市场调查是进行

⑴ 什么是市场调研

一、市场调研的定义

调研的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断，调研为目标服务，市场调研就是为了实现管理目标而进行的信息收集和数据分析。

二、市场调研的流程

市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据；调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订

1. 信息收集

信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。

市场调研是一门单独的学科，书本中的市场调研方法比较系统和专业，但市场调研贯穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深入调研法。

深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。

企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调研法和专业调研标准一样，也要求进行信息收集时根据调研目的制订出调研课题、确定出调研范围，最科学的标准是拟订出详细的调研计划，调研计划包括：调研课题、调研时间、调研人员、调研地点、调研费用、调研对象、调研方法等相关内容，调研超过 3人小组时还需进行责权分工，选出临时负责人，提高调研效率。

深入调研法同常规调研法的不同之处在于强调信息收集过程中调研人的调研技巧和行业领悟能力，通常调研技巧包含调研人的处事风格和对调研渠道的把握。在调研技巧上，要求根据调研课题选择出代表性的专业渠道和辅助渠道，并根据调研效果来设定合理的渠道比例来进行信息采集，行业卖场、经销商、行业展会等渠道为专业性渠道，构成信息采集的重点；报纸、书店、网络、电话簿、电视等渠道为辅助性渠道，构成专业性的补充渠道，通过辅助性渠道的选择，有利于促进对专业性渠道采集信息的充实和论证；其次，行业的领悟性要求调研者在信息收集过程中要善于采用：观、记、问、领会等调研手法，利用收集信息的同时分析市场，透过表面的市场现象捕捉真实的市场资料。

在信息收集中，为提高调研效果，可以适当赠送一些小礼品，并棵灵活采用一些科学的调研方法作为补充，比如：电话咨询、问卷调研、行业拜访等，深入调研法的中心任务是通过深入市场，确保采集信息的实效价值。

2. 调研分析

研分析是对调研信息资料汇总和解析，并需根据分析结论写出调研报告。调研报告是针对调研课题在分析基础上拟定的总结性汇报书，可以根据调研分析提出一些看法和观点。调研报告是通过调研资料对调研实效价值的具体体现。

调研是科学管理的基本要求，但科学管理对调研的要求不是表现为：一个企业是否有了调研的行为，而是在于能否确保管理者根据调研报告对管理行为做出正确的选择，假如说信息收集是调研质量的安全线，那调研分析就是调研质量的生命线，因为分析提炼了调研的价值成分，它更深的反映为对市场的一种审视和剖析，很多企业信息采集的资料都很标准，但由于缺乏审视和剖析能力，调研的价值就无从估计，甚至误导了企业、牵制了管理。

书本中的分析方法为：定性分析和定量分析两种，在此基础上，现实性管理增加了理性分析法，即运用管理思想和专业的眼光，在通过对远景市场展望的基础上来对调研信息资料进行剖析和思考，从而制订出对企业有实效价值的调研分析报告。通常调研分析应该由专家级的人物组成。

三、市场调研要点

普通的市场调研是为企业管理提供数据，层次化的市场调研是为企业的决策提供依据、替企业的竞争寻求动力，市场调研的真实意义就在于能使管理者通过市场调研数据和现状的分异化却需要在信息资料分析的基础上通过企业策划的职能来实现，所以，市场调研没有脱离企业策划的领域。

不同标准的市场调研采用的调研方式和手段不同，普通的市场调研可以指派业务人员来进行，层次化的市场调研可以委托专业的调研公司来实施。信息是企业的耳目，为了明亮企业的慧眼，现代企业应当在调研的职能中建立完善的信息系统，通过日常信息资料采集和企业内部数据统计，让企业小规模的市场调研的工作就在企业信息系统面前来开展.

⑵ 什么是市场调查技术

市场调查是一项技术性很强的工作。这些技术掌握得如何，直接关系到调查的效果。因此，必须认真进行分析研究。市场调查技术主要包括三个方面的内容：问卷的设计技术、市场调查的提问技术和调查对象的选择技术。

1．问卷设计技术

问卷，即调查表，是记载调查内容的表式，是企业进行市场调查、获取市场信息资料的主要工具。任何市场调查，无论其内容和方法有什么不同，部要使用一定的调查问卷。因此，问卷的设计是进行市场调查的重要一环。

（1）问卷的设计原则

问卷的设计是否完善，直接影响到调查结果的质量，因此，企业在设计问卷时，必须遵循以下原则：

①被调查者愿意回答。由于市场调查没有法律约束力，被调查者没有必须回答问题的义务，因而只有被调查者愿意回答，才能达到调查的目的。否则，市场调查将流于形式。这就要求问卷不能用命令式，而必须以亲切的口吻开头，使被调查者感到自然、温暖、有礼貌及有趣味，从而增加回答问题的热情；所提的问题要能得到被调查者的关注与配合，以提高被调查者回答问题的积极性。

②被调查者回答方便。由于被调查者的文化水平、理解问题的能力存在差异。在设计问卷时必须注意使被调查者回答问题方便，例如回答问题时不需要写字，只需画“√”或“○”即可；所提的问题清楚明了，不含糊其辞、模棱两可，不使用行业专业名词；提问的问题要由近及远，由易到难，以帮助被调查者构思答案，等等。这样的问卷可以提高调查结果的准确性。

③便于整理数据。问卷填好收回以后，调查人员要进行统计整理。为了提高数据整理的方便性和准确性，在设计问卷时必须防止偏见，以免造成单一的答案；问题的排列顺序要合理布局，以便于整理数据。

总之，问卷的设计，要从内容和形式上体现出项目设计的必要性、回答问题的可能性和提出问题的艺术性。

（2）问卷的设计程序

设计问卷是一项复杂而又细致的工作，必须有一定的程序。其基本程序如下：

①要有明确的调查主题。

②确定被调查的对象。

③根据问题的难易程度，确定问卷的顺序。

④决定提问的方法。

⑤确定问卷的项目。

⑥拟订草案进行试用，看其效果是否良好；如有缺点或错误，可及时进行修改或调整。

⑦制订正式问卷，进行实际调查。

（3）问卷的基本结构

市场调查的问卷一般由三部分组成：

①被调查者的基本情况。包括被调查者的姓名、性别、年龄、民族、文化程度、职业、收入、地址、家庭人口等。在正式调查表中，这些项目应根据调查资料的要求进行取舍，例如，有些调查内容，被调查者不希望填写自己的名字，这类调查表就不应设置调查者姓名一一栏。设置被调查者的基本情况，其目的是便于进行资料分类和具体分析。

②调查内容。这一部分是问卷的中心，主要写明调查的具体内容。根据市场调查的要求，调查的具体内容应有简有繁地排列清楚。

③问卷填写说明。这是问卷的附属部分，主要说明填表的要求和方法。要求包括目的要求、对调查者的要求和被调查者的填表要求三个方面，方法是解释如何填写表格。设置该项的目的是为了提高调查结果的准确性。

2．市场调查提问技术

市场调查的提问技术是保证调查准确性的重要条件。正确的提问可以得到被调查者的充分合作，使他们能如实地、正确无误地回答问题。因此。调查者必须掌握一定的提问技术。提问技术体现在提问方式和方法中。根据不同的调查内容，提问方式可以分为两大类：

（1）封闭式提问

封闭式提问是指在问卷中已拟定了各种可能的答案，被调查者只能从中作出选择。这种提问方式的优点是被调查者回答问题容易，所得资料较准确，因而成为目前市场调查的主要提问方式。这种方式的缺点是设计问卷花费的时间较多，不能得到被调查者的建设性意见。

封闭式提问常用的具体提问方法有以下几种：

①二项选择法。这种方法是将回答的项目分为两个，回答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。

例如：您喜欢A牌录音机吗?请在中打“√”：

喜欢不喜欢您家里有洗衣机吗?请在内打“√”：

有无这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向其中某一方：缺点是不能表示意见程度的差别。

②多项选择法。这种方法是把多个回答项目提示给被调查者，使其选择其中的一项或数项。

例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在中打“√”：

香味好泡沫多去污力强购买方便价格便宜耐用这种方法的优点是选择方便，可以缓和二项选择的不足；缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。

③顺序填空法。这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序。

例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序（把顺序填在产品前边的括号内。其中最高者为1，最低者为6）：

（ ）上海牌手表（ ）泰山牌手表（ ）金锚牌手表（ ）北极星牌手表（ ）钟山牌手表（ ）海鸥牌手表④等级分配法。这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料。

例如：某企业关于电冰箱的调查表：

请问您是否想买一台电冰箱?请在（ ）内画“√”。

很想买（ ）想买（ ）不一定买（ ）

不不想买（ ）很不想买（ ）

请问您认为××牌××型电冰箱的价格如何?很贵（ ）较贵（ ）合理（ ）便宜（ ）

根据调查的统计资料，经过汇编整理，其结果如表17：

这种方法主要用于调查消费者对某些问题的态度和意见，对量的方面不能作出回答。因为两组之间的差距是无法确定的。同时也会出现两个答案相同的问题。

⑤对比法（配对比较法）。这种方法是把所提的问题分成两个一对，被调查者从中选择一个，根据选择的频率决定其结果。

例如：在下列各组中。您喜欢哪种牌号的牙膏?请在牌号前面的字母上画圆圈（见表18）。

这种方法的优点是由于每一项都重复出现，从调查频率中可以选择比较合适的答案；缺点是表格太长。

（2）开放式提问

开放式提问的方法即自由作答法。这种提问方法是指在问题提出后，由回答者自由发表意见，而不受标准答案的约束。

例如：您认为B牌自行车怎么样?您认为D牌手表应做哪些改进?这种方法的优点是拟定问题不受约束，便于搜集建设性意见；缺点是那些不能明确申述意见者，或想不出答案者，因问卷调查无强制性，大都回答“不知道”等含糊之辞，同时，调查结果受表达能力的影响，容易产生很大的出入，可信度低。

以上简单介绍了问卷设计的几种提问方法，这些方法在使用时要根据调查的目的加以选择。并要把几种方法综合在一起使用，以取得完整的调查资料。

3．调查对象选择技术

选择调查对象是市场调查中一项重要的技术性工作，它关系到调查的速度与取得调查资料的准确性。调查对象的选择从范围上分有三种类型：市场普查、重点调查和抽样调查。

（1）市场普查

市场普查是以市场的总体为对象，主要是对市场上某些商品进行的一次性全面调查。例如库存商品普查、某种商品的社会饱和量普查等。市场普查是专门组织的调查活动，主要用于搜集那些不能或不宜通过正常调查取得的比较全面的、精确的统计资料。市场普查有两种形式：一种是组织专门的普查机构和人员，对调查单位进行直接调查；一种是利用机关团体、企业内部的统计报表进行汇总。

市场普查的最大优点是取得的资料比较准确。但是，进行市场普查工作量很大，需动员较多的人力、物力；同时，调查内容有较高的时效性，有些内容不宜进行市场普查，所以这种方式在市场调查中很少使用。

（2）重点调查

重点调查是通过对使用本企业产品的重点用户和重点地区进行调查，以达到对全局基本了解的目的。重点调查所选择的对象要能对本企业营销产生较大影响。例如购买本企业产品占全部销量比例较大的客户或者是老客户，或者对其他用户的购买有一定影响的客户等。这种调查可以使企业用较少的人力、物力、财力、时间，取得重要的市场资料，但其准确性不如市场普查。

（3）抽样调查

抽样调查是一种非全面性调查。它是根据概率分布的原则，从被调查的总体中抽出一部分单位作为样本进行调查，并以此推断总体的一种方法。这种方法可能产生一些误差，但它比普查花费的时间少，成本低，并且有些无法进行市场普查的内容也可通过这种调查进行，无力进行普查的企业也能进行。同时在经过普查的地方。还可以利用抽样调查对普查的资料进行核对和修正。所以，抽样调查是调查中常用的方法，已被广泛运用于企业的市场调查中。

调查中抽样数量的多少，从数据的准确性来看是越多越好，但数据越多，成本也越高。因此，抽样的数量应按照被调查事物的性质确定：如果被调查对象之间的差距不大，采用少量样本即可；如差距大，则需多抽样。

抽样调查必须认真选取样本，使所选的样本能代表总体，以发挥调查应有的作用。抽取样本的方法大致可以分为三类，即随机抽样、非随机抽样和等距抽样。

①随机抽样。随机抽样也叫概率抽样，就是在广泛的对象中，按随机性原则，不作任何有目的的选择，纯粹用偶然的方法抽取样本。这种偶然性就是“机遇”（或概率）。总体中每一个单位的机遇是相等的。例如要从1万个点中选100个，每个点的机遇就是1％。随机抽样的好处在于能如实地计算出样本的代表性程度，具有判断日常工作所取资料误差的作用，适用于定期市场调查。

②非随机抽样。也叫非概率抽样，指抽样时不是遵循随机原则，而是按照研究人员的主观经验或其他条件来选择样本的方法。由于它不是根据被调查对象的机遇决定抽取的样本。所以叫非随机抽样。同随机抽样相比，非随机抽样的科学性较差，但在实际调查中却比较实用。因为市场变化无常，市场调查也必须机动灵活，不能老用一个套路，并且进行非随机抽样调查，既省时省钱又方便易行，因此，经常性的市场调查宜采用非随机抽样。

③等距抽样。又称机械抽样或系统抽样，是将总体各单位，按一定标志或次序排列成为图形或一览表式，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的距离或间隔抽取样本单位。按照此种方法抽出的单位，在总体中是呈均匀分布的，并且抽取的样本可少于随机抽样，它既可以用同调查项目相关的标志排队，还可以用同调查项目无关的标习排队。

⑶ 市场调查的步骤和方法是什么

1．市场调查的步骤

市场调查的步骤没有固定的模式，要根据调查的内容、时间来确定。一般说来，市场调查分为三个阶段，即准备阶段、调查阶段和资料处理阶段。

（1）准备阶段

这一阶段的任务，主要是制订调查计划和进行试验调查。调查计划要按照调查的要求制订，计划作出后要进行试验调查。

进行试验调查是为了验证调查计划、调查表格制订得是否正确，以免盲目进行正式调查，走了弯路。进行试验调查，一般以收集第二手资料为主，同时通过与人员交谈收集一些第一手资料。试验调查要严格按照规定的要求进行，以保证试验结果的准确性。

（2）调查阶段

这一阶段应一边收集整理第二手资料，一边开展第一手资料的调查收集工作。在调查工作中，如发现计划不周，应及时加以修正或补充。

（3）资料处理阶段

资料处理是调查的最后阶段，也是重要的环节之一。因为如果没有这一阶段，调查就没有结果，调查中的一切耗费也就没有收获。

资料处理阶段有两项工作，一是整理分析研究资料，二是提出调查报告。

整理资料、分析研究是资料处理工作的第一步。将调查收集的资料进行分类、整理、制表、统计，然后通过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析研究过程，既要剔除调查资料中可查出的错误部分，又要找出资料间的内在联系，从而得出合乎客观事物发展规律的结论。

在分析整理资料时，要估计可能的误差。调查中的误差主要来自三个方面，一是因抽样调查中选取样本没有代表性引起的；二是因调查者的技术不高造成的，例如调查表设计不当，调查者在整理数据时对不完整的答案作出不符合实际的主观推断等；三是由被调查者疏忽、遗漏、拒绝回答而造成的。

在整理资料的基础上要提出调查报告。调查报告有专题报告和综合报告两种形式，具体采取哪种形式由调查的目的和要求来决定。在调查报告中要回答调查计划中所提出的问题，并尽可能用准确的调查数字来说明：文字应简明扼要，重点突出；分析问题力求客观，避免主观武断和片面性：要提出解决问题的具体意见，避免不着边际、模棱两可的空谈。

调查报告的结构大致包括以下几个方面：调查的目的和范围，使用的方法，调查的结果，提出的建议和必要的附件。

2．市场调查的方法

市场调查的方法很多，从取得资料的方法来看，可分为三大类：询问法、观察法和实验法。

（1）询问法

询问法是一种最直接的调查方法，是了解被调查者的购买动机、意向和行为时常用的方法，其特点是被调查者知道自己正在被调查。根据调查人员与被调查者的接触方式不同，询问法又可分为以下几种：

①面谈调查法。面谈指调查者与被调查者直接交谈。面谈调查法有多种分类，例如，从人数上分为个人面谈和小组面谈，从时间上分为一次面谈与多次面谈等。面谈调查的好处很多，一是当面听取被调查者的意见，印象深刻，也比较详细；二是被调查者对问题理解不够透彻时，可以当面解释，回答的内容不够明确时，可以当场要求补充，因而获得的资料比较准确；三是可以采取灵活的方式，根据被调查者的态度，有简有繁地进行，并可使被调查者相互启发，取得一些可以回忆或较机密的资料。面谈调查也存在一些缺点，主要表现在：第一，对调查人员的要求较高，要求其具有较高的文化水平、技术水平和良好的工作态度，而这么多称职的人员很难找到；第二，有很多被调查者因外出或工作关系不能接受调查；第三，会出现因工作人员在谈话记录上的失误而使资料不准确的情况。

②邮寄调查法。是将设计好的调查表格，通过邮寄送到被调查者手中，由被调查者填好后寄回。这种方法的优点是调查成本较低，节约人力和时间，同时被调查人员有足够的时间考虑问题，回答问题相对比较慎重。缺点是回收率低，影响调查的代表性，并且花费的时间较长。因此，采用这种方法时必须给被调查者一定的物质利益，以补偿被调查者邮寄费用的支出。

③电话调查法。由调查人员按照规定的样本范围，用电话询问被调查者的意见。这种方法的优点是成本比面谈低，调查速度快，并可克服被调查者不便接待或不愿接待的困难，对不明确的问题可以作适当解释，比邮寄调查灵活。缺点是交谈比较简单，容易引起偏见，且并非可以轻易获得全部的电话号码，因而调查范围受到限制。

④问卷留置调查法。由调查人员将调查表当面送交被调查人，说明调查要求，留给被调查者自己填写，然后由调查人员按照规定的时间收回。

⑤日记调查法。由被调查人把需要调查的内容采用日记的形式连续记录下来，然后定期寄给调查者。这是一种固定样本连续调查的方法，需要与被调查者建立固定的联系，并给被调查者一定的报酬。记录的日记主要包括购买日记、消费日记和广告日记三种内容。购买日记中记录的是消费者的购买方式、购买时间、购买地点、购买数量、购买品种等；消费日记记录每一时期的平均消费数量和总消费数量；广告日记提供收看电视、收听广播或阅读其他宣传资料的情况。日记调查的优点是容易得到连续性资料，调查的结果也比较可靠。缺点是成本较高，花费时间较长，被调查者会感到厌烦而采取敷衍的态度，使资料失真。

（2）观察法

观察法的主要特点是调查者到现场观察对方的行动，而对方并不感到自己正在被调查，因而有一定的客观性，所得到的结果准确性较高。这种方法的缺点是调查的面较为狭窄，花费的时间较长。常用的观察法主要有以下两种：

①直接观察法。又叫做顾客动作观察法，通常用于调查消费者的购买行为。消费品的包装、商标和橱窗陈列对用户的吸引力等。通过对顾客动作的观察。决定自己的营销决策。例如，可以通过顾客提出的订货单或询问所需要的品种、牌号、色泽、包装等要求，来研究商店的备货；从观察不同类型的顾客对不同商品的购买情况和橱窗布置的吸引力，决定广告的内容；从观察街道行人的穿着和携带商品的情况，来研究产品的设计，等等。

对消费者行为的直接观察包括销售现场观察、使用现场观察和供应现场观察三个方面。销售现场主要观察顾客购买商品、携带商品的状况等，以此来确定本企业产品的式样、色彩和包装装潢；使用现场主要观察用户对本企业产品或竞争对手产品的使用状况及意见和要求，以此确定本企业产品的质量和要求；供应现场主要观察竞争对手购买生产资料的状况，以判断竞争对手的产品发展方向，并确定本企业的营销战略和策略。

②行为记录法。即采用各种仪器或人工来记录消费者行为的方法。一般用于调查消费者的流量、消费者的行为变化、广告的效率等。例如，某街道或某商店在一定时间内经过的行人或用户有多少，什么时候最多，什么时候最少，以此确定商店的营业时间和进货量；又如，记录广播电台或电视台在什么时候听众或观众最多，以此确定如何安排广告节目；再如在两种以上广告媒体（如报纸、杂志、图书等）上刊登广告，广告中附有回条，凭回条到公司购买商品享受九折优待，公司根据回条各占的比例，即可知道哪一种广告媒体能更好地把商品信息传递给消费者。

（3）实验法

这是一种通过小规模的“实验”而获得有价值的数据和资料的方法。实验法来源于自然科学的实验求证，把它推广应用到市场调查中，就成为市场调查实验。

实验法现已成为市场调查中用途很广的方法。凡是某种商品改变品种、质量、包装、设计、价格、商标、广告等时，都可运用这种方法做小规模的试验性销售，来了解顾客的反应，决定本企业的营销策略。这种方法可同时使正常生产、正常销售与市场调查结合进行，取得良好的效果。

实验法在营销活动中有多种功能，但最重要的是试销。试销的具体形式有多种，例如新产品试销专柜、试销门市部、展销会等。在试销过程中既可以预测某种新产品的市场潜量，也可以比较哪一个市场的销路大，哪一种式样、色彩、包装的销路好，等等。

⑷ 市场调查包括哪些方面

市场调查是Marketing
Research的中译。是指为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需专的信息具体化、属设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。
简单的说：市场调查就是为了获得一手信息资料而对目标对象进行数据收集的过程。
市场调查所要调查的是有关市场、有关消费者、有关产品等一系列调查主所想知道的问题。大体可以分成：
（1）针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。
（2）市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。
（3）产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。
（4）广告研究：针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。

⑸ 市场调查的基本步骤是什么

一、市场调查的基本步骤
不同类型的市场调查的程序不尽相同，但基本上都有以下五个步骤：
（1）明确调查目的
这是进行市场调查的首要问题。只有目的明确了，才可以进行其他步骤。一般来说，主要目的是通过收集与分析资料，研究解决企业在市场营销中所存在的问题，寻求正确可行的改进措施。
①主要应考虑的问题：
•
为什么要进行市场调查——解决在营销中所存在的问题
•
通过调查要了解那些问题——需要哪方面的资料和信息
•
调查结果的具体用途——寻求改进措施
②明确调查目的的方法
•
最开始提出的问题往往涉及面广，也比较笼统。
•
先进行初步调查，对手头已掌握的有关资料进行研究分析，找出市场调查的主要的主要问题；其次进行某些非正式调查（实验性的访问调查），如征求专业人员对市场问题的分析，找出问题的症结所在。
•
在上述调查的基础上，确定市场调查的范围，排除与调查目的关系不大的设想，使调查目标更加集中。
（2）确定市场调查对象
（3）预备调查
·初步情况分析
重点收集对所要研究的问题有参考价值的资料，进行初步分析，研究发现各影响因素之间的因果关系，探索问题所在。
·非正式调查（试探性调查）
针对初步情况分析得到的结果，向本企业内部有关人员、精通本问题的专家和人员、有代表性的用户征求意见。
·预备调查的结果：使调查的问题明朗化，缩小调查范围。
（4）正式调查
（1）制定调查方案（先确定调查主题，还包括以下内容）：
•
决定收集资料的来源和方法。
•
准备所需的调查表格
•
抽样设计
市场调查按调查对象范围大小可分为：①全面调查：对调查对象中的每一个个体都进行调查（费时、费力、成本高）。②抽样调查：从调查对象的全体（总体）中选择若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体的特征。
企业通常采用抽样调查方法。全面调查方法只有在产品销售范围很小、用户很少的情况下可以使用。
（1）制定调查方案
•
抽样技术：从调查总体中抽取样本的技术。抽样技术的优劣将直接影响样本的代表性和调查结果的可靠性。
•
抽样技术的分类（主要有两类）：
第一类：随机抽样。按随机原则抽取样本，在总体中每一个被抽取的机会均等（常用的方法有：①简单随机抽样；②等距抽样；③分层随机抽样；④分群随机抽样）。
第二类：非随机抽样。按调查目的和要求，根据一定标准来选择抽取样本，总体中每一个体被抽取的机会是不平等的。（常用的方法有：①任意抽样；②判断抽样；③配额抽样）。
（2）现场实地调查：指调查人员按确定的调查对象、调查方法进行实地调查，收集第一手资料。
（5）结果处理
•
整理分析资料
*
编校（检查验证收集的资料是否可靠，剔除不符合实际的资料）
*
资料分类（调查前分类；调查后分类）
•
提出调查报告：报告内容要紧扣调查主题，突出重点，客观公正、简明扼要、观点明确、分析透彻。尽可能使用图表。

⑹ 为什么要全面进行市场调查

创业是在一个充满大量的不可控制的社会环境中进行的。在这个社会环境中，有许多东西和你的创业密切相关，例如法律、条例、道德等因素，当然这其中还包括社会态度、经济条件、技术因素和竞争对手等等。成功创业的一个重要方面就是发现并利用市场上出现的机会，而市场的机会来自于变化。如果一个创业者不了解来自社会中的这些变化，他要想获得成功创业是不可能的。

如果要了解市场，你就要首先对市场进行调查分析。

在市场调查分析中，你首先要了解你自己之所以进行调查分析的目的，你要弄清自己能从市场调查和分析中获得什么。一般地说，成功的市场分析和市场调查包含了对目标市场的消费者、竞争对手的分析。当然，最重要的是你要通过这些对外在因素的分析得出自己的企业所拥有的资源、优势、弱点的分析。通过这些分析，你就能明确你的企业在市场上的准确定位，进而能够在以后的经营活动中确立有利的营销策略。

我们知道，美国和日本是世界上头号和第二号的经济大国。在这两个国家内，著名的企业的创业和公司在经营活动中，对市场分析的重视程度远远地超出了我们的想像。

在美国每个人每月平均吃几个汉堡、几个热狗、几个鸡蛋、几公斤酸奶酪、几公斤花生酱；美国人通常每天花几分钟做饭、几分钟吃饭，每年花几亿美元买解酸剂帮助消化；家中的婴儿平均每天要换几次尿片；美国人喜欢用方型手纸还是圆型手纸等问题，有关调查机构和企业都有详尽的数据。他们甚至还知道：美国人平均每天有多少人头痛，平均每人每天擦多少次鼻涕。爱博特实验室发现，每4个美国人中就有一个人有头垢问题。请不要忽视以上这些包括消费者个人也无从知晓的小资料。它们在竞争中有时会导致制造商研究设计生产出更好的产品。

日本厂商对市场调查的"细致"程度比起美国的厂商来，更是"有过之而无不及"。十几年前，日本厂商把中国电视机市场情况摸了个"透"：中国电压系统与日本的不同，必须将100伏改为220伏；中国某些地区电力不足，电视机须有稳压装置；为适应中国人的消费习惯，电视机耗电要低，音量却要高，电视机频道要适应中国的情况；根据中国居民住房情况，电视机应以12-18英寸为主，要提供质量保证和维修服务。此外，对定价策略、销售渠道、广告宣传等，也都作了详细的策划。他们通过周密的市场调查，走在了欧美厂商的前头，并迅速占领了中国电视机市场，获得了巨额利润。

由此可见，准确地进行市场分析是创业成功的前提条件之一，每一位创业者都应当先掌握准确可靠的市场信息来寻求创业的契机。

创业要坚定不移地推行以市场为行动准则的经营宗旨，所以我们就一定要围绕市场去做文章，去市场上寻找与未来顾客的联系与他们进行交流。如果你通过市场调查和分析，发现了自己的创业设想并未得到未来顾客的认可，你就得果断地放弃它。这么做并不会给你带来很大的损失，你只需回到原来的第一阶段，重新再找到一个新的创意。这样的话，你就会减少巨大的经济损失。

那么，如何进行市场调查与分析呢？首先必须确定什么是你最想知道的。你得明确你所需要的信息范围；明确销售群体的组成；为了分析不同的销售对象，你需要有不同的标准，所以你需要了解各类不同顾客对你未来的产品的接受情况以及评价。当然你的竞争对手等其他情况也是你必须了解和掌握的。

具体地说，你可以将你需要了解的问题按照下列的问题一一列出来。

1、我的销售对象是哪些人？

2、我应该了解顾客的哪些情况？

3、经营设想的市场接受情况如何？

4、我应该了解公司所在地的哪些情况？

5、我应该了解竞争对手的哪些情况？

6、我应该了解本行业市场的哪些情况？

其次，你必须了解信息渠道，其问题的设计你也可以参照下列问题。

1、我从哪里可以获得关于市场的数据？

2、我可以使用哪些市场分析报告和信息来源？

第三，关于你未来的顾客的情况，你主要了解：

1、怎样了解顾客们对我的经营设想的反响如何？

2、我的顾客以当地顾客为主，还是外地顾客居多？

3、从地理位置上去考虑，我的顾客分布的地区范围有多大？我的销售范围是国内市场还是国际市场？

4、从不同的人群去考虑，我的顾客的年龄、性别如何？

5、我的顾客的职业特征如何？

6、我的顾客家庭规模如何？

7、我的顾客中有多少属于集团购买或者集团消费？

8、这些集团购买或集团消费的团体属于什么样的团体？

最后，你应该得出你这次调查和分析的总体分析。

1、预计销售市场的长期经营走势如何？

2、从这次市场调查和分析中我可以得出什么样的结论？

以上是你进行市场调查和分析时的一系列问题，当然，你在具体操作时，还可以通过更加具体的形式，如表格的形式，如问答的形式……，你将你的问题列成一个表格，调查对象只需在表格中回答一些十分简单的问题，你就能从中找出你想要知道的东西。当然，如果你要去对顾客做调查，你首先得申明你不是也无意来推销商品，因为如果顾客一旦了解你要推销商品，他回答你问题时客观度就大大降低，那样的话对你的参考价值也就相应降低。

你不妨采用下列问题，你也可以将其列成表格，交给顾客或是其他的调查对象。

我的顾客这样评价我的创业设想：

顾客姓名/名称。

第一印象：您觉得我(我们、我们公司)的这个设想如何？

请你描述一下该类产品/服务的销售/服务对象？

您使用该项产品/该项服务要解决什么问题？

您准备将该项产品/该项服务用在什么地方？

您认为该产品/服务的主要特点是什么？

该项产品/服务的缺点是什么？哪些地方需要进一步改进？

该项产品/服务的优点是什么？

您觉得该项产品/服务有哪些地方尚有不足？如服务欠周到，缺少相关的信息等。请您说出您不购买该项产品/服务的三大理由。

请您说出您购买该项产品/服务的三大理由。

您心里打算为该项产品/服务付多少钱？

您会常常购买该项产品/服务吗？

您的家庭中谁将是该项产品/服务的最终购买者？

您将通什么形式购飞买该项产品/服务？

您打算购买多少数量的该项产品/服务？

哪些公司/企业是该项产品/服务的主要竞争者？

在您熟悉的人群中，还有哪些人有可能购买该项产品/服务？

您对这一经营设想的总体评价如何，您认为它是否能在市场竞争中最终获得成功？关于你的竞争者，你可以通过以下这些问题来对其进行调查：

竞争者的名称：

产品的服务

市场定位/销售对象：

销售额：利润：员工数量：

投资能力

生产负荷：

销售范围：

未来市场和销售的对象是什么？

竞争者采用了哪些经营战略？

目前最主要的赢利产品/服务是什么？

获得成功的三大诀窍是什么？

竞争者所占的市场份额是多少？

竞争者目前将要推向市场的产品/服务是什么？

竞争者产品/服务的缺点是什么？

竞争者产品/服务的优点是什么？

竞争者产品/服务的定价是多少？

竞争者拥有怎样的销售系统？

竞争者主要采用了哪些市场营销手段？

竞争者的主要客户有哪些？

竞争者的员工素质如何？

顾客对竞争对手的产品/服务的信赖度如何？

⑺ 市场调查的基本步骤是什么

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：

1、调查目的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

2、调查对象

市场调查的对象一般为使用该产品的消费群体。调查对象应注意主要消费群体，如对于餐饮，如果店铺的经营对象为白领，调查对象主要选择白领；如果店铺的经营定位为学生，调查对象主要选择高校学生；

3、调查内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者餐饮习惯时，可按消费者的主要消费类型，菜系选择，外出就餐频率等方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。

4 、调查范围

调查地区范围应与餐饮经营范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。

5 、样本的抽取

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。

6 、资料的收集和整理方法

市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。

扩展内容：

市场调查报告的撰写

1．调查报告力求客观真实、实事求是

调查报告必须符合客观实际，引用的材料、数据必须是真实可靠的。要反对弄虚作假，或迎合上级的意图，挑他们喜欢的材料撰写。总之，要用事实来说话。

2．调查报告要做到调查资料和观点相统一

市场调查报告是以调查资料为依据的，即调查报告中所有观点、结论都有大量的调查资料为根据。在撰写过程中，要善于用资料说明观点，用观点概括资料， 二者相互统一。 切忌调查资料与观点相分离。

3．调查报告要突出市场调查的目的

撰写市场调查报告，必须目的明确，有的放矢，任何市场调查都是为了解决某一问题，或者为了说明某一问题。市场调查报告必须围绕市场调查上述的目的来进行论述。

4．调查报告的语言要简明、准确、易懂

调查报告是给人看的， 无论是厂长、经理， 还是其他一般的读者，他们大多不喜欢冗长、乏味、呆板的语言，也不精通调查的专业术语。因此，撰写调查报告语言要力求简单、准确、通俗易懂。

市场调查报告写作的一般程序是：确定标题，拟定写作提纲，取舍选择调查资料，撰写调查报告初稿，最后修改定稿。

⑻ 什么叫市场调查

指用一定的方法，对市场情况进行考察，综合分析，得出结论。

市场调查是指用内科学容的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。

企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。市场调研工作的基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告。

(8)市场调查是进行扩展阅读：

市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。

这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。