锤子手机服务营销策划书

① 体验营销策划如何抓住消费者的心

体验营销策划如何抓住消费者的心？

什么是体验营销?体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。任立军指出，体验营销不在于买卖，其核心点是贴心体验，顾客通过体验与品牌之间建立起强烈的品牌情感，通过品牌情感来维系市场营销活动。

体验营销发展的生态环境

随着整个经济社会发展的日新月异，体验营销逐渐成为人们生活当中不可或缺的一部分，许多行业率先进行体验营销的尝试，并取得了较好的市场反应，在某些行业领域，体验营销甚至成为行业市场营销的主流。

体验营销之所以盛行，缘于市场竞争的激烈、渠道丰富、媒介多样性、网络渠道和传播的普及化等原因。营销者和消费者都在试图突破传统，寻求更加具有体验感的营销模式、销售渠道和传播渠道，多角度地增加消费者的消费体验，从战略上强化品牌黏性，力求长期与消费者进行有效捆绑，为品牌营销的长期可持续性提供营销保证。

我们看到，现代社会，越来越多的体验感通过不同的媒介载体进行传播，无论从市场营销环境的硬件还是软件来看，都为体验营销创造出了足够“营养”的生态环境，比如网络环境、社会环境、人文环境等，当然，人们对于一些事物的远离，比如自然环境;社会资源的匮乏，比如生态有机食品;等等一些因素，也是导致体验营销得以快速发展的重要原因。

最近兴起的生态农庄，就是使用体验营销的典范。随着人们对于有机绿色食品的需求迅速增加，在全国范围内迅速形成了各式各样的农庄，截至2011年年底，全国有超过150万家样式各异的农庄，规模休闲农业园区1.8万家。这就意味着消费者可选择的余地很大，生态农庄的竞争也将日趋激烈。

文化是吸引消费者的核心亮点

能够带来完美的体验感必定从“心”开始。89.5%以上的物质体验无法在人们内心持续，尽管消费者会因为物质体验的与众不同而津津乐道，但最多不超过22天，这种物质体验就会消逝在人们的记忆当中;当然，另外10.5%的体验感来自于文化层面，这种来自于文化层面的体验感甚至会在人们的内心发酵，形成持续的良好记忆，被人们回忆起来的时间更长久。因此，做体验营销，打造具有时代感的体验文化是吸引消费者的核心亮点。

体验营销的文化核心亮点体现在文化在特定消费群体当中的可传播性和适应性。在这里，我们第一次提到文化的适应性。我们都清楚，人们都生活在特定的文化氛围当中，因此，我们发现，文化是最易引发冲突，文化冲突给冲突双方带来的伤害都是无法估量的。当然，营销策划专家们也在尝试着引入带有一定冲突的两种文化使之进行融合，来制造眼球效应，往往也能够收到比较好的营销效果。正是这样，我们在做体验营销的核心文化时，主张不拘一格。

少林寺是体现中国传统文化的佛教和旅游胜地，其文化符号非常鲜明和具有中国特色，然而，其在不断推出文化核心亮点的同时，不断推动与其他异域文化进行融合，甚至将很多商业模式引入少林寺，制造出非常强烈的文化价值观的差异，取得了较好的体验营销效果。最典型的就是普京访问少林寺并与少林武僧过招，事件传播出去之后，给很多潜在消费者带来了强烈的体验欲望，当然，也为少林寺带来了足够的眼球效应。

营销模式为体验营销开创了广泛空间

很多产品和服务可以通过现代网络和信息技术制造出足够的网络营销体验，消费者可以通过线上线下体验来实现体验感，最终实现消费，当然，最终可以是电子商务的消费也可以是线下直接消费。目前，很多电子消费品和家电产品都可以通过企业网站和电子商务网站实现线上消费体验，还有很多企业通过博客、社区、论坛、微博、微信等渠道帮助消费者理解产品或服务的消费体验。以2012年最富神奇性的小米手机营销来说，他们充分地应用了互联网能够给消费者带来的独特体验营销的效果，从手机的设计研发、制造、软件开发、应用开发、工业设计、使用效果等方面展开与消费者的全面互动，给消费者以全方位的体验感，积累了数百万计的米粉，以至于小米每次推出手机都被抢购一空，米粉们为了能够买到手机，还会从小米黄牛处高价购买订购号。小米因此创造了120多亿元的`年度销售额。

当然，另一种新兴营销模式OTO充分体现了体验营销的发展空间。有人把OTO营销模式说成是线上订单线下消费，其实，也可以解释为线下体验线上购买。

线上订单线下消费是建立在足够品牌认知的基础之上形成的业务模式，比如线上订餐、订票等，以订餐为例，如果某餐厅开展了此种服务，消费者可以在网上实现购买，然后按照约定去餐厅消费，试想，如果餐厅无法提供满意的用餐消费体验，可能会导致这种营销模式成为“一锤子买卖”，当然，做得好，具有良好的体验感，就可能使饭店门庭若市。北京一餐厅地处大兴区，远离市区，由于用餐体验感非常好，本来开店之初是服务于半径2公里以内的居民消费，采用这种营销模式之后，门庭若市，排除候桌者不计其数。

线下体验线上购买目前也颇为流行，目前，国内很多大型百货商场都上线了电子商务网站，这些商场线下争体验拼服务线上争订单，消费者仍然延续了逛商场的习惯，在线下商场里进行消费体验，可以货比三家，逛完了之后，确定了要买哪一款商品，然后回家之后线上下订单，不必离开商场再次返回的劳累，又可以顺利买到中意的商品。目前，新世界百货、王府井百货等国内知名的百货商场都建立了网上商城，实现了OTO的体验式营销运营模式。

增强品牌的体验感利于体验营销的推动

有人可能对于如何增强品牌的体验感不知所措，甚至于不屑一顾。其实，品牌体验感恰恰正是体验营销的精髓所在，只有打造了强势品牌，才能在体验营销这条光明大道上走得更远更长久。任立军指出，在营销世界里，品牌永远是最值得长期托付的基础，其他任何因素都可以排在品牌的后面去考虑。

何为品牌体验?品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。何为品牌体验感?也就是在品牌体验过程中的个别化感受。

② 锤子手机的情怀营销的成功之处有哪些

罗永浩在锤子的来手机发源布会上，在两个多小时的产品介绍之后，他说：“尝试努力去把这个世界变得更好，是我们启动这个公司的初衷。通过处心积虑地改善人类的生活品质来获取利润，而不是通过处心积虑地获取利润来获取利润。”

然后，大屏幕上放出这个中年胖子在工作台前埋首钻研的照片，字幕闪出：我不是为了输赢，我就是认真。舞台上的老罗没有说话，转过头，长舒了一口气，迎接发布会最后的掌声和喝彩。

这句话可能是要他的粉丝才能理解他的这种情怀吧。

其实，在锤子孕育的两年里，包括罗永浩在内的很多人从来不把它仅仅一部手机而已。可以说，从一开始，它就被赋予了某种价值观，或者说，“情怀”。这一直是重要的附加值，甚至超过了产品本身。

③ 锤子手机创业失败的原因

锤子手机创业失败的原因：
一、过去锤子做错了什么?

其实，早在当年锤子发布会后，大雕哥就提出过对锤子手机的质疑，罗永浩主要的错误有几个。

第一个是低估了做手机的难度。

虽然罗永浩早期用芙蓉姐姐式的“找骂营销”聚集人气，拉拢资本，招募人才，把锤子公司拉起来。但是要做手机并不简单，做手机不是找几个工程师、设计师，弄好了扔给富士康就可以的。从供应链管理，到品质和生产过程的控制，管理问题的预案都是需要长期积累的一门艺术。锤子初期并没有找到足够的人才和关系，没有把全套的控制体系建立起来，再加上罗永浩的“任性”，自己大包大揽的太多，这造成了后来的各种问题。

结果是锤子搞不定供应链，用了四个月才解决产能问题，但数码产品的关注期就是两三个月。等到锤子可以保证正常供货，热点已经过去了，开始压货，为了回笼资金，又不得不自己打脸做了降价。

产品的品质问题，设计造成的一些天然缺陷都是没有经验造成的，根本上还是罗永浩对做手机的难度本身没有概念所交的学费。而低估了做手机的难度也让锤子手机研发的周期拖的特别长，从2012年开始到2014年才拿出来产品，这就有了第二个问题

第二个问题是时机问题。

中国这一轮智能手机热潮大约是2010年开始的，比国外要稍晚一点。到了2013年达到高潮，到了2014年已经开始萎缩，进入残酷的淘汰期了。

小米在2011年末入场，正常赶上这一轮浪潮。华为、OPPO、vivo基本也都赶上了，而锤子一直到2014年才真正做出产品来上市卖，智能手机的热潮已经过去，进入到成熟期了，没有当年小米当年那么大的空间了。2014年中国智能手机整体销量是下降的，虽然罗永浩个人靠小米这一浪拉到了投资(魅族拿到阿里的投资其实也沾了小米的光)，但是锤子手机的市场机会并不好。

锤子的第三个问题也很严重，是定位与渠道的错位问题。

锤子手机是走设计、精品、情怀路线的溢价品。而高价有情怀、有溢价的手机，消费用户不在互联网，而在公开市场。互联网看性价比，注重性价比，信息对称，所以在互联网电商渠道卖3000元的锤子远不是卖2000元小米的对手。而锤子恰恰没钱做公开市场，只能走电商，这就造成了定位和渠道的错位。

你定位在高端卖设计，卖情怀，那得去公开市场和OPPO、vivo去战斗，得走传统渠道的广告营销，但是锤子没钱做。

锤子擅长网络炒作，能做电商，偏偏这个市场认性价比，锤子的产品不是为了性价比设计的，这导致实际转化率偏低，销量惨淡。

④ 手机的营销策划书范文

市场营销策划书的内容，格式：

1.市场营销策划书执行概要和要领

商标/定价/重要促销手段/目标市场等。

2. 目前营销状况

(1) 市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。

(2) 产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。

(3) 竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。

(4) 分销状况：销售渠道等。

(5) 宏观环境状况：消费群体与需求状况。

3. SWOT问题分析

优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。

劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。

机率：市场机率与把握情况。

威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。

综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险。

4. 市场营销策划达到的目标

财务目标：

公司未来3年或5年的销售收入预测（融资成功情况下）：

（单位：万元）

营销目标：销售成本毛利率达到多少。

5. 市场营销策划采取的营销战略

目标市场：-

定位：-

产品线：-

定价：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。

分销：分销渠道（包括代理渠道等）。

销售队伍：组建与激励机制等情况。

服务：售后客户服务。

广告：宣传广告形式。

促销：促销方式。

R&D：产品完善与新产品开发举措。

市场调研：主要市场调研手段与举措。

6. 行动方案

营销活动（时间）安排。

7. 预计的损益表及其他重要财务规划表

⑤ 关于锤子手机对未来的市场和竞争提出的竞争策略是什么

‍物竞天择，优胜劣汰，自然界存在的这生存法则，源自达尔文进化论并成为该学说的核心。
生物（动、植物，微生物）的遗传特征在生存竞争中，由于具有某种优势或某种劣势，因而在生存能力上产生差异，并进而导致繁殖能力的差异，使得这些特征被保存或是淘汰。基因是遗传特征的基础，也是自然选择的单位，自然选择则是演化的主要机制。经过自然选择而能够称成功生存，称为“适应”；当一个物种中的不同族群因为自然选择而产生生物分类学上的差异时，则称为“物种形成”；若是族群因为不受自然选择青睐而导致族群规模缩小进而消失，则称为“灭绝”。
同理，将此延伸到人民的日常经济活动中去，我们将锤子手机比喻成动、植物，将市场比喻成竞争激烈的大自然或者环境。
只有不断推陈出新，才有可能立于不败之地，由于资源有限，人力资源跟不上，管理水平不高，生产和营销工作不力，长期处于维持的困境当中，其中一个重要的原因恐怕与自身的定位和经营战略不无关系。正确地进行锤子手机定位和目标设定，生产出适销对路、质量上乘的产品，辅以有效的营销策略，才能取得市场竞争的优势和发展潜力。
锤子手机要取得成功，必须在经营目标、战略筹划和领导者素质三个方面进行正确的定位和提高。
目标决定了努力的程度，不同的目标下锤子手机的经营思想和策略会有不同，面对竞争的韧性和选择也会不同。
战略筹划则是实现目标的步骤分解，是目标在现实市场中的具体化。但小锤子手机成败的决定因素往往在于领导者本身的素质，包括创业追求、经营思想和能力以及自我不断提升等方面。保持危机感和持续的事业冲动是推动领导者和锤子手机提升的原动力，同时避免过分乐观、自负或是松懈和精力的转移。
竞争就是淘汰，对小锤子手机尤其如此。动态的竞争环境和锤子手机发展，要求领导者不断提高经营思想和能力水平，滞后就意味着锤子手机混乱和危机的开始，这是一个不断学习的过程，经验既可能成为竞争的助推器，也可能成为绊脚石。
其次，产品策略方面要对市场进行准确细分和定位，生产出适销对路、物美价廉的产品。 小锤子手机由于自身条件的限制，在市场推广上难以做大的投入，在竞争中的对抗能力也有先天的不足，这就要求小锤子手机在竞争的第一步——产品选项和市场定位上就打好基础，产品的竞争环境和技术先进性不能不做考虑。小锤子手机不仅要在销售推广上分析市场，更要在产品开发、成形前分析市场，以取得产品本身的先天优势，这样就可能大大减小日后推广的阻力，提高沟通效果，收到事半功倍的成效。在产品选项时可划定三个原则：
1．细分市场下的空缺市场，具有较大的市场前景，并且有极大的现实性和消费稳定性；
2．在该细分市场上，虽有同类产品但无领导性晶牌，即晶牌空缺，这样可大大降低进入成本，为迅速取得市场份额提供可能和便利：
3．技术含量要高，与同类产品对比具有明显的技术优势。
市场需要什么就生产什么，而不是生产什么就卖什么。适销对路的营销就是满足消费者需求的过程，它起始于消费者需求，也就是市场需求，满足于市场需求。“适销对路”这一概念应该时刻存在于经营者的脑海中，只有有了适销对路的产品，下面的工作才能展开。 没有产品质量作基础，营销工作是很被动的。
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⑥ 坚果销售的风险评估和政策（策划书的一部分），百度不到

YCW橡皮电缆或JHS防水橡套电缆都可以

⑦ 当年罗永浩创建锤子手机非常成功，为何他的情怀营销会失败

当年罗永浩创建锤子手机非常成功，他的情怀营销会失败是因为手机本来就是一个看性能的产品，而且手机的销售不单单的要去看销售的策略和方法，还有整个营销的系统。从上游到下游都决定着一个产品的售卖。

毕竟锤子在过去的一段时间走的是“个性化”的路线，罗永浩的情怀营养确实吸引了一大波人的注意力，但是他在产品性能上并没有给国内手机市场带来大的改变冲击，所以从大环境上看，发展空间和利润空间在逐渐的减小，而对于投资者来说，赚钱、盈利才是关键，所以他们也不会再为罗永浩的“情怀”买单。

无论是手机和情怀都是一种消耗品，对于锤子的粉丝们因为情怀购买了一次，但是随着每次的失望，也会放弃。情怀也是一种消耗品，比起艰难增值来说，消耗的速度是惊人的。

⑧ 锤子手机的营销目标

锤子手机 是以智能手机为主，以打造一种完美的用户体验为宗旨 来提高消费者的生活质量

⑨ 知名企业怎么做营销

营销战略公司作为企业发展道路过程中非常重要的外援，能给企业营销提供非常大的帮助。我们所了解的营销战略咨询其实就是企业营销管理的全局性思考，一套完整，专业的营销方案是现代企业营销制胜的关键。企业战略咨询中最重要的分支就是营销战略咨询。营销战略咨询通过对企业内外部环境分析、资源匹配分析并结合企业发展意愿，对企业战略向下分解，制定切合实际的营销战略，并通过子战略的分解保证其有效实施。
如何制定营销战略对于专业的营销咨询公司来说要针对不同行业、企业具体评估后再实施。当企业对自身所处定位模糊，营销概念落后，企业发展停滞时，作为企业领导层就要思考是否需要寻求营销战略咨询了。
一般来说，营销咨询首先就是对企业内外部环境进行评估，分析公司内部员工能力，资金，资源等等，这样就可以找准公司的定位，同时再去对外部市场进行评估，了解到企业的消费者群，面对的是怎样的竞争对手，这样才能开始入手，如何对企业的营销系统制定方案。
营销战略公司可以提供的服务有为企业设计企业营销战略、企业广告策划、企业品牌定位策划和企业品牌战略等，所有与企业营销上有关的服务，营销咨询公司都可以提供，大到营销策划案，小到为企业设计品牌名称。
营销咨询公司就是为企业提供整体的、具体的、系统性的营销策划方案。营销咨询公司提供营销策划服务的优势在于营销咨询有充足的知识储备，能设计出实际有效的营销策划。因为营销咨询公司能根据企业的需求将企业与市场和经济文化环境联系起来，在满足企业需求的同时又能符合消费者的审美和价值观念。营销咨询公司对市场有敏锐的洞察力，能够时刻注意到市场需求的变化，并对企业营销策划做到及时的调整。
通过与营销咨询公司合作，其提供完整营销战略，企业在发展过程中有了明确的目标，有了清晰的自身定位，才强者林立的市场竞争中才能不落下风。现在很多新兴企业发展很快就是因为概念新颖，通过营销战略咨询后，实现的企业营销制胜。营销战略咨询对于很多企业帮助巨大，企业可根据内部详情具体选择营销咨询公司。

⑩ 市场营销策划模板

竞争品

指的是在同一市场、价格、品牌影响、产品与服务，存在相似这一系列特征，进而双方间展开的这种正面竞争，以各自争夺对方的目标市场和客户。

如手机行业中的苹果与华为，就是竞品关系。又如汽车行业的奔驰与宝马。

竞争在所难免也并非不可扭转（特别是现在的同质化竞争中）。但只要你能及时看清市场变化，而后采取有利、有效的应对策略，竞争反而会给你一种向上的力量，如寻找品类的差异定位、细分的切入机会、品牌的定位等等，通过你的这一“反击”措施，反倒能让你赢得更多更大的胜利。

本文研究/分析/产生来源（外部公开资料+得道营销专家团队）：

·《2018消费升级大数据报告》；

·《快消品-市场营销策划》；

·《品牌营销与市场定位》；

·《消费升级，企业如何保持高效增长》；

·《消费心理行为》