市场营销人员心理特征

『壹』 如何根据人的心理特点展开市场营销

人的心理特征有很多，如被认同、安全、欲望、贪便宜、比较、好胜心、亲情、害怕失去、趋同和从众等，在开展营销活动中可以针对这些进行适度有效的开展，难的是要了解一个人和一个群体的心理特征比较难，尤其要在未曾谋面时准确抓住这些心理特征就会更难，所以要“识人无数”才能提高判断能力。

『贰』 市场营销心理学

直接说：市场的心理结构？实际上，是《大众心理学》的条件关系？

『叁』 作为一个市场营销人员应具备哪些基本素质

良好的品德 渊博的知识 良好的心理素质 1．自信。你对自己所说的话，必须有绝对内的信心，客户容才会听你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。 2．助人。所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。 3．热诚。热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。 4．友善。对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你

『肆』 市场营销中的基本特征有哪些

市场营销是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科应用，从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特征。

（1）综合性与交叉性
市场营销的内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、管理学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。

（2）实践性与应用性
市场营销是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可操作性。

（3）管理性与经营性
从科学归属上来说，市场营销属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

『伍』 市场营销的特点是什么

市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之版上的一门交叉学科、应权用学与原理性学科。从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特点。

（1）综合性与交叉性
市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、管理学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。

（2）实践性与应用性
市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可操作性。

（3）管理性与经营性
从科学归属上来说，市场营销学属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

『陆』 哪些营销手段，利用了人的哪些心理特点

答复：如何在市场营销手段中，以利用消费者的心理特点有哪些？
以消费者心理特点划分为9个类型如下：

1.神经质型特点：对外界事物反应异常敏感，且耿耿于怀，情绪不稳定，易激动。

策略：要有耐心，不能急躁，言语谨慎。

2.内向型特点：生活比较封闭，对外界事物冷淡，难以被说服。

策略：留给良好的第一印象，注意投其所好，静观其变，主动打招呼。

3.随和型特点：性格开朗，容易相处，内心防线比较弱，容易被说服。

策略：要有耐心盘问，用幽默风趣言语，主动点。

4.刚强型特点：性格坚毅，思维缜密，对待工作严肃认真，决策谨慎。

策略：严肃守时，作风严谨，经第三者介绍，态度诚恳，热忱。

5.虚荣型特点：喜欢表现自己，突出自己，固执己见、任性，嫉妒心重。

策略：寻找对方熟悉感兴趣话题，发表高见机会，不要轻易亮出你底牌。

6.好斗型特点：好胜、顽固对事物判断专横，征服欲望，事必躬亲习惯。

策略：做好被步步紧逼准备，防止对方提出额外要求，不给对方突破口。

7.顽固型特点：对新产品不乐意接受，不愿意轻易改变原有消费模式。

策略：拿充分资料，数据来说服对方。

8.怀疑型特点：对产品销售人员人格提出质疑，对销售人员话表示怀疑。

策略：保持端庄严肃，外表谨慎，态度，努力建立顾客信任。

9.沉默型特点：表现消极对销售人员反应冷淡，容易出现僵局。

策略：进行解说，打破沉默，留时间给对方思考，什么问题讲出来，大家协商，找出问题及时解决。

『柒』 一个人的性格和为人处事对未来的影响市场营销专业

• 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，它是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。

（1）对现实和自己的态度的特征，如诚实或虚伪、谦逊或骄傲等。

（2）意志特征，如勇敢或怯懦、果断或优柔寡断等。

（3）情绪特征，如热情或冷漠、开朗或抑郁等。

（4）理智特征。如思维敏捷、深刻、逻辑性强或思维迟缓、浅薄、没有逻辑性等。

可以看出性格对事业的影响确实很大。但是我们应该学会扬长避短，改正性格中的不好之处。

• 市场营销很锻炼人，相信你会越来越好的！
  

『捌』 市场营销的特点是什么

1、特征
① 彩色总比黑白效果好：人们都喜欢花俏的东西，黑白色彩过于单调，不能吸引住人们的目光，而彩色则更好地转移了大众的视线，效果更好。
② 图文比文字更具效果：单单是文字，人们看了几行之后，会产生视觉疲劳，适当出现图片配合文字描述，可以让广告文案增光添彩。
③ 产品标识在广告右下角位置最佳：人们常规的看文字方向习惯是从左到右，因此，放在右下角的广告，可以让它更好地出触发视觉效应。
④ 标题越短越好：好的标题，要一针见血，不易过于冗长，还要新颖，有创意。
⑤ 广告越生动越令人难忘：广告的内容可以适当采用对比，拟人、比喻等方法，生动描述要表达的意思。
2、特点
广告的内容可以适当采用对比，拟人、比喻等方法，生动描述要表达的意思。
① 投入小、效果快的的典型营销方式，可以应用到多方位平台，借助传统媒体、网络媒体来进行口碑宣传，创意充分专注用户心里。
② 用创意带来吸引力，用创意让吸引用户眼球，并维持较持久的注意力，提高企业的网络竞争力和销售能力。
③ 表现手段丰富多彩、网络广告营销可以采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段。
④ 定向与分类明确，网络广告营销不仅可以面对所有Internet用户，而且可以根据受众用户确定广告目标市场，就可以把适当的信息在适当的时间发送给适当的人，实现广告的定向。

『玖』 一名优秀的市场营销人员应该具备什么样的素质

1、良好的心理素质；

心理素质是个体所能承受的不同环境下压力的能力,它渗透在个体活动中回,影响着每个个答体的行为方式和活动效能。

2、优秀的个人素养；

营销人员的个人素养主要包括两个方面：品德素养和人文素养。

3、良好的创新素质；

创新是一个民族进步的源泉，也是一个国家发展壮大的不懈动力，也是一个企业做大做强的源动力。

4、良好的身体素质；

身体是革命的本钱，这话虽然非常俗套，但是一个健康的身体对于一个营销人员来说非常重要，却是不争的事实。

『拾』 急!!!!营销人员心理素质论文

[摘 要] 完善的营销人员心理素质既是营销人员职业发展成
功的基础，又是其职业成熟的主要标志。因此，深入探析营销人
员的角色意识、心理环境等因素，不断加强营销人员心理素质的
研究、培养以及个体自我修炼，是当前营销领域不可忽视的问题。
[关键词] 营销 角色意识 心理环境
市场交易行为是营销主体与营销对象作为人所采取的社会行
为，是由人的心理活动及其规律决定的。营销的所有行为与过程
——从营销观念到营销策略、营销手段，营销人员采取什么样的
营销行为，顾客是否购买和怎样购买等决策行为，都是由各自的
心理决定的。营销行为是否奏效，其核心在于营销主体能否有效
影响和作用于顾客的心理，激发其购买动机，进而促使其采取购
买行为。由此，营销人员的心理素质和相应的能力在营销活动中
至关重要的作用即凸现出来。一方面，营销人员的心理素质对顾
客的购买决策和行为及营销业绩的影响毋庸置疑；另一方面，营
销人员的心理素质对营销人员个体职业发展和生活质量的影响也
非常重要。 基于这两方面原因，提高营销人员的心理素质应成为
营销界亟待关注的问题。
营销人员的心理素质是指在营销活动中直接影响营销人员营
销行为和营销效果的个性心理因素。它泛指人的各种心理活动的
功能状态和水平，包括营销人员的角色意识、心理环境等因素。
一、营销人员的角色意识
营销人员的角色意识主要是指营销人员对所担任角色的社会
地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。人都是在意识
的支配下审视客观事物、开展各项活动以及处理人与人之间的各
种关系的。营销人员能否形成鲜明强烈的角色意识，是其能否做
好工作并发挥主观能动性的基础，也是营销人员是否具有良好心
理素质的重要标准。一个合格的营销人员，应当能够正确地认识
并愉快地接受营销人员的角色。
作为营销人员，要想做好自己的工作，首先必须清楚自己所
担任角色的社会地位、身份和行为规范，清楚社会上他人对营销
人员个体角色行为的看法、评价和期望，才能按照角色的特定要
求加强自己的修养，自觉地将自己的言谈举止纳入到角色要求中
去，也才会有能力评估自己的行为。只有具备清楚的角色认知，才
能在社会情境中找准定位，恰当行事，做到与现实保持一致，达
到良好的角色适应。在市场经济时代，营销人员不仅要有适度的
自我角色期待，还要能够不断地认同与内化社会期待的营销人员
角色，这样才会尽快地把社会期望转化为自我期待，不断地根据
营销需要做好营销人员角色换位，适应充满变数的工作要求。
任何社会角色都不是孤立的，都是相对而言的。对角色的理
解只有在角色的相互关系中才能获得。营销人员作为特定的社会
角色，主要是相对于客户而言的，但是，其同时又在社会上扮演
其他角色，只有准确而及时地进行角色调整，才能避免或减少角
色混淆和角色冲突，为良好的心理状态打下明确的角色基础。在角色意识中，营销人员的角色体验是其进行行为调整的先
决条件之一。它是营销人员在营销活动中受到社会、顾客及其他
营销人员的评价与期待时所产生的积极或消级的情绪体验，如责
任感、自尊感、自信心或自卑感、挫折感等。这里一方面包括营
销人员情绪的自觉能力，即营销人员对自己情绪的“知其然”又
“知其所以然”，并能够进行有效的控制的能力。另一方面，还包
括营销人员对他人情绪的觉察能力。没有敏锐的角色体验素质，
就会使角色行为调整成为空谈。良好的营销人员角色体验可以促
使营销人员在营销工作中避免“自我牵连”或“殃及无辜”。在具
体的营销过程中，营销人员应当善于透过顾客的外显行为，迅速、
准确地理解顾客的感受和行为动机，并及时给予引导和影响。不
难发现，感悟力强的营销人员无不具有与人“共情”的心理品质。
所谓“共情”就是设身处地领悟他人的所思、所感、所为。营销
人员的“共情”，即要走进顾客的心灵世界，深刻地体验顾客的内
心感受，客观地理解顾客，真诚地对待顾客。目前，全社会正广
泛开展诚信教育与实践，营销领域亦然。社会交往的融洽、和谐
是以真诚为前提的。因此，在与顾客沟通时不仅要听你说什么，而
且要你学会静听与鼓励顾客诉说，目的就是要从顾客的言谈中更
多地了解顾客，使顾客心理和感情上得到满足，从而使我们的营
销工作做得更有成效。那些有意无意地与顾客拉开距离，或是以
专家的口气将商品强加于顾客，或是表现出厌烦的情绪，没有耐
心听完顾客的诉说的做法，必然会导致顾客产生对抗心理，致使
无法达到营销的最终目的。
在营销工作中，营销人员是否具备现实角色所应有的心理素
质，是否能适应千变万化的社会和市场环境，是营销人员做好营
销工作的基本条件。营销人员的角色适应力不仅指营销人员要适
应角色转换，而且在营销观念、工作方式、人际关系、生活环境
等多重角色转换上也要适应。这是营销人员能否胜任这一社会职
业角色的重要因素。
二、营销人员的心理环境
营销人员的心理素质不仅表现在角色意识方面，还表现在心
理环境的构建上，即在营销中营销人员的情绪控制力、心理承受
力及人格特质等心理因素。
情绪控制力是人的意志力的集中体现，是情感智力的重要表
现，它可以使人情绪稳定，目标坚定，行动果敢而富有效益。营
销人员的情绪控制力可使营销人员以积极的情绪状态投入到营销
活动中。同时，在一定程度上说，营销人员情绪控制力也是一个
极为重要的营销手段。实践证明，任何营销人员在营销中处理问
题的情绪化倾向，都会对顾客产生意想不到的结果。营销人员心
情烦燥时，往往会迁怒于工作，迁怒于顾客，拿顾客出气。试想，
一个连自己情绪都无法把握的营销人员又怎么能做出很好的营销
业绩呢？
营销人员要协调商家、顾客与社会三个方面的关系，加之自
己的其他角色关系，应该说是生活在一个较多挫折刺激源的情境
中，对挫折的承受能力即显而易见地成为营销人员心理素质的重
要组成部分。承受力强的营销人员，对营销环境、顾客状况、领
导素质、社会公正、自身发展等方面的问题，随时都有承受挫折
的心理准备，即使在挫折的状态下，也会采取正确的挫折应对方
式，迅速摆脱挫折对心理的消极影响，并从挫折中学会坚强和奋进。譬如，应对挑剔型顾客即是对营销人员心理承受力最好的检
验。有些承受力差的营销人员常常对挑剔型顾客表现出不可思议，
认为其“故意找茬、蛮不讲理”，不仅对由此产生的挫折感无法承
受，甚而导致自身的一系列消极反应，致使自信值降低，感觉自
己无法胜任工作，进而产生更深的心理挫折。而承受力强的营销
人员面对这类顾客，不仅不会“和自己过不去”，而且会不断地通
过营销反思寻找解决问题的方法，同时还会把这个过程视为锤炼
自我、提高自我的良机。营销人员只有提高自己的心理承受力，才
能做逆境中的强者、顺境中的智者，使自己在充满变数的营销活
动中立于不败之地。
在营销人员人格方面，研究实践表明，有效能的营销人员必
须具有真诚、热情、自信、有勇气、有魄力、有广泛的兴趣、合
作、体谅、忍耐、公正等特征。一个具有冷漠、胆怯、心胸狭小、
行为怪异、性格孤僻等人格特质的营销人员，是难以为顾客接纳、
获得良好营销业绩的。除了性格因素外，完善的自我意识也是完
善人格的重要组成部分。营销人员自我意识主要指营销人员对自
己以及自己与周围世界关系的认识和态度。它是个体心理活动综
合机能的表现，同时也是营销人员人格形成的基础，蕴涵着营销
人员的心理健康水平。
从一定程度上说，营销人员心理素质是营销人员主体自我构
建的，营销人员作为个体的本质特征富有自我意识和自我创造潜
能。营销人员在面临各种营销问题及自我发展问题时，会产生一
定的认知困难或认知冲突，包括自我意识的不均衡状态。在此情
况下，营销人员必须以和谐的自我意识为基础，不断按社会的要
求，进行角色采择，及时校正与调整自我，完成社会化与个性化
的和谐发展。
完善的自我意识还需良好的自我表现力，它是个体展示自我、
发展自我个人的能力。营销自我表现力强，不仅意味着个体敢于
展示自我，更意味着营销人员在职业工作中善于发展自我。也就
是说，营销自我表现力凝聚着个体对营销技能的掌握，表现为良
好的营销人员机智，而营销人员机智是营销人员营销工作的一个
必要素质。一个被动适应、不愿表现也不善于表现的营销人员，绝
不会有良好的应变性和灵活性，绝不能出色地完成营销工作。同
时，营销自我表现力也凝聚着个体自我意识的成熟，它是营销人
员自尊、自信、自强、自立的集中体现。加强自我修养，以完善
的人格对待工作和客户，才是一个合格营销人员具有良好心理素
质的表现。
营销人员心理素质虽说是一个个体现象，但实质上它不仅是
一个营销人员个人专业发展的问题，还与营销人员商客关系、营
销成功等问题密切相关。营销人员心理素质的形成、发展和完善
既是营销人员角色的个性化发展，也是营销人员个性的社会化过
程。完善的营销人员心理素质既是营销人员职业发展成功的基础，
又是其职业成熟的主要标志。因此，不断加强营销人员心理素质
的研究、培养以及个体自我修炼，是当前营销领域里不可忽视的
问题，应该引起营销机构、营销人员教育培训机构乃至全社会的
高度关注，才能为社会的和谐发展画上完满的一环。
参考文献:
[1]单凤儒:营销心理学，高等教育出版社，2001
[2]成伯清 李林艳:消费心理，南京大学出版社，1998