A. 怎么做市场调查[笼统的说就可以]谢谢
不知道你需要哪方面的，说详细点给你吧：
没做过市场调查就使用定量的方法，有点不太现实。因为设计问卷是第一个环节，即便能做出来，之后数据的分析和处理也还是问题。
建议采用简化的方法：
1，您可以自己拟定一个小提纲，上边是您想问的问题，访问附近的居民，这是深度访谈的做法。当然您要选择一些比较有特征的消费者。
2，观察。就是去这些化妆品的柜台了，直接看看销售和购买的过程。可能的话，等她们离开这些专柜时，您上前与这些刚买过的人聊一聊。聊什么，您自己定。
3，当然也可以自己组织一个小型的座谈会，这样，内容就更丰富了。座谈会的要领，您可以参考这篇文献。
还有更多有关内容，可参考市场研究协会的“市场研究者”论坛。
http://www.cmra.org.cn/bbs/showbbs.asp?topage=3&bd=4&id=9&totable=1
4，市场调查并不仅仅是问卷、访谈、座谈会，因为这些只是手段。您能贴近老百姓，了解他们的心里想法，了解他们的真实收入，了解他们的使用习惯，了解竞争对手等，这就是最好的市场调查。娃哈哈的宗庆厚就是这么做的，他是直接去接近经销商、接近消费者，这不就是市场调查吗？何必拘于形式？
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《座谈会的使用方法》
比如，月球驻中国大使哈雷先生委托我们研究一下：地球何时进入“月球土地”批量消费时代？您该怎么办？如果你认为这个问题太疯狂，那就错了。因为地球的市场研究者对任何问题都不能有自己的主观价值判断，因为来自太阳的阿迪大哥说：Nothing is impossible（应为Impossible is Nothing )，更何况，为了“月薪”，你需要去做。
月球人知道，地球人一般会将这个大问题分解为：
1， Who 是潜在的购买者？这就是邀约的甄别条件了。需要做些文案研究（Desk research)，“天王星土地”的消费资料和消费者特征是有借鉴意义的（benchmark)、<星球大战>迷们（Fans)会否更可能发烧、《哈利波特》的拥趸会不会梦想骑着飞天扫帚去自己月球的领地....谁是先行者呢？排浪式的消费者是谁呢？
2，What benifits？“月球土地”能够满足和实现地球人什么明显的和隐秘的欲望？炒地皮的人会有吧、收藏家会有吧、我就喜欢（I''m loving it)的会有吧、想与嫦娥约会的有吧、......利益嘛(benifits)，功能（functional)和情感(emotional)兼具。这不就是将来与消费者沟通的要点(广告诉求点）？也会是月球土地的卖点（Sales point)吧？
3，Their Values and Life styles(价值观和生活型态）？地球人不象月球人那样为了他人活着，恐龙时代过后，地球上的活物变得很Selfish；月球人派到地球的那位第1任大使Jesus，被钉在十字架上示众，月球人的榜样在地球上竟成了反面教材，搞得月球人很晕。现任大使哈雷，见多识广，深知本“地”化的重要，要不也不会委托这样的项目。他猜，地球上的收藏家可能是“占有狂”，“占有狂”需要什么样的月球土地呢，月球上的最高峰或许最终是他的，因为占有各种独一无二的物品是他活着的目的。那么，其他人呢？For what purpose?
4，When 何时会买？何时会有很多地球人来买？
5，Where 在哪里买？由谁来卖？是在沃尔玛、还是国美、抑或是搞搞令地球人激动的传销，也许还有其他的渠道。地球人能接受我们月球人获得土地的方式吗？在我们月球那里，是根据陨石掉在谁的后脑勺、砸的坑有多大来确定。
6，How 价钱多少一亩啊？怎么拆开来卖？嗯，不同的地球人想必会不一样。
7，作为个人偏好，哈雷大使还想知道，地球人对哈雷彗星的看法，哈勃望远镜告诉地球人些什么。作为《银河战役》MV（Moon TV 王牌节目)的赞助人，他很想了解一下地球人看了没有，收视率怎样；地球人爱看什么节目呢？...
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还有一篇文献，供您参考，这篇文章出自《市场研究》网络版http://www.emarketing.net.cn/magazine/ReadView.asp?Content_ID=326
《老虎不吃草、山羊不吃肉－－市场调研的误区》
经常看到一些媒体发出这样的评论，即国外成功的企业都有固定的决策程序，每一项决策都是靠数据说话，而国内企业领导人的决策都是凭感觉，所以导致了失败等等。看得人诚惶诚恐，一下子对我们的决策程序自卑了起来，并且纷纷访效，这个分析数据，那个分析模型，一本市场调查报告厚达千页，看得人头昏脑胀，越发不明白，而越不明白就越觉得自已水平低，也就越发对这些高深莫测的分析模型、分析数据崇拜起来。一次有位客户问我，你做营销策划的依据是什么，我告诉他“凭经验”客户听罢大惊失色，说你这样的顾问公司都不凭数据决策？我告诉他，真正的市场调研不仅仅是数据调研，还有经验和感觉，不是不凭数据，而是数据在我们的决策因素中比重较小，占了约20%，如果靠一套分析模型来进行数据分析就可以进行决策，那做决策是不是太容易了？谁都可以借用一套分析模型与数据就可以成为通用、海尔了吗？
前段时间我又看了一个美容保健品的市场调研报告，厚达800多页，报告最后得出了结论，影响消费者购买决定的重要因素排序是功效、价格、广告。在消费者心目中知名度最高的美容保健品是太太口服液，朵而胶囊。我挺为这个崇拜数据的客户感到冤，这等于是客户花了大把的钱得出了“通过严谨的数据分析，我们可以认定，老虎喜欢吃肉，不喜欢吃草，羊喜欢吃草，不喜欢吃肉”的结论，消费者买保健品功效肯定是排在首位的，太太口服液，朵而胶囊的知名度也是众所周知，但这种老虎不吃草的结论又有什么用呢？800多页的报告大部分都在证明着这些老虎不吃草式的结论，从市场调查的程序模式而言没有错，但究竟市场调查的问题出在哪里，公式化的市场调查数据究竟该办演一个什么样的角色呢。
我曾经看过一个自称擅长数据库分析的博士为客户做的市场调查报告，根据其调查，华东地区大城市如上海，其消费者购买保健品的比例为 71 ％，中型城市如杭州达到 54 ％，小型城市芜湖也达到了 46 ％，而西北地区的西安只有 22 ％，由此得出结论：华东地区已趋于饱和，西北地区则有大量商机，建议客户重点做西北市场。就数据本身而言，这个结论是正确的，但我想如果客户依此结论执行就得到西北市场去喝西北风了，这属于典型的没有实战经验的本本主义市场调查。这也是很多客户为什么不相信市调的原因。
西班牙有句谚语：要做斗牛士，必先学做牛，纯粹的数据有很大的局限性，很多问题也不是凭一些问卷和座谈就可以得出的，还必须依靠有经验的人员的感觉。我们在做福铃摩托车蓄电池的市场调查时，并没有进行程式化的问卷与座谈，而是换上工作服到摩托车修理部当了半个月的修理工，通过在现场身临其境的蹲点以及经验，感觉出了消费者推着摩托车走向修理部时的一系列思想活动以及修理人员推荐产品时双方之间的疑惑与试探，真正看清了影响消费者购买决策的关键因素，随之制定的相应的销售政策与推广手段才能与销售过程中的每一个环节相吻合，市场调查的内容虽然不多，但却真起到了决策作用。所以，产品的前期市场调研决不是一个分析模型与分析程序那么简单，要想做好一个产品的市场调研，首先必须懂得如何去卖这个产品，然后从产品推向市场的各个时段所涉及的问题反向展开定性内容的设计，很多市场调查的定性内容没有从产品推广的角度去定性，而是从市场调查程序去定性，从一开始就埋下了方向错误，遗漏了关键的种子。我们先来看一看前面我们所提到的某延缓衰老的美容保键品市场调查部份总结的节选：
主要发现：
消费者获知产品的最主要途径是家人 /朋友介绍（40%）和电视广告（36%），所以要想提高产品的知名度，电视广告是必须要做的。
消费者选择购买产品主要考虑功效、价格、品牌和有无副作用；其中最主要的因素是功效，上海的消费者对品牌的考虑要高于其他城市。说明上海的消费者很重视品牌效应，以往的调研经验也表明上海的消费者尤其重视当地品牌。
消费者最感兴趣的促销活动主要是免费尝试产品（ 27%）和折价/特价（27%）从中看出消费者主要还是从实惠角度出发。
……
从以上的主要发现我们可以看出。虽然其结论头头是道，但对于企业而言，根本就无任何作用，“消费者选择购买产品主要考虑功效、价格、品牌和有无副作用；其中最主要的因素是功效”这是人人皆知的道理，而对于产品推广过程中的一些实质性问题，却很少涉及，因为定性调查的设计人员根本就不知道保健品的销售与说服过程，纯粹以所谓的国际先进的分析模型来进行定性设计，从而造成花费了大量的精力与时间去证明早已众所周知的事情，根本就无法为客户提供有价值的信息，无法对客户的市场营销决策起到有效的参考作用。由于没有销售经验，最直接的后果就是书生论枪式的市场调研出现，大量的“好看”的数据、图形充诉其中，不厌其烦的论证老虎不吃草、山羊不吃肉，而对于关键性问题却一带而过甚至提都没提，就上述保健品的市场调查而言，其实只要调查好三个方面的问题，其它问题可有可无，这三个问题是：
（1）消费者购买该产品的原始诱因。
我们浙江销售公司的经理是一位女士，今年三十二岁，上月底打电话向我汇报完工作后说这几天心情很不好，我问为什么，她告诉我说公司一个二十二岁的出纳叫了她一声“阿姨”因为她一直都习惯于别人叫“姐姐”突然有一个同辈中人叫了一声阿姨，心头一惊，感觉自已已经老了，所以感觉很郁闷，虽然我向她解释说浙江人叫阿姨是一种尊称，而不是说明你已经老了，但她还是心情特别灰暗。我说好，现在可以将延缓衰老的羊胎素卖给你了。因为这就是消费者购买延缓衰老保健品的原始诱因之一。值得注意的是，我们不能将消费者的购买某产品的原始诱因与消费需求混为一谈，很多人虽然有需求，但如果没有独特的诱因对其进行刺激，需求就转变不了购买，比如我们浙江销售公司经理，平时也意识到要美容保健，但一直没有付诸行动，一声“阿姨”打破了这种平静，使其消费需求转成了购买行为，如果我们能准确的调研出消费者购买某类产品的原始诱因，在进行产品推广时针对性地进行诉求，就能有效的诱发消费者的消费需求，使消费者对产品开始心动，从而将消费需求转换为消费行为。
（ 2 ）消费者达成尝试性购买的主要因素排序。
在击中消费者的原始诱因之后，消费者一般会进行尝试性购买，这时就需要重点研究促使消费者达成尝试性购买的主在因素有哪些，达成尝试性购买的主要因素就是消费者产生原始诱因后至走向店头时的一系列复杂的心理历程，包括其决策产生的过程，走向店头时所受的影响，为什么购买甲产品而不购买乙产品，这些因素影响消费者进行购买决策的重要性是如何排序的，在这些因素清晰的显现并对其重要性进行排序后，我们根据这一系列的因素，在市场推广的各环节做好相对应的工作，就会使销售阻力减少到最低限度之内，最大限度的促使消费者达成尝试性购买。
（ 3 ）影响消费者达成重复性购买的主要因素排序。
在消费者达成尝试性购买后，并不是就万事大吉了，市场获得可持续性发展，是否真正的成功启动，关键还要看消费者的重复性购买，重复性购买的主要因素从表面来看，肯定是产品的质量与效果，这一点根本就不需要研究，然而，很多保健品因消费者的个体差异问题，体现出来的效果各不相同，再则如延缓衰老的美容保健品，究竟什么是延缓了衰老，没有明确的量化指标，究竟效果体现在什么地方？没有研究，就不会有针对性的市场手段，无法给消费者信心上的支持，也就无法有效的促使消费者达成重复性购买，所以，我们还要深层次的研究功效究竟体现在什么地方，并对消费者进行功效描述，除了功效之外，还有哪些辅助因素会促使消费者达成重复性购买，在这一系列因素充分研究透了之后，就可真正地为市场营销决策提供有力的依据，有效的促使消费者进行重复性购买。
在市场调查过程中，我们只有抓住了关键性的问题，并将关键性问题进行充分的研究与探讨，才能对市场推广起到关键性的作用，否则，大量的无关紧要的装饰性数据与分析充诉其间，既扰乱决策者的思路，又浪费决策者的时间。就如上述保健品的市场调研，如果真正将上述三项内容研究透彻，市场决策就会百战不殆，因为上述三个问题就是消费者对保健品的决策程序与购买程序，至于其它无关紧要的问题，作个泛泛的了解即可。
前段时间《中国经营报》记者对娃哈哈老总宗庆后进行了一次采访，记者问宗庆后娃哈哈的决策程序是什么，宗庆后回答说从不做那种程式化的市场调查，而凭自己的双脚去走访市场，凭感觉进行决策。我知道宗庆后绝对说的是实在话。市场营销之所以区别于其它的学科，大学生在校园里可以学好其它学科而学不好市场营销，是因为其本身含有众多的不确定因素与灵活性，绝不是一种分析模型和一些数据可以解释的。程式化的东西是静态的，而市场是动态的。
当然，也并不是说数据无用，关键的问题是市场营销是一个复杂的动态的过程，而我们的数字分析是一个静态的过程，市场调查如果做得非常严谨，充其量也只是一个营销决策的参考，如果我们过分迷信于市场调查，言必称数字，好像只有数字才是可靠的，过分依赖于数字，只会造成赵括式的悲剧。真正的市场决策还应该配合专业人员对市场的了解与经验，并且很大程度上应依靠经验，加进我们的思考与判断，才能使市场调研的数据发挥应有的作用。
B. 干货分享｜巨头沃尔玛经营成功的秘诀
跨区域与细分市场的品牌管理
— —以沃尔玛在中国为例
Brand management across regions and market segments
作者：陈厚仲 柳思
古丽米拉·别克苏力坦
主体简介
沃尔玛百货有限公司，即沃尔玛公司，是一家美国的世界性连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上最大的连锁零售企业，连续5年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位，同时也是世界上雇员最多的企业，全球员工总数多达220多万人。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
01
沃尔玛的发展背景
Brand development background
沃尔玛品牌国际化的原因
市场驱动：沃尔玛超市商品种类齐全，选择多样，满足各类人群的要求，沃尔玛为了扩大自身市场增加市场竞争力，在全世界范围内寻找供应商，进行全球采购，尽可能满足市场购买者的需求。
从沃尔玛外部环境看，当前家乐福等超市逐渐兴起，市场份额竞争日益激烈，谁能通过品牌市场的开发率先抢占市场份额就能在竞争中处于优势地位，品牌国际化是大势所趋。
成本驱动：品牌国际化有利于沃尔玛在全球范围内找寻价格相对较低的生产要素。其中物流配送是超市成功经营的重要因素之一，沃尔玛通过品牌国际化有利于建立高效的配送中心，为自己扩张世界市场奠定基础。
一直以来，秀小米 科技 股份有限公司用亮剑精神引领销售工作。6月29日上午，在公司会议室隆重召开了东南大区（5部、6部、7部、8部）5月份销售工作会议，出席会议的公司领导有董事长李总市场部总监孙总，以及55名销售人员，和9名经销商参加了本次会议。
02
沃尔玛的创建与定位
Brand creation and positioning
品牌创建的关键点
品牌的全球定位
1.产品品质。所有产品质量与其他销售前列的同行品。牌质量保持同等水平,并必须全部通过检测以确保其品质。
2.价格。与其他同行品牌竞争时,保证“天天平价”。并在天天平价基础上,将最超值,最佳品质及最佳品种集于一身，体现出“质优价廉”。在与其他同行品牌相同质量条件下,拥有显著的价格优势。
3.目标用户。经常光顾沃尔玛的忠实顾客；家庭群体；追求低价优质的产品的用户。
03
沃尔玛全球思维下的中国本土化行动
The manifestations of Sinicization
全球化即全球本土化，沃尔玛的中国本土化发展中采取了如下行动:
1.适应当地的环境。确定企业经营模式中哪些部分可以保留，哪些部分需要与本地相结合，有哪些部分需要彻底做出改变。
2.实现当地采购。沃玛尔进货渠道主要有两个：一个是从国际供应商（宝洁）设在中国的厂家进货；二是从中国当地厂家进货。
3.聘用当地员工，采用当地的管理技术。
沃尔玛中国本土化的进程中机遇与挑战是并存的，下面笔者挑选其中两个经典案例用以向大家呈现这一过程。
“农村包围城市”战略：
自1962年第一家沃尔玛百货商店被创办开始，沃尔玛就一直走“小城镇的发展路线”，也就是中国人所熟悉的“农村包围城市”战略。但是由于中国大部分城市经济欠发达，居民购买力地下，在美国屡试不爽的经营策略在中国却屡屡受挫。
春节是中国民间最隆重最富有特色的传统节日。喜迎新年，沃尔玛超市挂上了红灯笼，年画等春节喜庆物品，通过渲染新年氛围来展开促销活动，吸引中国客户进行消费，提高产品销售，扩大营业额，巩固沃尔玛在中国消费者群体当中的品牌忠诚度，巩固客户群。
04
沃尔玛的中国战略营销
Analysis of Wal-mart's marketing strategy
从不同角度出发并结合中国市场具体情况，我们发现沃尔玛品牌的战略营销有如下规律。
01
消费群体的年龄
根据到超市购物的消费者的年龄做出统计调查，以及网络指数的数据，我们发现沃尔玛的主要消费人群和潜在消费人群为年龄段在18-39岁的青年人和中年人。他们是有着固定收入或者有消费欲望的潜在顾客。
02
消费群体的地域分布
从地域的角度来看，在华东和华南两个地区对“沃尔玛”的检索和关注热度更高，沃尔玛购物商场主要分布在沿海地区和中部地区，这反映了沃尔玛的主要消费市场集中在华东和华南地区。
中国消费者的购买行为会受到各种因素的影响，因而沃尔玛的营销策略也应当具备较强灵活性，通过调查分析，影响中国消费者购买行为的因素主要有以下几点。
01丨文化价值观
东西方文化价值的差异，导致了消费者在购物目的、购物方式、对品牌追求、硬性决策因素上的差异。超市、大卖场、便利店等业态采取自选的销售方式，给消费者足够的自由和便利,且沃尔玛能够在公众性的节日和中国传统节日里进行商品促销，给顾客造成一种“机不可失，失不再来”的紧迫感， 有利于顾客做出迅速购买的决定。
02丨消费者需求
沃尔玛根据消费者需求推行了“一站式购物”模式，且实地考察了中国人对企业生产产品的功能有哪些诉求、对企业产品和服务的满意度如何，根据市场环境的变化，及时为企业的发展做出诊断，为企业的生产指明了确切的方向;在产品的制造方面，从原材料的采购、零配件的供应、配套厂家的选择到各项服务的获取等实施，沃尔玛都做到了严格把关。
03丨地区发达程度
一个地区的经济发展程度直接决定了一个地区的消费者购买行为。经济发达、居民生活水平较高的城市人口密度大，人均收入高，交通也便利，工商业发达，消费者购买行为发生可能性越高。
05
问题与思考
Questions and thoughts
Q
它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。情况表明，沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。结合沃尔玛在中国市场的困境，你有什么好的营销建议要给沃尔玛公司吗？
A：
1、充分利用物流配送资源增强企业核心竞争力,完善物流配送管理信息系统,扩展管理信息系统的各项功能。
2、了解中国市场并做适当的调整,根据目标消费群体的需求,调整产品结构和经营策略,才能够在竞争激烈的零售市场竞争中站稳脚跟。
3、本土化是关键。将生产、营销、管理、人事等经营诸方面完全融入中国,这有利于沃尔玛降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用、与中国文化融合、减少中国对外来资本的危机情绪
4、增加社区店建设,减少会员店的发展。
5、加强宣传,提高服务质量,做好售后跟踪,保证物品质量。
6、做好市场调查,扩大营销面积。
文案 | 陈厚仲 柳思 古丽米拉·别克苏力坦
配图 | 图源网络
封面图 | 图源网络
C. 沃尔玛超市实地考察报告
时间：2017年11月9日
地点：沃尔玛超市南宁朝阳分店
参与者：黄鸿桦 毛源 阮承熙 黎益年
这次我们实地考察的目的是考察整个沃尔玛超市环境，以及超市中的商品货架陈列的特点，然后予以评价并提出改进的建议。在确定了我们的目的之后，我们就利用了11月9日下午对沃尔玛超市进行详细的实地考察。
一、沃尔玛超市背景分析
在实地考察之前应该了解清楚沃尔玛背景。沃尔玛朝阳分店位于南宁市市中心朝阳商业圈的万达广场，在地理位置上来说是得天独厚，再加上万达购物广场一条龙的购物天堂，人流量可想而知。
二、沃尔玛超市环境以及商品货架陈列
沃尔玛超市是在二楼和三楼，一层的面积大概有3000平方米。店面的总体设计是：二楼主要是日常生活吃食的货品，三楼是服装、百货、电器；由于超市位于二楼和三楼，就要通过电梯上去，但是给我的感觉就是超市电梯太小，而且很少。从二楼上三楼的电梯是凯衡闭斜坡型的，有利于顾客用购物车购物。我最惊讶的是一上一下的电梯中间还有一些货架，摆放着一些价格很便宜也很实用的小商品。在节假日人多的时候，感觉到很挤，会给消费者不好的印象。
到达二楼超市入口，引入眼帘的是储物柜和购物车。超市使用的是投币式机械储物柜，很方便。不过这样的缺点就是，有时候消费者没有硬币的时候就要去兑换，不方便。而且人多的时候储物柜往往是满的，会打击消费者购物的积极性。购物车放在门口方便顾客进入购物，不利在于入口就显得小了。
进入沃尔玛超市，给人的第一大特色就是感觉里面的空间很宽阔，不会让人有压迫的感觉。货架间的距离相当于两倍的其他超市货架距盯裂离。这样的好处显而易见，在整个超市之旅中我没有碰到过一次“交通堵塞”的问题。不过这样占用的地方就大了。
沃尔玛的货架很大，排放很整齐，商品分类很明确。沃尔玛很会利用有限的空间，又省了一笔储存货物的费用。超市所有货品的标价基本上是标在牌上的，清晰可见，顾客很容易看到标价，易于与其他商品进行价格比较。不过我还是发现了其中一些问题，由于货架太高，一些商品顾客是无法看清楚的，而且一些地方的销售员很少，可以用“可怜”两个字来形容，这固然是沃尔玛节省成本的措
施，不过“物极必反”，服务员太少了，受害的还是顾客：服务员没有在顾客需要的时候主动地上去服务，有时还要顾客亲自去找了半天才找到服务员。
超市商品分类摆放很明显且很有特点，在实地考察中我有一个很深的感触就是商品摆放的人性化，比如摆放太平梳打饼，就是把包装的正面面向各个通道，这样顾客从哪个方面看去都可以看清楚是什么产品。但是在三楼的衣服，给人的感觉真的不怎么样，很少人会光顾的，好像我也没有看到试衣间。
超市在个别地方的装修和商品很相配，在卖面包的地方就是把墙的颜色装修成面包的颜色，让顾客感觉很舒服。而且有些熟食都是现场现做的，消费者看到之后买东西都会放心。
到处可见的超市布置图、导向标牌，更科学的商品布置，这显得超市的人性化。但是在超市里面很少有休息的地方如果想休息一下，只能去卖书的地方看下了。
沃尔玛结账的出口很多，这也就避免了人多的时候拥挤的情况。不过我也见到了一个情况就是收银员很多时候都是没有零钱找补的，还要按铃才有工作人员拿零钱过来，这就会无形中增加了顾客等待的时间。而且那些收银员大部分都是板着一张脸的，很少笑或者是和顾客说话。
三、改进建议
在我们给出建议之前，一定要了解超市的营销环境，然后再给出建议。由于超市位于朝阳商业圈，人流量很多，所以超市的改进要更加的人性化，一切以顾客的要求为前提。
1、由于节假日逛超市的人很多，应该适当的增加电梯或者是把电梯的宽度增加。这样人们在上去的时候就不显得窄了，更有利于调动消费者的.积极性。
2、超市的入口一定要保持宽阔的地方，以便利于消费者进入超市。所以在摆放购物车的时候一定要整齐，以减少所占空间。当然在超市里面也应该增加购物篮的数量。因为要兑换硬币，应该把兑换的地方摆放在更加显眼的地方，还要增加储物柜。
3、因为超市面积很大，而且摆放整齐，所以超市里面有些地方时空旷的。而且在很多地方是没有导购员的，由于货架很高，消费者如果想了解商品很不拦差容易，就要增加导购员的人数。作为大型超市，这就有必要增加休息椅的数量了，通常人们在购物的时候都是很累的，如果没有休息的地方，顾客就会减少留在超市的时间。
4、超市衣服其实很少人看的，最主要还是因为质量吧！所以我觉得超市还是应该与知名产商联系，售卖比较有知名度的衣服，以达到质量的要求。还有就是增设试衣间，没有试衣间是不会有人愿意购买的。
5、超市里面的服务员是很少笑的，微笑服务是必不可少。所以超市在招聘员工的时候一定要以素质为上，以微笑培训辅之。收银处一定要准备足够多的零钱找补，尽量减少顾客等待时间。
以上就是这次我对沃尔玛超市的实地考察报告。
2017-11-10
沃尔玛超市实地考察报告 [篇2]
沃尔玛超市市场客户满意
度调查报告
调查人员：姚尧
学号：1301404133
沃尔玛简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
2004年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。时隔不到一年，2017年9月，沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万 平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。
然而，面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛。
调查目的
通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境，间接了解影响消费者购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。
超市布局分析
优点
将消费者常常购买的品类布局在三楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本
食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理 不足
收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降
不同品类分布散乱，不利于顾客购买
手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用
洗手间位置不明显，导致顾客不便 商场内的洗手间仿佛被隐藏起来了，不是很容易就能够找着，并且外面并没有很好的指示。另外，超市里面的人流量比较大，但洗手间却只有一小间，曾有过许多顾客在洗手间门前排队等候的情况出现，这一事实很不利于沃尔玛良好形象的树立。
建议：让洗手间的提示牌更加醒目，范围更广；增加洗手间
内的蹲位数量。
收银台问题
沃尔玛的收银台是沃尔玛令人不满的地方之一，很多时候收银台前面站的人太多了，花在付款上的时间太多浪费了。但沃尔玛并不是说收银台少，而是规定时间开放的收银台很难与实际情况相符合，虽然客流量一版比较固定，有规律，但很多时候也会出现客流量的突然增加，而沃尔玛却并没有相应的增加收银台的开放数量，导致收银台前等候的人排起了长队，浪费了顾客太多的时间，从而对沃尔玛的服务感到不满。另外，沃尔玛的“快速收银区”一般较少开放。
建议：收银台的开放台数应该根据实际情况比较有灵活地增加，而不应该太死了，提高收银台的办事效率；快速收银区应发挥其快速收银的用处。
总结：
超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、一应俱全。在这里消费者简单的购买行为，会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展的起着决定性作用.
D. 中国零售企业的海外扩张：市场调研该怎么做
中国零售商未来的海外扩张会越来越多。为获得更大的市场和销售额、中国优势产品在外国市场的售价和利润更高且竞争激烈程度较低、在中国处于成熟期的产品在其他国家处于介绍期、在海外市场可以接触到优秀的产品以及学习有特色的零售管理技巧、服务等都成为扩张动因。 在海外扩张之前，企业应进行长期周密的全方位投资环境的调研分析，将拟投资国的政治、经济、文化、法律、贸易等经营环境（甚至包括当地电压、贸易配额、是否需要供应商同步在当地设厂等）研究清楚，方可开始投资行动。这一点可以从沃尔玛在进入中国市场之前长达６年的调研（对于人口、收入、零售市场、消费习惯、地域经济环境、文化、政府宏观政策、官方政策等因素进行细致分析）及法国家乐福进入中国市场前的大量第一手调查可以得到印证。 知己知彼，是成功进入海外市场的先决条件，很多进入后失利的局面都是因为企业事先对国际市场研究不足所致。近年“走出去”的中国企业中，有很多失败的案例：建造了高级宾馆没有宾客光顾，收购了炼钢厂后得知它有碍环保，合资项目虎头蛇尾，中企屡屡被合资方拖入陷阱，等等。相反，脚踏实地的调研能带来真实的市场信息和坚实的决策基础。要保证信息的准确性和可靠性，投资前身临其境很有必要。 下面举例说明中国零售商市调须考察的几个特别重要的方面： 首先，一国的经济自由度对于外国投资企业有重要影响，通常经济自由度较高的国家更加适合外国投资。决定一国经济自由度的变量通常有贸易税收政策、吸引外资政策、货币银行政策、资本控制政策、工资价格政策等，政府消费也有一定的影响。 其次，在选择市场时，人均国民收入通常是一个重要参照指标，一般来讲，海外扩张时大多数企业会首选高收入的三极区国家——北美、欧盟、日本，因为它们几乎集中了世界收入的７７％而具有强大的消费能力，同时尽量避免进入低收入国家及经济瘫痪国家。当然，从地缘便利因素角度，进入邻近国家也是可以考虑的。 第三，在测算市场规模时，与工业品制造企业和经营奢侈品的企业不同，零售商应更加注重国家人口因素而非收入因素。 第四，在进行市场研究时应注重汇率的影响。由于部分商品会以进口方式采购，在以本币为记账货币时，汇率浮动会影响公司账面价值而产生折算（会计）风险，当公司经营活动导致销售额或采购额以外汇计价时，也会产生外汇交易风险。因此企业应做好汇率风险管理，主要做法为以套期保值和定价策略降低交易折算和经济风险，比如，当卖方公司所在国币值走强时，为保持市场份额，海外投资的零售商可能需要进行降价行动。
E. 采用SWOT分析方法分析沃尔玛的营销环境
沃尔玛（中国）SWOT分析
S:
1. 良好的企业和品牌形象。在Wal-Mart购物可以体验到“一站式”的服务。
2. 规模经济 Every Day Low Price产品多样化种类齐全 强大的物流系统。
3. 管理人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴。
4. 有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。
W:
1. 在中国没有形成经营规模前，其采用高科技和高投入的物流中心，并不能达到削减本。
因为中国不缺乏劳动力。中国的人力资源比较廉价。
2. 中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。中国有购买力的人口分布与美国十分不同，其选址的指导思想不适应。
3. 中国人的购物构成，生鲜类的产品比重更大，品种要求更多。经营方式上，比较讲究控制，使得在广阔的中国大地上，无法做到快速反映。坚持自己的经营流程，损害了地方政府的利益，降低的他们的积极性。
4.海外采购的价格优势难以体现，因为中国既是消费大国, 同时也是生产大国。
5. 由于 Wal-Mart 卖的产品多样化 ，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性。
O：
1.中国加入了WTO，对外资的保护加大了，也放宽了限制。
2.规模经营，低价战略所向披靡。
3.潜在顾客多。
4.可和在中国其它的零售业者形成策略联盟
T：
1.中国零售业发展迅速，竞争加大。
2.在中国经营受挫，家乐福是最大对手。
3.在建立顾客数据库方面压力较大
4.政治问题、文化差异会影响到Wal-Mart的运作。
D、Wal-Mart对于中国市场问题的对策
尽管从1996年，Wal-Mart便涉足中国零售行业，但是对于中国市场的认识，Wal-Mart远不如其后来者认识的深刻，更比不上物美、好又多等本土的后起之秀。因此，Wal-Mart最需要找到的，就是对中国市场的“感觉”。
一、了解中国市场并做适当的调整
欧美的成功经验并不完全适合中国市场。尽管Wal-Mart在物流管理、全球化采购、信息化等方面，具有先进的经验，但是，在对市场的把握上Wal-Mart还欠缺很多。通过调查、研究中国市场环境，广泛地调查研究各地区（特别是以深圳、上海和北京分别代表的不同消费大区）消费者的消费习惯，找到为消费者提供满意的购物服务的切入点，来重新定位、划分自己的目标消费群体，根据目标消费群体的需求，调整产品结构和经营策略，只有如此，Wal-Mart才能够真正地实现自己已经叫喊多年的 “本土化”，才能够在竞争激烈的零售市场竞争中站稳脚跟。
二、实现管理层的本土化
要针对消费者进行本土化改造，就必需逐步实现高层管理人员的本土化。只有本土化的管理层，才能够理解如何有效的为本地消费者服务，才不会带着“美国色彩”的眼镜来看待中国市场环境。目前，大中国地区的人才积累，已经具有了亚洲高水平管理能力，同时，也对亚洲其它国家如日本、新加坡等市场环境，有着比欧美管理者更深刻的认识。越来越多的国际企业，选择中国或者港台的管理者做亚洲区总裁，其原因正是如此。
三、增加社区店建设，减少会员店的发展
实践已经证明，在中国绝大多数地
F. 沃尔玛的SWOT分析
你太狠，这种材料没有个几百万是搞不来的。随便写写一点用处都没有。需要先进行战略专题研究，这个工作进行下来没有一两个月搞不定。
G. 沃尔码在各地区是否有不同的经营策略
一般来说原则相同
即市场调查，选择黄金地段，低价策略，做活动聚人气
薄利多销稳步发展
截至今年4月，沃尔玛在美国有传统连锁店1702家、超市952家、“山姆俱乐部”商店479家、“街区市场”杂货店20家，另外在其他国家还有1088家连锁店，组成了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。沃尔玛商店虽然名声挺大、数量不少，在美国却根本算不上够档次的商店，说得不好听一点儿就是“穷人店”。美国各大城市的商业中心大都建在郊外，这里总是少不了沃尔玛的踪影。沃尔玛连锁店往往是占地一大片，标志十分醒目。出售的物品从家用杂货、男女服装、儿童玩具，到饮食、家具等等，无所不包。虽然这些物品的质量难属上乘，但价格却非常便宜。
记者来美工作两年多，见过沃尔玛名下的各种商店，一个突出的感觉是薄利多销，天天降价。沃尔玛认准的目标就是面向中低收入的大众阶层，经营低价位、多而全的商品。几十年来，沃尔玛薄利多销的经营战略一直没有改变。
沃尔玛之所以能够做到天天降价，就是因为它比竞争对手更节省开支。公司绕开中间商，直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用。此外，沃尔玛还特别投入4亿美元巨资，委托休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，以先进的信息技术为其高效的配送系统提供保证。通过全球网络，沃尔玛总部可在1小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。
以人为本注重服务
准确的价格定位是沃尔玛成功的基础，而独特的企业文化则使沃尔玛有别于其他廉价商店。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。
还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。另一家连锁超市集团卡玛特的创始人哈里·康宁汉说：“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，没人能够比拟。”
作风低调平易守财
作为世界最大的零售商，沃尔玛近10年来一直雄踞世界500强前10名之列。在今年的《财富》全美500强排行榜上，沃尔玛位居第二。取得今日的成就，山姆·沃尔顿当居首功。但这位亿万富翁在退休之后，继续开着那辆旧货车，就连剃个头也要精打细算。据说，山姆常常光顾一个只要5美元的小理发店，还舍不得给一分钱小费。
俗话说，“有其父必有其子”，山姆这种低调的作风，儿子罗伯逊真是学到了家。罗伯逊自从继任沃尔玛董事长一职以来，继续住在毫不起眼的老房子中，在美国媒体的报道中很难听到有关罗伯逊生活的任何消息。有评论家说，有如此一对近乎“抠门儿”的父子把守，沃尔玛不发才怪！
进军网络全球扩展
沃尔玛随时注视着世界经济的发展潮流，虽说近来网络公司稀里哗啦，但互联网的发展却是一种不可阻挡的趋势。早在两年前，沃尔玛已与一家网络公司合作建立了沃尔玛网站。沃尔玛网站曾一度在全球零售网站排名中沦落到第四十三位，甚至被有些人称为“电子商务领域的侏儒”，但沃尔玛并未因此退却，反而准备利用其实力雄厚的配送系统扩展网上业务。据美国媒体报道，最近沃尔玛总裁斯科特正与亚马孙网上书店创始人贝佐斯协商组建营销联盟，不管两家公司能否联手，都表明这个传统零售业巨人正期望其网上业务能够快速增长。
在国际营销方面沃尔玛业绩不凡。今年第一季度，沃尔玛的国际部分利润高达2.15亿美元，比去年同期增长了44.3%。沃尔玛格外重视中国市场，目前已在中国6个城市开办了14家连锁店。可以预见，在中国加入世界贸易组织之后，沃尔玛肯定会成为中国零售业强劲的竞争对手。
H. 在这个安例中,沃尔玛采用了什么方法对市场进行分析研究这个故事对你有什么启发
啤酒和尿片齐飞在美国沃尔玛超市的货架上，尿片和啤酒赫然地摆在一起出售。一个是日用品，一个是食品，两者风马牛不相及，这究竟是什么原因？原来，沃尔玛的工作人员在按周期统计产品的销售信息时发现一个希奇的现象：每逢周末，某一连锁超市啤酒和尿片的销量都很大。为了搞清楚这个原因，他们派出工作人员进行调查。通过观察和走访后了解到，在美国有孩子的家庭中，太太经常嘱咐丈夫下班后要为孩子买尿片，而丈夫们在买完尿片以后又顺手带回了自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿片销量一起增长。搞清原因后，沃尔玛的工作人员打破常规，尝试将啤酒和尿片摆在一起，结果使得啤酒和尿片的销量双双激增，为商家带来了大量的利润。在寸土寸金的货架陈列竞争中，为了刺激消费者的购买欲望，商场经常采取按照类别陈列的方式便于消费者选择，比如将文具类商品集中在一起陈列。但是，有些商品之间的关系表面上看并没有什么关联关系（相关性），比如啤酒和尿片，但是他们事实上又存在很强的依靠性。假如能够挖掘出这类隐性产品之间的关联关系，就可以大大提高消费者的随机购买，从而提高超市的利润率。商品间的相关性如何从浩如烟海却又杂乱无章的销售数据中，发现啤酒和尿片这类商品销售之间的联系呢？幸运的是，现代超市都拥有了数据收集处理系统，这给统计带来了一定的便利。但是，要判定数据之间的关系，还是要把握一定的原则和方法。1。三个标准决定这种关联关系是否成立，必须同时考虑三条独立的标准，支持度（普遍度）、置信度（也称猜测度）以及增益。（1）支持度是同时包含关联性左右两边物品的交易次数百分比，即支持该规则的交易次数的百分比；（2）置信度是有了左边商品，同时又有了右边商品的交易次数百分比。换句话说，置信度就是在所有的购买了左边商品的交易中，同时又购买了右边商品的频率。（3）增益是两种可能性的比较。一种是在已知购买了尿片的情况下，购买啤酒的可能性；另一种是在购买了啤酒的情况下，购买尿片的可能性。这个数值越大说明两者之间的促销关系越明显。要注重，孤立地使用上述的标准中的任意一种，都会导致不正确的结果。例如点鱼子酱则点伏特加酒这一个规则的置信度高，但是假如因为很少有人点鱼子酱而使交易支持度降低，则该规则没有什么用处，因为购买率不高，给超市的收益增加贡献没有价值。另外，当常见商品出现在右边的时候，其置信度也轻易产生误导。比如“买花生就买牛奶”、“买面包就买牛奶”置信度都很高，因为牛奶的高购买率误导了对花生、面包购买增益的真实性，因为面包、花生对牛奶起不到明显的促销作用。2。分析过程假设超市的顾客源是稳定的，即一年内来超市消费的顾客数量是一定的。对于尿片与啤酒之间的关联性进行这样分析。（1）首先分析尿片对啤酒的促销增益，即“尿片→啤酒”。用S来表示支持度，表示100S%的顾客同时买尿片和啤酒；C是置信度，表示100C%购买尿片的顾客还会购买啤酒；Q是平均购买量，表示在所有购买啤酒的顾客中，平均每位顾客购买的啤酒数量；P是利润，表示超市每卖出一瓶啤酒的盈利。那么，顾客总数×S可以理解为同时购买尿片和啤酒的顾客人数；顾客总数×S×C可以理解为在尿片的“促销”下，还会购买啤酒的顾客人数；顾客总数×S×C×Q×P表示受尿片“促销”啤酒模式的影响所产生的超市利润。所以对于以赢利为目的的超市而言，顾客总数×S×C×Q×P可以用来评估关联性“尿片→啤酒”中，尿片对啤酒“促销”作用的强弱，数值越大说明尿片对啤酒的“促销”作用越强。（2）分析啤酒对尿片的促销增益，即“啤酒→尿片”要取得明确的促销效果，超市往往把两种商品摆放在一起，因此不仅要考虑尿片对啤酒的“促销”作用，还要充分考虑啤酒对尿片的“促销”增益，就是“啤酒→尿片”。虽然关联性“尿片→啤酒”的反向规则“啤酒→尿片”可能不满足已设定的最小置信度，但是通过对其反向规则“啤酒→尿片”的分析，找出啤酒对尿片的“促销”关系对全面评估啤酒和尿片摆放在一起所能够产生的价值也是有意义的。同“尿片→啤酒”的计算方式可以求得，受啤酒“促销”尿片模式的影响所产生的超市利润可以表示为：顾客总数×S′×C′×Q′×P′（加′为了与上一分析过程表示区别）。（3）判定相互之间的促销增益。由于顾客源是稳定的，可视为常数，所以引入“促销”系数W＝S×C×Q×P+S′×C′×Q′×P′，来衡量两种商品间“促销”关系的强弱。W越大，说明两种商品间的促销作用越明显，把这两种商品摆放在一起能够带来更多的利润。商品陈列次序优化找出某两类产品之间的关联性只是其中的一个方面，假如能找到更多产品之间的相关性则可以在有限的陈列空间内创造出更高的利润。商品摆放次序的优化就是将不同种类但是有互补作用的商品陈列在一起。运用商品之间的互补性，可以使顾客在购买A商品的同时顺便也会购买旁边的B或C商品。例如，我们可以对“啤酒→香烟”、“尿片→打火机”、“香烟→打火机”、“尿片→刮胡刀”、“刮胡刀→香烟”的相关性进行分析。由于受货架空间的限制，一种商品最多只能与另外两种商品摆放在一起，这时就需要找出一种链状模式“商品1商品2商品3商品4商品5”下的商品摆放次序，使得各相邻商品的“促销”系数之和最大。根据最优化理论，只要在网络图中找出一条通路，使得这条通路能够贯穿各个节点，并且使得路径的权值之和最大，那么这条通路依次通过的商品便形成了最佳的商品摆放次序。体现生活化原型运用关联陈列时，要打破商品种类间的区别，尽可能体现消费者在生活的原型，也就是一定要贴近百姓生活。如浴衣属于服装类，但可以与洗澡的用具和用品陈列在一起，因为这正是消费者的日常生活。还有就是运用商品的关联陈列的同时结合现代化的治理手段，将原本看似没有关联关系的商品陈列在一起，从而促进门店的日常销售。如同我们的前面的例子，啤酒与尿片看似没有关系，但是经过一系列的数据抽取、清洗、聚类、挖掘分析之后，便会发现这样的生活习惯。商品的关联关系有时还会因为地域的不同或者季节的不同而有所不同，所以对于商品关联陈列的运用一定要恰当，在中国假如将啤酒和尿片陈列在一起，可能就会不仅影响到这两种商品原本的销售，同时还会因为顾客的误会而影响到顾客的购物情绪。小贴士：商品关联性分析的其他应用1。关联采购和配比订货。由于商品之间的这种关联性，我们可以延伸到采购治理环节，减少日常下达和分析订单的工作难度，同时也可以缓解终端缺货。2。交叉促销。比如利用这种相关性可以实施捆绑销售，进一步增加消费者的购买欲望。3。还可以利用这些信息制定商场的促销信息和决策。