上海万豪酒店网络营销现状

『壹』 万豪酒店存在哪些客户关系管理问题

微笑，给人以温馨。给人以愉快舒服的感觉，无论什么行业，都是得能使人欢心而来高兴而去，为此各行各业都以微笑服务列在管理的前列，问题是这么好的条例有效的经营法是否能真正落实和作到那就不一定了，条归条执行不执行就俩说了所以定下规距就要照办一点不能行乎，执行者奨，破坏者罚，立竿见影，

『贰』 万豪酒店520万客人资料泄露，酒店究竟该如何挽回形象

即“万豪礼赏”过后万豪酒店又摊上新的大事，将520万个客户的信息泄露，其中包括姓名、身份证号码、家庭住址、银行账号等私密信息，这次不仅会损失公司形象没准日后酒店都很难在业内立足了，如今万豪只能拜托警察尽快破案同时好好安抚客户得到谅解，并且要列出日后对于酒店信息安全的相关决定让客户能够放心的消费居住。

所以万豪一定要在事情结束后赶紧拿出一个关于日后信息安全的安排，尽可量的详细描述让消费者能够了解到日后来这里住是没有问题也不会再经历这种事情，如果这两件事情万豪没有处理好那就等着关门大吉吧~

『叁』 上海万豪虹桥大酒店的前厅客房服务、经营管理现状分析

上海万豪虹桥大酒店那个今天管理现状，他们现在的课比较好，服务态度也好。今天状况也好。

『肆』 如何看待万豪集团因为泄露客人信息而被罚1.6亿

万豪集团是一家集住宿、旅游航空等一体的高档娱乐集团，喜来登、喜达屋、万豪等高端住宿品牌都是万豪集团旗下的。这次隐私泄露源于2014年喜达屋被黑客攻击，黑客就通过向酒店系统中植入代码、软件，获得远程访问权，从而失去诸多客人的个人信息。2016年，喜达屋被万豪集团收购，但信息泄露的事件在时隔四年后的2018年才被披露，这个时间让万豪酒店陷入丑闻的漩涡。我们知道做酒店行业，一定要注意的是服务意识，这不仅包括客人在店时的服务，还有好好保存客人个人信息的义务，这次如此不专业的操作，使得万豪集团名声大跌。

我们知道，在大数据时代，个人信息尤为重要，不能忽视这一安全隐患。万豪酒店被罚款1.6亿元，希望能够给万豪酒店敲响警钟。酒店行业接触的信息非常多，而且涉及个人隐私，应该要着眼于酒店系统的安全维护，这一点以后情绝对不能忽视。

『伍』 万豪酒店的成功对我国酒店业的营销策略有什么启示

万豪酒店给中国同行的启示
通常，酒店业的经营收入可分为三部分，一是相对较稳定的客房住宿收入，二是酒店所附带经营的餐饮收入，三是包括写字楼、店铺、公寓的租金及娱乐经营在内的各杂项收入。现在，随着各种写字楼、店铺、公寓的大量出现，酒店嘴中的肥肉（租金等）被大肆抢夺，各大酒店在这场竞争中几乎“溃不成军”；就娱乐来讲，大城市里的娱乐场所遍地开花，酒店娱乐业的收入也是日益萎缩。以广州为例，2000年广州最大的花园酒店总营业收入是人民币4·1个亿，比起1996年花园酒店的总收入5·4个亿，短短的4年时间，居然缩水了逾24个百分点。花园酒店总经理廖鸣华有些无可奈何地说，“我们想尽了一切办法，但花园酒店的经营业绩仍在一步一步地滑向‘深渊’……”2000年中国大酒店的总收入是3·9亿，白天鹅宾馆的总收入为3亿，比起1996年的5·2亿和3·4亿，跌幅之大让人震惊，而东方宾馆及国际大酒店的业绩同样是大幅下降。2001年业界沸沸扬扬地传言称中国大酒店已被美国具有良好酒店管理能力的万豪酒店管理集团收购，这令广州的酒店行业震惊不已。中国大酒店的高层向外界表示，只是将酒店的经营管理权由香港“新世界”换为了“万豪”，酒店股东并未发生变化，更不存在“被收购”之说。据悉，中国大酒店原由香港新世界酒店（集团）有限公司管理，但从2001年年初开始换由“万豪”管理，相应地，“万豪”每年从中国大酒店的营业额中提取2·5个百分点作为回报。随着中国最终加入WTO，著名的酒店集团如喜来登、希尔顿、威斯汀等品牌已气势汹汹地吹响了进军中国酒店业的号角，国际性品牌和本地酒店的交锋在所难免。

国内连重量级的酒店大鳄尚且如此，其他同行的情形可以由此推知，国内外酒店业的差距也由此可见！其实，中外酒店业的最大差距还是在于管理，尤其是以品牌战略为核心的管理。中国酒店业要想在激烈的竞争中胜出并获得持续的发展，就必须虚心向国外同行学习，扎扎实实地提升自己的管理水平。万豪的做法是不是能为我们提供一些新的思路呢？

『陆』 对万豪酒店的相关处罚是什么

2018年1月11日上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。

万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

刘春彦认为，监管部门应针对相关网站行为进行全面彻查，对其中违法的部分予以严厉处罚。

『柒』 求国际酒店行业现状！

何建民：中国与国际酒店行业发展的比较与研究

http://guanli.VeryEast.Cn 2007-8-20 10:42:00 浙江省饭店业协会
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各位专家，各位领导，我很高兴受大会组委会邀请，由于时间关系，只给了我二十分钟，就在二十分钟内和大家分享我的一些想法。我感到中国的酒店一个很重要的问题要真正了解我们的差距在哪里，怎么找？我这句话从中外酒店管理的比较的角度来思考一些问题，第一个问题就是国际名牌酒店与我国酒店经营业绩的比较。我们首先以成果为导向，然后分析背后的原因，以及根据我们的资源特点取得对策。

我们看一下国外酒店的内容，我们以美国旅馆杂志为代表，2007年7月统计，世界第三酒店万豪，旅馆的客房数是53万733间，我们国内房间最多的酒店是锦江集团，万豪酒店的集团是锦江酒店的30倍。理论上我们完全可以超过万豪，我们再给大家一个指标，经营绩效的指标，我们看一下美国财富杂志2006年4月统计，万豪的营业额是15亿美元。我要告诉大家，锦江集团已经做了很出色了，我们有制度的障碍，面临收购的威胁，如果从全国来说，现在尽管你最好的目前是上海的酒店业，我这里简单给大家提供一个数字，比如我们一个简单的数据，2005年统计，大家注意，我们经营的最好的是上海21.7万亿。第二位是北京，13.6万亿，我很遗憾的告诉大家，海南是第十位，8.24万亿，所以如果按照上海的，我们还可以提高两倍。这个简单的数据我们看一下，任何酒店经营管理指标都说明一个问题，包括国际酒店，收入从哪里来，成本从哪里去，净利润怎么提高。我们举一个最简单的例子，中国酒店不同的房价的收入来源，比如说客房占57.9，餐饮占21.1，我们还要分析一下，每一个营业部门的成本比例，比如客房的成本只占19% ，餐饮要占63，我们要回答营业部门的亏损和利润群，为什么经济型酒店能够成功，最重要的客房毛利率达到了81%。

我只要给大家看一下，国际惯例模式和国内酒店经营模式业绩业主管理的产品。我们看一下同样是五星级酒店，四星级酒店，我们看一下管理费，实际海外的管理费一般在3.5%。

第一个是共享的价值观，一家酒店有没有凝聚力，万豪全世界2800家酒店怎么凝聚起来，这里两个重要的转变，从单纯的追求业主利益，追求转向相关利益的供应商、旅行社，第二个转变是现在的竞争并不单价酒店之间，万豪跟索菲特竞争，是两家酒店背后的营销价值网络系统在竞争，我们携程，我们如家跟海外的风险公司的列为也是营销价值网络系统。

第二个是营销战略，战略是什么，就是整个酒店和每个股取得竞争优势的行动方案。每一个酒店和酒店集团有没有取得竞争优势的行动方案。这里涉及到很多的问题，我简单具一个例子，一般我们认为竞争优势最少注意四个问题，第一个是成本领先。第二个差异化，一般高品质的酒店，上海的金茂酒店，我这里有一个统计，上海金茂每天收入在两千多万。第三个是聚焦精品酒店，我今天上午上网，看到了万豪跟国际的竞聘酒店联合怎么样做精品酒店。第四个每一个员工和部门都要有一个行动方案，都要有目标、措施、完成的时间，负责人、预算、日常工作管理的协调。怎么样把战略变成行动。

第三个很重要是组织机构。组织机构要回答的问题是一家酒店应该有哪些岗位，各个岗位之间的关系是什么，各个机构的层次，因为我很荣幸在89年，国家旅游局派我到奥地利专门学习了旅游专业。

第四个要注意制度建设，整个制度建设是什么，行为规则，酒店管理的最好境界就是每一个员工出现顾客所期望的服务行为，管理者希望的工作服务行为。

第五个管理的分类。这很重要，我具一个例子，万豪现任的董事长每年要考察20家酒店，他强调什么，亲自动手设计。酒店是高度个性化，要满足顾客各样的要求。

第六，我们要注意员工，要选择录用合适的员工。这个我们杜局长等一会儿有精彩的演讲。历届的世界小姐都到三亚来，我想我和任何的一位男士一样，都想有世界小姐作为我们的伴侣，但是是不可能的，因为这不安全。所以酒店如何选择伙伴也是很重要的。我们可能对酒店的培训和用人要有全新的思路。

第七，我们要注意对员工专业素质技术的培育。比如说我们举最简单的案例，一家几亿的酒店的员工素质反映在几个细节中，我为大家系统准备了一些案例，由于时间关系就不一一展开了。比如说共享的价值观怎样管理，万豪是怎么管理，万豪老板写过一本书《万豪之路—服务的解释》，他把员工都看作是合伙人。

酒店的产品怎么创造，时间关系就不展开了。

组织机构和营销部门的设计，全球的地区性的酒店，酒店内部的组织机构要是什么。

制度，我们美国酒店学什么，欧洲酒店学什么中酒店的管理模式是什么。

我们的管理风格，像万豪，1927年夫妻老头年，1957年开第一家分店，他的管理风格是什么，它有七条准则，员工，设计酒店每一位员工很好的培训，让他住在200美金的酒店，让他享受很好服务。专业技术。

『捌』 万豪酒店在当前疫情常态化防控措施下,酒店采取了哪些经营策略

根据中国饭店协会官方资料显示，2022年2月8日、2月17日和2月21日，万豪大中华地区总裁李雨生先生先后三次向业主发函，其中特别提到：
1、减免业主管理费及缓解酒店现金流方面：
（1）免除收取大中华区所有酒店2020年2月和3月产生的管理费和特许经营费。除此之外，免除收取大中华区所有万豪国际直接管理的酒店于2020年2月和3月产生的奖励使用费。
（2）免除大中华区所有业主2020年2月至7月（含7月，为期六个月）每月必须缴纳的家具、固定装置及设备（FF&E）储备金。
2、在销售和市场推广方面，使用国际营销基金在亚太区开展团体及零售推广活动以协助酒店恢复业务。
3、在成本节约方面：
（1）取消或推迟会议、研讨会和市场培训，已取消2020年的大中华区总经理大会、2020年7月1日前所有营运相关研讨会；
（2）推迟 2020 年推出的新项目和举措，如增强预订解决方案(ERS)和新的全面营收管理系统、综合库存/总收益(CI/TY)；
（3）发挥全球采购优势，在全球和区域层面与供应商谈判，节省酒店和业主的开支。
4、确保为所有酒店提供充足医疗用品，如口罩、医用手套和抗菌湿巾。
5、在这一特殊时期，酒店还被免除品牌标准审计(BSA)的责任。
6、鼓励业主直接与保险公司或保险经纪联络，以了解与此次疫情有关的保单责任和保险理赔。

『玖』 上海雅居乐万豪酒店因为疫情被封了什么

你好，确实是这样的。因为发生了疫情，所以需要对这个地区进行管控，就暂时被封了。

『拾』 上海网信办称万豪推出了哪8项整改措施

上海市互联网信息办公室“网信上海”17日发布消息称，万豪国际集团已经在全球范围全面自检公司网站的相关中文内容，接近完成相关筛查和修正，1月18日万豪APP即将恢复开放；万豪已推出八项相关整改措施。

1月10日晚间，上海市黄浦区网信办和市场监管局通报称，已约谈相关负责人，并立案调查。11日，上海市网信办相关负责人约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人，责令其官方中文网站、中文版App自行关闭一周。

11日晚间，上海市旅游局约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，严肃处理相关责任人，并配合相关部门依法进行调查处理。