市场调查的要求

Ⅰ 什么是市场调查技术

市场调查是一项技术性很强的工作。这些技术掌握得如何，直接关系到调查的效果。因此，必须认真进行分析研究。市场调查技术主要包括三个方面的内容：问卷的设计技术、市场调查的提问技术和调查对象的选择技术。

1．问卷设计技术

问卷，即调查表，是记载调查内容的表式，是企业进行市场调查、获取市场信息资料的主要工具。任何市场调查，无论其内容和方法有什么不同，部要使用一定的调查问卷。因此，问卷的设计是进行市场调查的重要一环。

（1）问卷的设计原则

问卷的设计是否完善，直接影响到调查结果的质量，因此，企业在设计问卷时，必须遵循以下原则：

①被调查者愿意回答。由于市场调查没有法律约束力，被调查者没有必须回答问题的义务，因而只有被调查者愿意回答，才能达到调查的目的。否则，市场调查将流于形式。这就要求问卷不能用命令式，而必须以亲切的口吻开头，使被调查者感到自然、温暖、有礼貌及有趣味，从而增加回答问题的热情；所提的问题要能得到被调查者的关注与配合，以提高被调查者回答问题的积极性。

②被调查者回答方便。由于被调查者的文化水平、理解问题的能力存在差异。在设计问卷时必须注意使被调查者回答问题方便，例如回答问题时不需要写字，只需画“√”或“○”即可；所提的问题清楚明了，不含糊其辞、模棱两可，不使用行业专业名词；提问的问题要由近及远，由易到难，以帮助被调查者构思答案，等等。这样的问卷可以提高调查结果的准确性。

③便于整理数据。问卷填好收回以后，调查人员要进行统计整理。为了提高数据整理的方便性和准确性，在设计问卷时必须防止偏见，以免造成单一的答案；问题的排列顺序要合理布局，以便于整理数据。

总之，问卷的设计，要从内容和形式上体现出项目设计的必要性、回答问题的可能性和提出问题的艺术性。

（2）问卷的设计程序

设计问卷是一项复杂而又细致的工作，必须有一定的程序。其基本程序如下：

①要有明确的调查主题。

②确定被调查的对象。

③根据问题的难易程度，确定问卷的顺序。

④决定提问的方法。

⑤确定问卷的项目。

⑥拟订草案进行试用，看其效果是否良好；如有缺点或错误，可及时进行修改或调整。

⑦制订正式问卷，进行实际调查。

（3）问卷的基本结构

市场调查的问卷一般由三部分组成：

①被调查者的基本情况。包括被调查者的姓名、性别、年龄、民族、文化程度、职业、收入、地址、家庭人口等。在正式调查表中，这些项目应根据调查资料的要求进行取舍，例如，有些调查内容，被调查者不希望填写自己的名字，这类调查表就不应设置调查者姓名一一栏。设置被调查者的基本情况，其目的是便于进行资料分类和具体分析。

②调查内容。这一部分是问卷的中心，主要写明调查的具体内容。根据市场调查的要求，调查的具体内容应有简有繁地排列清楚。

③问卷填写说明。这是问卷的附属部分，主要说明填表的要求和方法。要求包括目的要求、对调查者的要求和被调查者的填表要求三个方面，方法是解释如何填写表格。设置该项的目的是为了提高调查结果的准确性。

2．市场调查提问技术

市场调查的提问技术是保证调查准确性的重要条件。正确的提问可以得到被调查者的充分合作，使他们能如实地、正确无误地回答问题。因此。调查者必须掌握一定的提问技术。提问技术体现在提问方式和方法中。根据不同的调查内容，提问方式可以分为两大类：

（1）封闭式提问

封闭式提问是指在问卷中已拟定了各种可能的答案，被调查者只能从中作出选择。这种提问方式的优点是被调查者回答问题容易，所得资料较准确，因而成为目前市场调查的主要提问方式。这种方式的缺点是设计问卷花费的时间较多，不能得到被调查者的建设性意见。

封闭式提问常用的具体提问方法有以下几种：

①二项选择法。这种方法是将回答的项目分为两个，回答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。

例如：您喜欢A牌录音机吗?请在中打“√”：

喜欢不喜欢您家里有洗衣机吗?请在内打“√”：

有无这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向其中某一方：缺点是不能表示意见程度的差别。

②多项选择法。这种方法是把多个回答项目提示给被调查者，使其选择其中的一项或数项。

例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在中打“√”：

香味好泡沫多去污力强购买方便价格便宜耐用这种方法的优点是选择方便，可以缓和二项选择的不足；缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。

③顺序填空法。这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序。

例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序（把顺序填在产品前边的括号内。其中最高者为1，最低者为6）：

（ ）上海牌手表（ ）泰山牌手表（ ）金锚牌手表（ ）北极星牌手表（ ）钟山牌手表（ ）海鸥牌手表④等级分配法。这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料。

例如：某企业关于电冰箱的调查表：

请问您是否想买一台电冰箱?请在（ ）内画“√”。

很想买（ ）想买（ ）不一定买（ ）

不不想买（ ）很不想买（ ）

请问您认为××牌××型电冰箱的价格如何?很贵（ ）较贵（ ）合理（ ）便宜（ ）

根据调查的统计资料，经过汇编整理，其结果如表17：

这种方法主要用于调查消费者对某些问题的态度和意见，对量的方面不能作出回答。因为两组之间的差距是无法确定的。同时也会出现两个答案相同的问题。

⑤对比法（配对比较法）。这种方法是把所提的问题分成两个一对，被调查者从中选择一个，根据选择的频率决定其结果。

例如：在下列各组中。您喜欢哪种牌号的牙膏?请在牌号前面的字母上画圆圈（见表18）。

这种方法的优点是由于每一项都重复出现，从调查频率中可以选择比较合适的答案；缺点是表格太长。

（2）开放式提问

开放式提问的方法即自由作答法。这种提问方法是指在问题提出后，由回答者自由发表意见，而不受标准答案的约束。

例如：您认为B牌自行车怎么样?您认为D牌手表应做哪些改进?这种方法的优点是拟定问题不受约束，便于搜集建设性意见；缺点是那些不能明确申述意见者，或想不出答案者，因问卷调查无强制性，大都回答“不知道”等含糊之辞，同时，调查结果受表达能力的影响，容易产生很大的出入，可信度低。

以上简单介绍了问卷设计的几种提问方法，这些方法在使用时要根据调查的目的加以选择。并要把几种方法综合在一起使用，以取得完整的调查资料。

3．调查对象选择技术

选择调查对象是市场调查中一项重要的技术性工作，它关系到调查的速度与取得调查资料的准确性。调查对象的选择从范围上分有三种类型：市场普查、重点调查和抽样调查。

（1）市场普查

市场普查是以市场的总体为对象，主要是对市场上某些商品进行的一次性全面调查。例如库存商品普查、某种商品的社会饱和量普查等。市场普查是专门组织的调查活动，主要用于搜集那些不能或不宜通过正常调查取得的比较全面的、精确的统计资料。市场普查有两种形式：一种是组织专门的普查机构和人员，对调查单位进行直接调查；一种是利用机关团体、企业内部的统计报表进行汇总。

市场普查的最大优点是取得的资料比较准确。但是，进行市场普查工作量很大，需动员较多的人力、物力；同时，调查内容有较高的时效性，有些内容不宜进行市场普查，所以这种方式在市场调查中很少使用。

（2）重点调查

重点调查是通过对使用本企业产品的重点用户和重点地区进行调查，以达到对全局基本了解的目的。重点调查所选择的对象要能对本企业营销产生较大影响。例如购买本企业产品占全部销量比例较大的客户或者是老客户，或者对其他用户的购买有一定影响的客户等。这种调查可以使企业用较少的人力、物力、财力、时间，取得重要的市场资料，但其准确性不如市场普查。

（3）抽样调查

抽样调查是一种非全面性调查。它是根据概率分布的原则，从被调查的总体中抽出一部分单位作为样本进行调查，并以此推断总体的一种方法。这种方法可能产生一些误差，但它比普查花费的时间少，成本低，并且有些无法进行市场普查的内容也可通过这种调查进行，无力进行普查的企业也能进行。同时在经过普查的地方。还可以利用抽样调查对普查的资料进行核对和修正。所以，抽样调查是调查中常用的方法，已被广泛运用于企业的市场调查中。

调查中抽样数量的多少，从数据的准确性来看是越多越好，但数据越多，成本也越高。因此，抽样的数量应按照被调查事物的性质确定：如果被调查对象之间的差距不大，采用少量样本即可；如差距大，则需多抽样。

抽样调查必须认真选取样本，使所选的样本能代表总体，以发挥调查应有的作用。抽取样本的方法大致可以分为三类，即随机抽样、非随机抽样和等距抽样。

①随机抽样。随机抽样也叫概率抽样，就是在广泛的对象中，按随机性原则，不作任何有目的的选择，纯粹用偶然的方法抽取样本。这种偶然性就是“机遇”（或概率）。总体中每一个单位的机遇是相等的。例如要从1万个点中选100个，每个点的机遇就是1％。随机抽样的好处在于能如实地计算出样本的代表性程度，具有判断日常工作所取资料误差的作用，适用于定期市场调查。

②非随机抽样。也叫非概率抽样，指抽样时不是遵循随机原则，而是按照研究人员的主观经验或其他条件来选择样本的方法。由于它不是根据被调查对象的机遇决定抽取的样本。所以叫非随机抽样。同随机抽样相比，非随机抽样的科学性较差，但在实际调查中却比较实用。因为市场变化无常，市场调查也必须机动灵活，不能老用一个套路，并且进行非随机抽样调查，既省时省钱又方便易行，因此，经常性的市场调查宜采用非随机抽样。

③等距抽样。又称机械抽样或系统抽样，是将总体各单位，按一定标志或次序排列成为图形或一览表式，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的距离或间隔抽取样本单位。按照此种方法抽出的单位，在总体中是呈均匀分布的，并且抽取的样本可少于随机抽样，它既可以用同调查项目相关的标志排队，还可以用同调查项目无关的标习排队。

Ⅱ 市场调查的基本步骤是什么

一、市场调查的基本步骤
不同类型的市场调查的程序不尽相同，但基本上都有以下五个步骤：
（1）明确调查目的
这是进行市场调查的首要问题。只有目的明确了，才可以进行其他步骤。一般来说，主要目的是通过收集与分析资料，研究解决企业在市场营销中所存在的问题，寻求正确可行的改进措施。
①主要应考虑的问题：
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为什么要进行市场调查——解决在营销中所存在的问题
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通过调查要了解那些问题——需要哪方面的资料和信息
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调查结果的具体用途——寻求改进措施
②明确调查目的的方法
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最开始提出的问题往往涉及面广，也比较笼统。
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先进行初步调查，对手头已掌握的有关资料进行研究分析，找出市场调查的主要的主要问题；其次进行某些非正式调查（实验性的访问调查），如征求专业人员对市场问题的分析，找出问题的症结所在。
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在上述调查的基础上，确定市场调查的范围，排除与调查目的关系不大的设想，使调查目标更加集中。
（2）确定市场调查对象
（3）预备调查
·初步情况分析
重点收集对所要研究的问题有参考价值的资料，进行初步分析，研究发现各影响因素之间的因果关系，探索问题所在。
·非正式调查（试探性调查）
针对初步情况分析得到的结果，向本企业内部有关人员、精通本问题的专家和人员、有代表性的用户征求意见。
·预备调查的结果：使调查的问题明朗化，缩小调查范围。
（4）正式调查
（1）制定调查方案（先确定调查主题，还包括以下内容）：
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决定收集资料的来源和方法。
•
准备所需的调查表格
•
抽样设计
市场调查按调查对象范围大小可分为：①全面调查：对调查对象中的每一个个体都进行调查（费时、费力、成本高）。②抽样调查：从调查对象的全体（总体）中选择若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体的特征。
企业通常采用抽样调查方法。全面调查方法只有在产品销售范围很小、用户很少的情况下可以使用。
（1）制定调查方案
•
抽样技术：从调查总体中抽取样本的技术。抽样技术的优劣将直接影响样本的代表性和调查结果的可靠性。
•
抽样技术的分类（主要有两类）：
第一类：随机抽样。按随机原则抽取样本，在总体中每一个被抽取的机会均等（常用的方法有：①简单随机抽样；②等距抽样；③分层随机抽样；④分群随机抽样）。
第二类：非随机抽样。按调查目的和要求，根据一定标准来选择抽取样本，总体中每一个体被抽取的机会是不平等的。（常用的方法有：①任意抽样；②判断抽样；③配额抽样）。
（2）现场实地调查：指调查人员按确定的调查对象、调查方法进行实地调查，收集第一手资料。
（5）结果处理
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整理分析资料
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编校（检查验证收集的资料是否可靠，剔除不符合实际的资料）
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资料分类（调查前分类；调查后分类）
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提出调查报告：报告内容要紧扣调查主题，突出重点，客观公正、简明扼要、观点明确、分析透彻。尽可能使用图表。

Ⅲ 请问市场调查的选题报告都要求有哪些内容

第一，消费者需求方面的情况。

顾客的需求应该是企业一切活动的中心和出发点，因而调查消费者或用户的需求，就成了市场调查的重点内容。这一方面主要包括：服务对象的人口总数或用户规模、人口结构或用户类型、购买力水平及购买规律、消费结构及变化趋势、购买动机及购买行为、购买习惯及潜在需求，对产品的改进意见及服务要求等。

第二，调查生产者供应方面的情况。

这方面的调查应侧重于与本行业有关的社会商品资源及其构成情况，有关企业的生产规模和技术进步情况，产品的质量、数量、品种、规格的发展情况，原料、材料、零备件的供应变化趋势等情况，并且从中推测出对市场需求和企业经营的影响。

第三，调查销售渠道的情况。

主要是调查了解商品销售渠道的过去与现状、包括商品的价值运动和实体运动泫经的各个环节，以及推销机构和人员的基本情况、销售渠道的利用情况、促销手段的运用及其存在的问题等。

第四，调查新产品发展趋势情况。

这主要是为企业开发新产品和开拓新市场搜集有关情报，内容包括社会上的新技术、新工艺、新材料的发展情况，新产品与新包装的发展动态或上市情况，某些产品所处的市场生命周期阶段情况，消费者对本企业新老产品的评价以及对其改进的意见等。

第五，调查市场竞争的有关情况。

这方面主要是为了使企业在市场竞争中处于有利的地位而搜集的有关的情报，主要包括的内容有：同行业或相近待行业的各企业的经济实力、技术和管理方面的进步情况；竞争性产品销售和市场占有情况、竞争者的主要竞争；竞争性产品的品质、性能、用途、包装、价格、交货期限以及其它附加利益等，还可以惧先进入市场的企业的一些经济技术指标、人员培训法、重要人才进出情况、新产品的开发计划等情报，加以对比 、借鉴或参考。

Ⅳ 市场调查的要求主要有什么原则啊

一、 时效性原则 市场调查的时效性就表现为应及时捕捉和抓住市场上任何有用的情报、信息，及时分析、及时反馈，为企业在经营过程中适时地制定和调整策略创造条件。 二、准确性原则 市场调查收集到的资料，必须体现准确性原则，对调查资料的分析必须实事求是，尊重客观实际，切忌以主观臆造来代替科学的分析。同样，片面、以偏概全也是不可取的。要使企业的经营活动在正确的轨道上运行，就必须要有准确的信息作为依据，才能瞄准市场，看清问题，抓住时机。 三、系统性原则 市场调查的系统性表现为应全面收集的有关企业生产和经营方面的信息资料 .市场调查既要了解企业的生产和经营实际，又要了解竞争对手有关情况；既要认识到其内部机构设置、人员配备、管理素质和方式等对经营的影响，也要调查社会环境的各方面对企业和消费者的影响程度。 四、经济性原则 市场调查是一件费时费力费财的活动。它不仅需要人得体力和脑力的支出，同时还要利用一定的物质手段，以确保调查工作顺利进行和调查结果的准确。 市场调查要讲求经济效益，力争以较少的投入取得最好的效果。 五、科学性原则 市场调查不是简单地搜集情报、信息的活动，为了在时间和经费有限的情况下，获得更多更准确的资料和信息，就必须对调查的过程进行科学地安排。采用什么样的调查方式、选择谁作为调查对象、问卷如何拟订才能达到既明确表达意图、又能被调查者易于答复的效果的。这些都需要进行了认真的研究；同时运用一些社会学和心理学等方面的知识，以便与被调查者更好地交流；在汇集调查资料的过程中，要使用计算机这种高科技产品了代替手工操作，对大量信息及进行准确严格的分类和统计；对资料所作的分析应由具有一定专业知识的人员进行，以便对汇总的资料和信息做出更深入的分析；分析人员还要掌握和运用相关数学模型和公式，从而将汇总的资料以理性化的数据表示出来，精确地反映调查结果。 六、保密性原则 市场调查的保密性原则体现在两个方面：第一是为客户保密。许多市场调查是由客户委托市场调查公司进行的。因此市场调查公司以及从事市场调查的人员必须对调查获得的信息保密，不能将信息泄露给第三者。在激烈的市场竞争中，信息是非常重要的，不管是有意或是无意，也不管信息泄露给谁，只要将信息泄露出去就有可能损害客户的利益，同时反过来也会损害市场调查公司的信誉。所以市场调查人员必须特别谨慎，第二是为被调查者提供的信息保密，不管被调查者提供的是什么样的信息，也不管被调查者提供信息的重要性程度如何。如果被调查者发现自己提供的信息被暴露出来，一方面可能给他们带来某种程度的伤害，同时也会使他们失去对市场调查的信任。

Ⅳ 市场调查的流程是什么

市场调研工作的基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告。

1、调查目标

进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况。

企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。

2、调查方案

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：调查目的要求、调查对象、调查内容
、调查表、调查地区范围、样本的抽取、资料的收集和整理方法。

3、工作计划。组织领导及人员配备、访问员的招聘及培训、工作进度、费用预算。

4、实地调查。市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。做好实地调查的组织领导工作、做好实地调查的协调控制工作。

5、整理分析。实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。

6、调查报告

撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目、目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。

(5)市场调查的要求扩展阅读：

市场调查的作用

1、有助于更好地吸收国内外先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高管理水平

当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不穷，日新月异。这种技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息。

为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。

2、为企业管理部门和有关负责人提供决策依据

任何一个企业都只有在对市场情况有了实际了解的情况下，才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定，通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的。

只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。否则，就会形成盲目的和脱离实际的决策，而盲目则往往意味着失败和损失。

3、增强企业的竞争力和生存能力

商品市场的竞争由于现代化社会大生产的发展和技术水平的进步，而变得日益激烈化。市场情况在不断地发生变化，而促使市场发生变化的原因，不外乎产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。

对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。

Ⅵ 市场调查的基本步骤是什么

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：

1、调查目的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

2、调查对象

市场调查的对象一般为使用该产品的消费群体。调查对象应注意主要消费群体，如对于餐饮，如果店铺的经营对象为白领，调查对象主要选择白领；如果店铺的经营定位为学生，调查对象主要选择高校学生；

3、调查内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者餐饮习惯时，可按消费者的主要消费类型，菜系选择，外出就餐频率等方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。

4 、调查范围

调查地区范围应与餐饮经营范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。

5 、样本的抽取

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。

6 、资料的收集和整理方法

市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。

扩展内容：

市场调查报告的撰写

1．调查报告力求客观真实、实事求是

调查报告必须符合客观实际，引用的材料、数据必须是真实可靠的。要反对弄虚作假，或迎合上级的意图，挑他们喜欢的材料撰写。总之，要用事实来说话。

2．调查报告要做到调查资料和观点相统一

市场调查报告是以调查资料为依据的，即调查报告中所有观点、结论都有大量的调查资料为根据。在撰写过程中，要善于用资料说明观点，用观点概括资料， 二者相互统一。 切忌调查资料与观点相分离。

3．调查报告要突出市场调查的目的

撰写市场调查报告，必须目的明确，有的放矢，任何市场调查都是为了解决某一问题，或者为了说明某一问题。市场调查报告必须围绕市场调查上述的目的来进行论述。

4．调查报告的语言要简明、准确、易懂

调查报告是给人看的， 无论是厂长、经理， 还是其他一般的读者，他们大多不喜欢冗长、乏味、呆板的语言，也不精通调查的专业术语。因此，撰写调查报告语言要力求简单、准确、通俗易懂。

市场调查报告写作的一般程序是：确定标题，拟定写作提纲，取舍选择调查资料，撰写调查报告初稿，最后修改定稿。

Ⅶ 市场调查的步骤和方法是什么

1．市场调查的步骤

市场调查的步骤没有固定的模式，要根据调查的内容、时间来确定。一般说来，市场调查分为三个阶段，即准备阶段、调查阶段和资料处理阶段。

（1）准备阶段

这一阶段的任务，主要是制订调查计划和进行试验调查。调查计划要按照调查的要求制订，计划作出后要进行试验调查。

进行试验调查是为了验证调查计划、调查表格制订得是否正确，以免盲目进行正式调查，走了弯路。进行试验调查，一般以收集第二手资料为主，同时通过与人员交谈收集一些第一手资料。试验调查要严格按照规定的要求进行，以保证试验结果的准确性。

（2）调查阶段

这一阶段应一边收集整理第二手资料，一边开展第一手资料的调查收集工作。在调查工作中，如发现计划不周，应及时加以修正或补充。

（3）资料处理阶段

资料处理是调查的最后阶段，也是重要的环节之一。因为如果没有这一阶段，调查就没有结果，调查中的一切耗费也就没有收获。

资料处理阶段有两项工作，一是整理分析研究资料，二是提出调查报告。

整理资料、分析研究是资料处理工作的第一步。将调查收集的资料进行分类、整理、制表、统计，然后通过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析研究过程，既要剔除调查资料中可查出的错误部分，又要找出资料间的内在联系，从而得出合乎客观事物发展规律的结论。

在分析整理资料时，要估计可能的误差。调查中的误差主要来自三个方面，一是因抽样调查中选取样本没有代表性引起的；二是因调查者的技术不高造成的，例如调查表设计不当，调查者在整理数据时对不完整的答案作出不符合实际的主观推断等；三是由被调查者疏忽、遗漏、拒绝回答而造成的。

在整理资料的基础上要提出调查报告。调查报告有专题报告和综合报告两种形式，具体采取哪种形式由调查的目的和要求来决定。在调查报告中要回答调查计划中所提出的问题，并尽可能用准确的调查数字来说明：文字应简明扼要，重点突出；分析问题力求客观，避免主观武断和片面性：要提出解决问题的具体意见，避免不着边际、模棱两可的空谈。

调查报告的结构大致包括以下几个方面：调查的目的和范围，使用的方法，调查的结果，提出的建议和必要的附件。

2．市场调查的方法

市场调查的方法很多，从取得资料的方法来看，可分为三大类：询问法、观察法和实验法。

（1）询问法

询问法是一种最直接的调查方法，是了解被调查者的购买动机、意向和行为时常用的方法，其特点是被调查者知道自己正在被调查。根据调查人员与被调查者的接触方式不同，询问法又可分为以下几种：

①面谈调查法。面谈指调查者与被调查者直接交谈。面谈调查法有多种分类，例如，从人数上分为个人面谈和小组面谈，从时间上分为一次面谈与多次面谈等。面谈调查的好处很多，一是当面听取被调查者的意见，印象深刻，也比较详细；二是被调查者对问题理解不够透彻时，可以当面解释，回答的内容不够明确时，可以当场要求补充，因而获得的资料比较准确；三是可以采取灵活的方式，根据被调查者的态度，有简有繁地进行，并可使被调查者相互启发，取得一些可以回忆或较机密的资料。面谈调查也存在一些缺点，主要表现在：第一，对调查人员的要求较高，要求其具有较高的文化水平、技术水平和良好的工作态度，而这么多称职的人员很难找到；第二，有很多被调查者因外出或工作关系不能接受调查；第三，会出现因工作人员在谈话记录上的失误而使资料不准确的情况。

②邮寄调查法。是将设计好的调查表格，通过邮寄送到被调查者手中，由被调查者填好后寄回。这种方法的优点是调查成本较低，节约人力和时间，同时被调查人员有足够的时间考虑问题，回答问题相对比较慎重。缺点是回收率低，影响调查的代表性，并且花费的时间较长。因此，采用这种方法时必须给被调查者一定的物质利益，以补偿被调查者邮寄费用的支出。

③电话调查法。由调查人员按照规定的样本范围，用电话询问被调查者的意见。这种方法的优点是成本比面谈低，调查速度快，并可克服被调查者不便接待或不愿接待的困难，对不明确的问题可以作适当解释，比邮寄调查灵活。缺点是交谈比较简单，容易引起偏见，且并非可以轻易获得全部的电话号码，因而调查范围受到限制。

④问卷留置调查法。由调查人员将调查表当面送交被调查人，说明调查要求，留给被调查者自己填写，然后由调查人员按照规定的时间收回。

⑤日记调查法。由被调查人把需要调查的内容采用日记的形式连续记录下来，然后定期寄给调查者。这是一种固定样本连续调查的方法，需要与被调查者建立固定的联系，并给被调查者一定的报酬。记录的日记主要包括购买日记、消费日记和广告日记三种内容。购买日记中记录的是消费者的购买方式、购买时间、购买地点、购买数量、购买品种等；消费日记记录每一时期的平均消费数量和总消费数量；广告日记提供收看电视、收听广播或阅读其他宣传资料的情况。日记调查的优点是容易得到连续性资料，调查的结果也比较可靠。缺点是成本较高，花费时间较长，被调查者会感到厌烦而采取敷衍的态度，使资料失真。

（2）观察法

观察法的主要特点是调查者到现场观察对方的行动，而对方并不感到自己正在被调查，因而有一定的客观性，所得到的结果准确性较高。这种方法的缺点是调查的面较为狭窄，花费的时间较长。常用的观察法主要有以下两种：

①直接观察法。又叫做顾客动作观察法，通常用于调查消费者的购买行为。消费品的包装、商标和橱窗陈列对用户的吸引力等。通过对顾客动作的观察。决定自己的营销决策。例如，可以通过顾客提出的订货单或询问所需要的品种、牌号、色泽、包装等要求，来研究商店的备货；从观察不同类型的顾客对不同商品的购买情况和橱窗布置的吸引力，决定广告的内容；从观察街道行人的穿着和携带商品的情况，来研究产品的设计，等等。

对消费者行为的直接观察包括销售现场观察、使用现场观察和供应现场观察三个方面。销售现场主要观察顾客购买商品、携带商品的状况等，以此来确定本企业产品的式样、色彩和包装装潢；使用现场主要观察用户对本企业产品或竞争对手产品的使用状况及意见和要求，以此确定本企业产品的质量和要求；供应现场主要观察竞争对手购买生产资料的状况，以判断竞争对手的产品发展方向，并确定本企业的营销战略和策略。

②行为记录法。即采用各种仪器或人工来记录消费者行为的方法。一般用于调查消费者的流量、消费者的行为变化、广告的效率等。例如，某街道或某商店在一定时间内经过的行人或用户有多少，什么时候最多，什么时候最少，以此确定商店的营业时间和进货量；又如，记录广播电台或电视台在什么时候听众或观众最多，以此确定如何安排广告节目；再如在两种以上广告媒体（如报纸、杂志、图书等）上刊登广告，广告中附有回条，凭回条到公司购买商品享受九折优待，公司根据回条各占的比例，即可知道哪一种广告媒体能更好地把商品信息传递给消费者。

（3）实验法

这是一种通过小规模的“实验”而获得有价值的数据和资料的方法。实验法来源于自然科学的实验求证，把它推广应用到市场调查中，就成为市场调查实验。

实验法现已成为市场调查中用途很广的方法。凡是某种商品改变品种、质量、包装、设计、价格、商标、广告等时，都可运用这种方法做小规模的试验性销售，来了解顾客的反应，决定本企业的营销策略。这种方法可同时使正常生产、正常销售与市场调查结合进行，取得良好的效果。

实验法在营销活动中有多种功能，但最重要的是试销。试销的具体形式有多种，例如新产品试销专柜、试销门市部、展销会等。在试销过程中既可以预测某种新产品的市场潜量，也可以比较哪一个市场的销路大，哪一种式样、色彩、包装的销路好，等等。

Ⅷ 做市场调查需要注意什么

计划首重目标。你要调查什么就是目标。如果你说我就想知道黄瓜的行情如何？这种目标和没有一样！目标一定是细分的，可数据表达和量化的。例如：我想要知道2016年截至到2月15日，本地（确定范围）内黄瓜的进货价格曲线，批发价格曲线，零售价格曲线，销售数量，库存数量，本地产量和田头价格波动曲线，外地进入数量和价格占比和曲线，零售数量和批发数量及它们的价格走势与波动幅度。如果再深入：批发市场中黄瓜流出的方向和数量占比；菜场规模与黄瓜销售数据的收集与比较，家庭采购黄瓜的平均频率和平均数量，食堂采购黄瓜的平均频率和数量，饭店采购黄瓜的平均频率和数量；库存黄瓜的平均保质期和日平均损耗率……………可以无穷无尽的挖下去。但是，你没有必要被吓到，这些数据的选择和你要做什么事情是相关的。所以你要根据调查目的选择相关的数据调查。

确认数据需求后开始制表。但记住，制表一定要站在被调查者的角度思考。尽可能把所有的数据浓缩为不超过10个问题，而10个问题涉及的都是最基础的根数据。问题的问法不能带有倾向性，而且问题文本中不能有转折，必须简单明了无歧义，让没文化一听就明白。被调查者如果只用三分钟做完调查，并不假思索的把他烂熟于心的数据报出来，这份表格就过关了。

然后确定被调查人群的样本。这里要注意，调查结果的精确度和样本数量无关，而和样本分布有关。举个栗子：你要调查某日黄瓜的零售价格曲线分布。你不可能本地菜场所有的蔬菜摊位问过去。你只能靠样本采集。这个时候，你要知道本地有几家可以卖蔬菜的商业机构？农贸菜场有几家？生鲜店有几家？超市有几家？分布在市中心有几家？分布在居民区的有哪些？分布在城乡结合部的有哪些？服务人群数预估是多少？然后，你要根据地理位置的分布选择4～5家商业机构，根据不同类型各选择4～5家，根据大，中，小规模分别选择4～5家，然后，把有重叠的商业机构合并，你就有了20～30个预订调查目标。这样调查出来的数据就比较精确了。

有了表格和目标人群，现在可以动手了。如果是实效性强的调查，你就必须有团队，大家一起动手才来得及，请一些做社会实践的学生比较便宜，但要做抽样回访，防止乱交卷，这是团队管理的事情了，不再展开。如果实效性不强，你不舍得花钱的话，就自己跑吧。

但被调查者愿意配合的不多，被拒绝是常事。为了提高他们的配合度，你有必要给自己找个身份。

Ⅸ 市场调查人员素质要求

市场调研应该属于咨询类别，但却是咨询类别中科学方法和理论应用与管理应用相版结合的综权合运用门类。
因此，作为市场调研人员，应该具备一下的相关要求。
首先要具备尊重客观、遵循科学、坚持正确的一种态度，这也是最为重要的一点；
其次，不论任何市场都是随着社会的发展变化的，对经济、文化、市场、行业……等随时掌握动向；
再次，市场调研除研究分析方法之外，就是调研信息的搜集，需要整体的人员具有绝高的敬业精神，对科学方法和信息收集方式的绝对尊重；
其四，对于任何事实性的问题，可以站出来向任何人说明；
………………
One is never too old to learn. 活到老，学到老。