市场调查中收集顾客信息的方法有

『壹』 怎样通过市场调查收集信息

市场调查情况掌握得越准确越有利于制定出好的决策。这种决策把企业内部和外部市场环境结合起来进行决策，市场调查是收集信息的最直接、最有效的渠道，制定市场营销策略，首先要建立健全市场信息机构以对目标市场的消费者深入进行调查，特别要研究其需求特点，掌握需求数量，预测消费结构的变化趋势等，为企业制定营销决策提供可靠的依据。其次，要根据调查资料制定生产和流通计划，相应组织生产和流通，充分满足消费者的需要。在获取信息和汲取知识方面，应该有这样一个信念即“信息就是机会”。这就是说，只要自己认为有必要，就应该当场把知识和信息抓到手。感到需要时，就是学习的好机会。企业在开发产品和提供服务之前应确定顾客需求的范围，保证能够满足这些需求。但是，应该了解要满足这些需求是不容易的，因为顾客的需求是经常变化的。为此，企业应经常考虑其产品和服务是否满足了顾客的需求，在零售市场畅销的商品，今后继续销售之商品中有关的情报，如不能准确掌握，便无法与他人竞争。把随季节变动之因素并入考虑之后，其动向是迟滞还是快速?别家公司产品之动向如何?原来畅销商品何以趋于疲软?能否立即打开局面?这些问题都可以通过市场调查来获得。 市场调查的出发点有两个：一是企业作为卖方，调查原材料、技术及其他购入商品的市场；二是企业作为买方，调查生产产品的营销市场，即你买东西是否买贵了，卖东西是否卖便宜了，这是最基本的调查，再深入一点，你还应该调查这两种市场的环境，发展趋势等，以便你提前做出决策，避免由于无知带来损失。 市场调查的形式一般采用问卷，最好辅以抽奖措施以吸引消费者填写，要知道是你向人家索求信息，而不是人家求着把信息告诉你，所以问卷必须礼貌，不要让消费者一看到你的问卷就来一肚子的气。如果能调动起经常活跃在用户周围的推销员和市场调研的担当者的情报意识。

『贰』 市场调研的方法和线索收集方法

市场研究，国内还翻译为“市场调查”、“市场调研”，重点在考察组织（企业）与客户、公众三者关系的规律的过程，包括将解决相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论，最后可以用以指导企业的经营管理及各种市场活动。市场调研在了解顾客需求、掌握市场动态、降低企业业务开展过程中可能遭遇的风险和不确定性因素等方面，发挥着无法替代的作用。
市场研究方法可以简单而准确地分为两大类：定量研究和定性研究。平时可见的各种市场研究方法，无论何种方式的抽样调查，还是座谈会、观察法等，都只是这两类方法框架下的一些具体操作方式而已。
抽样调查是重要的定量研究方法，抽样调查又分为概率抽样和非概率抽样。目前山水能够用到的定量研究方法以非概率抽样为主，具体包括偶遇抽样、目标式抽样、滚雪球和配额抽样等。本文重点介绍以下五种，因为这几种是山水今后调研工作中可能会较多用到的定量方法。
偶遇抽样最常见的两种方法是街头拦人法和空间抽样法。街头拦访，又叫就近法，就是在街道或者路口拦下路人做访问。这种方式经常被使用，但却是一种极冒险的抽样方法，只有在研究的目的是要了解在特定时间内通过抽样地点的路人的特征时，或者采取更少冒险性的抽样方法不可能时，这种抽样方法才具有合理性，否则就要慎重使用，因为调查结果可能和实际情况之间存在很大偏差。
目标式抽样又称立意抽样，是指根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法。当调查人员对自己的研究领域十分熟悉，对调查总体比较了解时可以采用这种方法，是一种经济有效的研究方法。
滚雪球抽样是先随机选择一些被访者并对其实施访问，然后再请他们介绍一些一些属于所研究目标总体的调查对象，这样就可以根据所形成的线索选择此后的调查对象。在特定总体的成员难以找到时，滚雪球抽样是最适合采取的一种抽样方法，常用于探索性研究。
配额抽样适用于设计调查者对总体的有关特征具有一定的了解而样本数较多的情况下，实际上，配额抽样属于先“分层”（事先确定每层的样本量）再“判断”（在每层中以判断抽样的方法选取抽样个体），当研究比较看重代表性的时候，可以使用配额抽样的方法，对各种情形、各类群体都兼顾到。配额抽样还可以有效地用以实地研究。
还有一种方法在实际工作中也经常用到：“线人”，即当想要了解某个特殊群体或某种社会环境时，这时比较快速有效的一个方法就是和这个群体或者环境中的某些成员合作，比如想要了解一个企业的情况时，先取得这个企业相关负责人的配合。
定性研究又称质的研究，它是一种反思性的、解释性的和描述性的努力，是从特定情景的参与者的角度来理解和描绘人的经验和行为。简单来说不针对整个人口、也不会做大型的统计，只针对某部分群体做深入详尽的信息收集和挖掘。定性方法和定量方法之间的是是非非一直学术界喋喋不休的话题，但却从来没有妨碍实际的调研工作者把两者结合起来应用，因为这样不但可以对总体情况有把握，还能获得很多意料之外的很有价值的信息。
常见的定性研究方法有深度访谈（包括座谈会和个案访谈）、观察法、个案研究等。定性研究中，重要的一个准备工作是调研提纲。无论是访谈，抑或观察法，都需要有一个框架性的东西来约束访谈或者观察工作的推进，这就是调研提纲，具体到访谈时，也可以称为访谈提纲。
调研中具体研究方法的选择，首先决定于研究目的，换句话说你的研究目的，或者说需求基本可以决定你可以选择哪些方法。其次就是各种实际情况也会对研究方法的选择有很大影响，如资金资本、时间、人力，还有可供利用的资源等，这些因素在现实中往往会给研究方法的选择带来非常明显的影响。

『叁』 市场调研的主要方式有哪些

市场调查方式主要包括全面市场调查、典型市场调查、重点市场调查、抽样市场调查等市场调查方式，它们都有各自的特点和优缺点，根据不同的调查对象和目的可以针对性的是运用不同的方式进行调查。

『肆』 如何收集客户信息

企业收集信息的方法很多.可以自行收集客户信息,也可以从公共渠道取得客户信息,还可以委托专业资信调查机构收集客户信息. 自行收集客户的信息资料大多来源于客户自身或者自己推荐的机构和人员.由于客户倾向于提供对自身有利的信息而回避对自身的不利信息,加上企业本身的客户资信调查人员并非专业人士,造成收集的信息客观性相对较差.但是这种信息来源渠道的好处是不必花费额外的费用,信息收集工作再日常接触过程中就可以顺便进行. 通过公共信息渠道收集客户信息 现代社会是信息社会,报纸杂志,广播,电视互联网等大众传媒包含了大量的企业信息,特别是电视和互联网对企业信息报道的及时性是其他方式所不可比拟的,通过互联网还能够更加主动地选择所需要的信息.需要注意的是互联网上的垃圾信息比较多,还有相对多的传言,最好是选择国内知名的经济类网站和官方网站,这样收集的信息可靠性就能大幅度提高.如果企业的客户集中在某几个行业,通过订阅有关某行业的专业刊物,可以预测客户未来的发展前景.另外,企业还可以从法院了解客户的诉讼记录,从税务部门了解客户是否拖欠税款等客户信息. 通过专业机构收集客户信息,企业选择时要考虑他们的专业经验,人员配备,从一时间,专业化水准,服务价格等因素.选择信誉良好,执业严谨的信用调查机构能够提高所收集客户信息的可靠程度,有利于企业做出正确的赊销决策.我们可以把客户分为,小客户,中等客户,大客户三种类型 小客户与企业达成的交易合同的金额不大,但是数目确占企业客户总数的大部分.个别小客户发生坏帐,给企业带来的损失也不会特别大.出于降低成本的需要,在企业的实践经营过程中,企业再对小客户进行赊销之前并不做任何资信调查,而是在给出信用额度之后才开始收集小客户的信用信息.对小客户选择的信息来源主要有:小客户提供的商业资信证明书,一线销售人员的内部评价报告,以及和客户交易的经验.如果在拖欠的客户名单中很快救出现了某个被授予信用的小客户,应立即追回欠款,并不再考虑给该客户提供赊销 中等客户是指对公司商品需求量达到中等水平的客户,从企业发展阶段上讲,大都刚刚度过了最困难的初创时期,基本上在市场上站住了脚.这些公司在激烈的市场竞争中会朝着两个方向发展,一部分可能规模不断扩大,而另外一些则在经营中出现失望,陷入经营危机或财务危机,这对销售企业的影响要比小客户大得多,所以企业应该对中等客户有足够的重视程度.对中等客户不能不做任何信用调查就对其分配信用额度,应该从专业信用评估机构取得客户的标准信用报告或银行资信证明书后再决定是否授予该中等客户信用额度.在与中等客户交易过程中,一线销售人员的内部评价报告和企业与客户交易的经营也是客户信息的重要来源.正是因为中等客户有可能朝这两个相反的方向发展,所以管理部门应该比较注重对他们的信息做收集工作,除了考虑信息的收集成本和时效性以外,更要考虑信息的质量,准确性和及时性,如果条件允许,还可以订购信用评估机构的信用报告.

『伍』 收取顾客信息的方法是什么

统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。

『陆』 常用的市场调查方法有那几种

市场调查的手法技术性，市场调查有下列四种手法：

1、定性营销研究Qualitative marketing research：最常被使用。简单来说就是从受访者的数字回答中去分析，不针对整个人口、也不会做大型的统计。常见的例子有：焦点族群focus groups、深度访谈、专案进行等。

2、定量营销研究Quantitative marketing research：采用假说的形式，使用任意采样、并从样品数来推断结果，这种手法经常用在人口普查、经济力调查等大型的研究。常见的例子有：大型问卷、咨询表系统questionnaires等。

3、观察上的技术Observational techniques：由研究员观察社会现象，并自行设定十字做法，就是水平式比较﹙通常是指时间性的比较﹚、与垂直式的比较﹙与同时间不同社会或不同现象比较﹚；常见的例子有：产品使用分析、浏览器的cookie分析。

4、实验性的技术Experimental techniques：由研究员创造一个半人工的环境测试使用者。这个半人工的环境能够控制一些研究员想要对照的影响因子，例子包括了购买实验室、试销会场。

(6)市场调查中收集顾客信息的方法有扩展阅读：

市场调查的内容涉及到市场营销活动的整个过程，主要包括有：

（1）市场环境的调查

市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科学环境和自然地理环境等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平，经济结构，国家的方针，政策和法律法规，风俗习惯，科学发展动态，气候等各种影响市场营销的因素。

（2）市场需求调查

市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。

（3）市场供给调查

市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。具体为某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌等，生产供应企业的情况等。

（4） 市场营销因素调查

市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。产品的调查主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。产品的价格调查主要有了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。

渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。促销活动调查主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。

（5） 市场竞争情况调查

市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，了解同类企业的产品、价格等方面的情况，他们采取了什么竞争手段和策略，做到知己知彼，通过调查帮助企业确定企业的竞争策略。

『柒』 如何进行市场调查和信息收集

1、多于客户交流倾听真实声音

与客户交流可以有很多种方式，定期电话回访、茶歇会、线下拜访等都是非常不错的，通过跟客户的沟通交流，我们可以得到一些关于产品、服 务以及其他方面的真实看法，这些信息的收集不仅可以反映出企业公司目前某些层面上的优缺点，同时也可以了解到客户对于未来所需要的产品服务是怎样的。

2、利用市场调研公司协助进行市场需求

资金充裕的企业公司可以花钱请一些专业的市场调研公司协助我们进行市场需求的调研工作，从而我们可以获得整个市场的发展行情，也可以明确知晓我们目前的产品市场份额、客户满意度等情况。

3、利用媒体信息平台

关注专业相关的媒体平台可以知道整个市场发现的情况状况，也能够获得大量的同行数据信息，对于新事物新市场的发觉也快人一步，这些收集到的信息对于我们的市场需求分析非常重要。

4、参加或举行行业交流峰会

线下的行业交流峰会聚集着一批资深的行业专家，他们会分享当前整个行业的发展情况，也会大谈未来市场发展的趋势格局，这些对于我们的市场需求分析尤为重要，多参与或举办这样的交流峰会获得的信息类还是蛮大的。

5、忠实大型客户的拜访

客户的拜访工作表面上看是为了维护客户关系，而深层意义在于需求的挖掘，通过拜访忠实大型客户跟他们面对面交流，可以了解到他们目前有哪些需求，这些需求我们有没有进行满足，没有的我们可以记录下来，后来之后制定相应的策略。

6、销售人员的周报数据收集

从销售周报统计中，我们可以看到哪些领域业绩做的不错，这些领域的市场需要点有哪些，对业绩较差的领域提出改善的有效方案，同时也可以发现新的潜在需求市场。

『捌』 项目市场调查方法有哪些

项目市场调查方法是指市场调查人员在实地调查过程中向被调查者搜集各种信息资料所采用的方法。运用何种调查方法，取决于市场调查的目的、内容和调查对象的特点。那么项目市场调查方法有哪些?

项目市场调查方法：询问法

询问法是指通过口头或询问表询问方式向被调查者了解市场信息资料的方法。按不同的分类标志，询问法可分为不同的类型。

(1)按照询问的内容不同，分为事实询问、意见询问和解释询问。

事实询问，要求被调查者按照现有事实来回答问题。此种方法主要用于了解被调查者的职业、文化程度、年龄、收人、家庭状况、居住条件、使用产品的品牌、购买商品的时间、地点、方式、频率等。

意见询问，是请被调查者就调查者提出的问题发表自己的意见、看法和要求。这类询问适宜于要了解人们的消费行为与愿望时采用。

解释询问，是请被调查者说明他们的购买行为、购买动机以及对某个问题看法的理由、原因等。

(2)根据调查者与被调查者接触的方式不同，可分为面谈调查、邮寄调查、电话和电脑网络调查以及留置调查。

面谈调查，是调查人员采取“走出去，请进来”的方式，向被调查者当面询问，了解有关市场信息资料。询问时可以采用自由交谈方式，也可以根据事先拟定好的调查提纲或询问表询问。

邮寄调查，是将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，请他们在规定的时间填好寄回，以达到收集信息资料之目的。目前许多工商企业和专门调研机构采取此方法了解市场需求特点。应用此方法的关键在于如何提高问卷的回收率。

电话和电脑网络调查，是借助于电话或电脑网络向被调查者询问调查内容和征求意见。这是目前比较先进的一种调查方法，也是今后市场调查方法发展的方向。

留置调查，是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种方法，同时具有面谈调查和邮寄调查的优点。

项目市场调查方法：观察法

观察法是调查者对被调查者的行为进行观察、记录、录音、录像等来搜集市场信息资料的方法。其特点在于不直接向被调查者提出问题，而是从旁进行观察或利用照相机、录音机、录像机、监视器等仪器设备，将被调查人员的言谈举止记录下来，可获得较真实的资料。按照不同的划分标准，观察法也可以分为不同的类型。

(1)按观察结果的标准化程度分为控制观察和非控制观察。

控制观察，是根据观察目的，预先确定观察范围，以标准化的观察内容、程序和技术进行有计划的系统的观察。它一般适用于目的性、系统性较强的调查。

非控制观察，是对观察的项目、内容、程序和技术不作严格规定，记录也采用灵活随意的方式，它主要用于探测性调查。

(2)按照调查者是否置身于观察活动分为参与观察和非参与观察。

参与观察，是指调查者置身于观察活动之中进行调查。例如专卖店或大商场中销售专柜的售货员，其任务不仅售卖产品，而且还负责为生产企业搜集提供消费需求信息。

非参与观察是调查者不直接参与观察活动，而是以局外人的身份去客观地观察事件的发生、发展情况。例如，调查者在销售柜台旁边不被人注意地观察顾客的购物情况或售货员的服务态度。

(3)按照观察的方式分为动作观察、流量观察、店铺观察、家庭观察、痕迹观察等。

动作观察，是调查者到各种类型的店铺或橱窗前，对被调查者的动作、谈吐、言行进行观察，听取顾客对商品陈列、橱窗装饰的意见和建议，以便设计出最能吸引顾客的项目。

流量观察，是在某一街道或区域观察相关用户的流量和流速，以此来分析确定该处的商业价值，或合理地安排营业时间。

店铺观察，是调查人员到一些店铺或参加展销会、订货会收集有关市场信息资料。

家庭观察，是调查人员深入到居民家庭，观察家庭设备的拥有量及品牌、食品橱的存货等，了解居民家庭的需求情况。

痕迹观察，即通过观察市场活动留下的痕迹来搜集市场信息。例如在商品销售场所设立顾客意见簿等。

项目市场调查方法：实验法

实验法是指在市场调查中，通过实验对比来取得市场信息资料的调查方法。它是从影响调查对象的若干因素中，选择一个或少数几个因素，将其置于一定的条件之下进行小规模试验，以测定被选择出来的因素的变化对调查对象的影响。具体实验的方法主要有：

(1)事前事后对比实验

事前事后是指引入实验变数的前后。此法是先测量引入实验变数前的正常经营情况，后引入实验变数进行现场实验，再根据实验前后的数据资料，确定实验变数的效果。实验变数效果=实验变数事后测量值一实验变数事前测量值。此法简便易行，可用于了解改变产品包装、规格、外形、花色、价格、服务方式等对产品销售的影响。

(2)控制组与实验组的对比实验

这种对比实验是在同一时间内将控制组的情况与实验组的情况进行对比，了解某种条件的变化对实验对象的影响。实验组由具有某种实验条件的单位组成，控制组为不拥有该实验条件的单位组成。实验变数效果=实验组测量值一控制组观察值。

(3)有控制组的事前事后对比实验

有控制组的事前事后对比实验，是指控制组事前事后的变动情况同实验组事前事后的变动情况进行对比的一种调查方法。它集中事前事后对比实验和控制组与实验组对比实验的优点，有利于消除非实验因素的影响，从而可以提高实验变数效果的准确性。

『玖』 市场调研方法主要有哪些

电话访问：企业内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过电话对客户进行有条理的访问。电话访问的优点是由于人性化的、与客户直接的访谈，一般会有高的参与度。

在线访问：企业利用在线的调查、免费的网上文字评语、在线的调研收集客户的信息。在线访问的优点包括由于便利而有比传统邮寄调查更高的反馈率；对客户和公司都有成本上的优势；借助软件便于快速分析数据。

文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析，主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。

特殊调研：特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。

集中小组调查：是经过仔细选择邀请一定数量（6 – 15个）客户，在一个专业的调研主持人的帮助下了解与客户的满意度、价值相关的内容。这种调研的优点是根据提供的讨论指南和时间表对客户的偏好和顾虑有全面深入的了解；便于与客户建立良好的关系。

(9)市场调查中收集顾客信息的方法有扩展阅读

市场研究，国内还翻译为“市场调查”、“营销研究”、“市场调研”，全球市场研究者协会给出的定义为：“是指为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。

在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。”近年来，伴随着互联网的发展和新技术的应用市场研究往往借助专业在线调查收集信息，处理数据。

『拾』 顾客满意度调查的方法有哪些

一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现，要从客户的需求出发，实现客户满意，追求客户忠诚。