培训机构前台文员的工作描述

Ⅰ 培训学校的文员具体要做什么工作

一、维护学校声誉，服从学校安排，形象端庄、举止文明，主动服务，对专学员热情。协属助各任课老师，帮助学员解决问题。
二、前台在岗时电话响铃后应尽快用亲切、悦耳的声音与客户交流，不将个人情绪转嫁到工作中，如有客户投诉，经核实且造成较坏影响的，三次内每次罚款20元。
三、努力钻研学习各科专业知识，做到咨询专业化，积极参加学校的有关培训。
四、认真填写咨询登记表，对咨询后未报名的客户做好跟踪工作，跟踪时间为三个月，三个月未报名将信息删除。
五、配合办公室主任定期对各科老师进行考评，并选择性和学生约谈，每周一次。
六、认真做好书本等资料的入库出库工作，填写库存表。
七、节假日出去派宣传单。
本校的内部资料[email protected]

Ⅱ 前台文员工作职责和工作内容

前台文员需要热情积极、细致耐心的 工作态度 ，还要具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，以下是我精心收集整理的前台文员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

前台文员工作职责1

1、负责前台接待、办公用品、员工考勤记录与核对、客户服务以及日常行政后勤类工作;

2、会员档案管理：每日招生及选班会员明细，班级人数，每期会员人数，上课记录，会员合同;

3、负责园区基本的账务管理，包括现金管理，收支核算、和银行对接工作，根据要求编制相应财务报表;

4、处理一般投诉事宜，协助配合其他部门进行教学管理、资料管理、教务管理等工作;

5、参与和支援相关销售和市场活，对客户关系进行维护。

6、完成上级交办的其他工作。

前台文员工作职责2

1、负责深圳公司商务接待工作;

2、负责监督执行办公室5S管理;

3、公司会议、培训会务工作：

4、外联：对接街道、社区、物业工作;

5、办公室物品、办公品、消耗品采购和管理工作;

6、领导临时安排的工作和突发事件处理;

前台文员工作职责3

1、负责前台来访接待、电话接听、转接;快递的签收、发放和登记对账;

2、负责员工 入职 、 离职 手续办理，员工 劳动合同 的签订，续签与管理;

3、公司员工档案的建立与管理;

4、核对公司员工日常考勤工作;

5、负责办理员工的五险一金;

6、日常办公用具的申购、发放与回收;

7、完成上级领导安排的工作事情;

前台文员工作职责4

1、接待来访人员，接听电话;

2、收发公司快递包裹、信件;

3、办公用品的采购、管理及领用;

4、协助主管完成相关行政工作;

5、完成领导临时安排的其他工作。

前台文员工作职责5

1、 上班前整理前台、接待室、卫生间及其他房间，及时补充所需物品，对门诊部的卫生状况进行巡查，如有不达标的地方，及时通知清洁阿姨处理;

2、耐心指导客户预约及到店后的各项流程细项，做好10分钟截点管理。接诊时，提前区分客户类型(新老客户)，针对新客户会指导填写病例及患者登记表，确保医生看诊时信息的完整性;

3、负责客户候诊时的客户管理，积极协调客户与医生间的关系，客户候诊时做好安抚解释工作，保证客户的满意度;

4、客户就诊完毕，会在3分钟内快速准确结账收费，与客户确认并提醒会员账户余额;

5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等;

6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感;

7、积极学习基本的医学常识，为客户提供相应的基础的医学指导咨询，做到正确导诊、分诊，提高门诊部的专业度和用心服务的专业形象;

8、挖掘用户需求，并积极主动向客户推荐公司的服务及产品，促成销售，提高门诊业绩。

前台文员工作职责6

1、负责日常行政事务及办公室管理事务;

2、负责来访电话接听、客户接待及文件收发;

3、协助人事部招聘及员工活动相关工作。

前台文员工作职责7

1、负责公司前台客户接待及电话接转;

2、根据客户要求的技术参数或样品，协助选型及不同品牌之间产品的替换;

3、负责办公设备及公共设备的管理;

4、制作、打印、核对收银相关凭证;

5、 其它 事宜：订单执行过程中所有往来单据的保管、资料的打印复印，对内外联系单制作、协助紧急货物的提货及配送等琐碎的工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作职责8

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并 报告 前台领班;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

前台文员工作职责9

1. 接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2. 接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3. 接听电话

接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。

4. 接待推销人员

上班时间若有其他公司的`推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

前台文员工作职责10

1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

2.接待访客并保证记录完整、准确;

3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

5.协助客户新员工办理门卡以及工牌;

6.接收快递并通知客户员工按时领取;

7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

9.办公室清洁、绿植的审查;

10.协助支持主管或客户需求的其他事项。

前台文员工作职责和工作内容相关 文章 ：

★ 前台文员工作职责

★ 前台文员工作职责

★ 前台文员工作职责与任职要求

★ 前台工作岗位职责内容

★ 行政前台工作职责描述

★ 前台行政工作职责主要有哪些

★ 前台的职责概括内容

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Ⅲ 培训机构的文员具体做什么工作

1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.

工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁

主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

辅助工作：
1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2． 节假日协助销售服务
3． 协助库存盘点工作
4． 与内外联络部门维持友好联系

Ⅳ 前台文员工作职责具体内容

前台文员需要具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神;以下是我精心收集整理的前台文员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

前台文员工作职责1

1、负责来电来访人员接待，快递收发统计等工作。

2、负责员工考勤、休假等统计事宜。

3、协助行政人事工作安排并协助做好配合。

4、兼具客户招待或者销售沟通能力。

5、及时有效完成上级领导交办的工作。

6、积极参加培训，不断提高服务销售技能。

前台文员工作职责2

1、处理日常来电、收发公司邮件、报刊、快递、传真和物品并做好登记管理，负责沏茶、煮咖啡等行政事务;

2、对来访人员按 接待礼仪 询问来访目的，领位并接待来访者;

3、做好公司内部会议的服务工作及公司大型活动的礼仪接待工作;

4、办理公司或部门领导交办事宜，并及时反馈工作完成情况;

5、完成上级领导交办的其他相关任务。

前台文员工作职责3

1、积极完成安排的相关工作，对收到的客户信息及时反馈、处理;

2、熟悉库存，根据客户需求，及时申请订货补货，并及时跟踪到货时间;

3、整理并统计销售和库存记录，按月上报有关数据;

4、市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

5、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

前台文员工作职责4

1、负责公司各类电脑文档的打印和归 档;

2、负责公司的招聘网站，发布、更新工作职位;

3、保持办公区域干净整洁，物品归类;

5、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

6、完成部门经理交代的 其它 工作。

7、负责接待客户;

8、负责每日的客户登记及客户统计报表。

前台文员工作职责5

1.接待到访公司的客户并完成资料录入。

2.协助教学部完成学员上课的流程。

3.公司行政事务的对接工作。

4.公司物资的库存管理。

5.针对中心运营中出现的突发情况进行有效的解决。

6.积极协助中心各项活动的开展。

7.制作各项工 作文 档及表格，并及时无误的提交。

前台文员工作职责6

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、每月租户租金发放及催缴;

4、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作职责7

1、根据销售的安排，每日按时发出客户的样品;

2、每天给客户发物流和快递的货编辑短信发送通知客户;

3、u转接总机电话，收发信件和快递文件;

4、接待来访客人，并通报相关部门;;

5、协助组织公司活动。

6、领导安排的其他事项;

前台文员工作职责具体内容相关 文章 ：

★ 前台文员工作职责

★ 前台文员岗位职责范文

★ 公司前台文员岗位职责描述

★ 前台行政文员岗位职责

★ 前台文员的工作职责

★ 前台文员工作职责主要有哪些

★ 前台文员工作职责

★ 前台文员工作职责都有哪些

★ 前台文员兼出纳的岗位职责

Ⅳ 前台文员的工作职责

前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

工作职责：

1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

Ⅵ 前台文员工作内容介绍

前台文员工作内容介绍

从事前台文员一职，必须要了解这个岗位的岗位职责和工作内容。以下是我跟大家介绍前台文员工作内容介绍，欢迎大家阅读!

首先，第一个，前台是公司的门面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不济也要干干净净，大方得体。如果公司要求穿职业装的话就一定要穿好，不要求的话也不要穿得太随便了，什么拖鞋、超短裙、露脐装等等的不要穿。最好自己上网查一下服装搭配相关的知识，避免穿得太土太夸张。

接听总台电话的技巧：第一句问好，报自家公司名字，第二句问对方找谁，有什么事，如果对方是推销类的电话可以记下对方的号码，然后跟对方说有需要的话就会打给他。有时候对方会直接说找公司网络方面的负责人或者人事方面的负责人，一般报不出具体姓氏的都是推销的。

特别要甄别好对方是不是推销电话，万一转过去某负责人或者经理那边，那就是不称职的了。

你的职责就是对来电的分类甄别转接。

接待来访客人一定要有礼貌！可以说：“您好，请问找哪位？”或者“您好，请问有什么事？”。推销的话你一定要拒绝让他进去办公室里面，而且尽快让他离开。如果找某同事的话可以让他在会客厅或者前台等等，等的时间比较长的话要倒杯水给他喝。

订报纸、订水或者订杂志等等的'，记得提前订好。不要到什么都没有的时候再打电话预定。订了之后如果时间比较久还没有送来，还要打电话去催，态度要强硬一点，因为有时候送水的会忽悠你说在路上了，其实根本没送出来。

有些办公室比较有绿色环保意识，会种植很多植物。作为前台一定要打理好这些花花草草，浇浇水什么的，叶子一变黄了就应该剪掉，不要让老板看到植物枯萎的样子，该重新换一盘的就去换，保持办公室植物生机盎然的样子。

注意事项

前台工作其实是有服务性质的工作，要往服务方面去干才有好成绩。

其实前台也是有前途的，因为好多公司一有空缺第一时间都是从内部提升的。

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Ⅶ 前台文员的工作内容，都有哪些

前台文员工作职责及工作岗位职责主要是承担前台接待服务电话的接通和来电转接，搞好拨电话资询工作中，重要事宜用心纪录并传递给有关工作人员，不忽略、耽误这些。下边产生前台文员工作职责及工作岗位职责，欢迎观看。

岗位职责：

1、承担企业接待员工作中。

2、承担公司座机电话转接、收取和发送发传真、文本文档打印等工作中。

最后是：

1.接通、转接电话；对到访工作人员搞好接待员工作中。

2.承担会议室的文秘人员、信息内容、海关和保密，搞好公司办公室档案收集、梳理工作中。

3.承担经理公司办公室的日常保洁。

4.搞好会议记录。

5.承担企业文书、信函、电子邮件、报纸杂志的.分送。

6.承担传真件的接收工作中。

7.承担公司办公室库房的管理工作中，搞好物件进出库的备案。

8.搞好企业宣传栏目的统稿。

9.依照企业印信管理规定，存放应用公司章，并对其承担。

10.搞好企业饭堂花费开支、流水账备案，并对伙食费做统计分析及伙食费的收纳整理、存放。

11.每月环境保护表格的邮递及个人社保的价格。

12.管理方法好职工个人档案原材料,创建、健全职工个人档案的管理方法，严苛借档办理手续。

13社保的购买保险、领取。

14统计分析每月考勤管理并交会计做账，留底。

15管理方法办公室各种各样资产,合理使用并提升资产的应用高效率,倡导勤俭节约。

16.接纳行政经理分派的临时性工作中。

Ⅷ 前台文员岗位职责与技能要求

前台文员岗位职责与技能要求

前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是文员是做什么的，前台文员的工作职责又是什么？来看看我的介绍吧！

前台文员技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台文员工作职责：

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

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Ⅸ 前台文员的岗位职责要求

前台文员需要良好的语言和文字表达能力，熟练电脑操作及Office办公软件;下面是我整合的前台文员的 岗位职责 要求，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。

前台文员的岗位职责要求1

1、支持公司运营部门的日常工作，比如合同归档和登记、保管部门文档;

2、在指导下梳理并统计文档，收集信息并归档;

3、办公室行政事务处理;

4、完成领导交待的任务;

前台文员的岗位职责要求2

1.行政及财务事务支持

-接听电话及问询，有效记录并传达信息;

-接待来访;收发信件及快递;

-出纳;日常财务事项

-配合会务工作如讲座报名跟进及后期文件材料制作;问卷制作和数据汇总;电子证书制作和发放等。

2.学员服务

-接听及回复专业考试及课程咨询;

-跟进学员相关服务事宜;

-协助筹划及开展学员服务活动。

3. 专业发展支持

-协助委员会会议组织安排及记录;

-协助研究 报告 、指引等公会出版物翻译校阅;

-协助进行相关专业资料搜集整理。

4.其他领导安排的事务

前台文员的岗位职责要求3

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发快递，复印文档等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等相关信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责办公用品管理、采购、库存管理等;

6、负责酒店预订、机票、火车票预定;

6、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。

前台文员的岗位职责要求4

1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。

6、负责项目办公用品、工服工鞋、茶水间物资、急救物资的采购、入库、保管及发放;

7、完成上级交办的 其它 事务性工作。

前台文员的岗位职责要求5

1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发，饮用水订用;

2、负责办公物资的采购、发放维护管理;

3、负责公司员工考勤管理及每月汇总;

4协助主管处理日常事务;

5协助设计部样衣的试穿工作;

6完成上级安排的其它工作;

前台文员的岗位职责要求6

1.能做好客户接待，引导，结算工作。

2.五官端正，形象气质佳，性格开朗，能使用礼貌用语，举止得体。

3.具备良好的协调能力，沟通能力强，有责任心。

4.预约就诊客户的接，预约电话和定期回访电话

5.前台卫生维护

6.完成领导安排的各项工作

前台文员的岗位职责要求7

1、负责日常人员来访接待、电话接听转接工作;

2、新进人员的 入职 、 离职 手续办理，员工进厂、住宿、离厂等相关程序操作手续办理。

3、对公司人员的考勤统计，对每日加班、调休、请假、出差等数据的录入，并统计报表;

4、对部门文件、日常表格记录的整理汇总归档保存;

5、协助课长做好本部门的日常管理工作，;

6、每月及时提交员工考勤工时;

7、客户来访事宜的接待和准备工作;

8、人力资源部领料和发料事宜;

前台文员的岗位职责要求相关 文章 ：

★ 前台文员工作职责与任职要求

★ 前台文员岗位职责有哪些

★ 公司前台文员岗位职责描述

★ 前台文员的岗位职责范围

★ 前台文员工作职责和工作内容

★ 前台文员工作岗位职责范本

★ 前台文员岗位职责说明书

★ 公司前台文员工作职责是什么

★ 前台文员的工作职责有哪些

Ⅹ 前台文员工作职责是什么

前台文员工作职责

(一)岗位职责

直接上级：前台接待领班

1、热情接待各方来宾，为客人提供优质的服务。

2、为抵店的散客、团队办理入住登记手续并安排房间。

3、为即将到店的团队客人准备资料夹、排房、制作钥匙并填写餐券。

4、为即将抵店的常客和VIP客人准备接待夹(登记单、房卡、钥匙等)。

5、为即将抵店的零散客人整理好订单、登记单，并按宾客要求预排房间，做好宾客入住前的准备工作。

6、将到店客人的资料信息准确无误的输入电脑，并为第一次住店客人建立客史档案。

7、记录团队的叫醒、出行李、用餐和离店的时间以及付款方式，把相应资料通知有关部门。

8、将已到店客人的登记单、订房资料、VOUCHER等整理归档。

9、负责有关房价、酒店服务设施等方面的问询，以及有关住店客人的各种查询、留言服务。

10、掌握酒店房间状况、出租情况以及酒店各类服务设施、项目，积极推销，努力完成销售任务。

11、根据客情受理在店客人换房、推迟结账、延期离店等工作。

12、核对并处理房间差异报告。

13、负责客房钥匙的保管、分发、更换、配制，并处理客房钥匙授权转交。

14、办理SHOW ROOM、HOUSE USE的用房登记手续。

15、预订员不在时，代办客人订房手续并转交预订组。

16、参加各项业务培训活动，不断提高业务水平。

17、保持工作区域环境卫生的整洁。

18、严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。

19、完成上级交办的其它事宜。

(二)工作内容

1、前台接待早班工作内容(7：00-15：30)

(1)早班提前5分钟到达岗位签到。

(2)认真阅读交班本，重点了解需跟办事项、内部通启文件最新内容并签名。

(3)了解酒店昨日营业状况及当日抵、离店散客、团队、VIP客人的情况，并熟悉房间状况。

(4)检查所有文具用品、表格、登记单是否充足，各类设施设备运转是否正常，做好对客服务前的准备工作。

(5)阅读当天预抵客人订单，并将订单按宾客姓名的字母顺序插入指定位置。(并注意预抵客人的传真、信件、留言)

(6)熟记当日VIP客人以及有特殊要求客人的订房资料。

(7)配合领班将当日抵VIP、特殊客人、团队、散客的已排房号输入电脑。

(8)制作VIP客人接待夹并转交大堂副理核查。

(9)将已排给当日预抵客人但卫生尚未清扫好的房间号码，以及散客、团队中需加床的房间号码，经领班核查后通知客房部。

(10)制作团队房间钥匙、资料夹并填发餐券。并需打印散客的RC单。(注：备好后，需将散客资料按姓名的字母顺序插入指定位置。)

(11)办理散客和团队的入住登记手续，并将客人资料准确无误的输入电脑。

(12)办理柜台预订客房的业务。

(13)9：00核查客房部房态表，填写差异房报告，确保房间状态准确。

(14)12：00根据打印的预离报表，先打电话后查行李来确认客人的确切离店时间。

(15)12：30根据打印的已离报表，核对房卡，交接钥匙。

(16)跟办交班本中需跟办的事项。

(17)为客人提供查询、留言、换房、延住等各项服务工作。

(18)14：00打印当日抵店客人报表，检查当班住店客人信息输入电脑是否准确。并需确保所填RC单内容完整、准确。

(19)将当班过程中重要事项、需移交下一班跟办的事宜记录在交班本上。

(20)打扫工作区域卫生。整理各项用品.

(21)参加交班会。

2、前台接待中班工作内容(15：00-23：30)

(1)中班提前5分钟到达岗位签到，参加交班会。

(2)阅读交班本了解需跟办事项、内部文件并签名。

(3)与早班人员交接房卡。

(4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。

(5)熟悉当日抵店散客、团队订单，并熟记VIP客人姓名、房号、身份。

(6)根据预订单检查当日预抵客人资料的准备情况。

(7)继续落实预离情况。

(8)15：00和21：00核查客房部房态表，填写差异报表，确保房间状态的准确。

(9)办理零星客人和团队客人的'入住登记手续，并及时准确的将客人资料输入电脑。

(10)18：00前核查DAY USE的房间是否已离店。

(11)跟办交班本中需跟办的事项。

(12)为客人提供问询、留言、换房、延住等各项服务工作。

(13)在预订员不在的情况下受理订房业务。

(14)22：00打印当日抵店客人报表，检查客人信息输入电脑是否准确，并确保所填RC单内容完整、准确。

(15)将当班过程中的未尽事宜、重要事项记录在交班本上移交下一班。

(16)打扫工作区域卫生。

(17)移交工作。

注：1.每周日下午班的接待，必须为长住客准备下一周的早餐券。

3、前台接待夜班工作内容(23：00-7：30)

(1)夜班员工提前5分钟到达岗位签到。

(2)阅读交班本、重点了解需跟办事项，内部通启文件最新内容并签名。且接受中班领班的工作指令。

(3)与中班交接房卡。

(4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。

(5)确定DUE OUT/DUE IN，明确原因。有无法解决的事，可联系大堂副理。

(6)打印酒店今日客人到店报表、酒店客房房费检查报表与电脑及RC单核对检查当天到店所有房间房价、各类代码(房费代码、市场代码、客源代码)等是否都准确无误。(注：不正确的改正过来)

(7)将当日C/I的RC单按房号整理归放，并确认当日C/I的RC单与电脑输入是否一致。

(8)装订各类使用过的单据、表格、存放在指定位置。

(9)打印空房报表，准备售房。

(10)打印夜报(夜审前报表)。

(11)根据电脑记录有关数据。(用于DAILY REPORT)

(12)关闭后台电脑，通知夜审过房租。

(13)将当天NO SHOW、CANCEL 的订房资料整理好转交预订部。

(14)根据RC单填写《临时住宿登记表》，并分类整理。

(15)输户卡。(PSB)

(16)与总机核对次日叫早，并检查团队的各项信息是否已通知各部门。

(17)制作报表，(房价分析报表，客情日报)并与夜审核对，发现问题及时解决。

(18)分检所有报表，按要求数量逐一归整。

(19)打扫卫生(包括后台所有的电器，桌椅的抹尘，拖地，倒垃圾，前台柜台的平面与立面的抹尘，电话机与电脑的抹尘，客用烟缸的清洗，提水)。

(20)补充前台次日工作必需品。(表格、单据、办公用品等)

(21)更改白板信息，并将夜班工作情况及未完成工作，重要事情记录在LOG BOOK上。

(22)接受早班管理人员检查。(夜报在早班管理人员检查过后，8点前发至各点)

(23)7：30若全部工作交接清楚，在早班管理人员允许的情况下方可下班。