㈠ 写一篇关于旅游业的论文3000字左右
这次是我们首次采取自助的形式出游，因此不像从前跟团那样省时省力，凡事都需要亲力亲为，好在有网络，给我们提供了许多快捷的帮助。
首先我们通过网络查询了旅游当地的许多相关资料，如天气情况、景点分布，食宿介绍等等，然后再参考一些去过该地的游客所写的游记及相关书籍，再搜集几个旅行社的出行线路安排，对要去的地方在心中有个大致了解后，再结合自身的实际情况，选择好相应的出行工具，制定了具体的出行路线。并根据当地天气准备了所需要的衣物，带上充足的食品、水、现金和银行卡以及一此常用的如感冒、肠胃、跌打酒之类的药品。OK，一切准备就绪，炎炎夏日，开始我们期待的旅程。
石林之旅
我们这次的第一站是石林，从柳州到昆明我们先选定了两趟车，即上海----昆明，桂林北----昆明。前者从乘坐环境来说比较好，但相对较贵。从时间上考虑，我们选择了后者。由于当时正值学生放假，我们只买到了坐位票。上车时经过一番搏斗与混乱后方能安然就坐。而最痛苦的是上车好长一段时间以后，准备吃饭时才知道，因为人员太多，列车无法正常供应开水，这就使我们所准备的方便面成了摆设。（在此提醒各位，去的时候最好要买卧辅票，因为能休息一个晚上，精神状态会好许多。而且卧辅的服务条件相对好一些，另外，如果你不打算吃列车上难以下咽的盒饭的话，最好准备多元化一点的食品。）。忍受着饥肠辘辘，日晒雨淋的折磨，在穿越了无数个深远幽长的隧道，16小后，在隆隆声不绝于耳中我们终于到达了石林火车站。
清晨5点的石林火车站静谧一片，我们的到来让它暂时的热闹起来。乘坐站外搭客的面包车我们来到了石林景区附近的青年旅行社的宾馆，稍事休息、填饱肚子、寄存好行李。等到7：30景区开门后我们便开始了今天的旅程。
石林的天气要比柳州凉了许多，带来的厚衣服正好派上用场。在这里，我们结识了两个也是自助游的女孩子。特别有一个是从俄罗斯来的女孩子，在一句中文不懂的情况下居然独自游了中国的许多地方。真是不得不佩服外国人的独立性。
石林号称天下第一奇观，俗称“李子箐”，整个景区包括大石林、小石林、外石林、步哨山、李子园箐等。游览此地也有一种套票（面值100元），可以游包括石林在内的三个景点，而且还包括一年的会员费（即你或者你的朋友在一年内持此票来游览石林就再不需要再购买门票了）。如果单游石林的话门票是80元，人多的话在石林湖畔的街上请个导游也是不错的选择，大约60元左右，保证让你在充分游览石林的同时少走不少冤枉路。
石林以喀斯特地形为主，形成于古生代时期。但这对于我们生长于南方的人来说算不上是很奇特的地貌，只是这里相对集中一些。步行其间，四周怪石嶙峋，群峰壁立，造型千姿百态。峰回路转间，步步有景，或如利剑，或如母子同游，或如唐僧入定，令人浮想联翩，不禁惊叹于大自然的鬼斧神工。从高处望去，只见一只只巨大的灰色石峰、石柱拨地而起，直刺云宵，如一片莽莽森林，蔚为壮观。石林间不时有身着民族服装的导游在为游客讲解，为石林增添了不少民族风情。远处，似有若隐若无的歌声传来，让人不禁想起传说中美丽的阿诗玛和情深一片的阿黑哥之间凄婉动人的爱情故事。
我们从望峰亭到双鸟渡食，穿大石林到小石林，反反复复，兜兜转转的花了将近四个小时才出了景区大门。从石林到昆明白天有三趟火车经过停靠，最后一班是13点钟到。我们吃过午餐时间也就正好合适。因为听说这个期间昆明到大理的票非常紧缺。所以我们通过联网售票，直接在石林火车站就把车票买好了。后来我们才知道，我们的决定是正确的，这是最后的6张票了，而且还是昆明站因为旅客太多，加了一节厢的结果。
㈡ 《市场营销》毕业论文3000字的要怎么写
你选定的论文的课题是关于市场营销那方面的？是纯理论探讨的市场营销的理念，还是对特定产品的营销组合？《市场营销》的论文范畴太大了，可不可以能具体一些
㈢ 市场营销论文 3000字
浅谈营销网络
市场经济的激烈竞争，使各个企业在强化企业管理、提高产品质量、积极开发新产品的同时，将营销工作放在了重要位置。所谓营销，就是通过企业策划、创意、运筹，不断打开市场、扩大市场，增加企业在市场上的份额，最后是占领市场。建立营销网络，就是在市场基础上的整体营销。
一、 哪里有市场，哪里就要建立营销网络
营销网络实际上是一个直接市场营销的新形式，根据现在营销理论看，营销网络是一种直接市场营销的技术推动力，就是将传统的以推销自己的产品为中心模式，转变到现代营销理论上讲的强调沟通的新模式上来。
在企业经营中，市场是永恒的主题。市场是在不断变化的，因而，营销也要不断进行变化。以前，计划经济时代，国家对工业产品实行统购统销，企业只管生产。现在，企业不仅要保证正常的生产，而且还要在营销上做文章。
特别是在激烈的市场竞争中，不断强化营销工作，我们为了使自己的产品占领市场，在全国编制了一个营销网络。一是对传统老用户和固定客源保持紧密的伙伴关系，并以此确定为营销工作的基础。二是在全国主要地区建立现货市场，我们先后在北京、河北、山东、上海、浙江等地建立了10多个现货市场，形成产品营销的根据地。三是发动营销人员在全国各地进行广泛的调查研究，直接与相关的企业进行联系，这样形成了我公司的营销网络。
二、利用信息化手段，建立电子商务营销网络
知识经济和信息化时代的到来，给我们营销工作带来了新的发展空间。面对形势的发展，要转变营销观念，建立网络营销。以传统营销方式相比，网络营销的特点主要表现在以下几个方面：
1、便利性。网络营销为消费者提供了更方便快捷的购物方式，在网络营销中，消费者可以通过电脑屏幕游览货架，可以拉近画面观看任何想要的商品以及相应的价格、性能等等，整个过程简单随意。
我们利用电子商务与国内一家著名的网络公司达成协议，进行网络营销。 网络销售十分成功，一下打开了局面。过去我们寻找用户，一、二个月才打听到一、二家，千里奔波进行洽谈，而往往又有时信息不准，途劳而归。进行电子营销以后，改变了被动局面。
2、互动性。网络营销体现的是人机交互的特点。体现出信息交流的互动性，产品交易的互动性，以及服务的互动性。对消费者来说，是主动性和平等性的增强。顾客可以主动参与到产品的设计、生产和销售的过程中，可以通过网络传递信息，要求生产厂家按照自己的要求订做产品。这实际上是以顾客为中心，满足顾客需求的营销理念提升到了一个新的高度。
我们感到，网络营销一是设备销售有针对性了，许多用户在网上见到了设备介绍，慕名而来，目的就是要买他们所需的设备。二是效率提高了，网上信息交流使有的用户因急等专业设备，又因加工周期长来不及制作，知道有现成的设备，马上就来提货，有时一天要接待买家一、二十户，一改过去封闭狭隘的销售空间，使购销双方有机地互动起来。
3、低成本性。网络营销可以实现生产厂商和最终顾客之间直接互动，无需传统营销中盲打的营销人员，减少了中间环节和中间费用。
过去跑客户，全国各地找，只差旅费就是一笔不小的数字，现在借助电子商务网络，我们销售服务中心的人员，可以在家接待客商了，而且在竞买中取得了较好地效益，销售成本降低了。 所谓“智者得先机”，积极适应网络化得需要，创新企业营销系统，才会在市场角逐中赢得机会！
4、全球性。网络的连通性决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此之前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。
我们每年要向国外客户销售十万吨钢材，对很多商户来说，基本是一次考察终身订货。就是说通过一次考察，可以了解双方的经营规模、产品定向、商业信誉情况。以后所有产品均通过网络接洽实现订货。营销活动不受空间的限制，从而可以大大提高营销的效果。
5、服务性。网络营销的服务可以不受时间限制，可以提供全方位、全过程、全天侯，利用网络，企业可以向大量顾客提供服务，从而可以大大提高服务效率。
企业的服务人员，可以向顾客提供远程服务，在很大程度上克服了地域的限制。
6、虚拟性。网络营销构筑了网络这样一个虚拟空间，不在这样一个空间，形成自己的虚拟市场，正是得意于此，网络营销才能突破传统营销的局限，以飞快的速度发展起来，实际上，不仅仅是为了网络销售，更重要的是有效的进行产品宣传。
随着世界经济一体化趋势的发展，建立电子营销网络，给我们产品销售市场带来了新的空间，这不仅在国内而且在国际市场上还开辟了广阔的领域。作为一种现代化管理手段，作为先进技术的发展趋势，电子商务必然会走上一个新的阶段
㈣ 旅游市场营销的重要性及意义
给你一来个提纲吧，我觉得可源以这样
1、什么是旅游市场营销，对于旅游市场来说，做营销有什么作用（最大的作用就是为旅游市场带来新的活力，你还可以扩展一下）
2、目前国内旅游市场出现的问题，游人对于旅游市场的一些抱怨
3、从市场营销的角度出发，分析市场出现的问题，政策环境，内外部环境，运用市场营销的知识去分析解决这些问题，从而提炼出新的旅游热点和旅游资源，促进旅游市场的发展，了解游人的抱怨，从而改善游客和旅游地的关系，进行关系营销，让游客进行口头传播等等
4、通过旅游市场营销除了可以解决以上问题以外，还可以 （例如，建立更为完善的旅游资源和游客资源渠道，扩大旅游市场的知名度等等）
不知道对你是否有帮助。
㈤ 市场营销的小论文 3000字左右
如何利用电视广告进行成功的市场营销
2006年11月18日21时20分，央视2007年黄金资源广告招标经过13个小时的激战后落幕，央视黄金资源广告招标总额达到67.95亿元，创历史新高。这样的结果显示了商家对于电视广告的重视程度，作为市场营销的重要手段，商家不仅舍得投入巨资买下播出的黄金时间，更一掷千金请来明星大腕为自己的产品作代言，但是结果如何呢？
1995年11月8日黑马秦池酒以6666万元抢摘央视广告标王的王冠，1996年11月8日，秦池又以3.212118亿元天价卫冕标王成功，以至央视将所有黄金广告时间都安排给秦池也无法完成3亿多的广告费。但由于没有及时将经济效益转化为发展后劲，生产力跟不上需求量，“勾兑事件”在1997年初遭媒体曝光，对危机攻关的乏力使得秦池销售一落千丈。
一、如果充分利用电视广告进行成功的市场营销，使企业的一掷千金不至于落得打了水漂，这就要根据企业本身以及产品本身寻找恰如其分的市场定位，然后确定广告的创意，播出时间、地点、频率，每个环节都很重要。
1、准确的市场定位
什么样的商品适合进行以电视广告作为主的市场营销方式？首先要研究什么样的人在看电视，某个时段某个栏目的收视群体集中在哪个年龄段。
一般以电视节目作为业余时间休闲活动的人群多集中在中年普通工薪族，特别是中年女性，她们往往也是决定家庭开销去向的重要人物，所以日用品广告、食品广告、超市售护肤品广告等都很适合在黄金时间播出。
年轻人现在看电视较少，但是男性青年对体育台情有独钟，特别是大型比赛的现场直播，运动产品的广告很适合体育台播出。年轻的女性观众喜爱追看精品电视剧，但是对于港台或国外热门聚集，她们多已买盘或网上观赏过，通过电视追看的年轻女性比例并不是很高，所以专门以这类人群为受众的商品并不适合做大面积的电视广告。
老年人一般不舍得花钱，但是以老人为受众的商品广告突出子女孝敬买给老人，一般会达到不错的效果。脑白金就是个典型的例子，恶俗的广告创意和广告语，配合高频率的播出，造成一种买脑白金给父母就是孝顺的感觉，致使产品大卖。
所以，如果商家将自己的产品定位在以上这些消费品中，就可以在适当的时段播出自己的广告。如果自己的产品定位高，或不在以上所述之列，做广告也是浪费金钱。比如女性高档护肤品牌，很少出现在电视广告中，它们更适合在时尚杂志这种手中集中的媒体里做广告。
前一阵子，Chanel斥巨资请来巨星妮可"基德曼拍摄类似于《红磨坊》风情的Chanel 5°广告，在黄金时段“点映”，纯粹属于品牌形象广告，因为播出次数稀少，观众也抱着看大片的心态来欣赏。大品牌制作精良的形象广告极低频率的播出，会产生事半功倍的效果。
2、广告创意
好的广告创意至关重要，很多花了大价钱制作的广告达不到预期效果，甚至给消费者造成不良印象都是因为创意不好、创意雷同，或者说不能准确表达产品定位，造成理解的歧义。
3、明星代言
有实力的大企业喜欢用明星代言，甚至有攀比之风，似乎不用明星就不能显示自己的实力，但是，明星代言真正能起到应有作用的比例却不高。以洗发水广告为例，现在几乎所有的洗发水都启用大明星代言，但是回忆一下我发现，大多只记得美女们乌黑长发一甩的美丽身影，洗发水是什么牌子完全想不起来。
让我有印象的倒是很多年前的“百年润发”广告，周润发细心为女友洗头发的温情画面深印脑海，产品名称与明星名字一样，又是周润发这样大众情人，当年此洗发水大卖说明了广告的成功。最近让人印象深刻的洗发水广告之一是詹尼弗"洛佩茨出演的力士洗发水广告。力士一向以国际明星代言自己的产品，比较有自己的特色。詹尼弗在广告中凸现迷人魅力以及力士标志的曲线发卡，这个小道具令人对品牌印象深刻。
所以，广告中起用明星，一定要与自己的品牌有相同的气质或特色，不能谁红就用谁。联想电脑有段时间在广告上很舍得投资，章子怡红了就斥巨资请她代言，广告做得不知所云，F4火了，就一下请来4个“花样美男”，广告做得奇奇怪怪。同时期，百事可乐也请F4全体成员作了一支广告，创意延续了真正使F4成为明星的剧集《流星花园》的剧情，至今让我印象深刻。而百事可乐一直通过广告强调自己年轻有活力的特色，F4本身很符合百事的气质，广告创意更是精确的表达了这种诉求。
最近看到葛优为神州行做的广告，个人认为并不合适，虽然葛优的形象一直是对普通大众很有亲和力的，但是，你相信葛优的手机是用神州行而不是全球通的吗？总觉得他收了钱说假话。这种广告的感觉就是多此一举。和周杰伦代言的动感地带相比逊色太多，不知道移动是不是从周杰伦代言上尝到了太多甜头才做出这种举动。
㈥ 求旅游市场营销论文提纲
浅析我国旅游市场营销发展趋势
一、旅游市场营销含义
市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。可见，旅游市场营销是获得效益的重要环节，对发展旅游事业起到重大作用。
二、旅游市场营销发展现状
我国作为世界旅游资源第一国，拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，促进了我国旅游业市场的消费需求量不断增加，国民出境旅游又有很大的发展空间，尤其是带薪假期的延长使人们拥有更多的闲暇时间，以及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的收入”，这些都为我国国民创造更多出游的条件和机会。同时，随着我国旅游业的逐步发展，人们外出旅游次数的增加，人们在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。然而，在此蓬勃发展的旅游市场下，我国的旅游市场营销存在着一些问题，诸如营销中盲目进行削价竞争，营销策略科技含量不高，不注重售后服务、不能形成良好客户关系，以及法制意识淡薄等问题。因此我国的旅游业要形成强有力的市场竞争力，必须灵活运用目的地整合营销（IMC）理念，改变营销的思考重心，由4PS（产品、价格、促销、渠道）转向4CS（顾客、成本、方便、沟通），建立一种由外向内的营销策划模式，做好市场营销。尤其在奥运的到来为我国旅游业和旅游市场营销到来了更大的机遇，至此良机时，我国旅游市场营销将更加科学、健康、快速、持续的发展。
三、未来旅游市场营销发展趋势
（一）加快发展旅游网络营销
1．大力发展网络营销。随着网络与电子商务的迅速发展，旅游业市场竞争日益激烈和营销策略的多样化，旅游业也积极改变陈旧观念，挤身于网络营销的大潮之中。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动，是利用互联网，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。
旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势：一是旅游产品是一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一；二是网络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势，可以有效地降低产品生产、营销、销售成本，节约顾客精力、时间、资金成本。由此我们可以看到大力发展网络营销是旅游市场营销模式的必然趋势之一，尤其是在我国申奥成功后，奥运带来的巨大市场为旅游网络营销带来一个难得的机遇。
2．网络营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，存在着信息源真实性和更新速度、网络安全等诸多问题，致使旅游网络营销还不能完全发挥其优势，成为制约我国旅游市场营销发展的瓶颈。在此转变时期，只有把网络营销和传统营销紧密结合，扬长避短，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
（二）加强绿色营销促进旅游业可持续发展
随着全球环境保护意识的增强，世界各国都在实施可持续发展战略，强调经济发展应与环境保护相协调，人们都开始追求更加环保和可持续发展的绿色消费和绿色营销。所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。
旅游业“它是个资源型产业，有赖于自然的馈赠和社会遗产”，但在现实发展中，旅游业是“无烟产业”已受到质疑，“旅游者带走的只有照片，留下的只有脚印”，随着旅游业的推进，世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏，而且问题变得越来越复杂，这些有损环境资源现象，直接影响到旅游业本身的发展。因此我国旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。首先，树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次，确定绿色营销目标。再次，树立绿色营销组合战略。旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上，在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。最后，开展绿色认证。从1993年起，国际标准化组织制定了一系列环境管理国际标准（ISO14000），极大地推动旅游业绿色营销的发展。比如我国浙江省、山东省开展的创建“绿色饭店”活动以及武夷山景区实施的ISO14000认证，为旅游业的绿色营销注入了新的内容。
加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业
可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。
（三）深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销
现代企业越来越重视品牌的建设，以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。
我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化，但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够，致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此，必须首先深度挖掘旅游文化内涵，才能使旅游产品利于不败之地。比如，河南开封的清明上河园主题公园，是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现，这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵，在全国主题公园旅游处于低谷的情况下，它却能以年均效益1，500万元以上的规模发展。同时，要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程，又是一个需要不断融入创新因素的过程，不是一成不变的在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路，要塑造和传播品牌形象，这是品牌营销的主要任务。依据我国旅游文化，策划具有中国特色的品牌形象，赋予旅游产品品牌强大的生命力，然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素，科学、合理地选择和组合传播的方式，所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来，同时也要充分考虑到企业自身经济条件，要注意对投入与产出效益的研究，尽量花最少的钱而取得最大的效果。另外，旅游公共部门（政府及各旅游行政部门）也要发挥一定的作用，在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上，从而带动旅游业有序健康的发展。
㈦ 求一篇关于旅行社营销的论文
信息时代我国旅行社营销策略探讨
摘要:Internet已成为现代社会的主要媒体之一,这给传统旅行社带来了巨大的冲击与挑战,但同时也是旅行社发展
的一个很好的机遇,在论述了旅行社面对的冲击和机遇的基础上,详细地提出了未来旅行社营销的几大策略。
关键词:旅行社;计算机网络技术;信息技术;电子商务;营销
1计算机网络技术给旅行社带来的新形势
随着计算机技术的不断发展,计算机网络的不断普及,
使旅游信息的传播不再受时间和空间的限制,旅游资源的
拥有者和旅游资源的最终消费者能够建立起直接的联系。
谁能充分有效的利用计算机网络技术带来的优势,谁就将
走在旅行社业的前列。
1.1旅行社的业务流程再造成为可能
在以往的旅行社组织当中,过分强调“分工”,导致机构
臃肿,效率低下,使员工工作乏味,也失去了原有的创造力。
而流程再造以“业务过程”为中心,打破了各个职能部门的
界线,提高了效率,尽可能提供“同步”作业,缩短了满足顾
客需要的时间,也提高了沟通效率。
旅行社通常由外联部,计调部,接待部和财务部组成,
各个部门的工作很受限制,并且效率也不高,可是如果利用
信息技术增加了信息部,建立一个数据库,那么将极大的提
高旅行社的工作效率,也为每一位员工提供了更充余的时
间去提高工作技能。
1.2旅行社能更多的了解消费者的需求
旅行社建立自己的网站或网页,或把几条旅游路线放
在网上让消费者选择,或让消费者自行设计旅游路线,通过
点击率的统计,可以看出大部分旅游者的爱好偏向,为以后
可设计出更多满足旅游者需求的线路而提供了参考依据。
1.3便于旅行社统计旅游营运状况
旅行社可以通过计算机的统计工具,统计出哪条线路
在哪段时期经营较旺,哪条线路的哪个景点去的游客最多,
哪个景点在哪段时期出售率较高。得到了这些统计数据,
旅行社就可以有针对性的进行宣传,当游客正有这些需求
的时候,通过有力的宣传把他们拉拢到自己身边,不但吸引
了更多的客源,还减少了一些无谓的宣传费用。
2旅行社工作基础变化分析
2.1计算机网络技术成为主动力
旅游是一个综合性很强的行业,跨食、住、行、游、购、娱
六个方面,而且又是跨地区,跨国界的行为,所以信息资源
是旅行社管理的主要因素。然而计算机网络的出现,却对
旅行社传统的信息管理功能提出了挑战。计算机网络本身
就是一个信息系统。饭店,旅游交通部门以及其它的旅游
企业,都可以建立自己的网站或网页,把自己的信息登在上
面,旅游者只要一点击,就能知道得一清二楚。旅游者可以
根据这些信息,自己组合个性化的旅游产品。由于互联网
的双向性,旅游者也可以通过电子邮件的形式,向旅游企业
提出自己的意见和建议,从而得到满意的答复。
2.2中间商的功能被削弱
旅行社就是通过中间商这个角色,对旅游资源进行整
合而赚取佣金的企业。但这方面的收益正在减少。在旅游
企业中,饭店和航空公司较早运用计算机网络,相对比较成
熟,他们已经意识到电子商务的优势,并且都建立了自己的
主页。在主页上,他们都对自己的企业做了宣传,并且还设
立了预定菜单。旅游者只要轻点鼠标,或输入几个数字,便
可与他们直接进行预定。随着计算机网络的发展,这种即
时型的交互方式会越来越普及,而作为中间商的旅行社将
会面临一个巨大的困境。在中国,只有一些大型的旅行社
有自己的网站和预定系统,而那些靠佣金生存的小旅行社
已经岌岌可危了。
3旅行社在信息时代下的新型营销策略
3.1主动利用信息优势,尽快适应网络环境
旅行社要改变营销观念,主动利用INTERNET来宣传
自己的产品,开展网上采购以及网上产品促销和销售,利用
互联网进行信息反馈。现在的媒体大多有时间限制,而信
息一旦上了INTERNET就24小时生效,其传播速度之快
难以想象。谁先运用了网络,谁就先得到了发展的先机。
3.2积极实现业务信息化
(1)建立自己的站点,设计自己的网页,在网上开展广
告活动,树立形象,推销自己组织的旅游产品。网页要做得
吸引人,形象美观大方,内容要图文并茂。
(2)开展有偿的旅游信息服务,由于INTERNET上不
易进行特定信息的检索,所以旅行社可以利用自己的站点,
荟萃大量的旅游信息,有偿提供给旅游者。
(3)开展交互式的旅游服务。过去旅行社提供的线路
都是旅游社自己设计好再推销给游客的,游客很难根据自
己的意愿加以修改。如今在INTERNET上,旅游社和游客
之间的交流极其迅速和快捷,双方可以进行“交互式”的信
息沟通,旅游者不再是一个仅仅被动的接受者,而可以通过
INTERNET向旅行社提出“我需要何种旅游”。这样,旅行
社就从主要提供旅游产品发展到主要提供旅游信息和创
意,而旅游者自身参与进来,也是旅游个性化发展的必然结
果。
3.3大力开展旅游电子商务
专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。旅游电
子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战
略创新的趋势,探索新的旅游业务模式,建设有特色的、个
性化的电子商务,寻求新的利润增长点。比如说在我国旅
行社业刚刚开始涉足电子商务这一新生事物时,应该定位
在中青年,准确讲应该是具有较高文化层次,收入高于一般
水平,具有头脑且勇于接受新事物的中青年市场。针对这
部分人的需求制定旅游产品线路,尽量满足他们的需求,以
此打开并巩固旅游电子商务的市场份额。
运用电子商务后,我们可以进行资源共享,并且设立权
限,不同级别的人可以访问不同级别的信息。在以往的旅
行社经营中,组团社和地接社是不完全了解的,他们之间往
往存在一些阻隔。在旅游旺季时,组团社因不了解旅游目
的地所有地接社的情况,而把旅游团委托给一个或是几个
地接社,而这些地接社可能人手不够,为了接这些团,可能
就会压缩旅游时间,或让其他的人暂时充当地陪,而其它的
地接社可能还有人手闲置的情况,这样就不利于资源的充
分利用。如果运用了电子商务,让旅游客源地和旅游目的
地的旅游资源进行共享,那么旅行社的高层管理者只要轻
轻一点鼠标,就可以知道旅游目的地地接社的营运情况,从
而安排合适的地接社,让每个地接社都能保证旅游的质量,
从而达到资源的充分利用。对于那些气候性,季节性很强
的旅游,我们也可以利用电子商务与气象部门达成资源共
享,从而提前了解天气情况,再对旅游线路进行设计,而不
用只等旅游景点前一天的通知来确定旅游计划了,这样就
可以提高旅行社的经营效率。
但是我国的旅行社,90%以上为中小旅游企业,这些中
小旅行社对电子商务的应用程度普遍较低。如果广大中小
旅游企业游离在电子商务的边缘,整个旅游电子商务系统
将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持,这将大大限
制网站信息质量、上网旅游者效用及整个旅游电子商务体
系的成长。推动广大中小旅行社企业的电子商务参与,应
充分发挥政府主导的作用,实施企业上网工程,并增进专业
电子商务服务商与旅行社的协作。
3.4加强人性化的服务
随着社会经济的发展,人们对人性的呼唤,对情感的渴
望越来越强烈,而人的感情永远是电子化的网络所不能替
代的。从马斯洛需求理论来看,人有被他人尊重的需要,而
旅游在根本上是一种主要以获得心里快感为目的过程。只
有真正人对人的服务才能满足旅游者这一与生俱来的“虚
荣心”。因此,人性化、情感化的导游服务将是旅行社的核
心业务,也将成为旅行社培养其核心竞争力的关键。旅行
社的导游服务,应改变传统的大型团队服务,而是向单人或
少量游客陪伴服务的方向发展,另外,旅行社对导游人员的
素质、科技水平的要求也要严格把关,未来的导游不仅要有
扎实的语言功底和广播的知识,还要精于与外界的沟通的
联系,要能借助先进手段在旅游过程中把握进程和动向。
甚至利用资料库实现了解游客的特征和旅游目的,在服务
过程中尽量满足游客的个性化需求,和游客保持良好联络,
为旅行社巩固客源。
3.5扩大经营,相互协作
以往旅行社向旅游相关部门购买产品,领取佣金,旅行
社是这些旅游相关部门的代理商。目前,由于旅行社的中
间商职能受到冲击,有实力的大型旅行社可以考虑采取与
旅游相关部门协作的方式,形成吃、住、行三位一体的系统
化服务,以便扩大客源。在此方面,我国北京国旅做了良好
的尝试。北京国旅是一类社,不仅从事外联、接待等旅行社
传统内容,还增设了饭店、商店等企业。一方面为旅游者提
供了接受一体化服务的保证;另一方面,饭店、餐饮、商店和
旅行社相互合作,互为补充,打破过去旅行社的“龙头”格
局。
3.6加强旅游产品的个性化
对大多数的旅游者而言,现阶段的网上消费仍停留在
向酒店预订客房,向交通部门订购票务或购买其他的简单
服务。还不能自行购买设计组合线路。旅行社应抓住机
会,尽快适应市场需求,将业务中心放在为个体旅游者提供
专业化产品设计上,提高产品的技术含量,开设直接面对游
客的“一对一”服务,组织专业人员,提供因人而异的产品设
计组装指导服务,以满足每一位游客的需求为宗旨,以个性
化设计、定制化生产为主,逐步开发出一系列个性化的时尚
旅游产品,将自己的产品与普通大众产品区别开来,收取高
价。
参考文献
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