培训机构服务意思

『壹』 服务意识论文800字

质量意识
以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是酒店的生命，质量就是效益，酒店服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，更使潜在顾客光顾，从而大大提高酒店的经济效益，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。可以说，酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是酒店的生命线。
1、服务质量的含义
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；另一方面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
2、服务质量的特性
（1）功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
（2）经济性
经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。
（3）安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。
（4）时间性
时间性对于服务工作至关重要。当今社会，时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
（5）舒适性
宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。
（6）文明性
文明性属于精神需求。在酒店，宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。
3、服务质量的基本内容
酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下八个方面：
（1）优良的服务态度
服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：
①主动热情；
②尽职尽责；
③耐心周到；
④文明礼貌。
（2）完好的服务设备
服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备，要加强管理，精心保养，使之始终处于完好、正常的状态，随时随地保证对客服务的需要。
（3）完善的服务项目
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的体现。
现代酒店的服务项目，大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确、具体的规定，围绕主体业务所设立的服务项目，称之为基本服务项目，如住宿、用餐、购物、娱乐等；凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目，称之附加服务项目。在某种程序上，具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客，给顾客留下难忘的印象。
（4）灵活的服务方式
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多，如：微笑服务；个性化服务；细微化服务；定制化服务；无差距、零缺陷服务；情感化服务；无NO服务；超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样，所选择的服务方式是有差别的，但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的，如微笑服务、礼貌服务等。
（5）娴熟的服务技能
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。
（6）科学的服务程序
服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明，娴熟的服务技能，加上科学的操作程序，是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯，经过科学的归纳，编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量；而随心所欲，不按照规程办事就会给工作造成被动，影响工作效率，招致客人投诉。
（7）快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。
（8）专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本保证。

『贰』 北京两家培训机构被查处，如何加强管理教育机构

北京两家培训机构被查处，应这样加强管理教育机构。

一、北京两家培训机构被查处

建立教育、市场监管等部门的联合执法机制，每年都要对培训机构进行一次考核，对存在问题的及时反馈，督促其限期改正，如果整改不及时，那么就坚决取缔。

四、规范管理建档立卡

对培训机构的教师进行实名认证，严格准入，保证培训的质量。另一方面，要防止在职教师从事教育活动，对其进行严格管理。

只有采用上述的方法才能明确教育主管部门的职责，保护好学生的合法权益，有效地化解危机，保证良好的社会环境，推动我国教育培训产业的健康发展。

『叁』 教育培训机构 如何提高续班率

续班是每个培训学校都高度重视的问题，续班率的情况关系到一个培训班的口碑问题。流失一个学生，将会影响18个意向客户。因此，保证学校较高的续班率是培训机构生存的根本。其中老师是决定续班成败的关键因素。因为老师影响着教学质量，老师是学生和家长最直接的接触者，学生和家长对教师的认可度决定着续班率。因此对老师的要求直接关系到一个机构的存败问题。 老师要有足够的爱 教师足够的爱是提高学生续班率的一个重要砝码。其中最简单易行的办法就是提高对学生的关注度，不断增强后续服务。对于学生而言，有可能在公立学校只能享受老师1/50甚至1/70的关注。所以在教育培训机构里面要给到学生120%的爱。因此，培养老师对学生的爱是一个至关重要的问题。 课堂要足够有趣 及时发现孩子的闪光点并给予奖励 每个孩子都特别希望被肯定，时常给孩子一些鼓励和赞赏，不要吝啬您的鼓励和小礼物。有实践表明，孩子在被鼓励之后会表现得更好。所以老师要及时地表扬，让孩子有成就感，同时也会喜欢上你这个老师。这对于提高续班率是很重要的。 适当的招生办法 教师是续班一个很重要的因素，提高续班费还有以后几个办法： （1）受学生喜爱的教材本身就可增加续班率； （2）鼓励学生多往网站发表自己的作品，结合累积到一定数量可兑换小礼物的方式； （3）给优秀学生出版个人文集； （5）学校全体员工对学生和家长都要竖立服务意识，做到见面有笑脸，说话多客气； （6）及时解决学生和家长的各种问题； （7）对学生设置各种各样的评选活动和奖项。 总结来说，要提高续班费需要机构里面各个人员一起努力，单靠个人的能力还是有限的，注意上面那些问题，有可能会收到意想不到的效果。

『肆』 如何提高高尔夫球会的服务质量和服务意识 高尔夫

问这个问题，楼主是球场的管理人员吗？
个人的几个建议，也许可以参考。
1.培训很重要了，服务质量的提供者便是员工，员工的行为取决于思想，思想取决于培训管理。所以从根源抓起，找好的服务培训机构合作，看看别人怎么培训员工的，学习操作。对标便是五星级酒店，他们的服务和球场的服务道理绝对差不了多少的。
2.规矩要严格遵守，之所以服务不到位，肯定是很多规矩没有落实下来，不然也不会有这样的情况对不。
3.提高员工自我素质，让员工也有机会打打球，彼此体验下被服务的感觉。这样就知道客户的心理了，毕竟无论球童还是其他员工，都有接触到客户的机会。再一个，当员工也而爱这项运动时，他们应该也会更珍惜这份工作带来的福利。不能说保证，至少，会有影响的。
希望对你有所帮助。

『伍』 选择美容美发培训机构需要注意哪些

随着社会经济发展、人们生活水平提高和美容观念的转变，消费者对于美容美发的需求与日俱增。选择靠谱专业的美容美发培训能提供给自己一个进入行业的良好跳板，在这个美容美发行业一直稳定向上发展着的时代获得自我实现和自我成就的机会。美容美发培训在未来市场主要有三大方面的发展趋势。

首先是对技术学习要求更高：现如今技术就是第一生产力，美容行业不断发展使得新的美容美发技术层出不穷，为了使学员适应行业发展，深受欢迎的美容美发培训时会对培训人员制定更高的技术学习要求。现代美容技术一旦有更新换代的情况出现则学员课程都会有相应改变。

其次是注重实际经验的积累：技术和经验是相辅相成互相成就的两个方面，高超的技术也需要熟练的经验去应用。所以物超所值的美容美发培训项目在未来市场的一大发展趋势就是注重实际经验的积累。经验是一个手艺人非常宝贵的财富也是他们安身立命的根本，在学习培训时就需要好好积累经验这对自身未来发展有长远影响。

再者就是提升学员的服务意识：美容行业是服务业的一个分支，美容美发培训学员的工作是给消费者提供美容服务所以必须要有良好的服务态度和意识。我们不仅要有高超的技术为他们工作还要有温和有耐心的态度为他们服务，努力提高顾客的美容体验和感受也是很重要的工作内容之一。

美容美发培训一直是跟随市场变化而改变学习和培训内容的。从目前来看，未来一段时间里美容美发培训内容会注重技术的更新和经验的积累，还包括服务意识的提升。而这三个方面也是美容行业从业人员需要时刻提醒自己的地方，只有一直保持开放的态度去学习才能不断提高自己的专业能力。

目前美容美发培训行业一直稳定发展，而选择参加培训无疑是想要进入美容行业的年轻人们比较好的选择。只要能注意以下几点因素必然能找到物超所值的美容美发培训机构，从而提升自己的专业技能和实习经验。

一是注意品牌的可靠性：深受顾客喜爱的美容美发培训往往是可靠的连锁品牌。能在竞争如此激烈的美容行业拥有广泛声誉的品牌一定有它独特优势和竞争力，往往在进行培训时也能更专业可靠。一个可靠的美容美发培训能带给培训者更多的学习和实习机会，让他们能在学习美容美发行业时少走弯路早日学成出师。

二是注意配置的师资力量如何：老师是学习路上的明灯能给予我们更好的指导，选择美容美发培训时要注意考察它的师资力量配置情况如何。一般来说，教师数量多分工细致的美容美发培训机构更为靠谱。跟随好的老师能使培训者学习时事半功倍更有方向和动力，这直接影响着学生后面学习成果。

最后要注意是否拥有独家就业资源：优秀的美容美发培训往往还有一个独特优势就是拥有独家就业资源，他们和许多业内不错的公司有人才合作计划，能够直接输送优质毕业生为公司工作。这一优势能够直接为优秀培训者解决就业问题，有时甚至可以提供更好的工作机会。对于学员来说可谓省时省力，他们只用专注于对知识和技术的学习。

『陆』 教育培训机构怎样做的管理

教育培训机构怎样做管理？

爱耕云培训机构管理系统建议从以下几个方面入手：
1、树立服务意识
校长们必须让每位老师树立服务意识，写进校区制度里，将服务意识纳入教师的绩效考评，并进行重点考核，考核可以通过家长和学生反馈来实现。
校长们要让教务老师真正意识到学校的目标是为学生和家长服务的，要以优质的教务服务，满足家长和学生的需求，并且超越需求，得到超预期惊喜。
当然，并不是无底线去满足无理要求。这种进阶服务，我们可以学习“海底捞”，在服务上，只要比别人多做“一点点”，这“一点点”就会为我们赢得口碑。
用利他思维去工作，平时多做一点，日积月累，再续费不难。在增值服务上，我们可以开展亲密互动的在线亲子游戏，利用爱耕云学校管理系统的招生营销工具，促进孩子个人成长，增加家长粘度。
2、微信公众号的运营也是教务工作很重要的部分。
家长直接关注机构自己的小程序和公众号，在线签到、发动态通知、招生营销活动一键转发、访客追踪等，轻松畅享系统功能。
3、高效服务教学
（1）面向教师的服务
面对老师，首先作为校长，我们应该是这样去管控：一般来说专职教师占2成，兼职教师占8成。培训机构发展到一定规模时，一定要有自己的全职教师。这不仅仅是教学质量等方面的问题，更重要的是，兼职教师经常是不靠谱的，说不来就不来了，空着课没人上造成极坏影响，砸你的牌子，给正常教务工作带来困扰。
在做好了教师的管控之后，教务工作要这样展开：
● 开课前：制定教学进度计划、教案、备课等等；
● 开课中：比如授课方式、时间、板书、答疑补缺批改作业、考试分析、保证教学质量等等；
● 上完课：比如填写教师授课进度计划、教学日志、（原始）试卷的标准答案及评分标准、试卷分析、教师授课总结等。
如果你是初创的培训机构，“名师”必不可少，这是用来弥补自己品牌的不足，让学生产生信任感的重要办法，请不到真的名师，那就自己包装几个名师出来凑数。
（2）面向学生的服务
面对学生，我们应该从学生的角度去思考，得到他们的认同。比如：学习艺术，在三年级之前上课一定是有趣比有用更重要，K12教育一定要超前学习，让孩子在学校学习时二次巩固知识点，稳扎稳打提高学习成绩。
同时，我们可以给孩子设置积分成长体系。每进步一次，就会有不一样的奖励。我们把培训机构的潜在用户比作一个“鱼塘”，通过平时的运营，不断分析这些“鱼”想要什么，给不同的“鱼”设置不同的引诱。在让学生感受到好处的同时，也要带动拉拢培训机构以外的学生，这也是口碑营销。
以上这两种方式均可以获得长期的收益，只要鱼塘在就会有绵延不绝的收入。
4、服务显性化
教务工作还要做到细微处，更要时时处处让这种细致服务显性化。
具体可以这样操作：
（1）收据晒签单照片，学生听课拓展活动照片。
每次活动时，可以将报名的学员照片张贴在一个显眼的位置，恭喜xx朋友抢占我们一年课程照片，附赠手牌与礼物，在校学员照片能贴多少贴多少。
（2）感恩学校的小视频，感谢信，锦旗等。
（3）教材成体系，用纸质版装订，这样直观专业的展示给家长。
让家长明确第一节课孩子大体是什么样子，学半年大体是什么样子，一年两年是什么样子？
（4）教学教材强调品牌，专业，安全，环保，无污染等突出我们为孩子健康安全着想。
（5）通过到位的沟通促进服务可视化，让服务成果被家长看到。
对培训学校来说，教务就是通过教学和服务的持续运营，存量找增量，高频带动低频，来提高转化实现营销闭环，这对于校区的发展有着重大的意义。通过一套信息化管理系统，让机构更好的梳理与管控教务与服务的体系，做到标准化、流程化，这样才能让机构持续的盈利！爱耕云将带动机构迅速成长！

『柒』 培训行业如何提升价值感和学员满意度

知识经济时代，大家对知识的渴求程度达到了前所未有的新高度，各种各样的学习资料和平台也如井喷式的状态向我们扑面而来。培训行业如何应对这种机遇，提升自身的品牌竞争力，是目前研究的重点。

我是生涯规划师Cally,欢迎关注，一起聊聊生涯那些事。

『捌』 重庆内美术高考培训机构是川鸾艺术好还是远伦艺术好

教育首先谈到的是比较师资，师资很大一方面被忽略，并不是老师多么好，而是老师教的好，从家长和学生方面讲首先老师有经验，考过比较好的大学，你让一个很差的老师教出来好学生是很费力的，培训机构服务意识要强，针对家长和学生有耐心。再就是住宿安全和学校设施安全，最好还是实地考察，参观教学，这样进行对比才比较好，很多学校说文化课和艺术专业并进，个人认为不科学，培训机构就是培训美术专业的，又培训起文化课，这个只能说明机构不专业，有点不务正业，这个个人观点仅供参考

『玖』 为什么很多培训班的老师，受到学生的喜爱呢

相较于学校教师，作为培训班的老师，为什么更易于受到学生的喜爱呢？不妨来思考下培训机构的教师角色定位是什么？接下来我们从下面四个方面来具体分析：

最后一个就是亲近度的问题，学校老师总有种“高高在上”的态度，上完课后基本交际不多，学生也容易有距离感。培训班老师和学生接触时间更长，不限于上课的时间，课下必要的辅导，带读，看自习作业。等等方式让学生接触到培训班老师生活中多样化的一面，所以大多数学生会更喜欢培训班老师。

『拾』 如何理解服务意识淡薄

服务意识淡漠的主要表现：

1、 宗旨观念淡薄。
有的缺乏对各族人民的深厚感情缺乏真心实意为各族人民服务的意识脱离实际、脱离群众，高高在上、盛气凌人，只想得到、不想做事，对群众疾苦和诉求麻木不仁。有的对实际情况不了解不关注，不愿深入困难艰苦地区，不愿帮助基层和群众解决实际问题。有的不相信、不依靠群众，不做群众思想政治工作，不和群众打成一片，任职一方多年，知之者少、亲之者寡。有的对基层干部漠不关心、对基层困难视而不见对工作中出现的问题，不找主观原因，一味埋怨、横加指责。有的对上吹吹拍拍、曲意逢迎，对下吆五喝六、横眉竖目，对群众工作方法简单、作风粗暴，甚至以罚代管。

2、 政绩观念错位。
有的把会议安排的、文件要求的、 口号喊出的说成已经做了的，挖空心思编“新思路” 、造“新经验” 。有的不愿做打基础、利长远的事不讲大局、不顾实际，急功近利、急于求成，不能坚持一张好的蓝图绘到底。有的作风飘浮不实，弄虚作假、欺上瞒下，表面看似光鲜照人，内部一团乱麻。有的一门心思用在个人仕途上，难以给领导留下印象的事不做，形不成多大影响的事不做。

3、 权力观念异化。有的把公共利益部门化、部门权力个人化，公权私用、见利忘义、与民争利。

4、 名利观念较重。有的见荣誉就抢，见工作就推，多做一点就觉得吃亏。有的过分追求个人利益，凡事讲回报、无利不起早，待遇稍差一点、好处稍少一点就闹情绪。有的热衷自我包装，树立形象，假读书混文凭，求虚名重虚荣。有的对金钱顶礼膜拜，谁有钱为谁服务，谁给钱给谁服务。