学院首届英语竞赛优秀组织奖一等奖的单位是:(音乐)
系。请获奖单位上台领奖。
我们有请 为他们颁奖

根据大赛比赛规则,学院还有 名同学获得了二、三等奖。请获得英语竞赛二、三等及优秀奖的同学比赛后到大赛组委会领取奖金及证书。

下面,我们揭晓本场比赛获得英语竞赛非专业组一等奖的同学名单,
他们是
(共7位)
我们有请 为他们颁发证书及奖金 元。

获得英语竞赛专业组特别奖一、二、三名的同学是

我们有请 为他们颁奖。

下面我们要揭晓本次英语竞赛最隆重的奖项英语竞赛非专业组特等奖
获得英语竞赛非专业组特等奖的同学是


升本考研、回报父母,发奋学习、回报学校
经过激烈的角逐,竞赛圆满结束,我们对所有获得各个奖项的同学们表示祝贺。并预祝他们在今后的学习、人生旅途中奋勇向前、一路辉煌!
请在座的领导,嘉宾,评委和选手合影留念。
本次比赛到此结束,再次感谢各位的光临,谢谢,再见!

㈧ 公司举行ISO9001培训 急需公司内部主持人演讲稿、总经理演讲稿、厂长演讲稿 要求主题是:公司推行ISO9001

这个稿子得自己写呀,我只能给个参考,写稿子政府部门还是很在行的

按照ISO9000族标准建立、实施质量管理体系,把人民群众和上级政府机关作为自己的顾客,通过识别顾客要求,制定质量目标,根据顾客要求和质量目标要求,把产品实现过程——行政管理细化为许多子过程,将这些过程和影响过程结果的全部因素纳入质量管理体系,置于受控状态。在横向上,这些过程与政府机关全系统所有岗位一一对应,使这些过程活动的管理达到有岗、有人、有责;在纵向上,对这些过程制定工作规范,规定“怎么做”、“做到什么”程度,形成纵横交织,要求、目标、过程、岗位、人员、职责、规范高度统一,有机结合,全面完整的管理网络,从而消除行政管理上的“空白点”,避免“管理缺位”现象。
长期以来,在政府机关的管理中,盛行的是“指示性管理模式”,即上级对下属的领导与管理,主要靠不停的作指示;而下属开展工作,主要是遵从领导指示所体现的意图。在这一模式中,领导指示是第一位的,制度是第二位的,无论是领导还是下属,都可能把制度看作可任意取舍的因素。这种组织文化的后果之一,就是造成“制度悬空”现象。规章制度不少,甚至每开展一项活动就“健全”一批,每个新班子要“完善”一批,虽然不断健全完善,但真正执行、落实的却不多。致使行政管理始终难以真正走上制度化轨道。质量管理体系只所以具有制度化的特点,首先在于它是一个文件化的管理体系。政府机关质量管理体系通过质量手册、程序文件、工作规范文件、记录文件,将行政管理的全部要素、全部活动和全部过程都以文件形式进行规定,构成了文件化的质量管理体系,为制度化奠定了有章可循的基础。二是强调质量管理体系文件的唯一性和权威性。政府机关行政管理的组织活动和人员行为都必须处于受控状态,而这种受控只能来源于体系文件,不允许并防止非体系文件的控制规定和要求。其三,确立制度执行的“游戏规则”。执行是制度化的核心。在质量管理体系中,文件是强制执行的制度,是任何情况下都要执行的制度,是任何人都要执行的制度。通过对组织活动和人员行为的监测与评价,凡不符合或不遵守文件要求的,都被视为不符合或不合格,要予以纠正,直至符合为止,从而在质量管理体系中形成“制度遵从效应”。这样,就有效地克服了有章不循、有制不依的随意现象,确保行政管理的规范化和标准化,使制度化落到实处。
管理科学化是管理追求的目标和最高境界之一。而科学化的前题,在于把具象的管理对象抽象化,使其能够运用理性分析工具,建立理论分析模型,获得客观性的认识。ISO9000标准最有价值的理论意义,是将“过程”概念和“过程方法”运用于质量管理体系,把形形色色、千差万别的具体管理对象,抽象为两种形态的管理对象:体系与过程。任何质量管理对象都是由过程构成的体系,对过程的识别,特别是通过对过程的输入、资源转换活动和输入信息的收集与利用,有助于人们对质量管理体系由定性认识上升为量化认识,实现对质量管理体系的有效控制。在这里,对过程的识别是关键。政府机关可以通过内部深入的分析,确定出自己的行政管理过程模式,合理地将其细分为各个子过程,并给出这些过程的输入、资源转换活动和输出的要求,为深化人们对政府机关行政管理的认识,掌握其内在的规律性提供了有效的认识分析框架。随着质量管理体系运行实践的深化和丰富,特别是通过对每个子过程输入、活动和输出信息的收集与利用,这一分析框架,将大大提高政府机关行政管理的管理趋势分析能力、效果预测能力和控制能力,促进管理工作由定性管理向量化管理转变,经验管理向科学管理转变,同时也为管理工作计算机化开辟了新的通道。
管理粗放是政府机关管理中普遍存在的共性问题,在其行政管理领域中尤为突出。近些年来,虽然采取了不少措施,如:岗位责任制、目标管理以及各种各样的绩效考核等等,但都未达到预期的效果,有效改变管理粗放的状况。究其原因,从管理学的角度看,主要是没有找到实现转变的有效路径和方法。所谓管理粗放,实质上就是管理失控或控制不力。而之所以管理失控,在于控制没有达到一定的精确性和准确性。政府机关要克服“管理粗放”问题,应有一条有效的路径和方法:一是管理细分。即依照“过程方法”的原则,正确地把握体系与过程的关系,将管理对象合理地细分为具有目标意义的过程和子过程,变体系控制为过程或子过程控制,实现细化控制。二是程序控制。按照程序化原则,建立过程的程序,对体系的每个过程和子过程实行程序化控制。从而保证实现对过程控制的目标。三是可追溯性控制。即对程序控制的关键环节,保留可追溯记录,使对结果不合格可依据记录逐级向上追溯,找出不合格发生的环节,并追究责任。
政府机关中分局之间、部门之间、岗位之间缺乏衔接与沟通,存在着你管你的,我管我的,造成漏管、漏查现象;有的擅权、越权办事,形成有的事没人管,有的事争着管等。显然,这种“机关病”如不能有效地克服,将影响质量管理体系的有效性。政府机关在建立质量管理体系的过程中,可以从三个方面解决这一问题。其一,高度重视岗位职责的合理分配,力求做到岗位明确,职责清晰,责任分明,防止因岗位职责不清、工作责任不明而产生的功能性内耗。其二、高度重视过程接口的设计,通过认真梳理业务流程,系统识别每个过程的输入、输出和活动,确保过程接口的相容性,防止过程活动中产生的运行性内耗。其三,高度重视目标体系的优化分解,通过目标的导向作用,促进质量管理体系运行的整体优化。
参考网站:www.isolm.com

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