美团案例分析营销风险

❶ 美团公司营销策略分析

1.打造品牌形象：美团公司注重品牌形象的建立和提升，通过多年的广告丛碧投放、赞助活动等方式，让消费者对美团的品牌形象产生认知和信任感。
2.强化用户口碑：美团公司注重用户口碑的传播和强化，通过线上和线下的营销手段，鼓励用户在社交局郑凯媒体上分享自己的使用体验和评价，形成良好的用户口碑。
3.精准营销：美团公司注重营销的精准度和效果，通过大数据分析和智能算法，精准识别用户的兴趣爱好和消费需求，为用户提供个性化的推荐服务和优惠活动。
4.持续创新：美团公司注重创新的驱动和持续发展，通过技术创新和业务拓展等方式，不断开拓新的市场和业务领域，满足用户的多样化需求。
5.社会责任：美团公司注重社会责任的履行和公益活动的开展，通过多种形式的社会桐唤公益活动，增强品牌的社会形象和社会影响力。
总之，美团公司的营销策略综合了品牌形象、用户口碑、精准营销、持续创新和社会责任等多个方面，形成了具有竞争力的市场营销体系。这种营销策略的实施不仅提升了品牌知名度和用户忠诚度，也有效地推动了企业的发展和业务拓展。

❷ 现在美团网有哪些劣势和优势

优势：市场份额较大、行业老大、业务覆盖面大、公司文化优势、业务人员优势、商家资源庞大。

劣势：行业有天花板，团购也不是一个很健康的可持续的盈利、转型较难、竞争压力大。

拓展资料：

美团网，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。

具体优势：

1、市场占有率、用户量、城市覆盖、合作商家数量都是市场份额较大的

2、销售管理体系：对于团购来说地推的重要性不言而喻，如何管理好庞大的销售队伍对于团购网站来说是比较大的挑战，它们的CRM系统包括销售管理考核的标准会让销售的工作变得更高效，更有效；

3、后台支撑系统：团购的毛利率相对其他行业还是蛮低的，如何加快上单速度，减少人力成本就变得尤为重要，在信息化方面它们之前的积累在未来会发挥决定性的作用；

4、人才：其实这一点应该排在第一位，互联网公司最重要的就是人；它们在人员稳定性上，包括技术产品人才的水平上已经和其他团购网站拉出一段距离了；

5、领导层对行业的理解：这一点说出来会感觉比较虚，但如果长期关注一下它们的动态的话，能发现他们在每个时间点上的决策基本都是正确的，而做正确的选择需要的正是对行业的理解；

具体劣势：

1、资源，钱：虽然刚拿到了不少融资，也比较会精打细算，但O2O还是场持久战，现在竞争对手已经变成了BAT;

2、垂直行业的竞争

❸ 营销组合案例分析

企业需要新产品上市,就一定要进行案例分析,这样才能对新产品上市带来的影响有一定的预测,从而做出一些对策,减少新产品上市带来的阻力。那么下面是我整理的营销组合案例分析，就随我一起去看看吧，希望能够有所帮助。
营销组合案例分析一：
合资+直营，多彩饰家抢局O2O线下

国庆长假刚刚过去，O2O市场两家大牌就联手抛出了一个炸弹：10月8日，美团和大众点评公告正式合并。向前追溯不远，今年5月携程与艺龙合并，4月58同城与赶集网合并，2月滴滴与快的合并。不到一年时间，四起重磅合并事件，似乎在向人们预示O2O市场将要进入一个新的竞争阶段——市场趋向集中，竞争段位提升，参与者将承受更大的竞争压力。

任何一家竞逐于O2O市场的企业，即便它并没有身处合并发生的领域，都应当对这种变化产生警醒，因为在市场和资本的双重推力下，形势演变的速度可能大大超出预期。而市场感官敏锐的先知先觉者，已经开始未雨绸缪抢先布局。

10月12日上午，北京多彩饰家会议室内，多彩饰家与常州宏鹏建材完成了成立合资公司的正式签约。这是多彩饰家在国内成立的首家合资公司，也由此启动了其市场扩张新战略——以合资公司和直营店齐头并进，打造高执行力的线下服务体系。

与区域代理商成立合资公司共同运作当地市场，曾是格力空调建设 渠道 体系的一大法宝，这种模式虽然投入相对较高，但是有效整合了品牌商的专业优势和代理商的地缘优势，并以强大的执行力成为格力笑傲江湖的一支重要力量。如今，多彩饰家把这种模式引入自己线下市场的扩张，在O2O领域可说是一个创举。那么主打O2O居家换新服务的多彩饰家为什么跨界引入这种模式，把投入门槛较高的“合资公司+直营店”作为线下主力?其创始人吴堂祥开诚布公地道出了他们的思考。

多彩饰家发展到今天，产品线和服务保障能力都已经达到相当的水准，结合O2O市场的竞争演进，接下来的工作重心要放在确保服务品质提升消费体验，和优化资源配置抢占优质资源上，从而巩固自己的领先地位。实现这些目标，必须依靠线下服务体系强大的执行力和一体化的紧密合作，而这正是“合资公司+直营店”模式的优势所在。

提升服务执行力

在多彩饰家看来，“合资公司+直营店”是公司业务能够长期发展的必要条件，尽管这种模式前期投资会比较大，但是从长远来看发展前景会更好。他们的自信，源于其直营店的经营表现和业绩、贵阳试点市场的销售数据，以及家装后市场巨大的消费需求。基于这种自信和对市场的把握，吴堂祥说，多彩饰家敢于保证，合资公司和直营店的投入可以带来更多的利益回报。

直营店的执行力由公司直接管理来保证，而在合资公司中，多彩饰家会结合实际运营对合作伙伴给出指导意见，把服务品质控制在最高水准，把消费者的口碑做到极致，这是多彩饰家加大力度发展合资公司的一个核心目的。怎么做到?就是通过合资公司这种一体化合作形式，一要保证合作伙伴严格按照公司要求使用公司自己的材料，统一家装产品的质量标准;二要保证每一个施工工人都必须经过多彩饰家的专业培训，能够为顾客提供标准化服务;三要提高合作伙伴为顾客提供的服务品质，并缩短施工周期，让顾客体验到更快捷的家装换新服务。

吴堂祥说，多彩饰家对消费者最大的责任，就是深入了解消费者的真实家装需求，有的放矢地为消费者提供恰到好处的居家换新服务，而“合资公司+直营店”齐头并进的模式，可以为贯彻“对消费者负责”的理念提供组织保障。

研究消费者，也是多彩饰家新的扩张战略中的一个核心考量。现在，多彩饰家把工作重点放在针对消费者的研究上，一是研究从线上如何获取消费者，然后针对性进行 广告 投放;二是研究消费者的真实需求，线下服务商据此提供针对性服务。尤其是后者，必须通过组织管理才能得到落实。通过合资公司这种形式，多彩饰家与合作伙伴共同努力，可以保证对当地消费者家装情况和实际需求的考察研究工作得以切实执行，为公司的服务提供客观、准确的依据。

抢先整合优质资源

最有凝聚力的合作莫过于双方捆绑在一起产生一致的利益追求，所以发展合资公司无疑是整合资源、优化资源配置的一种更有利的方式。

多彩饰家有一套优秀的 商业模式 ，有一流的产品线供应，通过强强联手成立合资公司，可以与当地有实力、有能力并且对当地市场情况比较熟悉的企业捆绑在一起，实现紧密、一体化的合作，这样的企业更了解当地市场的特性，可以因地制宜地开展市场运作。

多彩饰家计划在今年年底之前成立10家合资公司，输出公司的品牌资源，复制公司的管理模式，统一公司的战略运作;合作伙伴则根据自身的地缘优势，提供当地市场资源，比如业务关系、人脉和资金等，实现双方各类资源的优化配置和整合，这样就能更高效地把当地市场发展起来。

另一方面，成立合资公司的过程，也是筛选更有能力、可以共同发展的经营者的过程，是对市场优质资源的抢占整合。

多彩饰家对于选择成立合资公司的合作伙伴，提出了很高的要求。在多彩饰家的期望中，未来其理想的合作伙伴应当具有更强大的实力，这种实力体现在两个方面：一是具有前瞻性的眼光，和多彩饰家的思想、战略高度一致，可以看到家装后市场的未来发展趋势;二是有能力指挥整个公司运作，要懂得当地市场的门店选址、销售及团队管理、施工队伍组建及管理、广告投放、 财务管理 ，乃至对消费者的消费行为习惯都要有一定的了解，要具备出众的领导管理能力，真正懂得商业运作。概括来说，就是要找到思想高度一致，同时资金实力与市场运作能力能够与之匹配的对象。

之所以提出这样的“苛求”，也许与其对市场发展和竞争的紧迫感有关。多彩饰家所耕耘的居家换新市场虽然是其自身一手开创的，但是与之相关的互联网家装市场和家装后市场，正有越来越多的企业和资本涌入，未来其竞争对手可能来自不同的领域。吴堂祥对竞争形势的演变速度有很清楚的认识，他明确地表示，也许到明年的今天，市场上就会有很多像多彩饰家一样的公司出现，所以必须在时间和速度上抢占先机，用一年时间让多彩换新服务全面覆盖全国所有一线城市。而从多彩饰家自身的储备看，专业化团队组建基本完成，资金充足，未来还会有更大的资金融入，战略清晰、模式创新、实力充沛的多彩饰家“没有理由慢”。

每个企业的发展都会经历不同的阶段，多彩饰家O2O家居换新服务的成长之路是一个持续积累与创新的过程，既要继承前期的实践成果，又要不断地自我突破。吴堂祥强调说，不管发展阶段如何更迭，多彩饰家的初衷是没有改变的，那就是致力于为消费者提供省心、放心、舒心的居家换新服务，成为消费者居家换新的好帮手。这是多彩饰家创造的市场价值，“合资公司+直营店”齐头并进，不断地放大这个价值，多彩饰家就能够抵御竞争变幻，保持领先优势。
营销组合案例分析二：
三只松鼠，你为什么学不会

我们回顾一下这几年来三只松鼠“双11”的战绩：2013年3562万元，2014年1.02亿元，2015年2.5亿元，每一年都实现了高速增长，松鼠的抢眼表现，也使其成为各路媒体和专家研究的对象，例如，针对2015年“双11”松鼠的表现，有 文章 就罗列了其成功“秘笈”：娱乐营销、综艺营销、明星客服、金手指、智能物流等“高大上”的概念，对于这些分析，三只松鼠首席品牌官郭广宇并不认同，他指出，一颗小小的坚果之所以能产生这么大的能量，不能简单归结于这种那种打法，而在于三只松鼠长期以来对用户体验的坚持和点滴细节的积累。三只松鼠取得成功以后，很多人在模仿，例如模仿卡通品牌形象，客服使用“主人体”，包裹里也放果壳袋、湿巾、核桃夹，甚至有人连三只松鼠的短信都在模仿，但学来学去都不像，那是因为他们学到的只是表皮，松鼠成功的核心秘密他们并没有参悟。那么，三只松鼠2.5亿元销售额的背后到底隐藏了哪些秘密?

让消费者成为你的推销者

三只松鼠品牌运作的核心理念是什么?让消费者成为你的推销者。消费者为什么要推销你的产品?并不是因为得了你的什么利益，靠利益博取的都是不长久的。一定是发自内心的喜欢和热爱，这就要给予消费者充分的参与感，充分了解他们的需求，关注他们的体验。郭广宇讲到一个例子，在创业第二年的时候，三只松鼠遭遇了一次严重的年货危机，出现了断货情况，很多消费者在微博等社交媒体上骂三只松鼠，这时候就有一批用户站出来跟这些消费者解释，告诉他们松鼠的产品马上就到，让他们再耐心等一下。这些用户就是三只松鼠的铁粉，他们见证了松鼠的诞生和一路成长，并且参与其中。只有当你对用户足够好的时候，他们才会转化为你的推销者，这种好绝不是一些“小恩小惠”，而是真正懂得用户，无微不至地关怀用户。

品牌无界化

这是松鼠的另一个核心机密，之所以有这么多粉丝愿意追随三只松鼠这么多年，就是因为松鼠能跟他们玩到一起。用郭广宇的话来说，三只松鼠不仅是一个农业企业，还是一个动漫企业，本质上做的其实是一件泛娱乐的事情。不要认为卖坚果就是农业圈的，要勇于突破自己的品牌边界，只有这样才能不断开拓出新的出路。

尤其是在这样一个娱乐至死的时代，更要会玩，要跟“80后”“90后”甚至“00后”玩到一起，一个品牌要有前瞻性，不仅要抓住当下的主流消费群体，还要研究未来主流人群的特征，只有这样才能保持不败，一些品牌老化得很快，跟年轻人玩不到一起，这样的品牌不出三五年就会被淘汰。

除了卖坚果，三只松鼠还在做动漫，例如《萌贱三国》《奋斗吧，松鼠小贱》等等，他们有自己的制作团队，并与奥飞动漫有合作沟通，来提升自身的制作水平，2015年“双11”的宣传片，三只松鼠还请来了好莱坞的制作团队亲自操刀。除此之外，三只松鼠还切入动漫产业的上游，制作动漫大电影、 儿童 读物等，郭广宇解释说，小孩子往往会影响到父母的决策，三只松鼠不仅要抢占白领人群，还要影响未来的消费人群。

此外，松鼠还涉足娱乐圈，在2015年“双11”开始之前，明道、保剑锋、陈德容、苑琼丹、田亮、谈莉娜6位明星就悄悄潜入松鼠家，客串了一把松鼠。从12月10日晚开始，这些明星有的进入客服岗位上岗工作，与消费者在线互动并回答消费者的提问;在物流岗位，明星们会参与拣货、打包等环节的工作，幸运的消费者还有可能随包裹收到明星们的亲笔签名。这些明星各自拥有不少粉丝，这次到松鼠“打工”，无疑刺激到了粉丝的神经，也拉动了消费需求。

郭广宇透露，这些明星的到访其实是安徽卫视的一档真人秀节目《你好菜鸟》安排的拍摄。除了综艺合作，三只松鼠还跟乐视展开合作，跟旅游业展开合作等等。快消品本质上是一个泛群体的品类，因此不能太局限，要勇于突破自身的边界，消费者的需求每年都在变，品牌也要不断进化。郭广宇说，三只松鼠是要去真正影响一代人，卖坚果可能只是他们的一个副业。

松鼠宪法：不准让主人不爽!

在三只松鼠内部有一个红本文件，类似于国家宪法，任何员工 入职 都要学习并牢记，在这里列举一下核心的几条：1.共同承诺，共享价值(员工承诺 爱岗敬业 ，企业承诺跟员工共同成长，利益分享);2.用双手创造未来;3.不准买同行产品;4.不准让主人不爽。

尤其是最后一条被视为核心中的核心，从上到下必须无条件执行，所有的业绩考核都跟这一条挂钩。三只松鼠之所以用户体验做得这么好，我想跟他们对松鼠宪法的坚持也有很大的关系。

为了充分了解用户需求、挖掘用户痛点，三只松鼠还发明了一种“全接触点的用户体验管理法”，就是让员工自己变身消费者，从消费者的角度思考每一个环节，拆解开来体验，然后再将每一个点连成一条线，问自己的痛点在哪里，哪些地方令自己不爽。

快速与消费者建立关系

谈到这一点，郭广宇说，这两年互联网思维特别火，已经讲烂了，其实互联网思维的实质还是用户思维，这是一切商业的本质，不管你是传统行业还是互联网企业，都要遵守。这也是三只松鼠与消费者建立关系的出发点。互联网带来的一个改变就是与消费者关系的改变，品牌通过互联网打破了与消费者中间的一些隔阂，可以直接与消费者一对一的对话，这为满足消费者的个性化需求创造了可能性。

三只松鼠称呼消费者为“主人”，很多人不解，其实这就是一种互联网场景的设计，与奉顾客为上帝的传统做法形成区隔，在松鼠 文化 的定义中，与顾客的关系不是买卖关系，而是朋友关系，上帝是高高在上的，将上帝变为主人拉近了与消费者的关系。

另外，为了与消费者建立关系，松鼠还通过开发一些周边产品，全面覆盖消费者的生活空间，这些周边产品包括前文提到的动漫作品，还有一些玩偶、家居用品等等，通过这些周边产品来解决用户的一些痛点，起到唤醒和强化记忆的作用。

郭广宇对场景营销的理解是：找到一个有效的场景，用一个有效的内容，与消费者当下状态产生互动与共鸣，而后让其通过手机入口迅速产生行动，从而形成第一次，并逐步产生依赖，过后该场景就会成为一种诱因。例如，一个在外奔波的业务员，忙完事情回到酒店的时候已经过了饭点，饿得头晕目眩，这时候走进电梯刚好看到“饿了么”的海报，瞬间就产生了共鸣感，接下来掏出手机，扫描二维码，20分钟后，热腾腾的饭菜送到了房间门口，从此，当他饿了的时候就会想到“饿了么”。

不同的 企业文化 能带来不同的战斗力

三只松鼠的企业文化也是特立独行的，每个员工都有一个以“松鼠”或“鼠”开头的花名，比如章燎原在企业内部的名字为“松鼠老爹”，郭广宇的花名是“松鼠小疯”，对顾客则一律称呼为“主人”，时间一长就会产生角色代入，郭广宇说，现在有人叫他的真名反而不习惯了。在松鼠内部连工厂的大妈都会喊“主人”，这种松鼠文化对员工的影响是无形的，会增强他们的集体意识和服务意识。

另外，前文已经提到，在松鼠宪法中有一条“共同承诺，共享价值”，这一条就是为了与员工重建信任关系(多数企业，员工与企业之间是不信任的，甚至是对立的)，员工信任企业了，关系平等了，才会发自内心地服务好主人，主人也才会成为你的推销者。

现在，很多人学三只松鼠，但学习不能仅停留在模仿话术、卡通形象的层次上，如果没有相应的企业文化与之相匹配，自然是生搬硬套。企业文化是一个长期养成的过程，不同的企业文化可以带来不同的战斗力，这才是你学不会三只松鼠的根本原因。

❹ 美团优选第四季度亏损约为30亿，什么原因造成美团优选亏损的

美团优选在这一段时间内是受到了很多人的关注的，而且美团优选也是许多人的选择，特别是美团优选能够让自己受到很多消费者的欢迎，而且也的确能够让自己有一个比较好的发展。而很多时候我们可能觉得美团优选能够让自己有一个比较好的未来，但其实真的是这样的吗？

很多时候，我们可能不应该去关注表面现象，我们应该要去关注那些内在的现象。而如我们想要知道美团优选到底怎么样的话，我们就需要知道美团优选是否盈利。美团优选第四季度亏损约为30亿，什么原因造成美团优选亏损的？我认为主要有以下三个原因:

一、美团优选的营销成本太高。

其实我觉得美团优选之所以会亏损就是成为美团优选的营销成本是很高的，因为很多时候美团优选多块钱要打价格战，这就是说没人要想要让自己投入更多的金钱，而如果自己投入的金钱少于自己的利润的话，就会导致自己的亏损严重。而美团的确是营销成本太高了，导致亏损了。

以上就是我的看法，大家有什么想法吗？欢迎在评论区留言。

❺ 王兴铤而走险美团外卖陷入“二选一”争议

文|赵叨叨

自2010年当当网、苏宁电器以及京东的“平台大战”伊始，“二选一”便成为平台竞争中每年必有的“戏码”，数年之后，“二选一”的大戏再度“上演”，且有“愈演愈烈”之势。

自是钱塘潮头蟹，应喜江湖有有风波。

11月6日，雷达 财经 援引“中国职业打假第一人”王海称“美团外卖”为与“饿了么”平台争夺市场份额， 滥用市场支配地位，使用不正当手段竞争，强迫商户自掏腰包对标饿了么，商户不执行就闭店，强制商户对标，损害商户利益。

王海认为，美团外卖此举违反《反不正当竞争法》，因此实名向北京市海淀区市场监督管理局进行举报。值得一提的是，国家市场监管总局反垄断局11月5日在杭州召集多家互联网巨头开会，明确表示， “互联网领域的‘二选一’行为涉嫌违反《反垄断法》。

牛刀 财经 获悉，此前美团外卖在二三线城市曾逼迫商户“二选一”，否则强制下线关闭后台。事实上，在面对平台方“二选一”的硬性要求下，在与平台的博弈中处于明显的弱势地位，并不掌握话语权。无论是正常经营的环节还是流量，都受到平台的直接影响。

逼迫商户就范？

互联网分析师丁道师在接受媒体采访时表示，强制商户“二选一”的行为，是这两年存在于互联网的一种畸形竞争模式，已经成为行业潜规则。在全国各地，因强迫商家“二选一”外卖平台被处罚的案例屡见报端。

近日，原美团城市运营人员张先生向牛刀 财经 爆料称，美团外卖对商家、顾客、竞对、送餐员、代理商、都存在多种套路。

其中，在管控商家入驻其他竞对方面，美团外卖逼迫商家二选一。

牛刀 财经 了解到，美团外卖在与商家的合作上，美团利用自身所持有的市场优势，要求各家商户在入驻美团外卖时必须签订一份“合作承诺书”。

其内容包括：入驻美团网的商户只能通过美团外卖进行独家经营，商户违反承诺需缴纳违约金，虽然不会真正去逼迫商家缴纳，但以此要挟的情况屡见不鲜。

商家入驻饿了么平台就把商家在美团的店单方面关掉，倒逼商家就范。“比如缩小商家的配送范围让一些顾客点不到餐，减少商家的销量或加配送费，让商家配送费高于其他商家，在或者找个同品类的商家上个优惠活动，造成商家销量下降去求他们，再或者单方面提高对商户的抽佣，压榨商户利润空间。”

郑州美团代理商常先生告诉牛刀 财经 ，他入驻签约美团外卖独家代理已经一年多时间，常先生听说美团独家代理禁止签约其他外卖平台，否则关闭后台。“我们店的业务一直增长，想再拓宽一个渠道，不知道美团方面是否同意，否则没有经过美团同意，强行关闭后台，我的损失会很大。”

“退出平台，意味着客户来源的损失；不退出平台意味着自己只能接受平台的制约，否则关闭后台系统。”美团外卖商家王先生说道。

“二选一”争议

公开报道显示，早在2016年下半年，美团网为了推广线上服务，强制关停了旗下与“饿了么”、“网络外卖”等外卖平台有合作的商户，停止美团外卖对这些商户的接口服务。若想恢复服务，这些商户必须停止与其它平台的合作。

而如果商家违反相关约定，美团则会将入驻收费标准提高。“一般是公司或者领导下要求了要强关非独家店，总之就是用流量要挟“。张先生告诉牛刀 财经 。

除此之外，美团实际收取的费用是佣金，消费者消费钱是直接到美团账户，佣金就从这里面扣除，拿走约18%的佣金，剩余的部分会自动打给商户。

河南新密一位美团商家告诉牛刀 财经 ，“美团外卖竟然直接把门店给隐藏了，告知其必须下架饿了么， 如果不做独家就要收取25个到30点的佣金抽成。”

值得一提的是，此前据《春城晚报》报道，昆明美团外卖商家拥有10多家餐饮店的郑先生，去年年底与美团在线外卖订餐平台签订了一年的合作协议。2017年12月15日左右，他将另一家外卖平台也纳入了自己的合作范围。

刚刚与另一家外卖平台合作了三天，郑先生就接到了美团的电话称，警告他们只能与美团独家合作，如果不及时关掉另外一家在线外卖订餐平台，那么美团就会将把他们的产品做下线处理。

郑先生接到电话后，他还在考虑怎样解决，结果第二天，他在美团上的餐馆就被强制关闭下架了，客户端上的网店处于关闭状态。

“根本没有商量的余地，没有任何正式通知，打开电脑一看，我们每天努力经营的餐馆就不能营业了，真的很气愤，但是我们沟通都找不到地方。”

由于跟美团合作的时间长，客户比较多，没有办法，郑先生只能把另一家外卖平台在线订餐关闭了。

据法制日报报道，美团外卖在浙江金华因限制竞争等违法行为被当地市场监管局罚款52.6万元。

同时，美团外卖还要求商家必须在与其签订的外卖服务合同中选择“只与美团外卖进行外卖在线平台合作”，否则美团方面将不给商家提供美团外卖服务，彻底切断商家与其它外卖平台的合作。

接着，代理商张先生还向牛刀 财经 表示，“假如饿了么商家做了比较大的优惠活动，美团的人都去点那个商家，造成商家出餐压力点到商家休息，并浪费饿了么的配送运力让真正的顾客享受不到实惠。”

商家补贴方面，美团外卖考核补贴分两部分：一部分商家补贴，商家让利，一部分是代理商补贴，代理商出钱给商家做活动，让美团的价格比竞对便宜。

一位不具名的美团外卖代理商向牛刀 财经 透露，美团外卖要求其代理商出钱挖饿了么配送员。 对此，有行业监管人士表示，美团外卖利用自身优势，阻碍、胁迫他人与竞争对手发生正常交易的行为，属于不正当竞争行为。

代理之殇

牛刀 财经 了解到，美团最初也以直营进入市场，而在王慧文接手外卖业务后，考虑到直营的模式过重等问题，才大规模招募代理商。

此前据《21世纪经济报道》引述一位代理商公开的信息显示称，“代理商会从商家订单中提取20%-25%作为服务费，但有时渠道经理还要求商家要给用户提供标价10%-50%作为补贴。商家不接受，代理商为了避免处罚就只能自己掏钱补贴。”

张先生向牛刀 财经 透露，顾客经常会遇到这样的套路：如满20元减5元的优惠，实际支付时却没有享受到活动，一个优惠很大的活动，支付的钱竟然和到店里买差不多甚至更贵，外卖的份量少的可怜等情况。

“其根本原因在于餐饮商户的利润空间被一再挤压，只有通过餐和价格，食品减量或网上售价高于进店价或利用活动规则愚弄顾客等手段保障商户利润，和业务人员及代理和美团的指标。”

在送餐员方面，张先生告诉牛刀 财经 ，美团对配送员制定的有各种罚款指标：差评、超时、提前点送达等。

“配送时长一再被挤压造成外卖小哥闯红灯，逆行等容易引发交通隐患的现象，每个代理商都有自己的一套模式，在美团罚款指标的基础上，制定金额更高的罚款制度，从外卖小哥身上挤压出更多盈利的代理商并不是不存在的。”

对于美团外卖代理商，另一项重要考核指标是交易额指标。据了解，交易额的指标是需要用户加商户加配送人效加补贴率等各项指标共同支撑的，其中的商户上线营业是需要总部审核。

“美团的原则是需要商户双证齐全，但审核过程中只有一证的商家是能通过的，甚至能蒙混过关，这也是黑作坊频出的原因。而相对的风险责任美团只需判定业务人员或代理商违规就能解决。”张先生告诉牛刀 财经 。

根据《美团外卖代理商行为规范》，每个月代理商会有相应的 KPI考核指标，80 分为合格。不合格代理商很可能会需要以周为单位进行整改，两次整改不合格则会被严重警告，三次严重警告即将被清退。

牛刀 财经 了解到，美团代理商得业务团队归美团渠道管理，薪资代理商出，但任务制定时美团制定，任务的完成和代理商的利润没有必然关系，甚至还会损失利润。但直接关系到美团BD的收入。“商家死活不是BD考虑的，他们考虑的是商家价值丧失后赶紧倒闭换老板”。

一位要求匿名的美团外卖市场运营人员告诉牛刀 财经 ：“代理商赚不赚钱不在他们考虑的范围，如果补贴指标不达标就威胁代理商要清退，你有本事就让商家出没本事就自己贴钱吧，不过偶尔也会强制要求代理商补贴，对于连续几个月不配合的代理商就真清退了。”

北京大学汇丰商学院管理学教授肖知兴曾经说过：“一些互联网企业慢慢从价值创造走向资源占有，甚至走向权力寻租。究其原因，在于中国的互联网本质上不是向上竞争，而是向下竞争（Race to the bottom），很多是为了满足人性阴暗面的需求。”

❻ 美团外卖产品分析（二）

承接美团外卖产品分析（一），还在继续，剩余部分和总结将在产品分析（三）中展示。如果分析有什么问题，希望能得到大家指点。

三 .产品分析

1.产品概述：

美团外卖以一款以外卖为核心业务，同时不断拓展其他服务场景（如水果生鲜，超市便利和甜点饮品）的O2O平台。搭建了用户与商家的沟通渠道，并为了提供更好的配送服务，组建了自己的专业配送团队。

2.产品发展趋势：

根据艾瑞指数，如图3-1所示，美团外卖近一年的月独立设备数趋势， 总体趋于动态稳定 ，有 两次大的下降趋势 （2018年9月和2019年2月），其中2 018年2月 下降趋势最为明显，可能是由于过年回家团聚，部分用户不再具备订餐条件。具体情况如下：2018年5月-2018年8月呈平稳上升趋势，而2018年9月-2018年10月呈下降趋势，2018年11月-2018年12月呈上升趋势，2019年1月-2019年3月呈下降趋势，2019年4月开始回升。

3.产品历史迭代版本：

4.结论：

根据以上表格可以发现，美团外卖app的发展可以分为三个阶段：

1.探索期（V1.4.5-V3.8.0）：

在这个阶段，完成的是地址填写，取消订单，支付订单等基本功能的实现，即产品的核心主线。

2.成长期（V4.0.0-V6.10.0）：

这个阶段，始于美团外卖logo改变，表明产品基本功能已实现。企业开始优化产品形象，改进UI设计，优化用户使用中的体验（即增值功能），开启拉新活动，尝试开拓新的业务市场（水果，便利店，闪购）。

3.成熟期（V7.0.0-V7.13.0）：

当美团外卖红包套餐升级为美团会员，表明产品已经具有较大的市场规模，产品进入成熟期，开始构建自己的会员体系，增加用户归属感，并继续优化产品使用中的用户体验，增加用户粘度，提高用户活跃度。

4.未来（V7.14.0-V？？？）

在未来，增加用户粘度和提高用户活跃度肯定还会是美团外卖的核心任务，但当外卖市场完全成熟，新的业务市场（水果生鲜，便利店，闪购等）也有可能会成为新的发力点。

四 .产品功能结构&业务流程分析

1.产品功能结构：

美团外卖app功能结构分为四大模块：①首页，②会员，③订单，④我的

四大模块均可通过底部TAG进入，其中①首页是导航页，app打开后默认进入该页面，当首页滑到下方时，首页图标变为回顶部，一键回顶部。②会员主要是会员办理和专属福利（加购红包与大额兑换）。③订单模块显示所有发起过的订单（已完成，已取消和正在交易），并显示经常购买的商家。④我的是app常见的功能模块，具体的结构功能图如下：

3.产品业务流程：

配送是外卖的核心业务，因此本次分析就从用户下单到用户接餐的配送流程进行分析，具体如图4-4所示所示：

在梳理流程图时，发现了一个 小问题 ：现在版本，当顾客催单时，催单信息反馈给的是商家，最后顾客得到的也只是商家确定了催单信息，并不能得到具体还有多长时间到。要想确定得给送餐员打电话，而送餐员往往在路上，或给别人打电话，很少接听。因此， 建议 用户点催单时，先判断餐在哪，在商铺，给商铺发提醒信息，在骑手身上，给骑手发提醒信息，骑手有空时直接回复还有多久。

五 .产品页面分析

1.首页：

美团外卖针对的是人们用餐问题，而在用餐问题上有个世纪性难题——吃什么？打开app，用户的第一个需求就是找到我想吃的。因此，首页为app默认页面，主要帮助用户选到目标菜品。具体如何帮助用户选餐，见下文分析：

首页为长幅，本文根据手机屏幕显示长度切分为四个部分，通过向下滑动，依次经过四个部分。

功能分析：

首页的主要功能是将用户导向目标商家。如何做呢？主要通过以下6个基本功能：

1. 定位功能：通过定位主动为用户做第一步筛选商家，避免错误订单。

2. 搜索功能：为目标明确的用户设置搜索功能，并在搜索页根据历史记录提供历史搜索和热门搜索的推荐搜索词和推荐商家。

3.分类功能：首先是主要分类icon如图5-1，尽管美团开拓了甜点饮品，超市便利，蔬菜水果，药品等业务，但app主体还是以外卖为主。外卖内容还是外卖信息，要想快速进入其他业务，分类icon很重要。其次是精细分类，对于只有大概方向，但没有具体目标的用户，通过分类功能，更加便于用户定向浏览商家，确定目标。精细分类icon的显示很重要，太多难以找到，太少不能精准定位，因此结合推荐功能，根据用户历史习惯显示。

4.推荐功能：如果说前两种用户还比较好导向目标商家，那么还有一种用户他自己也不知道该吃什么，我们怎么解决呢？这就需要推荐功能了，像美团外卖app首页的“为你优选”，“优惠专区”，“大牌臻选”，根据早中晚餐，每周优惠活动，好评商家和以往消费习惯，尽可能地为你“量身推荐”。而且从V7.3.0版本开始，推出了智能点餐，定制性质的推荐功能。

5.商家展示功能：当前几种都没有得到想要的结果，怎么办呢？在首页下方列出了“到店自取”和“附近商家”的简要信息，展示关键信息（店名，评分，起送，人均，距离，时间等），用户通过闲逛的方式，找到目标商品。但在此基础上，增加了排序和筛选功能，提高了选择效率。

6.购物车功能：不同于电商购物车，一次可购买多个商家，多个物品。外卖通常一次只买一家，故每个商家页单独设置结算按钮。购物车主要用于多家店订单比较。

交互分析：

1.上下滑动：主页面内容较多，屏幕无法一次展示完全，而手机使用时是竖屏，通过上下滑动比左右滑动能保持更好的连贯性。

2.左右滑动：如“滚动广告播放页”和“自取商家”。在有限的空间展示了更多的内容，并且对于“广告播放页”而言，动态滚动更容易引起用户注意。

3.点击进入页面：美团主页主要为导航功能，是为了引流。所以大部分按钮，点击进入细分页面，如“为你优选”、“分类图标icon”、“优惠专区”、“津贴臻选”点击进入相应频道页，而“大牌臻享”、“附近商家”点击进入商家页。“搜索框”进入搜索页，“位置”进入收货地址页面，“信息”进入消息中心页面。以及“搜索框”下的关键词推荐，点击进入搜索结果页面。

4.点击排序：主要在附近商家，根据不同需求排序。

5.点击展开下拉菜单：附近商家中的“综合排序”和“筛选”。由于选项过多，而当前层级已经较低，不适合单独做页面，故将部分隐藏，通过下拉菜单展开。

6.悬浮框：“津贴臻选”、“购物车”和“智能点餐”采用悬浮框的形式，随主页面移动而移动。

一键置顶：当页面滑动过下时，首页按钮变成置顶按钮，一键回到页面顶端。