会员卡市场调查

『壹』 关于消费的调查报告 中学生的

中学生社会调查报告

随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购买场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购买力下降，这些对超市无疑也造成一定影响，该怎样改善这一情况？从消费者的消费习惯和心理特征上思考，怎样才能更好地满足顾客的需求？针对这两个问题，我们这个调查小组决定选择临潼的几家超市，用了近一个月的时间，我们走访了上海客都超市临潼分店，人人家等超市，对它们的总体情况有了一定的了解，分别对其店内消费者和经营者做问卷调查（见附录）。

一、 调查时间：2010年8月

二、 调查地点：xx市各大超市

三、 调查对象：各超市店长及消费者

四、 调查方法：实地考察及问卷调查

五、 调查小组：xx

六、调查小结：

（一）经营者部分

1. 规模比较：调查的几家超市中25%为 小型居民生活型超市，50%为普通综合型超市，25%为大型超市。

2.管理方式比较：100%对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。

3.经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区附近，50%商业区附近。②超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清晰的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮、购物车，方便各类消费者。③服务：100%定期对员工进行培训和考察。75%注重责任心（小型超市和普通综合型超市），25%注重导购力（大型超市），50%注重亲和力（小型和普通综合型超市），0%注重信息素养。④宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%没有（小型超市）。

4.金融危机的影响：①营业额：50%下降（普通综合型超市），50%不变。②下降的原因：100%认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下降。③不变原因：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候愿意选择他们。④采取的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），50%提供贵宾卡会员卡来刺激消费（普通综合型超市和大型超市）。

综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险能力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而普通综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供给量增加需求量减少的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特别要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的控制，减少库存量，增加流动资金使用量，算是不错的促销手段。

面对这样的情况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；普通综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应注意培养店员的信息素养，把握消费者心理，这会增强超市的运营效果。

（二）消费者部分

我们采用了观察法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。

根据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。

在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱状2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通方便，物美价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在附近超市购物最重要的因素是地理位置，例如xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通十分方便（位于交通要道），最后，环境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

根据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发现了个别超市存在的问题。

超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太方便；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台暂时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信心有所下降；比较注重卫生的食品类未严格整理；超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不方便他们的选购；员工素质有待加强，部分工作人员的服务态度有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）；保鲜食品未做好适当措施，如面包、水果等。

提高超市经营效益的对策建议：实行明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”；保持良好的购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品；对于商场内播放的音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其余时间应该播放一些悠扬动听的音乐，让消费者更舒畅地购物；应让广大消费者无偿地得到超市定期提供的商品信息。

总之，超市经营者应该在把握不同消费人群消费特点的基础上，更好的满足消费者的需求，使得企业能够健康、持久的发展。调查反馈的信息，揭示了一些需要引起超市经营者重视的细节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

『贰』 求一篇社会调查报告，题材不限，要调查缘由，目的及意义，最后要有调查分析，还要提一些意见建议。

中学生社会调查报告

随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购买场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购买力下降，这些对超市无疑也造成一定影响，该怎样改善这一情况？从消费者的消费习惯和心理特征上思考，怎样才能更好地满足顾客的需求？针对这两个问题，我们这个调查小组决定选择临潼的几家超市，用了近一个月的时间，我们走访了上海客都超市临潼分店，人人家等超市，对它们的总体情况有了一定的了解，分别对其店内消费者和经营者做问卷调查（见附录）。
一、 调查时间：2013年8月
二、 调查地点：xx市各大超市
三、 调查对象：各超市店长及消费者
四、 调查方法：实地考察及问卷调查
五、 调查小组：xx
六、调查小结：
（一）经营者部分
1. 规模比较：调查的几家超市中25%为 小型居民生活型超市，50%为普通综合型超市，25%为大型超市。
2.管理方式比较：100%对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。
3.经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区附近，50%商业区附近。②超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清晰的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮﹑购物车，方便各类消费者。③服务：100%定期对员工进行培训和考察。75%注重责任心（小型超市和普通综合型超市），25%注重导购力（大型超市），50%注重亲和力（小型和普通综合型超市），0%注重信息素养。④宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%没有（小型超市）。
4.金融危机的影响：①营业额：50%下降（普通综合型超市），50%不变。②下降的原因：100%认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下降。③不变原因：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候愿意选择他们。④采取的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），50%提供贵宾卡会员卡来刺激消费（普通综合型超市和大型超市）。
综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险能力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而普通综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供给量增加需求量减少的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特别要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的控制，减少库存量，增加流动资金使用量，算是不错的促销手段。
面对这样的情况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；普通综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应注意培养店员的信息素养，把握消费者心理，这会增强超市的运营效果。
（二）消费者部分
我们采用了观察法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。
根据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。

在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱状2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通方便，物美价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在附近超市购物最重要的因素是地理位置，例如xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通十分方便（位于交通要道），最后，环境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。
根据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发现了个别超市存在的问题。
超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太方便；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台暂时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信心有所下降；比较注重卫生的食品类未严格整理；超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不方便他们的选购；员工素质有待加强，部分工作人员的服务态度有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）；保鲜食品未做好适当措施，如面包、水果等。
提高超市经营效益的对策建议：实行明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”；保持良好的购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品；对于商场内播放的音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其余时间应该播放一些悠扬动听的音乐，让消费者更舒畅地购物；应让广大消费者无偿地得到超市定期提供的商品信息。
总之，超市经营者应该在把握不同消费人群消费特点的基础上，更好的满足消费者的需求，使得企业能够健康、持久的发展。调查反馈的信息，揭示了一些需要引起超市经营者重视的细节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。
从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

【仅供参考】

『叁』 预售健身会员卡，怎么做才最好

国内近年通行健身会员卡常见设置分类： 按时间分类：
月卡、季度卡、半年卡、年卡、记次卡等。 按服务期限分类：金卡、银卡、翡翠卡、钻石 根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。要先知先觉而不要跟在别人之后。不进行价格竞争，立足开拓市场。集中气力巩固现有会员。俱乐部对外的应响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为：平面媒体，主要时报刊、杂志与相关印刷制品。引导参观是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加进俱乐部产生直接的影响。
为了让人们深进了解俱乐部的情况，LZ应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应留意一下几点：在参观前，首先应请来宾填写一张客人基本情况调查表，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或练习方式。参观应遵照事先制定好的路线行走。LZ应走在客人的前面。。在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。在客人感爱好的地方可多花一些时间。不要慌慌张张，更不能看表。如来宾的鞋分歧乎要求，应请之套上鞋套。如未经经理答应，来宾不得在健身中心内摄影照相。争取首次造访要求销售向潜伏的会员展示会员优惠价或宣传品。论健身意义、提供售价。主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间。值得留意的是要负责人地告诉告诉客户最佳的运动时间，同时尊重客户的时间安排与愿看。及时得到会员或潜伏客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。客人在办健身卡过程中应急时加以解答，坚定他们对健身的信念。在前期推广中，LZ要惯用会籍推广的有效方法，在以往的销售经验中总结会籍的销售注重面对面的销售，面对面的销售会达到很好的效果，前提是LZ要对俱乐部的情况非常了解。我在健身会所工作一年多，预售健身会员卡的方法根据会所的条件不尽相同，希望对LZ有所帮助。

『肆』 美容院开业前怎么做市场调查

一般来说开业当天是不营业的，但是从第二天开始就要开始营业并开展回促销推广活动。要制答定一套非常完善的方案，从店长到前台到美容师都有一套接客待客和沟通的流程与话术，要先进行活动前的培训，促销方案一般都是全国统一的，所以美容院应根据店的具体情况结合公司方案来制定。可以会员卡为主；也可推疗程卡为主；也有以推产品为主；一般是几个方面结合起来推。方案要抓住顾客求新求廉求效果的心理，一定要以较大的实惠，明显的效果，新颖的技术来吸引顾客。
促销期间可以免费体验或感受体验价来吸引顾客，然后对顾客有一个筛选过程，分出a、b、c等类别的消费群体。
a类顾客：为有经济实力、美容意识强，对产品、美容院、美容师服务很认可，而且是正好要转美容院或转卡的客户，可做标记，各个岗位配合，努力使她成为正式顾客；
b类顾客：是暂且落不了单，但对美容院、产品及服务很认可，可作为加以跟进的顾客；
对于a、b两类顾客要专人负责跟进，原则上是谁服务谁跟进，店长要统一安排。有了一定的客源便是美容院发展的基础。有了稳定的客源美容院便进入了正常的经营轨道了。一般开业后的活动与跟进工作要延续一个月左右。

『伍』 求会员卡推广策略

我是生产会员卡的，以后要做会员卡可以找我啊，我是苏州的，我电话在我资料里

『陆』 预付费会员卡 能给人们多少实惠

预付费会员卡 能给人们多少实惠
作者：马宣 时间：2006-11-21 14:21:51

商家倒闭年卡作废 承诺很多兑现较少
预付费会员卡 能给人们多少实惠

■ 文 马宣■摄影 记者 张翅
月卡、年卡、贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡……形形色色“会员卡”的出现，造就了“卡卡一族”的时尚消费。“您有会员卡吗？”越来越多商家的微笑询问，让持卡人感到自豪；埋单时有折扣、刷卡积分有礼物、轻松出入“只限会员消费”场所，这种种便利更让持卡人感到满意；“本店对此卡拥有最终解释权”、“本卡不得转借或退卡”等等又让持卡人感到些许的无奈和不安。那么，这林林总总的会员卡是在什么情况下办理的，究竟能带来多大的方便，是不是还有麻烦或者尴尬？

调查 会员卡是怎样办成的

冲动办卡 用处不大
刚刚大学毕业的小楠有一次和同学逛街时走进了一家音像店，当他们选中了两张电影光碟去结账时，收银员告诉他们，如果办理一张该店的会员卡就能在购买商品时得到八折的优惠，而这张只需要十元钱手续费的会员卡有效期长达一年。收银员还说，如果他们办了卡这次购买的两张碟就可以省掉4元钱，一年之内怎么也不会只来这一次吧，用两次就省钱了。听人家这么热情介绍，小楠和同学觉得既然能打八折，10元钱手续费也不算多，于是就痛快地交了钱办理了该店的会员卡。
小楠告诉记者，到这个月为止这张卡在钱包里已经足足放了10个月了，因为那家音像店是和同学逛街时碰到的，那地方离现在工作的单位并不近，也不在家门口，所以一直都没有机会再过去，除非为了用上这张卡特意去那里买东西，否则很有可能再过两个月这卡就作废了。而算起来上次买的那两张光碟不但没便宜，反而还多花了6块钱。

免费办卡 承诺积分有礼
刘小姐钱包里有一张漂亮的蛋糕坊会员卡，她说这是去年妈妈生日的时候在这家店给妈妈预定了一个生日蛋糕，店员送给了刘小姐这张会员卡。并且告诉她，凭借这张会员卡并保留购物小票，在一年内累计消费500元以上就可以升级为VIP卡，享受每年赠送两款价值100元的生日蛋糕。刘小姐觉得这倒是挺好的，每年赠送两款生日蛋糕挺有诱惑的。虽然送给妈妈的生日蛋糕从造型到口味并没有什么特别之处，但心里念着累计消费能获赠蛋糕，所以从那之后，刘小姐每到要为别人庆生送生日蛋糕时都到这家店购买，甚至有时舍去家门口的好利来、圣西林也要打车过去。现在用生日蛋糕为别人庆生已经成了刘小姐准备的主要礼物。
虽然也知道这只是商家让客户成为“回头客”的一种促销手段，但刘小姐还是禁不住诱惑，累计消费金额仍在进行中。“或许这就是人们贪小便宜的一种心理吧”，刘小姐直率地说，免费送卡从表面来看不需要消费者支付额外成本，也就消除了消费者对商家的抵触情绪，而当你用丝毫不打折的价钱一次又一次去乖乖购物时，其实得到的只是一个遥遥无期的赠品承诺。如果你坚持不到规定数额的时候，那赠品之说也就打了水漂，以前的若干次消费努力也就不用再提了。

不办卡 不能去健身
陆先生最近时常看到报纸上说年轻的上班一族缺乏运动呈现亚健康状态，联想到自己平时除了上班加班和朋友抽空喝个酒吃个饭，真是几个月也不运动一次，身体似乎真的比上大学时候差了许多。“走，去健身房健身吧！”
陆先生约了朋友去健身俱乐部咨询时却被告知，健身必须办一张健身卡，分月卡、季卡、半年卡以及年卡等多种卡片，时间长短不一样价格也就不一样。健身房给陆先生出示了一张会员卡的价格单：月卡每月680元，季卡每三个月1497元，年卡每年3575元，均不限次数且服务内容也都相同，从价格上看自然是时间越长平均每个月的花费则越少。这让陆先生一时很为难，健身房没有每次消费每次交钱的结算方法，看来只能办一张会员卡了。此时健身热情高涨的陆先生琢磨着，要不就办一张年卡吧，以后坚持时常健身，不仅对身体有好处，健身次数越多就等于每次的健身费用越低了。自此，钱包里又多了一张会员卡的陆先生给自己制订了一个健身计划，一有时间就跑去健身房，“三四千块钱都花了，不去心里有压力啊”。陆先生坦言，“这卡不能和别人合用，不能退款，去的次数少了平均下来单次更贵，那不但没便宜反而浪费了”，但对于是否能坚持到底，现在他也说不好了。

交了年费还有附加费
在一家报社工作的赵小姐已经在美容院做了三年美容，除了第一年办了张年卡交了780元年费以外，之后几乎每年除了年费还要交差不多1000元的美容产品费用。据了解，现在美容行业几乎大多是采用这种收费的方法，和健身卡相同的是首先要交纳一定数额的年卡费，一般这个费用就是顾客每次到美容院得到的基础护理，并且说明不会再有其他费用。对此赵小姐说，根据季节的不同以及美容院当时推销的产品不同，美容师在给顾客做护理时，通常会跟顾客说，“您的皮肤是油性皮肤，必须加点控油的产品”，“您的这个色斑再不治疗会越来越严重，我们这儿的美白乳液特别好，您带回家得每天用才能看出效果”之类的说法让顾客不断额外花钱再购买一些产品。“其实美容产品的费用大多不是情愿要花的，但办了卡就跟上了套一样”。

消费陷阱 交了钱就把你套牢

现在办会员卡似乎成了越来越多商家热衷采用的一种促销方法，健身房、美容院、美发厅几乎都有自己的会员卡，但这种需要预付费才能享受折扣的卡片通常店家在收取了顾客一次性费用的同时，并不跟顾客签署合同或是凭据，顾客得到的也只是一种印制好的“会员卡”。
店铺换老板 旧卡不再认
冲着以后剪发烫发能够得到七折的优惠，小林在一家造型连锁机构预付了1000元办理了金卡，店家称里面的钱用完了可以再续存，并始终保持七折的折扣，而且可以不限本人使用。小林觉得很划算，反正这笔钱在哪都要花，先存在这家里人也都能用。更何况这是一家全国连锁机构，不少大城市都有它的分店，其规模应该是可信的。但是没多久，剪发的费用不再享受折扣，而且只能付现金，小林随即和店家交涉，才发现美发店的老板换了，之前办理的金卡现任老板根本不承认。马上与这家机构的北京总部联络后，小林得知这家店面只是加盟店，除了缴纳加盟费得到一块招牌外，这家机构的总部并不承担加盟店的任何责任和义务，这家所谓的全国连锁机构其实和路边的私人小店没什么区别。
办卡没合同 争议无人管
市民朱女士在一家美发店办了张会员卡，当时说明当次剪发不打折，从下一次开始凡是持有会员卡的顾客都能打八五折。但朱女士在两个月以后再次到这家店剪发时却没有得到一分钱的折扣，店员称这张会员卡只是在烫发时才有八五折的优惠，洗头和剪发都是没有折扣的。朱女士听完后很生气可又拿不出书面证据来证明以前得到的承诺，而当初美发店已提前声明会员卡不能退款，朱女士一方面气愤于商家的诚信缺失，一方面只能自认上当。“商家没有诚信，这种预付费会员卡我以后不敢再办了”。
记者调查发现，大多数办理会员卡的健身中心、美容美发机构、洗车行等等通常在为顾客办理预付费会员卡时，并不与消费者签订相应的合同，有的只是开一张缴费的收据和一张印制好的“会员卡”，卡片上绝大多数都会印有一些规章制度。但是记者发现，这些印制好的制度当中几乎都是对消费者的规定和约束，例如，“此卡一经售出，即不得以任何理由要求退款”，“如消费金额超过卡内余额，必须充值后享有打折”，“此卡只供本人使用，不得转借或转让他人”，“本卡只在商品正价销售时有效，特价商品和非打折商品本卡无效”等等，并且无一例外的都在最后注明，本店保留对此卡的最终解释权和终止使用权。而消费者应该享受的权利以及受到损失时的赔偿办法却只字未提。
记者询问了一些商家，如何保证在办理年卡后的一年时间里不会因为店面关门或是其他问题导致年卡失效，能不能在办理年卡的时候商家和消费者签一个类似的合同以保证消费者的权益。
起点、宝力豪、浩沙以及都铎健身俱乐部售卡人员都表示，目前办理年卡时没有记者所称的类似的合同。对记者提出的“如果年卡未到期，商家不再经营，消费者能得到哪些保证”，释达瑜伽馆、科雯女子瑜伽都十分肯定的回答，不可能出现公司突然关门的情况，“没有对顾客怎么赔偿的约定，我们公司也不会出现这种情况，您可以来我们公司看看我们的店面装修、内部环境，我们现在在市内各区已经有多家分店，怎么可能突然不做了呢。”宝莲瑜伽馆也说，“没有相关协议，但我们保证不会倒闭”。秀妍堂美容机构的美容师则说，“即使和顾客签了合同，如果公司倒闭了合同不是也没用了吗”。
商家充满自信的肯定回答或许能够让消费者定一定心思，或者说消费者只能用商家充满自信的回答来定心思了。

业内提醒 要真正做到理性消费

和朋友合开了一所美容美发连锁机构的王先生说，现在公司规模越来越大，自己在公司里是老板，出了公司在其他所有地方都是消费者，所以这一双重身份让王先生更加明白怎样才能做好理性消费。
首先，会员卡这种预付费的消费方式本身存在着诱惑，有的是打折有的是送礼，这就要求消费者在掏钱包预付费时要清楚地知道，自己究竟要的是本身的产品还是那些附加值，“买的没有卖的精”“羊毛出在羊身上”都不是没有道理的。如果对商品本身不是真正的需求或者不确定是不是长期需要此类服务，那么最好先不要被一时的冲动和贪欲所左右。
其次，决定购买预付费商品时，事先跟商家确定具体的使用期限、使用内容、变更方法、违约责任，要特别关注终止服务、转让等限制性的约定。可能的话，最好在商家做出承诺时，留尽量多一些的书面凭证，保留票据及合同，以便日后维权。
另外，消费者在办卡前，一定要多留个心眼，确定对方的营业资质，看看营业执照。对规模较小、不能证明其合法经营的商家要谨慎选择。当然，如果把这种需要相关管理部门把关的资质、合法、实力等问题留给消费者来考证，又是对消费者提出了“高要求”。但是尽量选择规模大一些、信誉和经营状况好一些的机构，风险几率也会降低一些。
而作为业内人士，王先生也表示，这种预付费的方法其实是一种对商家、对顾客都有好处的一种促销方式。顾客选择接受商家提供的预付费服务本身就是基于对商家的一种信任，商家理应以提供优惠条件或增值服务来信守承诺，这样才能达到一种“双赢”。但现在目前市场的许多商家诚信缺失的表现，让消费者对其不再信赖，从而失去了许多顾客资源，这也成为商家的损失。“我觉得还是由相关部门规范一下，商家本身再多一些自律比较好，毕竟会员卡消费的模式，既能给顾客带来优惠，又能繁荣市场。”

相关资料：发放会员卡有严格规定
根据1998年发布的《会员卡管理试行办法》，申请发行会员卡的机构，净资产总额不低于500万元；会员卡所涉及的经营项目主要是高尔夫球俱乐部等高消费体育运动项目；且必须经中国人民银行批准，并向国家工商行政管理总局备案。发行人在发行会员卡前，还应向认购人公告会员卡发行说明书，签订协议书。另外，发行人不得禁止和排斥除会员以外的一般消费者进行消费。但在实际执行当中，不具备发行资质、超范围发行会员卡的情况仍大量存在。相关法律人士认为，目前市场上许多会员卡都是属于商家违规办理的，在法律上属于非法经营。会员卡的规定因此属于一种无效约定。

『柒』 会员卡暗藏商家杀机

会员卡表面上看是给消费者带来了很多优惠和折扣，但暗地里却暗藏着商家的种种陷阱和杀机，所谓“买的没有卖的精”，消费者一不小心就会落入商家精心设计的局里，乖乖掏钱消费。

会员卡暗藏商家杀机

不管是去超市、咖啡馆、商场，还是去旅馆，服务员都会问：“您有会员卡吗？”如果你没有会员卡，服务员就会继续“利诱”你：“会员卡就能享受优惠折扣价格，即使有时没有优惠价格也可以积分，将来作为现金使用。”

面对会员卡打折、积分的诱惑，不办总感觉有点吃亏，但我们也不可能就此办理所有的会员卡。更不要说，在美容店、美发店、电影院等很多地方，办会员卡必须预存钱，少则几百，多则上千，一下子掏出一大笔钱，心里确实也有点不踏实。

网罗犹豫的消费者

从经济学的角度来说，商家通过办会员卡的方式，可以让不同类型的消费者为自己的消费支付他们所愿意支付的最高价格，商家以此获得最大利润。这也就是所谓的“价格歧视”。举个详细点的例子，比如，万达影院最近上映了《功夫熊猫2》，全票价格120元，会员价60元。影院当然希望所有的人都全价来看这部片子，但毕竟这是不可能的。喜欢《功夫熊猫2》的人可能愿意支付120元的高价，但是有些人可能会觉得“120元实在太贵了”！宁愿放弃观看。现在有会员卡，情况就大不一样了，后者会因为打折而观看。当然，持有会员卡的人一部分是喜欢看电影、经常看电影的人，另外一部分是公司的福利。

总之，会员卡让喜欢、不大喜欢或者对《功夫熊猫2》没感觉的消费者都去看影片了，而且，各自支付了自己愿意支付的最高价格。这样，影院挖掘了更多的消费需求者，大大提升了销售收入。

会员卡瞄准的可不仅是“销售收入”，会员卡还培养了常客。如果你手里有某个超市的会员卡，积分到年底可以换商品，那我们买日用品当然更倾向于去物美超市。

全面掌握消费者信息

此外，会员卡更重要的作用，是让商家了解消费者的信息。在这样一个信息时代，谁更了解消费者，谁就能提供更好的商品和服务，谁就能赚到更多的钱。但是你可以试想，作为消费者，想了解某个超市或者商品有很多方式，比如说网上查询、收看广告、与其他超市比较等。但作为一个超市要想准确地了解顾客的信息却不是那么容易，特别是面对每天成千上万的顾客流动量，超市对顾客信息没有把握。会员卡在一定程度上可以很好地解决这个问题。

当顾客在办理会员卡时不仅把自己的基本个人信息，包括性别、年龄、教育程度、职业、收入等提供给了超市，会员在平时的消费中，也已经暴露自己的消费习惯。从会员刷卡的记录中，商家可以确切地知道某个顾客所购买的商品，这样可以帮助商家有效地推出新的市场和服务；在对顾客的分类中，商家可以知道某一类产品适合怎样的顾客，也可以根据这个信息来改变门店产品的布局。此外，商家为了了解产品的销售情况，经常需要进行市场调查。通过会员卡的形式采集顾客信息和用调查问卷的形式采集顾客信息相比，不但节省了成本，最重要的是所收集的信息真实性非常高。

这里举一个宜家家居的例子，宜家经常会研究会员的消费情况，把会员好评度高、购买量大的商品摆放在不容易找到的位置，这样对每一个进入宜家的顾客来说，摆在显眼的位置上的不是自己想买的，这样，他必须要花更多时间去找他要买的东西，更有可能第一眼就买下了他原本不想买的东西，这样销量就上去了。

针对性诱导与广告

除了了解消费者信息，让消费者支付最高心理价格，会员卡还有一些其他的用途。比如，宜家相信，只要经常来店里逛，就算每次不一定买很多东西的顾客也是很有价值的。所以，宜家采取了很多鼓励措施，吸引会员经常来宜家逛逛。

比如在周一到周五，会员到宜家能够享受免费的咖啡；周一到周四，会员可以带着家里的照片图纸，来门店找宜家的设计师进行免费的家装咨询；每周面向会员开放宜家的家居装饰讲座等等活动。

有一个最经典的案例，宜家向每个买过圣诞树的顾客承诺，只要他们在1月份，到宜家门店来，就可以报销部分的圣诞树款。要知道一月是全年的淡季。既然都到了门店，又怎么会不顺便逛一下，多多少少买点东西呢？

会员卡还是一种吸引消费者的廉价广告方式。如果你宜家收到这样的信息，请你某月某日几点到几点前往宜家门店，购买多少价值的东西，可以直接抵扣多少现金。那么恭喜你，这是因为你频繁地到宜家门店，已经引起了他们的注意，成为他们最直接的广告对象。

警惕会员卡陷阱

一张张小小的会员卡，商家却在里面找到了无限商机。我们作为消费者，通过会员卡得到了更实惠的价格和服务，但同时也要防范会员卡带来的潜在风险。

比如，会员卡或合同上通常都印有“本店享有最终解释权”、“一经售出，既不退换”、“本卡有效期内使用，逾期卡内金额失改”、“会员卡遗失不补”等字样，这些格式条款被商家视为对付消费者的有效法宝，以此拒绝消费者提出的合理要求。他们把会员制变成了圈钱的陷阱，对此，消费者应该防范。在办理会员卡时，特别是预存式会员卡，不要被他们提供的优惠条件吸引而冲动办卡，要详细了解退卡、补卡、转卡等的条件，还要了解商家的信息，防止他们关门停业，甚至“卷款而逃”让自己利益受损。

此外，商家们推出的会员卡很多情况下都是一种营销策略，不要被这些优惠冲击的头脑发热，觉得自己占了多大便宜。会员消费卡，表面上看，它能使消费者享受到低折扣，节省开支，实际上是“羊毛出在羊身上”。一方面，商家能从中获取一大笔流动资金;另一方面，商家也试图“圈”住客源，防止流失，无形中节省了一大笔广告费用。

“买的没有卖的精”，我们也应该看到，同一件商品有会员卡时是3500元，没有会员卡时是5000元，那我们还能说正常价格是5000元吗？难道我们不该把平均价格定位为4250元吗？在消费中，我们应该把几乎所有人都享受的折扣价格当作是真正的正常价格，高于这个价格才是“吃亏价格”。

『捌』 会员卡的利弊

经营者：作为独立的市场经济主体，不论是办了还是没办的消费群体，都是企业争夺的客户。尤其针对基于前期信任和敢于和企业共担风险的会员，企业不仅要及时提供对方所需要的商品，更要急消费者所急，想消费者所想，调查和了解消费者的真实意愿，及时为他们提供周到快捷准确的信息等，以实现双赢，争取实现企业的长期利益最大化。就像往银行存钱一样，经营者可以用这部分钱去做一些经营。消费者：消费者拥有会员卡会拥有一定的会员效应，比如优惠等等。但是，经营者收钱之后有亏损，企业倒闭的话，你那会员卡就白搭了，消费者在这方面存在着顾虑。

『玖』 经营会员卡销售业务的营业执照营业范围应该有哪些呢

您好，很高兴回答您的问题。

经营范围应该怎么写？

现在工商登记对经营范围应该怎么写已经没有明确规定，既没有字数要求，也没有类别限制。但一般来说，经营范围还是要表述的尽可能规范、易懂。实在不知道怎么写，可以参考国家统计局发布的“国民经济行业分类”，这里可以查到比较规范的语言表述。

经营范围并不是你想做什么买卖填上就可以，都要经过有关部门的审批！

一般经营项目、许可经营项目

准确来说，公司的经营范围分为“一般经营项目”和“许可经营项目”两类：一般经营项目可自主经营；许可经营项目需要凭批准文件、证件方可经营。

前置审批、后置审批

许可经营项目分为“前置审批”和“后置审批”两种，这几年的商事改革，大量的前置审批都改为了后置，因此，注册公司往往都需要先办理商事登记，领取营业执照，再按照有关部门的规定办理相应的许可证，然后才能营业。比如你要开一家小吃店，经营范围填“餐饮服务”，在取得了营业执照之后，还需要办理《食品经营许可证》才能正式开张，这就是许可经营项目，而且小吃店属于后置审批。

许可经营项目分为“前置审批”和“后置审批”两种，通过这几年的商事改革，大量的前置审批都改为了后置，因此，创业者往往都需要先办理商事登记，领取营业执照，再按照有关部门的规定办理相应的许可证，然后才能营业，就如上面开小吃店一样。

企业类型与经营范围介绍

科技类

1、常见的科技类公司有：科技、信息技术、网络科技、科技发展等公司。

2、科技类常见的经营范围有：技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务；销售自行开发产品；计算机系统服务；应用软件服务；软件开发；软件咨询；模型设计；包装装潢设计；教育咨询；经济贸易咨询；文化咨询；体育咨询；公共关系服务；会议服务；投资咨询；工艺美术设计；电脑动画设计；项目投资；投资管理；资产管理；企业策划、设计；设计、制作、代理、发布广告；市场调查；企业管理咨询；组织文化艺术交流活动（不含营业性演出）；文艺创作；承办展览展示活动；会议服务；影视策划；翻译服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

3、备注：经营范围以最后工商核定的为准。

文化、传媒

广告类

1、常见的文化类公司有：文化、文化传播、文化发展、影视文化等；

2、常见的传媒类公司有：传媒、文化传媒、广告传媒等；

3、常见的广告类公司有：广告、影视广告等；

4、常见的经营范围：动画片、专题片、电视综艺；不得制作时政新闻及同类专题、专栏等广播电视节目（广播电视节目制作经营许可证：有效期至2014年9月29日）。设计、制作、代理、发布广告；组织文化艺术交流活动（不含演出）；展览服务；企业策划；电脑图文设计；广告信息咨询。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

5、备注：经营范围以最后工商核定的为准。

咨询类

1、常见的咨询类公司有：咨询、企业管理咨询、商务咨询、技术咨询、投资咨询、投资管理咨询、教育咨询、信息技术咨询、财务咨询等公司；

2、咨询类常见经营范围：企业管理咨询、经济信息咨询服务、认证咨询、房产信息咨询、商务咨询、投资咨询、财务咨询、理财咨询、家政服务咨询、劳务咨询、投资管理咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、文化艺术咨询、法律信息咨询、医疗信息咨询、劳务服务；科技产品的技术开发、技术转让、技术培训；家居装饰；组织展览展示及文化艺术交流活动；企业形象策划；电脑图文设计、制作。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

3、备注：经营范围以最后工商核定的为准。

管理类

1、常见的管理类公司有：投资管理、企业管理、商务管理、资产管理、人力资源管理、餐饮管理等公司；

2、管理类常见经营范围： 项目投资；投资咨询；企业管理；资产管理；种植、养殖；企业形象策划；企业营销策划；市场调查；技术服务、技术推广；餐饮管理；劳务派遣；建筑工程机械、设备租赁；家居装饰；装饰设计；设计、制作、代理、发布广告；商业用房出租；城市园林绿化；销售五金、建筑材料、日用百货、电子计算机、电器设备、汽车配件、工艺美术品、水果蔬菜、家具、金属材料、塑料制品、文化体育用品；信息咨询（中介除外）；物业管理。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

3、备注：经营范围以最后工商核定的为准。

商贸类

1、常见的贸易公司有：贸易、科贸、商贸、工贸等公司；

2、贸易公司常见的经营范围有：日用百货、针纺织品、服装鞋帽、服装服饰、装饰品、工艺礼品、玉器、玩具、花木、保健用品、文体用品、电脑软硬件及配件、包装材料、办公用品、文化办公用品、纸制品、纸张、化妆品、家具、木材、装潢材料、建筑材料、化工原料及产品、印刷机械、卫生洁具、陶瓷制品、皮革制品、橡塑制品、汽摩配件、压缩机及配件、制冷设备、轴承、管道配件、阀门、金属材料、电线电缆、电动工具、机电设备、仪器仪表、健身器材、照相器材、电讯器材、通讯器材、音响器材、音响设备、电子产品、五金交电、医疗器械、珠宝首饰、汽车等。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

3、备注：经营范围以最后工商核定的为准。

如何判断、如何办理

涉及前置审批事项的公司，需要先搞定批文才能设立。而后置审批的公司，已经完成了工商登记，却还没有相应许可证，就还不能在该领域经营。

一般来说，领取营业执照时，窗口办事人员会给一张“商事主体审批告知书”，上面会非常清楚地写明：您所申请的某一经营范围需要经过某一部门的审批。取得许可后，方能经营。

每一类许可证涉及的部门都不同，需要的资料和办理流程也各异，提醒老板们在办理的时候需要格外注意。

明确了经营范围应该怎么写，这里还有常见误区你需要避免！

误区一：不关注经营范围的前后顺序

有些企业同时经营多个行业的业务，此时，经营范围中的第一项经营项目所在企业为所属行业，而税局稽查时选案指标经常参考行业水平，排错顺序，小心吃亏。

误区二：分支机构随便写

企业设立分公司，由于分公司不能独立承担民事责任，其经营范围不能超过总公司的经营范围。因此，分公司的经营范围应在总公司经营范围以内。

但是，如果企业设立子公司，其经营范围不需要在总公司经营范围内。由于母子公司经常相互提供服务，总公司应增加商业服务业等经营范围，子公司增加为总公司提供服务的经营范围

误区三：没有考虑核定征收

打算申请核定征收的新设企业，应避免经营范围中出现不允许核定征收的经营范围。

所以，打算核定征收的企业，更要注意经营范围的审核，避开国税函[2009]377号中规定的不能核定征收的类型。

误区四：经营范围越多越好

由于超出经营范围的业务不能自行开具发票，需到税局代开发票。财务人员为了节省麻烦，把能想到的经营范围都写进去了。但有些经营业务是不能享受税收优惠的。

误区五：经营范围随便抄

网上经常会列举各行业常见的经营范围。我们建议，这类帖子看看参考下就可以了，别全抄啊，即使是相同行业的企业，其经营的侧重点也有很大的不同。以增值税为例，混合销售中按照主业确定税率，同样的混合销售业务，不同主业的企业税率不同。

在确定主营业务时，经营范围也是可以参考的一项，经营范围应突出公司的主营业务，避免多缴税。

以上回答供您参考，希望可以帮到您，欢迎您为我们点赞及关注我们，谢谢。

『拾』 假如你是一名书店的小店员,你将如何运用书店会员社群进行营销