A. 营销如何建立识别机会，分析机会并选择最佳机会的制度或系统
营销策划技术
单选10 多选5 名词解释4 简答4 案例分析 论述1
一、 选择
1、 市场营销理念有：（1）生产观念 （2）产品观念 （3）推销观念 （4）市场营销观念 （5）客户观念 （6）社会市场营销观念
2、 企业营销策划的程序：（1）明确策划的问题 （2）调查与分析 （3）企业营销战略策划 （4）企业营销战术策划 （5）营销策划书 （6）营销策划实施 （7）评估与修正
3、 市场营销策划的基本要素：（1）目标：是策划的起点，是策划所希望达到的预期效果 （2）信息：是策划的基础、素材 （3）创意：是策划的核心
4、 营销定位对象分析：（1）企业定位 （2）产品定位 （3）品牌定位 （4）广告定位
5、 选择市场细分的依据：（1）地理标准 （2）人口标准 （3）心理标准 （4）行为标准
6、 企业定位策划：（1）市场领导者的策略：最能适合广大消费者的需要，市场占有率最大 （2）市场挑战者的策略：可以定位在尽量靠近市场领导者的位置，缩小与领导者的差别，便于争夺市场领导者地位 （3）市场追随者的策略：可以选择定位为紧随领导者之后，或者距离追随策略 （4）市场补缺者的策略：可把自己的整体形象定位远离领导者的位置上，以避免市场竞争，发展自己的事业 [案例]
7、 企业形象识别系统的构成：（1）理念识别系统 （2）行为识别系统 （3）视觉识别系统
8、 产品整体的五个层次：（1）核心产品 （2）形式产品 （3）期望产品 （4）附加产品 （5）潜在产品
9、 包装的作用：（1）保护商品 （2）便于运输和携带 （3）美化产品，促进销售
10、 产品组合4个衡量变量：宽度、广度、深度与关联度
11、 产品差异化策划：（1）研发策略 （2）地理策略 （3）促销策略 （4）服务策略
12、 营销渠道设计策划的程序：（1）确认渠道目标 （2）明确渠道任务 （3）制定可行的渠道结构 （4）评估影响渠道结构的因素 （5）选择渠道结构
13、 广告文案的结构：（1）标题：是广告文案的主题，也是广告内容的诉求重点 （2）正文：是主要部分，是以客观的事实、具体的说明 （3）广告口号：是一种较长时期内反复使用的特定商业用语 （4）随文：附属部分
二、 名词解释
1、 市场营销：是个人和群体通过创造，提供出售，并同他人自由交换产品和价值，以获得其所需欲之物的社会过程
2、 策划：是一套为了提高成功的可能性而针对未来要发生的事情所作出的当前决策及其决策的执行与控制过程，也可以理解为一个人或一个组织为了达到自己的目标面进行的构思—计划—执行—控制的全过程
3、 企业营销策划：是指根据企业的整体战略，通过对企业内部条件与外部环境的分析，精心构思、设计和组合各种因素从而高效率地将产品或服务推向目标市场的操作程序
4、 市场营销调查：就是运用科学的方法，在系统、有目的地搜集市场营销信息，记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展声势的一系列活动
5、 企业形象识别系统（CIS）：是指企业有意识、有计划地将自企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，以便更好地在公众心中占据特定位置，进而树立起独特形象
6、 产品服务：是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务
7、 新产品：指在产品整体概念中的任何一部分进行变革或创新，并能给消费者带来新的利益和满足的产品
三、 简答
1、 对策划人素质的一般要求：（1）集理论与实践于一身的复合型人才 （2）敏锐的观察力、判断力和驾驭市场的能力 （3）良好的社会公德和职业道德 （4）娴熟的表达技巧
2、 五力分析法的基本原理：（1）市场准入的威胁 （2）买家的力量 （3）供应商的力量 （4）可替代产品 （5）竞争对手
3、 视觉识别系统的基本要策划：（1）企业标志 （2）企业标准字 （3）企业标准色 （4）企业吉祥物
4、 产品服务的特点：（1）产品服务的不可触知性（形态的无形性） （2）产品服务的不可分离性（产销的同时性） （3）服务的不可存储性 （4）质量的波动性
5、 新产品开发策略：（1）抢先策略：即是抢在其他企业之前，将新产品开发出来并投入到市场中去，从而使企业处于领先地位；这是进攻型的新产品开发策略，实质上是以攻取胜、以奇制胜 （2）紧跟策略：即企业发现市场上的畅销产品，就不失时机地进行仿制进而投放市场 （3）引进策略：即把专利和技术买过来，组织力量消化、吸收创新，变成自己的技术，并迅速转变为生产力
6、 品牌对企业的作用：（1）识别产品 （2）维护权益 （3）增值效应 （4）降低成本
7、 品牌命名遵循的原则：（1）可保护性原则 （2）市场通用原则 （3）可记忆性原则 （4）积极联想性原则 （5）有意义性原则
8、 影响产品定价的主要因素分析：（1）市场需求（需求的收入弹性、价格弹性、交叉弹性） （2）成本费用（是定价行为的基础） （3）竞争产品的价格水平（完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、纯粹垄断） （4）其他相关因素（政府组织干预、消费者心理）
9、 影响营销渠道构建的因素：（1）市场因素 （2）产品因素 （3）公司因素 （4）中间商因素 （5）环境因素 （6）行为因素
10、 广告创意的原则：（1）科学性原则 （2）艺术性原则 （3）人性化原则 （4）冲击性原则 （5）幽默性原则 （6）新奇性原则 （7）简明性原则
11、 企业公共关系策划的内容：（1）公关传播：媒体主动传播和事件营销 （2）公关专题：新闻发布会、社会赞助活动、庆典活动、展览展示会、参观游览活动、宴请等 （3）危机公关：包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程
12、 危机公关处理的基本程序：（1）快速启动应急预案 （2）深入现场，掌握第一手资料 （3）控制损失，控制事态的恶化程度 （4）分析情况，确定对策 （5）召开新闻发布会发布正式信息 （6）组织力量，有效行动 （7） 处理与善后、重塑形象
四、 案例分析
1、 新产品推广策划思路：（1）确定新产品推广的目标受众 （2）建立独特的产品形象：关键因素，要求厂家通过差异化策略给消费者一个购买产品的理由 （3）选择最佳的推广时机 （4）进行强大的宣传造势 （5）运用有效的促销手段 （6）建立顺畅的产品通路 （7）进行科学的计划和管理 （8）采取科学的推广策略
结合新产品的开发策略：（1）抢先策略：企业必须要有较强的研究与开发能力，要有一定的试制与生产能力，还要有足够的人力、物力和资金，要有勇于承担风险的决心 （2）紧跟策略：企业必须随时对市场信息进行收集、处理，而且要具有较强的、高效率的研究与开发能力 （3）引进策略：方法有3种，将小企业整个买下；购买现成的技术；引进掌握专利技术和关键技术的人才
2、 品牌建设的步骤：（1）了解产业环境，确认自己的强弱点，决定“核心”生意（SWOT分析） （2）确立企业长远的发展目标（是成熟的，可执行的） （3）形成完整的企业识别的维护管理系统 （4）确认品牌与消费者的关系 （5）品牌策略与品牌识别 （6）品牌责任归属与组织动作（应有清晰的决策流程、明确的岗位责任制、行销与传播结合、有强的培训系统） （7）360度整合行销传播计划及执行（广告、公共关系、促销、直效行销） （8）直接接触消费者，持续记录、建立活的客户资料库，不断建立品牌忠诚度 （9）建立评估系统，追踪品牌资产 （10）投资品牌持续一致，不轻易改变
五、 论述
1、 渠道管理中存在的问题及解决路径：
（1） 渠道不统一引发厂商之间的矛盾：企业应该解决由于市场狭小造成的企业和中间商之间所发生的冲突，统一企业的渠道政策，使服务标准规范，同时厂商关系需要管理，如防止窜货应该加强巡查，防止倒货应该加强培训，建立奖惩措施，通过人性化管理和制度化管理的有效结合，从而培育最适合企业发展的厂商关系
（2） 渠道冗长造成管理难度加大：应该缩短货物到达消费者的时间，减少环节降低产品的损耗，厂家有效掌握终端市场供求关系，减少企业利润补分流的可能性
（3） 渠道覆盖面过广：厂家必须在足够的资源和能力去关注每个区域的运作，尽量提高渠道管理水平，积极应对竞争对手对薄弱环节的重点进攻
（4） 企业对中间商的选择缺乏标准：选择渠道成员应该有一定的标准，如经营规模、管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等
（5） 企业不能很好地掌控并管理终端：应该懂得利用渠道里的资源优势，管理好经销商
（6） 忽略渠道的后续管理：渠道建成后，仍要根据市场的发展状况不断加以调整
（7） 盲目自建网络：厂家自建渠道必须具备的一定的条件：高度的品牌号召力、影响力和相当的企业实力；稳定的消费群体、市场销量和企业利润；相对成熟的管理模式等，另外，自建渠道的关键必须讲究规模经济，必须达到一定的规模，厂家才能实现整个配送和营运的成本最低化
（8） 新产品上市的渠道选择混乱：企业在推广新产品上市的过程中，应该重新评价和选择经销商，一是对现有经销商，大力强化网络拓展能力和市场操作能力，新产品交其代理后，厂家对其全力扶持并培训；二是对没有改造价值的经销商，坚决予以更换；三是对实力较强的二级分销商，则可委托代理新产品
B. 市场营销学里为什么说目标是策划的起点与归宿
策划，简单来说，就是要勾画出实现目标的路径和方法；如果没有目标，就不需要策划了。所以，目标是策划的起点。
通过策划，最终就是要实现目标，所以，目标当然也是策划的归宿。
C. 市场营销的起点和终点是什么
市场营销(marketing)的起点是定位（positioning）。
所谓定位，指对消费者市场细分之后回，传递一个“确答保指定产品在预期消费者头脑里占据一个真正有价值的地位。就是要创造一个关于产品的“第一”的概念，并把这一概念传输给特定的目标受众。
市场营销的终点是消费者满意（customer satisfaction），或称“错位理论”。
“消费者满意”是指顾客预期（消费者对某种产品的“心理预设”）与产品现实（这种产品的“实际情况”）之间的“错位程度”。比如：“产品现实”超越“顾客预期”越多，消费者就越会以为“合算”，购买行为对他来讲也就越“愉快”，他也就越满意。
定位和消费者满意在市场营销中一始一终，定位的目的是为了消费者满意，消费者满意是检验定位精准度的标尺，两者互相影响，互相联系，相互促进，不可分割。
D. 企业市场营销活动的起点是什么
市场营销工作是以顾客的需要作为企业在生产过程的起点，又以顾客需要的满足作为再生版产过程的权终点。
即以顾客的需要为导向，按顾客的实际需要开发和生产适销对路的产品，并有的放矢地推销到市场，实现商品交换，满足顾客的需要。市场营销工作是涉及企业生产经营全过程的一项重要工作。
E. 如何理解市场调研是市场营销策划的起点和基础
在对现复实情况充分了制解的基础上，根据个人经验和知识，制定出有正确而针对性的决定，就是好的决策。市场调研是了解消费者，竞争对手，市场状况最有利的工具，所谓知己知彼嘛，对自己，对手，消费者，环境都有足够的认知后，市场营销策划才会更准确有效。
F. 什么是企业营销活动的起点,也是营销活动的对象和终点
顾客是企业营销活动的起点也是营销活动的对象和终点
例题：
【单选题】( )是企业营销活动的起点,也是营销活动的对象和终点。
A.产品
B.服务
C.价格
D.顾客
最佳回答
D
G. 市场定位在市场营销中的重要性
市场定位，是指在目标市场中为产品找到一个与其它竞争产品相比，具有明确、独特而又恰当的位置。也就是说，市场定位要根据所选定目标市场上的竞争者产品所处的为止和企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，一求在目标顾客信中形成一种特殊的偏爱。
市场定位在营销中占有举足轻重的地位，它往往是产品营销的第一步。在如今的商业市场中，可以说，没有市场定位，就没有营销。它在营销中的重要性主要体现在三个方面：
第一，如今人们的购买和消费越来越注重个性，从而对产品的需求存在很大差异性，因此，任何一家企业由于受资源和资金的限制，都不可能满足所有购买者的需要，而只能满足某一部分消费者的需求。因此，企业首先必须确定为哪一部分人服务，也就是说，要确定具体的服务对象。如果企业的服务对象选择不当，那么企业的产品策略、定价策略、分销策略、促销策略等制定得再科学，也难以取得营销的成功。不要企图用一件产品满足所有消费者的需求，这样的定位就是没有定位；没有定位，任何营销策略也都成了无本之木。
第二，由于人的欲望是无止境的，需求是多样的，因此，任何企业，包括规模最大的企业也不可能满足购买者的全部需要，而只能满足其一部分需要。为此，企业必须确定满足人们的何种需要。也就是说，要确定企业的事业领域。如果一个企业对自己的经营领域定位过窄或过宽，不仅会对企业的经营发展造成负面影响，也会给人们的认识造成混乱。特别在多元化的决策中，市场定位尤其显得重要，甚至与企业的存亡休戚相关。
第三，任何企业都有自己的长处和短处、优势和劣势，准确的市场定位有助于企业扬长避短、发挥优势，从而在竞争中取胜。如果没有明确的定位，识别优势与劣势，在市场上盲目出击，极有可能导致营销失败。
总之，市场定位是整个营销工作的第一步。它是"纲"，定位准确才能"纲举目张"；它是"杠杆"，定位准确才能"事半功倍"。
H. 为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础
因为市场调研为营销策划提供了数据和素材！