qq的营销分析报告

『壹』 奇瑞QQ成功营销方案分析

上汽“奇瑞QQ”营销回方案答

http://www.chinaadren.com/html/file/2007-11-12/shangqiqiruiQQyingxiaofangan.html

『贰』 急求!!有关腾讯多元化发展的论文。关于腾讯营销策略方面的论文都可以.

腾讯多元化之险：全面开战不如退而深耕良田

作者： 日期：2005-10-1

凭借即时通讯工具QQ起家的腾讯6岁了，它潜行已久的多元化战略直到最近才在业界公开。人们在一夜之间发现马化腾的“野心”原来是如此之大：全力排挤MSN、叫板丁磊和陈天桥、暗战eBay和淘宝、觊觎网络试水搜索、兴建门户追赶新浪。
全面开战的腾讯能获得胜利吗？其实，腾讯根本不用冒多元化战略的风险，应当踏踏实实立足于现有的战略定位，深入挖掘核心业务的潜力，从而构建核心竞争力。

2005年9月12日，腾讯发布了专门为QQ用户设计开发的C2C电子商务拍卖网——拍拍网。从目前提供的业务类型来看，腾讯基本上提供了互联网所有热门的业务，其业务线从核心的即时通讯到传统的门户网站，还包括良好现金流的网络游戏和互动语音，以及时髦的博客和在线电视。马化腾毫不隐瞒其“野心”。

多元化竞争风险高

马化腾现在的竞争对手已不仅仅是微软的MSN Messenger等即时通讯，而是各个领域的专业公司。在电信增值业务领域，由于监管和竞争等原因，腾讯需要考虑各种竞争风险因素。例如，由于腾讯提供的“161移动聊天”大大依赖于运营商的关系，在今年初被取消分成后，腾讯估计每月净利润减少400万元。今年上半年腾讯净利润增长30.04%，主要原因是腾讯采用了一定的会计技巧，把一大笔应收款记录在本季度。

腾讯1999年“偶然”推出即时通讯应用（当时其名称是OICQ，后因知识产权问题而主动改为QQ）时，以其兄弟ICQ为标杆成为其早期的运营战略。当时中国互联网业还没经历美国互联网业的疯狂，美国互联网业已迅速进入冷冻期，腾讯连把自己卖给一个“大”互联网企业的机会都没有——中国当时根本没有大的互联网企业，而国外互联网企业在国内受到严格监管。

拜移动通信产业发展所赐，也得益于身处中国南部富饶的广东省，腾讯利用广东高度发达的移动通信技术，提供“无线QQ”，并凭借良好的收费机制而日进斗金。但从2004年起，电信运营商针对无线增值业务领域出现的各种不规范行为，开始推出各种监管机制，各大互联网企业的无线增值业务大受影响，腾讯也不例外。

从外部看来，腾讯可能是在2003年中国互联网开始转暖时思考如何开拓其他业务类型。由于网络游戏的盈利性较好，腾讯首先进入了网游领域，稍后又进入了门户网站领域——这是腾讯有意识打造平台战略的标志。

腾讯的多元化战略真正开始“发烧”，首推9月12日推出的C2C网站。这是马化腾押的一个非常大的 “宝”。此时，马化腾已不掩盖其野心，他要进入所有赚钱的领域——博客、IPTV等。

冲刺纳市的梦想驱动

腾讯之所以想进入热门领域，其最大驱动力可能是纳斯达克。不过，马化腾进入这些领域时，可能不知不觉迈进了多元化的“陷阱”，这使得腾讯的核心业务IM（即时通讯）变成了“im”（impossible mission，不可完成的任务）。

由于面临监管等多方面的原因，腾讯一度没有直接面对媒体的习惯。但自从盛大和网络成功在纳斯达克上市后，如何利用媒体树立良好形象已成为腾讯的首要任务之一。笔者认为，香港资本市场对中国互联网的冷落，可能会促使腾讯寻求美国资本市场寻找帮助。

从媒体报道来看，马化腾是一个内敛的人，他不太喜欢张扬。但是，面对盛大和网络先后在纳斯达克获得巨额融资，马化腾不得不挑战自我的腼腆。

从腾讯最近两年的业务收入结构趋势可以看出，互联网增值业务和移动与电信增值业务是其重要的“现金牛”。尽管移动与电信增值业务受到监管和竞争的影响，但未来的潜力应该是巨大的。

C2C不能拯救腾讯

从目前在纳斯达克上市的中国互联网企业来看，符合美国投资者的思路的股票较受追捧。号称“中国Google”的网络已被证明其潜力远远被高估。最近其股票承销商摩根士丹利也表示网络股票至少被高估了几倍，从一个层面上来看，仅仅模仿美国互联网的商业模式，不一定能保证其发展顺利。

C2C是一个最具美国特色的业务类型，考虑到中国互联网用户基数的庞大，受到不少投资人的追捧，但其潜在的风险不得不让我们深思。

如果腾讯只是想借助纳斯达克的概念实现上市梦想，C2C可能会助其一臂之力，但其长期来看并不能让经营者真正获益，这也许只是让前期投资者顺利退市的一个方法。

另外，如果不出意外，美国投资者肯定会在网络的投资中吸取深刻教训。因为依赖本地搜索打出好牌的Google已让网络深刻认识到什么叫技术实力和创新，缺乏技术积累和创新战略的网络并不能像微软那样轻松采用跟随战略而推出本地地图搜索业务。

马化腾也许认识到了这一点，所以在推出C2C网站的同时，表明绝对不会去打价格战——当然，利润并不丰厚的腾讯也可能没足够实力打价格战。C2C网站目前在中国看来是一个烧钱的业务，只是中国互联网不断升温掩盖了该业务的实质。

在中国经营互联网业务，不仅是业务和服务需要本地化，竞争战略也需要本地化。进入能构建竞争优势和核心竞争力的领域，这就是本地化的竞争战略。

缺少话语权的乙方

摩根士丹利最新发布的分析报告《中国互联网》指出，中国的无线增值业务将是所有最具潜力的领域中最具增长空间的。“无线增值业务是被忽视的机会，虽然存在一些监管方面的忧虑，但进入门槛在提高，而且这一领域正在复苏。”

近几年不愉快的经历显然让马化腾备受挫折。在跟中国的电信运营商合作的过程中，不管腾讯如何强大，它毕竟是没有太多话语权的“乙方”。搜狐也曾面对这种尴尬，张朝阳在接受了中国移动的罚款后，不得不表示“将不断与中国移动进行沟通”。

马化腾需要看到的是，目前进入中国移动增值业务领域的公司越来越多，专业化程度也越来越高。正如中国移动一位高管所描述的，任何互联网的东西，只要跟移动通信挂上钩，就可以获得利润。事实上，腾讯也是在2000年提供“无线QQ”后才不断获得利润的。

目前，除了电子商务领域，中国互联网企业能获得利润的商业模式屈指可数，搜索引擎可能是一个。即便是前些年盛行的收费电子邮箱，也由于Google推出好用且免费的千兆级电子邮箱，收费的21CN和263被迫转型，微软也不得不硬着头皮把Hotmail“免费”下去。

C2C在美国获得了较深入的发展，但在中国，首先获得发展的是B2B。这不能不说是中国国情所造成的。中国缺乏良好的信用环境，中国人的消费者习惯也大大限制了在线交易的可能。一般情况下，中国人深受“假货”和“欺骗”的影响，对于不能亲自使用的产品，绝对不敢贸然掏钱。这也许部分解释了C2C在国内迟迟发展不起来的缘故。

无线增值业务被低估

有着垄断巨头占据的无线增值业务领域则与众不同。电信运营商具有维护诚信的义务，依附于该领域的各种商业模式能得到消费者的认可。但由于无线增值业务发展初期任其自流，导致了一些不愉快的事情发生，这使得一些获得既得利益的企业一时不能转换思路，以“脚”来投票，这本身是不理智的行为。

虽然腾讯没放弃无线增值业务领域，但它明显已不把该领域作为其核心战略型业务。不过，正如摩根士丹利的分析报告所说，谁能把握无线增值业务这个被忽视的机会，就将会给中国互联网企业一次力量对比重组的机会。

事实上，腾讯根本不用冒多元化战略的风险。它应当踏踏实实立足于现有的战略定位，通过核心业务获取竞争优势，从而构建核心竞争力。这才是腾讯应当采取的战略。

[作者系美国电气电子工程师学会（IEEE）会员、盛博咨询有限公司副总经理]

（附：）

中国即时通讯市场的竞争战略

互联网业的精英们找到互联网业的盈利方法后，纷纷进入即时通讯这个具有较高客户黏度的杀手级应用市场。不过，即时通讯天然具有高进入门坎（entry barrier）的特点，大大抑制了后进入者对在位者的挑战。

在美国即时通讯市场，主要是美国在线的ICQ和微软的MSN Messenger占据市场主要份额。而在中国，腾讯的QQ占据了绝对市场领导地位的75%。即时通讯软件之所以能给拥有者较大的安全感，主要原因是即时通讯的互动性强，网络效应（network effects）明显，而且即时通讯的内容本身是由使用者自行产生，对应用提供者要求不高。

即时通讯竞争的法则是占领最大的市场份额，这也是构建进入门坎的核心。不过从企业长期发展的角度看来，平台化（platform）才是获取竞争优势的法宝。目前，微软不断把MSN Messenger构建到MSN的平台上，这个平台不仅有即时通讯工具，还有MSN所提供的网络知识（Encarta）、搜索（MSN Search）及其他增值服务。

从竞争战略的角度看来，即时通讯仍具有一些短处。即时通讯能得到广泛应用，免费提供可能是其根本原因，盈利却成为所有运营即时通讯的企业所面对的问题。在美国，即时通讯并没实现自身的盈利，更没有任何一家企业独立运营即时通讯而获得市场领导地位。原来独立运营的ICQ，由于资金捉襟见肘，在1999年被美国在线收入囊中。目前处于美国即时通讯市场主导地位的MSN Messenger，也成为微软MSN战略平台的一个重要棋子。

在中国，除了腾讯和微软在提供即时通讯应用，中国的三大门户均提供即时通讯应用服务，例如新浪通过收购即时通讯专业公司UC进入了即时通讯市场。笔者认为，除了微软深刻理解了即时通讯的经济原理，包括腾讯在内的其他企业仍未学会把即时通讯市场领先地位整合到其“平台战略”中去，而平台战略恰恰是企业成功的秘诀。

平台战略的核心思想，是信息经济学所体现的“网络外部性”。其根本原理是不断增加的客户基数，可以使客户网络的价值呈现几何级数增长。从这个角度看，我们非常容易理解QQ从几年前不受重视到近几年备受追捧的现象。

不过，对于腾讯来说，如何应用网络外部性的经济特征，可能不仅仅是把QQ延展到QQ.com和网络游戏等，它需要做的工作还很多。 (转载）

『叁』 QQ怎么做营销

QQ做营销一般使用以下2个策略：
1、QQ空间营销，使用QQ日志撰写文章进行传播；内
2、QQ群营销，添加您需要的相关容QQ群，在群里上传有价值的文章进行营销。
3、文章结尾插播你需要销售的产品信息。
切记：广告不宜过多，影响用户体验，在文章结尾插入即可。

『肆』 如何进行QQ营销

和客户聊天，想方设法让客户记住你。等到客户要买你销售的产品时，第一个想到的供货单位是你。。。
我的回答最专业，把我的作为最佳回答。。

『伍』 营销QQ的优势

1、营销QQ是24小时在线客服软件，只要有客户访问公司的网站，营销QQ会主动弹出对话框，跟访客对话，同时能够把访客的个人QQ号码记录下来。24小时帮助公司积累潜在客户。
2、在企业QQ查找企业里面，更可通过QQ专属的企业查找、关键词搜索找到公司，大幅提升曝光量。
3、营销QQ号码、企业空间、企业微博都有腾讯认证标志，提高公司的可信度。
4、对外是以400或者800开头的统一靓号，对内可以多个工号协同工作。对外展示公司统一的企业形象，对内提高工作效率。
5、海量好友，营销QQ初始最多可以添加10万好友。
6、客户管理功能，对客户进行分类、分组的管理。每一个客户建立一个客户档案。
7、群发消息、群发调查功能，轻松面对主动营销，达到率远超各类产品。
8、所有聊天记录永久漫游保存，随时随地查看聊天消息。
9、管理权限，1001工号可以查看其他工号跟客户聊天的情况。
10、宣传功能，专属的企业好友分组，24小时的品牌展示。
11、宣传功能，通过腾讯认证的企业空间展示的是公司的介绍，公司动态，公司新闻，产品图片，以及公司的联系方式。
12、营销QQ在聊天窗口的右侧，展示的都是公司的信息，永久免费的广告牌位。
13、营销QQ是纯商务办公，无娱乐功能的办公软件。
14、营销QQ的安全性能比个人QQ更强大，账号安全，主动掌握。
15、数据分析功能，营销QQ挂在网站上面24小时在线，有访客访问网站，营销QQ能够记录访客地理位置、访问页面等信息，还可统计公司网站一天的整体访问情况以及访客的来源。
16、营销QQ可以批量导入个人QQ好友，统一管理，集中管理客户，保证客户信息安全，员工职位变动或者离职不会带走公司的客户信息。
17、转接功能，比如说，今天员工腾某某没有来上班，刚好他的客户有事找他，那么员工云某某就可以服务客户，这样不会因为内部原因，失去客户。
18、可以设置自动欢迎语，提高客户体验。

『陆』 QQ如何营销

• 1

  QQ签名中成功应用关键词：要知道QQ签名是我们经常更换的，如果利用QQ签名，推广的主动权就把握在自己手中，我们可以把签名中换成自己想要推广的信息，不仅不受限制，也能起到很好的推广效果。

• 2

  打造一个专业的QQ空间，让潜在客户主动加：

  1、主页要做好。要做到三不要：

  a、不要太过炫亮

  b、不要太闪

  c、排版要整洁。

  2、空间要设置好。

  a、空间名称要设置好，这个地方要做好，这样可以给用户留下很深的印象。

  b、描述部分，一般描述很容易被人忽略，不知大家有没有发现，他可以整个空间显示的，这样大大的加深了用户对其的印象，为什么不要呢。

  c、个性签名，这个主要的用处就是当你去访问别人空间留言的时候，那么就可以留下自己的网站地址或者空间地址。所以，这个也是非常重要的。

• 3

  巧用QQ资料搞推广：最好用个女孩头像，上传几张漂亮的图片。这样就会有大量的人查看你的QQ资料，在人家加你为好友的同时也能看到你所发布的信息和内容。在某种程度上，也起到了一定的推广作用。

• 4

  QQ群发、共享，签到皆可把关键词添加进去：软件推广中最传统的网络推广方式就是利用QQ聊天功来进行推广。给QQ好友、QQ群发特定的推广信息以完成推广任务，这种方法效果不错，如果你直接发带有链接的消息，能直接为你的广告页面带来真实流量;如果你发的广告是目标群体，很容易为你带来客户。

• 5

  把品牌关键词写入“好友印象”中：

  好友印象的网络推广是一种主动自发的。我们可以把我们的创意广告写到对别人的印象中，而这个广告能让这个人的所有朋友看到。如果这个人有很多朋友，那么其广告价值就不言而喻了。

• 6

  加自己潜在客户的QQ群，比如减肥的加与减肥相关的QQ群，每天都加，加到一定数量的时候，可以先用工具把QQ群成员的邮箱提取出来，然后发广告。各个击破，可以直接找群员发广告，一个一个的来，可能会比较累，可以采用相关工具来完成

『柒』 大学生暑假社会实践——中国联通

大学生暑假社会实践——中国联通QQ卡营销实习报告

一、营销状况分析

1.市场状况

在问卷调查的条件下，根据惠州学院总量人数为8423人的情况下，采用3%的样本抽样推算出目前，惠州学院的手机拥有者几乎覆盖全校，拥有手机的人数达98%，没有手机的仅占2%。可见，校园的手机卡市场很大。但调查有手机的241人当中，用移动卡的就有193位，市场占有率达80%，用中国电信小灵通的用户有31位，市场占有率为13%；联通的仅17位，市场占有率只有为7%；户。可见，目前联通的市场占率很低，还不到移动的十分之一。目前，在市场销售额方面，中国移动每个月的销售总额为370437元①（要注明数据来源在11页末），中国电信每个月的销售总额为37264元②（要注明数据来源11页末），中国联通每个月的销售总额为31214元③（要注明数据来源11页末）。所以从市场占有率还是销售总来看，联通都是处于劣势阶段。

中国联通的QQ卡属于新推出产品，并不为人熟悉，使用该产品的人群很少。调查结果显示，知道QQ卡业务的人数不到一半，而不知道QQ卡业务的人数达到60%。从这些数据中分析知道：（1）QQ卡产品广告宣传不到位。（2）消费者不太关注联通QQ卡产品的广告宣传。（3）联通的产品在学校的影响力不大。在调查中还了解到，有意愿换用QQ卡的消费者很少，虽然QQ卡的资费很便宜，但有一大部分消费者根本没打算使用联通卡。这些都表明了，要打开QQ卡市场，难度很大；要打开消费者的心理市场，难度更大。

近两年来,联通不断推出新产品、新套餐，从公司到服务都有了很大的改善，消费者心中的联通形象有了好的转变。现在又推出了适合学生一族的QQ卡产品，更是拓宽惠州学院联通消费市场的有力的手段，QQ卡消费市场的发展前景良好。

2.产品状况

新势力QQ卡具有新势力原有的优惠资费和特色增值业务功能，而且本地接听免费。同时，新势力QQ卡兼具超级QQ功能——用户可以享受QQ特权，如用户有机会享有与手机号码后5位数相同的QQ靓号；获赠专享的QQ秀形象；通过手机可以随时进行QQ聊天、修改个性签名、随意设置QQ上下线等；累积QQ等级等。

以上表1是QQ卡的套餐业务收费情况，针对于QQ卡推出的套餐，我们从对知道这个产品的消费者调查了解中知道（在QQ卡业务的96 人中了解），大概有68%的消费者选择15元这个套餐，18%的消费者选择21元套餐，而只有14%的消费者选择31元套餐。可见，选择信息量多的人群的是越来越少的。调查所知，主叫0.11元/分钟、被叫免费的本地话费标准，大概有54%的消费者是可以接受的，觉得还算优惠的。相反的是，有69%的消费者觉得长途话费的收费标准过于偏高，是不能接受的。新推出的QQ功能的套餐还是有67%的学生觉得实惠，颇受消费者欢迎的，鉴于目前网上QQ聊天的学生人群的日益增多，此项功能的增加还是符合消费者的需求。

QQ目标人群为新势力目标人群中与网络紧密联系、经常使用网络即时通讯工具的年轻人，包括大量的现有QQ用户和其他边缘人群,是合适学生群体使用的,特别是一些没有电脑的学生，利用QQ功能，可以随时随地进行QQ聊天，免去了去网吧的麻烦和高价消费。产品具有跟其他同类产品存在差异性，有利于区别产品功能，但是在移动通信资费不断降低的背景下，单向收费给用户带来的话费实惠可能不会很明显。QQ卡在产品的话费设定方面需要增加一种长途话费套餐，比如(1)琐定地区包月长途话费套餐，每个月只要交纳一定数额的长途话费就可以任意打.(2)可以设置多个定向优惠地区，实行低价收费，忙时、闲时收费价格一致。

3.竞争状况

3.1竞争对手分析

移动的品牌信誉度最高，中国电信排第二，联通却排到最后。联通的信誉较差，也是造成消费者不选择联通的原因。首选手机卡产品的一个关键因素，就要看电信公司的品牌信誉度。失去消费者的信任，也就失去了客户群体，也就失去了这个市场。

移动：在行业排名中排第一，品牌知名度高，信誉度好。推出的产品有动感地带、神州行、大众等一系列产品，普遍受到消费者的喜爱，营业额持续快速增长。校园市场的消费者大部分都是移动客户，信号良好，品牌信誉度高的移动轻而易举地就占领了市场，虏获了消费者的心。

中国电信：近几年推出的小灵通，普遍受到消费者的喜爱。但单向收费已经成为了一种市场发展趋势，不再为小灵通独享专利，小灵通市场开始萎缩。新推出的广东同乡卡，是它的一种新的竞争手段，目前收到的效果颇为良好。同乡卡、200卡、IC卡和电话超市虽在一定程度上享有市，但从调查中了解到很多学生因其不方便、话费跟手机卡收费差不多，而不使用这些服务。且又受到移动一些电信公司的强烈冲击，中国电信用户增速放缓。

电脑QQ：随着科技的发展，校园里电脑普及率逐年增高，使用QQ联系的人群越来越多。尽管QQ远远不是一个主要的竞争对手，但这也是一种警惕，一种提示，提示着以后的竞争，不在于只是价格。

3.2竞争产品分析

消费选择手机卡的几个主要原因是短信免费、经常赠送话费、信号强和同学都用不得不用。移动正是采取这种手段取得很好的竞争优势，销售业绩在同类行业中排第一。QQ卡现在的主要竞争对手是移动的动感地带，目前移动的动感地带的市场占有率高打74.7%，它主要采取的销售手段是：短信免费、经常赠送话费和有许多有吸引力的增值服务，还有就是在开学出进行大量的促销活动，大部分同学使用动感地带卡，且目前的社会市场上使用它的学生人群比率很大，所以同学都用，不得不用也是它的一种有效的促销手段。

二、分销状况

校园消费者人群购买手机卡的途径主要有：自己寻找购买、销售员上门推销和产品进行促销时购买。根据调查的241位消费者中，就有174位是自己寻找购买的，有60位是产品促销时购买的，只有7位是销售员上门推销产品时购买的。可见，大概70%以上的消费者都是自己通过了解后才进行购买的，促销产品时虽然也起到一定程度的作用，但相比之下，效果不够理想。据此，广告到位，加大广告资费，举办大量的推广活动是不可缺少的。

三、消费分析

近几年来，学生群体的话费支出不再局限于本地通话，长途通话费用的比率也在日益提升。从上面的调查数据也可以看出，长途话费支出比率占总话费十分之三的人群超过了三分之一。如广州移动近期推出的IP长途话费"0价"。增值费用消费的增多，也是电信公司实施价格战的重要一方。

四、SWOT分析

（1）根据S+O分析，符合消费者需求的QQ卡产品，在价格优惠、功能服务多的情况下，QQ卡的消费市场还是占有一定分量的，潜在市场空间大。但也不能只局限于现有的服务，目前的价格，时代更新速度快，新产品、新套餐不断涌现，进一步加大各种促销活动和售后服务，在公共关系面应注重跟惠州学院的学生处领导处理好关系，在学校内举办各种公益性活动，提高企业在学生心目中的形象。

（2）根据O+W分析，联通公司应注意公司形象，不只是一味研发新产品，推出新产品，进行大量的促销活动；应该从本做起，采取高技术科技，提高自身的通话质量，虽然辐射低是一个很好的卖点，但据我们调查所知，有很多消费者却因其信号差而将排联通于门外。还有就是通过一些公益活动、品牌推销等来提升自身的品牌知名度、美誉度；通过内部的制度改革、资源整合等来改善自身的信誉度，改善消费者心目中的乱收费等联通形象。

（3）根据S+T分析，加大广告宣传的力度，不要只是留给消费者模糊的印象或没有印象。不要只是通过普通的促销活动，那只会留给过路者的一眼记忆，平常可以跟学校联合主办活动或赞助学校的活动，让学生在学校看到你的广告，看到你的存在，这样就可以收到更好的广告效应。

要有一套完整销售方案，根据不同时期，在不同时段推出适应学生需求的产品。

（4）根据T+W分析，电信公司之间的竞争，公司内部各种产品的的竞争，都预示着QQ卡的推行存在很大的难度，抢占广阔的市场占有率道路艰难。要提高市场占有率，就要提高消费者对联通产品的认同度。根据市场变化，完善QQ卡服务增值套餐，采取更为创新的促销手段来实现销售额的增长。

五、营销策略

1.产品策略

品牌形象定位

A.目标：将客户消费心理和产品特点结合，提升出具有感召力的品牌形象，并赋予产品潮流感和时代感。

B.形象定位：

a.将QQ卡的话费优势作为主要传播特点，其次是QQ功能服务；

b.目标客户的消费心理：

1、消费者一般先考虑的都是电信公司的品牌和信誉度。

2、在消费的问题上，消费者一般按照自己的支付能力来考虑该买什么价格的产品，而不是逮着便宜的买。收费标准降到一定程度后，消费者觉得合理，且其他功能齐全和换卡带来的麻烦容易处理的条件下，消费者可能会考虑选择。

2．差异化营销策略

差异化营销策略应该抓住消费者的心理特征，力求做到“新”、“变”。如：针对联通辐射小的优越性可在学校召开讲座、学术活动，把“绿色环保”的概念引入消费者心理。

产品价格和服务质量是营销策略不可忽视的两大支柱。考虑到价格普遍下调会影响老顾客的利益和对QQ卡信誉的负面影响。可考虑借助特定和销售活动，在特别的日子降价销售。

3．价格策略

如今QQ卡业务刚推出，消费群体尚未形成，此时，应加大宣传力度，使QQ卡深入人心，吸引更多的人群成为QQ卡的消费者。

当市场占有率初具规模时，我们建议其定价策略也应转变为缓慢渗透策略（亦称双低策略，即以低促销费用和低价格推出新套餐），因为目前有相当一部分对QQ卡已有一定的了解，可能也已有众多的潜在竞争者准备加入竞争，此时低价利于市场迅速接受新产品，一方面可以排斥其它竞争者进入该市场，另一方面低的促销费用可以降低成本，从而实现更多利润，或者将节省的宣传费用让利给消费者，从而实现价格优势。具体价格策略如下：

（1）默认10元套餐赠送短信跳鼠短信跳鼠250条信息；默认15元套餐赠送短信跳鼠短信跳鼠400条信息；默认20元套餐赠送短信跳鼠短信跳鼠650条信息。

（2）本地话费主叫（闲时23:00-次日11:00）话费0.08元/分钟，（忙时11:00-23:00）话费0.12元/分钟，被叫话费全免。

（3）IP国内长途（全包价）（闲时23:00-次日11:00话费0.11元/分钟）（忙时11:00-23:00话费0.18元/分钟），国内漫游话费0.3元/分钟 。

4．销售渠道

通过市场调查报告分析可知，对于大部分消费者而言，电信营业厅仍然是最重要的销售渠道（占72%）。在联通营业厅可进一步增设QQ卡销售专柜，注意销售人员的形象，提高服务质量，让消费者（现有的或潜在的）在联通营业厅就可以对其进一步加深了解，从而激发他们的需求。但联通营业厅数量毕竟有限，为了方便顾客的购买，适当增加代办网点,建议开发下列销售渠道：

通信用品商店。可以在惠大超市设置联通通信用品专柜。可充分利用它们进行QQ卡的销售，可采用代销形式，也可采用包销的形式，以一定价格给销售商回扣折让，由其具体负责销售，并利用他们发放一些广告宣传材料，及时反馈信息，处理用户问题。

5．广告宣传

（1）目标受众接受媒体分析：

a.、可以赞助学校活动，在学校拉宣传横幅；

b.、可以利用学校的报纸（如东江学子报、学院报、班报等）；

c.、可以利用7路车的无线电视进行广告宣传

d、到学校搞促销活动，特别是在大一新生入学时，做好宣传工作，配合学院接新生活动，做好宣传工作。

(2)在线传播

a.建立相关网站，定期传播新的QQ卡最新发展动态和新服务的介绍和公司的新产品或新活动；

b．网幅广告。

七、风险控制

1、产品市场定位风险控制。加强QQ卡市场营销环境的调查研究，掌握相关的情报资料信息，包括顾客需求信息、竞争者信息等，及时了解产品的特色等与市场顾客要求不相符合。

2、定价风险控制。价格变动的风险。当降低QQ卡套餐费用和增加信息费用时，是否会出现反效果，使得消费者大部分都选择低价套餐。要加强调查研究，及时掌握消费者对信息的需求量，调整套餐标准。

3、分销渠道风险。学校套卡直销经理风险，大多数企业都选择分销商销售产品，企业在选择分销商时若出现失误，将难以达到预期的目的。销售风险主要表现为：在校直销学生实力不适应企业产品销售条件、销售的地理位置不好、各学生直销之间不能协调甚至相互倾轧、其他违约行为，比如拿套卡出学校外面销售等。

4、促销风险控制。（1）广告促销风险控制。及时了解广告促销有没有达到预期结果。对不能产生效应的广告及时撤消。（2）人员推销风险。定期对销售人员进行知识、技巧、责任心等方面的培训。

八、实习心得

我非常感谢学校，是学校给了我这么好的平台，让我能发挥自己的才华；还要感谢公司里的领导对我的关心，作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂的我，也没有任何社会经验，能受到公司领导的高度重视，我真的很受宠若惊，在此真的真的非常感谢你们。

在这三个月中，我学到许多，也悟到了许多，工作时不但要有良好的工作态度，而且要有很好的表现能力。中国有句俗话：“踏踏实实做人，老老实实做事”，但在今天只是老老实实、勤勤恳恳做事是不够的，你还要学会适时地，恰当地表现自己，让老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的。这样你才有发展的可能，别人才会认可你、承认你。

刚开始实习时，对于组训的工作还处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还没有一种成型的概念，每天都很被动的去做一些事情，做什么事情都很盲目，像一只无头苍蝇一样到处乱撞，以前作为一名学生，主要的工作就是学习，现在即将踏入社会，显然自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上，而这实习的几个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族。

记得刚来公司的第一天，郭总就教导我们做人一定要正直，要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我也充分体验到了：你如何待人，他人也会如是回报。

随着对工作慢慢的熟悉，与业务员的沟通次数的增多，我深切体会到了工作在一线的业务伙伴的辛苦，在与他们聊天的过程中，我知道了一个团队的管理人员，团结协作，善于沟通是少不了的。也明白了若想把一个团队做大做强，与主管的协调和合作、与伙伴的沟通就是拉动前行的力量，必须要把部门成员团结起来，发挥集体的力量。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。这是我与业务伙伴沟通时了解的情况，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

回想自己在这段期间的工作情况，不尽如意，对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位，现在发现了这个不足之处应该还算是及时吧！因为我明白了何谓工作，在接下来的日子，我会朝着这个方向努力，我相信自己能够把那些不该存在的“特点”抹掉，也明白实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识。

总之，这次实习的意义对于我来说已不再是完成学分，完成实习的任务，而是开启“生命之旅”大门的过程迈出了第一步，我一定珍惜这个机会，并为自己所喜爱的事业贡献自己的聪明才智。

『捌』 QQ营销技巧有哪些

QQ群营销发广告的精髓就三点，私聊、讨论组和群邮件 私聊的好处：产生信任、单独交流、有问题直接回答； 讨论组的好处：强制广告但这个不能信任度； 群邮件的好处：就是发一封邮件群里的所有人都能看到； qq群营销方法分以下四个步骤：寻找目标QQ群，加入目标QQ群，套近乎、做潜伏，发广告。

1.寻找目标QQ群

1）根据关键字在QQ群搜索或者类似于网络这种搜索引擎里搜索 “目标群”，比如：健康群，养生群，保健群，广州健康群等 。

2) 根据群人数、群活跃度、地域进行筛选，活跃度不高的群说明群成员对群感情不深，信任度也不深；相同区域的群成员可以举办线上线下的活动进行推广宣传。

3) 验证消息要真诚带有感情色彩，与群主题相关。

4) 加群是一件枯燥的事，也常会遇到拒绝，遇到拒绝但是又必须加入可以隔天换个昵称或者号码重新加入，保持天天有群加 。

5) 渗透群与群主进行互助合作，同时可以与群活跃成员成为好友互助互利。

2.聊天建立信任关系，进行推广和宣传以及营销

很多人在QQ群中发私聊，发讨论组，发群邮件都没有人回复，这很正常，千万不要盲目去行事，需要具备一套QQ群营销话术。

1）发广告现在QQ群里面到处都能看到发广告的，大家都反感。那就要掌握几种好的推广技巧。

推广技巧核心：先求感情，在追效果。所以QQ推广是一个长久的战斗，感情这东西不是一天两天培养出来的。

少发、精发：现在的QQ推广的硬性广告是越来越多了，大家也就开始了反感。因为也就出来了软文推广或者植入性广告。比如做自然拥有的减肥交流群：最近一段时间我特别的开心，减了好几斤。是我妈给我买的，好像是叫巴西阿萨伊减肥胶囊，效果挺好的。大家交流1分钟后：哦，对，这个是减肥膳食营养品，是这个网站，大伙看看。很自然的一个流程，这种软性的隐蔽广告，不仅受欢迎，而且还会热议。

利用群公告、群共享、群空间：在群公告那一栏，会有一个图片显示的，这个地方是最新上传的图片到空间上，你完全可以利用这个技巧，不过要你持续关注群。另外自己的群共享当中放一些自己的分享资料，这个就是要让你自己持续不断的关注他。

依照上述方法，加入几十个上百个群，设定好周一到周日，每天该哪几个群发广告，就去发，这样每天都能发，一百个群的话，按平均100人来算，长期下去，就会得到很多认同。

2）发邮件这个群邮件也是一个很好的方法，免费的邮件不仅可以通知到人，而且转化率还高。但每天发不要超过7-8个群就可以了，不会让人反感

3.QQ群营销的方式

我建了个交流群，里面有很多和你一样的萌新小白，也有大咖不定时分享经验，可以进来一起互相交流，有不懂的也可以进来问一下：首先是八六o，中间是五六五，最后是oo8

在QQ群里，赤裸裸的广告轰炸，并不能获得好的营销效果，QQ群营销更需要一种曲径通幽的方式。

1）“守株待兔”式 “守株待兔”式其实就是直接把自己的群名片改成广告信息，在群名片中把自己的姓名、业务、联系方式、公司介绍等填写准确。

2）“QQ表情”式 QQ表情是大家经常使用的，一个很有趣的QQ表情，上面挂着一个网址。但是不是每一个QQ表情都可以做营销的，要是一个QQ表情别人看了觉得没什么意义，他就不会收藏、转发你的表情。所以，一个QQ表情确实很有趣，很有意思才能拿来营销，就像上面那个一样，明知道有网址，还是让人忍不住要转发。

3）“助人为乐”式 “助人为乐”式是指平时在群里积极地回答别人的问题，尽可能地帮助别人。坚持一段时间下来，相信不仅会让对方记住了你，还会对你产生好感，当信任产生，有什么是不可能的呢?

4）“转发”式 有段时间，QQ群上经常流传着这样一则信息：“某某家里人重病，正在XX医院做手术，家里人想见他最后一面，让他速回来，有知情者请联系他舅舅，电话：131XXXXXX。爱心接力，大家帮转!”这则信息里面，出现了XX医院，这是营销点所在。后来得知这其实是个营销骗局，不得不佩服这则信息始作佣者的厉害。信息直接出现姓名、电话，显得真实，让人找不到疑点，然后利用人们的同情心理，转发一下也很容易，你看到这种信息的频率证明了它被转发了有N多次。

5）“揭密”式 这种方式，可能是以文字的形式出现，也可以是图片的形式传播，其内容都是揭示一些内幕性的内容，很吸引人眼球，达到打击竞争对手、正面宣传自己的目的。由于它的内容能让人警醒，会让人情不自禁地帮它转发。 营销靠的是创意，无论是网络营销还是实体营销，好创意才能带来好的营销效果。

4.群沟通方式

一个安静如水的群，发挥不出作用，群发广告，除了天时地利人和，重点是广告定位与广告技巧，当广告发到让别人感觉不像是广告而是诱惑的时候，就是最高境界。 学习群可以做讨论、培训形式，产品群可以定期提供活动推广产品，服务群则可以提供服务资讯，交友群则需要创造良好的交友氛围……采用的方法需要根据群的特点来进行。

定期组织相关话题讨论，话题起初开展都会有不顺利的时候，但是长期坚持下去，让群众形成习惯，慢慢就有一定的人气。 进群后除看群名片外，还可以看一下群之前的聊天记录，共享文件，群活动，这样对群有比较初步的了解。

进群很重要的是获取一些群的信息，对自己的专业及业务开展都有好处，比如群通讯录，分类整理到自己联系列表中，可以下载群里面共享的对自己有用的资料，可以从历史聊天记录中寻找与自己业务相关的群成员。 群发言时掌握好时机，如果群里的话题自己刚好很熟悉，就发表自己专业的见解或 分享；如果是自己主动发言，可以发布比较新鲜的与群相关的信息，如有链接，在链接前说明主题内容，也可以在群共享、群图片中分享一些群成员感兴趣的行业、职业、业务方面的文章、图片等，如果公司有比较重要的活动，除可通过聊天发言宣布外，群共享、群图片，甚至群邮件都是很好的传播方式，如确实对群成员有益及非常需要的，可联系群主发布群公告，这样宣传的效果就更好，每一次发言，每一次分享，你的群名片都会出现一次，这无疑是很好的宣传展示机会，所以好好利用这种机会吧，它很可能给你带来业务

在群里发言虽然理论上大家都可以看到，但有时信息太多就淹没了。这就要注意群成员间直接的沟通。遇到与自己业务相关的潜在客户、供应商、行家高手、热心且人脉广的群成员等最好的方式是申请加为好友，然后利用私下点对点的沟通、群里组织的活动、甚至跟对方私下约会等方式进一步互相认识，有机会的有 缘的还会成为真正的朋友，即使你只交到了那么一两位朋友都可能比你加十个、几十个群，发几千次言有价值的。

QQ设置

QQ资料的完善

1）头像设置：无论是在虚拟网络还是现实生活中以貌取人都很常见， QQ头像是我们给别人的第一印象，最好是使用最上相真人头像，提高我们的印象分和可信度降。

2）名字设置：可以用真实的名字，这样容易建立信任感；或者好听易记的富有个性的。

3）签名设置：可以直接点明自己的公司是干什么的，有什么产品，产品功效是什么，还有公司网站链接 。

4）状态设置：添加自己的电话以及网络连接。

5）其他资料：可以尽可能的翔实一些，比如年龄、职业、住址、邮箱等给人一种真实的感觉，空间、签名、相册也时常更新下。

QQ好友

可以加现有客户为好友，建立客户档案分组，维护好老客户；同时主动出击创造新客户，在查找里定义一些关键字等条件搜索自己的目标客户。

QQ空间

1.QQ日志根据自己的行业经验以及理论知识撰写一些精彩的软文日志分享给QQ好友，在分享的同时做好推广宣传，质量上乘肯定会被转载，再者也需要多分享好的文章，图片，视频 。

2.QQ相册大家想想自己在在进入一个陌生人的空间后最想做的是什么?当然是进入这个人的相册，然后看一下他真实的一面。靠着大家普遍的好奇心，我们可以在自己的相册中加上几个关于我们公司或是产品的图片，比如放上几张乳清蛋白质粉或大豆蛋白质粉的照片，然后上面打上我们自然拥有的LOGO，标题再写的吸引人一些，给我们的宣传做出贡献。

3.QQ留言平常我们可以加上一些名人的QQ，或是受关注较大的QQ，然后在他们发表容易引起争论的文章的时候，果断留言，并且尽早留言，使自己的留言能够做到“沙发”的位置，如此一来我们就能借助他人高流量的空间，然后间接的推广一下自己的网站，这可比在外面那些论坛留言，效果强多了。