卫浴基础知识培训稿件

1. 新手卫浴的专业知识

卫浴行业知识一、马桶的发明与发展我国最早关于马桶的记载见于北宋时期欧阳修的《归田录二》中的“木马子”。《辞源》对此解释为“木制的马桶“。中国古代民间使用的马桶是一种带盖的圆形木桶，用桐油或上好的防水漆加以涂饰。在欧洲，当年的英国女王伊丽莎白一世抱怨她的宫殿里未倒空的便器恶臭难闻。约翰哈林顿爵士1596年发明了一个有水箱和冲水阀的木制马桶。成为现在马桶的基本形式。1775年英国的钟表师卡明又对哈林顿爵士的储水器进行了改进，使储水器里的水每次用完后能自动关住阀门，还能让水自动灌满水箱。1778年，伦敦工匠布拉开默把储水改设在便池上方，还在便池上装了盖。18世纪后期，英国发明家约瑟夫?布拉开梅改进了抽水马桶的设计，他采用了一些部件，如控制水箱里水流量的球阀，防止污水管逸出臭味的U形管等。19世纪后期，欧洲的城镇用上了自来水，这样抽水马桶开始进入家庭。人类自从有了马桶，它就成为一个功能性很强的产品，它最初的本意、最与现今人们的固有意识，追根究底，只是一个私密的、极度个人化的、是在任何地方都要被收藏到角落里的，又是极度单调的、乏味的、没有情趣的。然而随着人们生活水平的不断提高，马桶成为卫生间里不可缺少的一个最重要的组成部分，由于它的存在、由于它的外形的不断变化、由于它的不断人性化、由于它的不断个性化、更由于它的不断智能化，为卫生间增添了不少的生活元素。更由于它与沐浴产品、湓洗产品、五金产品等完美的搭配，从而使卫生间不再是一个单一功能性产品，而是与人们的生活水平的提高成正比例在提高，大品牌的卫浴产品已然紧跟生活的风向标，日益奢华化、贵族化、智能化。常言道：客厅是你的面子，浴室才是你的品味。也许有人不理解，那是因为还没有真正体会到浴室的享受方式，没有尝试过在浴室里享受的滋味。二、卫浴文化

1、卫浴文的形成：

由于马桶的功能不断提高、外形不断的改观、配套不断完善，从而使马桶从单一的功能性产品过渡到在功能完善的前提下，对美观、耐用、大气、、舒适、实用、智能化、个性化和高档化作为一种时尚在追求。卫浴消费中，对产品的功能、款式、品牌、质量、价位和艺术享受越来越重视，同时也对售后服务越来越重视。特别是优秀的设计师将卫浴间变成了现代人放松身心、享受生活和增添情趣的小天地。有的利用玻璃和多面镜来增加空间虚拟感；有的干脆将卧室、卫生间打通营造大空间效果；有的则将卫浴间设计成集化妆间、小书房、音乐室于一体，让人在几平方米或超大浴室里都能得到超前的享受。人们可以舒服地躺在浴缸里沐浴，卫生间里除了洗脸池、马桶等，功能方面也日趋完善，可以桑拿、看书、听音乐、化妆、更衣，一件件精致典雅、闪耀着剔透光泽的洁具，仿如一件艺术品，让柔婉美妙的水，在其上灵动，在人的肌肤上起舞。卫浴已经走向一种享受、风雅、品味、文化，成为高格调品质生活的例证。卫生间从过去“来也匆匆，去也冲冲”的空间，变成了如今令人流连忘返的地方，从而使卫浴文化由此而形成。2、卫浴文化的发展：由于卫浴文化的形成，出现了世界十大独一无二卫生间：最通透卫生间、瑞士M——1高速公路上最好的休息站、芝加哥PASHA最佳女士卫浴间、加利福尼亚的太平洋海岸公路的圣母玛利亚最佳男士卫浴间、TOTO最好的智能化卫浴间、英国皇氏家族使用过的最轻便的卫浴间（有剑桥式和牛津式）、西海岸甜心俱乐部最轻浮的卫生间、最像艺术品的卫生间、最男女皆宜的卫生间、林世荣的珠宝卫生间（黄金卫生间，花了400万美金）、法国的最佳风景套房（躺在浴缸里能看到华盛顿纪念碑的全景）。由于卫浴文化的形成，故出现了世界上最顶级的十种沐浴方式：① 夏威夷毛里岛皇宫酒店世界沐浴大全：有半封闭的特尔梅浴，有海澡浴、盐浴、椰子欢乐浴。椰子欢乐浴是在全身涂上椰子和糖，在新鲜的椰奶和波萝汁的浴缸里泡。② 日本的沙浴：沙滩桑拿，用砂子盖满全身，埋在沙滩里15——20分钟，可治疗风湿等病。③ 土尔其浴：有当地的名叫坎尬勒鱼、几几歪歪鱼等帮助人们治疗皮肤病。④ 情爱浴场：新奥尔良的伏都教，用花浴⑤ 冰岛蓝色泻湖有世界上最热的浴场：冰岛有一地热温泉，由地热带来的硅土、海澡等矿物质，即便是在冬天也是一样热。⑥ 意大利的阿巴诺镇的泥巴温泉浴场：躺在泥巴床上，全身裹满泥巴，可治疗关节炎、肌肉痛等病。⑦ 瑞士格斯塔迪的浮清浴：牛奶中取出奶酪后即为浮清，将浮清倒入浴缸中，即为浮清冰爽浴。⑧ 葡萄酒浴：将葡萄酒倒入浴缸中，在酒中浸泡。⑨ 德克萨斯洲的玛格丽塔酒浴和烤肉酱汁浴⑩ 巧克力浴

2. 怎么样做好卫浴导购

首先学好基础知识，最重要的是根据客户需要推荐产品

3. 从事卫浴导购员需要了解哪些知识呢

需要了解的知识主要有几个方面：
1、你们专卖店或者公司的基本规范和话术都有哪些？要熟练背诵，基本的待客礼仪和规范要做到心中有数，让客人满意而来，顺意而归。
2、关于卫浴系统，你们公司产品的主要特点是哪些？总结出几个重要的优点。其次是你们公司的产品和其他类型的产品有什么区别？质量怎么样？使用的都是哪些最先进的技术和人性化的设计？这些需要你去和老同事或者上级进行学习和思考的。另外把产品说明书，包括技术说明要仔细阅读和记忆，给客户很专业的印象。
3、定期对客户进行回访，包括电话回访或者短信，邮件回访等等，了解客户的意见和建议，如果客户投诉，要积极处理，如果你无法处理，及时告知你的上级领导。
4、销售过程中，要能够及时发现客户的需求并且快速和你的产品特点进行有机结合，帮助客户解决疑问和存在的实际问题，使客户认同你的产品，达成成交。

4. 卖卫浴的销售技巧

首先你要对你所销售的厂品,了其所市场定位,是中高还是中下,如果是中高知名品牌，第一，二年，一定要把服务放在第一，介格还是其次。

5. 卫浴洁具选择如何才能做到物美价廉

现代装修中，越来越多的人开始注重卫浴洁具的选择和使用。好的卫浴解决既可以改善房间卫生，也可以节约用水，所以怎么选择选择什么类型的卫浴才能更省水，更干净。现在卫浴器具的种类非常多，表面光滑、不透水、耐腐蚀、耐冷热、易于清洗和经久耐用等特点已经是现代卫浴产品的共同特点。

3.中高档卫浴的整体釉面平整光滑，没有明显的凹凸不平、色差和缺釉及针眼等现象，如果用轻金属轻轻敲击的话，会发出非常清脆的响声。

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6. 怎样做一个出色的卫浴导购员

一 判别顾客，正确引导

对客人的判别水平体现了营业员的销售经验。营业员只有正确识别了顾客身份，才能有效针对顾客需求进行销售。

准顾客或潜在顾客，通常有潜在的购买品牌的需求，他们需要了解品牌，需要对比品牌，感受不同品牌的优劣势，最终做出购买决定。营业员需要对这些顾客的心理需求有一个准确的把握，而后做出针对性的介绍，加深顾客对品牌的认知度，这样才能争取到顾客的购买行为。

正确的引导包括顾客关心的是价格、质量、售后服务、环保安全等问题。比如当顾客询问到价格，营业员可针对顾客的需求定位进行引导式购买;再如质量方面，营业员可运用体验式导购，让顾客接触样品，亲自感受产品质量在手感、外观方面的体现;另外营业员需要让顾客感受到品牌的实力，让顾客放心购买，解决顾客的“顾后之忧”。

英仕(bathplus)卫浴建议营业员首先要把顾客当成自己的最要好的朋友，不是卖产品给顾客，而是把持“帮顾客选产品”的心态，帮他选择最合适的品牌产品。把顾客当朋友，能避免与顾客对立，建立信任，从而推心置腹形成购买行为。也为顾客的二次购买和推荐购买埋下很好的“伏笔”。

另外，营业员千万不要对“只是逛逛看看”的顾客置之不理，应该抓住机会宣传自己的品牌，把这些顾客转化为品牌的准顾客或潜在顾客。记住，很多不经意的在意有时就会成为你的生意。

二. 专业知识，巧借道具

对于营业员来说，即可看为一个销售代表，营销学知识无疑是必须掌握的，专业的产品知识更不容忽视。要做好一个合格的营业员，英仕(bathplus)卫浴有明确要求，比如了解同行品牌的特点、浴室空间的设计、浴室水路的布置、产品特性、材料特性、使用方法、保养需知等。

对顾客而言，营业员必须更专业，才能给顾客有效的导购，才能博得顾客信任。没有专业的产品知识作为销售的根基，只能视为投机，无法真正进行有效销售。

当然在实际的销售过程中，营业员要充分利用一些现有的道具，让道具说话。如展示样品、产品说明书、品牌经销授权证书等作为销售过程中有力的论据。

三.微笑服务，以诚相待

微笑服务已经是服务行业的不变法则，更是人与人和谐沟通的要素。微笑的第一印象服务，能有效地拉近与顾客之间的感情，使消费者有一种宾至如归的感觉，也有利于对产品品牌形成良好的口碑效果。

很多顾客确实对卫浴产品的知之甚少，英仕(bathplus)建议营业员千万不能因此就小看顾客把他们当“傻瓜”。我们可以向顾客多输送一些装饰装修常识、卫浴产品的保养知识等来争取服务的主动权。要知道，顾客的购买是在别人的推荐，或者是对比多次后决定的，唯有真诚才能博得顾客最终的认可。

顾客在选择购买的过程中需要我们的尊重和认可。适时地对顾客的眼光、品位进行赞美和认同，也能赢得顾客的青睐，同时让顾客在消费时得到愉悦的享受。

7. 卫浴导购员年终总结和计划

强调服务与促销的重要性。
没有范文。
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。

8. 求一些关于卫浴陶瓷方面的小知识

首先先给您介绍一下陶瓷的基本概念：
“陶瓷”，从字面上讲其实是两人概念。什么叫陶？什么叫瓷？
“陶”的意思是：指通常是以较低的温度炼制的，坯体密度疏松，吸水率高达8-15%，容易吸湿膨胀，陶制产品通过市敲击发出的声音，厚重沉闷，抗龟裂性差，容易破损，此类产品称为陶。
“瓷”的意思是：指通过高温炼制，产品的断面密度坚实，吸水率低，在≤0.5%，坯体坚硬，抗龟裂性好，经久耐用，敲击的声音清脆悦耳，此类产品称瓷。
陶瓷，陶器和瓷器的总称，陶瓷的传统概念是指所有以粘土行无机非金属矿物为原料的人工工业产品。它包括由粘土或售有粘土的混合物经混炼，成形，煅烧而制成的各种制品。由最粗糙的土器到最精细的精陶和瓷器都属于它的范围。对于它的主要原料是取之于自然界的硅酸盐矿物（如粘土、长石、石英等），因此与玻璃、水泥、搪瓷、耐火材料等工业，同属于“硅酸盐工业”的范畴。
卫生陶瓷产品的生产过程
模型设计→石膏模→试制→树脂模→石膏模→注浆成型→干燥→喷釉→烧成→分级→试水→包装→出厂

陶瓷洁具的分类
卫生陶瓷的种类：
⑴坐便器 ⑵洗面器 ⑶小便器 ⑷蹲便器 ⑸净身器 ⑹洗涤器 ⑺水箱 ⑻小件

9. 关于卫浴产品介绍的书籍

年代
2000 - 2009( 496 )
1990 - 1999( 46 )
1980 - 1989( 3 )
1970 - 1979( 1 )
学科
哲学、宗教(14)
政治、法律(11)
经济(51)
文化、科学、教育、体育(3)
语言、文字(3)
文学(4)
艺术(29)
历史、地理(5)
自然科学总论(1)
医药、卫生(5)
工业技术(406)
环境科学、安全科学(3)
综合性图书(1) 《卫浴》

作者:www.e-jjj.com编 页数:63 出版社:江西科学技术出版社 出版日期:2008
简介:《“颐家秀”新家居设计》丛书按照空间性质分为客厅、卫浴、卧室、厨房以及书房·过道·玄关，共五册，每册中都汇集了设计师不同价位档次，不同风格的最新设计案例，个性独特，信息量大，为广大读者提供了更多选择的余地，为读者打开了一扇美丽的新家居空间。 《“颐家秀”新家居设计》丛书为家庭装饰装修提供了全方位的案例资料，从价位到风格，从总体到细节，让人们能够结合自己居室的实际情况，快速定位，合理安排，减少不必要的时间和经济浪费，也使空间格局的最优化成为可能。家庭装饰装修是以营造和谐、温馨的家居空间为目的的，希望这套书能够为读者朋友们打造自己舒适家庭环境提供一点有价值的参考和借鉴。 本书为其中一册，根据人们当前的需要，大量收录了卫生间设计中大小户型最新精彩案例，为广大消费者提供参考。
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《卫浴》

作者:深圳市创扬文化传播有限公司编 页数:160 出版社:大连理工大学出版社 出版日期:2008.09
简介:本书通过大量精美的图片与点睛的设计点评，展示了家庭里的主要公共空间——卫浴的设计作品。
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《卫浴》
更多相似图书（2）
作者:张运林编著 页数:113 出版社:海天出版社 出版日期:2004.01
简介:本书以彩色画册的形式，介绍卫生间、浴室装饰设计过程中的应用及实例。
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《书房.卧室.卫浴 家装中的中式元素》

作者:《家装中的中式元素》编委会编著 页数:80 出版日期:2009
简介:《家装中的中式元素》丛书通过对传统文化的深入了解，将传统元素和现代元素有机结合，分别以客厅、门厅、餐厅、休闲室、书房、卧室和卫浴等几个重点空间来介绍中式元素在其中的运用。本丛书列举了大量的家装案例图片，以形象的方式传达中式元素在家居空间处理中的最佳方式，相信一定能激发出您的设计灵感，从而创造出与众不同的家居空间。

《卫浴装修一本通》

作者:王勇编 页数:207 出版社:机械工业出版社 出版日期:2009.03
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《卫浴间设计300例 （第2辑）》

作者:深圳市创扬文化传播有限公司主编 页数:64 出版社:上海科学技术出版社 出版日期:2009.1

《卫浴·厨房·楼梯》

作者:王敏编著 页数:64 出版社:北京科海电子出版社 出版日期:2009.04
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《餐厅、卫浴》

作者:本书编委会编 页数:95 出版社:中国轻工业出版社 出版日期:2008
简介:《梦想家》集合时下流行的室内装饰设计方案，以最直观的方式展现不同风格的居室设计，让读者轻松阅读设计、开拓思路。除了精美的图片展示外，还有优雅的文字点评。具有图片量大、针对性强，方案设计新颖、借鉴价值高等优势。
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目录： 卫浴 第82页
《卫浴走廊198例》

作者:李柏林著 页数:94 出版社:吉林美术出版社 出版日期:2008
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《建筑节能系列标准汇编 住宅厨房卫浴间标准汇编》

作者:中国房地产及住宅研究会住宅设施委员会，中国标准出版社第六编辑室编著 页数:413 出版社:中国标准出版社 出版日期:2008
简介:本书收集国标14项，行标5项，相关规定3项。
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目录： JG／T 183—2006住宅整体卫浴间 第309页
JG 232—2008卫浴型散热器 第355页

《我的私密空间 卫浴》

作者:贺勇编著 页数:64 出版社:中国人民大学出版社 出版日期:2008
简介:《流行家装图典》系列丛书以满足不同人群的居住和生活需要为出发点，汇集了当代知名设计师最前沿最流行的室内设计案例，这些案例都是通过设计师与业主多次沟通，在了解业主的要求和想法的基础上，不断完善而创造的结果。 本系列丛书以案例图片为主，结合案例，介绍了有关家居布置宜忌、设计指导、材料选购，配饰窍门等普遍受关注的家装知识，以便读者在看”菜单”选择适合自己的家装方案的同时，能进一步提高自身的鉴赏水平，进而参与设计出称心的、有个性的家居。 系列丛书按功能空间分为六册，涵盖了一个家庭局部装修设计中有可能涉及的各个方面的问题。本书为该系列丛书之卫浴分册。
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目录： 卧室—卫浴 第23页
《旺家居室 餐厅、卫浴》

作者:李江军编著 页数:64 出版社:中国电力出版社 出版日期:2008
简介:本书作者经过大量的市场调研和分析，精选了国内设计师的最新优秀装饰作品，分别从客厅、卧室、餐厅、书房、卫浴、休闲区、玄关、隔断、过道等不同功能区域着手，展示了大量精美的图片，这些案例都是通过设计师与业主多次沟通，在了解业主要求和想法的基础上，不断完善而创造出的结果。图中详细标注了装修时运用到的主要材料名称，能让读者更加清晰明了地读懂图片内容。在文字内容方面，本书从科学健康的角度出发，以通俗贴心的语言详尽地阐述了每个功能区域在装修或后期软饰搭配中的宜忌，力求为读者在进行家居装修时提供更多的参考，帮助读者轻松实现一个人财两旺的家居装修格局。
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《非正式制度的作用机制与集群发展 对水口镇水暖卫浴产业集群的实证研究》

作者:姚海琳著 页数:193 出版社:经济科学出版社 出版日期:2008
简介:本书就是试图以经济全球化为视角，运用已有的相关理论工具，对实践丰富的广东专业镇的发展过程与走向等内在规律性问题进行理论总结、提炼以及分析，也提出相应的政策建议。
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《￥1000装扮你的家 卫浴篇》

作者:美好家园编译 页数:95 出版社:中信出版社 出版日期:2008.08

《陶瓷 织物卫浴英语》
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作者:刘春林等编 页数:321 出版社:机械工业出版社 出版日期:2008.08
简介:本书是高职高专行业英语系列教材之一。教材的编写以服务高职高专教育为原则，立足于高职高专英语教材改革，在创新思路的基础上体现高等职业教育自身的特色。内容取材于我国经济发展势头迅猛的主流行业和领域，并紧紧贴近地方支柱企业和行业。 本书分陶瓷、织物、卫浴三篇。每篇有10个单元，内容涉及行业历史与文化、制作与设计、产品名录、行业协会、行业展会、名企风采、市场营销、时尚趋势、行业资讯、入门与欣赏。这10个单元围绕同一个行业相辅相成、互相关联，力求从不同的角度反映一个行业的发展和特色。 本书可作为高职高专院校应用外语、商务英语等相关专业的专业英语教材，也可作为中专、技工学校、职业培训机构、企业员工的英语培训教材。

《时尚家居功能设计·卫浴篇》
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作者:肖姗姗主编 页数:92 出版社:湖南科学技术出版社 出版日期:2008.08
简介:本书共分6章，以图片为主，配以必要的解说文字，图文并茂地介绍了家居卫浴设计概述，家居卫浴功能设计，实用案例，装修常识，装修实用材料及设计欣赏。
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目录： 第一章 家居卫浴设计概述 第1页
第二章 家居卫浴功能设计 第7页
《理想家居 卫浴》

作者:深圳雅庭装饰设计有限公司编著 页数:80 出版社:湖北美术出版社 出版日期:2008
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目录： 关于卫浴空间 第3页
卫浴风水 第78页
多乐士色彩专区·卫浴色彩指导 第80页
《家装图手册之私密空间 卧室·书房·儿童房·卫浴间》

作者:本书编委会编著 页数:236 出版社:中国水利水电出版社 出版日期:2007
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《客厅·厨房·卧室·卫浴间》
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作者:韩国建筑世界出版社著 页数:299 出版社:北京科学技术出版社 出版日期:2007
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《卫浴间装饰设计》

作者:赵亚丁，黄顺利，李宇彤编著 页数:76 出版社:机械工业出版社 出版日期:2007
简介:本书汇集了当今极具创造力和创新性的近200幅卫浴间设计图例，并有针对性地进行分类。
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10. 卫浴培训心得怎么写

卫浴培训心得从这次培训得到了很多的启发和经验，以前从没有注意到的细节，这次都学到了，很长见识。