陶瓷的定位市场怎么定

① 东北陶瓷城的市场文化

1、市场理念： 服务厂商，合作共赢，诚信经营，打造品牌
2、市场使命： 繁荣经济、大就业、增加收入
3、市场价值： 将优质的家居生活带给千家万户。
4、团队精神： 诚实、责任、团队、荣誉
5、企业核心价值观： 服务精神，成本观念，营销意识
6、企业目标及远景： 将东北陶瓷城建成中国东北地区陶瓷卫浴产品最大的批发集散地，综合实力位居北方建材行业专业陶瓷市场之首。
7、服务宗旨： 为顾客创造价值。
8、营销战略： 宣传定位：中国东北地区陶瓷卫浴产品批发集散地，产品直供各大建材超市、各大专业陶瓷市场、建筑工地。 市场定位：国内外陶瓷产品东北营销总部基地。陶瓷卫浴批发集散地。 营销思路：以批发、团购、供应建筑工程材料为主，以批发带动零售。
9、服务承诺：自由退换、免费送货、绿色环保。东北陶瓷城玫瑰服务： 为进一步规范市场经营行为，打造诚信市场形象，东北陶瓷城推出自有售后服务品牌——玫瑰服务，向社会公开进行三大服务承诺：自由退换、免费送货、绿色环保。
具体实施细则如下：
1、顾客在陶瓷城购物30天之内，凭有效购物凭据，所购买的商品未造成质量问题、不影响二次销售的，可自由退换。
2、顾客在陶瓷城购物满1000元的大宗（件）商品，市内五区免费送货至顾客指定住宅楼下。
3、经营厂商在陶瓷城销售的产品，符合国家质量监督检验部门规定的环保标准，符合绿色环保、健康无公害的要求。如产生环保投诉，由厂商承担一切责任。东北陶瓷城市场竞争优势分析从1996年创办市场至今，东北陶瓷城走过了十一年的辉煌发展历程。市场调查表明，东北陶瓷城牢牢占据着市场经营指标的六个第一：品牌知名度第一、经销商总数第一、商品品牌数量第一、市场占有率第一、客流量第一、年销售额第一。在上述众多的“第一”当中，后三项“第一”是前三项“第一”的必然结果。 “东北陶瓷城”这块金字招牌，承载着太多近代中国陶瓷的历史记忆和文化传承。东北陶瓷城的前身沈阳陶瓷厂，始建于1950年，鼎盛时期曾经是亚洲最大的陶瓷生产企业。向前追溯，1923年在此联合创办“肇新窑业公司”的爱国实业家杜重远先生和爱国将军张学良先生，则是中国机械制陶行业的先驱。近百年的地缘人脉，造就了“东北陶瓷城”这个雄踞东北、誉满中国的陶瓷批发集散地。我们知道，决定一个地区消费者购买习惯的商圈，都是有着悠久历史的老商业区，比如北京的王府井、上海的南京路、沈阳的中街。随着城市改造的步伐加快，虽然可以在局部地区形成新的商业区，但丝毫不能改变一个城市固有的商业格局。家居建材类市场同样遵循着这个原则，象北京的十里河一带、哈尔滨的太古街一带、长春的辽宁街一带、大连的解放广场一带，尽管城市各个角落新开业的家居卖场如雨后春笋般地此起彼伏，但上述那些已经让城市居民形成消费习惯的传统建材销售地，一直占据着所在地城市举足轻重的市场地位。而处于这些传统地段的核心市场，如北京的闽龙市场、长春的太阳城等，则一直是消费者购买同类商品的首选地。沈阳市场调查揭示出东北陶瓷城的“六个第一”，再次彰显出传统消费地中的主流市场具有无可替代的市场地位。在商业零售业当中，品牌数量和经销商（供应商）数量一直是衡量商业企业兴衰的重要参数。因为消费者的购买行为是一个比较、选择的过程，市场提供的商品可选择余地越大，消费者越集中、销售越兴旺。市场调查表明在沈阳市从事陶瓷卫浴经营的约300个法人经销商，有260个选择了在东北陶瓷城开店，经营的商品品牌近2000个。正是充足的商品供应资源，才导致了东北陶瓷城市场占有率第一、客流量第一、年销售额第一。今年新开业的东北陶瓷城三期旗舰店广场，更给顾客带来了全新的购物体验。旗舰店广场的建成使用，使东北陶瓷城的营业面积从2.1万㎡扩大到6.3万㎡，占地面积从4.3万㎡扩大到5.6万㎡，停车位从100个增加到500个。60余家国内最具实力的陶瓷生产企业东北营销总部的强势进驻，为东北陶瓷城注入了强劲的活力，使东北陶瓷城“陶瓷卫浴批发集散地”的市场地位进一步得到巩固。然而，辉煌的历史和曾经的成绩并没有让东北陶瓷城的管理团队迷失方向。今年伊始，东北陶瓷城就以强大的营销推广和灵活多变的营销手段令业界侧目：“真情十一载，礼金大放送”、“满城尽带黄金礼”、“周末特卖会”等活动，掀起了一轮轮的陶瓷抢购热潮。专业的管理团队加上先进的营销理念，使东北陶瓷城在市场竞争中进一步扩大了领先优势。 “会当凌绝顶,一览众山小”。市场经营者的高度，决定了市场前景；市场决策者的决心，决定了市场的竞争力。我们在企业中经常讲述这样一个故事：“从前有只兔子，曾经在草原上被饿狼追杀，最终成功地逃脱险境。事后其他兔子问他何以取胜，他说了一句发兔深省的话：‘我知道我一定能赢，因为狼只是为了一块肉，而我是为了一条命！’”正是这样“一条命”的勇气，造就了企业员工的竞争精神和危机意识，使我们的团队时刻保持着旺盛的战斗力和坚定的必胜决心。当竞争对手仍以模糊不清的市场定位和杂乱无章的商业布局奋力追赶的时候，我们早已跃马扬鞭急驰前行，伴随着身后渐行渐远的嘈杂声，我们深知：领跑，从未被超越。陶瓷营销的核心环节 在建陶行业里面，有两大营销体系，一是代理体系，一是分公司体系，代理制常见于佛山陶瓷品牌，分公司制常见于华东陶瓷品牌。在本篇中，我们主要谈谈实施代理制的陶瓷企业的营销核心问题。代理商是独立的法人公司，有自身的经营与赢利目标，他可以经营单个品牌，也可经营多个品牌，除非是对代理权有严格约束规定与管控能力的陶瓷企业。那么，代理商的需求，也就成了目前建筑陶瓷行业营销的核心环节，代理商的需求不等于终端顾客的需求，代理商需求的是能够带来更大赢利的产品，能够有利于其开拓市场的品牌，还有希望厂家对其提供一系列的优惠条件与服务。因此，我们可以从两方面来看。一是实力雄厚的厂家。产品结构相对丰富，品牌有一定的影响力，往往也有相对完善的销售网络，只要他们每年均有竞争力强的新产品或特色产品入市，产品质量有保障，价格定位合理，工程项目价格支持到位（这是现阶段大部分代理商的需求），企业发展基本可以保持稳定。利用自身的优势完善营销网络的建设，开发空白区域或改进薄弱区域，还能形成新的增长点，进而使销量上升。通过全国的建材市场，我们可以看出，如果营销队伍能力强的企业，还能在专卖店建设与营销指导、销售技巧培训方面做得较好，其渠道实力则有更上一筹。综观现在大部分陶瓷厂家的重点，基本在于产品结构、产品价格、产品质量能否满足代理商的需求，通过开发空白网络寻求新的增长，维持现有销售网络，防止其他品牌的入侵，再就是在返点、优惠、工程项目、广告等方面与代理商进行妥协，并达至相关平衡，所以，代理商是否满意、网络实力有否增强、网络覆盖有否提高等，是衡量部分营销能力的指标。至于真正的终端顾客需求，大部分厂家还没有能力去想，但它是部分陶瓷企业在推进名牌战略过程中的关键点，这是下一阶段陶瓷行业的营销核心。对于中小型陶瓷企业来讲，产品优势、产品价格才是他们营销的核心环节，只有这样才能吸引代理商的加盟。对于正在启动名牌战略的企业和实施分公司制的企业，他们的核心才是终端顾客的需求。所以，我们往往说营销中的4P（产品、价格、渠道、促销）与4C（顾客问题的解决、顾客的成本、便利、沟通）理论，由于发展阶段的不同，各个企业的P与C都各有侧重才对。
卖场销售素质 卖场销售专家的素质要求：技能 ■良好的语言表达能力。 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 ■丰富的行业知识及经验。 丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。 要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。 客户最希望得到的就是销售人员的帮助。 熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。 ■优雅的形体语言表达技巧。 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。 优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。 ■思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。 具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。 ■具备良好的人际关系沟通能力。 具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。 具备专业的客户服务电话接听技巧。 专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。 ■良好的倾听能力。 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 卖场销售专家的素质要求：品格 ■忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。 客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。 ■不轻易承诺，说了就要做到。 不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。 必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。 ■勇于承担责任。 要有勇气承担各种各样的责任和失误。 客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。 不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。 拥有博爱之心，真诚地对待每一人。 谦虚是做好客户服务工作的要素之一。 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。 一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，不能轻视客户。 ■强烈的集体荣誉感。 客户服务强调的是一个团队精神，企业的卖场销售专家，需要互相帮助，要有团队精神。 卖场销售专家所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好，尽一切力量维护团队的荣誉。 卖场销售专家的素质要求：心理 ■处变不惊的应变力。 对于客户服务人员来说很重要的一点就是处变不惊的应变力。 应变力是对一些突发事件的有效处理，作为卖场销售专家，每天都面对不同的客户，许多客户都会给你的工作带来一些挑战。 ■挫折和打击的承受能力。 面对各种各样客户的误解，销售人员经常会遇到一些挫折和打击，销售人员要有承受它们的勇气和能力。 ■情绪的自我掌控及调节能力。 任何时候都不能把前一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。 随时掌控情绪，调整情绪，让自己的服务保持在一个最佳的状态之中。 ■积极进取、永不言败的良好心态。 在自己的工作岗位上不断调整自己的心态。 遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃，应该拥有一个积极进取、永不言败的良好心态。 如果整个团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中很多不愉快都能得到化解。 建立个人的价值观和世界观，不断调节自己，以平衡的心态应对一切事件。 具备良好的心理素质非常重要，不要轻易改变自己的目标和方向。 ■服务能力测试 测试自己在客户服务方面的能力。 □我多数情况下能够控制自己的情绪，即使被误解。 □我能高兴地面对对我冷淡的人，我要融化他。 □我喜欢大多数人，并乐意与陌生人相处。 □我乐意为别人服务，我觉得服务也是事业。 □我会研究客户的消费行为，并分析行为产生的原因。 □我会观察客户的举动，并投其所好。 □即使我没错，我也不介意表示道歉。 □我对自己善于与别人沟通感到自豪。 □我善于记住客户的名字和面孔，并且记住客户的爱好。 □努力在与客户初次见面时就提高这种本领。 □我的微笑是自然流露的，我并不需要特意的表演。 □我能够积累服务的经验，并不断提升技巧。 □我喜欢看到别人因为我而心情愉快。 □我常保持清洁，并喜欢装扮和修饰自己。 □我为客户的成功自豪，因为他给了我实现自我的机会。 □我记录了服务过的所有客户信息，这此是公司和我自己最宝贵的资源。 服务是优秀公司综合实力的表现，它可以提升公司形象和价值

② 陶瓷市场推广方案

陶瓷品牌推广方案

XX品牌经过一年的成功运作，以其鲜明的“高科技、时尚环保、人性化”形象成为陶瓷行业的强势新品牌，朝着既定的国际品牌的目标又迈进了一步。当然，XX作为一个全新的品牌，在激烈的竞争中，还是不断地在改进与提升。也许现在仍存在一些问题，有待我们在未来的时间内不断完善，才可更好地凸现出XX品牌的强大生命力及吸引力。因此，XXXX年，我们必须确确实实地进一步加大XX品牌推广力度，在大幅度提高销售的同时，对XX品牌进行升级，以更新的姿态展现于市场。我们必须将品牌渗透在整个销售过程中，在营销理念、产品概念、广告宣传、人员销售、渠道建设、终端销售和产品展示的全过程中体现出来。具体的品牌推广计划如下：

一、形象展厅、专卖店的建设：

XXXX年，形象展厅、专卖店的建设速度还算不错。在建设过程中，我们也积累了很多经验，而且对店面的形象设计进行了有效的改动。

XXXX年，我们将以“完善、快速、创新”作为指导思想，完善XX的专卖店，以最快的速度在全国各大中城市建立起形象展厅，以全新的设计展现给消费者。具体的计划如下：

1、尽快在一些消费能力强、影响力大的城市建立350平方米以上的形象展厅，如北京、上海、重庆、武汉、郑州、深圳、昆明、西安等，以满足日益丰富的系列产品的展示。为刺激经销商建立大型形象展厅，针对部分重点客户，可以考虑给予优惠政策，如：加快展厅费用的返还速度、展厅装修用砖给予优惠政策等。

2、尽快在一些中等城市建立250平方米以上的专卖店，如福州、汕头、杭州、南京、苏州、长沙、贵阳、成都、太原、沈阳等，以此辐射周边的城市。

3、维护好原有专卖店的形象，根据新产品的推出，调整产品的展示组合。

4、对分销商的专卖区进行规范，提升品牌的形象。

5、增加产品应用效果的展示，丰富产品的内涵，提高产品的档次。

6、加强对已建展厅、专卖店的检查、维护工作，严格执行公司规定的奖惩制度。

总的来说，XXXX年我们力求把展厅做到既要好看，又要实用，既要起到展示产品的作用，更要起到引导消费、促进销售的作用

③ 陶瓷的市场定位怎么写

陶瓷企业间的竞争是十分激烈的，因此，卫浴企业也要找准自己的市场定位。
足球运动因其激烈的对抗性而成为吸引全世界眼球的最大看点。足球比赛最精彩的时刻莫过于破门进球的瞬间了，因为唯有进球才是比赛最终胜负的关键。
兵无常法。当两支旗鼓相当的劲旅不期而遇时，拼体力，拼球员素质，拼团体默契，拼主帅的排兵布阵，但是别忘了这些所谓的战术战法战略可是为攻破对方球门服务的!目的只有一个，手段却可以多种多样的，不管多么迷惑性的战术，只要不犯规，能破门就是好的!
今天建陶行业同质化竞争可谓达到了白热化的程度：几家不同的陶企聘请着差不多的设计师，面对着差不多的消费群体，生产着差不多的产品，走着差不多的营销路线，进行着差不多的广告轰炸，还有差不多的售后服务…如此之多的雷同，剩下的当然只有差不多的价格恶战了。
如此不惜血本的恶拼价格，是不是当今陶瓷行业就没有发展的市场空间了呢?非也!蛋糕还是那么大块，市场也并没有萎缩，消费者的购买热情也当然没有因为金融海啸而降低半分。
如此观之，同质化的恶战归根结底的解释就只能是经营者的价值观念没有很好地与时俱进了!拼搏精神是好事，但不是叫你去钻牛角尖!
有人曾不无讽刺地下结论：中国市场那么大，有的却只是销售手段，绝谈不上营销的!这倒真是切中了企业的心病了。
纵观眼下，不管是建陶行业还是其他行业，企业的思想观念和销售行为无不是停留在大众化市场阶段的!于是出现了各式各样的价格战，广告战，展厅营销战等壮观场面就不足为奇了。
我们当初向西方取经：从生产配件到整机引进，从生产技术到设计理念，从展厅销售到企业模块管理，这些之都被我们做得有板有眼的，大有青出于蓝胜于蓝的气势!结果呢，一场金融风暴就把我们苦心经营的成果扫个精光了!拿来主义是没什么不对的，但当我们引进人家的东西时，是否也该消化吸收一下，真正变成自己的东西呢?毕竟那是人家的东西，迎合的是人家的国情，这样的模仿照搬，不仅产品没有特色，更不符合东方人的生活方式!
企业要想获得长远的发展，就必须从眼下以企业为中心的推销模式转变为以消费者为中心的营销模式，认真地去研究消费者的个性化消费心理，把握好企业的市场定位，让消费者坐回到上帝的位置去!
上帝不高兴了，想要他们掏钱包，门都没有!
球赛的目的是要进门，当球好不容易带进禁区的时候，先别急着射门，不妨来几个假动作迷惑一下对方，趁其不备再来个曲线破门;企业的经营目标是盈利，目光长远点，蛋糕那么大，别老盯着蛋糕上那枚小小的红果子，要清楚你是来分蛋糕的，要水果自己买去!
陶瓷卫浴不分家，在发展的时候一定要注意的就是卫浴企业要独立的创建自己的卫浴品牌，找到自己的的卫浴产品的突破口，从而在市场站稳脚跟。

④ 陶瓷工艺艺术品的市场价格定位

对于一件陶瓷工艺艺术品除了市场上的供求关系和存世量外，陶瓷工艺艺术品的市场价格定位取决于六个要素：艺术家职称与称号、社会认知、工艺及造型、历史价值、市场潜力、藏家购买偏好。
职称与称号
职称称号包括艺术家的头衔、社会称谓和专业职称。有些号称：国大师、省大师及研究员级、高级工艺美术师、国家高级工艺美术师、（省、市级）工艺美术师等。一般市场状态下，不同的职称称号市场对应价格定位也不同。
社会认知
社会认知包括艺术家的社会活动能力及媒体宣传力，以及艺术家就职单位的社会影响力，俗语称码头等等。很多时候，高的社会认知会造就不同类型的市场明星。
工艺及造型
材：即陶瓷工艺的材质。由于不同材质所代表的器物颜色、形质、品质不同，给收藏带来的直观影响与体验也是显而易见的。
型：即陶瓷工艺艺术品的造型。陶瓷工艺艺术品不同的造型类别，体现了作者不同的艺术修养及审美取向，对于不同艺术家艺术风格的传承和表现都有很好的区分作用。
工：即陶瓷工艺艺术品的做工。点、线、面是构成陶瓷工艺艺术品的基本元素，在其成型过程中，“起承转折、抑扬顿挫”都是艺术品工艺上美的呈现。
画：即陶瓷工艺艺术品的画工。鉴赏陶瓷工艺艺术品的画工，一是要鉴别题诗镌铭的作者；另一个则是欣赏书画、款式的内容、印款等的艺术品位。
体：即陶瓷工艺艺术品的体量。体量通常用件来衡量，陶瓷工艺艺术品的价格计量比传统的中国画更为复杂。我们都知道，中国画是用平尺来计量的，简单明了，尺子一量即可，而瓷器用“件”来计量，就多了一些不标准与不规范。因为瓷器成型要经过烧制，不可控因素多，再加上品种繁多，器型复杂，又要考虑口径、底径、腹径、外高、内深、重量、容量等要素，无疑增加了计量难度。所以，体量在价格影响因素中要综合考量。
用：即陶瓷工艺艺术品的功用性。陶瓷工艺艺术品与其他艺术品的最大区别，还要看其实用性强的特点。虽然功用性在不断退缩，但还应是一个考虑因素。
历史价值
历史价值主要体现在两个方面，一是陶瓷工艺艺术品的历史，如一些古代陶瓷，或是近代名家的早期陶瓷，都对今人考察陶瓷工艺艺术品的历史沿革、风格演变等起到很大的历史参考价值；二是陶瓷工艺艺术品呈现出的历史内涵与意义，包括题材的历史性等。
市场潜力
市场潜力也是影响市场价格的一个重要因素，目前，市场往往会根据陶瓷艺术家的艺术发展状况来推定市场潜力的大小，并以此为根据判断其作品的增值状况与速度。有潜力的品种一般都会有提前的估值去衡量他的潜在价值。
购买偏好
同一件艺术品，不同的购买者在不同的市场条件与环境下，对于其价值的判断是有差异的。一些出名的收藏家对于陶瓷工艺艺术品的喜好各不相同，其自身的喜好也逐渐成为影响市场价格的重要参考因素之一。
以上六个方面是对当下陶瓷工艺艺术品价格形成主要因素的阐释。此外，在关注艺术品价格的同时，更应关注其工艺性、文化性与艺术特点等。

⑤ 欧神诺在陶瓷市场中的定位是怎样的

欧神诺主要致力于开发高端瓷砖，在市场中占据高端瓷砖行业的主流，
并结合3D云设计技术，给客户带来产品、服务双管齐下的保障体验。做高端，做服务，是欧神诺的定位标准。

⑥ 谁会策划关于陶瓷餐具营销战略方案

在实际的深入调研工作加上一定的营销理论体系直到，我相信你能做好的。

提供您两个案例。当然不是针对你那个产品的。
仅供参考。
可爱的瓷砖营销策划方案

在成熟期的市场，要使产品成功的关键在于差异化的策略。面对建材市场的春秋战国局面，许多建陶生产企业都意识到品牌运作的重要性。
在接下天地瓷砖的案子召开脑力激荡会议时，才发现我们与日常生活息息相关的瓷砖，竟然是那样陌生。遵照毛主席他老人家的教导，没有调查就没有发言权，于是南下北上搞调查，在大大小小的建材市场里取经。

针对建陶业的行业与市场现状，我们从两大方面入手，一是加强观念革新与营销基础管理的“内部革命”；二是加强市场运作的“外部革命”。

加强企业内部观念革新与营销基础管理的“内部革命”，是我们实施品牌规划的坚实基石。

第一，过思想观念关。建陶企业的主力是乡镇私营企业，不少拥

有较先进的设备，但市场观念与手段非常落后。当我们的品牌小组入驻客户后，发现这是一个相当严重的问题，不少销售人员甚至认为企业根本没必要做品牌，个别还有抵触情绪。企业老板做品牌的信心与热情令我们感动，在销售公司全员会上，老板的表态是铁板上钉钉：“品牌建设是集团的重大决策，不论是什么样的人，必须尊重这一决策，否则，就是自己砸自己的饭碗！”

饭碗虽然小，但被砸了却事大。

于是，我们展开了一场市场观念与营销、品牌基础知识的普及活动。围绕品牌建设方案，我们的专业人员与公司顾问团专家轮流登台授课，在理念上进行灌输，并趁热打铁，成功召开了客户建厂以来的第一次全国经销商会议，响亮地提出了“我们一起来赚钱”的口号，与经销商共议发展大计，各方面形 成了做品牌的共识，对下一步的品牌运作有了清晰的认识，鼓舞了士气，得到经销商的热情支持。

第二，组织结构重整。成立了品牌管理委员会，老板亲自抓。按照营销型公司的结构，销售公司下设了销售部、市场部，明确了各部门的职责，并强化对销售人员的管理。在此基础上，我们为其导入了《销售管理体系》，包括销售管理、终端管理、广告管理，要求达到表格化、数字化、书面化。

第三，重视经销商管理与激励。在建陶行业，厂家与经销商是一对永远的矛盾，行业内曾发生过经销商联合搞垮一家大型瓷砖生产企业的不良事件，因此经销商管理是极其重要的，不能再重复相互倾轧的恶劣结局。我们提出了“服务年”的规划，并真正贯彻“厂商一体，利益共享”的双赢观念，出台一系列对经销商的物质与精神激励并重的政策，推出《经销商协力奖励办法》，实实在在让利于经销商，促进了库存滞销品的销售。同时，加强对经销商的管理，经销商必须按照厂家的规定履行自己的义务，形成互动，建立起厂家与经销商的mis系统，解决了信息不畅的老大难问题。

接下来，是如何在市场上塑造良好的品牌形象，以此带动良好的销售。

对瓷砖市场游戏规则进行界定。通过调查，我们发现瓷砖市场竞争表现为“哑铃型”，一端是为数众多的杂牌产品，一端是处于市场高端的名牌。杂牌的游戏规则：低质、低价、以量取利；名牌的游戏规则：高质、高价、专卖、高利润。而我们的品牌产品质量高，但形象暗弱，处于中低档次，同时价格又高于同档次产品，是一种“夹在中间”的状态。接下来，是对消费者的分析。购买瓷砖时，价格成为第一敏感因素，在同等价格下，瓷砖花色又成为第一敏感因素，在价格相差不大的情况下，他们愿意为中意的花色而承受部分购买成本的增加。当消费者来到建材市场后，往往在同质化的产品面前变得无所适从，经过反复比较，进入“临界购买”状态，售点的产品展示与销售人员的专业推介，能起到“临门一脚”的促进成交的作用。并且，在品牌众多的市场上，知名度一般的品牌在终端上很难凸现，最好的形式仍然是专卖店。在深入调研的基础上，我们对天地瓷砖的品牌进行了规划。

生了两个小精灵
清洁、美观、潮流、心情-----人们希望磁砖能够带来美好的生活体验，拥有轻松、明快的家居环境。然而，选购磁砖时“乱花渐欲迷人眼”的纷纷扰扰，装修过程中的忙忙乱乱，却让人轻松不起来。磁砖本身的物理属性是一种冷冰冰、硬邦邦的建筑装饰材料，如何让消费者感知“天地”品牌的个性，并使其从数不胜数的建材中脱颖而出？

托比、多多——天地磁砖的品牌代言人走进了我们的视野。

托比、多多各自有着鲜明的性格特征。托比有点懒惰却很忠诚，爱多多却因不时耍点小聪明而产生爱的误会；多多聪明伶俐，爱清洁，富有爱心，整天背着一只装有天地磁砖的“魔包”。他们的性格将融汇于我们的传播中，赋予天地磁砖以活泼、可爱的品牌形象，让精神负重的现代人在天地磁砖营造的家园中，感受有情天地的美好情愫。

我们选定了两个卡通形象作为品牌代言人，让灵性附着于我们的磁砖之上，把我们的磁砖人性化——天地磁砖，“可爱的磁砖”。

活泼、可爱的的小精灵，在有情天地、有情家园里，与无拘无束、自由自在的心灵一起飞翔。托比、多多是为磁砖而诞生的，磁砖是他们生活的世界，他们生活于磁砖的世界。托比、多多是天地磁砖可爱的小天使，当消费者选择了天地磁砖时，也把托比、多多的故事带回了家，让情的阳光与爱的雨露洒满心灵的家园，真的，你会发现，生活是因为可爱而美丽、生动起来------

当你与他们不期而遇时，可能要问：他们是谁？他们为什么在这里？噢，关于托比、多多和天地磁砖的故事，在今后的日子里，还是由他们自己来讲吧。

托比、多多的诞生，为磁砖行业凭添了一道亮丽的风景。

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奉献给懂得生活的人
在确立了认同点及价值主张后，实践才能展开，而起始点则是确立一个品牌的定位主张——所以传播计划的基础。品牌定位是品牌认同和价值主张的一部分，该定位将被积极地传播给目标对象，用以显示相比于竞争品牌的优越之处。天地品牌的定位主张是：可爱的瓷砖，奉献给懂得生活的人。首先，站在服务的角度，鲜明地提出了品牌的价值主张,“奉献”就是最佳的服务态度。“懂得生活”是对每一位消费者的评价，语气中饱含着鼓励和赞赏，选择天地瓷砖，就代表着对生活态度的要求，是在倡导一种积极的人生观。“懂得生活的人”选择“天地瓷砖”，给消费者一种情感上的利益与满足，因为人们都自信自己懂得生活，无形中形成区隔，为消费者的选择树立了一个标准鼓励和肯定了消费者，并与其在沟通上产生了互动和亲近感，同时有一种引而不发的王者之气，大品牌之势，足以使消费者产生因拥有天地瓷砖而心理满足的感觉。

基于品牌代言人、品牌定位主张、传播主旨的确立，天地的传播调性为：可爱、活泼、轻松。

衣冠不整者不得入内
vi是什么？打个比方来说，就象在高雅的场合的提示：衣冠不整者不得入内。它犹如人的外在形象。

品牌的脉络与架构清楚了，如何使其形象丰满与鲜明，则是传播的任务了。而作为传播的基础，vi及其应用，将起到“提纲挈领，百毛皆顺”的作用，统一的形式、风格服务于品牌形象，体现出“一个声音说话”的力量。作为瓷砖这一类产品，终端对于进入“临界购买”状态的消费者起着“临门一脚”的作用，因此，vi系统在终端展示中的应用有着及其重要的意义。在我们确立的“终端辐射”的策略下，vi部分的实施加快了步伐。

品牌建设的一项任务，就是要建立一个“参考构架”，让消费者可以依据这个构架，来评估与判断天地是一个什么样的品牌，给消费者一个购买理由。因此，我们的目标是，经过传播，天地品牌的写真得到广泛的认可。

天地瓷砖的品牌写真：

产品：高品质的墙地砖。

品质/价格/服务：高品质/价格适中/服务好。

顾客：有生活情趣，懂得生活。

品牌个性：活泼可爱、轻松。

品牌定位主张：可爱的瓷砖，奉献给懂得生活的人。

标志/符号：现有标志与符号。

代言人：卡通人物——快乐天使。

广告语：可爱的瓷砖。

实用功能方面：高品质瓷砖，且价格比较适合我。

顾客感觉方面：选天地瓷砖，物有所值。

品牌感觉方面：一个有情趣的牌子。

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推广策略
在品牌规划的基础上，我们提出了“终端辐射”的核心推广策略。以核心策略为中心的解决之道从四个方面入手：市场区域分类与产品层级整理；导入《营销管理体系》；终端推广；传播支持。

一、市场区域分类与产品层级整理

1、区域分类。因为面对的是不同的市场与消费者，为了使资金的使用更有针对性，我们对市场进行分类操作。决定市场类别的重要因素是销售额，其次是经济发展状况、居民收入水平、消费习惯、市场容量、占有率等因素。我们把以上因素化为市场分类评估表，并据此把整体市场划分为二个类别。

2、产品层级整理

亚光复古系列砖
顾客可填写《客户登记表》预约进行上门指导安装铺贴与其他事项。

顾客购买产品后，向顾客建议选择正规的装饰人员或推荐装修公司。

(3)售后跟踪服务

凡购买天地产品__________系列达__________平方米，特殊情况可根据顾客需求，公司业务人员与经销商应派人员现场指导安装铺贴以及其他有关事项。

顾客在购买天地产品后，销售人员应做到购买后或正式使用后进行电话联系或登门回访，及时解决使用中遇到的问题进行有关的咨询、指导和建议。此后应不定期的与顾客以电话、传真、信件或人员拜访的形式进行联系、沟通、了解需求、表达问候、传达新产品讯息等，不断满足顾客需要。

顾客因产品质量问题引起损失或者对服务方面有任何不满与意见，可以书面向经销商或公司投诉，在经销商或公司派人进行核实后妥善的进行处理和解决相关事项。

·公司实现要求

《客户服务登记表》的建立：请购买天地的顾客填写，由终端控制，每月月底由公司业务员回收，资料核实后参加全国范围抽奖，每月一次。对消费者中奖者赠送礼物或奖金；对终端，每回收______份有效表格，可得______奖励。

定期回访制度：每个业务员每月应完成______例回访任务。

有条件的区域可以和专业装修公司建立长期合作关系，提供专业装修指导。

3、与装潢装修公司的联动。

4、终端人员“专家型”推介。进行经销商培训，为其配备一系列的销售手册。

四、传播支持

由于客户资金投入方面的限制，我们不可能预算太多的传播费用，因此，针对瓷砖购买地点集中的特点，以建材市场周边的户外广告为主，辅之以车体、报纸等广告形式，个别区域投放了15秒电视广告，新颖的创意取得了很好的效果。

·天地社区新文化

·天地杯“我们的小天地——家的故事”

·天地卡通形象征集名称活动

促销活动：“意大利，天地故乡文化游”——为庆祝天地瓷砖新产品全面上市、全部设备采用意大利进口，凡在4月1日——10月30日期间购买天地瓷砖，将“天地顾客档案卡”填好并寄回的顾客，将有机会赢取到天地瓷砖的故乡意大利一游的好运气。

打开我们的工具箱
明确了天地瓷砖的品牌策略之后，进入传播工具的整和阶段。在所选择的工具中，以终端助成物为首选工具，以户外广告为第二工具，以电视广告为第三工具。

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在首选工具里面，我们为天地瓷砖的终端展示设计了《天地瓷砖产品画册》，以使顾客对瓷砖的拼贴效果有一个最直观的认识，对顾客来讲，也是一个选购的参考标准；重新设计了不同规格的产品标贴，要求所有的展示瓷砖上必须有统一标准的产品标贴；在专卖店的布置上，还设计制作了挂旗、门贴、海报等。针对天地经销商在推介产品时不规范的现状，我们专门设计制作了精美、生动通俗的《天地宝典》，对天地瓷砖的基本知识、如何向顾客推介、如何回答顾客的疑问等进行详细列举，该册子的使命有两个，一是对经销商起到指导性、规范性的作用；二是在终端上可以让感兴趣的顾客带走，以便对天地瓷砖有更深、更全面的认知，达到影响其购买、进行口碑传播的目的。另外，赠送给顾客的手提袋、精美小礼品等，也都起到了很好的作用。在所有的终端助成物的设计中，托比与多多始终活跃其中，象两个可爱的有生命的小精灵，拉近了与顾客的距离，可以说是天地瓷砖的“亲善大使”。

户外广告以大型为主，以达到脱颖而出的目的。作为一个全国销售的瓷砖品牌，传播上必须保持一致性。因此，天地瓷砖所有的户外，无论规格大小，都采用统一的设计稿。在其每月的销售人员例会上，从各地反馈回来的消息，使我们的品牌助理服务组的人员感到比较欣慰。在进行市场巡视时，天津组的巡视报告写道：在天津市区那家曲曲折折、有些破落的建材一条街上，天地瓷砖的户外成为一道亮丽的风景，托比、多多象骄傲的公主与白马王子------

第三类工具是电视广告。由于各地消费者每体接触偏好的差异，各地经销商对电视广告的要求也存有较大差异。作为一套整和的传播策略，电视广告当然是不可或缺的。

偶然发现

冰冷也能融化

因为爱

音符变得活跃

迸发着兴奋、愉悦、惊喜

的确

有情天地，有情家园

天地瓷砖，可爱的瓷砖

在紧张工作一天后，回到家，让自己的神经松弛一下，在天地瓷砖铺设的家里，踩在每一块瓷砖上，都是一个优美的音符，两个人的小天地里，两个人尽情地跳啊、唱啊，在这心灵小憩的港湾。因为托比、多多的形象，广告片采用二维与三维相结合的制作方式，工作量相当大。原画的难度大，动画既有难度、工作量也相当大，广告片的每一秒需24祯动画，这还不算重画的。作曲请来了高手，配音请来的是名角，形象设计是国内一流的动画大家，红火公司制作总监李军的要求是，一切都要是一流的。为了做好这个片子，李军花了大气力。当平面上凝固的托比、多多真正动起来时，天地瓷砖的品牌形象也就真正鲜活起来，可爱起来。

经过红火与天地的共同努力，天地的市场规范化了，产品一直处于供不应求的状态，经销商拿钱排队提货。同时，一直困扰企业的提价难的问题得到了有效解决，其改进产品策略后的高光镜面、无缝拼贴产品，规格为60×60cm的瓷砖，单片价格有的卖到40元/片，经销商由过去的建材市场的“搬运工”，变为“轻轻松松当老板”，对天地品牌的归属感增强了，也使得天地的营销系统进入良性运转状态。

品牌建设实施方案得以顺利推行，各地市场反馈回的效果令我们项目组的成员欣慰。以上海市为例，方案推行三个月后，旺季月销售量稳定在100万元左右，共投入广告费用30万元，而上年全年的销量仅为200多万元。

相关文章1：

瓷砖营销终端制胜
通过调查，我们发现瓷砖市场的竞争形态为“哑铃型”，一端是为数众多的杂牌产品，低质、低价、以量取利；一端是处于市场高端的名牌，高质、高价、专卖、高利润。部分品牌虽产品质量不错，但形象暗弱，同时价格又高于同档次产品，处于“夹在中间”的状态。消费者在购买瓷砖时，价格成为第一敏感因素，在同等价格下，瓷砖花色又成为第一敏感因素，在价格相差不大的情况下，他们愿意为中意的花色而承受部分购买成本的增加。当消费者来到建材市场后，往往在同质化的产品面前变得无所适从，经过反复比较，进入“临界购买”状态，售点产品展示与销售人员的专业推介，能起到“临门一脚”促进成交的作用。并且，在品牌众多的市场上，知名度一般的品牌在终端上很难凸现，最好的形式仍然是专卖店。因此，根据瓷砖市场的竞争形态、消费心理、购买地点的特性等，我们认为瓷砖营销行之有效的策略是“终端辐射、终端制胜”。

一、终端规划

根据销量与辐射影响力，可将终端店头分为a、b、c三类，须采用不同的出样方式。瓷砖的终端按照建材市场的情况来区分，主要标准是其市场面积，地理位置和人流量、成交量、影响力等。

1、a类终端规划

设立专卖店，包括经销商自己筹建的专卖店和厂家自筹的专卖店。厂家与经销商合作专卖店，能减轻双方的资金压力；厂家自建专卖店，一是可控制性强，对经销商起到示范作用，二是起到市场“了望哨”的作用，便于厂家把握市场脉搏。厂家对a类终端专卖店建设管理、终端户外广告、促销、人员、服务、终端展示品上给予最大支持。

2、b类终端规划

和经销商合作或经销商建立准专卖店。准专卖店保证本品牌瓷砖品牌的陈列不少于一面墙的陈列，如同时经销几种品牌的，保证经销产品不多于3家。可以在其他小规模二级商处摆放样品，但要求只能根据其实际情况提供一个系列的样品，且每种样品不得少于两片，不准将样品放置地面上，否则不提供样品。在准专卖店管理、终端户外广告、促销、服务、终端展示品上给予一定支持

3、c类终端规划

可以在建材市场内发展有合作意向的二级商，根据其实际情况提供一个系列的样品，且每种样品不得少于两片，不准将样品放置地面上，否则不准提供样品，样品上必须有产品标签。

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各区域应首先做好a类售点的的终端布置，随后逐步扩展至其他类别的售点。终端布置和产品出样的原则是统一风格，争取最佳展示效果、提供便捷的购买地点、维护并提升品牌形象。出样的要求是争取建材市场的最佳陈列处。

二、终端展示规范：

1．产品展示要求：当前主推产品展示在最醒目处；产品按照统一规格系列摆放，同一系列的产品摆放在一起；样品展示注意规模效应，除非是特定的花色组合，否则绝对禁止单片砖的陈列；地面如陈列本品牌瓷砖，则要求全部铺设本品牌地砖（可全部提供样品）；绝对禁止单片砖在地面的铺设。

2．终端标识的要求：每片本品牌瓷砖上必须有品牌标签；保证有本品牌瓷砖样品的店头有品牌的明显识别；保证有本品牌瓷砖样品店头的宣传单页；保证本品牌瓷砖展示面在一面墙以上的店头都有授权书、品牌的各种荣誉与专利证件展示。

3．终端推荐的要求：终端人员要主动推介本品牌瓷砖；能对本品牌瓷砖比较了解，特别是产品优势、特性、和主推产品系列；能对前来咨询购买者主动散发本品牌瓷砖的宣传单页。

4．厂家营销人员操作终端的要求：如无意外情况，对a类终端要保证每周拜访两次，b类终端保证每周拜访一次，所需的c类每两周拜访一次。保证终端助成品的摆放无误，保证所需的物品充足，保证产品出样符合标准。终端信息及时反馈；软终端的执行，每月对所辖终端的营业员进行一次培训或奖励活动，并将情况及时反馈。

5. 终端考核

制定终端考核制度，每月由公司市场部派人到各区域进行市场巡视和终端检查，按照标准进行考核打分。

三、终端助成品的管理

1、终端助成品的设计制作

为保证传播的一致化，建立鲜明的品牌形象，终端助成品的设计、承制原则上由厂家统一设计制作。各区域可以结合当地的实际情况提出建议，供厂家参考。

对于具有当地市场特点且批量小的终端助成品，经厂家市场部同意后，可在当地制作。但其设计稿仍由厂家掌控。

终端用品计划审批后，由市场部负责汇总终端助成品数量，制作完毕后须验收入库。

2、终端助成品的保管

厂家市场部须设终端用品保管员（可由仓库保管员兼职），建立终端助成品进出台帐。各区域要设立终端助成品收支明细帐，每月定期盘存，作为上报下月计划的依据之一。

相关文章2：

瓷砖广告的现状

瓷砖是建筑陶瓷中的一大家族，主要用于地面和内外墙的装饰。瓷砖美丽的釉色和丰富的质感，既美化了建筑物，又有很好的保护作用，被广泛运用于家庭、楼堂馆所之类公共场所。

一、瓷砖购买的特点

瓷砖与人们的生活息息相关，但在一般情况下，除了专业人士，普通消费者对其基本处于熟视无睹的状态，在没有购买需求时极少去关注它，谈到对瓷砖的鉴别更是茫茫然。因此，瓷砖是一种高关心度、高学习度的产品，具有特定的购买时机（买房、换房、二次装修等）、购买地点（建材市场、瓷砖专卖店、建材零售店等），销售渠道有长有短（大量购进的工程消费与进入家庭的个体消费并存）。

二、目前瓷砖广告的主要形式与特点

我国地域辽阔，生活习俗、地域文化、消费水平等有很大差异，所以瓷砖广告的形式在各地有不同的侧重。

1、户外广告。

这是一种被普遍运用的形式，也是瓷砖广告的主流媒体，主要集中于建材市场周边及建材市场内部。个别有实力的厂家，在城市的交通要道设置巨型户外广告牌，气势较为宏大。户外形式因为露出时间上具有长期性，而受到厂商的青睐，尤其是集中于建材市场内外的广告牌，有吸引顾客到售点的作用，因而厂商都非常重视，舍得投资，形成户外广告牌林立的热闹场面。户外广告牌从规格上分为巨型、大型和小型，厂家一般根据经销商的销售业绩给予广告支持，有资金实力的厂家则可以自己投入。

流动的车体广告也是户外广告的一种。公交车穿行于城市的交通要道，有较高的注目率，露出频次高，有利于提高品牌的知名度。车体广告形式受到地处中小城市经销商的欢迎，往往是广告一上，满城皆知，而且价格比较便宜。

2、电视广告。

由于电视广告的特点是转瞬即逝，且投放费用昂贵，这种形式只在局部市场出现，如在上海，瓷砖广告比较密集，竞争激烈，这是因为上海的电视广告对购买产生的作用比较大，厂家与经销商对此都比较看重；而我在山东市场对消费者进行调查时，消费者的第一反映则是：瓷砖这种东西还需要做电视广告？在当地消费者的心目中有一个固定的看法，买瓷砖就去建材市场，这是约定俗成的东西，其实也没必要做电视广告。但这些受访者又表示，如果有电视广告当然更好，头脑中有这个品牌的印象，去建材市场可能就去找这个品牌的产品。瓷砖厂家做电视广告，一方面是局部市场竞争的需求，一方面是展现企业实力、提升知名度与企业形象。在电视媒体的载具选择上，既有cf片，又有栏目冠名、赞助、角标等。

从中国最权威的cctv来看，除个别瓷砖厂家上广告之外，有一个值得注意的动向，广东几家企业以联合推荐的形式推出形象广告，可以看出行业联合的一些迹象，在下一轮的竞争中，主产地企业在行业协会的协调下进行联合将是一种趋势，振兴民族建陶业将不是某个企业独有的口号。当然，由于费用方面的限制，电视广告在短时间内不能成为瓷砖广告的主流媒体，厂家都掂得出电视广告的分量，但面对现实，不得不说那是“富人的游戏”。

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3、印刷品广告。

此类形式主要是精美的产品画册，内容一般包括企业介绍、产品种类展示、拼贴装饰效果等，是在售点促成购买的一种重要媒介，画册的编排、印刷质量、表现风格等会对顾客的即时购买产生有效影响。此外，有些售点还悬挂吊旗，与售点的整体展示相配合；有的则向顾客赠送印有企业、产品名称和标识的手提袋。

4、店头灯箱、立牌。

瓷砖只有大面积展示才能产生较好的效果，因此，以增强产品展示效果的店头灯箱都起到积极的作用，把售点装扮得富丽堂皇，多姿多彩。立牌大都采用硬度高的纸板制成，造型各异，可手提移动，也可以壁挂，使售点陈列生动化。还有些企业运用了代言人的形象，在售点展示中更具人性化。

5、报刊广告。

一是针对于专业人士，主要集中于专业报刊，旨在提升企业形象，同时把产品信息及时传递给装潢公司、房地产公司、建筑公司等目标受众，引起关注。一方面是针对个体顾客的，一般选择生活类报纸的家居、房产、装饰等媒体载具。

三、瓷砖的广告诉求

瓷砖广告的表现方式与诉求风格各不相同，各有各的特点。以下，笔者选取几个品牌，对其中诉求形式的分类：

通过调查，我们看到，瓷砖业的传播还比较混乱，很多品牌在用许多种声音讲话，这与目前瓷砖业的产品分类有密切关系。各个生产厂家在推出系列产品时如走马灯一般，但缺少系统性的规划，有些系列产品的推出让人摸不着头脑，随意性比较强，所以在广告表现上也是乱七八糟。

四、瓷砖广告的趋势

从整个瓷砖市场的结构来看，第一军团为台资品牌（现代、亚细亚、罗马等）及少数国产品牌（佛陶、鹰牌、东鹏等）；第二军团为中型企业的国产品牌；更多的则是在低质低价的层面上进行竞争。台资品牌挟资金、管理、营销等优势，对瓷砖市场形成很大的冲击，随着我国加入wto，国外瓷砖生产商会大举进入，竞争将更加激烈，国内生产企业纷纷寻求突围，一场围绕建设强势品牌的营销战役即将展开，在广告方面的较量是首当其冲的。

我们看到，本土瓷砖生产厂家开始注重品牌形象的传播与塑造，有些开始尝试与营销策划、广告传播、发展咨询一类的专业化公司合作，聘请这些外脑机构做自己的顾问，共谋企业发展大计。但是，由于瓷砖企业的行业特性和诸多历史原因，据笔者掌握的情况，企业与外脑机构的合作，成功者寥寥无几。对于企业来说，有了进行品牌形象建设的模糊认识，至于如何去做就更为模糊了，一旦进入合作的状态，与专业公司首先在观念上产生强烈的碰撞，进而出现合作上的