1. 差异化营销策略及应用
差异化营销策略及其应用2007-07-02 01:20在当今竞争激烈的市场中，中国企业如何杀开一条血路，创造佳绩，创出品牌？笔者以从事电梯行业20多年的感悟，探求出一条差异化营销之新路，在此与业界的同仁共享。
创造客户就是创造差异
管理大师德鲁克在描述企业的定义时说，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造客户。那么，面对熙来攘往的人群，创造客户又何从说起呢？从表面看，企业向不同的客户提供的是同一种商品，但实际上，客户所买的可能是根本不同的东西。同样是买汽车，有人购买的是纯粹的交通工具，有人则更多的附加了地位、声望这些车外之物；同样是买服装，中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些层面，而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容；富有者，把高价和时髦作为身份、地位的象征，贫贱者把食饱腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度；有慕虚荣的，有图实惠的，如此等等。客户对商品看法的差异决定了他是否会成为最终消费者的主要因素，而从生产者来讲，产品是否为客户所喜爱，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情。所以从某种意义上来说，创造客户就是创造差异，有差异才能有市场，才能在强手如林的 同行业竞争中立于不败之地。
差异化营销正是迎合了这种需要。所谓差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起卓尔不群的良好形象。
产品差异化、市场差异化和形象差异化
对于一般商品来说，差异总是存在的，只是大小强弱而已。而差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为客户所提供的是部分对手不可替代的。“鹤立鸡群”是差异化策略追求的最高目标。
现代营销理论认为，一个企业的产品在客户中的定位有三个层次。一是核心价值，它是指产品之所以存在的理由，主要由产品的基本功能构成。如手表是用来计时的，羽绒服是用来保暖的。二是有形价值，指与产品有关的品牌、包装、样式、质量及性能，是实际产品的重要组成部分。三是增加价值，其中包括与产品间接相关的或厂家有意添加的性能和服务。如免费发货、分期付款、安装、售后服务等。这些构成了差异化战略的理论基础。在此基础上，为研究问题的方便，一般把差异化战略分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三大方面。
产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于其他生产厂家的同类产品，从而形成独自的市场。对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足客户基本需要的情况下，为客户提供“独特”的产品。这是差异化战略追求的目标，而实现这一目标的根本在于不断创新。以我国冰箱企业为例，海尔集团考虑到我国居民住房紧张的问题，生产出小巧玲珑的小王子冰箱；美菱集团为满足一些客户讲究食品卫生的要求，生产出美菱保鲜冰箱；而新飞则以省电节能作为自己的突破点。所有这些使三家企业形成了鲜明的产品差异，从而吸引了不同的客户群。
形象差异化，即企业通过实施通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择购买这一企业的产品。如海尔公司的一句“真诚到永远”，并佐之以优良的产品质量，自然让消费者对其产生真诚可信的印象；雀巢公司虽说是国际知名的大公司，却始终以平易近人的姿态宣传自己，一句“味道好极了”让人体会到一种像小鸟入巢般的温馨；柯达和富士两大彩卷巨头更是以一黄一绿为基调的包装，突出了产品的外在形象，给人以简单明快的感觉……如果说，企业的产品是以内在的品质服务客户的话，那么企业的形象差异化策略就是用自己的外在形象取悦消费者，这也正是航天电梯运用的以文化和形象打造与众不同之差异, 形成不同凡响的自身特征，从一个侧面反映了企业经理人员的智慧。
市场差异化，指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。大体包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。
从价格上讲，与同类产品相比，价格有高中低之分。企业是气壮如牛地选择高价呢，还是先屈后伸选择低价策略，抑或实施高不攀低不就的中间策略呢？最主要的还要根据产品的市场定位、本企业的实力和产品的生命周期来确定。海尔在冰箱市场上始终以高价位出场，给人以物有所值的感觉；长虹彩电多次打低价战也屡屡得手。
分销渠道，根据生产者与消费者之间商机的多少又有窄渠道与宽渠道之分。在同类产品中根据自己的特点和优势采取合适的销售渠道可以取得事半功倍的效果。美国雅芳公司根据化妆品的特点，采用上门直销的独特方式，从而取得非凡的经营业绩。
售后服务差异，随着买方市场的到来，相同功能、相同质量的产品越来越多，人们为什么样要舍此择彼呢？售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。同是一台电脑，有的保修一年，有的保修五年；同是销售电热水器，海尔实行24小时全程服务，售前售后一整套优质服务让每一位顾客心情愉悦。
实施以市场调查、市场细分和市场定位为基础的差异化策略
实施差异化营销策略，以科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位为基础。这是因为，市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供客户在物质需要和精神方面需要的差异，准确地把握客户需要什么？在此基础上，分析满足客户差异需要的条件，根据企业现实和未来的内外状况，研究是否具有相应的实力，明确“本企业能为客户提供什么？”这一主题。如果是耐用消费品，应以产品差异和服务差异为主攻方向；如果是日用消费品、食品饮料则应以建立形象差异为重点。
差异化策略是一个动态的过程，任何差异都不是一成不变的。随着社会经济和科学技术的发展，客户的需要也会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。例如人们以前对手表的选择，走时准确被视为第一标准，在石英技术应用之后，“准”已不成为问题，于是人们又把目光集中在款式上，如果手表生产企业再把走时准确作为追求的战略目标，显然是不宜的。其次，竞争对手也是在变化的，尤其是在价格、广告、售后服务、包装等方面，很容易被那些实施跟进策略的企业模仿。任何差异都不会永久保持，要想使本企业的差异化战略成为“长效药”，出路只有不断创新，用创新去适应客户需要的变化，用创新去摆脱对手的“跟进”。
差异化策略是一个系统。以上谈到的各种差异化策略只是在形容问题中的人为分类，在具体操作中，经营者不仅要根据行业内竞争态势、企业产品的生命周期、产品的类型实施相应的差异化策略，更有必要使差异化策略形成一个系统，全面实施。实施产品差异化，要为客户提供独具一格的产品，为对手所不能为，慧中而秀外；还应该从包装到产品的宣传都显示出明显的差异，在客户中建立难以忘怀的形象。值得指出的是，任何一种差异化策略的实施都要付出一定的代价，增加售后服务项目就要加大销售成本，加大宣传力度就要支出一大笔广告费用，但只要能够顺利达到预想的差异化效果，或者能为企业带来长远的利益，这种选择就是值得的。
实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制，尤其需要注意客户的反馈。因为任何营销策略实施的成功与否，进行最终裁决的是作为上帝的客户，得不到客户的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵。只有通过客户的反馈，才能准确地判定是采用保持、取消还是加速实施自己的营销策略。国内一些企业往往习惯于运用自己的销售渠道来收集信息，而不善于直接从客户那里获取信息，有的甚至宁愿挥金如土去漫无目标的作广告，也不愿意化小钱去从客户那里获取营销效果的反馈。
总之，差异化策略是与竞争对手进行比较后的选择，是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合，“鹤立鸡群”、“羊群里跑骆驼”是其追逐的目标，成功与否的最高标准是得到客户的认可。
差异化不是怪异化
差异化是提炼出来的，是通过实践摸索出来的,不是凭空想象的“怪异化”的东西，它来源于对市场和消费者的深刻洞察。差异化营销的本质是营销创新，是用一种人无我有，人有我优的策略来运作市场。差异化营销是建立在充分研究竞争对手、细分目标市场的基础上的，需要我们对营销各个环节中的各种元素进行解构，并在此基础上找准自己的定位，确立自己的核心竞争优势。
差异化可以让快鱼吃掉慢鱼。中小企业不比大企业，营销环节常常处于被动的局面，面对市场动态竞争，经常面临许多意想不到的困难，所以虽然一心想在行业中做精、做强、做大，但又经常在急躁中犯下错误，杜绝不了短期行为，一再走上弯路。但是笔者认为，企业没有大小之分，只有快慢之分，今天的中国市场已经不是一个大鱼吃小鱼的时代，而是一个快鱼吃慢鱼的时代，企业的大小与成功率没有绝对的关系，而是取决于高层对新事物的接受速度和对市场的反应速度。因为现在整个中国市场是一个产大于销的环境，会生产的人太多，会卖的人却太少，因此做好企业的关键是要赢得市场，而不是赢得工厂。如果企业经营者能够要改变经营思路，在品牌战略、新产品策划、包装设计、卖场生动化设计、广告策划上下功夫，加上巧妙运用“差异化营销策略”，就能在行业中成为一条快鱼，引领业界，成为消费者心中的第一品牌。
新锐差异化策略
如果要把差异化具体分析一下，把这个原则可以分解成几种营销类型。首先是逆向营销。如国内几个糖果企业请的形象代言人都是女性，而“金冠”却请来了男星费翔做代言人，令人耳目一新；美国一个糖果产品的广告语第一句是：“少吃糖果！”第二句是“要吃就吃好糖。”第二个是微众营销，将来企业的利润增长点不是大众市场，也不是小众市场，而是微众市场。中国的13亿人口中，城市人口约占3亿，3亿人中有千分之一是属于高收入人群，数量约在30万左右，这些人就是所谓的微众人群。第三是温柔营销。目前在国内，女性消费者并没有受到应有的重视，这是企业们很大的策略失误，很大的原因是中国企业的市场总监们大多是男性，女性市场总监并不多见。偏偏中国男人的温柔指数又不高，不太了解女人的“感觉”，所以才造成以男性为主的决策体系，主导了以男性思维为中心的市场，也失掉了女性市场的大半江山。针对女性消费者设计的商品，比如糖果巧克力、膨化食品、饼干等，都适合导入温柔营销体系。目前国内的商品营销宣传大都存在“理性有余，感性不足”的缺点，汇源的“他”、“她”水之所以能成功就是因为他们将饮料也分了性别。第四个是个性营销，充分 运用独特的营销手法。
要让这些营销手段取得好的效果，就应当深入剖析各个消费群体。有这样一个例子：一个男孩要出去和朋友聚会，问他父亲他应该穿什么衣服，他父亲告诉他应当穿白色的那件。“好，我知道该穿那件了。”但是男孩并没有听从他父亲的建议，而是穿了黑色的衣服。这说明因为年龄的差距，人与人之间的审美观点是大相径庭的。
产品差异化，品牌差异化，渠道差异化，服务差异化，这许许多多的差异化是产品营销的一把利器！。
2. 电梯广告的优缺点
一、电梯广告媒体与其他媒体的分析比较
媒体 优势 弱点
电视广告 表现力强：声音、图象到达率高适应面广，受众层次广广告效果得到普遍认可 制作费很高广告发布费用昂贵广告发布时间短，干扰性强——观众通常在广告时段切换频道
报纸广告 包含信息量大到达率较高设计制作灵活 广告图画质量欠佳，画面冲击力不够选择受众对象能力差广告展示时间短
杂志广告 印刷精美、图文并茂选择受众对象能力强可以反复阅读和长久保存； 广告受众少出版周期长版面狭小
大型户外 强大的广告画面冲击力展示时间长媒体费用与千人成本低 主要为平面广告形式地理位置固定承载信息量少
电梯广告 较强的广告画面冲击力选择受众对象能力强到达率较高展示时间长，可以反复阅读，承载信息量大媒体费用低 主要为平面广告形式受众层次集中，中高消费层次群体地理位置固定，覆盖范围相对集中
二、为什么适合并且需要在电梯广告上投放
1、 。电梯广告的受众是文化层次较高、收入较高、消费能力较强的群体。从这一点上说，中高档的产品的目标消费群体正是电梯广告媒体的受众。
2、 电梯广告媒体信息传递量大，展示时间长的特点正好可以满足新产品、品牌传播的需要、传递新产品上市信息、产品促销信息传递的需要。
3、 受众到达率高。基于电梯的时间等待、空间狭小和受众反复乘座等特点，决定了广告阅读的不可避免和反复性，目标客户阅读广告内容的主动性。到达率更高达100%。可以很自然地强化消费者对新产品、新品牌的认同感，以及提升新产品、品牌的知名度、忠诚度和联想度。
4、 贴近性：电梯媒体直接面对目标受众的特点，成为广告传播渗透性极佳的媒介。可以强烈地刺激消费者的购买欲望。
5、 电梯广告作为新兴媒体，其部分受众是传统的媒体难以到达的，是现有媒体的重要补充，是进行市场推广的传播途径。
6、 电梯广告媒体费用低。（在投放费用预算中体现）
三、为客户度身定做的电梯广告投放策略
1、 楼盘选择：覆盖上海、北京、广州深圳等各地区的写字楼、商住楼、住宅小区。
2、 投放周期：进行分次分地区投放，基本以每月作为一个单位
3、 广告数量：随意。
四、电梯广告的投放所产生的效果
1、 提高目标消费群体对新产品、品牌的认知度，进一步扩大销售，提升市场占有率。
2、 电梯广告作为企业与目标消费群体的沟通平台之一，向消费者宣传推广新产品、企业品牌，让企业形象潜移默化地进入消费者的心中。
3、 电梯广告作为企业与目标消费群体的沟通平台之一，有效地针对消费者传递产品的促销信息，是保证促销好的效果、稳定销售的手段之一。
4、 提高新产品、品牌在目标消费群体的暴光次数，配合新产品在广州市场的宣传推广活动，刺激和拉动目标消费者的需求。
5、 强化目标消费者对新产品、品牌的概念。
http://www.auwa-ad.com/taocan_detail.asp?id=91
http://www.xslx.com/htm/jjlc/jjzt/2006-07-03-20162.htm
http://www.168adv.com/
请参考，希望对你有所帮助！
3. 电梯广告投放策划方案
策划书的格式基本上都是一定的，只要吧SWOT（优势、劣势、机会、威胁）这四内点写清楚就容好。
给你找了一下具体的格式，你仿照这个模板添加就可以了。
前言
（一）市场分析
1． 营销环境分析
2． 消费者分析
3． 产品分析
4． 企业营销战略
5． 企业和竞争对手的竞争状况分析
5．企业和竞争对手的广告分析
（二）广告策略
1． 广告的目标
2． 目标市场策略
3． 广告定位策略
4． 广告诉求策略
5． 广告表现策略
6．广告媒介策略
（三）广告实施计划
1． 广告活动的目标
2． 广告活动的时间
3． 广告的目标市场
4． 广告的诉求对象
5． 广告的诉求重点
6． 广告活动的表现（设计草图、电视广告故事板、广告文案讨论稿）
7．广告媒介计划
7． 其他活动计划
9．广告费用预算
（四）广告活动的效果预测和监控
1． 广告效果的预测
2． 广告媒介的监控
4. 有没有好的电梯广告投放方案，投了十几万了没效果啊
电梯广告现在是层出不穷,不同广告主得到的效果也是千差万别。那为什么很多广告主投放的位置什么都一样,别人的品牌就能成为爆款,别人投放的效果就立竿
5. 三零电梯现代营销策略调查报告怎么写
....这么大的题目。这是上海三菱总部做得报告吧...
6. 近年了媒体的互动性、创新性越来越受到广告主的帮助，而电梯广告要怎样优化这方面的需求呢
电梯广告的优势相当明显，即在狭小的物理空间内对潜在受众进行饱和性的广告攻击，你不用再议受众是不是反感的问题(不管你怎么调查结果一定是告诉你他们很反感)，但有句话是这么说的，广告就是重复!他们嘴上说反感，但是潜意识已经记住了广告的品牌和台词，如果真的有某方面的需求，那广告主在竞争中已然占据了优势，这不就是广告投放者要的效果吗!
那电梯广告和新媒体等传播渠道相比，应该在哪些方面改变和创新呢，显然不是楼主说的互动性，因为物理空间的限制和坐电梯受众的时间决定了你无暇顾及互动，你的推广路径就是饱和攻击，真正需要创新的是借助数字化技术实现更精准的投放和营销!
怎么个数字化投放和营销呢？说的是颠覆电梯广告过去以包周包月、手工套餐的销售模式，升级为按天卖、按点卖、CPM、CPD、竞价交易、自动投放等智慧模式。我举个例子，熊猫不走蛋糕的广告各位在电梯里有看过吧，连续几周都是他的广告，不管哪个小区电梯都是他的广告，但是这种模式有个问题，这款蛋糕的受众是送礼用的，但是白天很多时候需要送礼的人都去上班了，这个广告你整天在小区的电梯里播放有什么用?如果换成只在早上上班时段和晚上下班时段那肯定很多需要买蛋糕送礼的人就能看到，如果换成在办公大楼的电梯播放而不是养老院的电梯播放，我想可能买的更好，但是哪个小区的群体才是受众 这个小区的人群作息时间是怎样的节奏，等等这些因素是必须借助数字化技术进行精确画像才能得出的，进而帮助广告主优化投放策略，降低无效的推广成本，电梯广告的渠道作用才能在激烈的广告市场中彰显价值!
7. 为什么超市的电梯这么长，从营销策略来解释一下
近年来似乎老年人的消费能力也不小，但仔细一算，城市老年人的年均消费额为4000元，每个老年人每月消费不足350元，这在时下年轻人身上可能是无法想象的。 那么，除掉必要的饮食、水电杂费等生活开支，老人们还在哪些地方花钱了呢？逛遍大街小巷，很难见到专门为老年人服务的商店，在老商业街，看到沿街的一些小商店，出售10元2件的全棉T恤，15元的真丝裙子，倒是吸引了不少中老年人翻翻拣拣。 注意到许多老年人的穿着无论是款式、面料甚至颜色都很雷同。许多老人穿着家里的睡衣上街买菜，逛街，走亲访友。尤其是老年妇女，松垮的衬衫或肥大的T恤似乎已经成了她们的标志，这些衣服颜色也挺极端，要么就是黑灰白色调，要么就是绚丽得夸张的色彩。为什么老年人的服装这么单调呢？ 在一家二手货商店，中老年的皮鞋和服装正在清仓。实际上，这些所谓的中老年服装就是厂家的积压产品，价格低廉，工艺粗糙。商店的营业员说，老年人很节俭，就图个实惠，对衣服的颜色和款式不是很讲究，夏天只要穿得凉快就行了。在专营布鞋的“边福茂”里，听说一个月布鞋可以卖掉十几万双，老年顾客青睐的仍是这些舒适实惠的黑色布鞋。 相对而言，中老年人消费支出较多的是保健产品，现在市场上针对老年人的保健品琳琅满目，大到按摩椅，小到降压牙膏，五花八门。多数老年人根本无法分辨广告的真伪，所以购买保健品主要是针对自己的疾病，听医生或老朋友们的介绍，昂贵的保健品大多都是子女们送来的。 很多老人就是每天跑跑菜场，然后在家里孤独地度过漫长的一天，但是也有许多老人却选择了另一种生活方式。 老年活动中心，看到老人们下棋的下棋，喝茶的喝茶，看报的看报，自得其乐。中午11点，2楼的多功能厅仍有很多老人在翩翩起舞，他们大都衣着讲究，有的还特意化过妆，跳得兴致很高。他们大多是离退休的干部、职工。每天花很少的钱，就能在这里消磨上整整一天。许多老年夫妇更是结伴而来，在这里找到了自己的娱乐方式。近年来，有些老年人开始转变观念，喜欢出门游玩，近的就在大小城市里转转，远的则跑到北京、云南或更远的地方，有的老人还愿意出国去走走看看。老年旅游市场也越来越引起了旅行社的注意。许多旅行社纷纷针对老年人的特点，开辟一些适合老年人的旅游线。现在的老年人比以前想得开了，以后出去旅游的老年人会更多。 随着时代的进步，越来越多的老年人开始注重晚年生活的质量。老年人不应成为被忽视的消费阶层，针对老年人特点，只要开发得当，这一市场潜力就完全有可能转化为现实的消费能力。 一、老年消费者的消费特点由于生理、心理等方面的差异性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表现出了明显的消费特征。1、衣：老年人追求与自己年龄相符的服饰，希望轻便、保暖、透气和适用，许多老人喜欢棉布、绵绸等布料，花色要朴素大方，同时穿戴脱方便，多使用拉链、按扣等构件。同时，老年人对一些保健性的服饰也有很强的需求。2、食：在饮食方面，老年人比较注重保健，讲究食物的营养搭配和饮食禁忌，少而精，多选择易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不选择"三高"食品和膨化食品，对于洋快餐避而远之。3、住：由于老年人的身体和生理特征，他们对住的环境要求较高。宜人的自然环境，安静的居家氛围，与子孙之间若即若离的户型深受老年人喜欢。他们希望离医院、菜市场、超市近一些，交通便利，并且要有较大的户外休闲场所供老年人活动。4、行：老年人一般不驾驶速度较快的摩托，而驾驶助力车，也有一些人骑自行车健身，拐杖是一些老年朋友的帮手。轮椅也是一部分年老体弱的老人必备的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突发疾病，某些公共场所也需要设老年专座或老年通道，高层建筑最好有电梯，以方便老年人行动。5、用：老年人在生活用品方面，对一些特殊用品的需求量大，且对产品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活类用品，例如放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁器、定时提醒药盒、假发等。其次是休闲锻炼类，例如剑、扇、跳舞、健身球、双节棍、快板、钓鱼用品、门球等。此外，还有医疗保健按摩、高龄护理、坐便器、尿床用品、助听器等商品。二、老年消费者的消费行为1、求实求廉。老年人购物一般要求商品经济实用、朴实大方、经济耐用、质量可靠、使用便利、易学易用、安全舒适、有益健康。与其他年龄层次的消费者比较，他们对价格的敏感度最高，一般不会到高档的购物场所去购物。2、习惯性消费。长期的消费体验已经使老年人形成了一些消费习惯，这主要表现在日常生活中的购买方式、使用方法、商品认知(或品牌认知)等方面。他们大多对老字号、老商店很忠诚。因此，大量的广告轰炸对于其购买行为也难以产生很大的影响。3、理性为主导。由于年龄和心理的因素，老年人的消费观较为成熟，冲动型热情少。对消费时尚的反应会显得较为迟钝，他们不赶时髦，讲究实惠。在质量、价格、实用和品牌等影响老年消费者购买的主要因素中，质量的影响力居于首位，占82.5%。他们一般不会被商家的一些花哨的促销手段打动，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感动，最后可能成为购买者。4、讲求便利。生理变化使老年人行走不便，其消费追求便利性，习惯于就近消费。同时，老年人在使用商品的过程中也喜欢方便，对于家电繁琐的说明和复杂的使用程序不喜欢，要求商品易学易用、操作方便，以减少体力和脑力的负担。5、重体验，轻广告。多年的消费经验，使老年人有足够的理由相信自己的感受，并且形成了较高的品牌忠诚度。据媒体受众调查显示，广告对老年消费者的影响程度是"一般"的占41.9%，"没什么影响"的占22.7%。在众多媒体中，电视不是老年人获取信息的主要渠道，但对平面媒体的软文广告、典型事例等广告形式较易接受。一些老年人还有早晚边锻炼边听收音机的习惯，所以，广播是老年人产品的一个重要的信息传播渠道。6、图小利，重服务。尽管老年人购物比较理性，但是，勤俭节约的思想会影响他们的消费行为，只要是需要的东西，即使目前不急需，如果有降价、折扣、买一赠一等促销活动，老年人也会形成消费行为。另外，服务是老年人特别看重的消费内容，包括销售过程中的热情导购、适度的介绍、周到的服务和无微不至的关心等服务，送货上门、免费安装调试，详细的使用解说，手把手的使用示范等售后服务。这些服务使老年消费者用得放心、用得舒服，不必为其保养和维修消耗太多的精力。7、消费喜欢结伴而行。老年人年龄较大，反应不太灵活，出门购物喜欢结伴而行，找伴陪购，心里踏实。这一方面让购物变得不再枯燥，多一个伴多一份照应，同时，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策。并且，同伴的意见能起很大的作用，这就说明，老年人的口碑是影响老年消费者购买行为的重要因素。