线上培训计划

❶ 帮我写一份计算机专业学生到政府单位实习的培训计划(内容必须和计算机相关)

、实习目的：

1、练习和巩固识别计算机部件的方法，并能在一定的条件下判断计算机部件的好坏与优劣。

2、练习和巩固多媒体计算机硬件安装基本方法与步骤，锻炼学生的动手能力，使学生不仅仅能组装计算机，更能合理和更优的方式组装计算机。

3、练习和巩固计算机软件的安装方法与步骤，使得学生掌握在真实的、实际工作中安装多媒体计算机软件的方法与步骤。

4、掌握和巩固多媒体计算机故障处理。能在遇到的各种硬件、软件的故障处理中，自己动手和动脑、并在老师的指导下，掌握基本的处理方法，积累一定的经验。

二、实习地点：

四教学楼6楼， 计算机组装与维修实验室

三、时间：

第十四周，星期一至星期五

四、指导老师

五、实习组员：

向前、谢静、陈永兰、刘丹

组长：向前

六、实习计划：

七、实习过程：

2005-12-11 星期一 上午 地点：石桥铺电脑城

星期天接到老师的实习要求，需要Windosw 98安装光盘一张（带有启动功能），所以就去石桥铺电脑城购买，顺便去看看现在流行的硬件，开阔眼界，扩充知识。

买到光盘发现有人在买电脑，这样的好机会，我怎么会放过呢？

买家是某大学的大一的新生，买电脑的要求为：玩游戏、上网、学习，组装机，价位是5000元左右。商家给出下面的配置单：

配件 型号
CPU AMD Athlon 64 2800+
主板 华硕 K8N
内存 金士顿 512MB DDR400
硬盘 日立7K 250 80G
DVD-Rom 台电 女神V100 16XDVD-Rom
显卡 迪兰恒进 镭姬杀手9550

这都是些主要的，对学生这样的配置应该是可以了，CPU是AMD的，本人用的也是AMD的，和同班的电脑比起来也差不到那去，都说AMD的CPU发热量很大，但是我的电脑一般都是长开机的，没有什么不正常的。而且价格也比同类的INTEL低很多。就是硬盘小了点，120G才够吧。显卡有128M的显存，玩3D游戏也足够了，做简单的图形设计也行。

2005-12-11 星期一 下午 地点：四号教学楼六楼机房

老师给每个小组分发电脑配件进行组装。

1、识别各个硬件部件

CPU：它实际上是一块集成电路芯片，安装在主板的CPU插座上，是计算机的“大脑”，担负着对各种指令和数据进行分析和运算的任务。计算机速度快不快，主要就要看它的表现了。

内存：内存是CPU与外部数据存储设备之间交换的一个桥梁。CPU工作时，先把部分常用数据读入内存，使用的时候直接从内存中读取。由于内存的数据存取速度比硬盘快，这样就提高了计算机的响应速度。所以，内存越大，预读的数据就越多，当然，计算机处理数据的速度也就越快了。但是在断电的时候数据都会消失。

显卡：显卡在显示器与CPU之间充当“翻译”的作用，把CPU处理的数据信号“翻译”成显示器能显示的“模拟信号”。现在的显卡都有3D图形加速功能，可以减少CPU的工作量，让CPU有更多的时间去运行程序，从而提高计算机的整体的性能。

声卡：声卡与显卡的外型都很相似（主要在接口上区分），声卡的作用是充当系统与音响之间的“翻译”把CPU处理后的数字信号能让音响识别的音频信号传递给音响。现在主板上都有集成的声卡，如果不是特别都音质有要求的话，完全可以不用再买独立声卡。

硬盘：硬盘是计算机数据存放的地方，计算机内所有的图片、文字、音乐等等信息都是以文件的形式存放在硬盘内的。它和内存不同的就是断电数据不会丢失。

光驱：光驱又叫光盘驱动器，是用来读取光盘上的数据的，它是由一个金属外壳封起来的。由于光盘的可以存储大量的数据（600M左右），所以，有了光驱就可以听CD、看电影、拷资料了。

软驱：它是用来读软盘上的数据的，外型和硬盘相似，只是前端多出来一个口子，是用来插软盘的。但是现在软驱慢慢被光驱取代了，PC机上很少见到了，放假的时候只是在服务器上见到过。

网卡：它是将计算机与网络连接在一起的输入输出设备。和显卡、声卡很相似，主要从接口上区分，现在主板上都集成有网卡，所以一般的PC机也不用再多购买网卡。

电源：电源是计算机的能量之源，它给电脑的各个部件提供电能。电源又分为AT电源和ATX电源，两者主要从是否支持软件关机区分。

2、安装硬件

工具：十字螺丝改锥、平口改锥。

(1).安装主板及跳线：首先打开机箱，去掉侧盖。拿出CPU注意看清主频、倍频、电压这些CPU的基本参数，并在主板上的图表中找到相应的位置，把跳线插好（现在的主板一般都没有这样的跳线了，都是在BIOS里进行设置）。然后将主板的I/O端口朝机箱后部，主板的定位孔对准机箱上的主板之撑（要避免主板背面和机箱的金属板有接住），用螺栓固定主板。

(2).安装CPU：首先将主板Socket7插座旁的把手向外拨，再向上拉起把手到垂直位置，将cpu的第一脚（缺孔引脚），插入CPU。并压回把守，卡入把手定位卡固定。

(3).安装CPU风扇：（如果有硅脂可以在CPU的表面少量涂）将风扇安装到CPU上，把风扇低弹性挂钩挂在Socket7插座两端的挂钩上,（风扇的表面要完全盖在CPU上面）将风扇的四孔电源插头插在电源对应的插座上（现在的CPU风扇电源插座一般是三针的，在CPU附近有风扇的插座）。

(4).安装内存条:我们使用的是168线的，168线内存条采用不对称接口设计，所以将内存条上的缺口对齐主板内存插槽缺口,垂直向下压入插槽中，插槽两侧的白色固定夹向上自动卡在内存条两侧的缺口卡紧内存条。

(5).安装电源：将电源放在机箱内，电源的风扇朝机箱外。用螺栓将电源固定。再连主板电源线（黑线相对原则）。

(6).安装硬盘：（看连接硬盘的数据线是否连接其他的设备，设置好主从盘的跳线）把硬盘固定在主机支架内，标签面向上，接线部分朝机箱内部，用螺栓固定。然后，将电源四孔插头和硬盘的电源插座连接。用IDE数据线的一端接在硬盘上，注意：数据线的色线靠电源插座的一侧。将数据线的另一端和主板的IDE接口连接，数据线对准IDE接口的第一针。

(7).安装软驱：安装方法同硬盘。但要有驱动器的插盘口对外，数据线的尾部端口和主板的软驱接口连接，数据线的色线对准接口的第一针。将电源的四孔插头（比较小的）插入软驱的电源插头。

(8).安装显卡：找到一个PCI插槽，插入插槽，将螺栓上紧，固定在机箱上。

(9).安装网卡：（查入启动芯片，缺口相对原则）看清网卡的接口类型，用力插入即可。

(10).连接控制面板：找到机箱面板上的指示灯和按键在主板上的连接位置，然后按照“色线接一针”的原则，将机箱面板上的HDD LED、TB SW、 TB LED、 Reset、 Speaker、 Keylock 和PowerLED等连接在主板引脚上。

(11).安装光驱：安装方法和软驱一样，进行主从盘的跳线。数据线对电源。

(12).安装鼠标和打印机的数据线：在主板上找到COM1和COM2串口插针，色线对一针的原则。

(13). 连接键盘、鼠标和显示器：把键盘的接头插入机箱后面背后位于下面的圆形键盘插座中，COM串口鼠标。显示器线连接好。

(14).最后进行检查：各种跳线、数据线的方向、显卡、声卡、内存、网卡是否插紧，固定紧。

今天的知识点：

北桥芯片：它和南桥芯片一起控制主板的功能。北桥芯片负责支持和管理CPU、内存和图形系统部件。

南桥芯片：负责支持和管理IDE设备，各种高速串、并行接口等部件。

一般离CPU近的为北桥芯片，远一些的是南桥芯片，北桥芯片要比南桥大一些，在现在主板上的北桥芯片一般是有散热的金属片的。

ISA插槽：数据总线为16位，传输数率为8.33MB/S，现在的主板上已经没有ISA的插槽的了，它已经被PCI技术取代。它在主板上一般是黑色的。

PCI插槽：数据总线为32位，传输数率为133MB/S，有热插拔功能。在主板上一般是白色的。可以插显卡、声卡、网卡等设备。

AGP插槽：它也叫图形加速接口，AGP在系统内存与图形直接连接一条高速数据通路来传输数据。它的速度远远高于PCI，所以AGP的显卡比PCI的显卡速度要快。它在主板上一般是褐色的。

BIOS芯片：BIOS（Basic Input/Output System）基本输入/输出系统，而BIOS芯片实际上是被固定在主板上的ROM（只读存储器）中的一个对计算机系统中的输入输出设备进行最底层、最直接的控制程序，也是连接软件和硬件之间的桥梁。它在主板上是双列直插式的。

BIOS电池：重要是保证BIOS芯片里的数据在短电的情况下不丢失，同时也是给主板上的晶振供电，保证系统的时钟运行，要不每

❷ 给客户供的计算机及网络布线等设备，需要提供一份详细培训计划：时间与地点、人数、费用、内容、次数；

网上搜搜，瞎编下就可以，地点，次数和人数的选择受经费的限制，要考虑到；内容要专业些，更适合受训人员的实际水平更好；

❸ 培训的方式方法有哪些

企业培训学习方式有很多种，为了提高了企业培训的效率，我们必须要找到好的企业培训学习方式，如何提高培训的投资回报率应该是很多企业特别是人力资源管理者或培训管理者所关注的问题。

我们可以使用以下公式简单地表示培训的投资回报率：

投资回报率=培训产出/培训成本

根据这个公式，我们可以发现有两种途径可以大幅度提高培训的投资回报率，即降低培训成本和增加培训产出。这里有三种提高训练回报率的方法。

方法一：明确需求，统一预期。

许多人力资源或培训书籍谈到培训需求分析的重要性。这里我要强调的不仅是需求的分析，更是期望的统一。教科书中提到的需求分析大多集中在确定企业的需求上。然而，在实际训练中，参与者都是有自己需求的个体。因此，我们的需求分析的范围应该扩大到这里。我们不知道企业需要什么样的培训，员工需要什么样的培训。只有找到两者的焦点，才能形成预期的统一，才能使训练顺利进行。同时，训练后的效果会更好。

例如，高管培训在过去几年非常流行。很多企业派员工参加，认为这样可以提高企业的执行力。然而，这些企业都没有认真回答这个问题：被派遣员工是否认为自己的执行能力差?你认为你需要这种训练吗?如果你问老板这个问题，他会说当然有问题，当然有培训，但是说到员工，答案可能就大不相同了。如果真是这样，那么训练效果可想而知!

所以，要想提高培训的投资回报率，应该从一开始就把事情做好，需要决定什么样的培训，这时，我们会坚持以人为本的原则，虽然原则提了很多年，但是很少有企业认真去做，现在，是时候重新思考了，实质上，培训问题是人的问题，如果违反了人的基本需要和规律，员工就会用人性去打破它，不管培训做得多好!

方法二，选择正确的方式，降低成本。

第二种方法是讨论如何降低培训成本。培训成本大致可分为两类：金钱成本和时间成本。在金钱成本上，主要是上课成本、场地成本、差旅费等等，时间成本，要看参加培训人员工作的重要性。组织中不同层次的人同时创造不同的价值观。那么如何才能有效降低成本呢?关键在于训练方法的选择。

在我国，大多数企业更愿意参加现场培训，而在西方，混合培训已被企业广泛接受。什么是混合训练?简单地说，就是在互联网技术的帮助下，在线和离线学习方法相结合的培训。对于线下培训，这里就不多介绍了，因为大多数企业都很熟悉。我想把重点放在利用互联网技术进行培训上。据我预测，在未来十年内，这种方法将被中国企业广泛接受，形成在线学习的热潮。

有两个原因：

首先，与线下训练相比，网络训练具有独特的优势。企业可以通过互联网技术创建自己的网上商学院，设计适合自己企业的课程体系。员工可以随时登录商学院进行学习和分享，不受时间和空间的限制。它还节省了实地培训的差旅费和其他费用，这突出了在线学习的高成本性能。

第二，学习小组的变化使得网络学习的趋势不可避免。进入21世纪，越来越多的90后成为各大企业的主力军。再过几年，00后一代也将进入历史舞台。作为一家优秀的公司，要想在竞争中保持领先地位，我们需要走在时代的前列，所以我们必须回答：这些新人是如何学习的?他们喜欢什么样的学习方式?我认为答案是显而易见的。对于新的人来说，互联网就像空气一样不可缺少，而基于互联网的学习方法肯定会成为他们的第一选择，这不是由人决定的，而是时代科技进步的必然结果!

在以上两段中，虽然列举了在线学习的优点，但并不意味着我们应该放弃离线学习。混合不是刚性的组合，而是有机的结合，既能降低成本，又能提高学习效率，这自然会大大提高投资回报率!

方法三，学习文化，可持续发展。

在我国，很多企业在培训上功利浮躁，希望通过一次培训来解决企业多年积累的问题。俗话说：罗马不是一天建成的!对于企业培训来说，与其一次花很多钱，不如让培训正常化，建立企业的学习文化。我相信只有这样才能保持企业的成长，提高培训的回报率。

事实上，很多投资回报的问题都是在投资回报这个词产生的时候就注定要出现的，因为在投资回报的问题上，人们往往会陷入短期利益的陷阱，变得功利化，特别是对于企业这样的营利性组织来说，这个短视的孩子更是严重。对于自己的问题，只能靠公司来解决，外力多数时候只能采取暂时的解决办法而不能起到永久的治疗作用。

因此，当我们能够跳出培训的短期视角，我们就可以找到好的企业培训学习方式。从长远和可持续发展的角度来看待组织学习时，我们以十年磨一剑的心态来进行培训，打造企业的学习文化，我们相信回报会丰富而持久!这就是好的企业培训学习方式的重要性。

❹ 线上教育和线下教育的区别和优势

一、传统教学的弊端

传统教学模式下主要是以教师的主动讲授和以学生的被动反应为主要特征，教师往往注重通过语言的讲述和行为的灌输来实现知识的传授，在教学过程中教师的主导地位倾向突出，而学生的主体地位却被习惯性地忽视。在这种教学模式下的课堂教学往往过于死板，教师搞“一言堂”，学生的学习地位得不到充分的体现和尊重，即使他们在学习过程中有自己的看法，也往往不敢表达。因此，传统的教学模式严重忽视了教学中的情感因素，无视学生心理发展的正常需求，严重束缚了学生学习的积极性、主动性和创造性的发挥。传统教学几个方面会给学生带来不好的影响，无法突出学生的学习主动性，培养学生的创新思维和独立思考。

（一）标准化教学无法满足学生的个性化需求

传统课堂多以教师为中心，教师根据自己学习期间学习的方式和自身的理解准备教案，搜集素材，以自己认为大部分学生可以接受的方式去展开教学。学生按照统一的教学内容、统一的教学进度进行学习，教师按照大部分学生的接受程度、学习进度安排课程的讲授。然而工厂模式的按年级将学生分组并安置在不同的教室，教师“以同样的路径和进度讲授同样的科目”的标准化的、庞大而僵化的过程，已无法满足学生的个性化需求。因为每个学生都有不同的学习方式，每个学生都有不同的学习需求。如果要满足学生不同的学习需求，便需要以不同的方式进行教学。

（二）单一的教学模式无法匹配每个学生的学习模式

传统教学大多采取课堂教学的方式，基本采取教师讲授学生被动接受的模式。教师按照自己理解和感受到的学生接受程度控制个人的讲课进度，讲课的进度安排取决于大部分同学的反应，而跟不上进度的同学也会因为“从众”的压力不提出任何问题。这种单一的教学模式相对沉闷，很难唤起学生的学习热情和学习积极性，更不能激发学生自主学习和探索的精神。学生被动听课，严重缺乏学习主动性和创造性。教师为了更好地教学而使用的课堂纪律也从一定程度上限定了学生的听课行为，影响学生的思维方式和行为方式，压抑了学生的创造才能。课堂里的教师正是当今单一批量教育系统的产物。

（三）应试教育无法满足学生的多样化发展

传统教学大多以最终的考试成绩来衡量学生的学习情况。为了更好地体现教师的教学质量，展现学生的学习成果，大部分教师把课堂设计成解决学生在考题中、练习中出现的问题为导向，以题海战术，解题技巧战术填充课堂。教师对学生的评价就是掌握教师所交给的知识，会做题，考试能够取得好成绩；学校对教师的评价也基本上是看教师的教学成绩。学生的学习动力是极端功利化、自私化、庸俗化的，带来的是责任感的缺失。忽略了学生在学习过程中的自主性和创新性，更无法满足学生的多样化发展。

（四）填鸭式教学和重灌输轻探究的教学方式无法调动学生的学习主动性和学习积极性

传统教学以教师为主导，学生被动学习。以简单记忆和反复训练为主，弱化了学生的思考和理解，不强调质疑和创新。学生的注意力被迫集中在教师身上，而不是因为个人兴趣学习。“一言堂”的教学方式，重灌输而忽略学生自我学习和自我探究的能力。填鸭式教学势必导致学生的学习意愿减少，情绪很难被调动，学生学习效率较低，甚至可能会导致学生抵触。学生缺乏自律和主动学习意识，对所有学生进行填鸭式教学，导致有的学生学不够而有的学生学不会，忽略了个性化差异，学生独立思考，独立学习，创新和质疑能力的培养。

（五）重结果轻过程

传统教学中重结果轻过程的问题特别突出。教师在教学中只重视教学的结果和知识的结论，忽略知识的呈现过程和知识的来龙去脉，压缩学生学习新知识的过程。教师在预设教学过程时考虑最多的就是应该如何将知识讲清楚、讲明白、讲透彻。而对于学生来说，只是对于知识被动的接受，个人参与知识的推导、学习和探索过程缺失，学生参与度低。学生只是记住结论，忽略对知识的体验，缺乏动手实践的练习。这种模式剥夺了学生独立思考的权利，导致学生只会临时抱佛脚，死记硬背，缺乏批判性思维，质疑的能力和创新精神。

二、在线教学的优势

互联网是信息社会必不可少的教育工具，它为人们随时随地获取信息、更新知识、乃至终身学习提供了机会和手段。互联网所具有的优势正在被人们广泛认识，其中有些优势恰好弥补了当前传统教学系统的不足，从而使教育能够在更大的范围内发挥作用。

（一）互联网提供了更多的便捷和学习机会、丰富的学习资源

互联网教育打破了传统的课堂教学，使教学不再局限于课堂的教学形式，任何人可以随时随地从任何课本开始任何课程的学习。学校不再会因为师资的缺乏和开设课程的不足而不能开展教学。无论是在校学习的学生还是错过了学习机会的在职人士，想要学习即可选择需要的网上课程进行自主学习。在线学习让原本无法学习某些课程的人有了学习的渠道，为学生提供了便利，让他们在自己最理想的时间和地点学习这些课程。

（二）在线学习可以实现以学生为中心的学习传统教学下的学习，学生没有选择，只能被动的接受。而在线学习可以实现知识的模块化和定制化，模块化的结构在最大程度上保证灵活性，从而让定制变得更加容易。因而在线学习可以真正实现以学生为中心的课堂定制学习，在教学模式上最直接体现了学习和主动学习的特点。以学生为中心的学习突出学生的主动学习，以培养学生的兴趣，让学生在兴趣驱使下自主获取知识。学生可以根据个人的兴趣选择学习的科目，学习的模块，学习的进度，一切按照个人的需求选择。这种在线学习是定制的或者个性化的，能够帮助每个个体达成学习目标

（三）在线学习可以满足各种学习需求

对学习时间和学习点的选择需求。在线学习可以完全根据学生对于时间和地点的选择进行，不受教师和教室的限制。学生可以选择在安静的地方集中学习也可以选择在喧闹的地方碎片化的学习。对课程内容的选择需求。在线学习丰富的教学资源可以满足学生学习任何一门课程的学习。满足学生各种各样的学习方式，无论学生有何种不同的学习方式，不同的学习进度，区别于其他学生的学习习惯，网络学习均可以满足学生学习需求。尤其是对于偏远地区或经济欠发达地区，缺乏足够教师教学支撑的地区，网络教育均可以给学生提供学习的机会。学校不能提供学习课程，也可以选择在线学习进行学习，甚至需要特殊指导和学习的特殊群体也可以采取在线学习的方式满足个人学习需求。

三、未来教育的发展趋势

随着信息技术的迅速发展和互联网的普及，教育的远程化和多媒体化是教育的必然发展趋势。学校不再是学生的惟一信息源，传统的教材、教师中心的课堂式信息传递方式的实际教学效果已经相形见绌，远程化和多媒体化在教学中的地位逐步提高。

克莱顿・克里斯坦森在《创新者的课堂》中提到未来的课堂肯定会有传统教育的流水线、标准化、填鸭式、统一引导的工厂式教育逐渐转变为以学生为中心的模块化、定制化的未来教育。在这个过程中，电脑、互联网将会发挥极其重要的作用。而书中倡导的以学生为中心的颠覆式创新，希望从未消费领域的学生出发，最终能让用户在平台中互为人师，互相学习，除了互联网可以解决以学生为中心的教学之外，还提出要整合学生的需求以便激发学生的动机。未来教育和未来课堂在互联网+的大背景下，将呈现以下发展趋势。

（一）未来教育将向学习者提供多样化教学模式

传统教育的教学、考试均发生在校园课堂中，教师课堂教授，与学生互动交流。克莱顿・克里斯坦森在《创新者的课堂》中称，到2019年，大约50%的中学课程都会变成线上教学。而根据网络辅助教学和在线教育的发展趋势，未来的五到十年，全球将会有85%的学生成为非传统意义的学习者，即他们将采取网上学习的方式。他们将有着极大的年龄跨度、兴趣爱好、专业背景等。针对这些多样化的学习者，学校及教育机构需要提供多样化的教学模式。在未来的几年，学校及教育机构需要提供从混合式学习到完全在线学习的模式给学生以满足他们多样的学习方法、学习过程和学习体验。

（二）未来的教育将更重视以学习者为中心

未来教育中，学生将越来越从被动接受学习者变为主动学习者成为学习过程的中心，未来教育将更加强调学生自主学习、个性化学习，学生按照自己的学习节奏和进度学习，不再被动地接受教师的统一灌输。未来教学资源的呈现，教学过程的设计，以及学习评价将都以学生为中心，教师的角色也将发生巨大的变化，由主导地位变为学习的引导者和教练，针对不同的学生因材施教。以学生为中心的教学也将越来越突出在线学习过程服务的重要性，学生的学习体验将成为未来课程评价非常重要的标准。

（三）大数据将在未来教育中发挥至关重要的作用

迄今为止，我们的教育系统依然采取原来的教育方式，主要依靠教师的个人经验对课堂上学生的学习行为进行判断和制定教学决策。但是随着网络辅助教学的应用普及，教学过程中教师和学生的教学行为、教学过程和学习成果的大量数据都会被网络教学系统记录下来，实现对教育大数据的综合分析。从而可以实现针对学生个体差异实施个性化教学，可以根据学生的学习行为大数据调整教学策略，进行教学设计，无论在网络教学，还是课堂教学均采用基于证据的教学。真正实现教学的个性化，完善教学，提高学生理解力和成绩，实现基于个人需求的定制教育。

（四）更多的学习者利用碎片化时间移动学习。

学习者未来将更多的使用移动终端利用碎片化时间学习，而不仅局限于坐在课堂里，坐在电脑前集中化的学习。因此，移动学习也不仅是将在线教育的PC应用程序以浏览器的方式在移动设备上呈现，而是根据教学内容和学习对象，对教学资源进行整合，教学活动进行重新设计，对教学评价进行重新考量。未来教育将需要制定适合学生的碎片时间学习特性的教学设计，提供传统互联网所不具备的移动互联网创新教学功能以方便学习者随时随地的学习。

（五）未来教育将更突出个性化教学和个别化教育。

未来教育将从以班级授课为特征的集体逐渐授课转向以学生自主学习为特征的个别化教育。未来教育将承认学生之间的差异性，能够大数据及科学的方法判断出每个学生的学习特征，并将学生之间的差异作为教育的资源。根据学生之间的差异，对教学内容进行重新的组合，针对不同的学生采取不同的教学策略，因材施教。课堂也将不再是以教师为中心展现自身才华的舞台，而是鼓励学生发现问题、在同伴互助的过程中探索和解决问题的历程。课堂中教师将减少个人讲授的满堂灌式教学，未来课堂将更多针对学习者个体的具体问题进行答疑解惑。教学评价方面也会根据学生的不同情况采取不同的教学评价，突出学生的个性化差异。

四、未来在线教育下教师的角色定位变化

信息技术的发展为未来教育发展带来了生机，也对未来教师的能力和素养提出了新的要求，促使未来教师角色的转变。未来的教师不再是单纯的知识的传授者，而应该扮演“学习的促进者”的角色。未来教师将会把更多精力用来帮助学生解决个性化的问题。未来教师更像是教练或者导师，帮助学生发现对自己最有效的学习方法。教师将基于学生在线学习情况，及大数据反馈的学生行为，针对学生的疑问进行指导和激发学生学习兴趣来学习。针对学生的个性化差异进行定制化教学。定制化是以学生为中心的在线教育的主要驱动力和优势，教师越了解学生之间的差异，越能他们提供有助于完善其自身学习模式的个性化辅导。未来的教师将是虚拟实验室的发明者，或者是在学生之间走来走去，对每位学生进行个性化辅导，让同学们集中注意力学习，以他们自己擅长的方式掌握学习内容的教练或学习的促进者。未来教育中，教师将会促使学生选择、判断、运用、创造知识，突出学生在学习过程中的主题问题，发挥学生的学习积极性，让学生在问题情境中发现问题、提出问题。未来教师将更多的承担着激发学生学习热情和兴趣，启发学生积极思考，发掘学生的智慧潜能，发挥学生的科学创造才能和主动精神的作用。

❺ 房地产新员工培训计划

房地产员工培训手册

销售人员的基本要求

（一）基本要求
职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；
掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的
熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

售楼人员工作职责

1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
3．上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。
主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。
爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。
了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照 顾客户、引导、提醒客户注意。
认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。
如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。
提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。
热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，
争取做公司销售主力军。
21．在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每
月销售工作。
于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。
在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。
如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售 事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。

陕西华南中港置业策划有限公司
2003.2.15

销 售 谈 判 技 巧

销售人员必须具备的推销能力：
1、说服能力
2、专业化知识

销售人员怎样才能具备推销、谈判技巧：
、销售人员必备的谈判技巧：
1、能够激发客户的购买欲望；
2、给予客户好的感觉；
3、激发客户的购房兴趣；
4、激发客户下定决心购买。

（二）、说服能力：
1、自信+专业水平
要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的心理；
要有专业水平：专业水平就是说具有丰富的房地产专业知识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。
2、（三意主义）推销售术：
①诚意（诚恳友善） ②创意 ③热意（热情、积极）

3、在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：
①根据美国心理学家梅班恩的研究资料得知，说服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声音占30%、语辞占7%
②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；
③脸部表情应与语辞语气相一致。

4、说服时，要尽量满足客户的（三大渴望）
因为忽视人性的基本原理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功；所以对待客户必须做到：
①接纳（希望被接受）
②认可（希望被认同）
③重视（希望被重视）

提升说话技巧、吸引客户的交谈方式
1、别令对方疲劳、反感的方式说话：
声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；
罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；
口若恳河的说话方式；
正面反驳、伤人自尊心的说话方式。
注意用字遣词及语气
①不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；
②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；
③介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：
①果断——将问题有信心地直截了当地说出；
②反复——将项目的优势突出介绍；
③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

1 推销谈判的组合方法：
（一）、有计划、有阶段性的推销、谈判
1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始；
2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望；
3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势；
4、打动他，令对方下定决心购买。

（二）、利用暗示进行推销、谈判
1、正面暗示
日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事；相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。

2、小小的动作也有暗示的作用：
①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感
②抱着胳膊——让客户产生反感
③搓手——没能信心的表现
④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户
⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。

（三）、巧妙利用电话推销
1、在电话中作给人好感的交流
①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；
②注意声音给人的感觉；
③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要；
④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。

2 商洽成功的要点：
（一）、与客户融洽谈判
1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；
2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；
3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；
4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；

（二）、对客户作有效的询问
1、利用询问让客户开口说话；
2、作能让客户马上答复的简单询问；
3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

（三）、商洽中须掌握的几项推销术
1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。
2、根据其价值不同判断：
①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除竞争法：
①不说竞争对手的坏话
②别说尽了项目的新有优点
③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势
4、“擅长倾听”客户说话为推销高手
①倾听对方说话
②令对方知道自己已充分理解他所讲
A、让自己变得很贤明
B、提高客户自尊心
C、客户给自己的评价会增高
5、培养“倾听技巧”
①对客户提起的话题作适当的附和
②不要随便插嘴
③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍

3 在谈判过程中，4 遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：
1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话；
2、说话要有权威性；
3、事前预想一下客户的意见；
4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况；
5、别感情用事，与客户辩解或争吵。

5 客户意向购买，6 决定签订合约的征兆：
（一）、从语辞方面看
1、再三询问价格、优惠条件时；
2、询问什么时候入伙时；
3、询问项目交通、配套情况时；
4、反复问同一个问题时；
5、与家人或朋友打电话时；
6、开始谈及自己的私事时。

（二）、由表情、动作方面看：
1、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；
2、再次细心地到现场看楼或多次到访时；
3、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；
4、深呼吸、不断变换坐姿时。

7 签订合约的注意事项：
签订合约是成功的关键阶段，绝不可松懈，应全力以赴
1、完成交易的方法：
①重复项目优点
②暗示新购单位的优点
③把客户选择的范围缩小
④建议客户下订
2、签认购书或合同时：
①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。
②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。
③签约后马上说出祝贺语或对业主表示关怀语，不谈多余的话。
④签完合约后不要得意忘形。

8 售后服9 务
1、签定认购书后，应让客户清楚知道银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。
2、应让客户清楚知道在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同（按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理抵押登记及交清有关按揭费用）等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，解决问题。
3、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼发票交给指定部门，待办房产证。
4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所交情况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐方式时，待楼款到帐后，则及时通知客户前来签署正式合同及办理相关手续。

礼仪结合推销技巧培训课

礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。
从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。
那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性
个人形象将直接影响公司形象
顾客对公司形象的了解大概是：
（1） 从阅读公司简介小册子中来；
（2） 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；
（3） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，（4） 职员的服（5） 装办公室内的气氛等产生印象，（6） 但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。
请注意您的服装及整体面貌
一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。
注意事项：
头发干净，防止出现异味和头皮屑。
女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。
上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。
衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。
工作牌佩挂在制服的左胸上方。
领带是否过松，歪在一边。
衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。
与客户交往的基本礼仪
在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。
（7） 电话礼仪及电话对答的艺术
电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
诚恳回答：
接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：
说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。
重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”
打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。
要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。
如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。
自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”
对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
（二）自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。
主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。
认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。
不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户的联系。
（三）握手的礼仪
握手是人们交往中最常见的一种礼节。
有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情愉快。
握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短了表达的热情不够。
握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。
异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸手。
客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。
（四）接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态
站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。
（1） 挺胸收腹，（2） 平视前方，（3） 手指（4） 并拢。
（5） 身体要稳健。不（6） 要左右摇摆，（7） 东张西望。
（8） 有节奏的步伐，（9） 走路声不（10） 可太大。
（11） 引领客户的走路仪态及应注意的事项。
（五）我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。
走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。
楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。
升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。
房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：
（1） 客户看房必须要求带安全帽。
（2） 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，（3） 应尽量说服（4） 留在售楼处内，（5） 以免发生意外。
（6） 沿路提醒客户注意脚下，（7） 以免绊倒，（8） 或钉子扎脚，（9） 或碰头，（10） 提醒客户不（11） 要靠边站，（12） 以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，（13） 发生意外事故。
（14） 在等升降机时，（15） 应向客户介绍升降机停时有些震（16） 动，（17） 但不（18） 要害怕等。
第二章说话、聆听的礼节
一、说话的艺术
如何用心说话
（1） 如果只是嘴巴上说，而（2） 没有诚意，（3） 会让客户觉得不（4） 可信任和信赖。
（5） 正确、简洁有条理地向客户介绍。用你的专业知识说服（6） 客户，（7） 产生购买欲望。
（8） 发音清楚，（9） 让客户清楚明白你的意思。
（10） 要插入适当的称赞词，（11） 但不（12） 必恭维拍马屁，（13） 不（14） 要说伤害客户自尊心的话。
（15） 常用礼貌用语，（16） 使客户在看房过程中心情愉快，（17） 感受到充分的尊重。
讲好话的要领
（18） 要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。
（19） 站在对方立场，（20） 说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，（21） 会令人厌恶，（22） 尊敬对方，（23） 探求对方的兴趣和关心的事。
（24） 说话时面带笑容，（25） 说些客套话，（26） 说话谨慎，（27） 不（28） 要信口开河，（29） 否则会丧失信用，（30） 损坏公司的形象。
（31） 掌握专业用语，同（32） 客户交谈时，（33） 让对方觉得你的专业知识丰富，（34） 有问必答，（35） 产生信任感。
经常面带笑容
无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。
记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。
二、擅于聆听
只是单方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望。认真倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。如果对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是没有礼貌的。认真的倾听，让客户感到你的真诚，你并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样你将更具有说服力，让客户认为你说的非常值得考虑。
第三章对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决
在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。
一、对付客户反驳的要领
诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。
说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。
在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。
多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。
尽早掌握反对意见的根源在哪里。
言多必失，把重点放在质问上。
专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是销售工作中重要的一项工作。
二、处理客户怨言的要诀
就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。
尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。
诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。
在解决问题时，一定要向公司汇报，千成不要任意给予答复。配合公司诚意处理，寻求解决的方法，让客户理解，抓住客户的心。

房地产18个定级因素

定级因素 指 标 分 值
位置 A．距所在片区中心区的远近；B商业为临街或背街；C写字楼为临街或背街；D住宅为距所在片区中心区的远近。 A．最差（远）1；B.很差(远)2;C.一般(近)4;D.最好(近)5;
价格 A百元以上为等级划分基础;B商铺、写字楼、豪宅、普通住宅等级距依次减少；C价格是否有优势。 A最高1；B很高2；C一般3；D很低4；E最低5；
配套 A．城镇基础设施：供水、排水、供气、供电；B.社会服务设施:文化教育、医疗卫生、文娱体育、邮电、公园绿地。 A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
物业管理 A保安;B清洁卫生;C机电;D绿化率及养护状况;E物业管理费(元/月);F.是否人车分流;G.物业管理商资历质. A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
建筑质量 A. 是否漏水;B门窗封闭情况.C.内墙;D地板;E排水管道; A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
交通 A.大中小巴线路数量;B距公交站远近;C.站点数量;D大中小巴舒适程度. A.最少(远)1;B.很少(远)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
城市规划 A规划期限(远中近期);B规划完善程度;C规划所在区域重要程度;D规划现状. A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
楼盘规模 A.总建筑面积(在建及未建);B总占地面积 ;C户数 A.最小B.很小;C一般;D很大;E最大
朝向 A按方向B.按山景C按海景D视野 A.西(西北、西南)B东（东南、东北）C北（东北、西北）D南（东南、西南）
外观 A．是否醒目；B是否新颖；C是否高档；D感官舒适程度； A.最少(远)1;B.很少(远)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
室内装修 A高档；B实用；C功能是否完善D质量是否可靠。 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
环保 A空气B噪音C废物D废水 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
发展商实力及信誉 A资产及资质B开发楼盘多少C楼盘质量D品牌 A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5
付款方式 A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
户型设计 A

❻ 美团众包里的的乐跑计划报名之后线下培训需要交钱吗具体是怎么样的

您好，线下培训是不需要交钱的，如果交钱那就说明你被网点坑了，建议你向有关部门进行举报投诉。

❼ 2012年精英培训计划方案，银行零售条线

你可以找一下相关的论坛，最好是那种人气比较高的论坛，注册会员，发帖求助，会有高手帮你的。

❽ 听说环翠区6号7号8号，有个什么线上青鸟计划公益培训班，是不是真的讲什么

真的，我认识那的一个老师，上个周高区和经区就举办了 这个活动弄的挺大的，听课人也很多。好像主要讲事业单位和公务员考试的。有兴趣的话可以听一下

❾ 培训机构如何招生

招生对于培训行业从业者来说，永远是最头疼的几大问题之一，招生不到位意味着企业得成本收不回来，没有正向现金流，随着教育行业越来越白热化竞争，传统传单、送小礼品的方法越来越见不到效果，小编这里给大家带来一些新的思维模式：

1. 信息流、竞价推广、抖音等渠道推广，信息流和抖音类似的短视频渠道，都是流量洼地，如果培训机构能够结合自身的行业特点，用户关注点等方向，推出自身的精品内容，以内容的形式宣传企业的实力以及特点，并适当的给与用户一定优惠，招生的效果还是不错的，我们有一个合作案例，就是单纯利用抖音渠道完成了今年秋招200人的效果，当然他们做的是成人教育，不一定就能完全照搬给您的培训机构，但是这个思维模式是可以参考的；竞价推广这是一个比较高效的渠道，由于用户主动找上门，如果您在投放的细节上可以适当的做出一些差异化的特点，也还能做到很好的效果，现阶段的招生千万不要以为线下渠道的成本就是最低的，这个观念已经过时了，及时抢占用户不在线下的时间更为关键

2. 开设线上的体验课程，在用户付费之前就输出课程优势、占领用户心智，同时线上体验课由于用户可以直接进行体验，打破了用户的时间调配，空间距离感，通过线上试听课的互动以及一些干货的输出，可以更大程度的抢占用户心智，从而达成招生效果；同时对用户登陆进行限制，高效获取用户联系方式，剩下的就交给招生顾问吧，相信你们的招生顾问是专业的

这样做的好处：

线上体验课结合线上流量渠道可以最大程度得帮助培训机构以一种更高效得形式进行招生，此外，我们建议培训机构在招生得过程中可以尝试用低价课程得模式，而不是完全免费，先一步培养用户得付费意愿，同时提升用户对产品优质得一个预估

注意事项：

竞价在企业招生预算不够得时候，不建议盲目投放，竞价相对来说热门行业尤其是热门时间段得点击单价还是比较高得。重点推荐尝试抖音等线上渠道得探索

❿ 美团乐跑计划要线下培训吗

这个计划的话正常来说是不需要线下培训的，个别地方如果有个人组织的话是有的。