1. 国内旅游市场营销四大经典成功案例
市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,为此由我为大家分享国内旅游市场营销四大经典成功案例,欢迎参阅。
国内旅游市场营销案例1:玉龙雪山与“印象丽江”情缘
玉龙雪山,这座全球少有的城市雪山,既是丽江旅游的核心品牌。玉龙雪山景区在2007年成为全国首批66家5A级景区之一,升级后的第一个动作是整合周边六个景区的经营权,做大丽江旅游核心品牌景区。
从景区营销角度看,玉龙雪山的这种做法,本质上是一种品牌扩展策略。所谓品牌扩展,是指景区在成功创立了一个高品质的知名品牌后,将这一品牌覆盖到其他景区产品,形成共同拥有一个家族品牌的旅游产品集群。为此,玉龙景区特邀张艺谋导演及其创作团队以丽江山水实景演出大型舞台剧《印象丽江》捆绑“玉龙景区”品牌。
第一:《印象丽江》:实景演出成功探秘
大型山水实景演出《印象丽江》自2004年3月20日正式公演之后,引起了巨大轰动。根据玉龙雪山景区的统计,《印象丽江》自2006年7月23日公演以来,2007年接待观众23.64万人,2008年接待观众60万人,2009年接待观众140万人,全年演出927场,每天演出3-4场,门票收入超过1.5亿元,净利润7300万元。《印象丽江》为什么能取得这样优异的市场业绩呢?就节目本身而言,主要是三个结合:丽江品牌与张艺谋品牌的结合、民间生活元素与实景演出艺术的结合、少数民族文化与雪山特殊环境的结合。
第二:《印象丽江》:营销管理方面最棘手的是两个问题及解决办法
1、价格策略:如何制定门票价格政策。既要调动旅行社的积极性,又不能让利太多而减少演出收益?
对此,《印象丽江》却独辟蹊径,采取了一种超强势的、也是非均衡的门票价格政策。其基本思路是“抓大放小”,门票优惠政策和销售奖励措施向战略合作旅行社大幅度倾斜。比如,大型地接社全年团队人数超过5万人,就能享受逐级累进的门票优惠和销售奖励;中小旅行社全年团队人数低于5万人,就很少或不能享受门票优惠。这种把鸡蛋放在少数几个篮子里的做法,看似具有很大的市场风险,但却成就了《印象丽江》的市场成功。
2、渠道控制,如何选择渠道分销模式。
《印象丽江》在市场营销过程中,渠道模式是“有选择的分销”。所谓“有选择的”,是指景区并不针对所有旅行社实行分销,而是抓住旅游分销链上的某些关键环节,跟少数旅游代理商合作,逐步建立多层次的分销渠道。景区之所以这样做,是为了改变旅游市场的游戏规则,加强对客源市场的营销控制力。玉龙雪山景区的这种做法,并不是为了建立垂直分销的渠道体系,而是抓住旅游分销链上的关键环节,加强对客源市场的营销控制。限于国内旅游市场的发展水平,景区目前还不具备建立垂直分销渠道系统的企业能力和市场条件。事实上,玉龙雪山景区也没有放弃水平分销的传统模式,但对原有的渠道模式做了修正,收窄了分销渠道的水平宽度,减少了代理商数量和分销层次,并通过直接促销客源地市场,开展与大型组团社和地接社的战略合作,加强了景区对旅游分销链的营销控制,进而延伸了渠道分销的纵向深度,使之具有了垂直分销的某些形态特征。
国内旅游市场营销案例2:香港,乐在此爱在此
为了恢复香港旅游,振兴香港经济,继“动感之都,就是香港”第一阶段为期2年的推广之后,香港旅游发展局又开展主题为了“香港,乐在此爱在此!”的第二阶段全球推广活动。
2003年10月11日香港旅游发展局中国内地总监在北京宣布,为使香港旅游业得以全面复苏,该旅游发展局再次投入一点四亿港元,将在十月十三日,推出以“香港-乐在此-爱在此”为主题的第二阶段的旅游系列活动。由“香港旅游大使”成龙担纲演出的旅游宣传片也将在中国主要城市电视台同步播出。
“非典”过后,为了旅游业的迅速复苏,香港政府及业界投入了四亿多港元,推出了“好客月”活动。为了配合“香港,乐在此;爱在此”为主题的第二阶段的旅游系列活动,香港旅游发展局与内地旅游业界联袂为消费者准备了以下旅游产品:
1. 以家庭为主题的“亲子在此”旅游路线;
2. 以美食为主题的“细味在此”旅游路线;
3. 以购物为主题的“心动在此”旅游路线等;
4. 为自助游的旅客准备的“大屿山一日游”、“直升机环港游”、“璀璨香江夜游”等路线;
5. “香港国际烟花音乐汇演”(2003.10);
6. “香港缤纷冬日节”(2003.10—2004.1);
7. “新春国际汇演之夜”(2004年初);
8. “星光大道揭幕前奏”(2004.3)。
据香港旅发局的统计,香港为消除“非典”负面影响所进行的推广活动共花费约5亿港币。但是通过这一系列推广活动,截至2003年10月10日,在国际上为香港带来了总值10.43亿港元的宣传效益。不仅如此,旅游带动消费,为香港经济注入了一剂强心针,让香港在最短的时间里得以重生。
国内旅游市场营销案例3:天台山“将私奔进行到底”
有人一脱成名,有人一球,有人一曲成名,今天,王功权一奔成名!就在一夜之间,我们有了新的谈资,我们开始快乐着别人的快乐。春江水暖鸭先知,有营销头脑的家伙们,早就瞄上了这块肥肉,开始行动起来了!私奔体,被私奔,私奔宣言,私奔胜地,私奔测试等横空出世。笔者关注到私奔营销非常成功的一个国内旅游市场营销案例——浙江天台山的私奔造句活动,简单分析其成功的几个点。
第一:借势私奔!
私奔,是个敏感词汇,如何才能结合得好?得有关联性,善用联想。一直以来“私奔”都是出现在电影、小说、戏剧中,这是多少红尘男女心中蠢蠢跳动着的欲望啊?关于私奔,有太多美好+邪恶的想法了,只是大部分人停留在想想,今天终于借攻权付诸实施,岂不快哉?攻权私奔去了哪里?和谁私奔?显然,景区、酒店、婚嫁类产品或者品牌关联度最高。凑巧的是,适逢519中国旅游日和520天台山旅游日,作为中国旅游日发源地的天台山双节同庆,私奔营销的策划公司DM互动借机推出私奔胜地“私奔天台山宣言”,借势的同时突出天台山秀美的风光和深厚的文化底蕴。
第二:私奔5200层微博高楼、中国第一私奔团
1、简单;天台山私奔造句活动简单的参与机制获得网友的快速的转播点评;顺势,天台山进一步简化参与机制,推出“私奔天台山宣言”活动,让网友结合私奔的热点尽情发挥。
2、趣味;“王功权和王琴私奔了,奥特曼和PP猪私奔了,中国旅游日源自天台山……”简短的几句话激起网友的兴趣,同时通过互动微博“一切皆可私奔”“我爱你,爱者你,就像私私爱奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“别和我谈恋爱,有本事和我私奔”等的话题激发,为互动用户提供互动思路,瞬间激发大家当年的才华横溢,满腹笔墨一吐为快。
3、丰富;在博主和互动博主即时互动配合的同时,增加多渠道的曝光和丰富。知名动漫红星PP猪漫画配合话题创作了“漫画版中国十大私奔胜地”,可爱的形象,美丽的风景,深受网友喜爱,获得腾讯博客以及动漫频道首页推荐,同时在PP猪漫画的百万博客和名人微博中与网友互动,获得腾讯动漫微博大力推荐和网友热评。也激发了驴友们丰富的想象力,更吸引无数网友为天台山的美景和深厚人文竞折腰。知名团购网站可购可乐推出“中国第一私奔团”,团购帅哥靓女一起游天台!本次活动的策划公司DM互动将天台山中国旅游日活动推向**,很多网友纷纷加入天台山私奔群询问入团、组团方式,增强了天台山旅游的口碑传播。
私奔还在继续,人们对私奔话题的挖掘也在持续进行中。天台山借此打响了中国旅游日的金名片,把重走霞客路、阮籍人仙故事、和合二仙得道、活佛济公济世救人等历史典故,国清寺、石梁飞瀑、琼台仙谷、桃源春晓、驰骋霞蔚、铜壶滴漏、华顶杜鹃等独特美景,以及云雾茶、技工酥饼等当地特色深深印在了网友心中。很多网友留言大呼:求中国旅游日3天假,去天台山赏花拜佛!
国内旅游市场营销案例4:大理联袂天龙八部影视城
借天龙八部影视城及影视剧的拍摄,以之为杠杆,以之为契机,整合、创新大理旅游品牌形象,让大理旅游形象再上新台阶,在全国(甚至世界)范围掀起大理旅游继电影《五朵金花》之后的第二次**,撬动大理经济和文化板块。
第一:回归整合——资源大盘点;风花雪月!
1、《五朵金花》的故乡——浪漫风情;
2、《天龙八部》的故乡——武侠传奇
3、风花雪月——富有诗意的自然景观
4、三塔、太和城、石宝山石窑、南诏铁柱——历史人文
5、南诏国、大理国——古王国
6、三道茶、三月街——白族风情
7、茶马古道、南方丝绸之路——亚洲文化的十字路口
8、佛之齐鲁、儒释道巫本主——开放、包容、一团和气的“妙香国”
第二:借势引爆——需求大揭底;逍遥天下!
1、庄子著作《逍遥游》,有仙风道骨、清静无为、自由自在的味道,有强大的文化支撑和哲学意味,且与旅游直接相关。
2、《洞仙歌》(《天龙八部》第32回目录)“且自逍遥没谁管”,极其精准地描绘出旅游、居住、生活在大理的最生动、最突出的感受,是对“风花雪月”的最佳阐释,是消费者对大理旅游的需求和利益的最佳诉求。
3、回顾大理历史民俗传说故事,点点滴滴都在阐释着“逍遥”的概念:22位皇帝中有9个禅位出家,淡薄名利,何其逍遥!东山将军与白姐错换鞋子,神仙**,何其逍遥!三道茶,一茶三味,何其逍遥!每处山水都有一个爱情神话,纵情山水,何其逍遥……!如果能找到一个词准确地概括大理所有的风情景观、人文历史,同时又能带给消费者丰富的消费联想和感受,那一定非“逍遥”二字莫属!南诏至大理国500年来无内战、高人雅士、选胜登临、呤诗作画、赏花品茗、把酒临虚、笑谈英雄、皇帝出家、僧道还俗、神仙**、六教九流、共处一方、高手乍现、来去无踪……逍遥哉!
4、将严肃文化与通俗文化、商业文化结合,“逍遥”可指游山玩水、琴棋书画、可指吃喝玩乐,可指修仙成道,也可指声色犬马。
“逍遥、江湖”二词符合大理的旅游格调:雅俗共赏、人神共处。视觉、听觉、味觉、触觉味味皆全;风情、人情、爱情、侠情情情动人,可赏、可玩、可见、可闻,风花雪月,完全之美,逍遥江湖!
“逍遥、江湖”使“风花雪月”与《天龙八部》水**融,可以说“风花雪月”就是武侠小说要营造的主要氛围——这一借势,可以说精准恰当、力沉势大。
2. 如何做好旅游品牌的策划以及营销
其实做策划也不是很难的,只要记住以下几点就可以了:
1、让自己的想象力发专挥出来
2、如果有一个不切实实际属的想法也要试着整理其相关资料
3、把市场工作做到最细致
4、从不同角度去考虑你自己的想法
5、多到市场上去走走,而且你要做好市场策划的话一定要都走到哪里,看到那里,要去不断的琢磨每个产品的市场路径。
这些是我的一点工作经验,虽然和你做的有所不同,但理论是一样的呀!希望这可以帮助到你
3. 1、云南旅游市场概况(写计划书需要的项目背景) 2、导游在服务过程中存在的问题 。
一、云南省旅游业经济运行情况
旅游业又被称为“无烟工业”、“朝阳产业”,云南省因其复杂的地理环境、丰富的生物资源和多样性的民俗文化,具备得天独厚的发展优势。2014年,云南省累计接待海内外旅游者2.85亿人次,同比增长16.3%,其中海外旅游者525万人次,同比下降1.6%;国内旅游者2.8亿人次,同比增长17%。旅游业总收入达到2650亿元,同比增长26%。旅游对交通运输业、住宿业、餐饮业、娱乐业、商品零售业的贡献分别达523.38亿元、470.64亿元、395.38亿元、154.23亿元、551.73亿元,游览花费达346.36亿元,旅游产业对全省经济社会发展的贡献明显提升。根据旅游强省发展目标,到2020年接待海内外游客达到5亿人次和旅游总收入达8500亿元。
你2013年2月,云南省旅游局正式更名云南省旅游发展委员会,同年6月由省政府直属机关转变为省政府组成部门,标志着旅游业在云南省的地位和作用得到进一步认可和强化,实现旅游事业管理向旅游产业发展转变,为打造旅游强省、建设大旅游产业提供制度保障和体制支撑。2014年,云南确立了大旅游产业发展战略,通过打破传统的一二三产业界限,整合资源、融合发展、延伸产业链,把云南旅游产业打造成集农业、工业和相关服务业为一体、产业增加值超万亿的大旅游产业,着力打造“一心六区九廊”空间布局。按照大旅游产业规划,预计到2020年,云南大旅游产业销售收入将达到1.1万亿元左右,增加值达到4,000亿元左右,占GDP比重13%,旅游业将成为云南省战略性支柱产业。
表:云南“一心六区九廊”空间布局
空间布局具体内容
一心昆明建成国际著名的观光度假胜地、商务会展基地和中国面向东南亚、南亚的国内外游客集散中心
六区滇中旅游区、滇西北香格里拉生态旅游区、滇西边境旅游区、滇西南澜
沧江—湄公河国际旅游区、滇东南喀斯特山水文化旅游区、滇东北红土
高原旅游区
九廊昆明—河内、昆明—曼谷、昆明—仰光、昆明—加尔各答和滇桂、滇黔、
滇渝、滇藏9条旅游走廊
资料来源:云南省发展和改革委员会、兴业证券
目前,云南旅游业已经形成多元化的投资格局,政府引导、市场主体、社会和民营等多种资本参与的开发建设模式基本形成。在旅游发展重点项目上,深入实施“大项目带动大发展”战略,加快假设“111226”工程(即1个新国际会展中心、十大历史文化旅游项目、十大国家公园、20个旅游型城市综合体、200个旅游重大项目和60个旅游小镇)。2014年,云南省旅游重点项目建设完成投资约314.8亿元,建成或部分建成并投入运营项目17个,其中昆明滇池国际会展中心完成投资70亿元,10大历史文化旅游项目完成投资51.22亿元。
以昆明市为例,2014年旅游重大项目建设顺利推进,项目投资完成情况良好。昆明市投资3亿元以上旅游重大项目43个,预计总投资1658.43亿元,2014年12月份完成投资14.18亿元,较上月增加7.95亿元,1-12月累计完成投105.14亿元,项目开工至今累计完成投资349.51亿元,投资完成率21.07%。2014年1-12月,2014年度完成投资超过1亿元的项目有13个,累计完成投资94.47亿元,占全市旅游重大项目数30.23%的比重,完成全市旅游重大项目投资的89.85%,其中,昆明滇池国际会展中心项目完成投资51.1亿元,占全市旅游重大项目年度完成投资的48.6%,引领全市旅游重大项目建设。
二、云南旅游业投融资发展历程
长期以来,旅游业与金融的关系就密不可分,无论是旅游企业的发展,还是旅游者的出行,都离不开金融的支持。随着旅游业在国民经济和社会发展中的地位进一步提升,金融对旅游业发展的促进作用更加明显,金融与旅游业融合程度逐步提高。对于旅游企业而言,在融资、并购、支付结算等方面均离不开金融的支持。尤其是随着近年来互联网金融的兴起,旅游企业除了依赖于传统的银行信贷、发行债券、上市等方式融资外,还可以依托电商金融、P2P网络借贷、众筹等平台融资,拓展发展空间。可以看出,金融与旅游业融合发展的环境更加有利,既有国家政策的支持,又有庞大市场需求,还有金融机构、旅游企业自身的创新动力。
三、云南省旅游业投融资现状
近年来,云南省通过打造品牌、优化结构、延伸产业链,旅游业竞争力大幅提升,建设旅游强省步伐加快。全省金融机构持续加大对旅游业发展的金融支持力度,多元化融资渠道基本形成。截至2013年末,全省旅游业贷款余额185.7亿元,同比增长29.9%;累计发行中期票据、企业债等各类债券融资18.4亿元;以景区门票收益权为基础资产发行信托产品融资余额4.6亿元;引进社保基金和银行承兑汇票融资余额10亿元。2015年5月28日,由云南怡美实业控股集团等32家云南龙头旅游企业联合发起,六百余家旅游企业加入的云南旅游商会成立。商会将创立商会旅游项目库,建立与金融投行机构长期稳定的合作机制,支持和鼓励各会员单位融资创新,增强会员融资能力与融资规模。
(一)银行信贷
银行机构通过发放贷款的形式,有效解决了云南省旅游项目开发建设中资金不足的问题,使云南旅游“二次创业”得以顺利推进。在整个“十一五”期间,银行机构累计发放贷款130.48亿元,用于支持云南省旅游重大重点项目的开发建设,虽然只占到旅游项目投资总额的2%,远低于企业投资、政府投资和外资投资比重,但是在一定程度上缓解了云南旅游融资“瓶颈”问题,对促进云南省旅游产业发展意义重大;2012年,银行投资额增加到554.11亿元,占旅游项目投资总额的8%,远远高于外资和政府投资,银行业明显加大对云南旅游项目建设的支持力度,促进了云南省旅游产业投融资主体结构的优化。截至2013年末,云南省旅游业贷款余额达到了185.7亿元,同比增长29.9%,金融对旅游产业的信贷支持持续增强。近年来,中国工商银行云南省分行把文化旅游产业作为重点支持领域,积极加大产品创新,引导信贷资源向文化及旅游产业倾斜,为云南文化旅游产业提供全方位的金融服务。截至2014年10月末,工行云南省分行对文化旅游产业的融资余额达66.26亿元,比年初新增8.09亿元,贷款增幅达到了14%,是融资增长最快的市场领域之一。2014年12月23日,平安银行与云南城投集团共同签署了500亿元的全面战略合作协议,合作的重点关注领域是云南省旅游业转型升级,着力推动昆明滇池国际会展中心项目建设等。
(二)资本市场
云南省旅游企业通过资本市场上市融资,拓宽了旅游企业融资渠道,对于促进地方旅游产业发展起到重要的支撑作用。云南省已经有两家旅游企业在沪、深上市———云南旅游股份有限公司和丽江玉龙旅游股份有限公司,还有一大批旅游企业已经具备了上市条件,正在抓紧开展上市准备工作。此外,云南省旅游产业投资基金也取得了一定进展。在2012年云南省民营企业家协会年会上,中信信托、首创华夏、中恒聚信和星耀集团联合宣布成立总规模为100亿元的文化旅游产业基金,投资昆明嘉丽泽地区,打造多样性文化旅游产业集聚区;中信信托、首创华夏和中恒聚信将依托各自综合金融服务优势、国际金融资本的规模优势,同时结合星耀集团在昆明本土的资源优势,充分发掘中国乃至世界范围的优势资源,在云南旅游产业二次创业和全国全省加快文化产业发展的战略下,深度开发嘉丽泽生态旅游度假区。2012年12月14日,中航信托公司发起设立“天启330号云南城投旅游产业投资基金集合资金信托计划”;云南城投集团计划出资10亿元,参与“天启330号”,并通过天启330号信托资金与安盛创享公司、云南省水务产业投资有限公司共同出资设立云南安盛创享旅游产业投资合伙企业,出资总额为31.2亿元,通过基金形式投资于旅游项目,充分发挥金融对旅游产业的促进功能。
(三)金融服务
云南各大旅游城市努力改善银行卡受理环境,进而推动云南全省实现“刷卡无障碍”,让国内外游客享受到便捷的金融服务。目前,金融IC卡正在逐渐取代传统银行磁条卡,成为新发行银行卡的主流,截止2014年3月末,云南省20家商业银行均已开始发行金融IC卡,累计发卡1150.96万张,全省42.02万台POS终端和12955台ATM终端,99%以上能够受理金融IC卡。2014年3月18日,中国银行云南省分行又推出了首张金融旅游信用卡———“中银云南惠游卡”,该卡是一张联名信用卡,是云南省首个旅游业与金融业合作、符合PBOC2.0标准的云南旅游主题信用卡芯片产品,定位于庞大的旅游消费客户群体。该卡既具备金融服务功能,又具备旅游服务功能,集信用卡消费、电子现金小额支付、旅游景区二维码门票等众多应用于一体。持卡人不仅可以在云南省100多个景点及500多家商户享受旅游、餐饮、住宿、购物等优惠价刷卡服务,还可以在全国近千家景区景点、近百家指定酒店、千余家吃住娱购等商户刷卡消费,该卡的推出为持卡游客提供了全方位、多功能的金融便捷服务。
(四)政策性金融支持
从云南省旅游开发建设来看,政府投资一直扮演着重要角色,很多旅游项目都是由政府直接进行财政拨款,为旅游发展提供资金支撑。另外,云南省也会采取一些金融手段,通过政策性金融支持的方式为旅游开发投资提供新的渠道。在国家开发银行与云南省政府进行的第二轮开发性金融合作中,国开行向云南省旅游投资有限公司36个旅游项目投放25亿元的贷款,用于旅游开发建设;国开行又与云南省国有资产经营有限责任公司等借款人签订了借款合同,针对龙陵县松山抗战遗址、建水县文庙景区等139个旅游项目提供开发性金融贷款支持;国家旅游局与国开行曾于2010年共同签署了《推进旅游产业发展战略合作协议》,在推动旅游产品多样化发展、培育旅游消费新热点、丰富旅游文化内涵等方面展开合作,共同推进藏、滇、川、青、甘五省区旅游业发展;云南省政府与商业银行合作,成立文化(旅游)产业发展基金,推动昆明、大理、西双版纳、香格里拉、丽江、腾冲等重点旅游地区发展。2015年3月31日,弥勒市相关领导与国开行云南分行商谈红河水乡PPP项目事宜,此次商谈具有启发和指导意义,加快了红河水乡PPP模式融资步伐。
四、云南省旅游业投融资存在问题
目前的旅游项目开发建设的资金来源渠道,大致包括这样几种:政府投入、银行等金融机构贷款、通过市场融资、民间融资等。对于云南这样一个西部欠发达的省来说,其问题大致可以总结为:投融资主体不足、投融资结构不合理、投融资方式单一、投融资环境落后等基本状况。
(一)旅游业投融资主体不足
政府介入较深。云南旅游业融资较长时间由政府主导,行政色彩较强,在一定的时期内确实起到了加快旅游业发展的作用,但是造成了市场失灵和公共服务缺位的现象,其它市场主体难以进入和参与竞争。政府指令性的投资和融资往往忽视了经济规律,造成了一大批经济效益不高的旅游项目,无法将资金收回用于再投资,同时也形成了潜在的金融风险。由于政府专注于具体旅游项目的投融资和运营,出现了公共服务缺位,旅游业融资环境的建设缓慢,旅游企业融资渠道狭窄,旅游行业管理混乱,旅游资源的保护力度弱化等问题。因此,政府对旅游业的介入程度是一个值得探讨的问题。
平台效果不足。云南世博旅游控股集团和云南省旅游投资公司作为云南省级的旅游投资主体和融资平台,成立的初衷和主要目的是对重点旅游项目进行投资和开发,以及对重点景区景点进行改造提升,同时充分发挥融资功能,调动各种社会资本,但效果尚不明显。主要原因在于平台的规模实力还不够大,注册资本有限,政府承诺的追加投资并没有兑现,导致对云南旅游资源缺少有效的整合;政府资金占到主导地位,缺乏战略投资者和社会资本、民间资本的参与;三是陷入新建项目及经营性项目之中,资金缺乏退出通道,“投资—退出—再投资—再退出”的运行机制不能有效发挥,牵制了有限资金作用的进一步发挥。
缺乏风险主体。旅游业是一个高投入、高风险的行业,其高风险、高收益特征与银行强调的收益与安全并重的一贯原则是相背的,因此很多项目不能有效利用银行贷款这一重要融资方式。云南省一方面是大量宝贵的旅游资源得不到有效的开发,另一方面是广大的国内外旅游消费者中又蕴藏着很大的旅游消费需求。而对于风险投资主体而言,有市场需要,就意昧着存在投资需求,就存在着可追逐的巨额利润,此二者的结合存在着现实基础。因此云南旅游业发展亟需风险投资主体的参与,以解除资源富裕而发展缓慢的尴尬局面。
信用担保缺乏。中小旅游企业是云南旅游业的重要组成部分,在促进市场竞争、推进旅游产业结构的升级和合理化,满足多层次的旅游市场需求发挥着不可替代的作用。中小企业在融资时需要借助外部力量,尤其是信用担保体系才能获得发展所需的资金。目前云南中小旅游企业信用担保体系存在的普遍问题是担保机构数量少、规模小;市场化运作程度不高,业务品种贫乏、专业化水平低、担保面窄等一系列的问题。担保机构在推动中小旅游企业与银行合作方面,桥梁作用还没有很好发挥。云南尚未成立专门的中小旅游企业政策性担保公司,且缺乏规范管理和专业人才,这对旅游业的发展也是一个制约。
(二)旅游业投融资结构不合理
内源融资不足。内源性融资是将本企业的留存收益及折旧等转化为投资的过程,其实质是通过减少企业的现金流出挖掘内部资金潜力,提高内部资金使用效率。云南旅游企业管理水平相对较低,经济效益不高和企业自我积累与自我约束机制不健全,缺乏有效的激励约束机制,使得利润留存率普遍较低。另外企业在内部利润分配中存在短期化倾向,缺乏长期经营的思想,很少从企业发展的角度用自留资金来补充经营资金的不足,而主要依靠外源融资。
直接融资较少。云南旅游业融资结构是以银行信贷为主的间接融资比重过高,直接融资比重过低严重地制约着旅游业融资规模的快速增长。因此需要提高直接融资比重,为旅游产业发展开辟持续的资金来源渠道。旅游业作为云南优先发展的重要支柱产业,需要重点培育旅游企业上市,整合和培育一批有丰富旅游资源和发展潜力的旅游企业做好上市的准备工作。此外,还需要整合云南现有上市公司资源,加快资产重组步伐,运用定向增发和配股、可转债等手段从资本市场募集更多的资金。
债权融资较低。云南旅游企业一般把股票融资作为公司的首先途径,极力扩大发行额度,且公司的分配方案也很少现金支付,多以配股为主,把股票市场作为一块免费的蛋糕,都试图切得更大的一块。究其原因,上市旅游企业普遍认为发行股票可以永远的占用这部分资本,不必像银行贷款和发行债券那样到期要还本付息,又不存在因无股利支付而导致破产的风险。而且,我国股票市场上长期存在只进不出的市场准入和退出机制,使得股票融资在我国成为一种近乎无风险的融资方式。而债券融资是一种硬约束,企业面临着作为债权人的市场投资者的监督和到期还本付息的压力,在债务无法偿还时,企业就会破产,因此债券融资比例较低。
民间投资难进。近年来,随着经济的不断发展和人们收入水平的不断增加,民间积累了大量的资金,但仍有大量民间资本游历于正常金融体系之外。云南的民间资本的活动也较为活跃。因政府政策的限制加上落后的观念和认识,这部分资金极少能够投入当地所需的经济建设,大多从事私人高息借贷等非法交易,由此也给一些居心不良的人提供了可乘之机。在许多地方频频出现非法集资或借集资之名而行骗之事。但与之相对应的却是许多地方由于资金的短缺而无法进行旅游项目的建设和开发的情况。非常明显,游历的民间资本和开发建设之间需要构建一座畅通的桥梁。
最新参考资料推荐:前瞻产业研究院《2016-2021年中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》
4. 旅游营销策略有哪些
一、市场环境分析
随着人民生活水平的提高,对旅游方面的投入也在加大,再加上交通的便利,每个旅游公司应该根据景点的需求量大小作出相对应的营销策略,如旅游公司针对某个地区的景点进行宣传,就要考虑到,在作导游时用不同的视角去解释旅游景点。
二、市场竞争分析
其实如何针对一个地区的旅游公司,那么尽管人民愿意去消费,但市场份额也就这么大,并且每家旅游公司提供的服务也大同小异,如果更多的旅游公司加入,那么自然市场份额就更进一步变小了。
三、广告宣传
广告即广而告知,作为旅游公司如果条件允许一应该加大广告投放,并且测试出效果最好的广告投放渠道,并且设计出与别的旅游公司不同的服务策略,只有不同才是客户买单的理由,我们应该随时关注同行的策略,再优化,设计出让客户选择你的理由。
四、打造品牌
唯有品牌才能与同行划清界线,不会陷入价格战里,旅游公司同样如此,营销策略最终目的是为建立品牌,提升的好感度、知名度、联想度等,在客户的大脑中打下烙印,为什么要选择你们的旅游公司。
五、营销理念
旅游公司是服务公司,要为客户提供安全、热情、舒适的服务,同时也能够为客户省钱,导游专业,能够把每个景点解释的清楚,同时员工的言谈举止、服装,从员工的角度体现出你们公司的不同。
六、发展加盟
一人力量再大还是一个人,一个团队比不上多个团队,把利润让出去,发展更加的公司或个人来代理你的们旅游公司,这样相当于更多的免费业务员为你拉业务,但你要清楚什么样的人群有你的客户资源,并且这群人喜欢旅游,发展异业同盟
5. 旅游营销策略有哪些
1、品牌战略
作为一种预消费产品,消费者无法像传统消费活动那样直观地选择商品,支付后形成快速消费。因此,在购买过程中,旅游产品的品牌对消费者的购买决策有很大的影响。“品牌”的成立不仅仅是广告这么简单,它是一个复杂的管理和建设行为,需要专业的运营。
2、渠道战略
渠道是景区营销运营的重中之重。对于景区营销,最重要的渠道是旅行社。因为旅行社渠道是景区稳定的客源。无论景区有多好,如果没有旅行社的渠道支持,只能完全依靠个人市场,景区的运营将承担很大的市场风险。
3、团队战略
团队的学习能力主要来源于学习团队的管理,以机会和责任引领人才成长,在组织内部营造友好民主的学习氛围,切实落实激励机制。景区要帮助销售人员规划职业生涯,目标管理要给员工带来成就感。
6. 怎样做旅游策划
旅游策划案例之二:昆明旅游策划方案
熊大寻/文
昆明在全国的旅游地位是十分突出的,但是自从99世博会后,昆明从旅游目的地变成了旅游中转站。人们到昆明一下飞机马上转车去石林,然后直奔大理丽江,昆明从原来的旅游目的地变成了一个过境地留不住人了。
为了改变这种局面,2004年1月我为昆明市做了一个《昆明市旅游总体战略策划》,并呈报了市政府,这套方案在2006年昆明国际旅游节上全面实施。那就是将“昆明天天是春天”升级为“昆明天天是春节”、“天天都是旅游节”。使过于表面化的“春天”型观光旅游转型为内涵丰富的“春节”型体验旅游,将昆明打造成中国第一个狂欢之都。2006年正式开始运作,昆明国际旅游节变成了狂欢旅游节。
为什么要这样转型?依据是我提出的三个观点:
第一是永不落幕的旅游方式
中国自古以来只有一种旅游方式是永不落幕的,而且其聚集人群最多,经济效益最可观,那就是庙会和灯会。千年来,这种旅游形式一直延续了下来,并且还发扬光大。前几年出现北京密云灯会因观者人山人海而发生事故,以及每次都汇聚数百万人的举世闻名的麦加朝圣,就是最好的见证。
第二是天时不如地利,地利不如人和
旅游在人民收入水平不高的年代,人们没有能力到处游玩,只能“开门见山”,于是微缩景观、主题公园大兴其道,风靡全国,这是第一个阶段。在这一阶段,天时起了很大作用,率先开发微缩景观、主题公园的地方就发了横财。第二个阶段是观光旅游,可以“走马观花”了。随着收入水平的提高,人们可以到处去游山玩水了。这个时候名山胜水的地利就开始起作用了。第三个阶段是休闲体验旅游阶段,能够“声色犬马”,这个阶段是人和起作用,能符合人性,体验人情,聚集人气的地方就成为热点,比如上海新天地,云南丽江。
第三是“游山玩水”不如“吃喝玩乐”
从旅游收入来看,游山玩水的门票收益远不如吃喝玩乐来得多。换个角度来说,就是观光旅游不如休闲体验旅游,名山胜水不如街会庙会。
世博园、民族村的主题公园我们搞过,西山、石林的观光旅游我们抓过,最后都搞得门前冷落车马稀,昆明既无天时,也没有地利,这是坏事,但也可能是好事,因为人和才是最大的效益,昆明能不能在人和上做出文章来呢?能否换第三只眼看昆明,发掘最大的人性需求?昆明如何创造出一个永不落幕的旅游大庙会出来?
我举一个例子,云南26个少数民族分布在各地州,这些地方相当于村村寨寨,一个云南的面积相当于欧洲好几个国家,所以要全部游完这些村村寨寨很困难。因此,云南旅游市场非常需要搞一个大集市出来,用云南人的话讲叫“街子”。让游客不必跑到各个地州去,而是直接到这个大集市来,一次就看尽26个少数民族的风情歌舞和文化。并且,还要有集市中熙熙攘攘的热闹景象。
谁来扮演这个角色呢?当然昆明是最适合的了,按照这个理念,以“昆明天天是春节”这个包,将云南26个民族的文化及风情、云南十八怪等资源,打进这个包里,在昆明未来建成的六大广场、20块城市绿地以及步行街上,以歌舞表演、花车巡演、乐队行演、游客参与等类似苏格兰管风琴乐队和欧洲国家管乐队巡演的形式,让昆明的大街小巷充满春节般的喜庆与狂欢的氛围,让昆明动起来,形成一道丰盛的国际旅游大餐,打造独特而完整的云南旅游品牌。打造一个昆明旅游的门面、云南旅游的街子、中国旅游的闹市!
经过这个策划,让游客一下飞机就发现这个城市完全就是一个少数民族狂欢的海洋,以狂欢城市来定位国外有许多像巴西里约热内卢、法国的尼斯、意大利的威尼斯和米兰、德国的科隆、西班牙的加迪斯等等,但中国没有一个城市以此定位,打造“昆明天天是春节”、“天天都是旅游节”必将使昆明史无前例成为中国的民族狂欢之都,并且综观全国也只有昆明具备这个条件。
但是这要花很多钱,能不能想一个省钱甚至不花钱的办法呢?好了,有两个条件可以办成此事。一是因为昆明是区域性国际旅游、会展城市,在这里发布信息能辐射全国乃至世界,二是昆明人俗称“昆虫”,旅游消费能力很强,是云南各地州旅游景区的主力消费群。
因此,通过省政府让云南各地州政府自己出钱,每年来昆明展演自己的民族文化、风情歌舞和自然风光,每个月、每周定一个主题,在昆明的步行街和广场举办展示活动,比如这个月是西双版纳文化周,下个月是丽江文化周,再下个月是大理文化周,每个地州轮番上阵,一年四季歌舞不断。
这样一来各地州展示自己的魅力文化,同时吸引游客去消费,而昆明不费一分一文成为狂欢之都!花地州的钱办昆明的事。双方各得其所,合利而动,这也是一种商业魔式。
这个策划被昆明市政府正式在2006年昆明国际旅游节全面实施,据我所知,云南省的德宏州就花了三百万在昆明演了一星期。昆明“天天都是旅游节”、“体验狂欢昆明”的媒体报道不绝于耳!
并且第二年,即2007年的狂欢旅游节中,还第一次邀请到了东盟六国的文艺团队前来参加,进一步丰富了“狂欢昆明”的形象定位,由中国狂欢之都向亚洲狂欢之都迈进了一步。
经过我们策划的这种全新的旅游形式和城市形象定位对昆明旅游产生了巨大的影响!2006年昆明国际旅游节“天天都是旅游节”的全新做法,被云南省政府认定为是云南旅游二次创业的起点和标志。
2006年2月4日昆明《都市时报》报道“2006年到昆明过夜的国内游客增加到2000多万人,比去年增加了15%!即增加了300万国内游客,这是继99世博会后,昆明增长最大的一次。并且花的费用远远低于世博会,不到其万分之一。而影响力和持续性远远胜过世博会。
这就是策划的威力,我常说,我不是做策划的,我跟老板一样也是做投资的,只不过老板做的是有形投资,我做的是无形投资,也就是为项目注入理念和概念,盘活并提升其资产。老板和政府投入大量的资金搞有形投资,但是没有好的无形投资,几十个亿丢进去也白搭!有了无形投资,四两博千金。
在策划昆明旅游节和昆明城市新形象之外,我还策划了中国第三彩――房彩!同时解决昆明房地产空置率高和游客留不住这两大难题。
具备运作方式是将房子拆开来卖,一套20万元的房子,把它分成100元一份,变成2000份,然后通过设计一个旅游产品,其中包含了这100元的彩金,你只需消费这个旅游产品一次就可能获得中一套20万元房子的机会,中奖机率是两千分之一,远远比体彩、福彩要高。按照以下方式运作:
1、 设计200元游昆明“走街串巷吃小吃”的旅游产品,因为一个城市文化的精华都藏在小街小巷及风情小吃中。
2、 在成本设计中,这200元中有100元是用来品尝小吃的费用和<<昆明牛皮书>>(类似<<藏地牛皮书>>)书费。100元可以凭旅游餐券吃到10种具有代表性而又味美价廉的名特小吃,同时还可以得到一本《昆明牛皮书》的精美小资读本(售价定为20元,旅游局超大批量购买,则可能仅需13元左右)。
3、 在这本读本里,会有昆明小吃的线路图。如果昆明有100家分布在大街小巷中的小吃店。我们可以将其分为10条线路,每条线路有10家店。每个持有读本的游客可以按书中所示的线路图持旅游餐券去找寻其中10家小吃店(80元钱吃10种小吃于情于理都说得过去)。这样做,既可以分流众多的游客,又可以让大家每次都能体验到不同的经历!
4、 200元说大不大,说小不小。关键要看是在什么时候花,是在哪里花。人们来昆明旅游光机票就花六、七百元,然后在预算里早已有了数千元的开销费用。在这种情况下,再花200元就可以更深层次前所未有地体验风情迷人的城市魅力,外加中奖20万在最适宜人居住的城市获得一套房子的机会,此时此地花这200元就可能只相于平常我们花20元的心态了。这200元花得十分超值:
一可以深入到昆明最有魅力的城市角落深度体验昆明之美;
二可以得到一本值得永作纪念的小资读本。可以将自己在小吃店老字号里照的相片与读本中的相片和场景参照回味,记忆终身;
三可能获得在最适合人类居住的城市一套20万元房子。
这里有一个关键环节,有了它全套方案才能实现。这就是昆明的物价便宜,远较发达城市为低。因此,花100元吃到的东西,肯定会让这些发达城市来的游客产生200元的感觉。而且,游客还会有在旅游区花费多一点天经地义的心理作担保。所以,完全可以很好地执行!
5、 剩下的100元是前面讲过的昆明商品房的“彩票”,即这100元是用来购房的。一个外地游客花200元钱前所未有的“走街串巷吃昆明”,同时还有在最适宜居住的城市获得一套价值20万元房子的机会,何乐不为!
6、 云南一年的游客量为5000多万人,我们仅按其十分之一来算。即如果只有500万人愿意参加这项目活动,我们也会获得5个亿的资金,一年就可以消化2500套房子。旅游局每销售出一宗这样的旅游产品,就可以从200元中拿出100元来买房地产公司的房子,一年就可以买2500套。房子不用先交给旅游局,而是卖多少“走街串巷吃昆明”的旅游套餐,就买多少房子,不影响房地产公司正常经营。在每个200元上都有100元的房子钱,一套房子附着在2000份旅游产品上,相当于把20万元的房子分成了2000份来卖。所以房子就跟送的一样快!
7、为了规避房彩申报审批周期长的风险,我们设计一种过渡手法叫“抽股”,即中奖者获得商品房的产权后,不拿现金和实物,而是以房子产权参股到旅行社。
众所周知,产权公寓的运作最重要是稳定的客源,旅行社专门从事旅游客源的组织,其资源优势可谓得天独厚。
挑选几家有实力的旅行社分别组成几家公司,专门运作中奖商品房,中奖者以产权入股,享受分时度假的租金回报和分时度假权。房主每年都有近一个月的度假权,不论是本人来还是亲朋好友来,则无形中将为昆明旅游带来无数人次的回头客,成功实现中转地变目的地提质增效的目标!
旅行社通过引导游客到产权公寓度假消费,将所得作为分期付款支付给产权所有人。旅行社通过“以租代买”的形式,在数年内支付完总房价款后,获得产权,拥有自己的物业,同时收回股权。而中奖者也可以享受比按揭付款更快速的方式回收现金,同时也能在“以租代售”完成后仍能持续享受在原屋业分时度假的好处。
如此一来又形成了一种商业魔式,合利而动,三方共赢!
首先,房地产开发商将产品直接通过抽股(即彩票)的方式发行,比按揭购房或分期付款更能够迅速地收割现金。
第二,对于旅行社来说,比常规的运作高尔夫产权公寓更轻松的是,这次分期付款的对象是中奖的消费者,其以以租代买的方式进行回购,其经营压力要比直接面对发展商小得多,经营的消费面也要广得多。
第三,游客获得产权式房产后的收益,通过旅行社运作有了更大的保障,进一步增加了再次到昆明旅游消费的可能性。
第四,城市旅游得以深层次的运作。
第五,通过房彩和抽股两个精巧的模式,形成连环套,保障了活动的合法性,同时也保障了产权公寓的可持续发展。
第六,更为精彩的是,整个模式运作下来,将会形成一个良性运行的大回路——旅游局与地产商合作进行抽股模式设计,将旅游与房地产嫁接在一个交易平台上,中奖者获得产权后,进入到另一个模式的运行中。
即以之入股到旅行社主持的公司中,享受稳定的收益。而旅行社靠自身拥有的客源优势运作产权式公寓来以租代买,实现收益,其前提是必须对客源和旅游内涵进行深度经营。这样一来,必然通过各种措施提升游客的兴趣,增加旅游地的吸引力。从而游客也更乐于投入到这个活动中来,既享受旅游之乐,又获得投资收益的意外之喜,岂不美哉!
通过后一个模式的良性循环,推动第一个模式的有序运作。进一步深化房地产的开发,同时更使得城市旅游进入深层次、高效益的阶段。从而进入又一轮强大的动力循环体系中。
而且更妙的是我设计的“房彩”不同于体彩和福彩,“房彩”有商品可以进行交易,有一个买卖的市场存在,而体彩和福彩却是以空卖空,以钱生钱,玩的是空手道。其在社会道德范围上存在原罪感,加之其存在极大的煽动性和不易控制性。这就是为什么彩票这种盈利模式倍受政府限制的原因。
而“房彩”却大为不同。一旦其发行运作成功,不仅能有效消化遍及全国的积压商品房,更重要的是直接成为国家对经济宏观调控的重要手段。
现阶段中国经济过热已是不争的事实,其中主要是银行贷款拉动的房地产泡沫现象,促使国家利用金融杠杆来进行一系列调节。但这种宏观调控风险性较高,操之不当就会压制投资与消费热情,形成硬伤,造成新一轮的经济低迷和启动困难。
这套“房彩”做法,2005年8月,广西房地产协会打电话给我,在征得我的许可后,目前正在南宁着手实施。
7. 旅游营销的十大招数
旅游目的地营销的根本目标就是:采取卓有成效的营销战略和策略,着力打造旅游目的地知名度、美誉度和忠诚度完美统一的强势品牌。下面是我为大家收集关于旅游营销的十大招数,欢迎借鉴参考。
一、品牌营销:引爆现代旅游业原子弹
这是起决定性作用的战略武器。全球化经济时代就是品牌竞争的时代,现代旅游竞争的实质就是品牌的竞争。一切旅游策划和营销策略的实施,其根本目的就是为了打造独具魅力的强势旅游品牌。这种品牌必须是知名度、美誉度和忠诚度,形象力、竞争力、文化力、联想力、亲和力和吸引力的完美统一。当务之急是强化品牌意识、推进品牌战略、制订品牌规划、加强品牌宣传、创新品牌管理、提升品牌价值,最终达到打造旅游目的地强势品牌形象、增强品牌整体竞争实力的目的。
二、整合营销:“合”文化打造核动力
旅游市场竞争日趋激烈,旅游营销策略日益创新,传统的老一套的旅游促销手段在品牌包打天下的现代旅游时代已难以奏效,尤其是单一呆板的旅游营销策略已无力回天。
整合营销作为一种全新的营销策略,既是市场营销变革的大趋势,更是旅游市场竞争的核武器。
整合营销就是宣传广告、公共关系、人员推广和业务促销等促销要素的综合运用,是新闻炒作、软硬广告、节事活动、展览推销等多种营销形式的整合利用。就像旅游宣传促销,没有新闻宣传是不行的,但仅有新闻宣传是不够的,因为新闻宣传的数量毕竟是有限的,而且对同一地点、同一事实的宣传往往是不能重复的,而广告却不受这一限制,它能够重复运用,不断强化品牌形象和宣传效果。从当前的现实情况看,加大各种形式旅游广告的宣传是必不可少的,提高整合营销水平迫在眉睫。
三、定位营销:你是我的唯一
这是推进品牌营销战略的首要任务和必然选择。世间无弃物,关键在定位。旅游营销定位包括目标市场定位、品牌形象定位和产品线路定位,重点是在做好目标市场定位的基础上,准确定位旅游品牌形象。香港的动感之都,大连的浪漫之都,杭州的休闲之都,云南的体验之都,无一不是旅游定位营销的成功典范。
四、概念营销:我有美名天下传
概念营销就是营销概念,像“昆明天天是春天”,营销的就是“春天”这一概念。但概念营销不仅仅是概念炒作,它同样是实战营销。旅游目的地所倡导的概念营销,它是通过概念的发掘和提炼,找到旅游品牌的核心理念和核心价值,然后通过形象生动的文字和语言表达出来和传播出去,从而对广大游客的感官和心灵产生强烈的震撼力,留下深刻难忘的印象,刺激和激发他们旅游的冲动和欲望,并吸引他们把心动变为行动,成为旅游目的地忠诚的旅游者。
五、联合营销:一加一大于二
整体大于部分之和,一加一大于二,这是系统学的基本原理。规模也是品牌力,规模也是竞争力,这已是不争的事实。举目四望,形形色色的联合营销正在激烈竞争的旅游市场大舞台上威武雄壮地上演。
目前知名度较低、影响较小的旅游目的地,其联合营销旅游的要求更为迫切,责任更大。
六、节庆营销:给品牌的老虎添上双翼
如果品牌营销是老虎,那么节庆营销就是为老虎添翼。节庆营销必须服从于品牌营销、服务于品牌营销。“生命在于运动,旅游在于活动”,为更好地打造旅游目的地整体品牌,必须进一步强化节庆营销意识,尤其是要更加注重以营销品牌为终极目标的节庆营销的策划和执行,以及节会自身品牌的打造,坚决防止误入节庆营销与品牌营销两张皮的歧途,自觉杜绝节会营销损害和破坏整体品牌形象的发生。
七、事件营销:没事找事的疯狂炒作
信息社会信息泛滥成灾,有效的注意力成为最为稀缺的资源。在旅游市场的竞争中,知名度就是生产力,注意力就是印钞机。得市场者得天下,得注意力者得市场。旅游经济就是注意力经济、吸引力经济和形象力经济。而创造力制造注意力,震撼力制造吸引力,传播力制造形象力。
事件营销就是巧妙地借助正在发生的重大事件和制造震撼人心的重大事件,以达到营销旅游的目的。成功的事件营销,既可以大大提高品牌的知名度,又可以直接创造和实现品牌价值。因此,要在坚持与品牌营销相统一的原则下,尽可能更多地、更有效地策划和开展事件营销。
八、特色营销:张扬个性化的魅力
在世界旅游需求日趋多元化、个性化和旅游产品日趋同质化、雷同化的今天,特色就是价值,雷同就会贬值。特色是旅游品牌赖以生存的基础,特色是旅游业的核心竞争力,特色是旅游发展的生命线。旅游竞争力的培育,其实就是个性化魅力的张扬和差异化品牌的塑造。从旅游规划设计,到旅游开发建设,到旅游经营管理,到旅游市场营销,每一个环节都不能忘记特色的塑造和个性化的张扬。特色是旅游者永远的冲动,特色是旅游业永恒的行动,独特的美是最难得的美。旅游特色越强,个性越美,知名度、美誉度和忠诚度则越高,竞争力则越强,品牌价值、品牌效益就会越大。旅游业的特色营销就是要像下围棋一样,善于制造“竟势落差”,通过有效的特色营销,形成与对手之间的差异进而制造出自己在市场竞争中的优势“落差”,并逐步有效地将这种“落差”拉大,不断巩固特色营销的优势。
九、娱乐营销:找个最好玩的方法来卖
快乐是永远的稀缺资源,旅游就是为了娱乐自我、寻找快乐,旅游业应当成为制造快乐的产业。旅游经济是新兴的娱乐经济,娱乐经济的营销更应该是娱乐营销,这既是它的必然要求,又是它的优势所在。因此,娱乐营销是旅游营销最为突出的特征之一。旅游业的娱乐营销就是强化娱乐意识和参与程度,借助文化体育娱乐活动,通过轻松活泼的方式来传播和营销旅游品牌。娱乐营销分为单向娱乐营销和互动娱乐营销两种。
单向娱乐营销就是旅游业通过赞助文化体育娱乐活动来营销自己,以求达到一种寓卖于乐的效果。而互动娱乐营销则是让旅游者成为娱乐节目的主角,让他们参与到互动的娱乐中找到自我先前不曾有过的快乐和尝试,从而无形中对旅游目的地和旅游产品有了深刻的认知。旅游目的地必须因势利导,借势而为,大力开展娱乐营销,全力打造旅游品牌。
十、美女营销:将美女经济进行到底
美女作为这个社会的一种“力量”,已经在经济和社会生活许多细节深处展示着她们的魅力。在“美女经济”波涛汹涌的今天,“美女+美景”相结合的吸引双眼球的“美丽营销”也将大展拳脚。
美女经济时代的旅游目的地营销,应当理直气壮、积极主动地把握这一“美女机遇”,精心策划和实施“美女营销”,并在旅游品牌的打造中,顺势而动,乘势而上,将美女经济进行到底。
8. 旅游市场营销策略
一、旅游市场营销的概念
市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求,从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者,再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益。可见,旅游市场营销是获得效益的重要环节,对发展旅游事业起到重大作用。
二、我国旅游市场营销的现状及问题分析
盲目削价竞争
许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,报价远远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例如,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢,加上近来印度洋海啸的影响,该地旅游业发展已走入低谷。
忽视售后服务,导致游客流失
现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要,甚至认为旅游就是把游客带出去“忽悠”一圈,挂一下“眼科”而已,完全没把产品分析放在应有的位置。
旅法制意识淡薄
现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要,甚至认为旅游就是把游客带出去“忽悠”一圈,挂一下“眼科”而已,完全没把产品分析放在应有的位置。
有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,破坏了旅游企业的形象,违反了国家的法律,使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。除酒店行业外,许多旅游企业采用了承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而违反法律,引发了因旅游合同未能履行而导致的大量纠纷和旅客投诉。因此,加强法制观念、用法律规范旅游市场营销中的行为是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游者双方合法权益的必然选择。
科技含量低
问题主要表现:系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去;缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营过程中手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,少有旅行社广泛运用互联网辅助日常业务,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。
追求短期销售目标
很多部门或旅游企业不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,很少根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段,不能深度挖掘,更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是在推动作用较大的节事活动或公关活动的策划设计、执行方面也是如此,大家都知道一个好的节日活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益,然而,更多地方却并不深谙市场运作的妙处,或者抄袭照搬别人的模式,或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番,将举办该类活动的真正意义颠倒过来,结果劳民伤财,却达不到促销的真实目的。
忽视旅游形象
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。通过有效的营销手段传播给目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时,由于没有认真分析旅游目的地的文脉与地脉,不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象,以至于促销经费花了不少,游客量却上不来,旅游淡、旺季差异极大,形象宣传口号雷同等现象比比皆是,更不用说打造旅游品牌了。
三、解决问题的对策
要建立行业协会,促进有序竞争
经国家相关单位批准,由各旅游企业协商建立行业协会,按照国家的法律理规定来制定从业规范和各项准则,使各个旅游公司在合理的价格范围内进行有序竞争,当哪个公司出现问题时,由协会出面进行相应的惩罚。
积极建立完备的旅游产品售后服务体系
旅游产品售后服务体系的建立对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好的企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础。这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
注意对旅游从业人员的法律培训
在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核,鞭策导游人员自觉学习法律知识,强化法律意识。在旅游公司经营活动中,旅游监管部门要加强检查和监督,定期深入旅游市场。聘请专职监督员,微服探察,实时进行监管,对有问题的单位责令其限期整改,达不到要求的要停业或吊销营业执照。
注意发展、应用科技手段,促进旅游事业的发展
运用先进的科技手段,把互联网等广泛引入旅游经营中,使各个公司网络连接,做到信息畅通、快捷、方便,促进旅游工作效率的提高。
有长期规划和发展眼光
注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场发展变化趋势,制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开掘新渠道,增加旅游公司的收益。
视形象为生命,把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标
要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等,经济带动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、言谈、举止等。在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡,增加旅游收入。
四、未来旅游市场营销发展的趋势
(1)面对多样化的旅游选择,旅游市场中综合性满足的需求。进入年代以来,旅游市场最突出的变化之一是,由于已经有了多样化的旅游可能,一般化的自然景观和人文景观,特别是以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对旅游者的吸引力有所下降,而且这一趋势在可见的未来必将越来越明显。来自现实市场的种种迹象也都表明,越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点,而且,他们特别看好那些具有综合性特征的旅游地和旅游项目(即奇异独特的自然景观能同特定的人文景观融为一体),从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等为一体的多重满足。
(2)在个性凸出的时代,旅游市场对特色项目的需求。从整个当代世界的范围来看,休闲生活与普遍公众的联系越来越紧密,与此相应的一种重要变化,突出地表现为在休闲方式的多样选择中,个性特征起的作用越来越大。诸如这几年悄然兴起的“民俗旅游”、“探险旅游”、体育旅游、“自行车旅游”、“摄影旅行”、“考察旅行”、“驾车旅行”等等,都属此类。
(3)现代文化的崛起和对“自然”与“本色”的需求。最近几年来,我国旅游业快速发展中产生的一个重大失误,集中体现在一些“人造景点”的盲目上马方面。不少“人造景观”之所以正面临着前所未有的`严峻挑战,其中一个原因就是因为对现代旅游市场需求的发展趋势缺乏必要的认识。
(4)旅游行为公众化、多样化消费档次的需求。旅游活动曾经囿限于少数有闲阶层内,但进入本世纪的后几十年以来,却渐渐成为众多普通人的休闲行为。由此而来,众多现代旅游者在其旅游过程中对消费档次的需求正越多越多样。有一个例子较能说明这一点的重要性。韩国的旅游业在近年间得到了长足的发展,年,全国只有家饭店,客房间,到了年,已有饭店家,客房间,但是,在最近几年里,发展最快的已经不再是星级饭店,而是各种服务于不同旅游者的公寓式旅店、简朴而又富民族特色的高丽式碍馆、青年旅馆、低价旅店、船上旅店、帐逢营等。这一多层次的住宿结构满足了不同档次的各种旅游需求。
我们知道,旅游业从它的兴起到现在已经发展了整整一百多年。构成现代旅游者的各种基本动机和需求,都已发生了种种变化,他们的喜好、习惯不断趋于复杂化和个性化。因此,如果仍然沿用传统而陈旧的旅游观念来主导我们的旅游业,必然会出现某种程度的失误,甚至是根本性的失误。相对于不断发展的旅游业来说,我们对现代旅游市场需求方面的研究,从总体上显得比较薄弱。我认为,对现代旅游市场的需求以及种种已经变化和正在变化的东西,对其主要发展趋势等,均缺乏足够的分析和研究,那就难免使得我们的不少旅游规划和项目设想,与市场未能接口,从而导致一些规划远远落后于现实的需求,特别是中远期发展的需求,其相关的项目当然就容易成为“时过境迁”的东西,其较长时限内的中远期效益将更无从谈起。
旅游业的兴起,是我国社会经济发展的必然现象,发展国内旅游业可带动和促进国民经济相关产业的协调发展,带来广泛的社会效益和经济效益,我们应抓住当前国内旅游大发展的有利时机,从战略高度国内旅游业,运用现代化的网络技术,加快现代旅游的市场发展,完善市场策略,规划和加速国内旅游业健康发展。
9. 谁能帮我写下关于旅游竞争现状、旅游竞争模式、旅游竞争环境、旅游竞争与服务这四个方面的内容!
2007-2010年中国旅游业发展预测与投资分析
前言
随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
2006年中国旅游业全面向外资开放,外资旅游企业拥有雄厚资本、丰富的运营经验及行业资源,将全面进入内地抢占资源、分流入境市场客源,给国内旅游市场造成巨大冲击。目前已经有一些外资旅游企业通过变通途径潜入内地,开始通过包租游船或直接注册成中资公司的方式经营旅游线路。外资的进入必将给我国旅游业带来严峻的挑战,同时也是个巨大的发展机遇,那么2007年以后全球商务旅行趋势如何?我国旅游业又有怎样的新发展趋势?如何应对国外旅游市场的冲击?中国旅游业将走向何方?
作为国民经济的新兴行业,中国旅游业在发展初期就明确了开发建设的基本方针。一方面坚持对外开放,广泛吸引海内外各界资金;另一方面,充分利用社会资源,鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高,为旅游业的繁荣发展创造了条件。尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍,特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低,但总体上看,中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势。
据预测,未来几年间,我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度,其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长,企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%,到2020 年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010 年,我国旅游总收入占GDP的比例将达到8%。因此,作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业,在今后几年内将存在重大的投资机会。
本研究报告的数据与资料来源于国家统计局、中国消费者协会、中国国家旅游局、全国商业信息中心、国民经济景气监测中心等权威机构以及国研网、高校财经网等专有商用数据库,对我国旅游业的发展现状、竞争格局、优势企业等进行了分析,并利用定性、定量的统计方法对行业的发展趋势、市场规模等进行了科学预测,在此基础上,对行业的投资机会与风险进行了趋势研判。是旅游经营企业以及相关企业和单位及计划投资于旅游的企业和个人等准确了解目前中国旅游市场发展动态,把握旅游行业发展现状与趋势,制定市场策略的必备的精品。
正文目录:
第一章国际旅游行业市场发展分析
第一节 国际旅游业市场分析
一、世界旅游业市场现状分析
二、世界旅游业市场的发展趋势
第二节 亚洲及太平洋地区旅游业市场分析
一、亚洲及太平洋地区旅游业概况
二、日本旅游业
三、新加坡旅游
四、韩国旅游业
五、香港地区旅游业
六、澳大利亚旅游业
第三节 欧洲旅游业市场分析
一、欧洲地区旅游业概况
二、英国旅游业
三、德国旅游业
四、法国旅游业
五、意大利旅游业
六、俄罗斯旅游业
第四节 美洲旅游业市场分析
一、美洲旅游业概述
二、美国旅游业
三、加拿大旅游业
第五节 非洲旅游业市场分析
第二章中国旅游业发展环境分析
第一节 经济发展环境
一、国民生产总值走势
二、居民消费水平变动
三、固定资产投资状况
第二节 政策与资源环境
一、产业政策解读
二、行业管理体制
三、自然旅游资源情况
四、人文旅游资源情况
五、旅游资源综合评价
第三节 产业链组成情况
一、旅行社
二、旅游酒店业
三、旅游交通业
四、旅游餐饮业
五、旅游商贸业
第三章 2001-2006年我国旅游业运行回顾
第一节 中国旅游业市场发展现状分析
一、2001-2006年中国旅游业收入分析
二、2001-2006年旅游业产业规模分析
三、2001-2006年旅游业利润状况分析
四、2001-2006年旅游业从业人员分析
第二节 旅游业经营主体运营情况
一、旅行社经营情况
二、旅馆业经营情况
三、旅游景区(点)经营情况
四、2005-2006年地方接待游客情况
第三节 近年中国旅游业的热点问题
第四章中国旅游业细分市场分析
第一节 中国入境旅游业市场分析
一、中国入境旅游市场规模分析
二、中国入境旅游市场(外汇)收入分析
三、各省、自治区和直辖市入境旅游市场分析
四、主要旅游城市入境旅游市场分析
五、中国入境旅游客源国市场分析
第二节 中国国内旅游业市场分析
一、中国国内旅游市场规模分析
二、中国国内旅游市场收入及人均消费分析
三、中国国内旅游市场季度分析
四、中国国内旅游市场“黄金周”分析
五、各省、自治区和直辖市国内旅游市场分析
第三节 中国出境旅游业市场分析
一、中国出境旅游市场规模分析
二、中国出境旅游目的国分析
三、中国出境旅游市场结构分析
第五章中国旅游行业竞争概况
第一节 中国旅游产业竞争现状
一、产业竞争环境的演变
二、旅游产品竞争现状
三、旅游行业竞争模式及特点分析
四、资本竞争及盈利模式
第二节 市场开放后的竞争格局
一、外资不断涌入
二、外资间接渗透市场
三、内外资的竞争
四、市场集中度的演变
第三节 中国旅游企业的竞争及评价
一、国内旅行社的竞争力评价
二、国内旅游酒店业竞争力评价
三、国内旅游景区(点)的竞争力评价
四、国内旅游运输企业的竞争力评价
第四节 影响市场竞争力的因素
一、成本因素
二、质量因素
三、服务水平
四、产品的绿色形象和环境特性
五、营销能力因素
第六章中国旅游业的区域比较
第一节 长三角区域市场比较
一、长三角市场总体概况
二、上海旅游市场分析
三、苏杭旅游市场分析
四、南京旅游市场分析
五、无锡宁波市场分析
第二节 珠三角区域市场比较
一、珠三角市场总体概况
二、广州旅游市场分析
三、深圳旅游市场分析
四、珠海旅游市场分析
第三节 环渤海区域市场比较
一、环渤海市场总体概况
二、北京旅游市场分析
三、天津旅游市场分析
四、青岛旅游市场分析
五、济南旅游市场分析
第四节 西部地区市场比较
一、西部地区市场总体概况
二、川渝旅游市场分析
三、西安旅游市场分析
四、云南旅游市场分析
五、西藏旅游市场分析
第五节 其他地区市场比较
一、海南旅游市场分析
二、东北旅游市场分析
三、内蒙旅游市场分析
四、河南旅游市场分析
第七章 2007-2010年我国旅游业趋势与展望
第一节 发展环境展望
一、国民经济稳步向前
二、主要政策走势及其影响
第二节 中国旅游业发展趋势
一、中国旅游产品创新与发展趋势
二、未来中国旅游业热点及发展趋势分析
三、企业借助信息化拓展资源平台
四、企业间兼并重组趋势
第三节 2007-2010年中国旅游市场预测
一、国民经济结构与旅游业发展的关系
二、GDP增长与旅游业发展的关系
三、旅游业总体市场规模预测
四、主要细分市场规模预测
五、热点旅游市场规模预测
第八章中国旅游业领先企业分析
第一节 中国国际旅行社总社
一、企业概述
二、经营分析
第二节 中国青年旅行社总社
一、企业概述
二、经营分析
第三节 中国旅行社总社
一、企业概述
二、经营分析
第四节 中国康辉旅行社总社
一、企业概述
二、经营分析
第五节 首旅集团
一、企业概述
二、经营分析
第六节 上海春秋国际旅行社
一、企业概述
二、经营分析
第七节 广州广之旅国际旅行社
一、企业概述
二、经营分析
第九章旅游业投资与策略分析
第一节 旅游业投资特性分析
一、行业生命周期分析
二、资源依赖性分析
三、市场需求特点分析
四、产业关联性分析
五、投资效益分析
第二节 中国旅游业投资趋势分析
一、旅游业投资的地域性变迁
二、旅游业投资主体的变迁
三、旅游产品投资领域变化趋势
四、旅游业投资的相关问题发展趋势
第三节 风险与投资前景
一、宏观风险和外部不确定性
二、景观风险和行业发展的不确定性
三、发展潜力判断
四、投资方向和投资重点
第四节 投资建议与策略
一、投资建议
二、投资策略
【导言】
●旅游服务贸易的概念界定
○旅游服务的定义与特点
○旅游服务贸易的定义与特点
【发展分析】
●中国旅游产业的国际竞争力现状
○要素优势
○需求优势
○支持性产业和相关产业优势
○政府支持优势
●我国旅游服务贸易的发展现状
【市场分析】
●加入 WTO后我国旅游服务贸易发展的机遇与挑战
○机遇
○挑战
【问题分析】
●中国旅游服务贸易存在的问题
○要素方面的问题
○需求方面的问题
○相关产业的问题
○企业竞争方面的问题
【发展对策】
●优化旅游产品结构
○增加旅游产品的科技含量
○重视文化旅游产品体系的建设
○进行旅游产品的升级换代
○突出旅游产品的中国特色
○注重环境与生态保护
○提高旅游产品的参与度
●优化旅游产业区域结构
○强化大西部、大旅游、大市场观念
○依托资源优势,开发西部特色旅游产品
○加强西部旅游企业市场主体地位
○深化旅游体制改革,充分发挥资本市场的作用
●优化旅游产业组织结构
○加速旅游企业集团化、网络化经营
○实施旅游企业制度创新
●加大旅游人力资源开发与管理力度
○建立和健全旅游人力资源开发与管理机制
○改革现行旅游专业教育体制,提升旅游专业教育
○建立和健全旅游产业从业人员的岗位培训机制
●改变政府在旅游服务贸易中的角色
○加快政府职能的调整,完善旅游投资导向机制
○加强政府部门国际惯例学习
○承担国家旅游观念推广和旅游形象塑造的工作
●熟知 GATS规则及我国旅游业的入世承诺
●加大基础设施建设,继续改善交通运输条件
●打造世界一流旅游企业,形成具有有效竞争的旅
●推行人才发展战略,加快旅游人才的培养
●加大对西部旅游扶持力度
【国际借鉴】
●世界旅游服务贸易发展对我国旅游服务贸易发展的启示
○世界旅游服务贸易的发展模式
○经济比较发达、旅游产业发达的国家旅游产业发
○发展中国家旅游产业发展模式
●世界主要国家和地区发展国际旅游业的比较
○美国
○澳大利亚
○韩国
●世界旅游发展对中国旅游服务贸易发展的启示
○加快旅游立法进程
○加大旅游基础设施建设
○建全科学配套的旅游产业政策体系
○创建一个高效的旅游协调机制
●世界旅游服务贸易的发展现状
【比较研究】
●我国旅游服务贸易竞争力的国际比较
○出口与国际竞争力的关系描述
○国际市场占有率指标
○净出口(贸易收支差额)指标
○贸易竞争力指数(贸易分工指数)
○显示性优势指数
【相关建议】
●对中国旅游服务贸易的建议
○加强旅游服务贸易要素管理
○提高旅游服务贸易的需求
○增强企业竞争力
【环境分析】
●影响我国旅游服务贸易竞争力的因素分析
○旅游生产要素
○国内旅游需求
○旅游相关及辅助产业
○旅游企业战略、结构和竞争方面
○机遇与政府政策方面
●影响因素探讨
○旅游生产要素状况
○国内旅游需求
○旅游相关及辅助产业的状况
○旅游企业的战略结构和竞争
【发展评价】
●我国旅游服务贸易竞争力的指标测评
○国际市场占有率指标
○贸易竞争力指数(贸易分工指数)
○显示性优势指数
●我国旅游服务贸易竞争力的综合评价
【专题研究】
●实证检验
○因素的选取
○指标的选取
○方法的说明
○模型回归的结果
○模型回归的讨论
10. 云南融创营销策略的优劣势
1、云南融创营销策略优势:专业的实用性很强,不管什么企业,营销人材都是不可或缺的。
2、云南融创营销策略劣势:业生产规模小、产品品种单一品牌的市场影响力弱,在对营销渠道的选择问题上,处于比较被动的地位。