Ⅰ 求个JAVA 人力资源管理系统 源代码和模版界面以及需求分析，求参考
星原人力资源管理系统 结构如下，
产品说明： 人力资源规划 组织管理 招聘管理 人力测评
人事管理
培训管理
考勤管理
薪酬福利
绩效管理
行政事务
员工关系 人力分析和辅助决策
文控管理 工作流
领导查询和员工自助查询
SA8000人权验厂方案
系统概览
一、人力资源规划
◇通过企业发展阶段设置，设定适应各发展期的人力资源管理政策；
◇适应年度培训计划体系、三级培训体系、岗位培训体系、ISO管理培训体系；
◇自动生成培训到课与缺课统计，对比岗位任职与培训需求，为晋升与上岗提供依据；
◇针对ISO体系验证，为繁杂的培训记录及文档管理提供自动生成核对功能，防止漏训或资料的不一致；
◇自定义培训费用项目；
◇提供培训需求调查表，统一管理培训教材，简化教材的不致性与版本混乱；
◇可直接在系统中制作培训通知单；
◇提供培训心得报告；
◇提供培训效果调查表，统一考核管理，加强培训效果，评估成本效益；
◇能对个人、部门的培训成绩及效果进行分析，并输出各种分析报表；
◇简化培训操作；
◇培训规划可根据用户需要直接转入到培训安排中。
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二、组织管理
1、组织机构管理
◇提供对集团公司组织管理的支持，自定义组织层级，不限组织层次；
◇对不同时期的组织职能变更进行动态管理；
◇能够导出树状和矩状的组织架构图；
◇可以进行部门合并、部门升降，并有历史记录记载。
2、岗位管理
◇可以对岗位层级关系进行管理，通过设立岗位层次、级别、职系、职类、职位进行人力分析与规划，建立组织架构与权责体系；
◇可以对不同时期的岗位职责进行管理，并有历史记录记载；
◇可以建立在职级、职务、职类体系上的工作分析、含职位工作说明、职务任职资格、
◇工作量评估、权责体系、工作流分析、工资结构与权重、薪点数等管理职能表格；并有历史记录记载；
◇可以对不同时期的岗位任职资格进行管理，并有历史记录记载；
◇可以对内容进行管理，并有历史记录记载；
◇可设计该岗位的职业发展通道，使员工在此岗位上有很好的前景展望；
◇可设计该岗位的不同时期的绩效考评指标（KPI），并有历史记录记载；
◇可以进行岗位的升迁、降级处理，并有历史记录记载；
◇对不同岗位市场成本调查，按岗位制度公司薪酬体系，对各岗位的评估上限与下限值，根据任职资格与个人资料评估薪酬；
◇通过岗位职责分类，控制直接与间接人员数量与成本比例，使管理成本更合理。
3、年度编制计划与编制管理
◇可对各年度各部门岗位进行人员编制管理；
◇与人力资源规划、招聘模块关联，自动产生招聘申请需求及招聘标准；
◇按既定编制招聘人手，判断是否超编。
◇支持各种计划性、临时性、租赁、外包等多种用工招聘模式；
◇按人力资源规划确定各组织人员需求层次，按岗位分析与任职要求制定测评指标；
◇参照人力资源规划需求、组织架构与岗位编制制定出相应的招聘计划；
◇制定对内招聘与晋升计划，激发员工学习与工作能力；
◇按组织规划确认面试者薪酬结构与标准；
◇参照组织管理中岗位规划属性，结合当前人事档案的年龄、藉贯、性别、学历等统计分析报表，确定招聘申请人员标准；
◇记录招聘渠道信息，及相关广告、费用等；
◇招聘关键环节的申报审批功能；
◇从招聘计划开始对每个关键环节详细跟踪，实现动态信息记载；
◇对应聘人员从填写应聘简历到面试、测评录用进行全程跟踪记载；
◇把应聘人员转入到人事档案中并设置此人的状态，很好的与人事档案结合到一起；
◇内部储备人才和外部储备人才进行分别管理；
◇对一段时间内各部门人员需求单的分类统计；
◇对已审批的部门需求单直接转入到招聘安排中；
◇面试通知单可直接在系统中通过邮件的形式发送给面试者；
◇提供通用的报表形式，如录用通知单，招聘通知单等；
◇可直接从系统中生成招聘发布信息，也可直接把招聘需求发送给人才市场；
◇对招聘渠道、招聘成功率、留任率、人均成本等招聘结果进行综合全面的分析；
◇对未审批的招聘计划、已审批的招聘计划、未审批的人员需求单、已审批的人力需求单及时提醒用户；
◇可与人力测评结合使用，对应聘人员的各方面素质进行测试记载。
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三、招聘管理
◇支持各种计划性、临时性、租赁、外包等多种用工招聘模式；
◇按人力资源规划确定各组织人员需求层次，按岗位分析与任职要求制定测评指标；
◇参照人力资源规划需求、组织架构与岗位编制制定出相应的招聘计划；
◇制定对内招聘与晋升计划，激发员工学习与工作能力；
◇按组织规划确认面试者薪酬结构与标准；
◇参照组织管理中岗位规划属性，结合当前人事档案的年龄、藉贯、性别、学历等统计分析报表，确定招聘申请人员标准；
◇记录招聘渠道信息，及相关广告、费用等；
◇招聘关键环节的申报审批功能；
◇从招聘计划开始对每个关键环节详细跟踪，实现动态信息记载；
◇对应聘人员从填写应聘简历到面试、测评录用进行全程跟踪记载；
◇把应聘人员转入到人事档案中并设置此人的状态，很好的与人事档案结合到一起；
◇内部储备人才和外部储备人才进行分别管理；
◇对一段时间内各部门人员需求单的分类统计；
◇对已审批的部门需求单直接转入到招聘安排中；
◇面试通知单可直接在系统中通过邮件的形式发送给面试者；
◇提供通用的报表形式，如录用通知单，招聘通知单等；
◇可直接从系统中生成招聘发布信息，也可直接把招聘需求发送给人才市场；
◇对招聘渠道、招聘成功率、留任率、人均成本等招聘结果进行综合全面的分析；
◇对未审批的招聘计划、已审批的招聘计划、未审批的人员需求单、已审批的人力需求单及时提醒用户；
◇可与人力测评结合使用，对应聘人员的各方面素质进行测试记载。
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四、人力评测
◇系统支持各种测试模式，自定义测评类别与试题，例如通过导入一般职业适合性测验、心理测试、领导测评类测评试题或工具，对任职指标、智力、语言能力、算术、书写知觉、空间判断能力、形状知觉、协同动作、运动速度、手指灵活度、手灵活度、领导类型、能力、职业兴趣、个性，LPC领导有效性测评、领导与部属关系测量、工作结构测量、职位权力测量等各项指标进行测评；
◇可按测评职位、标准任职资格指标库等自动推荐测评方案、项目、权重等；
◇ 提供测评方式维护；
◇可利用电脑进行人力在线测评，方便控制时间与测评效果；
◇人力测评登记；
◇人力测评查询；
◇ 岗位匹配性分析；
◇情景测试：公文处理测试等；
◇对应各测试类别的测试的方法与题目：所有试题给出总分值、测试目标与功能，合格分、胜任分、优秀分值及否决项；
◇测评项目与职位指标相对应部份自动对比，计算匹配度；
◇ 按各测试项的测试目标、总分值、实得分值，自动分析出各项优秀、合格、不合格层次及总层次；
◇测评结果可以用不同方式查询与设计报表。
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五、人事管理
◇提供身份证识别设备供验证身份证真伪，同时将身份证相片及姓名、号码、住址等自动读入系统，减少输入错误、提高效率，自动判断年龄等合法性；
◇预先统计时间点在职、离职等各种人员状态，为生产计划、招聘计划提供依据；
◇提供员工状态管理，了解各类员工比例；
◇通过各种统计报表了解人员各种比例，分析可能存在的同籍贯风险、年龄或学历不合理等，为招聘与调配提供依据；
◇通过统计流失率及离职原因分析，查找人员流失率主因，为行政工作决策提供依据；
◇对个人档案管理增加了对个人的技能档案管理、计生档案管理、岗位职责查询；
◇自动统计员工学习、工作、培训、考核、异动、加薪履历，对比组织管理岗位规划，作为晋升、调动、加薪等依据；
◇个人职业生涯规划；
◇个人离职记录查询，对有多次离职记录人员进行记载跟踪；
◇人事档案中人事动态跟踪，用户可自定义人员状态，并记载各状态下的发生信息。比如可定义离职申请状态、离职已审批状态、已离职状态；
◇人事黑名单管理，对在公司犯有重大错误的人纳入到黑名单中，系统提醒是否录用。
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六、培训管理
◇适应年度培训计划体系、三级培训体系、岗位培训体系、ISO管理培训体系；
◇自动生成培训到课与缺课统计，对比岗位任职与培训需求，为晋升与上岗提供依据；
◇针对ISO体系验证，为繁杂的培训记录及文档管理提供自动生成核对功能，防止漏训或资料的不一致；
◇自定义培训费用项目；
◇提供培训需求调查表，统一管理培训教材，简化教材的不致性与版本混乱；
◇可直接在系统中制作培训通知单；
◇提供培训心得报告；
◇提供培训效果调查表，统一考核管理，加强培训效果，评估成本效益；
◇能对个人、部门的培训成绩及效果进行分析，并输出各种分析报表；
◇简化培训操作；
◇培训规划可根据用户需要直接转入到培训安排中。
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七、考勤管理
◇丰富的参数设置，适应不同企业班制特殊性；
◇提供了与多种型号IC卡、条码、指纹考勤机数据接口；
◇能处理频繁倒班、调班、停工待料、中途请假等灵活的出勤管理；
◇能处理临时加班，周末加班、节假日加班、班前、班中、班后加班以及通宵加班等各种加班的管理；可根据最大加班管控指标预警，并通过各种加班报表分析加班的必要性，以控制加班成本；与门禁系统结合可规范员工行为，培养员工良好的工作习惯与优秀的公司文化；
◇能处理跨72小时连班作业（跨两天）；
◇可根据各项加班最大加班管控指标预警，并通过各种加班报表显示；
◇分析加班的必要性，以控制加班成本与防范违反法规，分析产值加班负荷率；
◇自定义各种假期，如事假、病假、工伤假、调休、年假、累计假等有薪、无薪、半薪假的管理可处理存假自动与请假抵消，各种复杂的调休等；
◇能输出各种请假单、加班单、排班表、班制作休时间；
◇能输出并查询年、月、日及任意时间段任意部门人的出勤情况报表、异常出勤表并进行各种汇总分析；
◇运用了自动找班和多种灵活排班技术，极大地减轻了考勤人员工作量；
◇运用了先进的考勤算法，处理5000人一个月的考勤报表只需3-5分钟，提高了考勤管理的时效性及管理效率，高度开放的二次开发平台，可最大程度调整考勤项目与计算方法；
◇系统支持多用户和网络，通过严格的权限控制技术、使得考勤日常管理（分散和集中）做到随心所欲，实时控制；
◇自定义各类迟到、早退、旷工、加班超时等异常查询逻辑显示颜色，一目了然、处理快捷
◇自定义签卡控制次数，签卡显示以颜色区分；
◇可定义入职或离职当天是否计出勤；
◇提供海量数据处理机制，解决大型企业历史数据累积导致系统性能下降问题；
◇考勤与门禁系统结合分析上班期间外出情况，可规范员工出勤行为；
◇考勤与消费系统结合，使上班时间与就餐时间对应，公司可以视情况确定是否补贴与是否允许就餐；
◇提醒机制：系统提供默认迟到、早退、旷工、超时加班等提醒功能，同时提供自定义提醒项目需求；
◇安全机制：提供加班、请假、签卡、调休、考勤结果审核功能，防止生效后结果被人为更改或因制度改变重算影响历史数据；
◇考勤项目直接汇入工资计算，考勤、工资、消费数据整合；
◇自定义各种考勤明细、汇总报表，加班、缺勤、异常等报表；
◇支持集团性多套帐或验厂用到的多帐套算法。
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八、薪酬福利管理
◇可对薪资项目进行分类管理，如：岗位工资、福利、奖金，实现用户自定义设定和自定义计算，适应各种薪资体系与工资计算方式经常变动；
◇解决了一个月多次调薪的计算难题；
◇可按薪资等级或薪点数根据岗位进行设置，并可设定多个调薪方案；
◇支持多个薪酬体系，不同组织、岗位、职级不同的薪资方案的计算方法，可根据岗位设计标准成本与实际薪资对比，部门预算与实际薪资对比；
◇每个月可计算多个帐套；
◇各帐套可支持不同财务周期算法；
◇支持非自然月为财务周期的工资计算方式，财务周期起止日期可支持自定义；
◇帐套间可共用每月录入数据及接口数据；
◇薪资计算可从考勤、绩效导入数据；
◇支持银行报盘，所得税计算与申报；
◇丰富的薪酬福利报表；
◇支持借款扣除；
◇支持自离或旷工多日自动薪资冻结，也支持手动冻结与解冻；
◇对于其客观存在系统的数据完全共享，如计件工资、考勤、考评、奖惩、水电费、就餐资产等数据与本系统实现了无缝联接，实时调用，只要一次录入，不用重复录入或转换。
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九、绩效管理
◇系统支持自定义考核模型或工具：排名表、面谈表、组织考核表、KPI、MBO、360度；
◇绩效参数设置：包括绩效指标库管理，绩效指标可以根据职位绩效指标引入绩效考评指标，并可在此基础上进行自定义其它指标库；
◇绩效层次设置：每个绩效层次有相应的绩效变量及职位；
◇在支持量化指标考核同时，也支持关键工作事项等不能量化的考核项目考核与跟踪;
◇绩效考评级别管理，根据绩效考评级别可以进行多层次、多方位的考评，可以更准确的了解考评者的绩效状况，考评级别依赖于考评分类，每个考评级别所需要的考评级别及每个级别所占的比重是不一样的；
◇绩效考评模板管理，个人绩效考评表及组织绩效考评表可在绩效考评模板基础上生成；
◇组织绩效考评包括引入组织、定义考评分类及考评要点、制作考评表，查看考核信息；
◇个人绩效考评根据个人所在的考评层次及考评周期设置考评分类及考评要点，并根据每个考评级别制作考评表，最后根据每个考评级别及考评周期生成综合考评信息；
◇系统支持自定义考评工具及相关考评表格式；
◇按考评分值与权重自动统计考核结果，自动比对标杆；
◇自动提醒针对考核不合格的培训项目；
◇自动对比各期考核结果，跟踪考核项目改善状况；
◇支持对考核者直接评分；
◇支持领导多级点评、修正、审核；
◇考核结果自动应用于晋升、调职、薪资计算、培训等相关功能模块，起到预警提醒作用；
◇考核结果查询支持：绝对分值比较、相对标准比较、客观标准比较；
◇支持排序法，代表人物法、强制正态分布法（预先设定优良中及格差比例）统计方法；
◇支持绩效考核结果申诉，设定提交、受理、处理、结案周期；
◇考核结果可以通过自定义算法，直接应用于薪酬，异动等子系统。
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十、行政事务管理
1、会议管理
系统通过对会议室及物品配套、会议室安排排程、会议参会人员与时间核算会议成本。通过会议申请，提前规范会议内容以 提高会议效率，避免管理中的文山会海；同时，提高会议记录管理，对会议决议跟踪，避免会议流于形式，每次会议决议、跟进责任人、进度、结案做自动跟踪，管 理者通过系统查询，跟进工作，保证决议得以执行。
通过会议管理系统，避免诸多企业会而不议、议而不决、决而不行、行而不果的会议怪圈与高昂的会议成本。
2、工伤管理
工伤管理，通过对工伤等级划分，确认各级别对应处理预案。对单个工伤案例每一个社保步骤进度跟踪记录，同时保持对应的文件。可随时产生所有工伤案例进度表，员工离职是可避免工伤未结案带来的风险。
3、宿舍管理
◇对宿舍基本资料、床位床号的设置；
◇可随时查询各宿舍的入住情况及空床位；可自定义按部门，班组等自动建议床位分配；
◇对各宿舍进行物品配置及管理；
◇对住宿安排、变更、退宿进行全面管理；
◇对外宿人员的登记管理；
◇对宿舍水电费价格的设定，水电表的登记、水电费用等的登记、计算；
◇水电等费用的分摊；相关费用与薪资系统的链接，并可直接从工资中扣除；
◇宿舍日常的维修维护、物品租赁的登记管理等。
4、图书管理
用于企业内部文化室（或图书馆）的计算机化管理。可对所有图书、报刊、杂志、传记、专业资料书籍等进行分类登记；对内部员工的借阅、归还进行跟踪管理；对破损、遗失、赔偿等进行登记跟踪管理。
5、资产管理
对人力资源部门通常管理的办公用品、工衣等物品进行分类编码；对办公用品的购进、 分发、领用、归还、赔偿等进行登记跟踪管理；对库存物品可进行盘点操作；对所有数据的分类分析等。与员工离职相关联，保证先退保管资产，后办离职发工资的 手续。在规定时间内重复领用系统自动提示。可核算人均办公费用等管理指标。
6、保险管理
管理企业内部的各类福利保险；自定义保险险种、员工、企业的缴费记录、明细分摊；处理员工参保，停保操作，与系统的工资等其它功能模块相关联进行汇总和查询分析。
7、医疗管理
记录员工入职时及各次体检记录，对在企业内部药品的分发、使用、回收、医药费进行管理；对医疗服务的过程进行跟踪记录；对医疗服务的类型、费用等进行分类、分析等。
8、车辆管理
规范企业的公务用车管理。从申请、批复等环节对公务用车进行有效的管控；对外出路线、逗留时间、维修保养、路桥费、油费等进行有效有据的跟踪记录，从而达到降低费用，提高效用的目的。
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十一、员工关系
◇对相关法律法规条款重要性与内容案例解读，可能风险性预估；
◇明确公司规章各项条款与对应措施，量化必要的指标，更好贯彻各项规章；
◇公司公告的发布、公示与保管等，协助达到制度、公告的最大公示性；
◇法律法规、公司规章、公司公告明确责任到相关执行与保管人员，量化必要数据，保留原始凭据体系，以降低公司人力资源风险；
◇需求调查与处理、员工建议、文娱管理，结合公司理念，协助公司文化建设，提高员工满意度，加强公司员工凝聚力；
◇职代会管理、工会管理：建立公司各种会议架构，明确职责。并对公司相关制度决议讨论，对接国家对企业工会、职代会制度要求，有利公司和谐经营，从文化上降低经营风险与推行企业文化理念；
◇员工跟踪：对员工计划事项进行跟进，防止工作漏失；
◇离职员工访谈与跟踪，针对离职原因切实改善管理；
◇合同管理：可对新员工自动产生合同，进行分类型管理，明确各类合同法定事项，保存各类相关原始文本与变更记录，合同外约定附件等；
◇提供合同批次管理可按签订日期分合同批次，避免每日续签合同，也防止漏签或迟签；
◇工伤管理：提供各工伤案的原始文件，处理步骤流程与进度维护。对各种工种鉴定级别做相应的理培事项；
◇证件管理：对各种证件的有无与有效期管理，自动提醒；
◇体检管理：关注员工健康，对各工种员工按法规或公司制度进行体检管理。按周期要求自动提醒需求；
◇文娱管理：对公司文娱计划与执行，相关经费预算与实际应用进行管理；
◇◇对企业内部公告、通知、新闻消息等的登记、发布、跟踪、反馈等进行分类管理与分析；
◇总经理信箱：在公司内部架设一个上下级之间可以快速、直接的沟通渠道。可对信息进行分类管理，并有保密措施。
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十二、人力分析和辅助决策
◇包括人力成本分析、组织绩效分析、合理化建议分析、薪资实验分析、薪资分布分析；
◇自定义和输出多种报表和图表，灵活生成和输出各种多维统计报表，分析人力资源的组成、成本和效益，发掘和预测人力资源的发展趋势；
◇系统内置分析型数据仓库，提供在线实时（OLAP）数据统计分析功能；
◇人员供给分析（根据生产情况及现有人员分析）；
◇劳动生产率分析。
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十三、文档办工流管理
◇支持文档柜管理，保证电子文档与纸质文档保管台帐对应，方便查找；
◇支持文件多级审批与会签；
◇支持文件分类管理，内置常用法律法规、公司制度、通知通告等类别；
◇支持其它子系统调用相关文件；
◇可制定各类别文件对应不同审批流程、管控流程；
◇支持文件号、文件多版本管理；
◇通过文档收发记录，实时查询文件起草、审批、公布、收发、保管履历；
◇支持文件集中备份。
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十四、工作流
◇支持针对不同单据而不同职位自定义工作流程；
◇支持自动提醒当前各类需要审批工作流单据；
◇支持工作流程权限公式定义，例如每个职位可审批的请假天数；
◇支持多人会签；
◇支持前后审批人员审批意见是否可见；
◇支持离岗期间指定职位替代，替代时可以按流程指定多人替代，是否可查看本人以前单据审批记录
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十五、领导查询和员工自助查询
◇XY-WEB星原人力资源查询系统，采用完全的B/S结构，提高软件的可维护性和可扩充性；
◇提供使用户进行二次开发的通用模块，用户可以方便地扩展软件的功能；
◇提供统一友好的操作界面和丰富的数据管理分析功能；
◇为企业的信息发布交流提供人性化的操作平台，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等及时传播，使企业员工能及时了解企业发展动态；
◇改变传统的集中办公方式，扩大办公区域，企业用户可在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公；
◇系统地利用企业积累的信息资源，改进企业的创新能力和快速响应能力，以提高效率；
◇对客户端机器的硬件要求较低，可以在保留原有的软件和硬件的基础上运行新的应用系统,不影响原有资源；
◇基于WEB方式的办公系统只需在服务器上作配置和维护，大大降低了用户用于软件系统维护和升级的难度及费用，使系统更加容易实施。
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十六、SA8000人权验厂方案
人权验厂主要是政府部门、欧美客户检查企业执行劳动法的情况，主要表现在员工是否有超时加班和符合当地最低工资标准以及保险福利、安全保护情况。其核心就是人事、考勤和薪酬福利部分。
主持验厂的对象及特点：
◇政府部门（劳动、税务、海关）查厂：除了考勤和工资部门要调整外，人数、身份证和保险也应为关注调整重点。企业与政府保持良好的关系也是重要因素； ◇欧美客户直接验厂：由于不熟悉大陆情况比较容易应对；
◇客户委托第三方验厂：专业从事验厂工作，对我国情况了如指掌，最难应对，既要符合标准，又要处理好关系。
验厂的应对方式：
普遍采用的是针对不同的验厂对象设立多套账和多套制度，不同的方式，费用和效果差别很大。传统手工和纸卡考勤方式 工作量大、费用高主要表现在处理考勤和工资项目以及对员工培训的项目上。为了避免在处理人事考勤工资多套账时耗用大量的人力和物力，我公司结合近千家工厂 一卡通验厂实施经验，总结了多套一卡通验厂实施方案。
Ⅱ 国培计划教师教学技能培训打印结业证书不存在打印模板是怎么回事
咨询相关部门更准确一些。
Ⅲ 如何设计和制作优秀的保险计划书-团险PPT演示课件模板-保险培训资料大全
如何设计和制作优秀的保险计划书制作计划书的目的和意义计划书的编制条件和递交时机计划书编制过程中应注意的几点问题计划书制作流程计划书的编制内容保险公司在对客户的情况有了较为全面的了解后，运用自身的保险知识、政策知识，从配合客户单位出发，通过理智合理的分析，编制并呈交给投保单位的一套完整的书面规划为计划书（建议书）。保险公司在对客户的情况有了较为全面的了解后，运用自身的保险知识、政策知识，从配合客户单位出发，通过理智合理的分析，编制并呈交给投保单位的一套完整的书面规划为计划书（建议书）。如何设计和制作优秀的保险计划书什么是保险计划书? 目的和意义如何设计和制作优秀的保险计划书 1、体现保险公司服务的专业化 2、 有利于促使投保单位对保险建立全面、长远的认识和观念 3、 使公司团险在销售手段上进入更高的层次，在竞争中处于明显的优势地位目的和意义加强投保人的投保意识，提高展业效果，获得客户对保险需求和投保方案的认可，让客户产生投保意愿，感到投保的迫切性，促使单位尽快建立保险制度。计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求。计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书的编制条件和递交时机 1、计划书不是“敲门砖”。 2、对计划书的过分依赖，忽略拓展业务的其他关键因素。 3、计划书满天飞，见到客户就递计划书。 4、计划书的递交对象应是客户单位的决策人或保险方案的经办人。 5、应尽量避免同一客户单位不同部门同时递交两份以上相同计划书。 1、计划书不是“敲门砖”。 2、对计划书的过分依赖，忽略拓展业务的其他关键因素。 3、计划书满天飞，见到客户就递计划书。 4、计划书的递交对象应是客户单位的决策人或保险方案的经办人。 5、应尽量避免同一客户单位不同部门同时递交两份以上相同计划书。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书递交时机和对象的把握 1、从客户单位风险角度和管理角度出发，对客户单位目前的经营、管理状况和趋势进行分析，并总结出特点和可能遇到的风险作为以后各部分的依据,核心问题就是要阐述“作为一个企业决策人，为企业员工购买保险是否可行”。实质上的可行性分析。 2、明确的告诉他们价格，或者告诉他们交保费的钱可以从哪里来。 3、可以的话，说明财务如何列支，或者可能的列支途径，阐述税务等政策。 4、如何提供完善优质的售后服务（售后服务细则、售后服务手册）。 5、公司介绍：包括公司简介、公司主要股东状况、公司历年来的主要经营指标状况（净资产、总资产、保费收入、赔付金额、税前利润、资产结构、负债及所有者权益情况、财务报表分析等），对于大型客户如有必要可直接提供公司的近期年报。 1、从客户单位风险角度和管理角度出发，对客户单位目前的经营、管理状况和趋势进行分析，并总结出特点和可能遇到的风险作为以后各部分的依据,核心问题就是要阐述“作为一个企业决策人，为企业员工购买保险是否可行”。实质上的可行性分析。 2、明确的告诉他们价格，或者告诉他们交保费的钱可以从哪里来。 3、可以的话，说明财务如何列支，或者可能的列支途径，阐述税务等政策。 4、如何提供完善优质的售后服务（售后服务细则、售后服务手册）。 5、公司介绍：包括公司简介、公司主要股东状况、公司历年来的主要经营指标状况（净资产、总资产、保费收入、赔付金额、税前利润、资产结构、负债及所有者权益情况、财务报表分析等），对于大型客户如有必要可直接提供公司的近期年报。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书主要内容：计划书的编制内容通过计划书，准确的告诉客户“你有需要、这种需要我可以满足你，同时你也可以这样做！” 7、险种介绍：应针对上面对客户单位经营风险的分析，有针对性的推介合适险种并作介绍。在允许的情况下，可重点推介效益好的险种。 8、如有同业竞争，可将收集到的同业相关险种作客观的分析和对比，并从客户的角度提出合理的建议。避免对同业险种不客观的分析或攻击。 7、险种介绍：应针对上面对客户单位经营风险的分析，有针对性的推介合适险种并作介绍。在允许的情况下，可重点推介效益好的险种。 8、如有同业竞争，可将收集到的同业相关险种作客观的分析和对比，并从客户的角度提出合理的建议。避免对同业险种不客观的分析或攻击。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书主要内容：计划书的编制内容如何设计和制作优秀的保险计划书计划书封面 目录计划书主体内容计划书附件 1、计划书项目（客户单位）全称 2、注明计划书正副本或注明计划书先后次序 3、落款：公司全称（最好加盖公章） 4、可以用两页来描述 1、计划书项目（客户单位）全称 2、注明计划书正副本或注明计划书先后次序 3、落款：公司全称（最好加盖公章） 4、可以用两页来描述清晰明了列明本计划各部分的名称以及各部分的起始页码，方便客户快速查阅清晰明了列明本计划各部分的名称以及各部分的起始页码，方便客户快速查阅以上阐述的几个方面内容以上阐述的几个方面内容 1、国家相关的政策法规 2、险种条款、费率、公司主要营业网点 3、公司指定的医疗机构名录等 1、国家相关的政策法规 2、险种条款、费率、公司主要营业网点 3、公司指定的医疗机构名录等计划书的编制内容如何设计和制作优秀的保险计划书适当的装潢和美化美化封面 目录或插页 计划书主体 附件和封底 1、用高级皮纹纸和封面硬胶片 2、用高级电脑制作，用较高分辩率的彩色喷墨打印机打印 3、采用富有寓意的图案，体现企业文化 1、用高级皮纹纸和封面硬胶片 2、用高级电脑制作，用较高分辩率的彩色喷墨打印机打印 3、采用富有寓意的图案，体现企业文化 1、用少许客户单位场景的照片或图案配以说明，增强亲和力 2、体现专业化、高效化的特色照片或图案 1、用少许客户单位场景的照片或图案配以说明，增强亲和力 2、体现专业化、高效化的特色照片或图案多用彩色图表和数据表格，配以文字说明，尽量减少长篇大论的文字叙述，而且尽量避免不利影响的图表、数据和文字多用彩色图表和数据表格，配以文字说明，尽量减少长篇大论的文字叙述，而且尽量避免不利影响的图表、数据和文字 1、附件尺寸应小于封面/底尺寸，以便装订美观 2、封底可打印上公司详细地址、电话、邮政编码、计划制作者姓名、电话等 1、附件尺寸应小于封面/底尺寸，以便装订美观 2、封底可打印上公司详细地址、电话、邮政编码、计划制作者姓名、电话等计划书的编制内容如何设计和制作优秀的保险计划书组织文稿整合排版审阅校改锁定打印装订成册 装订成册收集客户信息剪接以往的文稿当前国家政策和信息初步将全篇计划书的字体、行距调整为同一模式排版有技巧，章节式和数字、标点符号等要有条不紊全篇完成后要再做一次专项浏览，如数字、公式、标题将计划书交营业部经理进行审阅，注意要留有修改的余地初稿完成后，先浏览全文版式再进行文字校对，最好一人朗读一人核对用标准打孔机将封面封底和主体打孔装订时注意页码，避免装订次序混淆或漏装打印时最好分页打印，每打印一页前最后将该页检查排版一遍，在排版时注意要在每一页上加注页码，最后务必清分清点页数如何设计和制作优秀的保险计划书团险计划书是有很强针对性的引导性文本，切记不能仓促出台、千篇一律。一般地说，计划书编制前，业务员必须尽可能多的收集客户单位以下资料： 1、客户的效益情况 2 3 4 5 6 7 1、客户的效益情况 2、福利基金情况 3、有可能运用的资金情况 4、目前员工的收入水平和保障情况 5、人员的年龄结构、人员数量 6、因保障制度不健全而引发的管理问题 7、历史上的风险事故 1、包括各种不同类型的险种组合方案、适用于不同类型客户单位的方案，能在最短的时间内通过有针对性的调整，编制出优秀的保险计划书。 2、行文繁简适度，富有针对性。通用性的计划书切记勿用于重大客户。 3、计划书资料和素材库系统中的材料有时效性，注意材料的及时更新。 4、运用资料和素材库系统中的材料进行调整组合后的计划书必须进行检查和校对，注意修改其中的客户单位名称等。 1、包括各种不同类型的险种组合方案、适用于不同类型客户单位的方案，能在最短的时间内通过有针对性的调整，编制出优秀的保险计划书。 2、行文繁简适度，富有针对性。通用性的计划书切记勿用于重大客户。 3、计划书资料和素材库系统中的材料有时效性，注意材料的及时更新。 4、运用资料和素材库系统中的材料进行调整组合后的计划书必须进行检查和校对，注意修改其中的客户单位名称等。如何设计和制作优秀的保险计划书逐步收集并建立计划书资料和素材库系统：如何设计和制作优秀的保险计划书业务员应力求为客户建立全面的风险保障，即包括死亡、伤残、养老、医疗等各方面在内的综合保障体系，从而起到全面解除投保单位后顾之忧的作用。业务员应力求为客户建立全面的风险保障，即包括死亡、伤残、养老、医疗等各方面在内的综合保障体系，从而起到全面解除投保单位后顾之忧的作用。 WORD2000、EXCEL2000、POWERPOINT、FOXPRO等功能强大的文字、数据处理软件及1440dpi/720dpi激光、喷墨打印机为我们制作精美的计划书提供条件。但同时要注意以下几个问题： 1、正文字体、字型号尽量不超过三种标题（含每个章节）用黑体（庄重），建议用三号字正文用宋体（敦实但呆板）；用楷体GB2312（秀气）建议用四号字页眉用隶体（隽永），五号字 WORD2000、EXCEL2000、POWERPOINT、FOXPRO等功能强大的文字、数据处理软件及1440dpi/720dpi激光、喷墨打印机为我们制作精美的计划书提供条件。但同时要注意以下几个问题： 1、正文字体、字型号尽量不超过三种标题（含每个章节）用黑体（庄重），建议用三号字正文用宋体（敦实但呆板）；用楷体GB2312（秀气）建议用四号字页眉用隶体（隽永），五号字计划书应是全面的，不是片面的必须善于利用现代化工具高效率的制作优美的计划书如何设计和制作优秀的保险计划书 2、眉页和眉脚的设计注明计划书名称、公司/营业部名称或公司徽记，公司的经典宣传口号页码的位置本着美观大方的原则放置 2、眉页和眉脚的设计注明计划书名称、公司/营业部名称或公司徽记，公司的经典宣传口号页码的位置本着美观大方的原则放置一张图表能胜过一千句话。由于我们接触的全是企事业单位的领导，本身工作十分繁忙，如果我们的计划书制作得十分复杂或长篇大论，可能对方也无时间或精力去仔细阅读。计划书的目的是将关键问题挑明，引起领导的足够重视，因此能尽量使用图表的地方要多用图表，是计划书显得清晰明了，一目了然。一张图表能胜过一千句话。由于我们接触的全是企事业单位的领导，本身工作十分繁忙，如果我们的计划书制作得十分复杂或长篇大论，可能对方也无时间或精力去仔细阅读。计划书的目的是将关键问题挑明，引起领导的足够重视，因此能尽量使用图表的地方要多用图表，是计划书显得清晰明了，一目了然。必须善于利用数据和图表说明问题
Ⅳ 项目计划书范文(要范文,不要模板)
项目计划书范文 人力资源
www.bblook.com 经营界 佚名 2007-1-12 15:54:28
一、项目计划书范文前言：
项目计划书：人力资源的开发作为当今社会发展迅速的一个行业，其重要社越来越为企业和个人所重视。经济的发展，在很大程度上取决于人才流动的活跃度。而云南的人力资源媒体发展相对不成熟，落后于社会经济发展所需。因而为人力资源媒体的发展，提供了广阔的市场空间。随着云南社会经济的日益发展，人力资源媒体在未来时间内的市场空间也将更为宽广。
二、市场分析
2004 年昆明的各大人力资源媒体市场总收入在 1500 万元左右，而且每年将以 15% 的速度增长。其中，《前程无忧》(春城晚报)约占 1100 万元，《贤士榜》约为 90 万，《求职易》(云南信息报)约 110 万，《都市时报》约 100 万，《精英榜》(云南政协报) 40 万，生活新报为 60 万。到 2008 年，其市场总额应达到 2400 万元左右。
在各种求职渠道中，人才市场占 35% ，报媒占 23% ，网络占 17% ，朋友介绍占 18% ，其它渠道为 7% 。从近年求职渠道的发展来看，报媒、网络求职所占的比例将不断增大。
小注： 2004 年媒体收入，仅包含广告和发行收入，不包含其它项目的开发。
优缺分析
竞争对手 优点 缺点
前程无忧 中国第一人力资源媒体，有品牌优势；全国发行，外来客户资源丰富； 成本支出高，导致广告成本居高不下，中小客户进入成本较高；外来媒体，在劳务输出等项目上受到限制。
贤士榜 云南专业的人力资源媒体，介入时间早，有一定的客户资源，版面设计较为成熟； 发行量不大，招聘效果有限，缺乏高端读者，缺乏创新，投资者偏重于短期效益，对媒体长远发展没有清楚的认识；决策过程较为随意。
精英榜 成本低 口碑差
其它日报媒体(生活新报、云南信息报、春城晚报、都市时报) 随日报发行，发行量大 信息量少，一般招聘信息在 2 个版。
三、 SWOT分析
S ——我们的优势
1、人员构成
参与创办《贤士榜》， 6 个月后，月销售量从进入时的不足 200 份增至 12000 份。对省内人力资源媒体较为了解，洞悉各人力资源媒的优势和劣势所在，熟悉人力资源媒体的运作。
跟省内人才市场间保持良好的关系，在政府主管部门有良好的人限资源
有创新的经营意识，在报媒营销上有自己独到的方法。
在各媒体间有较好的人际关系，可以较快地组织所需要的人员；
有较强的经营、组织和管理能力。
2、自身定位
作为新生媒体，我们把自身定位在一个弱者的地位，我们只有不断地追赶我们的竞争对手，利用他们的错误，不断创新，我们才能在市场中站住脚。
W ——劣势
缺少相应的客户资源，在品牌上没有知名度；
O ——机会
1、发行：
目前各人力资源媒体，对于发行渠道上，均没有给以太多关注。在发行渠道上，将是我们迅速打开市场的机会所在。
2、地州市场：
据昆明人才市场调查，进场求职者中，外来务工者占 42% ，大中专学生占 30% ，昆明本地仅占 28% 。
目前昆明培训市场上，除英语和电脑培训及相关考级培训外，其它培训的 70% 的生源均来自于地州，可以说未来培训市场的主要利益收入将来自于地州。而目前昆明各人力资源媒体，暂时还没将注意力集中到地州市场，没有意识到地州市场对于未来发展的关键所在。而且，地州市场，也将是人力资源其它项目开发的关键所在，例如媒体参与中专的日常经营、劳务输出、劳动人事代理等项目的开发，以及未来媒体的主要利润，均要来自于地州市场。
3、人际关系：
《贤士榜》与《精英榜》跟人才市场的关系非常恶
劣，而其它日报类媒体对于人才市场只是一种广告代理关系。而我在《贤士榜》期间，跟五大人才市场间保持着非常好的关系，与昆明人才市场关系尤为密切。
人才市场作为目前占主流的求职通道，对于人力资源媒体的推广，将有非常重要的作用。
4、媒体的运作
我们将与云南省劳动和就业局、云南大中专院校就业指导中心，进行合作，可以极大地提高报纸的可信度。而这一点，是其它媒体所没有意识到的。
T ——威胁
对于我们以后的发展，现在最大的威胁在于，前程无忧和其它人力资源媒体抢先进入中专市场，抢先开拓地州市场。因为中专市场和地州市场，将是公司主要的盈利来源。
四、经营策略
1、低价进入市场，迅速占领读者群：
媒体的主要利润来源，应来自于广告收入和人力资源项目的开发，而绝不能将发行作为主要的利润来源。
报纸的版面，将以 8 个版为主，来降低报纸的成本，将报纸的印刷费和版面制作费控制在0. 3元。
名称 价格
贤士榜 2. 0 元( 20 天前为 3 。0元)
精英榜 2. 5 元
我们 1. 0 元
2、与五大人才市场合作：
报纸发展的初期，借助跟五大人才市场的关系，借势扩大我们的信息来源，扩大我们的影响。
3、与云南劳动和就业局、云南省大中专院校进行合作，请求此两单位为报纸的协办单位，从而可以极大加强报约的权威性和可信度，并为我们以后业务的拓展奠定良好的基础。
4、组建专业的人才队伍，为我们以后的业务拓展作好准备。
五、营销策略
1、报纸定位
报纸目前暂定为 8 个版， 6 个版为招聘信息， 2 个版为职场战例、求职技巧、职场幽默。
主要针对一般求职人群。在报纸发展的后期，将向在职求职人群发展。
2、渠道发行：
人力资源媒体的发行分为两个渠道：报亭、人才市场门口的报贩，其中，报亭占的比例为 40% ，报贩子所占的比例为 60% 。
现在其它人力资源媒体，在渠道发行上，没有投入太多的人力、物力。在我们介入后，在渠道发行上，我们将以一系列的奖励、鼓励政策，提高报亭和报贩在我们报纸上的销售力度，在渠道发行上，先抢占先机。
3、价格定位
我们采取低价进入市场，零售价定为 1 。0元，批发价报贩为 0 。7元，报亭为 0 。8元。发行将依靠所挂靠报社的发行队伍，降低成本。
4、促销策略
创刊初期，招聘信息、求职信息免费刊登，并免费办理会员卡。
与人才市场合作，以版面与人才市场进行置换，要求人才市场购买一定的报纸与其门票同步销售，提高报纸在求职者中的知名度。
对报亭和报贩进行奖励，对销售量最高者进行金钱奖励，并在公司力所能及的范围内，帮助求职者解决困难，因为对于他们而言，对别人尊重的渴求比对金钱的需求更为重要，我们要用人情来换取我们销量的增长。
六、组织架构
初期：
主管一人，副主管一人(由公司拟定)，业务员四人( 600 元/月)，办公室内勤一人( 500 元/月)，媒介和宣传人员一人(薪水为固定工资， 800 元/月)；
后期：
主管一人
宣传部：负责公司相关宣传材料的制作，处理与相关媒体间的关系
信息部：负责信息分析，统计人力资源业务的相关数据，为公司人力资源项目的拓展提供信息支持( 2 人)
客户部：负责跟各公司就具体人才需求进行合作，提供相关资料给信息部
根据客户需求和信息部提供数据，拟订所合作的中专学校学生的实习和培训课程。
跟地州劳务市场合作，为公司劳务输出提供人才资源；(不限)
跟人才市场合作，为公司推荐人才提供便利。
培训部：根据客户部提供信息，拟订相关课程，对中专学生进行培训，并负责学生实习的跟踪。(不限)
宣传部：负责公司各项合作的宣传，提供公司各部门所需的宣传材料。( 2 人)
七、盈利模式
在公司发展 2 年内，我们将以超越贤士榜为目标，帮《贤士榜》为例进行说明。以报纸 2005 年 5 月 1 日创刊为例：
1、2005年5月1日——2005年11月，本阶段主要收入为发行收入，本阶段完成后，发行目标为5000份/周，即20000份/月；实现报纸成本和人员支出自给自足。
2、 2005年12月1日——2006年12月1日。本阶段主要利润为广告收入、培训收入和其它人力资源项目收益。
本阶段，发行目标为8000份/周，32000份/月。实现报纸成本、人员支出、报纸版面购买费用自给自足。
广告收入：《贤士榜》2004年度广告收入64万元(发行收入16万元)，本阶段公司的广告收入目标为70万元。
培训收入：《贤士榜》2004年度培训收入10万元，而公司如果在地州市场培育成熟后，本阶段培训收入目标为50万元，争取盈利30万元。
中专市场收入：在2006年后，公司主要利润，应转移到人力资源项目的收入，而不应以发行为主要收入。而其中中专市场，应该占公司利润的50%。昆明现有中专院校31所，职高6所，在校学生总数国8000人左右，且伴随着中专就业的越来越困难，生源将更为困难。因此，现在在中专院校的行政管理上，政府已放开，由中专学校自主决定。
我们在地州市场的开发上，如果能占有先机，对于与中专学校的合作将有非常大的促进作用，现在中专的主要生源是地州的农村生源，在地州市场的开发上，积累一定知名度后，跟中专学校的合作，我们将有更大的作为。
以在贤士榜时跟云南粮食学校合作为例：云南粮食学校校长同意，非常希望跟人力资源相关单位在各个方面进行合作，学校2001年学生为1200多人，2002年为800多人，而2003年仅仅为600人，招生越来越困难，而其意识到主要在于中专的就业难。当时，我提出与他们在学生的就业上合作，让学校在招生时可以承诺90%的就业率。学校按照我们提供的相关课程和相关数据对学生进行培训，学校3年时间向学生收取7000元的费用，我们将占三分之一，即每个学生我们可以有2500元的费用。
本阶段合作，我们应确保在中专学校合作上得到250万元的利润，即保证有10家学校跟公司合作，年生源在1000人左右。
培训收入：现在云南市场上除英语和电脑培训外，据昆明人才市场统计，其它培训的市场场年收入应在1.2亿左右(注：此数据未经确认)，公司在地州市场的开发，可以确保公司在这块市场上占据先机，本块的利润，因现在没有确定的数据，不能肯定最终的收益。
劳务输出：以2003年在贤士榜的例子为例。2003年10月，与广东英雄会合作，在楚雄大姚招收务工人员23人，最终成行22人，广东方面支付费用6000元，扣除对务工人员的宿舍和食宿费用外，利润为3100元。而据春城晚报的消息，2004年，外地企业来昆欲吸引劳工为11万，如果11万人全部成行，外地企业将支付佣金33000000元。最终仅仅成行2.7万人。
而公司在中专市场上进行合作后，我们在安排学生实习后，空出来的校舍，可以用作对劳工人员的培训，可以极大降低成本。
劳动人事代理和劳务派遣：在劳务输出和中专学校就业后，可以运作的相关项目还包括劳动人事代理，包括劳动合同的签定、劳动保险的统一购买等。在公司达到一定规模，有一定经验后，可进行劳务派遣业务的开发，公司收取一定的管理费。
八、成本核算
1、报纸成本：以第一阶段目标5000份(8个版面)为例
印刷费用0.2元/份，版面制作费用0.1元；每月支出为0.3*20000=6000元
刊号购买费用：成本在10万元/年至24万元/年之间，不同报纸不同的价格。
2、经营费用
项目 费用 备注
雇员工资 1万元 月度，以7人为
限
营销费用 2000元 用于宣传广告和奖励
房屋租金
月度报纸成本 6000元
其它 5000元 月度不可测费用
九、近期收益：
以贤士榜18个月为例。
发行收入：1-18个月，20000份/月*(0.7-0.3)=8000元
广告收入：1-6个月，没有任何广告收入
6-18个月，广告收入70万元；
中专院校合作与培训项目：以盈利模式为参照。
对报纸发行团队的培训也是非常关键的一环。正如业内有人所说的：“有
培训，员工可以以一当十；没有培训，可能十个人没有一个人顶用。”国内一般
的发行部门对培训不够重视，有的是表面重视，实际不重视。小蓝帽充分意识到
培训的重要，组队第二年就专设培训总监，每年的培训经费都在增加。
培训的形式也多种多样。除了企业内部成立培训学校加强内训工作之外，
还请老师来讲课，也派员工出去学习等等。京华时报还跟当地军队积极合作，其
发行骨干一律接受严格的军训，住战士宿舍，在野外进行封闭式训练。早上5点多
起床，一直训练到晚上，夜里还要进行业务培训，从而培养了一支纪律性强、能
吃苦，更重要的是富有团队精神的发行队伍。给发行人员进行严格的培训，也是《京华时报》成功的重要条件。
笔者分析看来,《京华时报》的培训经验主要有以下几点：其一是定期培训，培训制度化，不走形式主义。发行中心人力资源部一般是按计划定期对不同人员开展培训，经常培训，确保每个人都在培训中有所得，激励每个人都要在业务和思想上不断进步。其二是轮番培训，滚动培训，不耽误报纸发行的正常工作。
培训会不会耽误报纸发行的正常进行？这是有的报社担心的，《京华时报》采取 的是轮番培训，交错培训，这就既开展了培训，又保证了发行的正常开展，培训工作两不误。其三是以老代新、以先进代后进，手把手地传递经验，心贴心的培训交流。《京华时报》为了确保培训效果，不搞教条主义，采取现身说法，让在发行中表现出来的典型出来讲述自己的亲身经历和做法，这些经验有用、耐用。
其四是领导检阅，督促检查。对于培训，《京华时报》的领导非常重视，报社领导吴海民社长、谭军波副总经理、发行中心主任金锋分等人经常亲自出席培训动员，参加阅兵总结大会。
Ⅳ 求酒店员工培训计划模版
培训目的：
员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
内容构成
一、酒店员工提高培训班
◆ 餐饮服务提高培训内容梗概:
◇餐饮优质客户服务
如何培养忠诚的顾客
留住顾客 案例分析、讨论
◇有效客户沟通
非言语沟通/有效沟通步骤
了解客人的真实需求 小组角色演练
◇餐饮销售技巧
建议性销售/销售高利润食品
如何介绍菜单/查看客人的满意程度
个人角色演
◇宴会设计与布置
大型宴会的台型设计 图片展示
环境的布置
◇成功处理客户投诉
顾客的类型和投诉的原因
如何处理特殊的顾客投诉 案例分析
◇ 座谈与讨论
◆ 前厅、客房提高培训内容梗概:
◇前厅接待
对客服务的主动性/问候语 案例分析、讨论
前台管理表格的制定与运作
如何与客人有效沟通 /前台与客房的沟通
◇大堂副理 案例分析
大堂副理日常工作
顾客的投诉处理
◇客房服务
房务中心如何合理调配人员
员工与管理层之间的信息传递
VIP客人的接待、商务客人的服务
洗衣房、布草间日常工作 个人角色演练
客房安全工作/突发事件的处理
座谈与讨论 情景演练
◆ 员工“综合素质”培训内容梗概:
◇服务意识
为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的
◇员工全新面貌
员工仪表仪容/职业装穿着技巧
个人角色演练
◇如何观察顾客
如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色
◇如何预测顾客的需求
顾客的需求/确认客户的期望需求
◇拉近与顾客的关系
倾听的技巧/倾听过程中应该避免使用的言语
◇如何接听电话
接听电话的技巧/检验理解 情景演练
◇微笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑/怎样防止别人偷走你的微笑/微笑训练
◇如何引导顾客
巧用开放式和封闭式问题/服务语言技巧
◇与顾客有效的沟通
如何巧用身体语言/私人空间/文化差异/有效沟通的技巧
二、酒店员工基础培训班
◆ 前厅、客房整体培训内容梗概:
◇前厅基础知识、对客服务
基本礼节、前厅接待 案例分析、讨论
问讯服务、退房服务、收款服务
大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务 &n
客房预订服务及程序/前厅投诉处理与典型案例
◇客房服务
客房组织机构与岗位职责 情景演练
客房清洁、商务楼层服务/布草间日常工作
会议室的布置与服务/客房PA工作程序及标准
洗衣房工作程序及标准/客房安全工作
◇总机与商务中心服务 个人角色演练
现场实操模拟训练
◆ 餐饮整体培训内容梗概:
◇餐饮部门介绍
餐饮部门职责、服务区域介绍
◇餐饮部的对客服务
餐厅迎送客人的技巧及如何安排客人
情景演练
服务员对客的沟通
◇餐饮专业化服务（Ⅰ）
服务前的准备/了解餐厅的食品
问候客人/检查预订/如何引领客人/安排技巧
◇餐饮专业化服务（Ⅱ）
服务毛巾/服务小菜/点酒水/服务茶/服务酒水
点菜/服务食品/分菜/保持清洁/出示帐单客人离店/与客人告别
个人角色演练
餐饮专业化服务（Ⅲ）
各种就餐对象的饮食要求/酒的推销技术
餐饮专业化服务（Ⅳ）
大型宴会设计与服务、自助餐服务/实战演练
◇如何介绍菜单及菜单的促销
案例分析、讨论
如何服务食品、饮料、茶水
前台与厨房的协作
◇餐饮实操技能训练
Ⅵ 求一份机场安检员新员工岗前培训计划 模板
这个一般不会公布出来，属于行业内部知识，如果需要你还是问安检人事部门吧