电话销售培训课程

A. 培训机构的课程顾问是不是就是电话销售好做吗

天底下就没有好做的工作，培训机构也一样，不过可以培训机构的电话销售可以靠小话统提内高工作效率，简容化工作流程，让你感觉到工作变简单，而现在通过自动外呼功能，无需电销人员手动拨号，仅需点击自动外呼，系统便会将整理好的线索单，按照顺序依次拨打，系统拨打不会错拨漏拨，也能够减少销售人员的拨号时间，让你能够更好的准备与客户的话术。

B. 销售课程的特点有哪些

《如何成为电话销售冠军》与普通电话销售培训的四大区别：
1、普通电话销售培训,多强调术；
《如何成为电话销售冠军》是基于对销售本质的深刻理解之上的术道相结合的系统课程.
2、普通电话销售培训,以讲师讲解课程要点为主；
《如何成为电话销售冠军》,以点到面,系统讲解电话销售冠军成长的10大素养.
3、普通电话销售培训,当场难以把握效果；
《如何成为电话销售冠军》,立竿见影,效果当场收获.
4、普通电话销售培训,难免理论说教,枯燥乏味；
《如何成为电话销售冠军》,以导师的实践为基础,从电话销售与客户实际出发,解决销售中的困惑.
他智商低下,五次高考才考上大学.
他一口的蹩脚南方口音,早年常被同事嘲笑.
他一脸的奸相,初次见到的人,都会小心提防.
他找工作,10次有9次被企业头面毙掉.
他老驼着背,怎么看都不像精英人士.
而就是这样一个被传统销售理论界定义为不适合做业务的人,却最终在业务员的岗位上做的风生云起,连续多年（注意,不是偶尔的一两个月）在外企、民企获得公司月度、季度、年度销售冠军.
PS:以上是 “中国销售英雄会”中郝泽霖老师对神秘嘉宾——李道合老师的介绍词.我的感觉是：只有内心真正强大的人,才敢于赤裸裸解剖自己的短.强悍!致敬!
PS:李道合——可能是中国电话营销培训最好的讲师.拥有跨国公司、民营企业销售冠军的背景经历!
销售怪才,对电话营销、大客户销售、瞬间优势营销、邮件营销、直复式营销有独到见解.
中国顶尖销售智库——百万圆桌销售冠军俱乐部联合创始人.
曾获跨国集团FIRSTCITY亚洲区TOP Sales大奖,为集团亚洲区唯一获此殊荣男士.
常年销售冠军出身（注意,不是偶尔的成功,而是持续成为销售冠军）,10余年外企、民企、国企销售实战经历.
社会荣誉：科特勒营销学院特聘教授,中华培训讲师网、中华内训网首席电话营销教练.
现任北京天下伐谋管理咨询有限公司高级合伙人、电话营销学院院长.
培训风格：实战 幽默 气场强 学员满意度极高
课程特点：1、真正的实战派,绝不虚编案例.2、全面解密“这么驼的一个人是如何成为精英的?”.基于销售的本质,我们要成为电话销售冠军应该具备哪些素养?
l 强烈的企图心
l 自信（100%相信自己的产品）
l 富有感染力的声音（电话）
l 专业级选手
l 善于询问及聆听
l 站在客户角度考虑问题
l 坚忍不拔（持续性 世界上最伟大的力量就是坚持,永不放弃.）
l 高超的话术（处理异议的技巧）
l 无怨无悔的态度
l 勤奋（付出疯狂的超人般的努力；努力的程度不能输给别人）
适合对象：所有从事电话销售及管理的一线员工及管理层.
培训方式：：讲师讲授、案例讨论、角色扮演、问题研讨、团队游戏等
参加完本次培训后,学员将会：
1、深刻的领会销售的本质.
2、围绕本质,清晰的知道,要如何才能成为电话销售冠军.
3、收获快速有效的电话营销技巧技能,并让自己的工作效率倍增.

C. 没有接触过电话销售,能去做培训机构的课程顾问吗

可以的，课程顾问和电话销售还是有区别的，电话销售反感的地方在于不知道是哪里收集的线专索盲打属，但是课程顾问打的基本上都是有一定需求的家长电话，收集的话一般也是从学校门口发传单这些方式收集的，这些家长无非就是选你家的培训机构或者选别家的，所以一般对课程顾问不会很反感，而且还可以用小话统教育行业电话系统来统一进行外呼和记录，比一般的电话销售要容易的多。

D. 课程顾问这个工作怎么样有人对这个行业了解的吗

挺不错的，要通过你的话术打动对方，是成单的最后一环，是从认知这版门课程到权报名这门课程的关键一环。每一个咨询的人会有不同的情况，会提出千奇百怪的问题，需要从容应对，找出你提供的课程与其自身状况相符的地方。

E. 求一套电话销售的话术

问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。

1、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?

(5)电话销售培训课程扩展阅读

注意

真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。

把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。注意，在演练的时候尽量真实、认真！

F. 电话销售技巧的培训课程我知道在1月5-6日有一个，我想问有没有电销主管关于管理方面的课程呢

两个课程都是58培训林翰芳老师主讲的，以下是14年开课时间
电话营销主管巅峰训练营 2800元/人
2014年开专课时间：属3月29-30日 广州 4月26-27日 深圳 6月28-29日 广州 7月19-20日 深圳 8月23-24日 广州 9月13-14日 深圳 11月22-23日 广州 12月27-28日 深圳
电话销售精英实战训练营 2200元/人
2014年开课时间：3月15-16日 深圳 4月12-13日 广州 5月17-18日 深 圳 6月14-15日 广州 7月19-20日 广州 8月9-10日 深圳 9月27-28日 广州 10月18-19日 深圳 12月13-14日 广州

G. 如何做好电话销售内训课程

自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。
下面以我进行的一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
培训启动
电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：
1、 电话销售心态调整
2、 快速陌生电话约访
3、 电话中的销售技巧
4、 电话销售自我管理
电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。最后我问那位扮演顾客的学员：澳愣缘谝煌ǖ缁昂偷谒耐ǖ母惺苡泻尾煌

H. 各位提供一下比较好的电话销售培训视频或者课程收费免费均可

“逗吉德”顶级思维销售案例非常不错，暗号就写 春节

I. 求一套客服电话营销话术

销售打电话注意事项1：打电话要理清思路

给他人打电话时，切忌没有任何准备。当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话，你可以先 在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下 重要的事情。

销售打电话注意事项2：打电话表明自己的身份

打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。

销售打电话注意事项3：确认通话时间是否适宜

销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。因此，你应当征求对方现在通话是否方便。杭州新励成卡耐基学校小编举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙 吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。

销售打电话注意事项4：打电话给对方足够的时间作出反应

即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为 你正在朗读材料呢。

销售打电话注意事项5：打电话避免其他事务的干扰

当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。你万一这时有一件 更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去 。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。

电话行销的步骤

第一、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

第二、寒暄赞美并说明意图。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”

第三、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

第四、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

(1)“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?

(2)“我对你们的产品没有兴趣。”

应对话术：因为您对培训的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

(6)“我有个朋友也在网络公司。”

应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?

J. 课外辅导班电话销售话术

作为一名教培行业多年从业者，发现很多人都在学电话销售话术，其实特别理解，因为电话版打不好，家长就不会上门权，家长不上门，就失去了宝贵的招生机会。
 
现在家长被营销过度，很多时候基本不给销售顾问说话的机会。所以，如何让家长愿意听，那就很重要了。一定是你说的话是跟他家孩子或者他直接相关的他才愿意听。打个比方，如果你昨天跟爱人吵架了，接到一个电话直接跟你说你昨天是不是跟你爱人吵架了，你会挂电话吗？
 
所以，打电话之前，能够获取客户更精准的、更关心的信息，这个更重要。我是通过测评的方式先获得信息，然后再设计话术让课程顾问去打的。可能大家会说，你们也有测评，各种知识点的测评。但是我另辟蹊径，用的是关于孩子爱不爱学习、会不会学习的测评，这个测评是双赢教育的著名学习科学专家赵雨林老师设计的，非常好用，大家可以打听一下。