浅论消费者文化与市场营销

❶ 消费者行为与市场营销领域可能存在的伦理与社会责任问题有哪些

消费者行为与市场营销领域可能存在的法律、伦理与社会责任问题
企业从事市场营销活动，既要有良好的职业道德，又要有强烈的法制意识。法律对于企业有双重作用，即保护企业权益和制约企业行为。
社会责任的承担是企业作为社会组成单元的一种义务，是无法回避也不能回避的。但在如何承担社会责任等具体做法上却争议重重。受各种原因的影响，一些企业和企业家采取了回避或者“敷衍”的方式，这使我国的企业在承担社会责任方面陷入了一些困境。本文从企业的营销活动入手，通过对营销伦理的分析，结合社会责任的理论做出探讨。
营销伦理问题在转型的中国市场十分严峻。从总体上讲，我国的营销伦理问题主要涉及三个主要的伦理法则：公平法则、诚信法则和发展法则。不符合公平法则的伦理问题主要包括：营销领域的歧视问题、盗版问题和垄断问题等；而不符合诚信法则的伦理问题主要包括：假冒伪劣问题、价格欺诈问题、不正当交易等；不符合发展法则的伦理问题主要包括：对环境的破坏问题、对公益事业的缺失和没有对弱势群体的关爱等。
企业社会责任
1999年1月在瑞士达沃斯召开的世界经济论坛上，专家们第一次比较明确地提出了“企业社会责任”的概念。目前国际上普遍认同的理念是：企业在创造利润、对股东负责的同时还要承担对员工、客户、社会和环境的社会责任。广东省企业社会责任研究会会长黎友焕博士也提到：企业在经营过程中不仅对股东承担责任，对消费者、员工、社区、环境、特殊群体等利益相关者也承担了一定的社会责任。
关于企业社会责任的内容，一般可以具体表述以下几个方面。
经济责任：指企业的盈利，这也是其他社会责任实现的基础。
法律责任：指企业的一切活动都必须遵守法律的条款，依法经营。
伦理责任：指企业的各项工作必须符合公平、公正的社会基本伦理道德，不能做违反社会公德的事情。
慈善责任：指企业作为社会的组成成员，必须为社会的繁荣、进步和人类生活水平的提高做出自己应有的贡献。
销伦理所体现的恰恰是企业社会责任在法律层次、伦理层次和慈善层次承担责任的内容。当企业在营销过程中，追求既注重盈利又注重社会使命的双赢，以为客户提供最大价值为基础，形成企业、顾客、社会和其他伙伴各方利益共享，实现企业与生态、环境和谐共生、和谐发展时，实际上就是在履行企业的法律责任、伦理责任和慈善责任。营销伦理与社会责任的统一，是市场营销发展方向，更是走向企业与社会和谐的必然。
三、承担社会责任对完善营销伦理的作用
（一）赢得消费者的支持和尊敬，提升企业市场营销效益
传统的企业营销都比较注重经济效益,容易忽视社会效益、生态效益和社会公益，而注重社会责任的营销伦理观强调社会和生态效益，热心公益活动。企业不仅通过注重社会责任的营销活动为社会的发展做出贡献，满足社会效益、生态效益和公益活动发展的资金需求，同时又将良好的企业营销伦理观念带给了社会，提高社会整体道德水平。
另外，企业通过营销活动所表现出的社会责任感被社会公众所认同和传播，树立良好的企业品牌形象，增加消费者的认知度，有利于提升企业的市场竞争力。如杜邦、宝洁等企业就是通过塑造各自品牌的社会责任识别来提升竞争力获取长期发展的典型案例。
（二）企业社会责任理念的形成能够提高企业的凝聚力，构建出合理的企业文化
在注重社会责任的营销活动中中，企业可以通过营销伦理观念，树立出以诚信、责任、健康和创新等为核心的价值理念。如果将这些理念融入到企业中，必然有助于提高员工对企业的信任感和忠诚度，营造良好的企业文化氛围，提高企业的凝聚力。同时，根据社会认同理论，具有良好价值理念和吸引力的企业能够吸引具有同样价值理念的优秀人才加入企业员工队伍，为企业造就一支德才兼备的员工队伍。
（三）实现企业、消费者、社会共赢，对企业带来长久发展的潜力
维护企业利益，实现企业的长久发展是市场营销的终极目标之一。在不注重社会责任的营销伦理中，企业能够得到的仅仅是企业利益，而可能损害消费者和社会利益，这样的企业逐渐就会被消费者遗弃。企业在注重社会责任的营销伦理中，将企业利益同消费者利益及社会利益三者有机结合，使企业短期利益同长远利益更好地结合起来，有利于企业长期发展。
总之，在营销伦理中强化社会责任，可以提高企业营销的成效，使消费者利益、企业利益、社会利益在更高的层次上达到和谐统一，进一步降低消费者、企业、社会的发展成本。

我们今天刚考完，我网上搜集整理的资料，希望对你有用。

❷ 价值观念对市场营销的影响

价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，是人们对生活、工作和社会实践的一种评价标准，即区分客观事物的好与坏、对与错、美与丑、可行与不可行的观念。不同的文化背景下，人们的价值观念相差很大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。
对于不同的价值观念，企业的市场营销人员就应该采取不同的策略。一种新产品的消费，会引起社会观念的变革。对乐于变革、喜欢猎奇、富有冒险精神、比较激进的消费者，应重点强调产品的新颖和奇特；而对于一些注重传统、喜欢沿袭传统消费方式的消费者，企业在制定促销策略时应把产品与目标市场的文化传统联系起来。
例如：以东亚国家为代表的东方文化，储蓄是种美德，这些地区的人们都会信奉“量入为出”和“勤俭节约”的消费观念。企业如果在这些地区开展高档商品，奢侈品和享乐用品等营销活动时必须小心谨慎。而物美价廉，适用性强，经久耐用的商品则比较合适他们。
相反地，以美国为代表的西方文化，消费是种美德，崇尚“享受观”和“先出后入”的消费观念。他们比较注重追求个人享受和悠闲的生活，平时工作他们很勤奋，假日便出游。导致对文娱性产品和服务的大量需求，也刺激体育器材，海上游乐产品，游乐中心及酒店等旅游事业的发展。
企业在国际市场营销活动时要识别目标市场是哪一种，了解消费者对商品的需求和购买行为深受哪一种观念影响，才能更好地制定营销策略，把握市场机会。

❸ 市场营销对消费者行为的影响

消费者的行为受消费者的心理因素影响，而影响消费者心理因素的包括需要、认知、学习、态度等。而市场营销恰恰改变了消费者的认知消费者对商品的感觉与知觉、记忆与思维构成了对商品的认知。消费者对产品的辨别 ·通过广告宣传的刺激，对商品产生印象。知觉是感觉的延伸，它受到各种主客观因素的影响。其中，消费名自身的兴趣爱好、个性、对品牌的偏爱以及自我形象是知觉的先决条件；产品形象、企业形象及其吸引力是知觉的基本条件；广告宣传、营销人员的行为，则是促成消费者对商品知觉的关键因素。 为了进一步加深对商品的认识，消费者会利用记忆、思维等心理活动来完成认知过程。记忆是指人们对过去经历过的事物在大脑中的贮存，并在一定的条件下重现出来。它对消费者的认识发展具有十分重要的作用。商品的名称、商标、包装、广告均为消费者记忆的主要内容，其中商标是消费者最易识别、最主要的商品标志。思维是人们对事物一般属性及其内在联系的间接的概括反映。消费者通过对感知、记忆形成的商品“印象”进行分析、比较、判断、推理、综合等环节达到认识发展的高级阶段，最终作出购买决策。 市场营销人贝应该随时洞察消费者心理活动，利用广告宣传、人员推销等手段，引起他们对产品的关心和注意，诱发欲望和需求，促成消费者的购买行为

❹ 营销与文化的关系（举例说明）

看你说哪种。简单说，

若是营销与人类生活的文化，那中间便连带专着消费者。消费者行为受属文化影响而影响到营销。比如种族文化，美国的黑人和白人，黑人购买衣物、个人用品家具、香水较多，白人则注重食品和娱乐，根据不同种族开发不同商品市场，自然对营销产生影响。还有民族文化，年龄文化，性别文化等等都很好理解。

另外一种是企业文化，企业文化做得好，自然营销就会更成功。比如企业的物质层（企业打广告、优质技术），行为层（与外界的人际关系），精神层（员工的成就感和归属感等）。成正比关系，文化越好越周到，营销就越棒。

❺ 市场营销以某公司或某品牌产品为例，浅论该公司（产品）的市场营销策略。

王老吉营销成功之处
(一)品牌定位
在2003年之前，王老吉的销售状况一
直处于不温不火的状态，深究其内在原
因，模糊的定位是最主要的原因。
一方面，王老吉作为一种传统凉茶在
两广地区早已得到了普遍的认同，“王老
吉”就是凉茶的代名词，就像一提到创可
贴，人们马上就会想到邦迪一样。但它是
经国家审核批准的食字号产品，其气味，
颜色，包装都与传统凉茶有很大区别，而
且口感偏甜，更像是一种饮料。而按中国
“良药苦口”的传统观念，消费者会本能的
认为，不苦的凉茶降火的效果会比较差。
作为凉茶他表现出了一种“药力不足”的
形象。
另一方面，在两广以外的广大地域，
消费者对凉茶的概念并不了解，想让消费
者认同上百年历史的传统药茶，难度是超
乎想象的，进行消费者教育的投入太高，
回报效果也很难预期。很有可能为其他凉
茶品牌做了嫁衣，免费帮他们进行了消费
群体的培养。更重要的是，一旦消费者教
育过程中出现偏差，中药色彩太浓，很容
易遭致消费者的抵制。因为传统中医观点
中认为，是药三分毒，明明是中药方子，却
让消费者当成饮料大量饮用，必然难以接
受。作为饮料他很难摆脱“中药方子”的
形象。
为了解决这种尴尬的身份，王老吉必
须解决定位的问题，究竟是凉茶、还是饮
料。经过成美营销的策划，最终确定了“怕
上火．喝王老吉”的定位，成为了一种特
殊的功能型饮料。至此，王老吉彻底摆脱
“中药方子”的形象，弱化其治疗效果，不
是为降火，而是预防上火。通过这样的重
新定位，新形象得到了消费者的普遍认
同，销售额不断攀升。
(二)事件营销
2008年最经典的事件营销，非王老吉
莫属。“封杀王老吉”的热帖从天涯论坛不
断的向各大论坛转载，在网络推手的精心
策划之下，全国上下要买光王老吉的热情
空前高涨，这与“吃垮必胜客”的实例有
着异曲同工之处。
加多宝集团在汶川地震的赈灾晚会
上，一呜惊人的捐款1亿人民币，在震撼
了全国人民心灵的同时，也让他们记住了
这个名不见经传的加多宝就是“王老吉”
的生产商。捐款这件事本身，就已经营造
了很强大的震撼效果，在当时“捐款比富”
的形势下，捐款一亿所创造的影响力远远
超过了投放4，5个亿广告所能达到的效
果。随后，一篇被疯狂转载，跟贴无数的
热帖起到了推波助澜的作用。。作为中国
民营企业的王老吉，一下就捐款一个亿，
真的太狠了。绝对不能在让王老吉的凉茶
出现在超市的货架上，见一罐买一罐，坚
决买空王老吉的凉茶，今年爸妈不收礼，
收礼就收王老吉!支持国货，以后我就喝
王老吉了，让王老吉的凉茶不够卖!让他
们着急去吧!”就是这篇“封杀王老吉”的
热帖，将追捧王老吉的热情推向了高潮。
这篇热贴像病毒一样不断的被各大网站、
论坛传播，却几乎不需要任何成本，完全
是一种自发性的扩散。这种将事件营销与
病毒式营销相结合的方式，成为其2008年
营销活动中最大的亮点。
(三)文化内涵
在每一罐王老吉上都可以清晰的看到
“凉茶始祖王老吉，创于清朝道光年间，已
逾百年历史”。秉承中国传统文化是王老
吉能够取胜的又一重大原因。对于传统凉
茶来讲，拥有传统文化内涵的并不只是王
老吉一家，关键是看谁能够把文化内涵的
价值更充分的发挥出来。王老吉在深化其
文化内涵的过程中，不但把传统文化的招
牌扛了起来，并且以更容易被受众接受的
方式进行传播。看过电视剧《大宅门》的
观众都知道，其实这部电视剧就是以百年
老字号的同仁堂为原型的，应该说这部电
视剧的热播成为了同仁堂做了一场声势浩
大的免费宣传。王老吉也借鉴了这种方
式，拍摄的电视剧《(岭南药侠》在央视播
出，让两广以外的众多消费者开始了解王
老吉背后的故事，蕴含的文化内涵，用讲
故事的方式让消费者了解岭南文化，在此
基础之上认同这种文化。

❻ 消费者行为学与市场营销的关系

消费者行为与市抄场营销是相互影袭响的关系。
1、消费者行为对市场营销的影响主要表现在营销决策或策略方面，良好的营销决策一定是基于对消费者行为了解全面的基础上，并能宏观把握消费者的消费偏好。比如从分析消费者行为得出市场细分、产品、价格、渠道、促销策略到底怎么制定。
2、市场营销对消费者行为的影响主要表现在通过营销策略影响消费者群体中流行的东西，并且促使消费者进行消费。

❼ 中国传统文化在哪些方面对消费者消费行为产生影响

消费者行为与市场营销是相互影响的关系。1、消费者行为对市场营销的版影响主要表现在权营销决策或策略方面，良好的营销决策一定是基于对消费者行为了解全面的基础上，并能宏观把握消费者的消费偏好。比如从分析消费者行为得出市场细分、产品、价格、渠道、促销策略到底怎么制定。2、市场营销对消费者行为的影响主要表现在通过营销策略影响消费者群体中流行的东西，并且促使消费者进行消费。

❽ （浅谈个性化营销）：个性化营销与市场营销之间的关系

简单来说，个性化营销能更加充分地体现现代市场营销观念。现代市场营销观念，就内是容"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，"爱你的顾客而非产品"的思想。而个性化营销是满足以顾客个性化需求为目的的活动，要求一切从顾客需要出发，通过设立"顾客库"，与库中每一位顾客建立良好关系，开展差异性服务，正是这种思想的具体体现。

❾ 消费者行为与市场营销的关系

消费者行为与市场营销是相互影响的关系。
1、消费者行为对市场营销的影响版主要表现在营销决权策或策略方面，良好的营销决策一定是基于对消费者行为了解全面的基础上，并能宏观把握消费者的消费偏好。比如从分析消费者行为得出市场细分、产品、价格、渠道、促销策略到底怎么制定。
2、市场营销对消费者行为的影响主要表现在通过营销策略影响消费者群体中流行的东西，并且促使消费者进行消费。

❿ 浅谈市场营销的概念和功能

浅谈市场营销的概念和功能

摘要： 市场营销在企业中的地位无疑特别重要，文章主要阐述了市场营销的概念，在此基础上，阐述了市场营销的便利功能、市场需求探测等功能。任何企业都与市场存在着千丝万缕的联系。企业作为市场系统中的一个单位，只有同市场系统保持输入输出关系，进行物质的、劳务的、信息的交换或置换，才能求得生存与发展。市场不仅是企业生产经营活动的起点和终点，是企业与外界建立协作关系、竞争关系的传导和媒介，也是企业生产经营活动成功与失败的评判者。认识市场，适应市场，驾驭市场，使企业活动与社会需要协调起来，是企业市场营销活动的核心与关键。

关键词： 市场营销;功能

一、市场营销的概念

在西方国家，不仅认为企业存在着市场营销活动，而且认为社会、政治、法律、文化等领域的组织和团体的活动也与市场营销有着共同之处，市场营销学的应用事实上已经超出了经济活动的范围。这样，"市场营销"就有了一个最一般的定义：任何以营利或不营利为目的的企业或组织适应不断变化的环境，以及对变化着的环境做出反应的动态过程。根据这一定义来认识企业的市场营销是无不可，但未免过于抽象，流于一般。

现代市场营销学认为，推销是市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能;如果企业搞好市场营销研究，了解购买者的需要，按照购买者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时合理定价，做好渠道选择、销售促进等市场营销工作，那么这些产品就能顺利地销售出去。

美国市场营销协会(AMA)定义委员会1960年给市场营销下过这样的一个定义："市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程"这一解释尽管较之"营销=销售(推销)"的认识进了一步，但仍然是失之于偏狭，仍不能全面概括和准确表述现代企业营销活动的全过程。事实上，为了占领市场，扩大销售，实现企业的预期目标，企业不只是要进行引导流向消费者或用户这一段的经济活动，而是还要进行"产前活动"(如市场调研、产品开发)和"售后活动"(如售后服务、收集反映)。这就是说，市场营销活动既包括企业在流通过程结束后的售后活动，不仅要以顾客为全过程的终点，更重要的是以顾客为全过程的起点。

由此看来，所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销去过程的质的规定性，则是商品交换过程。

理解市场营销的定义要把握以下几点：

1. 营销活动的主题是营销者即企业。企业是交换的主动者和积极的一方，千方百计促成交换。也就是说企业在千方百计地想把产品销售出去，而不是消费者千方百计想购买。

2. 消费者和用户是企业营销的对象，营销活动的核心。也就是上文提到的"谋划"、"筹划"的核心问题是识别、确定并满足消费者和客户的需要。这是市场营销的最主要、最精微的含义，也是企业经营的目标。正是在这个意义上企业把消费者称为"上帝"。

3. 市场营销是一个商务活动过程，它包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择和建立、产品促销、产品储存和运输、提供服务等一系列有计划的活动。绝不仅指"一手交钱、一手交货"的具体、瞬间行为。这种具体、瞬间行为只是市场营销的结果(甚至不是最终的`结果，因为完成交换之后还有售后服务等)。它在市场营销中不但不是全部内容而且其作用也是微不足道的，因为一系列有计划的营销活动完成好以后，具体的交割手续是自然而然的事。企业谋划的是消费者需求是什么，怎样才能满足这种需求，而不是怎么办理买卖手续。从这个意义上可以说是场营销使得交易本身变得微不足道。

二、市场营销的功能

市场营销的根本任务，就是通过努力解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要与欲望相适应，具体地实现生产与消费的统一。因而，市场营销在求得社会生产与社会需要之间的平衡方面发挥着重要作用。所以，市场营销的功能认为主要有以下几个方面。

1. 便利功能。便利功能系指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。借助资金融通和商业信用，可以控制或改变产品的流向和流量，在一定条件下能够给买卖双方带来交易上的方便和利益。风险承担，是指在产品交易和产品储运中，必然要承担的某些财务损失，如产品积压而不得不削价出售;产品损坏、短少、腐烂而造成的经济损失等。市场信息的收集、加工和传递，对于生产者、中间商、消费者或用户都是重要的，没有信息的沟通，其他功能都难以实现。产品的标准化和分等分级，可以大大简化和加快交换过程，不但方便储存与运输，也方便顾客购买。

2. 市场需求探测功能。企业面临的是动态市场，市场环境在一刻不停地变化着。也就是说消费者的需求在不断变化。比如服装，年年推出流行色，随时可能流行新款式;刚推出的"时髦"皮鞋，很快就在消费眼里变得"俗气"了。在令人眼花缭乱的变化中，要准确识别、确定甚至根据趋势成功地预测消费者需求是一件很困难的事。而对企业来说，不能随时把握消费者的需求，就意味着不能获取它、满足它。更谈不上企业目标的实现。有效的市场营销活动则可以成为"市场需求探测器"，使企业清楚地了解消费者需求的方向、结构及其分布，从而为企业指明生存、发展的机会。

3. 产品开发推进器。企业之所以要不断改进原有产品，不断推出新产品，不断进行产品更新换代，从根本上说是为了满足消费者的需求。不了解消费者的需求，作为新产品开发承担者的科研、技术部门就会变成瞎子、聋子。迷失方向，失去动力。有效的市场营销通过市场需求信息的反馈为产品改进、产品开发、产品换代指明方向。客观上也督促、推动着产品开发系统的快速运转。正是从这个意义，我们把市场营销称作"产品开发推进器"。

4. 维护客户的凝聚器。市场营销不仅把握并满足了消费者的需要，而且通过售前、售中和售后服务，以及不断横向扩展服务范围，对顾客形成吸引力，是顾客自发地向企业靠拢，保持和增加对企业或品牌的忠诚度，扩大产品的潜在市场。这种维持和增加消费者忠诚度的任务在供需矛盾突出的买方市场上非常艰巨，有非常重要，只能依靠市场营销这个凝聚器来完成。

此外，市场营销的信息沟通功能把市场需求具体地反馈给生产者，有助于生产出适销对路的产品，从而对产品形态效用的创造也发挥着不可或缺的重要作用。