海尔空调培训计划

『壹』 海尔自清洁空调具体操作

海尔自清洁空调是目前空调行业首创的专利产品。因为空调长时间使用蒸发器表面蓄积细菌，吹出来的空气不是很健康，海尔独有的蒸发器自清洁技术，遥控器控制 自清洁功能，通过内部结霜使污垢剥离蒸发器迅速瓦解灰尘污垢，然后通过凝水技术，冲洗蒸发器，以达到清洁的目的，这样吹出来的风都是健康的空气。
此答案适用于任何海尔空调型号。

『贰』 空调行业的销售渠道策略有哪些

渠道是一切营销活动的原点。

通路快建在对近600家企业的服务中积累了成熟的招商、渠道建设方面的经验，形成特有的理论体系与行之有效的作业方法。认为“渠道是一切营销的原点”。在营销时，首先要考虑销售通路，也就是先解决企业“在哪儿卖”的问题。然后再是围绕着销售通路解决如何才能扩大、如何能够规模化、如何能够复制的问题。

作为空调行业的品牌佼佼者，美的、海尔、格力、志高，究竟是凭借哪种渠道模式赢得在市场上的一席之地。

美的模式——批发商主导

美的公司在国内每个省几乎都设立了自己的分公司，在地市级城市建立了办事处。在每一个区域市场，美的分公司和办事处通过当地的批发商来管理零售商。美的这种渠道模式的形成，与其较早介入空调行业及市场环境有关，利用这种模式可以从渠道融资，吸引经销商淡季预付款，缓解资金压力。淡季时，经销商向制造商支付预付款，付款较多的大经销商可以得到更多的优惠折扣。

渠道成员分工：

批发商负责分销：美的公司直接向批发商供货，再由批发商向零售商供货。制造商负责制定批发价格和零售指导价，但并不强制批发商遵守。

制造商负责促销：美的分公司会要求批发商上报其零售商名单。便于了解实际零售情况，还可依此向零售商提供相关促销活动。

共同承担售后服务：安装和维修等售后服务的工作一般都是由经销商负责实施的，但费用由制造商承担。

通路快建认为，这种模式有利于降低美的的营销成本，可以利用批发商的资金，同时充分发挥渠道的渗透能力；不足之处在于以“批发商主导”的渠道模式致使价格混乱、渠道不稳定。

海尔模式——直供

海尔基本上在全国每个省都建立了自己的销售分公司——海尔工贸公司。海尔工贸公司直接向零售商供货并提供相应支持，还将许多零售商改成了海尔专卖店。海尔也使用一些批发商，但是其分销网络的重点不是批发商，而是尽量直接与零售商交易，构建一个属于自己的零售分销体系。

在海尔的分销网络中，我们可以看到百货商店和零售店是其主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，批发商的作用很小。同时，海尔的销售政策偏向于零售商，不但向他们提供很多服务和支持，而且保证零售商可以获得较高的毛利率。

批发商的利润空间有限，批发毛利率一般为3～4%。在海尔公司有分支机构的地方，批发商的活动余地更小。不过海尔空调的销售量大、价格稳定，批发商的利润仍然是有保证的。

海尔模式的渠道分工

（1）海尔提供店内海尔专柜的装修甚至店面装修，提供全套店面展示促销品、部分甚至全套样机。

（2）海尔公司承担了大部分库存职能，还负责对各个零售店快速递送。

（3）海尔提供专柜促销员，负责人员的招聘、培训和管理。

（4）海尔公司市场部门制定市场推广计划。海尔负责从广告、促销宣传的选材到活动计划和实施等工作，零售店一般只需配合工作就行了。

（5）海尔建立的售后服务网络承担安装和售后服务工作。

（6）海尔公司规定了市场零售价格，对于违反规定价格的行为加以制止。

从上述的价盘设计到渠道分工，海尔提供给了零售商很多的帮扶和支持。

很多企业来到通路快建寻求渠道解决之路，在与他们的沟通中，企业家们会不约而同地说“我要找专业经销商”。通路快建认为，所谓的“专业经销商”，是企业训练的成果。今天专业经销商都自己出去单干，谁才是真正对企业好的经销商？通路认为，只要看好企业的项目，愿意投入时间、金钱、精力跟企业一起去拼搏的经销商就是好经销商，当这么好的经销商来了的时候，企业更要把自己作为一种企业的担当做起来——教会非专业经销商并让他们赚钱是企业的责任。当企业有好的加盟商的时候，企业一定要重点扶持他，把他的方法总结提炼出来，从群众中来到群众中去，总结出一套真正的市场销售宝典供自己的加盟商学习。

海尔的直供模式，好处在于自己掌控着零售终端，避免渠道波动，稳定扩大销量，这样做就提高企业的利润水平；同时海尔占据卖场有利位置，在一定程度上限制竞争对手的销售活动，由于和零售商之间长期稳定的关系，营销成本大大降低。但这样的模式让海尔在渠道建设初期需要消耗大量资源，风险较大、收效较慢；管理难度大、成本高。

『叁』 海尔中央空调调试步骤

1、首先按一下海尔中央空调控制器“开关”键，来打开和关闭中央空调，如下图所示：

『肆』 海尔中央空调一拖四的调试方法，

中央空调安装完成后要给室内机进行拨码，拨码完成，检查安装合格，进行机器送电调试，调试项主要看机器各模式下运行效果和电流是否正常。此答案适用于任何海尔空调

『伍』 海尔中央空调怎么使用

1、取空调遥控器。

『陆』 空调怎么定时海尔的

海尔家用空调柜机或挂机这几年上市的产品型号定时功能操作说明
海尔家用空调柜机或挂机这几年上市的产品型号定时功能操作说明

按定时按键，可以设定在指定时间开启空调或者关闭空调；在遥控器关机状态下，按定时按键，每按一次定时按键，12小时以内以0.5h为单位增加/减少，12小时以后以1h为单位增加/减少，然后按确定键设定，进入定时开状态，达到设定时间后空调自动开启；在遥控器开机状态下，按定时按键，12小时以内以0.5h为单位增加/减少，12小时以后以1h为单位增加/减少，然后按确定键设定，进入定时关状态，达到设定时间后空调自动关机；设定定时可按取消按键取消。此答案适用于任何海尔空调

『柒』 海尔的发展历程（简单点，别太复杂~！）还有张瑞敏的简介

海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％，依然保持份额第一。其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项）。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。

在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。

面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

杨绵绵

在美国《财富》杂志今年(2004年)刚刚公布的最新商界女强人榜中,海尔集团总裁杨绵绵名列第八位。

背景资料：

杨绵绵，17年缔造海尔神话！

海尔集团创立于1984年，于2002年实现全球营业额711亿元，建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现在设计中心18个，工业园10个，营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。
跃居中国电子信息百强之首。

全球最受尊敬企业第一名。目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱了全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。十几个成功案例被收进哈佛大学、欧洲工商管理学院、瑞士洛桑国际管理学院等世界著名学府的MBA案例库，成为全球商学院的通用教材。

个人简介：

杨绵绵，高级工程师

现任职务：海尔集团公司常务副总裁兼党委副书记

性 别：女 出生年月：1941.8.29 出 生 地：上海

政治面貌：中共党员 文化程度：大学本科 民 族：汉

1989年、1993年、1998年当选为第七届、第八届、第九届全国人大代表。

个人学习工作简历：

1958－1963年，山东工学院内燃机系学生；1963－1971年，青岛劳动局技校教员；1971－1979年，青岛压铸厂技术员；1983－1984年，青岛家电公司高级工程师；1984－1993年，青岛电冰箱总厂，副厂长；1991年至今，海尔集团公司副总经理、常务副总裁；1993年7月，海尔电冰箱股份有限公司总经理。

主要工作业绩及所获荣誉：

在任青岛电冰箱总厂副厂长期间，协助厂长主抓生产、技术、科研开发、质量管理等工作，使一个濒临倒闭、亏损147万元的小厂逐步发展成为国家特大型企业集团。海尔的目标的冲刺世界500强，目前杨绵绵女士正在协助总裁率领全体海尔人向这一目标迈进。

1988年获青岛市劳动模范；1988年获青岛市女企业家称号；1989年授予省“三八”红旗手；1989年授予全国优秀质量管理工作者；1990年获省企业管理现代化优秀成果一等奖；1990年获全国轻工业优秀新产品奖；1994年授予省专业技术拔尖人才称号；1994年获国务院突出贡献人才政府特殊津贴；1994年获全国发明展览会巾帼发明奖；1995年获省“齐鲁巾帼十杰”称号；1995年获国家科技成果奖；1995年获青岛市贡献突出科技人才称号；1995年获山东省劳动模范称号；1995年获第四届全国优秀女企业家称号；1997年获美国国际优秀企业家贡献奖。

进修考察情况：

清华大学工商管理培训；青岛海洋大学英语培训。

主要论著：

1997年10月在《标准与》，信息积极采用国际标准，促进国际贸易，创世界级名牌企业。1998年11月在《科技与企业》，以技术创新为基础走向全球竞争。1998年11月在《Management of Technology》，以技术创新为基础走向全球竞争。1995年10月在《International CFC and HALON Alternatives Conference and Exhibttion》,Latest Developments on CFC substitution IN China.

杨绵绵：把简单的事认认真真干了20年

这无疑是青岛这20年改革开放历史中最成功的一个引进“项目”。从1984年开始，“利勃海尔”，一个赶大潮的“项目”引进青岛后，之后的20年中就再也没有停歇过，一路奔跑，长成了中国第一品牌，世界品牌百强：海尔。

与这个“项目”一路奔跑了20年，海尔集团总裁的杨绵绵女士，讲述那段历史的时候，一种保持了20年的真诚与热情流动在空气中，洋溢在她脸上。

对话，一直持续了100分钟，时空流转。

20年前的故事

“其实当时想法很简单，就是不要让项目‘黄’了”

杨绵绵：1984年，从整个国家到青岛市都是改革开放的浪潮，所有的企业都想找到一个可以引进的项目，找到项目这个企业就有活路了。那时全国已经有40个定点冰箱厂了，基本上要“关门”了，青岛电冰箱厂是硬挤上的。德国“利勃海尔”当时来中国晚了些，我们正好没有引进项目，就抢到了这个项目。项目是抢到了，却没有人来干，为什么？因为这个项目要贷款900多万，900多万上哪去找？又怎样去还？

900多万对这个企业来说是天文数字。

记者：当初青岛的收入是个什么水平？

杨绵绵：一个工人的收入不到40块钱。当时这个厂的领导如果能够贷来10万块钱，就算是很有办法的，所以这个10万和900万对比，很多厂长都不能面对这个项目，这一年中已经连换了3任厂长了。也是形势所“逼”，当时张瑞敏作为家电公司的副经理，力主“企业要想改善命运的话，就必须走引进项目的道路”，“利勃海尔”这个项目，又是他费劲周折到轻工部、到省里争取到的，并承诺一定要把它做好的，张瑞敏是个很讲信誉的人，他自己承诺要做好的项目，就一定要做到。最后张瑞敏就亲自来做了。当时想法很简单，就是项目不要叫它‘黄’了。那时，还没有市场观念，还是在计划经济时代。很多企业都在搞项目，大家都在忙谈判引进项目，签了合同的话，这个企业就算是走上了一个改革开放的道路，所以大家都在挤引进项目这条路，引进了一个项目，企业就从封闭一下子进入了开放时代。

“张瑞敏的真诚感动了别人，德国人的认真震撼了我”

记者：项目需要的900万资金怎样解决的呢？

杨绵绵：最后，很多人是被张瑞敏说动了、感动了，敢于决策来投这个风险项目。他这个人做事是非常认真、非常真诚、非常用心的，比如说，到北京去批引进项目的时候，冬天，天寒地冻的，坐火车就是站着也要去，为了节约一些体力，就带着马扎上车，在马路上买点花生米什么的带着，为一个完全没有名气的集体小厂批引进项目，真是完全要靠自己去说服，反复讲这个引进项目的远景，这个项目将怎样改变整个青岛市轻工业状态。

记者：当时这个“远景描述”是什么样的?

杨绵绵：就是讲几年能收回投资吧。但在青岛论证这个项目的时候，在黄海饭店，一大桌子的人都提意见，几乎所有的部门对这个项目都不看好。一分钱也没有，就那么几块地，几间破房子，要把那些没见过、也不懂的设备引进来，谁心里都没底。为了练兵，我就去市图书馆找怎么做冰箱的书，还真找到了一本书名为《电冰箱》的书，作者叫单大可。一打听，这人在上海，是第二军医大学的教授。我就赶到上海去找到他，想他一定知道冰箱是怎么做的？接着就把他请来做顾问，请他来给我们讲课，冰箱是怎会回事，发泡是怎么回事？制冷机、压缩机、冷凝机是什么？他从头给我们灌输了一遍。

记者：军医大的教授怎么会做冰箱？

杨绵绵：他是学药学的，药要放在低温冰箱里，当时没有冰箱，当时部队上的人很多都是自力更生的，他就自己研究，自己做冰箱。我们又派了一个技术部门到北京雪花冰箱厂去参观学习，“偷偷学艺”，根据带回的零部件，自己来画出图纸，然后，单老师用他的土办法，告诉我们冰箱怎样做。

记者：“土”到什么程度？

杨绵绵：作坊式的，完全是一个小作坊。比如说，冰箱的内胆和箱体之间的发泡 层，用两种“料”，一种叫“黑料”，一种叫“白料”，国外都是用机器的搅拌发泡的。 我们是弄一个桶，桶里面加上白料，加上黑料，放一个钻床，钻床带一个大翅子搅，搅好了就马上倒进去，倒的慢了，就发不成泡了。就这样，在一无所知的情况下，只是为了赶这个大的潮流，为了走引进这条路，开始了冰箱的研究。那时候， 真的是我个人都没有想过，这个冰箱会走到今天这个地步，海尔会走到今天这个地 步。当时我想，张首席也就最多干两年吧，他回去了，我也就回去了，结果一做就做了这么多年。

记者：你怎样评价当年这个项目的引进在整个海尔发展中的作用？

杨绵绵：这个引进播下了一粒种子，也是这个开放的种子，促使了我们进行了一系列的改革，我个人从这个引进中得到的最大收获就是，我从来没有看到过，有人那么认真工作过，德国一个普通的做果菜盒的操作工人，注塑出来一个果菜盒，他就欣赏一下，他的动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己这种劳动成果的欣赏，欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让他下一个干得 更好。这种精神感动了我，我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从认真做事开始。 这种精神在做整个海尔的事业当中，影响非常大：工作就要像他们那样，把每一件 产品都做成自己的一个精心作品，自己也欣赏起来也高兴。所以，高起点引进了利勃海尔技术，我们又干得特别快，当年就干了1万台，马上就见效了，当年就见效益 了。

20年的可持续发展

“发展是一种‘瘾’，海尔心里有梦，不断进取”

杨绵绵举着海尔的手机为记者演示：海尔的手机摔不坏

记者：海尔成长的20年，也是青岛作为沿海开放城市改革开放的20年，“一个品牌带动了一个城市的品牌战略”？

杨绵绵：海尔的认识是“国门之内无品牌”，当然也应首先从国内做起！青岛的改革开放紧跟国家的步伐，这给海尔的发展提供了保障。海尔的成功，给同城的企业以很大的自信心，有的企业认为，同样是青岛的企业，海尔能搞好，我们也一定行。 另外比如说操作层面的企业情报，同城的企业也是近水楼台先得月，一批国内品牌 被带动了起来，共同促使青岛成了全国有名的品牌城。

记者：20年的高速发展是怎样实现的？

杨绵绵：企业要不断发展，目标越来越高，在目标不断提高的过程当中，社会对你这个产品的需求越来越高，对你的美誉度越来越高，你的产品变成了别人的需要了，你做的事情社会需要，就有了社会价值，就会刺激你要干得更好，新的目标就又产生了。后来“海尔”超越“利勃海尔”，“利勃海尔”说，因为你们心里有梦，这个梦想就是不断进取的目标，海尔能够超越“利勃海尔”就是靠不断的进取，认真听用 户的需求并满足他们。这样的发展和超越是一种“瘾”。

记者：海尔怎样完成一个又一个目标？

杨绵绵：张首席有超前决策的敏感，在需要变革之前做出变革。他在不断找企业的 突破点，找到一个突破点，就拔出一个更高的目标，其它地方马上暴露问题，大家马上动手解决这些问题；刚提高了，他又找到了新的突破点，再解决问题，再突破，企业就一点点拉起来了靠近最高的目标，创自主的世界级品牌。

记者：张首席曾经提出要在他退休前，把海尔做成世界最具影响力的前10名品牌，有多大的信心？

杨绵绵：只要提出了目标，就一定要去实现。对于海尔这样规模的企业，只有生和死的结果，找不到发展的目标，就意味着死亡了，找得到，还有希望，但路还很艰难，要靠海尔每个员工的经营。

后记

简单的事，认真干了20年 海尔要沉下心来慢慢品。虽然谁都知道海尔文化的核心是创新，但创新是要落地 的，怎么落地？ 没有神话，没有传奇，海尔只是把简单的事认真干了20年。什么叫不简单，能够把 大家都公认的非常简单的事，千百遍的做对就是不简单；什么叫不容易，能够把容易的事情认真做好，就是不容易。 海尔把“认真”坚持了20年。很多人学海尔，为什么海尔的管理模式搬不走？它太枯 燥太认真、太辛苦，于是学的人很快就偃旗息鼓了。杨绵绵说，人有三商：情商、智商和韧商，而韧商最难达到。

把简单的事认认真真干了20年，才有了今天的海尔。

张瑞敏

1949年1月5日出生，山东省莱州市人

1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长

1995年获中国科技大学工商管理硕士学位

1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖

1999年出任董事局主席

1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位

2000年5月改任首席执行官

最成功的经验以变制变，变中求胜

最深刻的教训永远兢兢业业，永远如履薄冰

最大的遗憾很多别人想做而没做到的事，我们做成了，但也有很多我们想做的事却无法做成

最重要的转折1984年，由青岛家电公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长

影响最大的一本书德鲁克的管理著作

影响最大的一个人杰克·韦尔奇

海尔集团CEO

"海尔现象"让国人为之感奋，同时也触发了海内外传媒对"海尔真相"的深层次探究与揣度。任凭风吹浪打，海尔岿然不动。外界评论，海尔到美国去风险太大，张瑞敏则以斩截的语气回应，"如果不去风险更大！" 海尔还是那个海尔，首席执行官张瑞敏的一举一动无不透着"领袖群伦"的味道。

『捌』 海尔空调考试内容

所有的考试都是事先不可能知道内容的，否则就失去了考试的意义了。建议你可以到书店买一些制冷专业的培训类考试模拟试题做一做！