质量培训计划及步骤

㈠ 使用smart原则，例提高产质量培训计划怎么写

您好！
SMART原则，是用来制定工作以及项目管理等目标的时候作指导用的，对于制定新员工的培训计划来说，虽然也可以应用，但不免有点牵强。所以，建议你在制定新员工入职培训的时候，可以放开自己的思路，不要有任何限制。
事实上，新员工的培训计划在网上很容易就能找到，这里有一份还是不错，建议你参考一下：
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目录
一、 概要 2
二、 总体目标 2
三、 培训原则 2
四、 培训内容 2
五、 措施及要求 4

XX公司员工培训计划方案
一、 概要
此次培训从XX公司的战略出发紧跟XX公司的变革脚步，针对XX公司人力资源现状和未来公司的发展要求展开，旨在提升相应的人力资源的专业技能和管理水平。本计划主要涉及培训的具体内容、时间安排、培训效果评估方式等。
二、 总体目标
1、加强公司高管人员的培训，提升管理者的开发、营销理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代房地产经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的技术理论水平、业务水平和销售技能，培养创新理念，增强严格履行岗位职责的能力。
4、加强公司各级员工的学历培训和职业资格培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质，进一步实现规范、系统管理。
三、 培训原则
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作能力培训累计时间不少于30天。
四、 培训内容
1、财务部：
针对财务人员的实际情况，应由资深教授和青年骨干教师共同授课。不仅要侧重于本职岗位管理技能的提高，更着眼于综合素质的提升，使她在强化岗位技能的前提下，具备更广阔的视野和更广大的发展空间。
财务人员主要培训课程包括理财实务、纳税筹划实务操作、公司战略财务等；另一方面，应着眼于公司未来的发展前景，适当设置企业融资、资本运营与企业并购、股权私募和期货市场等课程。
因财务培训是非脱产学习，所以设计共分4次，每次5天，集中面授，使他们能够工作、学习两不误。
2、施工管理部：
培训的最终目标是让管理人员懂得现代管理知识，提高员工工作的积极性，进一步加强对安全生产新政策和新法规的学习了解，从而进一步提升安全生产管理能力，全面提高整个企业的安全生产管理水平。
培训课程包括房屋建筑工程专业基础知识与专业实务两门科目。使员工能熟悉并掌握修建构造、修建力学、修建资料、修建识图结构、修建施工组织设计根底、项目安全管理制度、施工安全检查标准、安全生产发展新动向、潜在的危险因素及防范措施、安全生产意识教育等操作。
培训时间以20~30天为佳，集中培训。
3、物资采购部：
熟悉建材采购、装饰装修材料采购，具备良好的职业操守，工作细心、负责，能够承受一定的工作压力是房地产采购员应具备的基本素质。
所以运用案例教学和现场指导的方法进行培训最为合适。
拟定20天的学习时间，培训可与工作同时进行，真正达到学以致用的宗旨。
4、市场部：
销售人员在整个销售过程中是最重要的、最关键的环节，要实现成交的过程，销售员能否说服顾客实现交易，症结在于面谈是否成功，所以这是一份技术性较强的工作。
结合公司售楼部员工的实际情况，应当聘请专业培训师授课，主要内容为基本接待礼仪，各种电话、面谈技巧等。培训可适当穿插模拟售楼现场的课堂形式，增强市场部队伍的实战能力。
应着力提升市场部人员的职业素养，以提升公司的形象和行业竞争力。
时间安排同财务部，“5天×4次”的形式。
5、开发部：
因该部门人员年龄结构不够合理，所以在培训之前应招聘1~2名具有相当工作经验的项目开拓人员。对该部门主要培训的内容包括地产招投标、市场调研观念、市场定位与竞争决策能力，以及建筑规划和设计、楼盘选址等。
专业知识和工作态度较为重要，应努力提升该部门工作人员的创新精神。
培训30天，集中授课。注意课堂拓展。
6、公关部：
公关部同样是一支对公司形象塑造影响重大的一个部门，所以培训针对社交能力、宣传推广能力、表达能力、应变能力、调研能力等展开，加强知识与品性培养。
从公司实际来看，公关部员工整体能力欠缺，培训形式应与市场部类似，多采取模拟现场的课堂形式，强化员工的沟通协调和谈判能力。
培训20天，分4次上课。
7、人力资源部：
在招聘1~2名新员工的基础上，对包括经理在内的人力资源部工作人员进行人力资源管理方面的培训。
培训的主要内容包括工作分析能力、人力资源规划能力、员工招聘及培训能力、绩效考核和薪酬管理能力等。
培训的形式可选择案例分析、实训课等。时间为30天。
五、 措施及要求
1、领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建XX公司“大培训格局”确保培训计划如期开班，全员培训。
2、培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。3
3、确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。
4、确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。
5、加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。
7、公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。
在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。
而人力资源作为企业发展的第一要素，但我们公司总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使XX公司从优秀到卓越，永远基业常青！
望采纳，谢谢

㈡ 如何做好员工培训计划方案

转载以下资料供参考

如何做好员工培训
1、做好培训需求分析，明确培训目的
作为员工，最渴望就是要了解公司的现状，公司未来的发展，自己在公司有哪些机会，需要付出什么，又将得到什么？因此作为员工培训的目的主要是使他们能了解企业，尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人和企业的协同发展。通过分析员工的培训需求，可以树立正确的培训目标，从而有利于采用合适的培训方法。
2、拟定详细的员工培训计划
计划是行动的指挥棒，要想使员工培训有序进行，在培训前必须拟定好详细的培训计划。在员工培训计划拟定中重点要落实好以下事情：一是培训师资的问题，培训师资如何直接关系到能否取得好的培训效果，培训教师除了具备相应的专业知识外，必须还要懂得相应的培训方法和培训技巧，会做的人不一定就能说出来，因此培训师的甄选非常重要；二是要做好培训场地的安排，不是所有的培训都一定在室内进行的，需根据培训的内容和方法选择相应的培训场所；三是做好后勤保障安排。员工来到公司，就像家里新增了一个成员，只有给他提供必要的物质保障才能让他很快感受到家的温暖。
3、合理设置培训内容
通过员工培训，主要是让员工更快熟悉企业的运作，了解自己将要干什么？怎么干才符合组织的要求。所以在员工培训内容上可以从以下方面设计：首先安排企业发展史的介绍，这次培训主要是让员工了解公司的过去，展望公司的未来，以及企业文化和倡导的理念等知识，这个内容一般安排公司领导层的人讲比较合适；然后由人力资源部门的负责同志给新员工介绍单位的规章制度，组织构架，岗位任职要求，要新员工明白自己在企业可以如何发展，要发展需准备什么？怎样做才是组织期待的行为，有利于帮助新员工进行职业规划；其次，要向员工进行价值理念，角色转化过程中应注意的问题等方面的培训，这类课程可以请外部的培训师进行培训，俗话说外来的和尚会念经，通过内部培训师资和外部培训师资的合作可以提升培训的档次，调动学员参与的积极性；随后就是岗位要求和岗位技能的培训，这方面的培训一般由用人部门的负责人主讲，主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作，要把这个工作做好需要准备什么？合理的培训内容设计可以让员工在短时间内了解企业，了解岗位的要求，少一些迷茫，多一些从容。
4、培训评估要贯穿培训的全过程
在培训实施过程中，为了保障培训效果，提高培训管理水平，企业应密切关注培训的质量，特别是从培训目标出发去跟踪其成效，应该对员工培训的各个环节都进行评估，通过培训前评估，可以保证培训需求确认的科学性，确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性；通过培训中评估，可以保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。通过培训效果评估，可以及时检验培训的效果，了解学员的学习情况，同时对学员的学习也起到促进作用，调动他们学习的积极性，保障培训的知识及时吸收和消化。通过培训评估，可以清楚地了解培训目标的达成情况，从而进行针对性的改进。员工培训是一个持续的过程，需要用爱心、耐心去浇灌。我们要将新员工当作内部客户，把内部客户的培训工作做好了，他们就会时时散发出企业的芳香气息，并且将这种气息传递到外部客户和企业更新鲜的血液中去。

㈢ 品管员工作目标和计划

品管员工作目标和计划

品管员工作目标和计划，当新的一年开始的时候，很多人就会写关于新的一年的工作计划和目标的，制定了工作目标和计划才能更好的前进，下面是关于品管员工作目标和计划

品管员工作目标和计划1

为贯彻公司“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，切实抓好安全生产管理工作，保障本部门全年无安全事故发生，确保公司安全生产目标的实现，制定本年度安全工作计划。

一，年度安全目标

1、 不发生危险品烧损，失窃和其他组装操作安全事故

2、 安全隐患整改率100%

3、 安全活动参加率年人均100%

4、 劳动防护用品（具）使用率100%

5、 应急设施，防护器具完好率100%

6、 职业病危害事故为零

7、 员工安全教育率100%。

二，工作计划及要点

1、 认真执行本部门相关的安全制度，做好本部门日常安全工作。

2、 认真贯彻落实上级各项安全生产工作的、部署，及时召开班会，总结检测过程中遇到的问题，以高度的责任感和使命感，切实抓好安全检测工作。

3、 努力提高人员对安全生产工作重要性的认识牢固树立“安全第一”的思想。以高度的责任心切实抓好安全生产工作。

4、 加强安全教育培训，认真参加公司及各部门组织的各种形式的安全教育，培训和考核，做到考核合格。新员工，实习人员，必须接受安全教育后，才能进入工作岗位。

5、 加强安全检查，每周进行一次检查、检查内容包括：工作质量，现场卫生，用电设备及危险源，消防器材及劳动纪律等，如存在隐患，及时进行整改。

6、 严格按照品质部规章细节操作，要求做好安全保护工作，防患于未然。

7、 组织员工对岗位风险及预防措施进行学习讨论，熟悉掌握岗位危害的应急防护知识，日常使用的危险品使用注意事项及防护措施。

8、 认真开展岗位自查，自纠工作，发现问题及时解决。

9、 建立安全质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”

10、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平

11、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

12、严格控制员工编制、仪器设备维修和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本。

13、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性。

14、与其他部门相关工作的协调管，重大事故及时向相关领导汇报。

品管员工作目标和计划2

一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作

通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。

二、规范进料检验工作

在过去的.进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验、对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验、对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。

三、加强过程质量控制

近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。

制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。

四、开始进行fqc产成品抽样检验工作

早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产部门修正。

五、做好质量相关数据的统计分析工作

认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。

六、定期召集质量例会

每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。

品管员工作目标和计划3

我建议定为《质量年》分《质量月》分步骤执行，具体实施细节另行起草

1、来料检验控制

根据明年计划实施ERP系统，严格按照ERP流程，检验来料产品、逐步完善来料检验流程管理制度，及时更新来料质量标准

逐步完善来料，木皮、大理石、五金、板材、皮、布、样品归挡查询、严格执行特采流程，周、月、季度、年度，报表的统计分析，数据化

参照图纸检验，尺寸、规格、材质、款式、颜色、大理石、五金试装制度执行、发现不合格产品时及时作退货处理，及时告知产品不合格原因，提交质量异常报告，《紧急情况马上处理》《2小时内处理》《8小内处理》超出时间未处理的，根据质量处罚制度，开出罚款单、限期完成

每周统计分析来料不合格原因，提交周质量总结

每月统计供应商合格率，评审供应商、提交部门汇总，报采购部整改

2、首件检验控制

明确各岗位责任制度，品管负责质量确认，技术人员确认技术改进及款式，生产主管确认工艺结构，方可进行大货生产

3、制程检验控制

品管工序基本岗位职责，对图纸提前了解，对生产进度了解，对产品质量要求了解，对自己所管辖的车间质量负全责，有义务对员工技术指导，品管根据首件确认样，进行检验，发现问题及时沟通、品管对所管辖的车间时时跟踪掌握一切情况

品管有义务有责任积极配合生产主管管理车间，包括6S等等、明年计划车间实行全检制度、一对一对产品进行检验核对验、发现不合格产品时必须要求车间主管在《紧急2小时内处理》《8小时内处理》《24小内处理》返工完成，超出时间未处理的，根据生产质量处罚制度，开出罚款单、限期返工完成

返工造成成本浪费的，根据生产质量处罚制度，开出罚款单

车间工序交接制度，品管检验合格签字，生产主管同时签字确认方可交下一道工序交接，同下一道工序品管主管签字确认，环环相扣

品管发现重大质量问题，有权利阻止生产作业，及时纠正错误，及时查明原因，及时反馈给生产主管，同时上报部门主管，直到问题解决，方可生产

4、样品检验控制

样品图纸交底会，参与部门品管，生产，技术，项目，各部门指出问题点

样品生产时《品管》及时跟踪样品生产进度及样品质量、发现问题及时跟踪处理、半成品样板房评审，需由品管、生产、技术、项目，评审合格签字方可流入下一道工序生产

成品样板房评审，需要由品管、生产、技术、项目，评审合格签字方可出货

5、大货成品检验控制

成品检验《品管》根据图纸要求，依据质量检验标准，检验油漆外观，尺寸，规格、颜色、产品结构，产品组装工艺细节，检验合格后贴上合格标签，通知包装部及时包装，检验不合格产品时及时贴上不合格标签，告知责任部门及时返工，返工时间分为三个时段《紧急2小时内处理》《8小时内处理》《24小内处理》成品检验《品管》全程保证产品合格率

成品检验《品管》对不合格产品贴上不合格标签，及时分析产品异常原因，提交异常跟踪单，跟踪处理及返工结果，返工造成成本浪费的，根据生产质量处罚制度，开出罚款单

成品《品管》统计每天异常情况

6、外协检验控制

外协《品管》根据技术部提供的图纸，根据公司质量检验标准，检验外协产品、外协《品管》跟进生产进度，发现异常情况及时跟加工厂沟通协助处理，保持每天跟公司汇报每天的生产进度情况及质量情况，发现重大质量问题，及时跟公司责任部门沟通解决，同时报告部门主管协助处理，跟踪处理工作情况、外协《品管》填写质量报表，总结分析现状，评审加工厂

外协《品管》必须保质保量完成任务，保证加工厂发出产品合格率100%

7、部门管理控制

每周质量报表统计分析，上报总经办、每周质量及时通报责任部门、每周质量处罚通报、每周质量异常通报

每周质量异常跟踪处理进度、每周质量异常整改进度报告、每周质量KPI考核统计

协调各部门工作，项目、生产、技术、采购，逐步完善处罚制度，监督相关责任部门工作进度

每周外协质量反馈上报、外协产品控制合格率100%

每周《质量年》质量统计分析

每月对部门人员专业知识培训考试

外请专业老师对部门理人员论知识的培训，及IS质量标准的培训

8、部门人员培训计划

每月对部门人员进行培训，培训内容包括，产品知识，产品图纸，检验标准，检验方法，ISO体系的培训实践应用

每月对部门凝聚力的培训，部门人员的执行力的培训、每月对部门人员统计方法的培训，QC七大手法的培训

9、部门KPI考核实施计划

品管每月底薪中拿出500，+公司拿出500，合计1000作为品管每月绩效考核工资、每月对品管工作能力考核、10分每月对品管工作态度考核、10分

每月对品管检验产品合格率考核、10分每月对品管工作保质保量的考核、10分每月对品管工作责任心考核、10分每月对品管沟通能力考核、10分每月对品管执行力考核10分每月对品管学习能力考核10分

每月对品管服从管理考核10分每月对品管忠诚考核10分

品管第一个月考核低于60分的，进行培训，罚款处理，第二个月考核低于70分的，考核工资按照80%发放，第三月考核低于80分，考核工资按照50%分放，调离原来的岗位，参加生产技术培训，质量标准培训，专业知识培训，产品知识培训，四次考核任然达不到80分，辞退处理，每月工序品管必须考核分数在90分以上，考核工资全部发放

10、制程定岗定位控制

工序《品管》定岗定位，责任制度

工序《品管》对车间存在的问题应及时提出，及时纠正、工序《品管》生产进度了如指掌，质量异常分析原因、工序《品管》对生产主管工作监督权利，处罚权利

工序《品管》有义务对员工技术指导，有义务监督公司出台各项规章制度执行情况、工序《品管》必须保质保量完成各项检验目标

11、质量体系的维护

年终协助各部门对质量体系内审，检查各部门对体系执行情况、外审协助完成工作，日常对体系的维护工作，更新工作、11、产品全年合格率达到98%目标，分4季度完成目标

1季度、来料合格率达到92%，制程合格率达到90%，成品合格率达到93%，出厂合格率达到94%

2季度、来料合格率达到95%，制程合格率达到92%，成品合格率达到94%，出厂合格率达到95%

3季度、来料合格率达到96%，制程合格率达到94%，成品合格率达到96%，出厂合格率达到97%

4季度、来料合格率达到98%，制程合格率达到96%，成品合格率达到97%，出厂合格率达到98%

㈣ 员工培训5步法是什么

1、聚焦

培训不是大锅饭，不能针对企业的每一个员工平均分配，作为发展员工能力的工具，培训的最终目的是提升企业绩效产出。培训者需要聚焦两个关键点，分别是企业当前的主要业务及未来发展和提升需求。

2、调研分析

可以通过对关键业务板块的员工开展问卷调研的方式，找出他其实际需求，并作为培养计划的设计基础。通过问题进行问卷收集，聚焦其中“可执行”“在岗学习培养”的部分，并进一步地设计培养规划，快速提升员工能力。

3、设计并评价培训计划

根据员工需求，结合70：20：10能力培养模式设计员工培训方案，并通过SAM评价标准来评估该方案的有效性。

4、计行动学习工作任务清单

基于目标的工作任务均来自员工的实际工作，这些任务不仅能帮助员工实现最终的能力提升，而且给予了员工发展特定技能和知识的机会。在设计工作任务时，需要从企业的经营目标出发，明确工作任务为组织带来的收益、价值、成果等，以及可提升员工积极性、参与度及绩效成果。

5、设定员工工作任务

可根据每个员工在调研分析步骤中所期望提升的关键目标，匹配适合的培训计划及工作任务，落实到具体时间点，形成年度员工培养计划。然后，跟进员工的工作任务完成情况，并衡量对业务的影响程度。

(4)质量培训计划及步骤扩展阅读：

员工培训的意义：

1、激发企业人力资本的潜力。

企业对员工实施的培训能够提高职工的工作适应能力，改善员工的工作态度，加强其对企业的责任感和对企业文化的归属感，扩大其知识储备，拓展其工作领域，增加其工作信心和工作积极性，从而有效激发职工的工作潜能。

2、促进其他人力资源管理职能的发挥和改进。

企业员工的培训是适时补充、调整人力资源规划设计的需要，是实现工作分析岗位任职资格的切实保证，是提高招聘录用员工工作能力的有效方式，对提升企业工作绩效意义重大。

3、提升企业绩效和竞争力。

通过员工培训，可以提高职工的工作能力、领导的决策能力，加强各级工作关系的协调，促进整个企业工作质量和工作效率的提升，实现企业的科学管理和战略发展。

4、构建优秀学习型组织文化。

学习型组织标志性特点在于其成员不断地学习，组织不断地进步，以维持企业的竞争力。员工培训还有利于企业建立长效的学习机制，形成良好的学习氛围，创造积极进取的企业文化。

㈤ 质量计划包括哪些主要内容

质量保证计划的内容主要包括：

编制依据、适用范围和时限、管理职责、合同评审、文件和资料控制、采购控制、施工过程控制、检验和试验、工程项目的不合格品控制和预防纠正措施、物资搬运和储存管理、标识与可追溯性、用工制度与培训、质量记录和记录表格以及质量计划的修订等内容。

相关作用

1、是一种工具，用于组织内部时，应确保特定产品、项目或合同的要求被恰当地纳入质量计划；在合同情况下，质量计划能向其顾客证实具体合同的特定要求已被充分阐述。

2、可在特定产品、项目或合同上代替或减少其他质量体系文件的运用，简化现场管理。

3、合同情况下，应在合同签订前编制质量计划，并可作为质量文件的一部分参加投标。

㈥ 质量管理体系培训计划怎么写

年度计划还是实施计划？
年度计划一般包括培训需求提出人、培训目的、版培训内容、培训方式、日期权、培训覆盖范围、相关部门或领导审批等；
实施计划一般包括：1.培训目的、2：培训内容、3：培训参加人、4：培训方式/授课人（或委托外部培训或内部培训或外聘教师培训等）、5：培训实施时间、6：培训用相关资料、文件等。还有就是相关人员的审批。

㈦ 培训计划和培训内容是什么

培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。培训内容包括公司文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识和专业技术培训等一系列具有本企业特色的培训。

培训分类

1、培训类型根据培训的内容不同，我们可以将不同培训项目归纳为不同的培训类型，这样更有利于对培训进行统一安排和管理，节约企业资源。公司内部老师的内部培训、公司外部老师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。

2、培训方式对于不同的培训项目，我们可以采取不同的培训方式。大体而言，我们可以将培训方式分为以下几类：培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

3、培训级别根据培训的范围不同，我们可以将培训分为公司级培训和部门级培训两类。培训计划制定后，如何实施无疑是最关键的。

如何实施好培训几个方面：

1、确定培训师。要寻找到一位合适的培训师不是一件容易的事，企业要培养一位合格的培训师成本很高，而培训师的好坏直接影响到培训的效果。一位优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。

2、确定教材。一般由培训师确定教材，教材来源主要有四种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材和培训师编写的教材。一套好的教材应该是围绕目标，简明扼要、图文并茂、引人入胜。

3、确定培训地点。培训地点的优劣也会影响到培训的效果。培训地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容来布置培训场所。

4、准备好培训设备。例如：电视机、投影仪、屏幕等。

5、决定培训时间。要考虑是在白天，还是晚上，工作日还是周末，旺季还是淡季，何时开始，何时结束等。

6、发通知。要确保每一个应该来的人都收到通知，因此最后有一次追踪，使每一个人都确知时间、地点与培训基本内容。

㈧ 培训工作计划怎么写

培训需求调查是制定培训计划的基础，一般来说，培训需求分为企业发展要求和员工发展要求。首先，为企业发展而开展的培训工作需要充分了解企业下一步的发展目标，作为HR应主动和领导、各部门的负责人沟通，畅通一切可以获得消息的渠道。而针对员工发展要求的培训，则需HR客观评价员工现有能力，了解员工需求，建设公司人才梯队。如果员工有自发学习意愿，在条件允许的情况下，HR也要尽可能满足。

关键问题分析：

在了解公司及员工的需求之后，HR需要总结公司目前的状况和目标之间的差距，分析这一差距是否能够通过培训得到解决。HR可以通过制定培训需求分析表，定时更新，增强培训针对性。

培训目标设定：

年度培训目标的设定，应是站在公司的角度，用全局性思维向领导说明培训具体要做哪些工作，需要投入的资源和效果预计。具体而言，培训可以提高员工角色意识，通过培训更好的融入企业，这一点主要是针对新员工或转岗员工。培训还可以帮助员工掌握新技能，提高员工知识水平，有利于员工的成长。另外培训也是一个良好的动员会，鼓舞员工士气，形成良性的工作动机，改善工作绩效。

培训课程设定:

如果说培训目标设定是纲领，那课程设定就是细则，需要HR从员工的角度出发，将培训时间、时长、讲师、主题、参与员工做一个详细的排期和说明。根据各部门提出的发展要求，具体确定部门培训课程类别和性质。根据不同层级的员工的工作内容，做出更有针对性的课程安排。

讲师的选择是培训课程设定的重要一环，很多情况下HR选择企业内部高管，他们熟悉公司情况，时间灵活，也更能调动员工参与培训的积极性。但是也建议HR定时邀请外部专家来公司进行培训，这可以给公司带来新的管理经验。

㈨ 急!急!急!

第六章 饭店服务质量管理

第三节 饭店服务质量的控制方法

主要知识点：

一、饭店服务质量的环节

（一）准备过程的质量管理

1. 服务准备

重点检查两方面：精神准备和物资准备。

2. 生产准备

三个环节：

1） 原材料的采购和验收。

2） 业务分工、人员安排。

3） 预制加工。

3. 后勤配备

包括物质准备供应、设施设备维护保养。

（二）接待服务过程中的质量管理

主要内容：

1. 严格执行接待服务规范，加强服务质量检查。

2. 充分利用质量信息反馈体系，及时收集接待服务过程中的各种质量信息，进行分析研究，找出质量问题产生的原因，采取改进措施，进一步提高服务质量。

（三）结束过程的质量管理

1. 宾客离店前的工作：

（1）主动征求意见；

（2）掌握宾客离店时间，防止跑漏账；

（3）宾客离店，主动告别。

2. 宾客离店后的工作

（略）

二、饭店服务质量的内容

（一）饭店服务质量的内部控制

整个过程包括员工、管理者及客人三要素。涉及四个方面：

1. 制定标准；

2. 质量检查；

3. 问题的分析及解决；

4. 质量培训。

（二）饭店服务质量的外部保证

1. 服务态度的保证。

2. 服务等级标准的保证。

3. 质量保证的适用区域。

4. 对不满意质量的纠正与赔款保证。

5. 质量保证的专线电话。

（三）饭店质量管理体系的认证

质量认证是第三方从事的活动，其基础是技术标准，对象是产品或服务。

1. 饭店质量管理体系认证的意义：

（1）给饭店带来信誉，增强市场竞争力。

（2）利于健全饭店内部质量管理体制，保证服务质量。

2. 开展饭店质量管理体系认证的基本工作程序：

（略）

三、饭店服务质量控制的技术

二图一表法即排列图、因果分析图、对策表。

第四节 饭店客人满意度管理技术

主要知识点：

一、饭店服务质量与客人满意度

（略）

二、饭店客人满意度分析技术

1. 饭店客人满意度指标（Customer Satisfaction Index）

2. 饭店客人满意度加权平均法

饭店客人整体满意度 ＝ ∑（各属性客人所占比重 × 各属性客人满意度）

3. 饭店客人满意度调查结果的总结与分析

三、饭店顾客个性化服务的提供

（一）个性化服务的定义

个性化服务就是有针对性地满足不同客人合理的个别需求的服务。

（二）个性化服务的内容

1. 更灵活的服务。

2. 满足癖好服务。

3. 意外服务。

4. （电脑）自选服务

5. 心理服务

（第十二周）

第七章 饭店人力资源管理

第一节 饭店人力资源管理概述

主要知识点：

一、饭店人力资源管理的概念和目标

凡是与员工的需求和供应有关的问题都是人力资源管理研究的对象。

饭店人力资源管理就是科学地运用现代管理的原理，对饭店的人力资源进行有效的开发和管理，合理的使用，并最大限度地挖掘人的潜在能力，充分调动人的积极性，使用有限的人力资源发挥出尽可能大的作用。

饭店人力资源管理的目标：

1. 造就一支优秀的员工队伍。

2. 形成高效、优化的劳动组织。

3. 创造良好的工作环境。

二、饭店人力资源管理的内容

1. 制定饭店人力资源计划。

2. 招聘饭店员工。

3. 对员工进行培训。

4. 调动员工的工作积极性，增强饭店凝聚力。

5. 管理人员需掌握有效的领导方式，搞好饭店内部沟通。

6. 对员工进行考评。

第二节 饭店人力资源计划

主要知识点：

一、制定人力资源计划的目的

1. 对饭店人力资源需求作两方面的预测：数量预测和质量预测。

2. 通过饭店的人力资源的开发、使用为管理提供依据。

3. 了解和预见饭店人力资源过剩和缺乏而产生的问题。

二、制定人力资源计划的基础工作

（一）工作岗位设计

设计原则：：人有其位，不可因人设岗。

（二）职务说明书

包括：职务说明书（又称工作分析）和任职资格说明。

三、制定人力资源计划的程序

1. 需求预测。

2. 供应预测。

3. 确定对人力的需要

4. 人事计划。

第三节 饭店员工的招聘

主要知识点：

一、招聘工作描述

饭店通过招聘来填补由于员工流动而产生的人员空缺。它是“招募”与“聘用”的总称，其中还夹着“甄选”。可采用外部招聘和内部招聘的方法。

二、饭店外部招聘

（一）选择招聘的渠道

1. 专业院校毕业生；

2. 本行业中的专门人才；

3. 社会上的其他人员。

（二）外部招聘的程序

1. 发布招聘信息；

2. 初步遴选；

3. 审核应聘者材料；

4. 正是面谈和测试；

5. 体格检查；

6. 录用。

三、饭店内部招聘

（一）饭店内部员工的提升

1. 确定提升候选人。

主要考察候选人四个方面：

（1）个人才能；

（2）个人品德；

（3）个人工作表现；

（4）工作年限。

2. 测试提升候选人。

3. 确定提升人选。

（二）饭店内部员工的调动

（略）

第四节 饭店员工的培训

主要知识点：

一、职业培训与发展培训

（一）职业培训

职业培训的主要对象是饭店操作层的员工。培训重点是培养和开发操作人员的技术技能，使他们熟练掌握能够胜任工作的知识、技术，树立正确的工作态度，养成良好的职业习惯。

（二）发展培训

发展培训的主要对象是饭店的管理人员。发展培训的核心在于培养和发展管理人员的观念能力。

二、培训工作的过程

（一）培训要求部分

这一部分包括5个步骤：

1. 确定培训需要；

2. 分析目前状况；

3. 确定培训目标；

4. 建立评价机构；

5. 建立评价标准。

（二）培训组织实施部分

1. 确定培训课程内容；

2. 确定培训方式；

3. 准备培训材料；

4. 确定培训设备；

5. 确定培训地点；

6. 选择培训者；

7. 选择受训者。

（三）培训评价部分

这一部分包括3个步骤：监督指导，分析和修正评价标准，评价培训效果。

三、培训计划和培训方式

（一）饭店整体培训计划

不同层次、不同部门结合员工具体情况，设计不同的培训计划。饭店整体培训计划的设计应遵循循序渐进的原则，不可跳跃。（图7-4）

（二）职业培训计划和培训方式

1. 入职培训——包括入门培训和业务培训。

2. 在职培训。

3. 交替培训。

4. 更换培训。

（二）发展培训计划和培训方式

1. 基层管理人员的培训。培训重点是开展管理工作的基本知识和基本技能，培养他们思考分析问题的能力和解决问题的能力。

2. 中、高层管理人员的培训。培训重点是管理理论的学习，培养和提高组织、指挥、协调和控制的能力，用人的能力，经营决策的能力等。

发展培训的方式有：课堂讲授、研讨、案例分析、角色扮演、模拟方案制定等。

㈩ 质量培训计划书怎么写

如何写培训计划书（培训计划怎么写
新员工培训

一 新员工培训的重要性

新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

二 新员工培训的目的

新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

三 新员工培训的内容

1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

四 新员工培训的注意事项

1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！