⑴ 保险调查问卷
A
第2题牵涉到意外抄医疗补贴袭三个险种，所以给的答案是不准确的
B
A
A（国内10的医疗补贴，千元左右保费是没有的，只有意外导致的才有可能）（第5题是一道封闭式问题，楼主出题时要注意下）
现在保险行业是有返还型的意外险的，如平安的倍保如意等电销渠道的产品！
⑵ 保险市场调查问卷，尽可能细分市场，确定险种
首先保险是分险种和人群的，与理财分红型的，有健康保障型的，有教育基金的、有养老准备的；还有根据保险期限长短，分为长险、短险等，人群有儿童，青、壮年，男性和女性也会有不同的侧重点的。
⑶ 保险市场调查问卷，尽可能细分市场，确定险种
对超市而言，实际上在帮其进行促销，而新人也可获得一些购买力强的客户名单及电话。此外，新人也可以在一些大型社区内直接进行产品调查，收效会很不错。另外，也可以在大型社区门口外拜访，因为往来的人基本上都是社区居民。工薪上班族市场对于写字楼拜访，地点选择对于拜访成功率很重要，一般会选择一些楼层面积较大的写字楼。新人可以直接进入公司进行访问，事先可以在过道中先拜访一位白领，完成问卷后再由其填写另外3个白领的姓名与联系方式，这时可以使用一些小礼物来更快达成目标。之后可以利用找人的方式进入公司。如果实在觉得进入公司有困难，也可以采用在白领必经之地进行随机访问，白领相对来讲，对保险较为认同，也希望了解相应的险种。但在写字楼拜访时应注意，在一个楼层不要停留时间过久，一般完成3个客户拜访后宜换另一个楼层。这样会有效避免保安的干扰。初次拜访后，当天晚上需电话跟进，随后呈现计划书。利用送计划书的机会，会让新人迅速结识其公司的其他白领，在短时间内客户量会大大增加。学校市场这里的学校主要指幼儿园、小学或初中。针对学校，新人可以主要采用两种拜访方法：一种方法叫学校回执法，主要是先通过一些方法认识班主任，然后利用班主任向班级学生下发家长调查问卷，然后由班主任收集后交给我们的业务伙伴，然后，由业务伙伴与家长联系，或送资料、或介绍险种。在讲座后进行安全知识测验，获得其家长的通讯方式，从而进行下一步的跟进。相对而言，家长对一些意外险、医疗险比较青睐。这里所列的6个市场都是客户量比较集中的区域，也是新人最容易找到客源的地方，最重要的是回访客户容易，每次新人拜访后第二天回访完客户后还可以顺便再做七八访。不同于其他保险公司在地铁口或商场门口的市场调查，如果那样随机调查必定会发现客户居住或工作地方东一个，西一个，再次访问难度很大，时间与精力大量消耗在路途上。心态对保险营销至关重要，为此我们提倡微笑服务，通过微笑服务娱人娱己，为成功营销打下基础。外，生意人士中有些人疑心较大，不太容易相信人，需要尽可能多见面，让其对你有一些了解。医院市场医生会因工作关系经常在科室之间走动，因为身着白大褂，拜访目标比较明显，而且其收入比较高，对保险相对有较多了解，更因为职业特点，风险需求主要是在重大疾病与子女教育方面。医生由于其知识水平高的特点，他们一般愿意了解保险，特别是职业责任险。因此可以以此为话题；也可以用向他们请教问题为借口增进了解。此外，与医生建立好关系，还可以为今后服务更多的客户打下基础。在下午的时间里，新人可以到医院进行访问。新人收回的问卷调查显示，医师对子女教育及一些重大疾病险有明显偏爱，不少人约好在第二天呈交计划书。当然，在医院看病的病人新人也有接触，但是因为保护新人健康的原因，我们一般不建议新人深入医院内拜访病人，而更多的是针对陪同人员或看望病人的亲属。大学校园市场大学校园中，教师及教务工作人员的特点是收入稳定、福利保障好，因此对保险公司的一些医疗产品不是很感兴趣，其切入问题最好是子女教育或理财、养老类险种，当然也可以通过帮其计算社保实际利益而导入产品。新人可以到大学校园里进行市场开拓，我们曾尝试在广东商学院、暨南大学内对大学教师进行产品调查拜访，统计的结果显示，绝大部分教师有保险意识与观念，其中不少人在各家保险公司购买了保险。针对这种情况，利用类似保险存折、保单整理、改换金箔保单等方法都可以取得较为理想的效果，同时会迅速找到其保险保障的缺口。社区市场社区主顾开拓的最好方法，当然是与社区管理处进行联系，帮助其搞一些社区活动。因为不少社区管理人员缺少搞活动的经验，同时办活动需要奖品、经费，需要拉赞助。这就给保险公司进入社区提供了一个契机。但这样可能会需要一些经费上的投入，从投入到产生收益需要一个过程，因此不少新人更倾向于公司层面的投入。其实社区开拓也可以不用经费，直接取得效果。新人可以与社区内超市联系，签订协议，凡购买超市一定数量的商品，就赠送一个小礼物。生意人士市场生意人应是新人最容易也最方便找到的人群，在批发市场进行拜访，一开始可以以摆咨询台的方式，主要是让批发市场档主对你有所认识和了解，以后不会太拒绝你。还有一种更快的方法是利用调查问卷的方法进行。但是这个市场调查问卷与一般的问卷有所不同，严格来讲，它是一种产品调查问卷，主要内容包括：了解客户的职业与一些基本情况后，马上转入对一些保险产品的问答，在问题中要将利益讲得较为吸引人。这种产品问卷的方法特点是快速切入保险话题。也许有些人会觉得用这样的方式与客户谈保险会不会有点突然，会不会太快？但事实上，很多人只要知道你是保险公司的，就知道你的最终目的，还不如直接询问其喜欢的产品。通过实践证明，利用产品调查问卷这样的方法是可行的，不少生意人士对这种访问方式比较接受，而且有相当多的人对产品问卷中所列的产品如理财类、重大疾病类保险表示了兴趣，还有的主动询问社保或者财产保险方面的内容。与生意人士交谈要注意着装，尽可能与其保持一致，不要穿着太为正式的服装，这样有利于双方拉近距离，便于沟通。
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⑷ 保险市场调查问卷模板
让每个家庭拥有平安
——平安人寿健康观念调查问卷
健康是人类永恒的话题，随着社会的进步，人们对健康日益关注。平安保险为答谢社会各界朋友对平安的支持，特举办本次有奖调查活动。感谢您的配合！注：公司将于2005年5月10日在厦门市银行中心进行抽奖。
请您在您选择的答案上打上“√”
一〉您了解平安公司发生的哪些变化？
A)汇丰银行已成为平安最大的外资股东
B)2001年平安被《亚洲周刊》评估为亚太地区资产利润率第一的保险公司
C)2004年6月24日平安在香港成功上市
D)2004年平安拥有了自己的银行，成为全面的金融集团公司
E)今年平安推出市场唯一的健康分红险
二〉您认为人的一生什么东西最重要？
A)钱B)名誉C)健康D)爱情
三〉您认为人的一生什么时候健康会出问题？
A)年轻时B)中年时C)老年时D)很难说
四〉人们都说年轻时用健康换钱，老时用钱换健康，您认同吗？
A)认同B)不认同
五〉您认为这一辈子您将花多少钱在健康上？
A)5万B)10万C)20万D)50万以上
六〉您准备用多长的时间来存这笔钱？
A)已存好了B)20年C)30年
七〉如果还未存够，就需要用到这笔钱，可以借您5万——10万元钱的朋友有几个？
A)1个B)3个C)5个以上D)没有
八〉在您急需用到这笔钱时，您认为会去找谁更合适？
A)储蓄余额B)朋友帮助C)商业保险D)借钱
九〉如果您选择商业保险的话，您会选择哪一种保险？
A)健康险B)分红险C)健康分红保障递增险
十〉如果给您开个8万的健康账户，您每天只需要存10元钱，您愿意吗?
A)愿意B)不愿意
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养儿育女趣味问卷
恭喜您升级为家长！养儿育女，是种责任，也是种乐趣，更是种学问，不是吗？下面有几个趣味问题，世人多有争议，相信您在作答过程中会有独特的见解。
1.以下哪一种是您孩子的首选？______
A、进口奶粉B、国产奶粉C、母乳
2.您觉得孩子何时起单独住一个房间比较合适？
A、一出生开始B、出生三个月C、出生半年后D、一岁后E、3岁后
3.您怎样对待孩子的课外兴趣（琴、棋、书、画、运动）？
A、大力支持他所有的兴趣B、全盘否认C、帮他选一些
4.您怎样对待孩子的零花钱？
A、要多少给多少B、尽量不给C、适当给点D、让他自己赚
5.您怎样对待孩子的学习？
A、努力让他名列前茅B、无所谓C、尽量努力但健康快乐是第一
6.当您的孩子18岁时，您希望他（她）在干吗？
A、上大学B、工作C、闲着
7.您会送孩子出国深造吗？
A、会B、不会C、看经济而定
8.有人说，当今大学生一年的生活费大约10000（800元/月），学费5000~15000元，平均10000元，大学4年费用近10万元，且每年不断递增，十几年后，您孩子上大学时，将涨到20万元以上。您认为
A、那是必然的B、那不可能C、也许15万元左右吧！
9.再过_______年，您的孩子就要上大学了，平均每年要储备_______元作为大学教育金，您准备好了吗？
10.您认为储备教育金的多种方法中，以下哪种比较理想？
A、做生意B、炒股C、炒房子D、有计划的半强制性的储蓄
11.为了孩子的未来，您愿意每天存入多少钱？
A、5元B、10元C、20元D、30元E、40元
12.如果您允许的话，我们有许多详细的参考资料可以寄给您，请认真填写以下回执。
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让每个家庭拥有平安
——平安人寿“健康养老”调查问卷
客户姓名：家庭地址：手机：
中国平安保险（集团）股份有限公司自1988年成立以来，逐步形成了以保险为核心,融证券、信托、银行等多元金融业务为一体的紧密、高效的综合金融服务集团。2004年6月在香港上市，取得了可喜成绩。截止2004年12月31日，公司市值突破100亿美元。截至到2005年6月30日公司半年净利润达人民币22.50亿元，总资产为人民币2925亿元，已成功跨入国际大型金融保险企业行列。
1、您的年龄：
□29岁以下□30—39岁□40—49岁图表1□50岁以上
2、您目前的工作性质：
□公务员□职员□经商□自由职业
3、您认为人的一生什么东西最重要？
□名誉□家庭□健康□金钱
4、您认为“健康养老”的含义是：
□健康的身体□稳定的经济□同时拥有健康的身体和稳定的经济
5、您认为“健康养老”的最可靠的方式是：
□年轻时的积累□儿女赡养□社会保险□商业保险结合社会保险
6、您是否已经做好了健康养老的充分准备：
□是□否□做了，但还不够
7、如果有一种方式可以免除你的后顾之忧，让您健康养老，你是否愿意立即着手去做：
□是□否
8、如果从先现在开始准备，您认为你每月存多少钱比较合适：
□500元以下□500-1000元□1000元以上
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⑸ 做保险为什么使用市场调查问卷
市场调查问卷是了解市场信息的手段之一。以便把握市场需要和细分层次，推出设计更好的适销对路的产品。
保险行业使用市场调查问卷，也是一样，以利于推出不同层次需求的保险品种。
⑹ 保险市场调查问卷样本
为了更好地了解本地 保险 业的现状和发展趋势，加强个人理财和保险之间的沟通了解，为此我为大家整理保险 市场调查 问卷样本，欢迎参阅。
保险市场调查问卷样本一
尊敬的女士/先生：
您好!中国人寿鹰潭分公司《为贯彻和落实国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和更好地了解本地保险业的现状和发展趋势，加强个人理财和保险之间的沟通了解，更好地满足本地居民的保险需求。希望各位留下您宝贵的意见，让我们能更好地为您服务! 1、您知道中国人寿保险股份有限公司是一家什么性质的保险公司吗? A.隶属于国务院直接领导的国有控股公司 B.民营保险公司 C.其他
2、您知道中国人寿的保险资金用于投资以下哪些 渠道 ?
A.西气东输工程 B.华东华南电网改造工程 C .大亚湾核电站 D .三峡工程 F.其他 3、您对保险了解多少?
A.了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能 B.了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一 C.不了解
4、购买保险时，您最看重的是什么?
A.保险公司的财务实力 B.保险公司的口碑 C.保险业务员的专业能力 D.产品的吸引力 E.保险公司对公益活动参与度
5、在决定够买保险时，您最希望了解什么?
A.保险对您及家人有什么用 B.买什么保险更合理 C.买多少保险才是合理的 D.业务员是否一直服务 E公司是否可靠
6、您认为影响您购买保险的最主要因素是什么?
A.收入达不到 B.收入允许，但觉贵 C.收入允许，但觉得没有必要 E.保险不如储蓄划算 D.保险产品不符合需求
7、您认为人们不买保险的原因是什么?
A.不需要 B.没遇到合适的代理人 C.没钱 D.不了解保险的好处 8、您购买过哪种保险产品?
A.健康险 B.寿险 C.意外险 D.财产险 E.责任险 F.其他险种 G.未购买 9、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些?
A.储蓄 B.股票 C.房地产 D.保险 E.其他 10、如果目前买保险，您更为关注哪方面的风险问题?
A.养老 B.子女 教育 C.大病医疗 D.意外伤害 E.家庭理财 11、如果您考虑买保险，您觉得一年缴多少钱比较合适? A.1000元以下 B.1000—5000元 C.5000—10000元 D.30000以上
受访者基本资料
姓名： □男 □女 □未婚□已婚(有子女：□男孩□女孩 出生日期： 年 月 日 职业： 联系电话： 家庭住址：
保险市场调查问卷样本二
中国保险市场调查
问卷概况：年轻时的我们一直在为国家的养老制度做贡献，但年老时的我们谁又肯问津?俗话说：年轻时为年老时做准备才叫大智慧，今天仍在忙碌的您，是否为年老时做好了准备?
本页为该问卷的详细内容，不可回答，仅供预览。
Q1：您的出生年月?
____________
Q2：您的性别?
○ 男
○ 女
Q3：您是否购买过或了解过保险?
○ 买过
○ 了解但没有买
○ 从没了解也没买过
Q4：您是否愿意延迟退休?
○ 是
○ 否
Q5：您身边的亲属朋友目前每月领的养老金是多少钱?
○ 1000元以下
○ 1000-2000元
○ 2000-3000元
○ 3000元以上
Q6：请问您目前每月的基本日常花销是多少?
○ 1000元以下
○ 1000-2000元
○ 2000-3000元
○ 更多
Q7：请问您在不影响日常生活水平的情况下，您没月可以拿出多少钱来补充未来的养老金让生活水平不发生改变?
○ 300-500
○ 500-800
○ 800-1000
○ 更多
Q8：您退休后的主要生活来源是什么?
□ 社会养老保险
□ 商业要老保险
□ 银行储蓄
□ 子女供养
□ 继续工作
□ 其他
Q9：您投保的主要障碍是什么?
□ 没资金买
□ 对保险不了解
□ 觉得出险后理赔困难
□ 觉得自己现在不需要
□ 保险都是骗人的
□ 买保险不合算，不如储蓄
□ 对保险的品种、条款不信任，模凌两可，有怀疑
Q10：您对自己身边亲友健康的情况是否担心过?
□ 经常会担心
□ 有时候会担心
□ 他们身体倍棒，从不需要担心
Q11：如果从众多保险产品中组合出一套比较完善的保障计划，您愿意不愿意了解一下。若愿意请留下您的联系方式，方便我公司业务员与您联系。
□ 愿意
□ 不愿意
□ 姓名
□ 联系电话
保险市场调查问卷样本三
Q1：1 您的性别
○ 男士
○ 女士
Q2：2 您的年龄段
○ 18—25岁
○ 26—32岁
○ 33—40岁
○ 41—55岁
○ 56—65岁
○ 65岁以后
Q3：3 您的职业
○ 公司职员
○ 企业主管、负责人
○ 学生
○ 其他
Q4：4 您是否已经购买保险
○ 是
○ 否
Q5：5 您对重大疾病类保险是否有额外关注
○ 是
○ 否
Q6：6 您愿意为获得更高额的保额而支付相对高额的保费吗?
○ 是
○ 否
Q7：7 多重赔付的保险(一般保险只赔付一次)是否对您有额外吸引力
○ 是
○ 否
Q8：8 在您看来，每月多少的保险资费是最合适的
○ 500元以下
○ 500-1000元
○ 1000-1500元
○ 1500元以上
Q9：9 您的月收入区间是?
○ 3000元以下
○ 3000-5000元
○ 5000-10000元
○ 10000-20000元
○ 20000元以上
Q10：10 在您看来，定期投资的期限为多长比较合适
○ 5年以下
○ 5-10年
○ 10-20年
○ 20-30年
○ 30年以上
Q11：11 您的受教育程度是
○ 本科及以上
○ 职业学院
○ 中学
○ 小学及以下
Q12：12 您可以接受哪种类型的推销方式
○ 亲朋好友介绍
○ 代理人推销
○ 广告
○ 电话推销
○ 其他
Q13：13 您一般通过什么管道了解保险产品(请选择三项)
□ 亲友介绍
□ 报纸杂志
□ 电视
□ 网络
□ 上门推销
□ 电话推销
□ 街头广告
Q14：14 您认为目前保险业的服务有什么需要改进的方面?
____________
⑺ 关于保险产品问卷调查
为发展商业保险，构建和谐社会，加强社会公众和保险业之间的沟通，切实维护被保险人的合法权益。请您根据您本人与接触过的保险公司的经历和了解的情况填写本问卷。您所反馈的信息，对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.请您认真填写，谢谢！
1.如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？
A、意外伤害保险B、人生疾病健康保险C、住院医疗保险D、养老保险
E、学生教育保险F、机动车保险G、投资分红保险H、家庭财产保险
2.依您目前的经济实力，每年能缴付得保险费是多少？
A、1000元以下B、1000元—5000元C、5000元—1万元D、1万元—3万元E、3万元以上
3、保险公司是否按规定进行红利分配、定期返还？
A、是B、否C、没有购买过保险
4、您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便？
A、方便B、一般C、不方便D、没有咨询过
5、.您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？
A、是
B、否
内容：______________________________________________
6、您的各种材料齐全，保险公司的赔付保险金是否及时？
A.及时B.超过三个月C.超过六个月D、超过一年E、没有购买过保敏颤搏险F、购买过但没有理陪
7、如果您准备购买人寿保险，您会选择哪家保险公司投保？
A、平安人寿
B、太平洋人寿
C、中国人寿D、其他（请注明）____________
8、您对保险公洞卖司服务水平的总体评价如何？
A、满意B、一般C、不满意D、不了解
9、您对这次调查的工作人员是否满意？
A、满意B、一般桥祥C、不满意D、不好说
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
⑻ 保险的市场调查问卷
做保险调查问卷首信梁先你要弄明白，自己是增员用，还是做单用？调查问卷是根据你的需求来设计的，没有统一的模式，上面滑链运设计的问题大部分都是自己想探明客户的想法而提前按照唤侍你的思路来提问客户，通过客户回答问题，你就可以基本了解客户是否有没有保险意识，理念，需求拒绝等等。
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⑼ 保险市场调查问卷怎么做好
这只不过是进行陌生拜访时，接近客户的一种借口。不知道你是为什么要做这个问卷。
⑽ 保险知识问卷调查
问卷调查的目的是为了了解人们对 保险 的关注率和投保意向。以下是由我整理关于的保险知识问卷调查内容，希望大家喜欢!
保险知识问卷调查一、填报人基本情况
1、您的年龄是：
(1)20岁以下(2)21岁-30岁(3)31岁-45岁
(4)46岁-59岁 (5)60岁以上
2、您购买过哪种保险产品?
(1)健康险 (2)寿险 (3)意外险(4)财产险
(5)责任险 (6)其他险种(7)未购买
二、保险知识调查
1、您购买保险产品的原因是
(1)投资 (2)获得人身或财产保障(3)碍于朋友、亲戚或熟人的面子 (4)其他
2、您对保险了解多少?
(1)了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能
(2)了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一
(3)不了解
3、您是通过什么途径了解保险的?
(1)保险人员的宣传 (2)朋友的介绍
(3)电视、报纸、收音机等新闻媒介 (4)政府的宣传
(5)不了解
4、您是通过什么途径购买保险的?
(1)公司柜台 (2)银行(3)邮局
(4)业务员 (5)网上购买(6)电话购买
(7)其他方式
5、购买保险时，你最看重的什么?
(1)保险公司的财务实力 (2)保险公司的口碑
(3)保险业务员的专业能力 (4)产品的吸引力
(5)保险公司对公益活动参与度
6、您知道什么是保单现金价值?
(1)知道 (2)不知道
7、您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用?
(1)知道 (2)不知道
8、您知道您和保险公司都应该履行如实告知义务?
(1)知道 (2)不知道
9、您的投保单是否由您本人签名?
(1)是 (2)否
10、您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品?
(1)分红保险 (2)万能保险(3)投资连结保险
(4)不知道
11、您知道我国新《保险法》对未成年人死亡给付保险金额有哪些限制?
(1)知道，不能超过保险监督管理机构规定的限额
(2)不知道
12、您知道在犹豫期内解除保险合同，保险公司会如何处理?
(1)知道，如果所投保的产品与需求不符，在犹豫期内投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。
(2)不知道
13、您知道保险法对保险人拒绝赔偿或者拒绝给付保险金有什么规定?
(1)要以“ 通知书 ”的形式，书面通知索赔申请人
(2)口头告知即可
(3)不知道
14、您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料?
(1)保险单或者保险凭证的正本
(2)已支付保险费的凭证
(3)有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料
(4)确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明和资料
(5)索赔清单
15、您知道交强险是国家强制保险吗?
(1)知道 (2)不知道
16、您与保险公司发生纠纷时是通过哪种 渠道 解决的?
(1)协商 (2)调解(3)仲裁 (4)诉讼
(5)信访 (6)没产生过纠纷
17、您了解新《保险法》对合同的成立和效力是如何规定的?
(1)投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立
(2)依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或期限
(3)不了解
18、您知道新《保险法》为了使消费者更好地了解合同格式条款的内容，对于保险公司说明义务增加了哪些规定?
(1)订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同内容
(2)对保险合同中“免责条款”，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。
(3)不知道
19、您了解新《保险法》是如何规范保险公司理赔服务承诺?
(1)保险人按照合同的约定，认为有关证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供
(2)保险人在收到被保险人索赔申请后“在三十日内作出核定”;对双方已达成赔偿协议的，保险人应当在达成协议后，十日内履行赔偿义务
(3)拒赔时，保险人应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书
(4)不了解
20、您知道新《保险法》从什么时候开始实施?
(1)2009年5月1日
(2)2009年2月28日
(3)2009年10月1日
(4)不知道
三、对保险公司服务的调查
1、您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力?
(1)职业道德 (2)专业技能(3)服务态度
(4)其他
2、保险公司(或业务员)是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务?
(1)有提醒、有回访 (2)偶尔问候
(3)无提醒，无回访
3、保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容?
(1)提示过，并详细说明了责任免除范围
(2)提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明
(3)没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明
4、出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：
(1)立即接通 (2)稍等一会接通
(3)需拨打两三次 (4)总接不通
5、保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项?
(1)热情、详细告知 (2)比较热情
(3)服务态度一般 (4)服务态度较差
6、出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是?
(1)保险公司没有明确的赔付标准
(2)保险公司指定维修厂
(3)保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴 (4)保险公司总以各种理由拖赔
7、保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务?
(1)是 (2)否，压赔款或延期支付1-10天
(3)否，压赔款或延期支付11-30天
(4)否，压赔款或延期支付30天以上
8、如果您不打算继续购买保险，主要原因是：
(1)没必要 (2)经济条件限制
(3)保险公司服务差，诚信不够 (4)获利太小
9、您认为当前保险 教育 和宣传有哪些方面需要改进?
(1)注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传
(2)注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能
(3)注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求
(4)注重宣传行业典型，提升保险业社会形象
(5)以上都需要
10、您对保险公司服务水平的总体评价如何?
(1)很满意 (2)比较满意(3)一般
(4)不太满意 (5)很不满意