邮政市场调查原则

㈠ 《邮政业务营销员》内容有谁知道

邮政业务营销员

大纲

第一章 邮政职业道德和邮政通信概述
第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握：邮政企业和用户的权利和义务。
熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节 邮政企业常用法律知识
掌握：《中华人民共和国合同法》中一般合同的内涵。
熟练掌握：邮政合同的内涵及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
第四节 邮政专用品使用管理规定
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节 邮件安全保密规定
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第三章 邮政通信地理和邮政编码
第一节 邮政通信地理
了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分。
掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。
熟练掌握：邮政通信网的基本知识。
第二节 邮政编码
了解：各省市、大区的编码代号。
掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。
熟练掌握：邮政编码的概念。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
熟练掌握：函件的分类。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：五级部分的内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：五级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
掌握：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。
第二节 邮政业务营销员的和素质
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。
熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交礼仪
第一节 营造良善互动的人际关系
了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容，求助的规则。
掌握：真诚待人、热情助人，遵守时间，道谢等应遵循的规则。
熟练掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系微笑、赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。
第二节 礼仪与沟通技巧
掌握：仪容仪表规范中清洁，美容的内容，自我介绍的作用，握手的原则。
熟练掌握：仪容规范的内容，仪表规范的内容，自我介绍的内涵，介绍的顺序，握手的艺术的内容，握手的顺序，握手规则，交换名片的艺术的内容，接电话的艺术的内容，打电话的艺术的内容。
第三节 营销的禁忌
了解：忌“求”的内涵。
掌握：忌失信、忌放弃主动权的内涵。
熟练掌握：营销的禁忌（七忌）的基本内容，忌无准备的内涵。
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境
第一节 市场营销基础知识
掌握：政府市场的含义。
熟练掌握：市场营销核心概念的内涵，需要、需求和欲望的内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。
第二节 市场营销观念
了解：各历史阶段中的营销观念的内容，生产观念的特点和内容。
掌握：产品观念的特点和内容。
熟练掌握：推销观念的特点和内容，市场营销观念的含义，市场营销观念的核心思想的内容，市场营销目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。
第十章 邮政市场调查
第一节 邮政市场信息
了解：邮政市场信息的表现形式。
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念。
熟练掌握：市场调查 、预测、经营三者之间的关系，市场信息的概念，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查
了解：市场调查的实验方法。
掌握：邮政市场调查的概念，邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十二章 邮政市场细分
第一节 邮政市场细分的概述
掌握：邮政市场细分的概念。
熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵。
第十三章 邮政营销策略
第一节 邮政营销策略的概念
掌握：邮政营销策略意义。
熟练掌握：邮政营销策略概念，4PS的含义，营销组合的策略的含义。
第五节 邮政业务促销策略
熟练掌握：邮政促销策略的概念，广告促销策略的内容，商业信函的涵义，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
第二节 邮政用户消费需求和消费心理
了解：人的两大类需求的内涵。
掌握：消费者需求的伸缩性的含义。
熟练掌握：邮政用户消费需求的概念，邮政用户消费需求的特征，消费者需求的多样性的内容，消费者需求的可诱导性的内容，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，邮政客户常见的实用心理、求廉心理，便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理的内容。
第十五章 邮政通信业务推销
第一节 推销前的准备
了解：书信约见客户的要求。
掌握：约见前形象准备的要求，选择约见时间的要求，选择约见地点的要求，电话约见客户的方式。
熟练掌握：寻找客户的思路的方法，从市场调查走访中寻找推销对象的方法，寻找客户的主要方法，寻找客户的客户介绍法、区域突击法、竞争替代法的内容，确定推销对象的方法，分析三种类型的潜在顾客，约见客户前准备的重要性，约见客户前的主要准备内容，约见客户前计划准备、信息准备、自身准备的内容。
第二节 销售洽谈
熟练掌握：良好的印象在在客户中的重要性，推销之前要先推销自己的重要性，了解需求所指的主要内容，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介绍的方法。
第十七章 营销文本的一般知识
第一节 写作的基本过程
了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作
掌握：合同、契约、协议书三者的关系。
熟练掌握：合同写作的格式，合同的写法，合同写作的基本要求。

2．四级（中级）
第一章 和邮政职业道德和邮政通信概述
第一节 邮政职业道德邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《邮政法》基本知识概述
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握：邮政企业和用户的权利和义务。
熟练掌握：邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节 邮政企业常用法律知识
了解：《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
熟练掌握：《中华人民共和国广告法》。
第四节 邮政专用品使用管理规定
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节 邮件安全保密规定
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第三章 邮政通信地理和邮政编码
第一节 邮政通信地理
了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分；邮路。
掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。
熟练掌握：邮政通信网的基本知识。
第二节 邮政编码
了解：各省市、大区的编码代号。
掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。
熟练掌握：邮政编码的概念。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
了解：物流业务。
掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
熟练掌握：函件的分类和报刊业务。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：四级部分的内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：四级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
掌握：计算机病毒知识。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。
第二节 邮政业务营销员的和素质
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。
熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交礼仪
第一节 营造良善互动的人际关系
了解：正确处理人际关系中女士优先，求助的规则。
掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系中的基本内容。
熟练掌握：社交中的微笑，赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。
第二节 礼仪与沟通技巧
了解：交谈的禁忌的内容。自我介绍的作用，握手的原则，
掌握：仪容、仪表规范的内容，介绍的艺术内容，交谈的艺术中敏锐的运用，语言的艺术的内容。
熟练掌握：交换名片的艺术内容，接电话的艺术内容，打电话的艺术内容，交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容。
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境
第一节 市场营销基础知识
掌握：市场营销核心概念的内涵，政府市场的含义。
熟练掌握：需要、需求和欲望的内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。
第二节 市场营销观念
掌握：各历史阶段中的营销观念的特点内容。
熟练掌握：市场营销观念的含义、核心思想和目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。
第三节 企业营销环境分析
了解：企业营销环境的重要性。
掌握：企业营销环境分析的目的、任务，邮政市场营销文化环境的内涵，邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容。
熟练掌握：分析市场营销外部环境的意义，在书中出现的邮政市场外部的四大环境，邮政市场营销文化环境的社会文明程度的内容，邮政市场营销竞争环境的概念，适应邮政市场营销竞争环境的对策，企业内部境的概念，邮政企业内部环境构的内容，人是生产要素中第一要素的内涵。
第十章 邮政市场调查
第一节 邮政市场信息
了解：邮政市场信息的表现形式。
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念，市场信息的概念。
熟练掌握：市场调查 、预测、经营三者之间的关系，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查
了解：邮政市场调查的概念，市场调查的实验方法。
掌握：邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十二章 邮政市场细分
第一节 邮政市场细分的概述
掌握：邮政市场细分的概念，邮政市场细分的可衡量性。
熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵，邮政市场细分的目的，邮政市场细分的要求，邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
第十三章 邮政营销策略
第一节 邮政营销策略的概念
掌握：邮政营销策略的概念、意义。
熟练掌握： 4PS的含义，营销组合的策略的含义。
第二节 邮政产品策略
掌握：产品的个性化策略，邮政广告宣传的目标，产品成熟期的求变策略。
熟练掌握：产品的概念，邮政产品的概念，产品的整体概念，服务的内涵，邮政产品的整体概念，核心产品的内涵，形式产品的内涵，延伸产品的内涵，邮政产品的生命周期，产品投入期的营销策略，邮政产品在投入期的营销策略，广告宣传策略，产品成长期的概念，产品成长期的营销策略，邮政产品在成长期的营销策略，产品成熟期的营销策略，产品的创新策略，产品的衰退期的营销策略，邮政新产品开发原则
第五节 邮政业务促销策略
掌握：邮政促销策略的概念，商业信函的涵义，
熟练掌握：广告促销策略的内容，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
第一节 消费者市场购买行为分析
了解：消费者社会阶层的内涵，消费者角色与地位的内涵。
掌握：亚文化的概念。
熟练掌握：消费者购买行为分析的内容，消费者消费行为模式，影响消费者购买行为的主要因素，影响消费者购买行为的文化因素、社会因素，相关群体、个人因素的内容，马斯洛的五种需求，消费者需求的概念，消费者需求的主要心理特征。
第二节 邮政用户消费需求和消费心理
了解：人的两大类需求的内涵。
掌握：消费者需求的伸缩性的含义，邮政用户消费需求的概念。
熟练掌握：邮政用户消费需求的特征，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，各种消费心理的涵义。
第十五章 邮政通信业务推销
第二节 销售洽谈
掌握：促成交易各种方法的实施内容，良好的印象在客户中的重要性，了解需求所指的主要内容。
熟练掌握：推销之前要先推销自己的重要性，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介绍的方法，达成交易的基本要素，发现客户的购买信号，促成交易的方法。
第三节 签订合同之后的工作
掌握：通过老客户吸引新顾客的方法。
熟练掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容，赢得客户的重新购买的方法，交叉营销的概念，建立客户关系网的重要性。
第十七章 营销文本的一般知识
第一节 写作的基本过程
了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作
了解：调查报告的概念。
掌握：调查报告的内容真实、观点鲜明、叙议结合特点的内容。
熟练掌握：调查报告的特点，调查报告的格式写法所包含的主要内容，调查报告的格式：主体所含的内容，调查报告写作的基本要求。

3．三级（高级）
第一章 邮政职业道德和邮政通信概述
第一节 邮政职业道德邮政业务营销员职业守则
了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。
第二节 邮政通信概述
掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《邮政法》基本知识概述
了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握：邮政企业和用户的权利和义务。
熟练掌握：邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节 邮政企业常用法律知识
了解：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国广告法》。
熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》。
第四节 邮政专用品使用管理规定
掌握：邮政用品用具和邮政专用品。
熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节 邮件安全保密规定
熟练掌握：安全保密事项和保密守则。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
了解：信息业务、物流业务和机要业务。
掌握：国内函件业务、包裹业务、、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务和报刊业务。
熟练掌握：函件的分类、特快专递业务和邮政储蓄业务。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第三节 国际邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮件业务资费。
熟练掌握：国际邮件的准寄范围、各类邮件的规格标准、国际邮件的禁限寄规定及发现违规邮寄的规定及资费计算方法。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：三级部分的内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：三级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
掌握：计算机网络基础。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。
第二节 邮政业务营销员的和素质
了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。
掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。
熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。
第八章 商业社交礼仪
第一节 营造良善互动的人际关系
掌握：正确处理人际关系中的内涵，正确处理人际关系中的基本内容，。
熟练掌握：社交中微笑、赞美的的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。
第二节 礼仪与沟通技巧
了解：交谈的禁忌的内容，商务洽谈与谈判的准备阶段工作。
掌握：语言的艺术特点中的敏锐的内涵，语言的艺术包含的内容，商务洽谈与谈判的座位要求。
熟练掌握：交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容，商务洽谈与谈判的概念，商务洽谈与谈判的作用，洽谈中的穿着要求，洽谈中的礼仪要求。
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境
第三节 企业营销环境分析
了解：企业营销环境的重要性，企业营销环境分析的目的、任务，廉价取胜竞争策略的内容，物美价廉和低价的区别。
掌握：分析市场营销外部环境的意义，邮政市场营销文化环境的内涵，企业内部环境的概念、内容，邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容，市场竞争的概念，商品经济中市场竞争必然规律，产品开发策略、快速取胜策略在市场竞争中的运用。
熟练掌握：邮政市场文化环境的社会文明的内容，邮政市场营销竞争环境的概念，适应邮政市场营销竞争环境的对策，人是生产要素中第一要素的内涵，邮政市场竞争的基本要求，信誉在竞争中的重要性，邮政市场竞争策略的内容，创新取胜策略的内涵，优质取胜策略的内涵，信誉取胜策略的内容。
第十章 邮政市场调查
第一节 邮政市场信息
掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念，市场信息的概念。
熟练掌握：市场调查 、预测、经营三者之间的关系，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。
第二节 邮政市场调查
了解：市场调查的实验方法，邮政市场调查的概念、主要内容，。
掌握：邮政业务调查包含的内容、目的和作用，调查表设计的程序。
熟练掌握：邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。
第十一章 邮政市场预测
第一节 邮政市场预测的概念和作用
掌握：预测概念，邮政业务预测概念，业务预测按时间的分类。
熟练掌握：预测的作用，经营、决策和预测三者之间的关系，邮政市场的需求问题。
第十二章 邮政市场细分
第一节 邮政市场细分的概述
掌握：邮政市场细分的概念，邮政市场细分的目的和作用。
熟练掌握：邮政市场细分经济效益的内涵，邮政市场细分的要求，邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
第二节 邮政市场细分标准和方法
掌握：消费者需求的各种差异，居民心理细分的标准。
熟练掌握：邮政市场细分的标准，居民消费市场的细分方法，居民消费市场的细分标准，集团消费者特点，集团细分标准，集团客户状况细分标准，市场细分的程序。
第十三章 邮政营销策略
第二节 邮政产品策略
掌握：产品的概念和整体概念，产品投入期营销策略。
熟练掌握：邮政产品的概念和整体概念的内涵，邮政产品的生命周期，邮政产品在投入期的营销策略，产品成长期的概念，产品成长期的营销策略，邮政产品在成长期的营销策略，产品成熟期的营销策略，产品的创新策略，产品的衰退期的营销策略，邮政新产品开发原则
第五节 邮政业务促销策略
掌握：邮政促销策略的概念，商业信函的涵义，
熟练掌握：书中所列的邮政业务促销各种策略的内容，邮政业务宣传的活动形式内容。
第六节 其它营销策略
掌握：推动策略之一：诱导性策略的内容。
熟练掌握：名人效应策略的内容，重点业务发展策略的内容，推动策略所包含的内容，推动策略中的针对性策略、诱导性策略、系列服务策略的内容。
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理
第一节 消费者市场购买行为分析
了解：消费者社会阶层的内涵，消费者角色与地位的内涵。
掌握：影响消费者购买行为的主要因素的内容。
熟练掌握：马斯洛的五种需求，消费者需求的概念，消费者需求的主要心理特征，购买过程的五种模式，商业信息的概念，个人信息的概念，信息收集的内容，评价方案的概念，购买决策的内容。
第十五章 邮政通信业务推销
第二节 销售洽谈
了解：促成交易各种方法的实施内容，
掌握：销售洽谈中创造气氛的内容，了解需求所指的主要内容。
熟练掌握：业务介绍的方法，达成交易的基本要素，发现客户的购买信号，促成交易的方法。
第三节 签订合同之后的工作
了解：通过老客户吸引新顾客的方法。
掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容。
熟练掌握：赢得客户的重新购买的方法，交叉营销的概念，建立客户关系网的重要性。
第十七章 营销文本的一般知识
第一节 写作的基本过程
了解：营销文体类别的选择。
掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。
熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。
第二节 应用文写作
掌握：广告的概念，广告的特点。
熟练掌握：广告的格式，广告标题的写法，广告正文的写法，广告词的写法要求，广告写作的基本原则，广告写作的基本要求。

4．二级（业务师）
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度
第一节 《邮政法》基本知识概述
掌握： 《邮政法》基本知识概述。
第二节 邮政企业常用法律知识
掌握：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
熟练掌握：《中华人民共和国民法》。
第三节 万国邮政联盟及其法规
了解：万国邮政联盟概况及法规。
第四章 邮政业务基础知识
第一节 邮政业务概述
了解：信息业务、物流业务和机要业务。
掌握：国内函件业务、包裹业务、、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务和报刊业务。
熟练掌握：函件的分类、特快专递业务和邮政储蓄业务。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
第三节 国际邮件业务基本知识
掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮件业务资费。
熟练掌握：国际邮件的准寄范围、各类邮件的规格标准、国际邮件的禁限寄规定及发现违规邮寄的规定及资费计算方法。
第五章 邮政英语
第二节 主要国家及其首都名称
掌握：本级所列的全部内容。
第三节 邮政通信业务常用词汇
掌握：二级部分的内容。
第六章 计算机基础知识及操作
第一节 计算机基础知识
了解：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。
掌握：计算机病毒知识；计算机网络基础。
第七章 邮政业务营销员的职能和素质
第一节 邮政业务营销员的职能
熟练掌握：书中所举邮政业务

㈡ 邮寄调查法的介绍

邮寄调查法，是指将事先设计好的调查问卷，通过邮政系统寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后再寄回，是市场调查中一种比较特殊的调查方法。

㈢ 用邮件做市场调查的优点

1、时间短。点一下，几秒钟就发几千几百份。
2、成本少。
3、可以搜索潜在用户。
4、回复与发送是否成功一目了然。
5、相比较其他营销，减少人工开支费用。

㈣ 邮政行业监督检查办法(试行)

第一条为加强邮政行业管理，规范企业行为和市场秩序，维护邮政信誉和用户利益，根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国邮政法实施细则》的原则规定，制定本办法。第二条邮政行业监督检查的基本任务是：通过对邮政（电）企业贯彻邮政法律法规、邮政服务质量标准的检查，通过配合工商等有关部门对邮政通信市场、集邮市场的检查，规范企业行为和市场秩序，维护国家利益和用户权益，为市场经济和邮政发展服务。第三条邮政行业监督检查实行两级管理，邮电部负责对省、自治区、直辖市邮电管理局的监督检查；省、自治区、直辖市邮电管理局负责对所属地（市）、县（市）局的监督检查。第四条各省、自治区、直辖市邮电管理局及其委派的地（市）局通信行业管理部门应根据需要配备一定数量的专职或兼职的邮政行业监督检查人员，担负本地区邮政行业的监督检查任务。第五条邮政行业监督检查人员的职务称为“邮政督察员”。第六条配备各级邮政督察人员要选派有一定政策水平，熟悉邮政法律法规和邮政业务，作风正派，工作责任心强，有一定组织能力和文字表达能力的科级以上干部担任。督察人员的任免权限与同等职务的行政干部相同，各级邮政督察人员享受同级行政干部的政治、生活待遇。第七条各级邮政督察人员的职责：
（一）部邮政督察人员的职责：
1．对各管理局贯彻邮政法律法规、邮政经营方针政策、部颁邮政服务质量标准情况及邮政通信国家标准用品的监制工作进行检查；对各省会局、地（市）局贯彻上述法律法规、方针政策、标准的情况进行抽查；
2．对各管理局执行集邮政策及邮资票品管理的情况进行检查；对各省会局、地（市）局集邮公司执行上述政策及邮资票品管理情况进行抽查；
3．依法对各省（自治区、直辖市）、地（市）邮政通信市场、集邮市场的管理情况进行抽查；
4．负责对各管理局邮政督察人员的工作进行检查指导，并组织培训和经验交流活动；
5．了解掌握全国邮政法律法规、邮政服务质量标准贯彻执行情况和全国邮政通信市场、集邮市场状况，并对存在的突出问题及时提出改进意见和建议。
（二）省、自治区、直辖市邮电管理局邮政督察人员的职责：
1．对所属地（市）局贯彻邮政法律法规、服务质量标准、经营方针政策的情况进行检查；对所属县（市）局贯彻上述法律法规、标准、方针政策的情况进行抽查；
2．对所属地（市）局、集邮公司执行集邮政策、邮资票品管理情况进行检查；对县（市）局执行上述政策及集邮票品管理情况进行抽查；
3．依法对本省（自治区、直辖市）邮政通信市场、集邮市场管理情况进行检查；
4．负责对所委派的地（市）局邮政督察人员的培训，并对其督察工作进行检查指导；
5．负责组织所属邮政行业监督检查工作经验交流活动；
6．掌握全省（自治区、直辖市）贯彻邮政法律法规、服务质量标准以及邮政通信市场、集邮市场管理情况，并对存在的突出问题提出改进意见和建议。
（三）受管理局委派执行邮政行业监督检查任务的地（市）局邮政督察人员的职责，由各管理局根据邮政行业监督检查的基本任务，结合本省（自治区、直辖市）具体情况，自行规定。第八条各级邮政督察人员在执行监督检查任务时具有的权限；
（一）根据监督检查工作的需要，有权要求被检查单位领导及相关工作人员予以配合，对检查发现的问题有权责成被查单位进行调查并限期改正；
（二）有权进入被查单位的工作现场，有权要求开启相关工作房间、箱柜，有权查阅相关档案、人民来信、来访记录等资料，有权询问任何有关的工作人员；
（三）执行检查邮资票品管理任务时，有权查阅相关帐目、资料，有权要求工作人员提供客户的住址、单位、姓名及其他线索，有权询问客户票源、数量、价格等有关事项；
（四）执行检查集邮市场管理任务时，有权配合工商等有关部门对违法经营者依法进行查处；
（五）依法执行检查邮政通信市场任务时，有权要求有关人员给予配合，发现违法经营行为有权制止，对违法经营者有权会同工商等部门依法进行查处；
（六）在监督检查工作中，发现内部不称职的工作人员，在提供充分事实依据的情况下，有权建议被查单位领导暂时停止或调换其工作；
（七）有权阅看涉及邮政行业监督检查工作的有关文件、通知、资料，有权参加相关会议；
（八）在执行检查任务时遇有特殊需要，可以要求上级邮政主管部门临时赋予相应的权力。

㈤ 三个视角三个规律邮政是什么

三个视角是指客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角；三个规律是指行业规律、市场规律、价值规律。
中国邮政的战略进程是从“跟随战略”到“同质化战略”再到“差异化战略”，“协同战略”贯穿始终。要以“三个视角”“三个规律”这两大原则为依据，找差距、求创新、促改革、建优势。要统筹兼顾，努力做到“四个并重”：经济责任与政治社会责任并重，规模与效益并重，自身发展与协同发展并重，注重当前与谋划长远并重。要真抓实干，讲求方法，运用好“两大原则”，通过“比”来找差距，通过“学”来补短板，通过“超”来促提升，最终实现中国邮政对行业的超越。

㈥ 如何做市场调研的调查对象：申通、中通、圆通、韵达、顺风、邮政EMS

国家邮政管理来局规定，现在的快递自公司都要以公司的形式经营
您需要办的证有快递经营许可证、营业执照（最低50万注册资金）、税务登记证
加盟费县级城市应该在八千左右把，门槛很低。 您要的东西已经告诉您了，大概的钱自己可以在从中估算！

我看了一下您那里的快递公司，比较适合加盟的只剩下汇通了。

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㈦ 邮政行业统计管理办法

第一章总 则第一条为加强邮政行业监督管理，规范行业统计工作，保障行业统计资料的真实性、准确性、完整性和及时性，根据《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国邮政法》等法律和相关行政法规，制定本办法。第二条本办法适用于邮政管理部门组织实施的邮政行业统计活动。第三条邮政行业统计是邮政管理部门根据履行监督管理职责的需要，依法组织实施的部门统计调查活动。其基本任务是通过制定邮政行业统计制度，建立统计指标体系，运用各种统计方法对邮政行业发展情况进行统计调查和统计分析，准确掌握邮政行业的经济运行情况，为行业监督管理提供信息服务，同时为国家统计调查提供相关数据资料。第四条邮政行业统计工作实行统一领导、分级负责的原则。
国务院邮政管理部门是全国邮政行业统计工作的主管部门，负责组织、指导、管理、监督全国邮政行业统计工作。
各省、自治区、直辖市邮政管理机构及其管理的邮政监管机构在国务院邮政管理部门的领导下，组织、开展、管理、监督本行政区域的邮政行业统计工作。
国务院邮政管理部门和各省、自治区、直辖市邮政管理机构及其管理的邮政监管机构，统称为邮政管理部门。第五条统计调查对象负责组织开展本单位的统计工作，并接受邮政管理部门的监督管理。
统计调查对象是指有义务提供邮政行业统计调查所需资料的邮政企业、快递企业、集邮票品集中交易市场开办者以及邮政行业的其他相关企业和组织。第六条邮政管理部门统计机构和统计人员依法独立行使统计调查、统计报告和统计监督的职权，不受侵犯。第七条统计调查对象应当按照邮政管理部门规定，依法履行统计义务，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。第八条邮政管理部门、统计调查对象应当建立健全统计资料的审核、签署、报送、交接、保管、借用、归档、销毁等管理制度，依法管理统计资料。第九条邮政管理部门、统计调查对象应当加强统计能力建设，满足统计工作所需的人员、经费、技术装备和其他各项条件。第十条邮政管理部门对在邮政行业统计工作中做出重要贡献和取得突出成绩的统计调查对象和统计工作人员可以给予表彰或者奖励。第二章统计机构与统计人员第十一条国务院邮政管理部门应当设立统计机构，配备专职统计人员，在国家统计局的业务指导下，统一管理全国范围内的邮政行业统计工作。
省、自治区、直辖市邮政管理机构应当确定统计机构，设立统计岗位，配备专职或者兼职统计人员，在省级人民政府统计机构的业务指导下，统一管理本行政区域内的邮政行业统计工作。第十二条统计调查对象主要负责人是统计工作的第一责任人，全面负责本单位统计调查工作，并对本单位统计数据的真实性负责。第十三条统计调查对象应当确定人员承担本单位的统计工作，并保持本单位承担统计工作任务的人员的相对稳定，建立健全离岗交接制度。第十四条统计调查对象承担统计工作任务的人员应当具有良好的职业道德，具备执行统计任务所需的专业知识和业务能力。第十五条统计调查对象承担统计工作任务的人员应当按照邮政管理部门的规定参加统计培训。第三章统计调查管理第十六条邮政行业统计调查项目由邮政管理部门根据监督管理工作需要制定。制定邮政行业统计调查项目应当经过论证。
邮政行业统计调查项目包括全国邮政行业统计调查项目和地方邮政行业统计调查项目。第十七条邮政行业统计调查项目按照下列规定制定、备案或者审批：
(一)全国邮政行业统计调查项目由国务院邮政管理部门统一制定，报国家统计局备案，其中统计调查对象超出邮政管理部门管辖系统的，报国家统计局审批；
(二)地方邮政行业统计调查项目由省、自治区、直辖市邮政管理机构制定，报省级人民政府统计机构审批，并报国务院邮政管理部门备案。第十八条邮政行业统计调查项目不得与国家统计调查项目重复。地方邮政行业统计调查项目不得与全国邮政行业统计调查项目重复。第十九条邮政管理部门制定统计调查项目，应当同时制定该项目的统计调查制度，并按照第十七条规定一并报经备案或者审批。
统计调查制度应当对调查目的、调查内容、调查方法、调查对象、调查组织方式、调查表式和统计资料的报送等做出规定。统计调查应当按照统计调查制度组织实施，未经批准，任何单位或者个人不得擅自修改。
邮政行业统计对邮政普遍服务业务和快递等其他业务实行分类统计。

㈧ 邮政服务营销有哪些策略

进行邮政服务营销，就要实施邮政服务营销组合策略：4Ps+3R组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客保留、相关销售和顾客推荐。 另外，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不败之地，除了采取一般的竞争策略如加强宣传，改善服务，广泛开展市场调查 ，加强公关，确定合理的资费和大力开发新型、轻型业务外，还必须研究各项业务在竞争中的地位，进而采取有效的竞争策略。 1．专营业务的竞争策略 邮政专营业务是指信件业务。从理论上讲，专营业务处于垄断地位，不存在竞争。但是，实际上存在替代品的竞争和隐性竞争。替代品的竞争是指用户选用更为快捷的通信方式来代替信函，如电话、金融系统的联网、无纸贸易等都给信函业务的发展带来威胁。隐性竞争者是指社会上文件交换站和类似于文件交换站的机构。隐性竞争同样会给信函业务的发展带来巨大的威胁。针对这种竞争，邮政企业要以传统信件业务为基础，根据社会需求，不断开发有特色的新业务，与此同时，只有加快信件的传递速度，才能稳定市场和争取新的用户。 2．邮政处于竞争优势业务的竞争策略 邮政企业开办的各种业务中，有些在市场中处于优势地位，如特快专递报刊发行、集邮业务，但在激烈的市场竞争中，特快专递业务和报刊发行业务的市场占有率在不断下降，为了维持现有的市场占有率，应采取如下竞争策略： (1)寻找新用户。指邮政企业不断拓展某项业务的功能，发挥该业务的潜力，实际上也是争取潜在的用户。邮政企业可以加强广告宣传，开发各种延伸业务，进入新的细分市场，扩大整个市场 (2)寻找新的用途。每一种邮政业务都有其用途，每一种用途都对应有一定的目标市场以集邮为例，集邮爱好者一般看重于收藏和欣赏，集邮是一种文化活动。在当前投资趋于多样化的时期，广为宣传集邮的投资用途就能吸引新的用户进入集邮市场。 (3)增强用户的使用数量。这种方式的对象是现有的用户。如在用户订阅杂志时，引导用户多订阅报刊，从而增加订阅的种类和数量。 (4)稳定太户。采用公关等手段加强与用户的联系，沟通和用户的感情，及时解决服务过程中出现的同题，满足用户的新需求 (5)提高企业的生产能力。如邮政企业努力提高运输能力，以加快邮件的传递速度，解决邮件传递慢的问题，如不断增加报刊零售网点弥补邮发市场。 3．邮政处于竞争劣势业务的竞争策略 邮政处于竞争劣势的邮政业务有包件业务、储蓄业务等，这些业务或固运输能力有限，或固开办时间短和本身实力弱，与竞争对手相比处于不利地位。对于这类业务，一般可选择下列竞争策略： (1)跟随策略处于劣势的邮政业务，其规模、知名度、成本都难于与竞争对手论高低、争高下，所以应采取跟随策略，以降低风险和成本。在跟随的同时，要突出邮政的特色 (2)细分市场策略。这是在市场细分的基础上，选择竞争对手薄弱的细分市场，集中人、财、物各方面的优势发展业务的一种方式。如邮政蓄业务在太中城市竞争非常激烈，邮政无论是网点规模、装潢和人员素质等方面均无法与商业银行相比而在广大农村 ，商业银行的力量相对较弱，所以邮储发展要在农村寻找突破，抢先一步占领农村市场。 (3)联合策略。对于在竞争中邮政处于劣势的业务，邮政企业可以与竞争对手建立联营机构，取长补短，一起参与市场竞争。

㈨ 江西省邮政条例

第一章总则第一条为了规范邮政服务和邮政市场秩序，维护国家利益和邮政用户、经营者的合法权益，促进邮政事业发展，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本条例。第二条在本省行政区域内从事邮政建设、管理活动，经营邮政业务以及接受邮政服务，应当遵守本条例。第三条省邮政管理机构负责本省行政区域内的邮政管理工作。
市、县邮政管理机构在省邮政管理机构授权范围内，负责本行政区域内的邮政管理工作。
建设、国土、公安、工商、交通、铁路、民航等有关主管部门或者机构应当按照各自职责，协同做好邮政工作。第四条各级人民政府对提供公益性普遍服务义务的邮政企业应当给予必要的财力、物力扶持和政策优惠。第五条邮政企业的普遍服务应当注重社会效益，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，保证用户通信自由、通信秘密以及邮件的安全。
邮政企业在确保普遍服务质量的前提下，可以依法开展其他服务的经营活动。第六条任何单位和个人都有保护邮政设施、维护邮政通信安全和畅通的义务，并有权制止、举报破坏邮政设施和危害邮政通信安全的行为。第二章规划与建设第七条各级人民政府应当将邮政服务网点的建设纳入城乡建设规划，统筹安排，分期实施。
县以上邮政管理机构应当根据城乡建设规划和社会对邮政的需求，编制本行政区域邮政专业规划，经城市规划行政主管部门同意并报本级人民政府批准后执行。
农村应当逐步加强邮政服务网点的建设。第八条城市规划、计划、建设行政主管部门在分别审查建设工程项目的规划、初步设计、施工图设计文件时，对未按照邮政专业规划配套设置邮政服务网点的，不予批准。第九条建设单位应当在城市新建住宅楼地面层便于投递的位置，设置与住户号相对应的信报箱或者设置信报箱间（群），供住户接收邮件使用。信报箱、信报箱间（群）设置所需费用纳入建设成本。楼房竣工验收前，建设单位应当通知县以上邮政管理机构对信报箱或者信报箱间（群）的设置进行检验并出具相应意见。
城市现有住宅楼房未设置信报箱或者信报箱间（群）的，由住宅楼房的产权所有者或者管理者根据用邮情况自行负责设置，也可以委托当地邮政企业或者其分支机构设置，所需工料费由委托单位支付。
邮政分支机构在营业场所内根据社会需求设置供用户租用的专用信箱。租用专用信箱的收费标准由省物价部门核定。第十条非营利性邮政设施用地，经县级以上人民政府批准，可以以划拨方式取得土地使用权。
邮政企业依法设置邮政服务网点或者开展流动服务时，有关单位或者个人应当予以配合，按照国家和省有关规定减免城市道路占用费和其他相关费用。
建设城镇居住区、开发区、工矿区和商业区等，应当按照城市规划部门批准的规划设计方案，配套建设邮政服务网点，邮政服务网点用房应当以不高于建筑成本的价格出售给邮政企业使用。第十一条因城乡建设需要，征用、拆迁邮政服务网点时，应当与当地邮政企业协商，在方便用户、保证邮政工作正常进行和不降低服务标准的情况下，由建设单位负责将邮政企业及其分支机构或者邮政设施迁移到适宜的地方或者另建，所需费用由征用、拆迁单位依法承担。第三章服务与保障第十二条邮政企业应当在邮件收寄、分拣、运输、投递等方面逐步实现邮件处理的自动化和邮政管理的信息化。第十三条邮政企业及其分支机构应当在营业场所设置用户书写服务台并在明显位置公布营业时间、业务范围、业务单据书写式样、资费标准、服务标准以及服务、监督电话。
邮筒、信箱应当标明开取时间和频次；邮政企业应当按照规定的时限开启邮筒、信箱。
邮政企业及其分支机构应当会同地名管理机构在城乡街道、村名址牌和单位、住宅区地址牌上标明邮政编码。
邮政企业应当逐步建立集受理、咨询、查询、监督、市场调查与预测为一体的用户服务中心。第十四条对具备投递条件的新用户，邮政企业及其分支机构应当自用户办理邮件投递手续登记之日起7日内通邮。
对尚未具备投递条件的用户，邮政企业及其分支机构应当将邮政投递至与用户商定的已通邮的邮件代收点或者邮政信箱。
用户变更名称、投递地址的，应当在变更的10日前书面通知邮政企业或者其分支机构。未及时通知造成邮件无法投递的，由用户自行承担责任。

㈩ 中国邮政管理条例

第一条 为加强集邮专业管理，规范经营秩序，有效制止违规经营行为，维护良好的集邮市场环境，促进集邮专业健康有序发展，特制定本办法。
第二条 本办法所称违规经营行为，主要指：
一、低面值销售和提前销售邮票；
二、集邮票品卖大户和向集邮市场整箱、整包销售；
三、跨界上门揽收、招投标、网络征集等多种方式经营集邮业务；
四、以虚构的定向开发制作合同套取邮票资源；
五、在邮政企业内部低于规定价格相互批发、销售集邮票品；
六、以企业垫款预订、摊派职工预订和大户预订等方式违规预订新邮；
七、其他违规经营行为。
第三条 中国集邮总公司和各省（含自治区、直辖市，下同）邮政公司经营集邮业务，均适用本办法。
第四条 集邮业务按照属地原则进行管理。
一、中国邮政集团公司负责全国集邮业务的经营和管理；各省邮政公司负责本省集邮业务的经营和管理。
二、集邮业务开发实施属地管理。对于具有特殊需求的客户（即需要中国集邮总公司和外省集邮公司参与本省集邮品开发制作竞标的客户），在为其开发制作集邮品时，应由所在地相关省级参与竞标单位提出书面申请，报集团公司邮政业务局协调审定，收入分配办法另行确定。
三、严禁各省邮政公司私自参与竞标、私自跨省揽收定向邮品、企业形象年册、个性化邮票等业务。严禁跨省销售企业年册。
第五条 各省邮政公司开展新邮预订和邮品预订，都要和预订户签订诚信承诺书，预订户要保证不在集邮市场交易和炒作所购邮票和邮品。
第六条 邮票的销售必须严格执行破包、破封、破版的规定。
一、邮票版票由各省邮政公司从中间完全断开后下发地市局，地市局再次破版后下发到各集邮营业窗口销售；
二、小型张、小全张、小本票由各省邮政公司开封破包后下发地市局，地市局要打乱邮票号码并将包装箱、包装纸板留库备查后，再下发到各集邮窗口销售。
三、严禁将整包、整封、整版邮票销售和兑付给用户。
第七条 建立集邮客户登记注册制度。
一、参照集团公司大客户管理有关规定，建立健全以省邮政公司为单位的集邮大客户属地登记注册管理机制。要以法定登记注册地为依据确定单位客户的属地局，登记注册地与主要办公地不一致的，以其主要办公地为依据确定属地局（单位客户分支机构属地局的确认也服从本规定）；要以户籍所在地为依据确定个人客户的属地局，经常居住地与户籍所在地不一致的，以其经常居住地为依据确定属地局。
二、年集邮业务消费在50万元以上（含50万元）的高级大客户，由各省邮政公司登记注册，并报集团公司备案。
年集邮业务消费在10万—50万元（含10万元）的中级大客户，由各省集邮公司登记注册，报省邮政公司市场经营部备案。
年集邮业务收入在1万—10万元（含1万元）的大客户，由各地市、县邮政局登记注册，报省集邮公司备案。
三、建立健全集邮大客户动态管理机制。属地局要建立客户管理档案，全面做好大客户的开发和维护工作，严禁争抢已经登记注册的
集邮大客户，严禁无序竞争行为。
第八条 集邮品实行集中开发。
一、中国集邮总公司负责开发全国性题材项目，各省邮政公司负责开发地方性题材项目。
二、避免开发简易邮票大版折、简易邮票册以及易对集邮市场产生不良冲击的集邮品；严禁将定向产品转为常规产品销售、严禁将形象年册转为常规年册销售。
三、省际间、各省邮政公司与中国集邮总公司之间联合开发重大项目和利用集邮资源开展对外合作项目，要将发布的广告、发行的产品、销售价格、利润率、销售渠道等情况，上报集团公司审批（具体办法另定），以维护中国邮政集邮业务的品牌形象，防止社会单位和个人利用与邮政合作的名义贴牌开发、销售集邮品。
四、要加强邮品开发合同的审批和邮品内容的审核，确保不出现政治、法律及其他社会问题；同时，要明确销售对象并加强管理，确保所开发邮品只出售给终端用户，不出售给中间商和代理商。
第九条 集邮品要按统一定价销售。
一、除常规邮品外，全国性重大题材产品（如常规年册、形象年册等）的定价，要报集团公司审定。
二、各省邮政公司销售中国集邮总公司开发的全国性题材集邮品，要执行统一价格，未经中国集邮总公司书面批准，不得擅自变价销售。
三、中国集邮总公司和各省邮政公司开发相同题材的同类产品，原则上销售价格应该统一。
第十条 加强监督检查，努力改善服务。
一、中国集邮总公司和各省邮政公司要建立健全集邮专业内控自律机制和监督检查机制。各省邮政公司每月要对省集邮公司、半数以上地市集邮公司的经营、管理、库存、产品开发销售等情况进行抽查，每季末要将检查情况书面报送集团公司。
二、要努力创新集邮产品，改善服务方式，提高服务水平，建立健全集邮用户投诉处理机制，设立并公布投诉电话，及时处理投诉，努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务。
三、要加强各级集邮营业人员和管理人员的业务培训和职业道德教育，杜绝徇私舞弊、玩忽职守和以权谋私行为。
第十一条 严肃处罚违规经营行为。
一、集团公司将加大对违规经营行为的通报和处罚力度，予以严肃处理。凡出现集团公司明令禁止的违规经营行为，将严格按照“八条禁令”办理。
二、发生“八条禁令”规定以外的违规经营行为，集团公司将在全国范围内通报批评责任单位，按发生金额的5—10倍予以罚款，核减责任省邮政公司相关邮票供票总量的1%，并追究相关人员的责任。（因扣减造成的不足部分，由责任省邮政公司到集邮市场收购来弥补，以确保足额供应预订户）。
第十二条 本办法由中国邮政集团公司负责解释。
第十三条 本办法自下发之日起执行。