美团饿了么产品市场定位分析

㈠ 饿了么市场定位是什么

饿了么目前的主要业务是餐饮外卖平台，但是现在也在进入同城配送领域，还在涉足餐饮上游的食材采购。从饿了么的步伐来看，他的未来明显不局限于餐饮外卖，很可能会做本地生活平台，做同城配送即时达。

㈡ 美团&饿了么产品对比分析

1、饿了么和美团外卖核心功能的差异分析：

2、美团外卖和饿了么核心业务逻辑，如下：

3、关键功能差异

1、点菜

不同点：

饿了么： 支持多人订餐；支持截图分享；

美团外卖： 有商家专场活动、展示商家专场代金券、支持分享送好友商家代金券。

商家信息： 饿了么需点击进入详情页查看；美团外卖tab切换即可查看商家的详细信息；

优惠活动： 饿了么展示一型悄吵个，下拉展示全部；美团外卖动态轮播，点击铺屏展示全部；

页面排版： 相比较，美团外卖字体更大，菜品图片处理得更好，菜品展示点赞数的数据比好评度数据更好。

总结： 在点菜这块，美团外卖设计得更好；无论是整体页面排版（字体大小和图片处理效果），还是商家信息和活动信息的展现形式，美团外卖的设计更吸引用户。

2、订单相关

不同点：

未支付订单：

饿了么：未支付的订单在订单列表中展示，下单过程中用户提交订单后，未支付，点击返回到等待支付页；

美团外卖：无未支付订单，用户提交订单后，未支付返回的，订单消失，需重新操作下单。

Tab订单分类：

饿了么：按订单类型分类，外卖和早餐；

美团外卖：按订单状态分类，将未评价的订单摘出来。

再来一单：

饿了么：订单列表中，当前已经休息的商家，不支持再来一单。

美团外卖：每个订单下均跟有再来一单，点击【再来一单】后，当前已休息的商家，弹窗强提示商家休息中，暂时无法下单。

总结： 订单系统，饿了么相比较做得更完善，无论是待支付订单的倒计时，还是已休息的商家隐藏再来一单的入口，还是页面点击区域的细节处理，饿了么做得更好。而美团外卖，提交订单后虽有15分钟的支付倒计时，但退出页面后订单消失（倒计时用来干什么）。

3、其他

美团外卖不同点：

偷红包： 提交订单页面，可以偷微信好友红包。若订单满足红包限制条件，即可抵扣红包金额。

答谢骑士： 订单完成后，7天之内，可给骑士小费答谢。

饿了么不同点：

预定早餐： 在订单界面，可卜侍提前预定一周的早餐。

抢红包： 预定早餐时，点餐界面，可分享饿了么早餐红包；分享后打开链接，输入手机号码即可抢红包；支付订单时，红包可抵扣一定金额。

4、出结论

经过分析，可以抄美团外卖 点菜页面的功能 和 偷红包 功能，具体抄的功能和怎么抄运谨，如下：

点菜页面： 首先，功能上饿了么可以优化 商家信息 ，新增商家信息tab；将右上角收起起来的比较重要的功能调到本级页面。其次，运营支持上，留一个 商家专场 ，给需要做活动的商家； 店公告和店优惠活动 ，可扩展查看的区域增大或更换展现形式（目前店公告不支持发送较长的信息，只支持展示一行）。最后，优化 商品信息， 包括商品图片、月售和好评率，图片可要求商家提供更精美的图片，好评率的数据虽然看上去更加漂亮，但是点赞数对于用户来书更易懂，可考虑向美团学习，修改为点赞数。

偷红包： 饿了么虽有早餐抢红包功能，但用户分享后，需打开分享后的链接输入手机号码，才能抢红包。可以将这个流程优化一下，让用户可以去抢好友的红包。

㈢ 外卖类竞品分析之——饿了么、美团外卖、百度外卖

2015年是餐饮O2O竞争尤为激烈的一年，在资本的助力下，各家公司像一群鲨鱼，疯狂的撕咬着互联网餐饮市场。根据易观智库预测，2015年第1季度中国互联网餐饮外卖市场订单规模达1.76亿单，环比2014年同期增长304.8%，并且互联网餐饮外卖市场在未来5年内仍将维持高速增长的态势，预计2018年中国互联网餐饮外卖市场交易规模将达到2455亿元人民币。

餐饮O2O在2015上半年的烧钱竞争后，对于大力度的补贴大家都吃不消了，于是在下半年渐渐缩小活动优惠政策。紧接着资本寒冬来临，筛选掉了一批初创公司，最终剩下的几家各据一方。对于消费者来说，短期培养出的用户习惯并不可靠，最终还是要依赖服务质量和食品质量。

从易观智库给出的统计来看，2015年上半年餐饮外卖的主要受众群体是一二线城市的高学历群体，以大学生为主，月收入1000元以下的占比过半。大学生市场因为人群集中，生活习惯开拓学生市场是餐饮外卖行业比较好啃下的骨头，，这是饿了么最先下手的市场，但同时也有弊端，就是学生无收入，生活费有限，这就决定他们对优惠的力度，外卖的价钱更加关注，所以利润空间不大，投资回报比低的可怜。而白领市场却不同，他们对价钱和优惠的注意力不高，而更注重安全问题和服务质量。易观智库统计得出，餐饮o2o在白领行业的渗透率还比较低，挖掘利润较高的白领市场将会是正确导向。挖掘白领市场、完善物流体系、横向拓展市场、提高餐饮品质这四个方面将成为行业发展的着力点。

根据艾瑞数据，饿了么、美团外卖、淘点点（已更名口碑外卖）、网络外卖，拥有更活跃的用户群,更高的商户和地区覆盖率。选出饿了么、美团外卖、网络外卖作为竞品分析目标。

网络外卖 是由网络打造的专业外卖服务平台。于2014年5月20日正式推出，在饿了么领跑的餐饮外卖行业中，细化目标用户，挖掘白领的中高端市场。截至2015年11月，已覆盖全国100多个大中城市，吸引了几十万家优质餐饮商家入驻，现平台注册用户量已经达到了3000多万，平均日活1221792，在白领外卖市场实现份额第一。

美团外卖 是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线。作为美团 “T形战略”中的一个纵向分支，餐饮垂直领域是其发力点。美团外卖进展速度很快，他借助美团网的引流、美团众包的新送餐模式，和老平台的资本实力，在大量烧钱后，艰难的熬过了2015年的资本寒冬，目前美团外卖已经覆盖50000+家餐厅，5000+品牌连锁餐厅，全国已开通100+城市。

饿了么 2009年4月上线，是国内较早的在线外卖订餐平台，为线下商户提供了基于互联网技术的一体化运营解决方案，建立了完善的外卖商业生态体系，搭建了完美物流配送网络，平均日活2047708，在三者中最高，一路走来，饿了么在外卖O2O的道路上急速扩张，这其中需要大量资本的运营才能满足庞大的市场，多次融资（大多数都是风投）。以下是整理的饿了么融资历程。

最终，饿了么还是没有摆脱创业公司的魔咒，为了生存发展，妥协了被互联网巨头并购的命运。阿里巴巴出资12.5亿美金，目前占股27.99%，成为饿了么最大股东。阿里的口碑和饿了么相互照应、双剑合璧，以更加凶猛的姿态扑向互联网餐饮行业。

至此，阿里的口碑+饿了么，腾讯的美团+大众点评，网络的糯米+携程网，这三大互联网巨头在“旅游+餐饮”行业再次形成了三足鼎立的局面。

三款产品在主要功能上十分类似，可以外送餐饮、水果生鲜等，饿了么因为主要面向大学生市场，美团外卖也做大学生市场，开设早餐、夜宵端口。59store在饿了么也开出了端口，可以满足寝室的同学在晚间购买零食的需求，填充无法送外卖的空白时间段。网络外卖、美团外卖都比饿了么多出了送药上门业务，下单立即配送，一小时内送达，目前处于初期阶段，入驻药店还比较少。

从整体结构上来看，三者类似，主要诉求都相同，首页都是店铺选择，其中个别突出点有差异。饿了么由于没有用户沉淀的场所，所以只能用积分来增加粘性，因此开设“积分换购”板块，换购平台与优酷、一号店、阿里通等渠道合作，采取抽奖和加价换购等方式带动用户消费。

美团外卖作为美团网+大众点评的一个纵向分支，目的是做好分销渠道，完善线上线下的一站式平台，目前还没有采取积分政策，整体架构简单，分三条线，一为店铺选择，二为线上支付、下单、送达、确认流程，三为个人信息，消费数据。

网络外卖从上线以来就致力于白领市场，因为当时的学生市场已经接近饱和，饿了么、美团外卖和无数初创小企业在大学生市场争得头破血流，白领市场的渗透率并不高。于是网络外卖看准时机，突出自己要做有品质的外卖，抓住白领痛点切入。网络外卖尤其在店铺的把关中格外严谨，从“质享生活”；“吃啥”页面的偏好选择中，就能区分出与饿了么的不同了。

目前三家的价格战已经远远没有2015年上半年激烈，市场也逐步趋向平稳化和成熟化。饿了么凭借用户基数大，在学生市场依旧占据上风，但频频的食品安全问题曝光，造成了很不好的影响，这个问题在美团外卖中也存在，餐饮的质量和服务质量决定用户体验度，两家首要解决的就是整改平台上的商家，并鼓励用户举报“黑作坊”，设立奖励机制，对于没有经营许可的小商铺一律撤出，决不能手软。建立快速应急预案，以备万一。

用户习惯培养成型后，随后优惠力度的减缓，为了避免用户“有利时蜂拥而至，无利时开溜”的现象发生，要采取一定的手段让用户沉淀到平台上面。饿了么有积分换购礼品、红包分享等，现在成为阿里的餐饮o2o旗子，应该还会设置更多的办法做用户留存。网络外卖有网络钱包，可以通过优惠，折扣券的方式做用户留存。美团外卖更像是一个自力更生的团队，美团网给的“后门”不多，将来还会采取什么方式不得而知。三者从“轻模式”建平台，到现在逐步向一站式服务的“重模式”转变，对自身的要求要更高，完善用户体验，保障产品质量，对自身的物流系统，支付系统，安全监管和售后系统都要精益求精，狂热的砸钱时代已经过去，即使是作为BAT巨头，也要时刻保持警惕，社区化告诉我们，盲目砸钱已经不是万能的了。餐饮O2O的风口将会打开，生还是死，用户说了算。

㈣ 饿了么和美团用户体验报告总结

1.  前言：

因为这段时间的疫情大多数时间人们不能出门，所以很多人会用外卖软件在线上买菜，再配送到家。

饿了么和美团是同为两款外卖软件，这两款APP，饿了么是瞄准外卖美食市场，同时从“不止送外卖”的引导语路看出饿了么正在逐步服务人群和服务场景外延，积极谋求民主更多用户需求。而美团却是一直在做T型战略，一直在积极搭建和扩大本地生活服务平台，注重配送和品质服务。现在的饿了么和美团产品定位基本相同，专业的在线美食外卖订餐平台，并且逐渐在向本地服务平台方向发展。

2. 饿了么与美团框架图：

2.1框架对比分析

两款APP均有外卖、首页、订单、我的、模块。比较之下，饿了么拥有超市模块，而美团外卖拥有会员模块。饿了么推出超市模块，凭借自己强大的用户基础和即时配送能力。美团推出会员模板，促进会员的忠诚度，增加企业的长期利润。

3.APP流程图事件

 

3.1 APP 流程事件图对比 :

外卖APP的核心功能基本都是搜索、推荐美食、选择商铺、结算、支付、等待骑手配送、完成订单、评价，但是细节处还是有很多不同之处。

4.用户画像

 

4.1用户画像分析：

      画像可以看出两款APP使用的年龄层都差不多，有学生，有已经工作的，都是为了节省时间或者没有时间去店里吃饭的。

4. 2用户移情图分析 ：

       这两款APP的移情图做的是不一样的，饿了么是做的配送员的移情图，美团则是订餐人的移情图，对比分析配送员和订餐人都会有焦急的等待和担心定位准确能不能按时送达，痛点却是不一样的，各有各的担忧，但都担心会超时。  

4. 3用户体验图分析 ：

     用户的体验都是差不多否，饿了么是有超市模块的特色，美团则是有VIP可以有优惠价。

5.美食外卖类APP排行

      从上图排名美食外卖的的排名中美团是略胜一筹的，外卖的领域用户忠诚度较低，用户更倾向于选择优惠力度大的平台，而会员制也起到了用户划分的作用。

6.总结

      通过两款APP的对比可发现，饿了么纳入了阿里新零售体系开始，推出了“超市”模块，将服务人群和服务场景外延，积极满足更多的用户需求。 

      而美团的重点仍在餐饮外卖上，我认为美团的APP风格也较为简约，用户体验更好，同时美团提升了“会员”模块的重要性，可以留住更多用户，促进用户忠诚度。美团也在新零售上加入了很多，比如娱乐、酒店、网约车、电影等各种都已上架。

参考文献

禅大师.应用排行榜单.2020

美团外卖VS饿了么，外卖两巨头的产品运营策https://www.jianshu.com/p/d9db9c9feae6

怎么看饿了么和美团外卖的产品定位？https://www.jianshu.com/p/e3b87910197e

㈤ 饿了么和美团外卖各自的优势是什么

如下：

美团的优势：优势市场，大约占6.5成左右。

资本市场十分支持，公司员工素质以及内部管理体系相对饿了么要高两个档次。

劣势：虽然外卖是美团公司的主要盈利点，但是美团的其他战略部署目前都是砸钱看不到水花的，而且美团也融资了不知道多少轮且融资额的金额也是屡屡破纪录，早晚有一天会停止输血。

饿了么优势：背靠阿里资金雄厚，和口碑生活整合发展的可能会更多。

比美团完开展外卖业务起码半年以上，一些核心城市已经是固若金汤，美团根本没得竞争。

劣势：公司决策人相对美团低能太多，且代理商跟公司关系大部分不对付，而且公司还没有很有效的手段制裁当地代理商。

如果让我选的话，按照我自己的体验感受来说，我偏爱使用美团，按月算的话，美团使用率可能占80%，饿了么只有20%，只有饿了么会员红包到账的时候才会用它，这会员还是买88vip送的。

美团使用感就是，很快很准时，而且红包多，活动多！饿了么越来越慢，价格有时候还比美团贵，红包又少又小，美团的优势显而易见了。

饿了么VS美团，饿了么在用户方面更具优势。

饿了么用户粘性比美团相对突出。外卖行业由于平台同质化严重等原因本身跨平台门槛较低，饿了么较高用户粘性体现出其在服务方面表现更为出色，在未来品质化发展中更具优势。据艾媒咨询的数据显示，饿了么以7.5的用户粘性指数高居榜首，而美团外卖以7.0的用户粘性指数退居第二位。

饿了么用户份额险胜美团外卖。数据显示，饿了么以41.7%的用户份额位列行业之首，而美团以41%紧随其后，占据在线餐饮外卖的大半天江山。未来随着平台产品种类增多，行业同质化过于严重的弊端将得到缓解。

饿了么的用户满意程度比美团外卖高。在艾媒咨询的数据报告显示2017上半年，各平台在线餐饮外卖用户对平台满意度评分中，饿了么凭借准时达等贴近用户感观的服务获得用户青睐。

在为平台打分10分的饿了么用户占比19.1%，该部分比例位列各平台之首，同时超过八成饿了么用户为平台打分为7分及以上。美团外卖7分及以上用户占比79.2%。

㈥ 美团和饿了么有什么优势和劣势

1、战略不同：美团外卖是T型战略，团购为横，外卖等其他如悄垂直领域为竖信顷。饿了么是专注垂直纵深战略。

2、成立时间不同：饿了么的成立比美团外卖要早。美团成立时间是2010年3月4日，饿了么成立时间是2008年。

3、加入门槛不同：饿了么的门槛低，鱼龙混杂，滑橡陆卫生方面不及美团的店家。

美团和饿了么的优势

1、美团和饿了么相比，优势主要集中在提供服务多样化、市场占有率高，流转资金充足。

2、饿了么专注于打造数字化餐饮生态系统，对餐饮外卖最为重视，不同的餐饮商家可以和其他平台独家合作，也可以都进行合作。

㈦ 饿了吗和美团的优势和劣势是什么

美团和饿了么相比，优势主要集中在提供服务多样化、市场占有率高（美团网在团购市场占有60%的份额）、流转资金充足。饿了么外卖的用户粘性也是所有外卖app中最高的。

美团的作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

售后服务保障

美团始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

1、美团是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。

2、美团是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

3、美团是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。

4、美团是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。