Ⅰ 市场营销的流程的三个阶段
企业的营销工作是一门艺术也是一门科学,先进的营销理念将提出企业的市场业绩。从营销组合策略的角度讲,市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps
4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来,对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且,如何在4Ps理论指导下实现营销组合,实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Proct(产品)、Price(价格)、Place(地点,即分销,或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为,如果一个营销组合中包括合适的产品,合适的价格,合适的分销策略,和合适的促销策略,那么这将是一个成功的营销组合,企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。这就像一件考究的中式长袍,谁都能穿,但不是谁穿着都合身。如同一位欧洲学者/咨询顾问所言,"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因,恐怕并非由于其普适性,而在于它是一个优美的理论。
二、4Cs:4Ps的挑战者
随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。到80年代,美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论:
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1.Customer(顾客)主要指顾客的需求
企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
2.Cost(成本)不单是企业的生产成本,或者说4P中的Price(价格)
它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。
3.Convenience(便利),即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利
4C理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时,也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
4.Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)
4C认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导
顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
4Cs理论也留有遗憾。总起来看,4Cs营销理论注重以消费者需求为导向,与市场导向的4h相比,4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看,4Cs依然存在以下不足:
①4Cs是顾客导向,而市场经济要求的是竞争导向,中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是:前者看到的是新的顾客需求;后者不仅看到了需求,还更多地注意到了竞争对手,冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略,在竞争中求发展。
②4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中,但企业营销又会在新的层次上同一化。不同企业至多是个程度的差距问题,并不能形成营销个性或营销特色,不能形成营销优势,保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
③4Cs以顾客需求为导向,但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好,价格低,特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面,企业必然付出更大的成本,久而久之,会影响企业的发展。所以从长远看,企业经营要遵循双赢的原则,这是4Cs需要进一步解决的问题。
④4Cs仍然没有体现既赢得客户,又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题,如提供集成解决方案、快速反应等。
⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展,但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展,需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系,如互动关系、双赢关系、关联关系等。
三、4Rs--营销理论的最新进展
针对上述问题,近来,美国Don.E.Schuhz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素:
1.与顾客建立关联
在竞争性市场中,顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系。
2.提高市场反应速度
在今天相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做出反应,满足顾客的需求。
3.关系营销越来越重要
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从顾客变成用户,从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型: "注意一兴趣一渴望一行动"来看,营销沟通基本上可完成前三个步骤,而且平均每次和顾客接触的花费很低。
4.回报是营销的源泉
对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
4Rs理论有四大优势:
① 4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客互动与双赢。
② 4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应,提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式,这是一个很大的进步。
③ 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。
④ "回报"兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报,企业必然实施低成本战略,充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的顾客份额,形成规模效益。这样,企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成,相互促进,客观上达到的是一种双赢的效果。
当然,4Rs同任何理论一样,也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系,需要实力基础或某些特殊条件,并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样,4Rs提供了很好的思路,是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢?不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同,情况千差万别,市场、企业营销还处于发展之中,所以至少在一个时期内,4Ps还是营销的一个基础框架,4Cs也是很有价值的理论和思路。因而,两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs,而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展,所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。在了解体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时,根据企业的实际,把三者结合起来指导营销实践,可能会取得更好的效果。
Ⅱ 目标市场营销战略(STP战略)包括几个步骤
目标市场营销
战略,
STP战略
分为三个步骤:
第一步,
市场细分
(Segmenting),根据购买者对产品或
营销组合
的不同需要,将市场分为若干不同的顾客群体,并勾勒出
细分市场
的轮廓。
第二步,确定目标市场(Targeting),选择要进入的一个或多个细分市场。
第三步,定位(Positioning),在目标市场顾客群中形成一个印象,这个印象即为定位。
市场定位就是能否为自己的产品树立特定的形象,使之与众不同,在消费者的心目中为公司的品牌选择一个占据这重要位置的过程,其过程需要结合自身的实力合理的确定经营目标、顺应国际市场的变化、提供综合化服务。
确定产品市场大小、发展潜力及空间,然后再根据目标市场、公司的实际情况来定位,已经很明了了的。
(2)目标市场营销有三个步骤组成扩展阅读
目标市场营销战略(STP战略)的
战略优势
:
总体来说有助于企业发掘市场机会,开拓市场并且企业能够充分利用现有资源,获得竞争优势,还有利于企业了解各细分市场的特点,制定并调整
营销组合策略
。具体地说有以下几点:
(1)
有利于选择目标市场和制定
市场营销策略
。市场细分后的子市场比较具体,比较容易了解消费者的需求,企业可以根据自己
经营思想
、方针及生产技术和营销力量,确定自己的服务对象,即目标市场。针对着较小的目标市场,便于制定特殊的营销策略。
同时,在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速改变营销策略,制定相应的对策,以适应市场需求的变化,提高企业的
应变能力
和竞争力。
(2)
有利于发掘市场机会,开拓新市场。
通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会
使企业及时作出投产、移地
销售决策
或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划,进行必要的产品
技术储备
,掌握产品更新换代的主动权,开拓新市场,以更好适应市场的需要。
(3)
有利于集中人力、物力投入目标市场。
任何一个
企业的资源
、人力、物力、资金都是有限的。通过细分市场,选择了适合
自己的目标
市场,企业可以集中人、财、物及资源,去争取局部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场。
(4)有利于企业提高经济效益。前面三个方面的作用都能使企业提高经济效益。
除此之外,企业通过市场细分后,可以面对自己的目标市场,生产出
适销对路
的产品,既能满足市场需要,又可增加企业的收入;产品适销对路可以加速
商品流转
,加大
生产批量
,降低企业的生产
销售成本
,提高生产工人的劳动熟练程度,提高产品质量,全面提高企业的经济效益。
参考资料来源: 网络--STP战略
Ⅲ 目标市场营销战略的步骤
目标市场营销有三个主要步骤:
第一步,市场细分,根据购买者对产品或营销内组合的不同需要,将市容场分为若干不同的顾客群体,并勾勒出细分市场的轮廓。
第二步,确定目标市场,选择要进入的一个或多个细分市场。
第三步,定位,建立与在市场上传播该产品的关键特征与利益。
目标市场营销又称STP营销或STP三步曲,这里S指Segmenting market,即市场细分;T指Targeting market,即选择目标市场;P为Positioning,亦即定位。正因为如此,营销大师菲利普·科特勒认为:当代战略营销的核心,可被定义为STP。
Ⅳ 企业开展目标市场营销的第三个步骤是
企业开展目标市场营销的第三个步骤:
1、市场细分。
2、目标市场选择。
3、市场定位。内
目标市场营销是指容企业识别各个不同的购买者群体,选择其中一个或几个作为目标市场,运用适当的市场营销组合,集中力量为目标市场服务,满足目标市场的需要。
Ⅳ 什么是目标市场营销
目标市场营销(STP营销)由三个步骤组成:①市场细分。②目标市场选专择。③市场定位。属
1)市场细分。所谓市场细分,就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性,把整体市场划分为若干个具有某种相似特征的顾客群(称之为细分市场或子市场),以便选择确定自己的目标市场。经过市场细分的子市场之间消费者具有较为明显的差异性,而在同一子市场之内的消费者则具有相对的类似性。所以,市场细分是一个同中求异、异中求同的过程。
2)选择目标市场。在市场细分的基础上,企业根据自身优势,从细分市场中选择一个或若干个子市场作为自己的目标市场,并针对目标市场的特点展开营销活动,以期在满足顾客需求的同时,获取更大的利润。
3)市场定位。所谓市场定位,是指企业在选定的目标市场上,根据自身的优劣势和竞争对手的情况,为本企业产品确定一个位置,树立一个鲜明的形象,以实现企业既定的营销目标。
Ⅵ 目标营销的主要步骤
取悦每一个人是不现实的,成功的营销者一定是那些比竞争对手更了解自己为谁回服务、以答及服务对象的特殊性的人。目标市场营销扬弃了广泛市场营销那种“ 所有人都适用一种规格”的,以一般大众为营销对象的观点,使市场营销活动真正以消费需求为中心,也使营销者发现与自己资源相匹配的最佳市场机会,和避免过度竞争,从而使市场营销活动更加有效。
目标市场营销有三个主要步骤:首先通过市场细分(Segmenting)区分不同的消费者群体;然后进行目标市场的选择 (Targeting),即评价和比较细分好的消费者群体,从中选择最有潜力的一个或几个作为自己的目标顾客群体;最后,为取得竞争优势,而进行目标市场定位(Positioning),建立与在市场上传播产品或服务的关键特征和利益。这三步环环相扣的过程,简称为STP战略。
Ⅶ 市场营销过程主要有哪些步骤
一、市场分析来和调研。一源个好的产品被用户所需要的产品,必须是经过大量的调研和数据支持后,这样出来的产品才能被市场和用户所接受,才能成为畅销产品。
二、做好目标市场的选择。一个产品不可能适合所有市场群体,所以我们在做市场营销前就得提前锁定这种产品是针对哪种利基市场的,只有选择好正确的市场,这样我们做营销、策略、活动、定价等方面的工作。
三、管理市场营销活动。做好整个市场营销工作的管理工作,市场营销不单单只是市场部门或营销部门的事情,还需要其他相关部门和协调配合,如产品的研发部门、方案策略部门、活动费用需要财务部门等等的配合,为了营销活动的有效性,必须把这些部门整合起来,做好分工。
四,好做市场营销组合。一个产品从生产到消费者手中,必须制定精准的方案,如价格、购买渠道、对产品的宣传等等,只有这些因素都合理布局,让消费者能接受,乐意接受这样才能让企业和消费者双赢。
Ⅷ 目标市场营销的主要内容是什么
目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体,选择其中一个或几个作为目标市专场,运用适当的市场营属销组合,集中力量为目标市场服务,满足目标市场的需要。
目标市场营销(STP营销)由三个步骤组成:①市场细分。②目标市场选择。③市场定位。
市场营销主要学习主要包括:
1.目标市场的选择与分析
2.竞争对手的分析
3.消费者消费行为分析
4.制定战略\战术
5.4P(产品\价格\渠道\促销)的制定等.
市场营销是企业发展战略中非常重要的部分----营销战略。
销售是把公司现有的产品卖出去,而市场营销是研究公司未来5年甚至更长时间卖什么。这是销售部与市场部最大的区别.