小米企业营销分析报告

『壹』 小米集团营运能力分析

01 口碑为王

雷军曾画过一张互联网思维草图，左边是他关于产品的七字决：“专注、极致、口碑、快”，右边是互联网的群众路线：“把用户当朋友”的参与感，中间的核心是“口碑”，以社会化媒体的粉丝文化来传播。

口碑为王——这就是小米（24.000，-0.41%）的运营逻辑。

“口碑的铁三角”：发动机、加速器和关系链。发动机：产品；加速器：社会化媒体；关系链：用户关系。

为树立冰山下的口碑，还需要：

02 一流团队

乔布斯曾说：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。”

据说乔布斯一生大约参与过5000多人的招聘，组建由一流的设计师、工程师和管理人员组成的“A级小组”，一直是乔布斯最核心的工作。

雷军创立小米时，特意从三大核心领域寻找合伙人：硬件（摩托罗拉）、软件（微软（214.460，-1.28%））和互联网（Google（1770.150，-0.63%））。这三位合伙人分别是——

周光平：原摩托罗拉中心高级总监周光平（主持设计“明”系列手机），

黄江吉：原微软中国工程院开发总监，

林斌：原Google中国工程研究院副院长（曾参与微软亚洲工程院创建并任工程总监）。

小米早期曾发布一张青春版手机的海报，现在看这支创业团队，还真有点那些年，我们挥斥方遒的意思。

03 产品极致

好用又好看是产品设计的目标，而在好用和好看之间，好用永远都是第一位的。小米的原则是“保证好用、努力好看”。

为了让用户深入参与到产品研发过程中，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。

为了好用，改改改，极致到把自己逼疯。

比如，为了避免手机晃动，同时又能轻松取出，手机托盒底部边长都比上部减少了1毫米形成梯形。小米设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。一般厂家做一个包装盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包装成本将近10元。

04 用户粉丝

小米创业初期主要通过微博、微信、QQ和论坛4种方式与用户做朋友。微博是广场，而论坛是俱乐部。

小米的论坛起步很粗糙，从2010年8月开始，论坛注册用户第一个月只有一百多人。那时，小米只有几十个员工，绝大多数都是工程师和设计师，只有一名工程师，在本职工作之余来尝试运营论坛。

MIUI最早的100个梦想的赞助商是小米用户的原点，MIUI发布一年后的50万发烧友是小米手机硬件的种子用户，而小米手机上百万的论坛活跃用户是小米所有几千万用户的引爆点。

短短4年时间，小米论坛注册用户超过2000万，构建了金字塔形用户关系，让用户去帮助和管理用户，官方团队仅在背后辅助论坛的核心用户团队。

小米员工和用户通过论坛零距离接触，当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候，不用开会不用动员，他们自然而然地会加班加点，全力去改进。

粉丝文化不仅帮助产品改进，还通过线下“爆米花”等产品发布会、米兔卡通吉祥物的形式，加深了小米与用户之间的情感链接。

05 真诚服务

许多公司客服部门都会编制厚厚一打标准话术，更多公司为降低成本将客服外包。小米的客户服务团队不同于大多数公司的外包模式，2014年客服75%是自己的员工，雷军甚至计划客服全部自有。这是因为从商业模式设定上，小米把硬件产品当互联网软件看。而互联网软件就是通过海量、微利的方式盈利。基于此，用户对客服的满意度就是小费。

小米提倡不通过统一的标准话术来回复用户的问题，一开始让很多传统客服出身的客服主管缺乏安全感，怕说错话。后来大家一起每天听客服录音，每天都尝试做一点点改变，让所有客服员工都参与到改进的过程中来。改掉的不是标准答案，而是和客户沟通时的心态。

没有标准服务，只有真诚服务。

文末彩蛋，推荐阅读雷军亲笔作序，小米联合创始人黎万强著《参与感》，揭开小米4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑。

『贰』 当前小米手机在市场营销存在的问题及对策分析

你这标题太大。是一篇论文，在这里谁能够长篇大论？你找错地方了。

『叁』 小米公司的营销策略分析

其实按营销策略分析来说的话他可能是做的非常好的一个公司吧就是她走的那个路线是走的一个什么路线先用基层去堆积粉丝然后慢慢的对吧粉丝堆积多了再走高端路线无非就是这样一个路线你要说吧这个路线但是前期他必须得下血本你知道吗

『肆』 小米营销策略

小米营销策略：饥饿营销。

小米手机策略：

小米手机供货紧张，在一个月份只有一万两千人才能拿到真机。对于小米手机供货紧张的问题，雷军曾对外表示，大量高端定制器件在生产环节很复杂，一时难以满足用户们的需求。

而对于小米手机供货紧张，我们都知道这是雷军的饥饿营销，要知道小米手机上市之初，按照小米科技之前发出的公告，首批预定小米手机的用户将根据排位顺序支付，完成支付-发货-收货流程。

小米手机定价1999利润不多，这个定价也只是为了吸引别人的关注。等大家都关注小米手机的时候，小米手机再来个供货不足。当时，在小米论坛上很多网友在求预定号的相关贴子，这样看来，饥饿营销作用算是达到了，小米公司做好了前期的大肆宣传，等大家有兴趣想购买时，小米手机就宣布供货不足。

(4)小米企业营销分析报告扩展阅读：

营销原理：饥饿营销就是通过调节供求两端的量来影响终端的售价，达到加价的目的。表面上，饥饿营销的操作很简单，定个叫好叫座的惊喜价，把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量，造成供不应求的热销假象，从而提高售价，赚取利润。

最终目的：饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。

因素：“饥饿营销”与市场竞争度、消费者成熟度和产品的替代性三大因素有关。也就是说，在市场竞争不充分、消费者心态不够成熟、产品综合竞争力和不可替代性较强的情况下，“饥饿营销”才能较好地发挥作用。

『伍』 小米市场分析

优势:

1、 团队强大。小米公司董事长兼CEO雷军于1992年加入金山软件，1998出任金山软件首席执行官。2007年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼首席执行官职务，担任副董事长。林斌担任小米科技总裁的职务。1990年毕业于中 山大学，获电子工程学士学位。1992在美国Drexel大学获得计算机科学硕士学位。1995至2006历任微软亚洲工程院工程总监，微软亚洲研究院高级开发经理，微软公司开发主管等职务。其他五位创始人黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋也是饱经风霜、个个才能过人。

2、 国产优势:至今，中国大陆流行的高端手机中还有中国人自己的品牌，小米手机的诞生打破了世人对国产即为“山寨”的印象，为中国国产品牌树立了非常良好的品牌形象。而且，小米手机根据中国人的特征设计，在机身方面更适合国人的握法。

3、 价格优势:小米手机拥有Android或自创MIUI系统，支自主刷机，并且配置1.5GHz CPU，可视为智能机的巅峰之

作，但是其售价只有1999元，如此高的配置与如此不可思

议的售价，已足够抓住大众眼球。

4、 官网订购，邮寄销售。省去诸多没必要的流通环节，为其打价格战打下基础。

劣势:

1、 起步晚，信誉缺乏。由于小米公司刚刚成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能机统治天下的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。

2、 技术限制。小米手机的系统仍以Android为本，会受谷歌等研发技术的限制，与HTC、三星等手机类似，不具备不可

替代性。

3、 在9月份之前推出的小米体验机中，不少顾客在使用之后发现了大大小小不少的问题，这对于刚刚起步的小米手机无疑是雪上加霜。

机会:

1、 功能先进。小米手机主打娱乐牌，这在年轻人中，特别是学生中大受欢迎，其高性能低价位的特征正好迎合了学生的购物心理。

2、 未来移动终端的发展。随着3G网络的完善，“移动终端”逐渐得到用户的认可。小米的诞生无疑是利用了这个极其有利的因素。

3、 竞争对手的削弱。苹果公司又一次面临重大挑战，乔布斯的去世对苹果的影响是巨大的，这便给了小米的发展、喘息的机会。

威胁:

1、 竞争激烈。高端智能机的天下基本上已被HTC和三星瓜分完毕，小米真可谓是在夹缝中求发展。 2、 自主产权不高。小米的主要部件生产还不能做到100%自主研发、自给自足。3、 “米黑”的挑战。米黑试图要利用、编造各种各样的负面消息来毁灭小米手机的形象，这种“三人成虎”的效应是不可忽视的。

『陆』 5g背景下小米的电商营销策略分析

这个是商业机密啊，无法知道

『柒』 小米手机宏观环境分析

小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。

小米公司面临的政治宏观环境（P）

专利数量

2015年小米的专利数量达到了3183件，虽然与竞争对手中兴华为以及oppo相比，专利数量并没有达到国内前五，并且小米的手机所用专利数量大多数还是需要向其他的友商进行购买获得，但是小米2015年在专利的发展和开发商已经不遗余力，所以小米未来的自己开发的专利会越来越多，在专利竞争这条路上小米会越走越远。

他国的政治条件

小米2014年12月在印度的销售被迫停产，印度德里高等法院宣布小米侵犯了爱立信的专利，并且下发禁令要求小米手机在印度停止销售和进口小米手机。小米的海外计划宣告失败。小米手机因为本身的专利技术不够强大，同时在国外销售不够注意国外的政治环境，国外的手机厂商特别注意自己专利权利的保护，因此小米才会在国外遭遇停售。同时也反应出来一个问题，小米自己的专利储备是不够的，远远不够。虽然小米采用的是互联网开发手机模式，在一定的时间段内，小米的模式在国内是能够行的通的，但是手机通信行业的本质还是专利以及服务的竞争，尤其是专利技术上的竞争，谁能掌握先进的技术谁就能够在国内外市场上获得属于自己的广大市场。