南航微信营销

1. 微信,微博等工具对企业客户关系管理有何影响

微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快、广且便捷，可给客户关系管理(CRM)带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信得到更全面的提升与改造。因此，“CRM+微信”让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。
传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。
然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。我们知道，传统的CRM客户营销通过短信、EDM、直投等方式，这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口，都要花费一定的成本。
微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说，快捷的口碑传播是微信CRM优越性的最本质原理。
目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。
时下有几家公司已通过开放CRM的API接口，实现与微信融合的比较高级的功能，比如“订酒店”这个帐号。当用户在微信中把自己当前的地理位置(微信可以直接发送地图信息)发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码。

2. 如何提高微信服务号粉丝的活跃度

这种情况你可以定期做一些小活动

3. 看南航如何经营微信公众账号

2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，并在国内首创推出微信值机服务。不到半年时间，这家公司在微信平台上的表现就使其成为行业标杆。在2013年6月5日的腾讯“把脉”沙龙上，微信产品总监曾鸣向大家介绍了腾讯眼中微信公众平台的7个精品案例，南航微信就是其中之一，并被称为“整个行业的样本”。
“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站。”南航总信息师胡臣杰曾表示。15年前南航做官网的时候，人们主要通过PC浏览器来上网，这也是当时唯一的入口。如今用户已经将大量时间转移至移动终端。“早期移动设备上面挺多，有传统的浏览器、微博、新闻客户端等，这两年大家会把越来越多的时间放到微信上面去。”南航微信产品经理郑炜旸认为，“微信可以说是最大的入口，后来微信推出互动平台，对于我们企业来说也是一个非常重要的入口。”
用户及内部连接的重塑
郑炜旸之前曾负责南航的值机项目，该项目有一个功能是短信值机，用户可以通过短信在上面办理登机牌。这种模式用户量很大，但有一个缺点就是看不到座位图。“有用户反映选不到他想选择的座位，我们也很想有一个新的工具能替代短信值机。”
2012年下半年的时候，微信推出公众平台，当时还没有开发包，但是南航就开始密切关注这一平台了。“这个事情我们在信息中心的例会上面给领导汇报过，领导也对这个事情非常重视，安排我们对这方面的技术进行研究。” 郑炜旸介绍，“当微信公布了开发包之后，我们就马上用开发包来开发了微信值机的版本，把座位功能编进去。”
当时只有值机这一个功能，在春运前几天推出之后，南航微信公众账号的用户量增长很快，南航发现推出微信公众号能解决用户的问题。当时正是过年前，一般而言，在航空业，因为要保障整个春运过程，新的系统就不再上线。“但是在2013年初的时候领导做了特批，我们临时组建了这个微信团队，允许我们在春运期间持续开发，并在1月30号在微信平台上发布”。因为微信平台上的业务涉及到服务、运行和营销等多个环节，南航从几个研发部的项目组中抽调精英来组成这一团队。
如今，南航对微信已经非常重视，在公司层面成立微信战略的领导小组。在南航信息中心也设有专门的微信研发团队。
目前，不少传统企业在微信平台上的开发，更多是通过外包公司，南航为什么要自建团队？航空公司及其所处的行业在技术和专业服务上有较高门槛，“内部员工对自己的业务是最熟悉的，这种是外包公司没有的优势。”郑炜旸表示，“此外，系统有什么改造或者有更新，这种方式响应也是最快的，所以目前基本上系统都是自主研发的。”
随着微信公众账号用户量的增长，特别是半年后成为微信平台的行业标杆之后，相关领导更为重视，微信小组在集团内也获得了更多业务部门的支持。比如某段时间用户在微信入会就可获得里程的奖励，这是业务部门主动提供的支持。
15年前就开始的官网运营，为南航服务迁移至包括微信平台的移动端提供了不少经验。“传统门户一个是官网，另外一个是呼叫中心，这是两个不同的方向。”郑炜旸表示，呼叫中心是人工服务的，官网则是自助服务，微信比较接近于后者即自助的方式。因此南航过去在官网的经验很多都可以搬到微信上面去。
根据移动端的典型场景，南航在微信平台上也做了功能优化。在PC端，用户上南航官网最多的操作是购买行为和享受服务，后者最常见的是办理登机牌和常客卡服务。南航首先将值机服务搬到了微信上，这样一来，手边没有电脑的用户也可以通过手机办理登机牌。微信值机是一个很强的用户需求，而且和短信相比，微信公众账号上用户可以看到座位图，体验比短信服务好很多。
微信是一个通用的通信工具，最核心的功能就是通信。航空服务的特点之一就是信息经常变化的，航班动态会随时改变，过去PC端服务还有一个缺陷就是很难实时地通知用户。在微信上，南航提供了航空动态订阅功能，用户只要关注某个航班，南航就会通过微信给用户实时发送航班动态。
之前也可以通过短信通知，但在微信平台上，用户可以主动订阅某个航班，这样一来用户比过去掌握了更多主动权，“可以是乘机人订阅，也可以作为送机人或者接机人的身份订阅。”郑炜旸表示，“因为我们只有会员的手机号，所以用短信的方式我们只能向会员推送，旅客的接机人和乘机人是谁？他们的手机号是多少这个我们不知道，通过微信订阅就能解决这问题。”
南航在移动端主要有三个渠道，APP客户端、针对移动版的官网和微信公众账号。目前为止南航在微信平台上的用户为170多万，APP上激活用户量大约是微信的两倍多，因为微信平台上的接口还相对简单，而APP上的功能更为丰富，不过在服务上微信比客户端更强。

4. 微信营销的效果好吗

目前还是比较新的东西。建议可以尝试运作，效果看方案和投入。

5. 微信营销有哪些成功案例

案例一：杜蕾斯微信

活动营销
对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他应经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。
广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息：“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装!如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单!悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦 。”
活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。

案例二：微媒体微信
关键词搜索+陪聊式营销
据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销思想、方案、案例、工具，传播微博营销知识，分享微博营销成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体关键词搜索功能不得不提。

用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。
当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。

案例三：星巴克
音乐推送微信
把微信做的有创意，微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。

这就是星巴克音乐营销，直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正式星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢?

案例四：头条新闻
实时推送
当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。
定时推送的时间选择在下班时间，完成一天的工作在，回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。

案例五：小米
客服营销9：100万
新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9：100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100玩粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行
一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。
案例六：招商银行
爱心漂流瓶
微信官方对已漂流瓶的设置，也让很多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的”漂流瓶”数量大增，普通用户”捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。
日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
案例七：凯迪拉克
基于Lbs营销
播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。
案例八：1号店
游戏式营销
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，将活动方式是，用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏Draw Something，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。

案例九：南航
服务式营销
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!” 也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。
对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销。” 早在2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。

6. 微信营销方案怎么写

可以围绕几个境界写，搭建全方位的服务体系是微信营销的最高境界



用微信搭建全方位的营销服务体系才是微信营销的最高境界，才能让企业在用户为王的互联网时代引领潮流。

境界一：投降派

根据微信官方公布的数字，微信公众号数量已经超过580万个，并且以每天1.5万个的速度在增长。

全民微信的时代，如果企业连一个订阅号都还没有开通，那么在起跑线上就已经输了。这部分企业叫做微信营销中的“投降派”：“什么都没有做就已经投降了。”

一部分企业认为，微信公众号只是一阵风，谭伟华认为，相对于微博，微信在互联网时代的营销中扮演着“核武器”的角色。一些传统企业对于营销和服务的重视程度不够，但凡是有向用户“广而告之”需求的企业，都应该开通企业的微信公众号。

境界二：游击队

众所周知，微信的公众号分为订阅号和服务号。那么企业到底是开通其中一种，还是两种都开通?目前，不少企业还都只是开通了订阅号，或是跟风，或是试水，但仅仅停留在发布企业信息的层面上，谭伟华认为这部分企业都不能算是微信营销的“正规军”，只能算是“游击队”。

“如果只是想做信息的发布，那只做网站就可以了。”谭伟华说，对微信公众号的定位不应当只是一个“企业自媒体”。“许多只开通了订阅号的企业每天都推送，但发现公众号好像没什么用，并没有带来明显的收益增长。这就是走入了误区。”微信营销的“正规军”对微信公众号有系统的规划和定位，对于品牌推广有特定的目标和方法，“游击队”无法实现企业品牌和用户体验的提升。

境界三：微门面

不少企业认为，做微信公众号就是把微信公众号当作一个广告发布平台，通过微信为企业打广告，装饰品牌形象，但这些都只是在做“门面工作”，很难赢得用户和品牌之间长期的连接和互动。

以苹果的公众号为例，在产品上追求极致的美感，无论设计还是体验都给人耳目一新的感觉。但问题在于：“看完之后，很多人会对这些品牌增加好感，但却很少人会去再看第二次。”这类公众账号集中在手机企业、汽车企业和房地产企业中，通常是为了推广新机、新车或新盘采用这种方式。谭伟华认为：“如果只是做新品的宣传推广，当然可以这么做，但这仍然只是一种单向的传播。”

境界四：微互动

相对于那些只是想让用户对品牌增加一点印象的企业公众号，有许多企业更加希望通过公众号实现与用户之间的互动。可以采用的方式多种多样，比如在公众号内增加一些游戏、导航、优惠卡等信息。互动增多了，对于企业来说，用户的黏性也就增强了。

以腾讯之前推出的一个公众号“微生活”为例，消费者到门店去消费时，店员就会推荐关注这个公众号;这个公众号中有许多优惠卡，让消费者产生二次消费的冲动。这很适合酒店、商场、餐饮企业等服务行业的企业。

境界五：微CRM系统

所谓CRM系统，就是客户关系系统。任何一家经营多年的公司，都会积累很多客户。不同的是，有的企业知道自己的客户是谁，但有的企业却不知道自己的客户在哪。

在互联网时代，最大的危险就是不知道自己的客户在哪，或者自己的客户都在别人的平台上。“为什么淘宝赚钱?因为用户都在淘宝上，企业要销售产品，就要到淘宝上开店，给淘宝交钱，因为用户都是淘宝的，不是企业自己的。”谭伟华认为，企业如果没有建立起自身的承认CRM系统，就只能依赖那些已经有巨大用户流量的平台。“如果你现在还拿不到客户数据，你会发现你到达用户的时间和效率是拼不过互联网企业的。”

微信为企业建立自己的CRM系统提供了新的平台。招行、南航等大的企业都已经将公众账号和自己的CRM平台打通。通过招行的公众号，用户可以实现查询账单、积分等。通过南航的公众号，用户可以打印登机牌、选座、查询里程积分等。谭伟华认为，已经开通公众号的企业应该打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系统。

境界六：微O2O营销

做O2O的基础在于线下有实体店，关键的是如何善用工具实现线上与线下的打通。如广东省妇幼保健院的公众号，可以直接挂号、预约、办理多个手续、查询诊断报告等，这就是用O2O的方式改造了传统医疗。

微信O2O对于众多线下有实体门店的零售企业，作用更大，谭伟华表示“省去了线下许多复杂的流程，提高了效率，同时也增强了用户的参与感。”

境界七：全方位的微信营销服务体系

这是更高级的方式，普遍特征是线上线下相结合，线上引流，然后和CRM系统对接，线下消费。不同于第六种的是，它要求企业的推广方式更加灵活，线上有游戏增加互动，线下有活动提升黏性。

这种全方位的微信营销服务体系，不光适用于服务行业，也同样适用于制造业。比如某品牌奶粉通过微信公众账号重新构建了自身的CRM系统，不仅增加了用户的忠诚度，也直接带动了线下门店的销售。希望对你有帮助。

7. 微信营销方案渠道拓展与策略怎么写

可以围绕几个境界写，搭建全方位的服务体系是微信营销的最高境界



用微信搭建全方位的营销服务体系才是微信营销的最高境界，才能让企业在用户为王的互联网时代引领潮流。

境界一：投降派

根据微信官方公布的数字，微信公众号数量已经超过580万个，并且以每天1.5万个的速度在增长。

全民微信的时代，如果企业连一个订阅号都还没有开通，那么在起跑线上就已经输了。这部分企业叫做微信营销中的“投降派”：“什么都没有做就已经投降了。”

一部分企业认为，微信公众号只是一阵风，谭伟华认为，相对于微博，微信在互联网时代的营销中扮演着“核武器”的角色。一些传统企业对于营销和服务的重视程度不够，但凡是有向用户“广而告之”需求的企业，都应该开通企业的微信公众号。

境界二：游击队

众所周知，微信的公众号分为订阅号和服务号。那么企业到底是开通其中一种，还是两种都开通?目前，不少企业还都只是开通了订阅号，或是跟风，或是试水，但仅仅停留在发布企业信息的层面上，谭伟华认为这部分企业都不能算是微信营销的“正规军”，只能算是“游击队”。

“如果只是想做信息的发布，那只做网站就可以了。”谭伟华说，对微信公众号的定位不应当只是一个“企业自媒体”。“许多只开通了订阅号的企业每天都推送，但发现公众号好像没什么用，并没有带来明显的收益增长。这就是走入了误区。”微信营销的“正规军”对微信公众号有系统的规划和定位，对于品牌推广有特定的目标和方法，“游击队”无法实现企业品牌和用户体验的提升。

境界三：微门面

不少企业认为，做微信公众号就是把微信公众号当作一个广告发布平台，通过微信为企业打广告，装饰品牌形象，但这些都只是在做“门面工作”，很难赢得用户和品牌之间长期的连接和互动。

以苹果的公众号为例，在产品上追求极致的美感，无论设计还是体验都给人耳目一新的感觉。但问题在于：“看完之后，很多人会对这些品牌增加好感，但却很少人会去再看第二次。”这类公众账号集中在手机企业、汽车企业和房地产企业中，通常是为了推广新机、新车或新盘采用这种方式。谭伟华认为：“如果只是做新品的宣传推广，当然可以这么做，但这仍然只是一种单向的传播。”

境界四：微互动

相对于那些只是想让用户对品牌增加一点印象的企业公众号，有许多企业更加希望通过公众号实现与用户之间的互动。可以采用的方式多种多样，比如在公众号内增加一些游戏、导航、优惠卡等信息。互动增多了，对于企业来说，用户的黏性也就增强了。

以腾讯之前推出的一个公众号“微生活”为例，消费者到门店去消费时，店员就会推荐关注这个公众号;这个公众号中有许多优惠卡，让消费者产生二次消费的冲动。这很适合酒店、商场、餐饮企业等服务行业的企业。

境界五：微CRM系统

所谓CRM系统，就是客户关系系统。任何一家经营多年的公司，都会积累很多客户。不同的是，有的企业知道自己的客户是谁，但有的企业却不知道自己的客户在哪。

在互联网时代，最大的危险就是不知道自己的客户在哪，或者自己的客户都在别人的平台上。“为什么淘宝赚钱?因为用户都在淘宝上，企业要销售产品，就要到淘宝上开店，给淘宝交钱，因为用户都是淘宝的，不是企业自己的。”谭伟华认为，企业如果没有建立起自身的承认CRM系统，就只能依赖那些已经有巨大用户流量的平台。“如果你现在还拿不到客户数据，你会发现你到达用户的时间和效率是拼不过互联网企业的。”

微信为企业建立自己的CRM系统提供了新的平台。招行、南航等大的企业都已经将公众账号和自己的CRM平台打通。通过招行的公众号，用户可以实现查询账单、积分等。通过南航的公众号，用户可以打印登机牌、选座、查询里程积分等。谭伟华认为，已经开通公众号的企业应该打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系统。

境界六：微O2O营销

做O2O的基础在于线下有实体店，关键的是如何善用工具实现线上与线下的打通。如广东省妇幼保健院的公众号，可以直接挂号、预约、办理多个手续、查询诊断报告等，这就是用O2O的方式改造了传统医疗。

微信O2O对于众多线下有实体门店的零售企业，作用更大，谭伟华表示“省去了线下许多复杂的流程，提高了效率，同时也增强了用户的参与感。”

8. 微信营销与运营的目录

前言第1章全面解读微信5.0 11.1微信5.0新功能及其商业模式解读 21.2微信5.0公众平台订阅号被折叠 81.3增值服务：增加表情商店 111.4微信支付 111.5微信游戏：重视游戏功能 131.6微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据 151.7经验总结 151.8实战训练 16第2章企业微信公众账号的规划与设计 172.1微信公众账号的价值及运营方式 18
2.1.1微信公众账号的8大价值 182.1.2微信公众账号的3种运营方式 192.2微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右 212.2.1服务号与订阅号的区别，以及如何选择 212.2.2订阅号与服务号功能如何实现完
2.2.3微信双号、多号及矩阵战略 27【案例解析1】师道学院：双号运营 27【案例解析2】骆驼四个微信公众号 28【案例解析3】 《东南商报》微信矩阵：全方位覆盖生活 29【案例解析4】温州网官方微信矩阵：全方位服务 30【案例解析5】ZAKER微信矩阵：丰富、便捷的阅读体验 302.2.4微信公众账号矩阵的6大运营攻略 302.3微信公众账号规划的4大策略 322.4微信公众账号的设计 342.4.1明确定位：服务客户，打造品牌 342.4.2公众账号取名的技巧与忌讳 362.4.3企业微信号：越短越好 422.4.4企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别 432.4.5企业微信官方认证：加强权威性 432.4.6微信外链 442.4.7微信开发接口 44【案例解析6】深圳天虹：微信逛街 442.4.8自定义回复设置 45【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜 45【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发 462.5经典案例分析：弘康人寿 472.6经验总结 472.7实战训练 48第3章企业微信发布内容的规划与选择 493.1用户关注微信账号的目的 503.2企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容 513.3企业微信内容栏目设置 55
【案例解析9】影视类微信内容栏目设置 55【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 56【案例解析11】理财刊物微信内容规划 573.4企业微信内容的12大来源 58【案例解析12】购房者砍价联盟：为购房者提供帮助 613.5把握企业微信内容推送时间的4大技巧 613.6内容写作技巧：吸引人的秘方 623.6.1给企业微信内容取个好标题的10个妙招 623.6.2企业微信内容写作的7个要点 65【案例解析13】欧派电动车：展示与车有关的丰富世界 65【案例解析14】微媒体微信：关键词搜索 66【案例解析15】头条新闻：实时推送 66【案例解析16】星巴克：音乐推送微信 67【案例解析17】金六福：春节回家互助联盟 67【案例解析18】慕思“睡商大调查” 68【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 683.6.3图文并茂：企业微信内容编排的9个注意事项 69【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的图文，很有范儿 703.6.4企业微信内容如何做到声情并茂 713.6.5企业微信软文如何植入广告 733.7经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧 753.7.1绝味微信：内容为王，妙趣横生 753.7.2管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢 763.8经验总结 783.9实战训练 78第4章利用服务号提供客户服务 804.1微信服务号的6大价值 814.2微信服务号的9大应用 83
4.3微信服务号提供服务的12种方式 854.3.1全新的售后服务模式 86【案例解析21】联想服务号：全新的售后服务模式 86【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始 874.3.2售前服务 88【案例解析23】吉利汽车服务号：上门试车服务 884.3.3微信自助服务 89【案例解析24】东航微信自助服务：方便旅客出行 894.3.4智能微信服务平台 89【案例解析25】百世汇通：快递业首个智能微信服务平台 89【案例解析26】平安信用卡：智能微信服务平台 904.3.5“自定义接口”个性化服务 914.3.6纯粹服务渠道 92【案例解析27】泰康人寿：理赔微信服务平台 924.3.7客服渠道 92【案例解析28】中国电信：微信客服 924.3.8更多增值服务 93【案例解析29】华夏基金：微信理财服务 93【案例解析30】中信证券：客户服务 944.3.9互动问答及全流程微信服务 95【案例解析31】广东联通：全流程微信服务 954.3.10视觉搜索服务 96【案例解析32】图答应：依靠视觉搜索服务企业 964.3.11语音服务 96【案例解析33】南方基金：首推微信语音理财 96【案例解析34】中信银行信用卡：“包打听”服务体贴入“微” 964.3.12微生活会员服务 97【案例解析35】康佳电视：微生活权益 97
4.4设计服务号的流程和操作规范 984.4.1设计服务号的服务流程 984.4.2制定持续的服务改进措施 994.4.3服务号营销的8大策略 1004.5服务号的运营精髓 1024.5.1个性化服务，用户需求是关键 1024.5.2互动活动：调动用户积极性 1044.5.3在微信上举办活动的5种方式 106【案例解析36】NIKE运动汇：微信互动活动助推“由此上阵” 107【案例解析37】吉利：互动营销新体验 107【案例解析38】长虹微信机器人：互动营销 1084.6经典案例分析：招商银行与南航 1094.6.1招商银行：从微信客服到微信银行 1094.6.2南航：只做沟通和服务 1104.7经验总结 1124.8实战训练 112第5章利用订阅号为客户提供增值服务 1135.1微信订阅号的本质解读及模式分析 1145.1.1微信订阅号的本质解读 1145.1.2微信订阅号解决企业的3大问题 1155.2微信订阅号的7大运营模式 1165.3微信订阅号的经营策略 1175.3.1微信订阅号的属性及适用类型 1175.3.2微信订阅模式的类型及增值服务 1195.4订阅号的运营核心：提供增值服务 1215.5经典案例分析：央视新闻 1225.6经验总结 1245.7实战训练 125
第6章如何充分利用老顾客的价值 1266.1如何采集和有效利用老客户的数据 1276.2老客户经营之道：圈住顾客有绝招 1286.2.1情感营销：老客户维护秘籍 1286.2.2促销有礼：拉拢客源有绝招 130【案例解析39】春秋航空：微信促销千张0元机票 131【案例解析40】多喜爱微信促销：免单豪礼送不停 132【案例解析41】易捷便利店：促销营业额环比增加了40% 132【案例解析42】微信有礼：广州天河电脑城 1326.2.3口碑传播：一传十、十传百的秘诀 133【案例解析43】美丽说：口碑营销提升品牌传播力 1346.37大技巧：留住老客户的道与术 1346.4经典案例分析：星巴克 1366.5经验总结 1376.6实战训练 137第7章挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 1397.1企业精准挖掘潜在客户的13种方法 1407.2利用微信寻找客户的有效途径 1427.2.1利用QQ来挖掘微信的精准用户 1427.2.2二维码营销 1457.2.3微信会员卡 147【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”：重复使用率 149【案例解析45】金凤成祥：营业额增长近200万流水 1497.2.4其他方法 1507.3微信粉丝的管理与转化策略 1517.4微信圈粉术：粉丝激增的秘诀 1547.4.1微信粉丝从何而来 1547.4.2如何有效拉粉 154
7.4.3微信公众账号快速增加粉丝的20种方法 1557.5经典案例分析：宾利、创业影院和云南新华保险 1587.5.1宾利微信签到：活动现场积累客户 1587.5.2创业影院微信签到有礼：增加新客户 1597.5.3新华保险云南分公司：利用微信开拓新客户 1597.6经验总结 1607.7实战训练 160第8章微信大数据营销 1618.1微信大数据的6个价值 162【案例解析46】深圳中原大数据：微信查询二手房价 1648.2客户关系管理 1658.3富媒体应用 1678.3.1微信朋友圈的本质及运用 1678.3.2微信朋友圈的核心是建立圈子营销 1708.4关系链管理 1718.4.1建立人脉资源数据库的策略 1718.4.2微信群：让更多的人参与群聊 173【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动 1758.5线下数据分析和商业决策指导 175【案例解析48】1号店：“我画你猜” 176【案例解析49】艺龙网：“与小艺一战到底” 176【案例解析50】杜蕾斯陪聊 1768.6基于地理位置的线下商家搜索 177【案例解析51】广州沃妹：地理位置数据服务 1788.7基于用户行为分析的精准推荐 1798.8经验总结 1798.9实战训练 180第9章微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌 181
9.1微信营销的10大原则 1829.2微信营销的步骤之“天龙八步” 1859.3微信营销的10大技巧 1879.4微信营销的10大禁忌 1919.5经验总结 1939.6实战训练 194第10章微信营销的终极武器 19510.1如何增加浏览率 19610.2如何增加互动率 197【案例解析52】南开大学“微信墙”：校长、学生、家长共话就业 19810.3如何增加曝光率 199【案例解析53】37wan微信互动效果显著 20010.4如何增加关注度 200【案例解析54】腾讯大申房产：二维码增加关注度 20210.5如何增加活跃度 20210.6如何增加忠诚度 20310.7经验总结 20410.8实战训练 205第11章微信营销效果的量化与评估 20611.1微信营销6大要素的衡量指标 20711.2微信营销的KPI考核标准及计算方法 21011.3巧用微信数据统计 21111.4经验总结 21211.5实战训练 212· · · · · ·

9. 移动营销成为行业热点。正愁着怎么做好微信营销，有没哪位大师能够指点思路或者推荐本实用的书籍。跪求~~

我觉得有三点，第一就是以顾客的身份体验竞品服务，也就是刺探军情啦。第二就是根据客户关系管理数据定制化服务推送，按照客户的需求特性，为其推送差异化的产品服务。第三点就是会员激励政策，实现会员的分级管理，不同级别的会员给予不同的优惠。我所知道的这些都只是些表面的东西，想要深入了解怎么和顾客打交道的话。建议你可以看看《微信营销360度营销指南》，里面有告诉你怎么利用客户关系管理数据。还有其它的微信营销理论和案例。