㈠ 求文档: 医院财务科培训学习计划
财务人员培养计划
****财务管理水平的高低直接影响医院的经营效益，为保证***在日益激烈的竞争环境中健康有效地发展，***财务科以强化财务管理，提高业务水平为宗旨，结合自身的具体情况，针对会计人员拟定了一系列的培训教育计划，现就其内容和形式列示如下：
（一） 收费员
1． 每年组织收费员会计从业资格证书的审核，并根据财政部的要求，组织参加国家规定的会计后续教育培训内容，使会计从业人员及时掌握最新的会计准则和财务要求。
2． 每1-2月以课程讲座或发放书面资料的形式，就最新的***收费政策对收费人员进行培训教育，使其及时把握物价变化的最新动态；
3． 定期组织***－收费人员工作情况交流会议，邀请****人员就****的基本常识、使用状态和最新变化等作出陈述，使收费人员能掌握基础的医学知识，更好地完成本职工作。
4． 与信息科合作，每半年或一年时间组织一次电脑技能培训和测试，不断提高收费人员的操作效率，不断学习****新的信息系统更新知识。
5． 不定期向****申请外出参观学习的机会，借鉴其他****的先进管理服务模式，开阔视野，取长补短。
6． 定期在****开设讲座，对收费人员进行教育，积极参加，提高其服务意识，增强处理事情的能力。
7． 对新进人员进行上岗前培训。
（二） 财务人员
1． 每年组织财务人员会计从业资格证书的审核，并根据财政部的要求，组织参加国家规定的会计后续教育培训内容，使会计从业人员及时掌握最新的会计准则和财务要求。
2． 为鼓励财务人员自我增值，考取更高职称，每年财务科统一组织有意者参加各种职称的报名和考前培训课程，对财务人员的自我进步给与最大的帮助和支持。
3． 积极组织有关人员参加各级财务管理协会或部门举办的学术研讨会或专题交流会，为每一位员工提供走出去学习的机会，不断提高业务水平。
4． 定期订阅有关财务知识和管理的杂志报纸，为员工提供多媒体学习会计最新知识的环境。
5． 不定期向***申请外出参观学习的机会，借鉴其他先进***财务科室的组织机制，业务分工，业务处理等可取之处，交流经验，取长补短。
6． 根据****业务的发展需要，及时调整岗位分工，对新岗位的新职责、新内容进行及时培训，保证工作的顺利开展。
㈡ 医院护士的礼仪规范培训需要包括哪些方面
护士礼仪培训知识；第一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。
第一节 行为文明规范
一、病区文明规范
（一）服务标准
1、规范服务普及率要达到95%以上。
2、服务质量合格率要达到95%以上。
3、病人满意率要达到95%以上。
4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。
（二）环境标准
1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（三）医生便民标准
1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
（四）护士便民标准
1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病者排忧解难。
3、解释公用电话的使用方法。
4、给特困病人代购生活用品。
5、备好针线、剪刀、开瓶器等。
二、仪容仪表文明规范
1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。
三、服饰文明规范
1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。
2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，
4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等
5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。
7、 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
四、院内举止文明规范
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。
五、接打电话文明规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。
4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。
5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
六、一日清单发放规范
1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。
2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”
3、回答患者或家属疑问：
3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”
3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所
有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”
七、输液巡视服务规范
1、病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。
2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。
3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。
4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长实施抢救。
5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。
6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。
八、夜间巡视服务规范
1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。
2、按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。
3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。
4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。
5、 输液病人按“输液巡视规定”制度执行。
6、巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。
7、对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。
8、加强病区管理，严格控制陪客，保证病区整洁安静。
九、病区护理组交接班规范
一、晨交接班
1、夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。
2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人
的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。
3、责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后
即当日待手术病人夜间病情变化。
4、凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。
5、交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他
工作。
6、护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点。交班顺序：
6.1报告交班本上所有书写内容。
6.2报告特护的病情。
6.3报告病区内一般病人需要注意的事项。
6.4报告晚夜班检查中发现的其他事情。
6.5护士长进行晨会提问。
6.6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评。
6.7护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。
6.8床旁交接查看病人。重点察看：神志、生命体征；伤口敷料、引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。
6.9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。
二、其他各班交接：交接班的时间变动外，内容基本相同。
十、接手术病人规范
手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点：
1、按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。
2、检查病人是否已更换清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、贵重物品。
3、与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。
4、交待手术室接送员术中所带物品、药品等，核对无误后，双方在手术病人的交接单上
签字。
5、给予病人适当的心理安慰，护士必须护送病人至电梯内。
十一、送手术病人
手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上，要求做到：
1、麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的情况及术后需要特别注意观察的
事项。
2、 检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。
3、认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不会接时，应请教手术医
生共同处理好。若病人烦躁不安，就使用床栏或约束带固定。
4、向病人家属介绍当班护士姓名，如有情况应怎样呼叫，通知护士到床边。认真向下一
班做好交接工作。
5、交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存与病历内。
6、给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处
理方法等等。尊重病人主诉，针对病人家属疑问，给予耐心解答，及时主动帮助解决实际问题。
十二、集会文明规范
1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静，不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
第二节 语言服务规范
一、护士语言规范的基本规则
1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予
以保密。
3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。
二、日常礼貌用语
1、接电话时：您好!我是**病区。
2、接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时：再见！请走好！
4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永
不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。
5、服务忌语
㈢ 医院行业实施六西格玛绿带培训能缩短等候时间吗
摘要：
为缩短门诊患者无效等候时间，降低患者对等候时间的不满意率，医院运用六西格玛绿带培训方法，对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析，找出导致等候时间过长且患者抱怨醉多的流程作为改进的关键并核心分析原因。经对挂号、收费、候诊、取药等关键流程采取相应的改进措施后，患者的无效等候时间明显缩短，对等候时间的不满意率明显下降。这说明六西格玛管理方法是一种科学性和适用性强的管理方法，适宜在医疗服务行业中广泛应用。
张驰咨询上海六西格玛绿带现场培训；现场绿带零基础5天课程，11月26-30日(连续五天)全天上课，每天7小时，全程辅导一对一。
一、问题的界定与测量
在医疗行业，门诊就医等候时间过长是患者不满意的十大原因之一。重庆建设医院患者对此意见也很大。因此，医院把缩短患者无效的等候时间，减少抱怨，提高患者的满意度，作为六西格玛绿带培训关注的首要问题。
1.1为了摸清问题的状况，医院组织了以下调查
1)门诊患者就医活动全程跟踪调查。
2)各诊疗活动点患者等候时间调查。
3)患者对等候时间不满意率调查;通过记录患者在各项活动中的等候时间，分析并找出关键流程和关键原因，采取相应的改进措施并再次组织调查，验证效果。
20200604104116390.jpg
1.2流程范围及评价指标
门诊患者就医的主要流程为:挂号、诊病、批价、交费、检查、取药、治疗。采用的评价指标分别为:就医全程时间、无效等候时间及其百分比（等候时间/全程时间）、患者对等候时间不满意率等。
1.3调查时间、地点与对象
连续两周在高峰时段，即每周一至周五上午8:00～12:00，在各诊疗活动地点(包括挂号、各科门诊、各类检查、交费、取药等)，针对重庆建设医院的门诊患者进行调查。
1.4调查方法
全程调查：随机抽样，从被调查患者排队挂号开始，直到就医结束离开医院时为止，跟踪记录全过程时间及进行每一诊疗活动的等候时间。
定点调查：在各诊疗活动地点，连续记录高峰时段内患者人数及等候时间。
问卷调查：随机抽样，调查门诊患者对各诊疗活动点等候时间不满意的百分比。
1.5调查结果与数据整理
1)对106位患者全程跟踪及在各诊疗活动定点调查结果（见表1）由于数据大多不服从正态分布,因此采用百分之五十分位数（中位数）作为样本的特征值，同时用百分之九十分位数来反映数据的波动更为合理。
2)患者对等候时间不满意率问卷调查结果等候时间不满意百分比醉高的前4位是：收费、挂号、候诊、取药，对这四项活动不满意的患者占被调查总人数的百分之六十三。
二、分析造成患者等候时间长的原因。
2.1流程原因
以内、外科患者典型就诊活动（不治疗）为例，由于收费只有一处，且交费前需要先到相关科室批价，一个患者就医需要在不同大楼及不同楼层之间多次往返，这不但增加了排队次数，还延长了患者在医院的无效停留时间。改进前：外科患者步行距离400～950米步行时间约12～26分钟内科患者步行距离380～890米步行时间约10～24分钟。
2.2管理原因
经分析，列出了服务活动中导致排队和等候的主要管理原因如下：挂号收费——窗口过少、工作人员操作慢，计算机老化；门诊——医生不能按时到岗应诊；
取药——批价与收费不在同一处、工作人员业务不熟悉。
三、改进
3.1采取改进措施
3.2验证改进效果
改进前后患者就医全程时间和无效等候时间比较结果证实，改进后患者的无效等候时间明显缩短，同时诊疗时间没有显着变化。
改进后患者在各医疗活动点等候时间明显缩短，效果醉显着的是：
挂号平均缩短了5分钟（改进百分之八十三点三）；
内科平均缩短了19分钟（改进百分之七十六）；
收费平均缩短了2分钟（改进百分之四十）。
改进前后患者对等候时间不满意率比较结果：改进后患者对等候时间的不满意百分比明显降低。其中：收费、挂号、候诊及取药的不满意率从百分之六十三下降到百分之二十五。
四、在医院推行六西格玛管理具有重要的意义
一，六西格玛管理关注顾客需求，在医疗行业很有价值。
从“我们能提供什么医疗服务”转变到“患者需要什么样的服务”，这是医疗服务行业在服务理念和服务意识上的一个飞跃。
二，用数据说话增强了管理的科学性。
三，推行六西格玛管理，打造了精英团队。
四，给医院带来的社会效益和经济效益。
五，六西格玛管理的理念和方法在医疗行业广泛适用。
张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
张驰咨询提供六西格玛公开课/线上培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）
㈣ 民营医院员工岗前培训有具体的培训课程么
本人只是医院职员,只知道本医院具体培 训 课 程内容如下:(仅做参考)
培 训 课 程
第一课：1.全面介绍医院回、精神、理念答、文化
第十二课：关节镜技术
2.如何当好民营企业员工
第十三课：断肢（指）再植
第二课：民营医院经营管理
第十四课：骨质疏松症诊治
第三课：医疗市场特点及发展趋势
第十五课：小儿骨科简介
第四课：医疗质量管理的重要性
第十六课：带锁髓内钉临床应用
第五课：医疗法规
第十七课：放射技术（含MR、CT）
第六课：医患纠纷
第十八课：院前、院内急救技术
第七课：医院感染管理
第十九课：临床检验技术简介
第六课：医院感染管理
第二十课：抗菌素合理利用
第七课：如何做好中层领导
第二十一课：神经性疾病及运动性疾病康复治疗
第八课：服务礼仪规范
第二十二课: 麻醉学发展简介及麻醉前的准备
㈤ 医院管理培训机构哪家好
管理就是经营人性，管理是一门科学，管理更是一项艺术。需要系统内化，更要工具化容。
听说帷幄咨询还不错,孙平教练独创的全景实战特训营模式,针对性解决管理系统化问题的课程，实用性强。下面就是其中一小节内容，,仅供参考,或者你去搜索一下!
体验式训练，实效性应用：
全程体验收益，实现知识从学到转化为得到！
全景实际应用，完成方法从理解到实践的应用成果！
现场企业咨询，帮助优化现状制定改进实施策略！
企业教练一对一，企业级实效辅导私人定制！
终身免费复训，团体预定同享推荐奖励；
实现双效通道，应用+训练，顾问+教练
㈥ 2011年哪里有举办医院服务管理的培训班或医院投诉管理的培训班
一般一类大学带有医学院的学校都会开办此类培训班的，费用比较高，一般秋天开学
㈦ 武汉大学07届新生，八年制临床医学的学习课程（全部）
临床医学专业（八制）
一、培养目标
实行八年一贯，本硕博融通，整体优化，强化理化基础，注重综合高素质的提高和临床能力的培训。培养具有良好思想品德、人文修养和高尚的职业道德；有厚实的基础理论知识；掌握医学研究的基本方法和系统的临床医学理论；富有创新、创造、创业精神，适应经济和社会发展需要，具有国际竞争能力和发展潜力的高层次医学人才。
二、学制
学制：八年
三、课程设置及教学安排
必修课分为公共基础课、医学基础课、医学专业课三部分。教学安排分为五个阶段。第一阶段根据学生自愿可在生科院或化学学院学习。
第一阶段：第1～4学期 公共基础课，医学基础课；
第二阶段：第5～8学期 医学基础课，基础医学课题设计、实施及论文答辩；
第三阶段：第9～13学期 医学专业课；
第四阶段：第14～15学期 临床实习；
第五阶段：第16学期，二级学科及个性化培养，毕业论文。
四、专业主干（核心）课程
1．主干学科：基础医学、临床医学
2．主要课程：
公共基础课：英语、数学、物理、化学、计算机应用；
医学基础课：人体解剖学、组织胚胎学、细胞生物学、生理学、生物化学、药理学、医学微生物学、病理学、病理生理学、医学免疫学、分子生物学；
医学专业课：诊断学、内科学、外科学、妇产科学、儿科学、传染病学、神经病学、中医学。
五、主要实验和实践性教学要求
基础生物学实验、生理学实验、生物化学实验、分子生物学实验、医学微生物学实验、医学免疫学实验、病理学实验、药理学实验、全身体格检查及手术基本操作训练、二级学科培训。床边实践教学40周，临床实习50周。
㈧ 最好的医院管理培训公司
你得先知道你们最直接的目标，以及最需要提升的方面，再网上搜这种医院管理培训公司，再打电话