市场营销不健康需求

『壹』 市场营销中 负需求，无需求，潜在需求，下降需求，不规则需求，充分需求，过量需求，有害需求的例子

负需求：消费者想要回避甚至愿意花钱回避的需求，例如保险行业刚刚在中国开始时的死亡险；客户不愿意接受，甚至对前来推介的人冷眼相看，甚至产生冲突；
无需求：分为三种情况形成，一是无价值的产品，例如垃圾，空气，二是市场饱和，三是新产品出现，客户不愿接受旧产品，例如数码相机出现客户不再接受胶卷，手机出现客户不再接受BP机；
潜在需求：可有需要并且有购买力，但由于时机不成熟暂不购买的需求为潜在需求，例如：脑白金，年轻人不在过节送礼的时候不买，但是他是有需求的并且有能力购买，只是等待时机；
下降需求：客户对某一产品或者服务产生疲倦，例如餐馆，菜式和服务一直不变，客户厌倦，寻找新的菜式和服务，就导致了对原来餐馆的下降需求；
不规则需求：由于时间的变动所导致的市场对某一产品或者服务的需求波动，例如：娱乐，旅游，羽绒服等等，时间不同，需求不一样；
充分需求：又称饱和需求，是一种理想状态的市场供应与需求，假如：加多宝生产的凉茶没有库存，而消费者又随时需求时可以买到，这就是充分需求，但一般不存在；
过量需求：消费者对某种产品的需求超出了市场的供应，例如：曾经的苹果手机，曾经的大众高尔夫车辆，辉煌的雅阁，客户有需求，产能供应不上，甚至出现加价行为；
有害需求：就是这些产品对客户或者社会造成不利影响的产品，例如：香烟，毒品，黄色书刊等！

纯手写，望采纳！如有不妥之处，请各位批评指正，共同学习！

『贰』 中小企业市场营销问题及解决方法

中小企业市场营销问题及解决方法

市场营销面对的是市场，必须要在市场中转变思想观念，那么，中小企业市场营销存在哪些问题?有哪些好的解决方法呢?

摘要：对于中小型企业来说，尽管其规模小，经济实力弱，但是其地位对于我国经济发展的影响却比较大，可以说属于我国国民经济的半壁江山，而且也是我国经济发展政策中明确指出要进行重点扶持的经济项目。但是，面对当前市场竞争异常激烈的环境，如何站稳脚步实现稳健发展就需要中小企业在市场营销方面不断的完善并积累经验。所以说明确中小企业在市场营销方面存在的问题，同时有针对性的提出一定的解决方案以及对策对于有效提高中小企业市场竞争力具有重要的价值。

关键词：中小企业;市场营销;问题;对策

中小企业对于我国在国民经济发展起到了非常重要的作用与意义，但是伴随着经济发展的同时，一部分的中小企业在市场营销方面存在一些问题。因此，明确中小企业在市场营销方面存在的问题，同时有针对性的提出一定的解决方案以及对策对于有效提高中小企业市场竞争力具有重要的价值。

一、市场营销对中小企业发展的重要意义和价值

对于中小企业来说，市场营销这一方面的情况对于企业的发展具有深远的影响。具体来说主要体现在如下的几个方面：

1.市场营销有利于中小企业不断的开拓市场

一般来说，中小企业在其产品的营销的过程中，除了能够满足不同类型的消费者对于所需产品的需求，还可以促进企业不断的开拓其产品领域，这样有利于不断的提高中小企业的市场份额，使其经济效益得到有效的提高;

2.市场营销能够满足消费者的需求

在目前的市场营销的过程中，消费者才是整个市场中的主要核心，也就是说企业要想实现自己的经济收益的目标，必须要结合消费者的实际的需求，这样才能最大程度的满足消费者的意愿，所以说企业进行市场营销的重中之重就是消费者的实际需求，只有这样才可以满足消费者购买需求;

3.市场营销的建设能够为企业的经营决策提供有效的依据

对于企业来说，其市场经营决策的效果能够直接的影响了这一企业的未来的发展情况。在企业进行市场营销的过程中，企业能够有针对性的直接的了解到外部市场的竞争的.状况，熟知消费者的购买需求所在，这样能够为企业在产品开发、售后服务以及实际的销售中等提供一定的依据。

二、中小企业市场营销中存在的问题

1.相对落后的市场营销观念

目前部分行业的中小型企业的市场营销意识比较淡薄，甚至有的企业还存在一定的计划经济作风，这就与中小型企业的市场营销健康发展形成了明显的矛盾。一般来讲，中小型企业的市场营销意识淡薄具体表现在多个方面：例如，有的中小型企业的市场营销人员常常以管理者自居，经常是凭借自己的经验去开展日常的营销工作，不重视客户的服务需求;还有的中小型企业的市场营销人员忽视了市场营销工作的重要性，没有以服务的心态开展实际的市场营销工作，而是通过传统的市场营销理念，没有科学的区分推销与营销，以至于无法跟上市场变化的步伐，在竞争中处于被动局面。

2.缺乏实际的市场调研

没有真实的市场信息，那么企业的营销决策就没有科学性，这样在执行营销策略中就无法取得好的效果。在实际中，大多数中小企业没有认识到市场调研的重要性，没有开展系统的、专业的市场调研活动，也不会派专业的人员到市场开展预算调查。所以中小企业分析市场营销的环境时，由于缺乏市场调研就可能导致没有考虑到宏观环境的影响，对市场环境的分析也不全面，忽略了竞争者与社会公众，从而导致营销决策出现失误的问题。

3.市场营销制度不完善

实际上来说，一些中小型企业的市场营销一般都涉及多个部门，例如售后、产品、市场等部门，但目前往往存在缺乏一定的协调配合的情况，时常发生职能交叉以及重复工作，这就大大的降低了中小型企业的市场营销的效率，出现浪费大量的资源的现象，导致了各方面的市场营销相关部门之间缺乏相互配合，而由于中小型企业的市场营销机制的不完善，可能阻碍了营销工作开展的有效性，甚至是降低了相关人员进行工作的积极性。

三、提高中小企业市场营销水平的措施

市场营销直接影响中小企业的发展，所以市场营销发生问题会限制企业的发展壮大，针对以上市场营销存在的问题，以下提出了几点关于提高中小企业市场营销水平的措施。

1.完善中小企业市场营销管理机制

中小企业市场营销运营必须要建立科学完善的管理制度体系，这是一种制度上的保证，也是一种实际的有效保障。当前应该实现对中小企业市场营销管理制度的建设，要尽快的提高管理水平。明确要求中小企业市场营销相关部门要做到相互协调，明确自己的责任以及范围，将责任落实到人头上，从而保证中小企业市场营销管理过程中的权责统一。同时要注意加强规范中小企业市场营销人员的体系。

2.转变市场营销观念

市场营销面对的是市场，必须要在市场中转变思想观念，只有这样才能真正的转变传统的市场营销观念，不断的学习新的市场营销理念，要注意建立以市场为导向的市场营销思想，逐步形成一种以消费者需要为导向的营销观念。在市场导向观念指导下来开展营销活动。

3.培养中小企业市场营销方面的人才

尽管目前中小企业在吸引以及培养市场营销管理人才方面存在一定的困难，但是目前相关中小企业都能够逐步的意识到市场营销管理领域的未来发展潜力，市场营销人才在未来面临着较多的发展机会，能够更有效的发挥其个人营销能力，从而能够实现自身的价值。所以，中小企业要建立一个优秀的市场营销的团队，重视对于市场营销人才的培养，从根本上提高市场营销人员的整体的素质能力。

四、结束语

随着我国当前经济的不断发展，我国的国民经济总量已经仅次于美国，成为世界第二大经济体，这其中中小企业对于我国在国民经济发展起到了非常重要的作用与意义。但一部分的中小企业在市场营销方面存在问题，为了促进中小企业的进一步发展，提高市场竞争力，就需要明确其在市场营销方面存在的问题，并采取有针对性措施。

参考文献：

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[5]刘智.中国中小企业市场营销问题探析[J].现代营销(学苑版),2012,(12):42

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『叁』 市场营销管理需求有哪些

1．负需求(Negative Demand) 负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务 2．无需求(No Demand) 无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 3．潜在需求(Latent Demand) 这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。企业市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。 4．下降需求(Falling Demand) 这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。 5．不规则需求(Irregular Demand) 许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。 6．充分需求(Full Demand) 这是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化， 竞争日益加剧。因此，企业信用网【bgcheck】营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这称为"维持营销"。 7．过度需求(Verfull Demand) 是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。 8.有害需求(Unwholesome Demand) 这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等。企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。

『肆』 市场营销学中的负需求产品有哪些

负需求(negativedemand)——抄绝大多数袭人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。如：种牛痘、拔牙，糖尿病人对含糖食品的需求，雇主对不讲理的和嗜酒成性的雇员也感到是一种负需求。对这种负需求应当采取的策略是：改变市场营销。

『伍』 市场营销中八种需求状态有哪些例子

1、负需求
负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，如近年来许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。

2、无需求
无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。

3、潜在需求
这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、 低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。

4、下降需求
这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，如近年来城市居民对电风扇的需求已饱和，需求相对减少。

5、不规则需求
许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。

『陆』 市场营销无需求的应对方法

来无需求是指目标市场顾自客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。市场营销者的任务是创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。

1.人们一般认为无价值的废旧物质;如：大多数人们对垃圾是没有需求的。

2.人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西;如：洗衣机、冰箱、电视等大家电在家庭中已经处于饱和状态时，家庭对这些产品就没有需求。

3.新产品或消费者平常不熟悉的物品等。如：农场主对一件新式农具可能无动于衷。

应对方法：在无需求的情况下，市场营销管理的任务就是刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所提供的利益与人的自然需求和兴趣联系起来。

『柒』 市场营销中有“负需求 正需求还有什么需求

1负需求
2无需求
3潜伏需求
4下降需求
5不规则需求
6充分需求
7过量需求
8有害需求

『捌』 市场营销的四大方面

市场营销的四大方面

市场营销是企业经营的灵魂。满足客户、创造需求是企业家的使命。那么市场营销主要包括哪几个方面呢?我们一起来看看!

一、市场营销

市场营销是企业经营管理活动的重要组成部分，是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客的需要为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时也是企业获取利润的经营活动。现代企业以市场营销为导向。市场营销活动是由公司、消费者、渠道成员、竞争者参与的。市场环境也是企业成功的关键，营销环境中也存在着风险与机会。其中具体可以分为宏观环境和微观环境，宏观环境起到间接的作用，它可以引导营销活动的大方向;微观环境则起到直接作用，它影响营销活动的方式和效果。市场营销可以按顾客需要和购买行为的不同划分市场，它分析了消费者的购买决策、影响消费者购买行为的因素以及产业市场购买者的购买决策等。其中还谈到了信息、产品都是企业营销的基础、制定营销战略、营销策略组合、沟通整合、定价策略、分销渠道选择、企业营销组织与计划及市场营销新发展、差异化等等。

二、绿色营销

绿色营销是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。绿色营销和传统的社会营销都是兼顾社会利益的营销理念，但绿色营销比社会营销从更长远的生态环保角度来考虑社会可持续发展，强调企业在营销中要重视保护地球生态环境，努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响，带有更强烈的绿色色彩。市场营销观念是处理企业利益、消费者利益的关系方面所持的态度，而绿色营销观念则是以可持续发展为指导，在人与自然和谐共处的前提下，实现消费者利益和企业利益。

三、关系营销

传统的市场营销是企业利用营销 4P组合策略来争取顾客和创造交易，以达到扩大市场份额的目的。20 世纪 70 年代的一项名为市场份额对利润影响的研究，证实市场份额与利润有着直接的和重要的联系，市场份额的扩张必然带来利润的增长。这一结论使企业将战略侧重于通过大力促销及广告来吸引新的消费者， 以达到扩大市场份额的目的。但随着消费文化与心理的改变以及计算机网络的发 展和扩大，市场竞争日趋激烈，与寻求新顾客相比，保留住老顾客更便宜、更经济。关系营销它突破了传统的 4P 组合策略，强调充分利用现有的各种资源，采取各种有效的方法和手段，使企业与其利益相关者如顾客、分销商、供应商、政府等建立长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系，其中最主要的是企业与消费者的关系。关系营销体现了更多的人文关怀的色彩，而少了赤裸裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度，达到提高市场份额质量的目的。 如何留住顾客， 并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。 要维持现有顾客， 培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能带来价值增值的服务。在关系营销管理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。

四、网络营销

互联网络是一种利用通信线路将全球计算机纳入国际联网的信息传送系统，必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括可24小时随时随地提供全球性营销服务。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他产品的性能。因市场需求，计算机通过互联网络及时地更新产品或调整价格;减少印刷与邮递成本，且无店面租金。节约水电与人工成本，可避免推销员强势推销的干扰。互联网络是一种营销方式由被动转向互动传统的市场营销是单向的，厂家通过媒体、广告、展览、产品目录等方式向消费者传递信息，消费者完全处于被动的地位。随着网络化的形成，网络互动性这一特点为营销者和消费者提供了互动交流的机会，从而使营销者从产品构思、设计开始，直至生产、服务的全过程与消费者的需求之间的距离大大拉近，甚至可以使消费者不由自主地投入到设计、生产过程之中。因此，充分利用网络，不仅有利于提高企业营销信息传播效率，实现产品直销，降低经营成本，还能把营销从单向式转变为互动式，功能最强大的营销工具，同时兼具渠道、促销电子交易、互动服务以及市场信息分析等多种功能。它以声光互动沟通的特质，作为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代的眼光。

五、整合营销

传统营销观念认为，一个好的产品只需要适当的定价和相应的销售渠道， 再配合促销手段就可以达成市场营销目标，早在1960年美国密西根大学的 J·麦卡锡教授所提出的著名的4P理论:产品、价格、通路、促销。但是“4P”在获得巨大成功的同时，也逐渐暴露出该理论对营销现状的难以适应，所以此后营销学界不断有人建议拓展 “4P” 观念，只是不论后来的营销学家如何对“4P”进行补充， 这种基于固有思维定势的研究终究无法从根本上突破其本身所具有的天然局限。一个显而易见的事实是， 在这些营销模式中，作为营销传播的主体因素依然没有摆脱传统的促销意识，因此，营销要素考虑得再全面，也只不过是一种为了向消费者及其关联环境的推销。这种建立在单纯促销基础上的营销沟通，从传播学角度看，无非是早期传播理论中的.“子弹理论”或者“皮下注射器”理论的一种折射。 按照这种理论， 促销对象也就是信息的目标受众被看做是一个个孤立的个体，很容易受到大众传播信息的影响乃至于成为传播者的靶子。

整合营销传播是20世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法，由美国的舒尔兹教授倡导。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”;它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌者共同面向市场， 协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势， 联合向消费者开展营销活动，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。目前，整合营销传播理论已在国内营销界引起了一股“研究热”和“应用热”，对提高应用企业的竞争力和核心能力，保证企业的可持续发展发挥着巨大作用。运用整合营销的原则是为了控制消费者的心理转变过程，目标是使消费者对公司产品产生信任的心里感觉而购买公司的产品。这种营销有效地克服了制造商和经销商各行其是，各自为战的弊端。如英特尔公司非常注重其产品的经销商——电脑公司及软硬件商的密切合作，IBM、微软公司都是其合作伙伴。因此，认真了解客户的需求和欲望并在设计、制造、销售、服务的全过程中加以满足，为客户量身定做全过程的服务，这是整合营销的关键一步。对最终服务客户的运营商而言，就需要牵头建立产业价值链。价值链核心是上游为下游服务， 以客户需求为整个价值链的努力方向;要开放，所有有能力的都可加入;要合作，为整个市场的持续增长而努力;要共赢，让每一个参与者都能获得与其付出相对应的收益。因此，在每一种新业务推出和技术重大革新前，制造商应向运营商提出初步方案，运营商应主动全面调查潜在目标客户的需求，并建立相应业务模型，准备运营模式，向终端制造商提出要求。业务开发成功后，应组织客户试用，根据试用情况再加以改进。如果每种产品在推出之前都实现市场、终端、渠道特别是客 户就绪，那这种产品的前景十分光明。

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『玖』 市场营销管理中的负需求,无需求现象是指什么

市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程，包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销管理的基础是交换，目的是满足各方需要。

市场营销管理的主要任务是刺激消费者对产品的需求，但不能局限于此。它还帮助公司在实现其营销目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。因此，市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说，市场营销管理的本质是需求管理。

任何市场均可能存在不同的需求状况，市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。

1．负需求(Negative Demand)

负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，如近年来许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。

2．无需求(No Demand)

无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。市场营销者的任务是创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。

3．潜在需求(Latent Demand)

这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、 低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。企业市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。 4．下降需求(Falling Demand)

这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，如近年来城市居民对电风扇的需求已饱和，需求相对减少。市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。

5．不规则需求(Irregular Demand)

许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。

6．充分需求(Full Demand)

这是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化， 竞争日益加剧。因此，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这称为"维持营销"。

7．过度需求(Verfull Demand)

是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。

8.有害需求(Unwholesome Demand)

这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等。企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。

『拾』 过量需求的营销策略

在过量需求情况下，市场营销管理的任务是降低市场营销，即通过提高价格，合理分销产品，养活服务和促销等措施，暂时或永久降低市场需求水平，或者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。
需要强调的是：降低市场营销并不是杜绝需求，而是降低需求水平。
例如，客人很多的季节里。往往会出现饭店接待水平不高，忙不过来的现象。这种情况下酒店的超负运转，会大大降低服务质量，因此必须通过提高价格、减少促销等手段来压缩需求或持续性的使客人减少需求。