『壹』 如何提高执行力 培训课件
1/这是我在网上看到的，有关员工心态培训、员工责任心培训、员工激励课程、员工执行力培训的系统课程大纲，来至汪文辉老师员工执行力培训课程《打造无条件执行力团队》。
课程同名书籍：《无条件执行》!
2、
无条件执行，保证拿到成果
一、为什么团队不做结果
1、不知道什么是结果----任务≠结果;态度≠结果;职责≠结果
2、不愿意去做结果----怕承担责任
3、做不出结果--------执行力不到位
训练结果思维
二、保证拿结果，关键在沟通
1、说要说清楚
1）简化语言，提高效率
2）讲的永远是重点
3）不要让情绪影响你的沟通质量
2、听要听明白
1）透彻理解，执行一步到位
2）先有执行力后有创造力
3）沟通，听是基层，问是保障
3、说到要做到
1）以“说到做到”铸就个人品牌
2）认真也是做，应付也是做，不如好好做
3）听话照做：凡是公司的决定一定有道理
4）在行动中思考，在流程中改善
4、监督是严肃的爱
1）没有监督就没有执行力
2）监督多一点，懒人少一点
3）及时跟进，适时督促
三、保证拿结果的“七个不放过”
1、找不到问题的根源----“不放过”。
2、找不到问题的责任人--“不放过”。
3、找不到问题的解决方案--“不放过”。
4、解决方案落实不到位----“不放过”。
5、问题责任人和员工没有受到教育----“不放过”。
6、没有长期的改进措施----“不放过”。
7、没有建立档案----------“不放过”。
『贰』 如何提高工作责任心.ppt
中国式管理之父曾仕强教授曾说过：“中国人只做领导检查的事”。很有道理，对员工来说，如果不经常对其工作进行评估检查，他们就会觉得工作做不做好都一样，反正没人看没人管，就会懈怠。其实也并不是他们有意为之，而是他们觉得如果没人看没人检查，就是说工作并不重要，所以干不干好都没关系而已。从而，对其责任心也要经常进行评估检查，才能确保员工们具备强烈的责任心，这就要求建立健全的员工责任心问责监督机制，对其责任心进行定期不定期的检查评估。
要加以注意，一是责任心的检查评估只能放在具体工作评估中去进行；二是要有敢于较真的精神，对工作中出现的各种问题都要一查到底，找出原因，不能有难得糊途的思想；三是问责监督机制只能在条令条例的框架下运行，不能超出条令条例的范围；四是问责监督机制要能与时俱进，时刻适合形势的发展要求。
加强员工责任心教育培训。
责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的，这是与世不争的事实。从而，为提升员工的责任心，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。
教育培训要从两个方面进行：一是加强对员工的思想认识、人生观、价值观、主人翁意识、工作热情、生活态度、社会形势等方面的教育培训；二是要加强对员工敢于认错，敢于承担责任意识的教育培训，因为只有敢于承担责任的人才能真正承担起责任，才能真正具备强烈的责任心。
严格员工招聘选拔标准。
人们常说：“龙生九子，九子不同。十个手指伸出来还不一样长。”就充分说明了人与人是不同的，不同的环境不同的教育造就了不同的人才，这样人们的责任心也就参差不齐，高下不同。
为了保证公司的员工都具备强烈的责任心，就要从源头上抓起，严把员工招聘选拔关，把责任心强的有志青年选拔到公司中来。并不能仅靠招聘人员的个人素质来选拔员工，而更要靠一套严格有序的制度来确保员工质量。
加强对员工的各种保障。
人有七情六欲，生活在社会中的人都是有需求的，马斯洛的需要层次论正是基于此提出来的。当人们的基本需求得到满足以后，比如，只有吃饱了，才有精力去干工作。从而才有可能具备事业心责任心。也就是说，要提升员工的责任心，就要大力加强对员工的各种保障，满足员工的基本需求，才能有效提升其责任心。
加强对员工的保障主要有以下两个方面的保障。一是现时的保障，包括生活保障：衣、食、住、行等，学习保障：提升其综合能力，工作环境保障等。二是期望保障，也就是说让他对未来充满希望，而这份希望是通过他努力工作能得到的，是公司给予他的。
『叁』 电子厂员工质量意识培训 员工没有责任心怎么办 员工责任心培训
质量意识提升员工责任心 吃动物怕激素，吃植物怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心中没数 中国产品质量就是个“传说”；你的企业能够突围就会成为“传奇”。下一个传奇可能就是你………【背景】 意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态 不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好， 但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往 往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组 织的质量管理成效。 质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列; 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。 【课程大纲】 第一部份：质量意识 一、质量有关的 质量是怎样来的 中外产品质量对比 两个国家两种态度的对比 同一生产线,不同的产品质量 中国产品你敢用什么？ 只有重视才能成功 l当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 二、质量意识的技术问题 意识比技术更可贵 什么是制造质量 不要逃避问题，不找借口 为什么缺陷不受欢迎 质量是每个人的职责---如何进行全员参与 三、质量管理人是关键因素 l谁对质量负责 l品质管理的“三不政策”“三按”、“三检”、“三大控制” 制程主要因素:人机料法环 人是质量管理的第一要素 四、质量管理关注的六个主题 真正关注顾客 预防性的管理 无边界的通力合作 追求完美但容忍失败 以数据和事实作为驱动 把流程的改进作为成功的关键 五、质量无小事，失小事易成坏事 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色 六、产质量管理的基本原则 质量的定义是:符合要求； 质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。） 质量的执行标准是零缺陷； 质量是用不符合要求的代价衡量的； 所有工作都是过程。 七、质量三步曲 思想决定行动 案例分析 八、质量管理建立员工责任心 有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重 1、培养真正的 责任感 我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！ 2、成功必备：培养真正的责任感 责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为。 责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责。 伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。 3、现象： ⑴、部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司… … ⑵、投机取巧、逃避责任之人 A.习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。 B.责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。 ----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重。 4.有些人--能力很强，成就却远远落后 常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满 应该--认真的自我反思 ⑴ 自己的工作是否已经到位； ⑵ 是否有着不断前进的激情； ⑶ 是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了？ 5、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本。 工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。 主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质。
『肆』 员工执行力培训汪文辉老师执行力课程《赢在责任心胜在执行力》课程大钢
课程大纲】
第一章:认识责任：对工作负责就是对自己负责
1、能承担多大的责任，就能取得多大成就
1）责任心是做好工作的“保险丝”
借口都是不负责任的“挡箭牌”
2）糊弄工作就是糊弄自己
3）高标准，严要求，像领导一样去工作
4）责任心：干一行，爱一行，通一行
2、没有干不好的事，只有不负责任的人
1）责任是取得信任的基石，责任是你成长的磨刀石
2）工作无小事，细节上体现责任感
3) 责任创造品质，作品就是人品
责任＝机会：放弃责任等于放弃成功的机会
责任＝认可：负责任的人更容易得到老板的认可
责任＝成长：成功等于完美细节的累加
3、我要为自己参与的一切行为负100%责任，哪怕只有1%的相关性
1）负责任的万能公式：
①把………寄托在……就是对……不负责任.
②即使……我也要……因为……
2）负责任是扩大能力的一个入口：
因为有责任，所以有成长;
3）开启负责任大门的一句话：
“这与我有关”
4）去除“责任缺失”的语言习惯，五不说
①不说“这不是我的错”
②不说“这不关我的事”
③不说“这不是我负责”
④不说“这不能怪我呢”
⑤不说“这个我不知道”
第二章：承担责任，解决问题才是硬道理
第二章引言：
松下幸之助也曾说：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。
”这番话道出了工作的真谛。
汪文辉老师认为，不要去追求成功，而要去提升解决问题的能力。
无论人生还是工作，都是一个不断遇到问题、解决问题的过程。
在任何一个组织中，不论是中层管理者还是基层员工，他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。
而设法去解决问题，才是工作的核心内容。
1.工作的实质是解决问题
1）有问题很正常，干好工作就是解决问题
2）能解决问题才能证明你的价值
3）问题是机会，把握机会的三点意见：
?走出一个误区：问题就是麻烦
?拥有一种意识：时刻发现问题
?养成一种习惯：主动解决问题
2.你的态度决定问题的难度
1）遇到问题就找客观原因，自己根本没成长
2）认错是解决问题的起点，问题到我为止
3）让自己快速成长的三大信条：
?面对问题对自己说：“对不起，我错误了”
?面对责任对自己说：“我是一切的原因”
?面对失败对自己说：“成功者找方法，失败者找借口”
3.带着责任心去工作，带着答案去找领导
1)一流的人才落实责任，寻找答案
二流的人才被动思考，问题上交
三流的人才指责不断，怨天尤人
2）问题留给自己，答案交给领导
3）责任是扛出来的，让责任融入自己的DNA
?少些推卸，多些责任
?少些抱怨，多些实干
?少些应付，多些投入
第三章：落实责任，才能自动自发
1.在责任面前要结果
（对结果负责才是真正的负责）
1) 目标一致，行动高效
2）没有措施的承诺千万别信
3）落实责任的方法：一对一
2.在责任面前要检查
（越相信越检查，管理是严格的爱）
1）检查是为了更好的达成目标
2）对事不对人，我们要的是结果和改进
3.在责任面前要反馈
（立马奖罚才能做到自动自发）
1）人的行为模式：追求快乐，逃离痛苦
2）好结果就奖，坏结果就罚，功过不可相抵，黑白要分明
『伍』 谁有责任心培训教材和案例
2001年7月18日上午11：00左右，某物业公司总办接到玫瑰园9#楼301室何小姐打来的投诉电话，反映17日早晨6：00多放在自家楼下的自行车（价值1000多元）不见了。9：00左右（业主判断管理处工作人员已经上班）何小姐致电管理处说明情况，并请管理处及时反馈调查情况。截止17日下午6：00时左右，业主孙先生、何小姐共致电管理处5次，询问调查情况，但管理处没有任何人给予回复。至18日11：00时致电谢总，已事隔约26小时，管理处没有任何人就调查情况给予回复，业主表示强烈不满。
总办接到该业主投诉后，了解情况如下：在指挥中心未发现关于此事的任何记录；安全组经调查,没有发现自行车线索，将此信息转告投诉室赵某,因赵某打算与业主面谈,故没有及时将此调查结果知会业主；指挥中心再次接到业主询问电话时，也未向业主反馈查找信息，而是将此事转当天总值班,值班员因不知道业主电话而未予回复,造成了投诉的升级。
针对此案例，公司组织相关人员讨论分析，形成如下共识：
1、 客户信息应准确、及时记录，信息分解、处理应形成闭环并在第一时间向客户反馈处理情况，尽可能避免升级为投诉或使投诉升级；
2、 重视客户投诉，以客户投诉求尊重为解决的切入点，在投诉处理的过程中及时向客户反馈信息，避免投诉升级。
3、 应根据岗位职责从处理突发事件能力方面对夜间总值班人员进行限定，以规避公司管理责任与风险。
4、 建议城花管理处对本案例的各环节进行全面分析，针对暴露出的问题点及时采取纠正/预防措施，并确保措施的有效落实。
5、 建议城花管理处对本部门相关人员进行案例培训，理顺工作流程，提高服务意识。
点评：本案例中，由于信息沟通渠道的不顺畅，以及相关人员在处理问题时责任心的缺乏，导致信息反馈不及时，最终导致业主投诉升级，这是我们所不愿看到的。从该案例中我们应该认识到，在日常服务过程中，物业公司应规范统一的客户投诉处理流程，强化员工的服务意识和责任感。在处理客户投诉时，任何一个接到投诉的人都有义务及时记录并传递信息，并对处理的结果进行全程跟进，以保证投诉处理的及时性，避免投诉升级。
同时，我们在处理过程中应注重与业主的双向沟通，及时将处理过程和结果通知业主，让业主知道他的意见已经得到重视。
『陆』 公司内部培训、员工培训、责任心培训
讲授法：
属于传统模式的培训方式，是指培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。
工作轮换法：
这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新入职企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。
工作指导发或教练/实习法：
这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是交给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三，须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于基层生产工人。
研讨法：
研讨法培训的目的是为了提高能力，培养意识，交流信息，产生新知。比较适宜于管理人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。
视听技术法：
就是利用现代视听技术（如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具）对员工进行培训。
案例研究法：
指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。
较色扮演法：
在一个模拟的工作环境中，制定参加者扮演某一种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性的处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。
企业内部电脑网络培训法：
指企业通过内部网，将文字、图片及影音文件等培训资料放在网络上，形成一个网上资料馆，网上课堂供员工记性课程的学习。
『柒』 员工心态培训课件
你的工资从哪里来——真正的优秀员工用结果说话
让你的员工跑起来——以结果为导向的革命性训练
课程大纲：
第一部分：优秀员工心态修炼
一、优秀员工心态修炼之——责任心
1）没有做不好的事，只有不负责的人
2）对工作负责就是对自己负责
二、优秀员工心态修炼之——主人心
1）定位自己：你在为谁打工
2）打工心态究竟害了谁
三、优秀员工心态修炼之——积极心
1）千万别让情绪陪你来上班
2）成功者永不报怨，报怨者永不成功
四、优秀员工心态修炼之——进取心
1）时刻提醒自己：我只懂一点点
2）只有先“升值”，才能后“升职”
五、优秀员工心态修炼之——实干心
1）世界上到处都是有才华的穷人
2）做人做事脚踏实地，务实大于一切
六、优秀员工心态修炼之——成果心
1）优秀员工要不折不扣地拿成果说话
2）做一个“资产成果型”员工
七、优秀员工心态修炼之——忠诚心
1）人在企业，心也要在企业
2）忠诚是优秀员工的第一美德|
八、优秀员工心态修炼之——共赢心
1）没有完美的个人，只有完美的团队
2）合作才会大作，携手才能共赢
九、优秀员工心态修炼之——感恩心
1）感恩是人生的一堂必修课
2）感恩感恩企业、感恩老板、感恩同事
第二部分：优秀员工巅峰激励
一、倡导“激情文化”，让员工跑起来
1）何为“激情文化”
2）“激情文化”的核心
二、自我激励“四个凡事”思想
1）凡事正面积极
2）凡事巅峰状态
3）凡事主动出击
4）凡事全力以赴
三、自我激励四种力量
1）原动力：如何挖掘动力让员工跑起来
2）行动力：用行动付出到令自己感动
3）坚持力：打造辉煌职业生涯，坚持到底
4）承诺力：对企业、工作和自己公众承诺 主讲：张戴金
课程大纲：
一、人人都要“摆正心态干工作”
1）工作的成败，根本取决于心态
2）好心态，才有好前程
3）态度决定高度，高度决定人生
二、关于“病态职场”的反思
1）干这活没意思，每天比坐牢还难受
2）工作太累了，工资才这么点
3）不关我的事，我只是个打工的
4）行了，行了，没有必要搞那么好
5）大不了“老子”明天不干了
三、摆正心态“做人”与“做事”
1）摆正心态，左手做人，右手做事
2）职场就是道场，工作就是修行
3）摆正心态，不做有才华的穷人
四、摆正心态“三大核心”
1）你到底在为谁工作
1不要只为薪水工作
2为自己工作不会累
2）你的工资从哪里来
1让企业为你的价值买单
2你是“资产”还是“负债”
3）让你扫地你干不干
1没有卑微的工作，只有卑微的态度
2干小事，不是小人物干的事
五、摆正心态“五大作风”及运用
1）经典内容，讲完马上运用
2）从理念到动作，量身定制
六、干好工作需摆正“五大心态”
1）执行不到位，不如不执行
2）树立主人心，打工心态害自己
3）这是我的工作，这是我的责任
4）干工作就是要“凭结果说话”
5）请千万别带着“情绪”来上班
七、摆正心态“心灵之旅”
八、摆正心态，储蓄人生
1）绝不混日子，不浪费岗位
2）储蓄人生，人在做事，天在看
3）坚持到底，对待工作长远忠诚
4）感恩企业、感恩老板、感恩同事
『捌』 如何打造有责任心管理团队 执行力提升管理方案
员工缺乏责任心的病根
首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降。根据中国培训网的内容，整理关于打造有责任心管理团队的要点，希望能够给予参考：
严格流程
要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。如果我们把工作流程能严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循。管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了;只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。
强化制度监管
我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么?监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。
教化人心
如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。