汽车服务礼仪市场调查

㈠ 什么是汽车营销礼仪

所谓的汽车营销礼仪，简单地下一个定义，就是指在销售汽车的过程中所需要表现出来的礼仪，是汽车营销人员在汽车营销过程中表示对顾客尊敬友好的道德行为规范，通过仪容、仪表、着装、姿态，言行举止等表现出营销人员的道德修养，是精神风貌等的表现。而在当今的汽车市场上高素质的营销人员相对还是比较少的，因此培养及如何培养高素质的汽车销售人员成了各大职校、高校甚至是各大汽车营销企业探索与研究的重中之重。

㈡ 汽车市场调查的概念是什么

汽车市场调查建议使用实地考察、文献研究（资料查找）等方式进行。实地调查比回较直观的感答受市场情况，可以对局部进行详细的调查。在考察过程中，要随时对自己观察到的现象进行分析，努力把握住考察对象的特点。文献研究则是有目的有计划地收集、整理与相关汽车企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，在调查的基础上对收集数据和汇总情报进行分析、判断，为论点提供依据。

㈢ 汽车市场调研主要内容有哪些

第一部分：市场来细分与描述
对于源目前各种类型汽车市场的消费者选择，在包括性能、安全、用途等综合考虑的条件下，根据消费者购车的侧重（利益）不同，汽车市场是如何细分的，比如追求性能性、追求商务型、追求舒适型等。可以根据不同的细分维度对汽车市场进行细分与描述研究。

第二部分消费态度与偏好
不同细分市场下，不同消费者对于各种车型的偏好与态度等，以及消费者对汽车的购物行为与消费习惯、使用习惯等方面调查研究。

第三部分：市场结构与特点
汽车行业的不同细分市场的竞争情况，比如哪些汽车行业之间的竞争，他们之间的竞争关系如何等，不同竞争之间的关系，不同品牌之间是如何竞争的。

第四部分：品牌形象与定位
不同品牌汽车在消费者心目的形象是怎样的，是如何定位的，如何获取消费者的认可等。

㈣ 汽车服务行业现状及发展趋势

汽车售后服务环节成为消费者投诉重点

根据车质网数据显示，在2018年汽车消费者投诉的十大服务问题中，引发消费者抱怨的主要问题依然集中在售后环节。其中，“召回方案不合理”成为2018年最大抱怨点，与去年同期相比增加2,819宗，占到了服务类投诉数总量的18.73%。

2019年第三季度，汽车服务类投诉问题中，服务态度问题投诉量环比出现大幅增长，较上季度上涨47.6%，其他服务问题的投诉量则相对较为平均。

以上数据来源于前瞻产业研究院《互联网对中国汽车后市场行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》。

㈤ 汽车营销市场调查的地位与作用

汽车营销市场调查的地位与作用

生活水平的提高必然会带动消费市场的发展，汽车行业处在一个发展的高峰期。现在的汽车市场已经从最初的卖方市场转入了卖方市场，因此积极地做好市场调查，了解买方的市场动向是汽车营销成功的重要手段。以下是我整理关于汽车营销市场调查的地位与作用，欢迎大家阅读参考。

汽车营销市场调查的地位与作用

摘要： 近年来，我国的经济建设效果显著。尤其是进入21世纪以来，我国经济发展突飞猛进，人民的生活水平越来越高，对于一些高档消费品的需求也不断加大，汽车需求量的逐年增加就是其中最显著的一个体现。现在私家车随处可见，越来越普遍，随着汽车需求量的增大，汽车市场也变得繁荣起来，各种汽车品牌各显神通来获得消费者的芳心。面对竞争激烈的汽车销售市场，汽车营销者有必要做好充分的市场调查，了解广大消费者的需求，才能达到更好的营销效果。

关键词： 市场调查;汽车营销;地位;作用

一、市场调查的内涵与方法

(一)市场调查的内涵

市场调查指的是以科学的手段，目的明确，对市场中有关于市场营销的各种资料进行系统的收集和整理，并通过这些数据对市场情况进行大致分析，进而了解市场的状况，对市场航向进行预测，找准未来市场发展的方向，制定相关的营销策略，为紧随市场发展潮流做好准备。市场调查是进行市场营销的第一步，是可以以最少投入获取最大收益的重要环节。通过市场调查可以将买方市场的消费者同卖方市场的营销者联系起来，构架起一个双方互利的交易体系。

(二)市场调查的方法

1.观察法

这是进行市场调查最简便的方法，可以从外在表现上了解市场的发展状况，这种方法需要观察人员通过观看、倾听等感官动作对要调查研究的对象调查并收集相关资料，从最直观的方面对市场做出一个大致的分析。比如调查者可以到相关禽类市场观察市场出卖禽类的种类及数量等情况。

2.实验法

这种方法通常是将市场相关的环境条件特定化，然后将要观察的对象予以控制，进而对其相关情况进行调查。在这种方法中，可控制的对象具有多样性，可以是商品的质量，商品的外形，亦可以是商品的价格等方面。通过对这些方面进行人为的控制，可以发现平常不易发现的市场规律，更有利于掌握市场发展的规律。

3.访问法

访问法是通过与顾客、消费者等被访问者进行交谈，询问问题，以获得相关信息的方法。根据访问形式的不同，访问的内容也不尽相同，有些访问有一定的结构性，即提前做好相关的问卷或者制定好访问的大纲然后再以统一的方式和态度等对相关人员进行问询。这种访问的好处在于目的性强，内容明确。还有通过现场自由性的与被访问者进行访问的方式，这种访问可发挥空间大，但需要很好的语言组织能力与交谈能力。再就是通过集体性的交谈方式听取访问者的意见，比如，专家座谈会等。

4.问卷法

最常见的形式，通过将要访问的内容做成书面的问卷，让相关人员进行真实填写，然后通过对问卷内容进行整理以获得相关信息的方法。这种访问虽然方式简便，但需要较多的人员与时间投入。

二、汽车营销中的市场调查

(一)汽车营销的概念

汽车营销指的是通过对汽车市场的各种情况进行市场调查，然后将收集到的信息进行整理分析得出相关结论，为汽车企业做出相关的经营决策提供依据，进而做出相关的汽车营销策略。在汽车营销中，首先要做到的`就是以消费者为核心，消费者是汽车营销的对象，消费者的选择决定着营销策略的成败。其次，汽车营销的根本原因是汽车市场存在的激烈的竞争，适者生存，要想在汽车市场中占有一席之地，必须做好汽车营销。最后，汽车营销是以协调的手段，将相关的市场信息与其他部门共享，最终的目的都是为了满足消费者的需要，从而获取商业利润。可以说，市场营销的最终目的就是盈利。

(二)市场调查在汽车营销中有其独特的调查范围与内容

由于汽车生产的技术性以及汽车价格较于其他商品的相对昂贵性，所以汽车营销中的市场调查内容也就与其他产品存在些许的不同。在汽车营销中进行市场调查，是通过对汽车的自身各方面内容、相关配套设施以及汽车市场状况等的调查。例如汽车生产的技术、价格水平、汽车市场的供应量，消费者的需求量，汽车的工艺路线、设备选型，对环境的影响能力等，从社会、经济、环境等不同的方面收集资料制定汽车营销策略。

三、市场调查在汽车营销中的地位和作用

(一)市场调查是汽车营销的开端

要想整个汽车营销过程顺利实现，必然少不了市场调查的参与。市场调查是汽车营销的第一步，只有先对汽车市场展开调查，了解观察汽车市场的发展状况，掌握大众对于汽车的要求，弄清汽车的发展动向，才能有针对性地制定出符合汽车市场规律的营销策略，进而才能帮助相关的汽车企业制定生产计划，满足市场需求。

(二)市场调查可以帮助汽车企业开发新产品，进军新的市场

现在的汽车种类五花八门，汽车功能也是日新月异，有舒适型的、有低耗能的等等。要想在竞争如此激烈的汽车市场中生存下去，势必要符合市场发展的要求，通过市场调查，了解大众对于汽车结构功能方面的需要与期待，进而以此为依据进行科学技术研发，生产出能满足大众需求的新型汽车，获得消费者的青睐，进军新的汽车销售市场指日可待。

(三)能够很好地帮助相关人员制定正确的营销策略

要想营销过程取得成功，首先要有一份经得住市场检验的营销策略。通过市场调查，收集汽车市场中一切有利的信息与资源，然后对这些资料进行严谨的分析整理，将其中有价值的信息整合汇总，制定出一份符合市场需求的营销策略，从而指引着汽车营销达到最佳的状态，为企业发展带来利润。

参考文献：

[1]姚一雯，张发明，贾惠英，陈慧颖.“行动导向”理念在汽车营销市场调查中的应用研究[J].新西部，2010，06：183-184.

[2]王琳琳.欧美汽车营销中的文化因素研究[D].东北财经大学，2007.

[3]张小兵.中国汽车服务行业营销模式研究及对策[D].山东大学，2006.

【拓展资料】

汽车营销的研究方法

1.产品研究法

这是一种传统研究方法。它针对具体产品(商品)进行研究，显然这是汽车营销学的主要研究方法和手段之一。

2.职能研究法

研究市场营销的各个职能以及在这些职能中所遇到的问题及解决方法。

3.管理研究法

这种方法从管理决策的角度研究市场营销问题，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和营销组合两大部分。研究企业如何根据其营销环境的要求，结合自身资源条件(可控因素)，进行合理的目标市场决策和营销组合决策。它广泛采用现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。这种方法也是汽车营销研究的主要方法之一。

汽车营销环境

汽车营销的环境可以划分为宏观环境和微观环境两种类型。宏观环境是指那些对于企业来说是外在的、不可控制的环境因素，主要包括：政治和法律环境、经济和市场环境、自然和人口环境、文化和科技环境等；微观环境是指那些对于企业来说是内存的、可以控制的环境因素，如企业的经济实力和经营能力等。环境对企业的影响可以是积极的，我们称之为机遇，即影响企业市场营销的有利因素；也可能是消极的，我们称之为风险，即影响企业市场营销的不利因素。无论是机遇或者风险，都是不以企业意志为转移的客观存在：“顺之者则昌，逆之者则亡”是宏观环境发挥作用的特点。但是，这并不意味着企业在宏观环境面前是无能为力的，只要我们掌握了这些因素发挥作用的规律，因时制宜、因地制宜，制定出相应的营销对策，不但可以使企业抓化机遇，乘风而上，产生妙笔生花的营销效果，而是可以使企业迎接挑战，化险为夷，产生绝处逢生的理想结果。

㈥ 谈谈汽车销售人员的礼仪形象

员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。

上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。

汽车销售的重点：

汽车销售为随后公布的零售额和个人消费支出提供了很好的预示作用，汽车销售额占零售额的 25% 和整个消费总额的 8% 。另外，汽车销售还可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号。

汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。