市场营销部质量目标分解

A. 从营销人员角度考虑全面质量管理怎样做

营销员也是属于全面抄质量管理范围.其实袭这个统属性很广.全面质量,的对象:产品,客户. 生产加工车间的是产品.,而营销的对象是客户. 一个良好服务态度是对客户最大质量保证,销售员做到三点: 售前用心,售中尽心,售后关心. 用热诚的心与快速的行动 带走每一位用户的烦恼！每一个日常的工作都在为客户服务.具体的操作遵循质量管理体系中有一个参照的.现在国内都实行ISO标准认证. 全面质量管理按现在运行体系当中.不能达到具体操作性,因为在全面质量管理体系中.没有规定具体的操作程序.太过笼统性.一个太理论化的概念.

B. 市场营销部岗位职责。

1、部门结构图可以给你发过去。
2. 部门职责
完成公司制定的营销指标。
营销策略、计划的拟定、实施和改进。
营销经费的预算和控制。
营销管理制度的拟定、实施和改善。
负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。
负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签 合同规范、有效和可行；
负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。
了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。
负责合同、评审记录的及时传递和保存。
负责货款回收的管理。
协助质管部对顾客满意程度的调查。
参与组织对顾客技术培训。
为公司研发项目决策提供市场动态的信息。
负责本部门的行政管理和绩效考评工作。
3.营销部职务说明书
3.1 营销部主任
直接上级：分管副总
直接下级：营销部副主任、营销部主任助理
工作概述
负责公司整个营销体系的管理，指导营销部所有员工的工作,承担部门考核指标。
岗位职责
同工程部、开发部、生产计划部、质管部、财务部密切配合，确保公 司以市场为龙头的经营方针。
构架、管理、培养营销部团队。
协调营销部各个片区工作，确保工作高速、有效进行。
负责公司全国营销计划的设计。
监督全国营销计划的实施。
协同财务部做好营销部的营销费用预算。
控制下属片区的营销费用。
批准常规投标书和常规合同的评审结果；
组织有特殊要求合同的评审， 批准仅在交货期上有特殊要求合同的评审结果。
负责对片区的工作及负责人进行监督、考核及决定奖惩，并报公司分管副总批准。
有义务向分管副总推荐片区负责人及其他人才的引进。
对现有员工进行不定期的培训、保证员工工作能力不断提高。
代表公司参与对外业务相关的合作、讨论、会议等。
负责协同人力资源相关部门对本部门员工进行绩效考评。
负责接洽所有电力行业的项目。
3.2 营销部副主任
直接上级：
营销部主任
直接下级：
营销部各片区经理
工作概述
协助营销部主任的管理工作，对营销部各片区经理工作进行管理。
岗位职责
同工程部、开发部、生产计划部、质管部、财务部密切配合，确保合同顺利执行和产品及时交付。
协助营销部经理构架、管理、培养营销部团队。
协助营销部经理工作，确保部门工作高速、有效进行。
营销管理制度的拟定、实施和改善。
对市场信息进行收集、整理、分析。
协助营销部经理对营销部人员工作进行监督、考核。
有义务向营销部经理推荐片区负责人及其他人才的引进。
对现有员工不定期的组织培训、保证员工工作能力不断提高。
负责协同人力资源相关部门对本部门员工进行绩效考评。
协同营销部经理做好营销部的营销费用预算和费用控制。
组织合同回款的催收工作。
负责部门的行政管理。
负责合同、评审记录的及时传递和保存。
配合技术支持部做好广告、宣传、推广等事宜。
3.3 营销部主任助理
直接上级：
营销部主任
直接下级：
支持工程师、商务助理
工作概述
协助营销部主任的管理工作，对营销部各片区经理工作进行管理。
岗位职责
3.4 大区经理
直接上级：
营销部经理和副经理
直接下级：
（无）
工作概述
完成片区营销任务。
岗位职责
完成个人营销指标。
安排并实施客户访问活动，推销公司产品。
报告详细的推销活动计划和营销活动。
与用户洽谈并签定营销合同。
收集用户意见和建议并反馈给上级。
负责合同的回款。
时间和费用的良好支配。
负责工程设计的审核会签。
确保顾客的安装和服务要求能准确及时传递到工程部。
组织设计联络会。
负责办理顾客财产的入库。
参与编制质量计划。
参与组织对顾客技术培训。
3.5 支持工程师
直接上级：
营销部经理和营销部主任助理
直接下级： （无）
工作概述
提供技术支持，协助大区经理完成销售任务。
岗位职责 负责用户技术疑问的解答。
负责对用户和营销人员的技术培训。
负责标书技术方案和技术协议内容的审查。
负责培训资料的整编。
负责向大区经理收集产品运行信息，提供给研发部门作为参考依据。
3.6 商务助理
直接上级：
营销部经理和副经理
直接下级： （无）
工作概述
协助部门经理完成与其他部门的沟通，汇总资料并编制营销报表。
岗位职责
合同书归档。
根据合同信息给生产部传递生产任务书并及时归档。
根据客户要求给生产部及时传递服务任务书。
根据合同交货期，通知生产部发货。
根据现场返回故障信息，给生产部及时传递质量处理联络单。
根据每月发货、工程托运、合同签订、汇款情况，编制当月营销报表。

C. 营销部职责是什么

营销部的职责
1、研究市场和客户；
2、确定接触这些客户的最佳方式；
3、与公司其他部门合作，协助确定市场的新产品需求，并在宣传公司形象时保持一致。

D. 企业销售部门职能分工都有哪几项

负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务。

1、管理：负责客户管理和信用风险管理；负责售后服务管理；负责营销收入和销售费用的管理。

2、监督：负责具体销售合同（订单）的评审与组织实施；负责品牌建设；负责营销人员队伍建设。

3、协调：参与企业年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料；参与网络信息建设，负责向综合办提供职责范围内的相应资料；参与企业文化建设，负责向综合办提供职责范围内企业文化建设资料。

4、服务：参与制定科技发展战略，负责向技术中心提供国、内外音视频产品市场状况及趋势分析报告；参与集团公司年度新产品研发计划，负责向技术中心提供新产品研发市场信息；参与科研项目的立项及评审工作，负责向技术中心提供产品的市场需求意向及价格定位报告。

(4)市场营销部质量目标分解扩展阅读：

从管理的角度，市场营销管理包括三个层次：

一是规划（策划），主要工作内容是通过分析现状，制定市场战略，规划未来。

二是管理，其主要职责是搞好市场、人员等管理工作。

三是实施，即根据营销策划方案或营销计划，将营销的各项工作落实到各相关部门和个人，根据策划方案要求和标准有条不紊地予以落实并监督检查的过程。而推销或销售仅仅是实施过程中一个部门或环节的工作。

E. 关于市场营销部门的职能

1．营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。
2．市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告
的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据。
3．营销计划管理。营销计划管理主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与
实施。
4．营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与
制定，并落实营销策划方案的组织执行工作。
5．产品定价管理。产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价
管理、产品定价调整管理等。
6．广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具
体广告发布活动的组织实施管理等。
7．促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。
8．销售管理。销售管理是指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的签
订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，订货发货管理，销售回款管理，应收账款的催
收管理，销售提成管理等。
9．客户服务管理。客户服务管理主要包括客户服务政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。
10．销售渠道管理。销售渠道管理主要包括制定企业渠道管理策略、开发渠道成员、维护渠道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广。
11．店铺管理。店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策，对公司直营店铺的人员及经营活动进行管理。
12．区域管理。区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略，构建合理的区域

F. ISO9001质量体系认证，销售部、市场部应该做哪些文件及工作内容

一般来说与销售部，市场部相关的ISO9001条款就是7.2，相关的审核思路如下，你可以根据下面的审核思路去建立相应的文件程序，当然还要看你们的《质量手册》里对7.2的描述，引用了哪些内部文件，这些文件是否存在，例如：“销售合同管理规定”、“订单管理规定”之类的内部管理文件
与顾客有关的过程
1、 涉及的标准要求
主要条款：7.2.1，7.2.2，7.2.3
相关条款：5.2，8.2.1，4.2.4
2、 审核思路
1) 查与顾客有关过程的职责安排及分工，包括与产品有关的要求的确定、评审，与顾客有关的联系接口等；
2) 查与顾客有关的质量目标，与经营及合同管理有关的质量目标；
3) 与产品有关的要求的确定、评审有何要求？与顾客的沟通做了哪些安排？
4) 抽取主要产品，查有关产品的要求(顾客明示的或隐含的要求、法规要求、组织自己附加的要求)是否明确？
5) 查与产品有关的要求的评审：
--- 评审是否按要求实施？
--- 产品要求是否明确规定？
组织是否有能力满足这些要求，包括技术条件、数量、交货期等各种要求？
--- 组织和顾客双方是否存在矛盾或不一致？
6) 评审中发现问题时是否采取了后续措施？
7) 口头合同/订单要求的评审是否按要求实施？
8) 是否有特殊情况下对产品信息的提前评审？
9) 产品要求变更时相关文件是否得到了修改？是否传达到了相关人员？
10) 查与顾客的沟通：
--- 产品的信息如何与顾客沟通？
--- 顾客的问询、对合同和订单的处理通过什么渠道沟通？
--- 顾客的意见、抱怨和投诉如何受理？
a) 是否对顾客反馈的信息进行了记录并及时处理，特别是顾客的抱怨、投诉？
b) 对顾客的意见、抱怨和投诉是如何处理的？
11) 查对顾客有关的管理过程的质量检查及其改进。
3．审核的客观
1) 相关的职责及分工的规定；
2) 相关的质量目标；
3) 与顾客有关的文件；
4) 抽样选取的与顾客签订的合同、协议和与产品有关的需求的记录等产品承诺的文件；
5) 相关的法律法规要求，如产品标准、行业规范、国家法规等；
6) 组织确定的产品要求，如市场调研报告、产品研发申请或任务书等；
7) 对产品要求评审的证据，如合同评审记录及支持性证据、项目立项批准文件；
8) 口头合同、订单、要求的登记台帐，相应的评审证据，如记录中或发货单据中的情况说明及授权人签字；
9) 产品要求变更时相关文件的修改情况，相关人员的掌握情况；
10) 与顾客沟通的记录；
11) 顾客的意见、抱怨和投诉的记录及处理证据；
12) 顾客有关的管理过程的质量检查记录及其改进措施证据。

G. 国际业务部制定质量目标工作内容：国际市场销售、项目质量管理

国际业务部应该是面向国外市场的，为国外市场提供产品或服务。
从你提供的部门工作内容（国际市场销售、项目质量管理 ）看，它应该制定面向国外的产品或服务的质量目标。

H. 市场营销的任务有哪些

市场营销只是一个专业，要看你在哪个部门工作，职责也不同。

市场营销部：1市场营销部工作职责。
2负责跨部门经营工作的整体协调及支撑工作。
3负责组织年度市场预测及季度调整工作。
4负责参与SLA的制订、调整及评估工作。
5负责产品的资费管理。
6负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作 ，为局领导和其它部门领导提供公司业务经营现状和发展方向方面高级别的咨询工作。
7负责整体营销策略、方案的制订并指导实施。
8负责对公众、商业客户室和增值业务室、呼叫分中心的业务指导工作。
9负责与其他运营商的互联互通工作。
10负责新业务的开发、推广及跟踪、评价工作。
11负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作。
12负责落实局服务工作及前端部门服务质量的检查与考核。
13负责与无锡分公司市场部门的有关接口工作。
14负责本部门的业绩考核与奖惩。
15负责完成领导交办的其他工作任务。

一般只有很大的公司才有市场营销部，普通公司就只有市场部和销售部。

市场部：01、制定年度营销目标计划。
02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
03、对消费者购买心理和行为的调查。
04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
07、制定产品企划策略。
08、制定产品价格。
09、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。

销售部：01、终端产品陈列情况。
02、产品理货情况。
03、POP发放情况。
04、网点开发、覆盖率情况。
05、终端销售情况。
06、终端促销信息反馈。
07、区域销售状况。
08、竞争品牌市场信息反馈。
09、客户反馈。

I. 市场营销计划分几个组成部分

市场营销计划一般由5个组成部分；

在企业确定市场营销后，市场营销策略就必须为市场营销战略服务，全力支持市场营销战略目标的实现。企业的市场营销策略制定过程，是同企业的市场营销战略制定过程相交叉的。

市场营销计划的制定过程包括5个组成部分

1、发现、分析及评价市场机会

所谓市场机会，就是市场上存在的尚未满足的需求，或未能很好地满足的需求。寻求市场机会一般有以下几种方法：（1）通过市场细分寻求市场机会。（2）通过产品/市场发展矩阵图来寻找市场机会。（3）通过大范围搜集意见和建议的方式寻求市场机会。对市场机会的评价，一般包括以下工作：（1）评审市场机会能否成为一个拥有足够顾客的市场。（2）当一个市场机会能够成为一个拥有足够顾客的现实市场时，要评审企业是否拥有相应的生产经营能力。

2、细分市场和选择目标市场

所谓细分市场，是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似；分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。

细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。所谓聚集的过程，就是把对某种产品特点最易作出反应的消费者集合成群。这种聚集过程可以依据多种标准连续进行，直到识别出其规模足以实现企业利润目标的某一个消费者群。“矩阵图”是企业细分市场的有效方法。

在市场细分的基础上，企业可以从中选定目标市场，同时制定相应的目标市场范围战略。由于不同的细分市场在顾客偏好、对企业市场营销活动的反应、盈利能力及企业能够或愿意满足需求的程度等方面各有特点，营销管理部门要在精心选择的目标市场上慎重分配力量，以确定企业及其产品准备投入哪些市场部分，如何投入这些市场部分。

3、市场定位

目标市场范围确定后，企业就要在目标市场上进行定位了。市场定位是指企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后，确定自己的产品如何接近顾客的营销活动。市场定位离不开产品和竞争，所以市场定位常与产品定位和竞争性定位的概念交替使用。

市场定位强调的是企业在满足市场需要方面，与竞争者相比，应处于什么位置；产品定位是指就产品属性而言，企业与竞争者的现有产品，应在目标市场上各处于什么位置；竞争性定位是指在目标市场上，和竞争者的产品相比，企业应提供什么样有特色的产品。可以看出，三个概念形异实同。

4、市场营销组合

所谓市场营销组合，就是企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。市场营销组合对企业的经营发展，尤其是市场营销实践活动有重要作用：它是制定企业市场营销战略的基础，它能保证企业从整体上满足消费者的需求，是企业对付竞争者的强有力的武器。

J. 市场营销的目标和核心是什么呀

市场营销的核心是市场定位，除此之外别无其他。
道理很简单，想让顾客想买并把东西卖出去，首先要知道市场在哪。
若以“交换”为市场营销的核心，无法解决市场在哪里的问题；以产品为市场营销的核心，更容易陷入酒香不怕巷子深的误区。

什么是定位，以及什么是市场定位
鉴于国人对定位理论的误解，重新解释一下定位严格的定义：是指一种行为过程，即主体将定位课题塑造成差异化的形象，并通过传播在受众大脑中占据特殊位置。一言以蔽之，即把差异化形象烙印在受众大脑中的过程；而非国内的“定位高端人群”，“定位中高端市场”云云。
市场定位的定义，即市场营销界的定位。主体是企业，客体是企业、产品、竞争、品牌，场所是目标消费者的大脑，目的是将企业、产品、竞争、品牌的差异化形象烙印在目标消费者的大脑中。与定位理论相比，市场定位的信息传播目的性更强（以蓝海战略为典范），以客户需求为出发点。

为什么市场定位是市场营销的核心
解决了市场营销“是什么”的问题：根据定义，通过把握主体、客体、场所、目的及其关系市场营销的全貌尽收眼底。
解决了市场营销“为什么”的问题：大量通过定位成功的企业案例证明了市场营销存在的必要性与必然性。
解决了市场营销“怎么做”的问题：定位贯穿企业成长各阶段，从创业之初的确定目标市场，到成熟之后的品牌多元化，无不在定位的指导下进行。
体现了市场营销的本质属性：市场定位分为企业定位、产品定位、竞争定位、品牌定位，而四种定位均以客户需求为出发点，这就体现了市场营销的本质：为顾客创造价值、建立关系，进而获取利益。
"市场营销核心是什么"这一问题的实践意义
“市场营销的核心是什么”，这也是我在面试新人的时候最喜欢问的问题。
可以作为学院派与实战派营销人的分野：
学院派以教材为纲，认为“交换”是市场营销的核心，容易出现自以为多读几年书就是Marketer，进而轻视Sales的现象；学院派不是理论派，学院派
连理论派的纸上谈兵功夫都不到家，心中无兵，何从谈起？以“交换”为答案的面试者，一律下放一线，使之经历几年的市场磨练，见识真正的战场之后再安排营销
部门的核心工作，以免误企自误。
以“定位”为答案的面试者，可以考虑在市场部安排职务。
可以作为技术派与市场派营销人的分野：以“产品”为答案的面试者，可以成为出色的销售工程师，安排大客户销售的职务。
以“定位”为答案的面试者，依旧安排市场部工作。也许资历不够，但方向对了，一通百通。
（via知乎·波旬）