gap市场营销分析

A. 5GAP模型的服务质量差距模型五个差距分析

五个差距以及它们造成的结果和产生的原因分述如下：
（1）质量感知的差距（差距1）
这个差距指管理者没有深刻地理解服务和服务竞争的特性。产生的原因有：
A、对市场研究和需求分析的信息不准确；
B、对客户的期望解释信息不准确；
C、没有需求分析；
D、从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失；
E、臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息。
治疗措施各不相同。如果问题是由管理引起，显然不是改变管理，就是改变对服务竞争特点的认识。不过后者一般更合适一些。因为正常情况下没有竞争也就不会产生什么问题，但管理者一旦缺乏对服务竞争本质和需求的理解，则会导致严重的后果。
（2）质量标准差距（差距2）
这一差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致。原因如下：
A、计划失误或计划过程不够充分；
B、计划管理混乱；
C、组织无明确目标；
D、服务质量的计划得不到最高管理层的支持。
第一个差距的大小决定计划的成功与否。但是，即使在顾客期望的信息充分和正确的情况下，质量标准的实施计划也会失败。出现这种情况的原因是，最高管理层没有保证服务质量的实现。质量没有被赋予最高优先权。治疗的措施自然是改变优先权的排列。今天，在服务竞争中，顾客感知的服务质量是成功的关键因素，因此在管理清单上把质量排在前列是非常必要的。
总之，服务生产者和管理者对服务质量达成共识，缩小质量标准差距，远要比任何严格的目标和计划过程重要得多。
（3）服务交易差距（差距3）
这一差距指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，它是因为：
A、标准太复杂或太苛刻；
B、员工对标准有不同意见，例如一流服务质量可以有不同的行为；
C、标准与现有的企业文化发生冲突；
D、服务生产管理混乱；
E、内部营销不充分或根本不开展内部营销；
F、技术和系统没有按照标准为工作提供便利。
可能出现的问题是多种多样的，通常引起服务交易差距的原因是错综复杂的，很少只有一个原因在单独起作用，因此治疗措施不是那么简单。差距原因粗略分为三类：管理和监督；职员对标准规则的认识和对顾客需要的认识；缺少生产系统和技术的支持。
（4）营销沟通的差距（差距4）
这一差距指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不一致。产生的原因是：
A、营销沟通计划与服务生产没统一；
B、传统的市场营销和服务生产之间缺乏协作；
C、营销沟通活动提出一些标准，但组织却不能按照这些标准完成工作；
D、有故意夸大其辞，承诺太多的倾向。
引起这一差距的原因可分为两类：
一是外部营销沟通的计划与执行没有和服务生产统一起来；
二是在广告等营销沟通过程中往往存在承诺过多的倾向。
在第一种情况下，治疗措施是建立一种使外部营销沟通活动的计划和执行与服务生产统一起来的制度。例如，至少每个重大活动应该与服务生产行为协调起来，达到两个目标：
第一，市场沟通中的承诺要更加准确和符合实际；
第二，外部营销活动中做出的承诺能够做到言出必行，避免夸夸其谈所产生的副作用。在第二种情况下，由于营销沟通存在滥用“最高级的毛病”，所以只能通过完善营销沟通的计划加以解决。治疗措施可能是更加完善的计划程序，不过管理上严密监督也很有帮助。
（5）感知服务质量差距（差距5）
这一差距指感知或经历的服务与期望的服务不一样，它会导致以下后果：
A、消极的质量评价（劣质）和质量问题；
B、口碑不佳；
C、对公司形象的消极影响；
D、丧失业务。
第五个差距也有可能产生积极的结果，它可能导致相符的质量或过高的质量。感知服务差距产生的原因可能是本部分讨论的众多原因中的一个或者是它们的组合。当然，也有可能是其他未被提到的因素。

B. 服装行业的销售分析怎么做

服装销售需要做有效的统计与分析,才能了解实际成本的支出与收入状况,除了数字的分析之外,也应该要重视对人性的观察和客户的需求等等,...以下的分析类别供参考:

1. 售罄率=(一个周期内)销售件数/进货件数 :

   畅销的产品是不需促销的，只有滞销的产品才需要促销。滞销产品可通过售罄率来确定。一般而言，服装的销售生命周期为3个月，鞋子为5个月。如果在三个月内，不是因为季节、天气等原因，衣服的售罄率低于60％，则大致可判断此产品的销售是有问题的，当然也不必等到三个月后才可以确定，一般而言，三个月内，第一个月尺码、配色齐全，售罄率会为40～50％，第二个月约为20～25％，第三个月因为断码等原因，售罄率只会有5～10％。当第一个月的售罄率大大低于 40％时，且无其他原因时，就有必要特别关注，加强陈列或进行推广了。

2. 存货周转率=(一个周期内)销售货品成本/存货成本

   库存天数=365天÷商品周转率

   侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。

3. 库销比=(一个周期内)本期进货量/期末库存

   这是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比, 年平均库存量/年销售额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上.

4. 存销比=(一个周期内)库存/周期内日均销量

   存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。

5. 销售增长率==(一周期内)销售金额或数量／(上一周期)销售金额或数量－1 类似:环比增长率=（报告期－基期）/基期×100％

6. 动销率=动销品项数/库存品项数*100%

   动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量

   库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）

7. 销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%。

8. 老顾客贡献率:

   如果公司一年有100万毛利，假设只有两个客户A和B. A客户创造80万，B客户创造20万, A公司的客户贡献率为80%，B公司的客户贡献率为20%。

9. 品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%

10. 客单价=总销售金额÷总销售件数

11. 坪效=销售额÷经营面积交叉比率=毛利率×周转率

12. 交叉比率通常以每季为计算周期，交叉比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好，因它同时兼顾商品的毛利率及周转率，其数值愈大，表示毛利率高且周转又快。

C. 因销售不佳GAP决定出售中国业务，你喜欢GAP这个品牌吗

近日，有消息称GAP品牌因为销售不佳的问题，决定出售包括中国业务在内的潜在业务。

目前，GAP品牌已经在考虑出售中国业务在内的潜在选项，在中国的业务，调整在中国的经营方向，现阶段还在与买家进行接触和评估中，正式达成交易，尚处于初期阶段。

D. 服装品牌GAP的大起大落

你有没有想过曾经很厉害的服装零售商没能赶上互联网浪潮是什么样子？他们能生存下来么？幸运空埋的是我们不需要假设。在美国的服装品牌GAP经历了30年的大起大落，我们来看看GAP的 历史 。

GAP在1969年成立，一开始的目的就是为了打造简单的 时尚 品牌，一开始他们只卖一些李维斯的牛仔裤和一些唱片，非常朋克。GAP越来越受欢迎，前四年在全美创立了25家分店。那时他们的营业额是1千5百万一年（相当于现在的8千5百万）

在整个70和80年代GAP都是很酷的品牌，生意也非常火爆。在1976年，GAP成功的上市，发行了1千2百万的股票，每股18美元。

然而在70末期，牛仔布价格大涨。于是GAP创建了自己的牛仔布的生产线名叫“Gap 时尚 先锋”， 同时也不再销售李维斯的牛仔裤了。

在80年代，GAP成长的非常迅速，收购了好几个公司，其中一个是“Banana Republic”。GAP的顶峰可斗亩蚂能是他们旗下的品牌“GapKids”，这是他们第一个在国外的分支商店。

然而当21世纪来临时GAP开始大幅度的衰退，主要原因是扩展的速度太快了，而且不知道怎么去迎合互联网，在2015年，GAP线上营收才只增加了1%，同时线下营收降低了4%，这肯定不是一个好兆头。

为了能够继续生存下去，GAP还在收购，最有名的是收购“Athleta” 和 “Intermix” 两个品牌，其中Intermix是一个高端的设计师等级的品牌，这给GAP带了一些奢华的改变。

但是，GAP线下的客流量还是逐渐在下降，在2001年时GAP曾宣布会关掉在美国大概20%的线下门店。

于是GAP这个老品牌还是选择使用自己的老办法，找一堆明星来给自己的品牌代言。

有一次GAP举行了一次回到90年代的营销活动，他们聘请了很多90年代很火的模特来做代言。希望把人们带回GAP辉煌的90年代。但这次活动却没有能够吸引年轻人，很多年轻人甚至都不认识广告里的模特是谁。

在2019年，GAP线上的销售还是不能抵消越来越空的线耐迹下门店。股价大跌，一年蒸发10个亿美元。

如今2020，GAP绝对是背水一战，不是生就是死。在两天前，他们宣布了签下著名说唱歌手和设计师Kanye West在未来10年给他们设计他们的新品。Kanye West最著名的产品就是Yeezy，当下每一个年轻人都希望拥有一双自己的Yeezy。

Kanye West已经表示希望扩展自己的品牌的意向，甚至说服阿迪达斯让他来设计30美金的鞋。所以这次和GAP合作算是一个双赢，Kanye West可以扩展到更广阔的市场，GAP可以重回巅峰。

考虑到未来GAP能不能茁壮成长，主要还得看Kanye West能不能把奄奄一息的GAP救活。回看将近半个世纪，GAP是一个 时尚 界的传奇，只有时间能证明GAP是只能成为 历史 的一页，还是能够继续成长10年，20年，50年或者更久。

E. 大数据给gap带来了什么优势

1、实现精细化运营，通过采集和分析海量数据，GAP可以更好地了解消费者的需求和购买行为，进而前庆进行更为精细化的产品定位、营销策略和供应链管理，利世悉用大数据技术可以对消费者的兴趣爱好、生活方式等信息进行分析，从而推出更符合他们需求的产品信息和购物体验。
2、提高营销效果，大数据技术可以帮助GAP实现精准广告投放和目标客户推荐，从而提高营销效果和转化率，通过分析用户历史购买记录、搜索行为和社交媒体等信息，可以生成慧返握个性化的推荐列表，与消费者的购物偏好更为契合，提高其购买意愿。
3、优化供应链和库存管理，利用大数据技术，GAP可以实时监控货源情况和库存水平，降低库存积压和滞销风险，同时也可以优化供应链的运作效率和响应速度，更好地满足市场需求。
4、更好的风险管理，借助大数据技术，GAP可以分析用户的信用评级、消费偏好、历史账单等信息，预测其违约风险并进行适当的风险控制。

F. “清仓甩卖”的GAP，它曾经的优势是如何消失的

GAP的优势之所以会消失，主要是因为以下三方面原因：1、衣服不好看；2、质量不算好；3、性价比不高；4、宣传不到位。

1、衣服不好看

首先，在这个“颜值即正义”的年代，如果东西做出来不好看的话，那么品牌也会郑或蔽慢慢失去消费者的支持，别说是设计不好看的GAP了，这些年的Adidas也是被Nike按在地上疯狂摩擦，这就是因为Nike的设计好看而Adidas不好看，所以说作为服装类的品牌，懂得设计出好看的东西，真的是至关重要的。

4、宣传不到位

最后，如今已经不是一个适合“低调”的时代了，各大品牌在宣传上都花费了很多钱，但是GAP这些年的宣传做得实在是拉垮，营销是几乎看不到效果的，所以才会逐渐被消费者们遗忘，现在的GAP要想起死回生，几乎是不可能的事情。

G. 市场调研：如何确定目标市场

市场调研的功能就是通过市场调研可以得到什么结果，主要体现在以下三方面：

一是收集并陈述事实（获得市场信息的反馈，可以向决策者提供关于当前市场信息和进行营销活动的线）；

二是解释信息或活动（了解当前市场状况形成的原因和一些影响因素）；

三是预测功能（通过对过去市场信息推测可能的市场发展变化）。

市场调研的作用主要取决于使用者怎么运用调研结果，主要在下面几个方面发挥作用。

目标市场：就是根据经营者自己的经营优势，确定及树立自己销售市场；

如何确定目标市场：

1、明确自己的经营优势及方向；

2、明确自己目标顾客进行市场细分;

A.顾客的年龄、性别、社会阶层等特征作为标准；

B.消费习惯、文化、消费环境等特征作为参考；

3、明确自己的竞争对手目标；

市场越来越多样化和个性化，确定目标市场是制定商业计划的第一步，即企业打算为之提供产品和服务的顾客群。

企业通过市场调查越了解当地市场、顾客购买习惯和偏好，就越能精确地集中营销努力，为最有可能购买自己产品和服务的潜在顾客和现有顾客服务。

(7)gap市场营销分析扩展阅读：

通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或可以帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。

在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定。

通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的，主要有：本企业产品在什么市场上销售较好，有发展潜力；在哪个具体的市场上预期可销售数量是多少；如何才能扩大企业产品的销售量；如何掌握产品的销售价格；如何制定产品价格，才能保证在销售和利润两方面都能上去；怎样组织产品推销，销售费用又将是多少，等等。

H. 用gap模型分析出租车行业存在哪些方面的差距

当然会存在差距了，任何一个行业内部都会存在差距，这叫做同行不同利，所以有的人在这个行业里做得非常好，当然也会有人在这个行业做得非常差，这都是个人能力和个人运气问题。

I. 数据报表里的GAP是什么意思

数据报表里的GAP是差距分析。会计报现在的会计报表是企业的会计人员根据一定时期（例如月、季、年）的会计记录，按照既定的格式和种类编制的系统的报告文件。

随着企业经营活动的扩展，会计报表的使用者对会计信息的需求的不断增加，仅仅依靠几张会计报表提供的信息已经不能满足或不能直接满足他们的需求，因此需要通过报表以外的附注和说明提供更多的信息。

会计报表按其反映的内容，可以分为动态会计报表和静态会计报表。动态会计报表是反映一定时期内经营成果和现金流量的会计报表。

(9)gap市场营销分析扩展阅读：

差距因素：

这一销售额与当前销售额的差额表明了每种产品的增长机会。相关行业销售额（RIS）等于公司当前的销售额加上竞争差距，而实际市场份额（RMS）等于销售额除以相关行业销售额。造成公司潜在销售额与实际销售额差距的四个因素如下：

1、产品线差距。缩小这一差距需要从宽度或深度方面完善产品线，并引进新产品或改进产品。如产品线的生产能力不能够满足北京汽车市场的需求。

2、分销差距。可以通过扩展分销覆盖范围、提高分销密集程度和商品陈列缩小这一差距。

3、变化差距。客户使用这一战略的目的是鼓励没有使用过该产品的人试用，而鼓励现有的使用者消费更多的产品，较多购买者在考虑购买‘别克’公司的汽车

4、竞争差距。可以通过从现有竞争者手中夺取额外的市场份额，改善公司的地位，从而弥补这种差距。