商住市场营销

A. 商业市场营销的核心是什么

市场营销抄是个人或组织通过创造袭并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。根据这一定义，可以将市场营销具体归纳为以下几点：
1、市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
2、交换是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极地寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。
3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
所谓某事物的“核心”，即指某事物的不可或缺的部分。市场营销的核心也一样，缺了某点，市场营销就不是营销，有了此点，营销才成为营销。道理很简单，想让顾客想买并把东西卖出去，首先要知道市场在哪。若以“交换”为市场营销的核心，无法解决市场在哪里的问题。以产品为市场营销的核心，更容易陷入酒香不怕巷子深的误区。因此市场营销的核心是市场定位。

B. 关于市场营销的文章

一万字以外发不了哦，所以只能发个小项目的重点给你参考吧。 目录前言一、项目概况二、市场分析１、市场分析２、项目优势３、项目劣势４、客户定位５、入市时机分析三、价格策略１、定价策略２、物业价格的影响因素３、市场定价原则四、营销推广方案１、直销２、广告宣传３、直销广告相结合４、具体操作方案五、售前准备工作六、销售周期七、销售计划安排八、取费标准前言 在竞争激烈的市场态势下，为了实现自身项目的顺利销售，需要在项目调研、项目立项、项目设计、项目销售以及售后的服务、管理上下足功夫。如果说前期工作重点在于解决“产品设计”的话，那么，本报告需要解决的问题就是“产品销售”以及后续的“服务管理”。如何在众多的楼盘当中脱颖而出，顺利地锁定目标客户并成功地促成购买行为，而且通过良好的服务管理，建立一种“客户连锁效应”的机制，是本报告的执行目标。针对本项目而言，标点认为需要通过一种“差异化”的营销策略，除了强调“产品”本身的差异性之外，推广事件的“差异性”也是达到以上销售目标的关键所在。本计划力求制定一个具有策略性的、可以根据市场反映不断作出调整的执行方案，以求顺利达到销售目标。 一、项目概况名称：怡心苑(暂定名)位置：爱联浦东新区规模：共１栋12层商住楼，１层为商业裙楼，2至12层为精品住宅，住宅数量共44套，户型多样。景观：电梯物业，视野开阔，通透性好。配套：菜市场、商场、学校、医院、派出所、银行等近在咫尺。人口：以工业区外来人员为主，人口数量较多。二、市场分析１、市场分析随着商品房价位不断飙升，购房压力增大，越来越多的置业者开始关注集资房，对其态度已从排斥向接受转变，并以一种接受的眼光去了解、购买。而当前开发的集资房逐渐增多，市场供求压力增大，各开发商也八仙过海、各显神通，纷纷打出自己的王牌，抢占市场，烽烟四起，群雄逐鹿的格局已经形成。作为地处爱联这一区域性物业来说，同类竞争物业颇多，中小型楼盘层出不穷，市场混乱，毫无市场规律可循。面对众多楼盘竞争，必须要在项目宣传策略上做足文章，努力提升项目的认知度，扩大思路，广开客源，将自身的优势充分发挥出来，推销工作要积极主动，在宣传策略上要明确、有技巧的、全面的向每一位顾客表现出来，同时借助爱联的人气、知名度，带动促进本项目的销售。本项目也必将以其大方、实用的户型设计赢取市场份额。２、项目优势⑴、地理位置佳，交通方便，闹中取静；⑵、周边生活配套完善，居家质量高；⑶、户型设计方正实用，使用率高；⑷、户型设计多样，能满足客户的多种需求；⑸、全屋装修，即买即住；⑹、村委合作开发物业，购买保障相对较大，增强了客户的购买信心。３、项目劣势⑴、属集资房，没有产权证，客户认知度、认同感不强；⑵、同区域、同卖点的竞争对手太多，市场定位与主要竞争对手形成重叠，目标消费基本雷同；⑶、项目占地面积小，无社区配套；⑷、付款方式不灵活，置业压力增大。４、客户定位客户定位，即物业购买的客户对象，对于任何类型和不同区域的物业，其客户对象会有很大差异。正确划分物业的客户对象，能够使销售工作做到有的放矢，取得事半功倍的效果。根据项目本身的实际条件和综合客户群分析，我们将本项目的客户定位为：１、以实际居家客户为主（约占客户总量的95%），投资客户为辅（约占客户总量的5%）；２、以爱联本地客户为主（约占客户总量的70%），龙岗及周边客户为辅（约占客户总量的30%），这主要是由于本项目的地理位置及均价要求决定；３、置业者中以白领阶层和经商人士为主（约占客户总量的80%），其他人士为辅（约占客户总量的20%）。５、入市时机分析在影响项目销售的各项因素中，市场时机是一个不可轻视的重要因素。时机因素不仅包含不可控制的外部因素（如宏观市场走势、客户悲观或乐观心态、利好或利空事件等等），而且还包括可控制的内部因素（如工程进度、准备条件落实情况等），对于本项目而言，能否顺利地在预定的时间内发售，从而成功地回收资金，对后者的准确把握就显得异常的关键。介于本项目的自身素质及周边的市场格局，我司认为本项目应尽早入市，抢占市场份额。三、价格策略１、定价策略价格是商品价值的体现。价格的高低不仅取决于成本和利润，也取决于市场属性及潜在购买力水平的高低，同时也和销售经验、技巧以及对市场的判断能力是紧密联系在一起的。价格是最为影响客户购买行为的敏感因素，也直接关系到发展商的资金回流和利润收益，在当今市场条件下，越来越多的发展商对价格的理性回归有了清醒的认识，在这种市场态势下，价格的制定不仅需要取决于发展商对合理利润的预期目标，更现实的是需要通过科学的方法了解市场的对比价格和目标客户可以承受的合理价位。对于本项目的价格定位需要通过科学的“市场比较法”制定适合本项目的合理市场价格，并在保证发展商利润水平的前提下，寻求一个具有市场震撼力的销售价格，从而有效的帮助发展商回收资金，实现利润最大化。２、物业价格的影响因素⑴、物业发售时机的市场情况；⑵、地理交通状况；⑶、商业服务设施；⑷、社会公众设施；⑸、规模；⑹、景观； ⑺、户型及使用率；⑻、内部规划、设施及物业管理；⑼、工程进度；⑽、交楼标准及室内装修档次；⑾、同区域相近楼盘供应量及价格水平。３、市场定价原则⑴、住宅的定价应充分考虑景观、朝向、楼层、户型、噪音、通风采光等各项因素；商铺的定价应充分考虑地段、交通、门面宽度与纵深度、人流量等各项因素。⑵、“低开高走”的定价策略。即以优惠甚至以震撼价进行前期销售，并在随后的销售过程中根据销售情况不断调整价格升幅，最终达到整体均价的要求。我司认为“低开高走”价格走势较为适合本项目的资金回收和销售效果。本项目规模相对较大，但客户对周边物业的选择面较大，所以，开售前期只有通过相对优惠或有竞争力的价格牵引才能在短期内顺利打开销售局面，同时还有利于制造物业不断升值的局面，为后续销售提供动力。实践证明，这种策略最为保险而且是容易造成楼盘热销效果的方法。总之，要坚决严防“高开低走”的局面产生。 ⑶、销售价格建议根据爱联地区的市场行情，结合本项目的自身素质，对本项目的初步定价方案建议如下：A方案：二楼：1328元每平方米三楼：1358元每平方米四楼：1388元每平方米五楼：1418元每平方米六楼：1448元每平方米七楼：1478元每平方米八楼：1508元每平方米九楼：1538元每平方米十楼：1568元每平方米十一楼：1598元每平方米十二楼：1628元每平方米B方案：整体均价定位为1500元每平方米，具体价格制定双方另行协商。四、营销推广方案１、直销通过我司近几年在龙华、布吉、深圳乃至内地的地产市场上的销售实践证明，直销是当今地产界最为行之有效的一条销售渠道，其投资少、见效快、效益高，已被广大房地产开发商所认同。其一、杀伤力度大，确保短频效应直销威力的体现关键在于能否拥有一支吃苦耐劳、扎实肯干、专业精干的业务员销售队伍。他们遍及大街小巷，甚至主动登门拜访，宣传销售，力争家喻户晓，现场解答客户难题澄清客户思维，迅速促成成交，给那些传统的坐销公司带来了极大的生存压力。其二、应变力极强，把握市场脉搏正因为业务工作者的工作范围广，所以对整体市场的运行轨迹了如指掌，他们除了宣传、销售产品外，还肩负了解市场行情、收集市场信息的职责，进而予以加工、分析、消化、吸收，再结合自身的产品做出必要的决策，应变着市场的变化规律，迎合着消费者的口味，平衡着供求关系。其三、服务水准高，附加值变利快房地产销售实质上就是一种服务。对于销售人员来讲，做好、做足每一位客户的服务工作是销售的第一前提。完善细致的售前、售中、售后服务，大大缩短了客户与楼盘间的距离；扎实全面的服务工作，大大提高了客户的成交率和母客率。而很多人却忽略了这一点，比如说传统的坐销公司乃至一般的直销游击队，或由于销售人员的数量，或由于销售人员的职业素质等原因，鞭长莫及，很难给客户提供至臻至善的销售服务。我司有多年的直销经验，每一个销售人员都是一个销售专家，都接受过专业培训，有良好的职业素质，能给客户提供满意、专业的销售服务，非常注重服务的附加值。２、广告宣传⑴、条幅广告（根据销售阶段不断调整宣传内容）⑵、售楼画册、宣传单张⑶、售楼处包装广告、展板广告⑷、彩旗广告⑸、街边广告３、直销广告相结合一方面利用传媒广告进行宣传，另一方面充分发挥我司直销队伍的销售威力，以广告“覆盖面之广，影响力度之大”的宣传优势同直销“主动出击，准确及时地解答客户疑问，迅速促成成交”的短频快促销优势相结合，两者相辅相成，扬长避短。在操作过程中，只要引导到位，衔接紧密，合作默契，必将使销售达到事半功倍的效果。４、具体操作方案本公司结合本楼盘的特点，决定采取以销售推广为主，广告宣传及公关服务为辅的战略思路。⑴、产品组合策略我们的产品就是服务，服务水平的高低就是我们实力强弱的体现。因此，我们上至经理，下至销售员，都必须树立良好的服务意识，严格要求，齐心协力，真正做到公关服务的高标准，结合广告、促销工作双管齐下。⑵、价格策略以需求导向的价格定价策略及竞争导向的定位策略，以有吸引力的价格启动市场，活跃售楼气氛，低开高走，层层推进。五、售前准备工作１、制作装修售楼处，作为现场客户接待谈判点；２、设计制作样板房，让客户眼见为实，增强客户的感观意识，提前感受“家”的温馨；３、设计制作广告条幅、彩旗等，营造售楼气氛；４、设计制作售楼资料、价格表、付款方式等售楼资料；５、做好现场包装、现场卫生清洁工作，给客户一个良好的视觉效果；６、抓紧工程进度，全盘推出，带动人气；７、强化销售人员培训工作，为即将展开的销售工作提供专业、优质、高效的服务，提高成交量。六、销售周期销售周期也是衡量销售水平的一个重要指标。周期的长短不仅使开发商的开发利润受到影响，而且太多的市场因素、政策因素等外部因素也会影响销售业绩。售楼工作贵在“要打闪电战，不打持久战”，销售工作要注重灵活性，具体问题具体对待分析，力求达到最佳业绩。根据市场的信息反馈，预计本项目的销售周期为4个月，在3个月内完成总体销售的85%，4个月内达到95%以上。七、销售计划安排１、销售阶段安排第一阶段：启动市场阶段时 间：第１个月目标：投石问路，积累人气销售比例：约占销售总量的15%推广重点：该阶段为广告宣传期，重点放在楼盘资料的宣传和客源的积累上，以及掌握楼盘的全部信息资料和把握市场的运作脉搏。同时也是适应期，将全面进行人员的部署和状态调整。由于这一阶段客源积累较少，所以，我们客观上放低任务要求，但我们会尽全力制造一个良好的开局。第二阶段：强势销售阶段时间：第2个月目标：建立市场知名度，制造热销局势销售比例：约占销售总量的40%推广重点：这一阶段的工作重点将是广告宣传和业绩成交并驾齐驱，进一步提高夏村综合楼的社会知名度和影响力，制造“羊群效应”，争取批量成交。这一阶段至关重要，将直接对整个操作过程产生重大影响，也是决定全局胜负的一个阶段，不容忽视。第三阶段：渐进促销阶段时间：第3个月目标：乘胜追击，扩大战果销售比例：约占销售总量的30%推广重点：在这一阶段里，我们拥有成熟的客源系统和前期销售的良好口碑，应进一步趁热打铁，层层推进，扩大战果。本阶段不仅要注重销售，而且还要制造物业升值的局面，追求利润最大化。同时进一步巩固和深挖市场工作不容放松，避免后劲不足现象的发生。第四阶段：自然销售阶段时间：第4个月目标：锦上添花，圆满收场销售比例：约占销售总量的10%推广重点：经过前几个阶段的工作，绝大部分客户都已成交或落定，只有少部分客户尚需进一步跟进。在本阶段，只要我们不仅加大客户的追踪力度，拉近客户关系，帮助客户迅速渡过徘徊期，而且注重细掘、复访市场质量，实现销售、利润双丰收一定做得到。

C. 常见房地产销售策略有哪些

基本策略：
品牌复领导形象震撼制——确立市场地位，引起市场关注，锁定目标消费群；
把握时机高昂入市——抓住有利时机，高姿态低价格进入市场，迅速掌握市场主动权；
分期分批卖点不断——分期开发分批销售，步步为营，组织储备卖点群随销售阶段适时引爆，带动价格走高，达到持续热卖效果；
进度跟进高潮迭起——紧跟工程进度（奠基、正负零、封顶、竣工、样板房开放、园林开放等）制造阶段性销售高潮，实现阶段性销售目标；
以质论价升值诱人——以户型、朝向、楼层、景观论价，小幅多频高走，预留升值空间，以升值空间激发热销；
物管跟进后顾无忧——物业管理提前介入能迅速树立项目形象，强化认同感，购买者无后顾之忧，达到促销效果。

D. 市场营销包括哪些方面

市场营销的十大方面就是以传统的6p（产品、价格、促销、渠道、公共关系、职责）+新4p（调研、区隔、优先、定位）的组合

具体如下：

1.产品(Proct)质量、功能、款式、品牌、包装；

2.价格(Price)合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格；

3.促销(Promotion)尤其是好的广告；

4.分销(Place)建立合适的销售渠道；

5.政府权力(Power)依靠两个国家政府之间的谈判，打开别外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理；

6.公共关系(PublicRelations)利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道；

7.调研(Probe)即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求；

8.区隔(Partition)即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割；

9.优先(Priorition)即选出我的目标市场；

10.定位(Position)即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。或者说就是确立产品竞争优势的过程。

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营销方法

整合营销传播

整合营销传播（Integrated Marketing Communications ）：指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，其中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公关等等，对分散的传播信息进行无缝接合，从而使得企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。

数据库营销

数据库营销（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在网络上（资料库或社区）或是实体收集消费者的消费行为资讯、厂商的销售资讯，并将这些资讯以固定格式累积在数据库当中，在适当的行销时机，以此数据库进行统计分析的行销行为。

网络营销

网络营销（Internet Marketing）：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面发展。

直复营销

直复营销（direct marketing）：是在没有中间经销商的情况下，利用消费者直接（consumer direct,CD）通路来接触及传送货品和服务给客户。其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售活动”，乃是利用一种或多种媒体，理论上可到达任何目标对像所在区域--包括地区上的以及定位上的区隔，且是一种可以衡量回应或交易结果之行销模式。

关系营销

关系营销（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情况下，公司并不能寻求即时的交易，所以他们会与长期供应商建立顾客关系。公司想要展现给顾客的是卓越的服务能力，顾客多是大型且全球性的。他们偏好可以提供不同地区配套产品或服务的供应商，且可以快速解决各地的问题。当顾客关系管理计划被执行时，组织就必须同时注重顾客和产品管理。

绿色营销

绿色营销是指企业为了迎合消费者绿色消费的消费习惯，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。

社会营销

社会营销是基于人具有“经济人”和“社会人”的双重特性，运用类似商业上的营销手段达到社会公益的目的；或者运用社会公益价值推广其商品或商业服务一种手段。

与一般营销一样，社会营销的目的也是有意识地改变目标人群（消费者）行为。但是，与一般商业营销模式不同的是，社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。

病毒营销

病毒营销是一种信息传递策略，通过公众将信息廉价复制，告诉给其它受众，从而迅速扩大自己的影响。和传统营销相比，受众自愿接受的特点使得成本更少，收益更多更加明显。

危机营销

危机营销

（一）、适当延长产品经营线。

经销商在代理经营制造商的产品时，在尽可能的情况下，适当延长自己的产品经营线，以分化因制造商的危机而带来的风险。以某区域的经销商老王为例，其经营的产品线过于单一，主打产品就是乐百氏和汇源系列，结果在此次的风波中，损失很大，虽然也采取了一些补救措施，但对其所造成的影响，在一定的时期内却是灾难性的。

（二）、加大对终端网络的建设和维护力度。

作为一个成功的经销商来讲，产品多样化经营是必要的，但主要依靠的应该是终端网络来生存而不是某一两个产品。只有这样，才能在发生危机时，快速的调整经营的产品及策略，充分利用自己所掌控的终端网络，以降低风险性。

（三）、加强与制造商的合作。

一般情况下，企业承受风险的能力要远远大于经销商。当制造商危机来临的时候，经销商应该观察一段时间，不要立即把货退回去给制造商，那种非常冲动的经销商，当企业危机过去的时候，他自己的损失是最大的，企业也不会再和这样的经销商合作，这些一般都是些没有实力和眼光的经销商的表现。

（四）、提高自身的经营能力。

在现代商业经营中，机遇和风险是并存的。要想成为一个优秀的经销商，就应该学会未雨绸缪，要时刻树立危机的意识，时时关心厂家、产品和市场的动态，合理把握自身资金流、库存、网络、配送的关系，强化内部管理，吸收先进经验。同时注意行业信息的收集，为危机做好规划，知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋。

E. 房地产市场营销的主要策略有哪些

房地产市场营销的主要策略即为谁服务（消费者是谁）：产品定位。进行正确的产品定位：解决为谁服务的问题。很多方面决定的，如产品差异（质量、功能）、形象差异（名牌、大公司）、价格差异、位置差异等，总而言之，产品定位反映了公司或产品的竞争能力。
1、价格策略
在市场营销组合中，价格是唯一能创造收益的因素，其他因素只影响成本。许多房地产公司未能妥善处理定价问题，最常见的弊病是：定价过于强调成本导向；不能经常根据市场变化调整价格；制定价格脱离了市场营销组合的其他因素，没有将它作为市场定位策略的内在要素；没有根据不同的产品品种和细分市场调整价格。
2、促销策略
房地产促销的目的是通过详细的介绍、生动的描述来塑造产品的形象，刺激顾客的购买欲。目前我国常用的促销方法有三种：
一是广告。广告是房产促销手段中用得最多、富有成效的一种方法。房地产广告一般要求猛烈而集中，起到立竿见影的效果，因而实施广告策略时可考虑路牌广告、电视广告、报刊杂志广告等同时传播或轮番出现，以加强效果。
二是房地产展销会。这也是一种促销手段。它通过房地产商品的模型展览，设计图纸的介绍，散发宣传小册子等方法，引起客户的兴趣，刺激客户的购买欲。
三是人员推销。这能使推销员面对面地了解客户的需求，解答客户的问题，有针对性地是行推销。由于房地产商品集土地、开发、建筑、金融等知识为一身，是一种特殊商品，所以这类推销人员常由房地产经纪人、代理商或现场销售接待员等内行担任。
3、渠道策略
从商品房销售的方式来看，主要分为开发商自行销售和委托销代理两种。房地产销售代理机构通常熟悉市场情况，具有信息优势、经验优势、销售渠道多的优势、专职销售人员多的优势，是买卖双方都愿意光顾的地方。尤其是成熟、优秀的代理商，他们对市场脉波的把握对消费者心理的知识，可以通过策划，有限度地制造热点、引导消费，也可给开发商提供一些有益的建议，往往促销效果很好。

F. 解释房地产市场营销的内涵意义是什么

房地产市场营销是指房地产商在竞争的市场环境下，按照市场形势变化的要求回而组织答和管理企业的一系列活动，直至在市场上完成商品房的销售、取得效益、达到目标的经营过程。房地产市场营销也是房地产经营一个重要环节。 内涵意义所谓房地产市场营销是房地产开发企业以企业经营方针、目标为指导，通过对企业内、外部经营环境、资源的分析，找出机会点，选择营销渠道和促销手段，经过创意将物业与服务推向目标市场，以达到占有市场、促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。从某种意义上讲，房地产营销是在对市场的深刻理解的基础上的高智能的策划。

G. 什么是市场营销市场营销是什么

简单来说就是发现客户的需求而去满足需求。

没有需求去销售，是强买强卖，在市场销售中，我们要去寻找顾客的需求，并找到我们的产品符合需求的地方去满足顾客。

有些需求是显性的，就像是渴了要喝水；有些是隐性的，顾客自己都不太清楚，比如缺钙要补钙等营养保健品。这需要销售人员去发掘。

H. 市场营销是干什么的

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作内伙伴以及整个社会带来经容济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。

(8)商住市场营销扩展阅读

市场营销的研究内容：

1、营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。

2、营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。

3、营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。

4、特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。

I. 什么是房地产市场营销的4P理论和 4C理论两者的主要区别在哪里

4P理论是基础，4C理论是在4P理论的基础上发展而来的；二者的区别在于侧重点不同：
1、从“产品”转变到“顾客”
2、从“价格”转变到“成本”
3、从“分销渠道”转变到“方便”
4、从“促销”转变到“沟通”

4P理论即是以4P为核心的营销组合方法，即：
产品（Proct）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格 (Price)： 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销 (Place)： 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

4C理论，具体表现为产品(Proction)向顾客(Consumer)转变，价格(Price)向成本(Cost)转变，分销渠道(Place)向方便(Convenience)转变，促销(Promotion)向沟通(Communication)转变。

4C理论的内容：
Customer (顾客)：主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。

Cost(成本)：不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。

Communication(沟通)：则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。