❶ 2007年烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定
中级卷烟商品营销员理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)
1. 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德在( )的特征。
A、范围上的有限性 B、功能上的普遍性
C、内容上的稳定性和连续性 D、形式上的多样性
2. 下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是：( )。
A、要搞好客户公共关系必须了解客户的心理和需求
B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求
C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌
D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权利，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷
3. 《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的( )的捐助。
A、公益形式 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式
4. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( )。
A、"是什么" B、"为什么" C、"怎么样" D、"该怎样"
5. 观察法的所观察到的只是一些现象，难以了解被调查者( )因素的变化。
A、内在 B、外在 C、服装 D、高矮
6. 目前大多数卷烟商业企业都以( )为第一维度划分卷烟品类。
A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量
7. ( )管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。
A、卷烟品牌 B、卷烟品类 C、卷烟规格 D、卷烟分类
8. 企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学地制定( )。
A、企业服务计划 B、企业营销计划 C、企业销售目标 D、企业管理目标
9. ( )分销方式不利于卷烟品牌在推广过程中快速提高市场覆盖面或树立品牌形象。
A、密集型 B、独家
C、选择性 D、密集型和选择性
10. 树立职业理想，正确的选择是( )。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
11. 女子标准式坐姿要求( )。
A、坐下后，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖上翘
B、坐下后，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边
C、坐下后，上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面
D、坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹
12. 某企业甲类烟共三个牌：A牌号月均销售63箱，实现毛利31万元；B牌号月均销售29箱，实现毛利16万元；C牌号月均销售12箱，实现毛利33万元。请问A牌号是( )。
A、高销量牌号 B、高利润牌号
C、既是高销量牌号又是高利润牌号 D、补充品牌或潜力品牌
13. 影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有( )三个方面的因素。
A、专卖、商品和市场 B、卷烟产品类型、产量和质量
C、零售客户、消费者和消费习惯 D、市场集中度、消费者数量和购买习惯
14. 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A、协助客户做好标价签的更新和维护
B、及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C、向客户提供统一印制的标价签
D、及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
15. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( )。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作
C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无
16. 由于消费者需求及市场营销环境的变化，要求烟草行业对原有的渠道宽度作相应的调整，因而烟草商业企业经常通过烟草专卖许可证的办理、注销和发放来达到( )的目的。
A、增加渠道成员 B、增减渠道成员
C、调整整个渠道结构 D、增建渠道
17. 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是：( )。
A、职业道德是协调同事之间关系的法宝
B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱
D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
18. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括( )等三个方面。
A、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力
B、卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力
C、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象
D、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量
19. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是：( )。
A、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录
B、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇到特殊情况原则上最长不超过10个工作日
C、烟草公司应建立客户投诉管理信息系统，将投诉信息和处理结果及时录入系统
D、公司由专门部门定期对投诉处理情况进行分析、通报，对带有共性、普遍性的问题及时向相关部门提出改进意见，实施服务改进，以持续提升服务水平和服务质量
20. 新产品试销时可观察顾客的( )或评价。
A、行为 B、喜爱程度 C、思想 D、性格
21. 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用( )策略。
A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销
22. 在市场调查过程中，由于调查者或被调查者的人为因素造成的误差，称为( )。
A、代表性误差 B、非代表性误差 C、登记性误差 D、非登记性误差
23. 下列关于客户异议的说法不正确的是：( )。
A、销售人员应该把这些异议解释为肯定的购买信号，如果处理得当，成交就有希望
B、如果客户只是聆听而不提出异议，那么推销就会变得很容易
C、只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议
D、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望
24. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是：( )。
A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法
B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质
C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出"
D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问
25. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用( )意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
26. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是：( )。
A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化
B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众
C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果
D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升
27. 培育优质卷烟零售客户，大力依靠中户、扶持小户，具体的讲就是对中小规模的卷烟零售客户，通过指导经营，逐步提高其( )。
A、规范经营能力 B、品牌培育能力
C、市场控制力 D、经营能力和经营规模
28. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( )。
A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道
B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用
C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神
D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究
29. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是( )。
A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟
30. 要做好卷烟零售客户服务必须坚持( )原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。
A、个性化 B、标准化和个性化相结合
C、统一化和个性化相结合 D、标准化
31. 互联网调查范围取决于( )的多少和分布。
A、电脑用户 B、上网用户 C、商业网点 D、电信用户
32. 将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为( )。
A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数
33. 下列选项中，不属于调查资料定性分析特点的是：( )。
A、注重整体发展的分析
B、分析的对象是定量数据资料
C、分析的研究程序具有一定弹性
D、分析的方法是对搜集资料进行归纳的逻辑分析
34. 因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟的要保证卷烟( )。
A、先进先出、少进快出 B、先进后出、少进快出
C、先进先出、多进少出 D、先进后出、多进少出
35. 一个好的销售目标( )。
A、不一定有利于实现企业的经营目标 B、不一定反映企业发展计划
C、不一定与企业整体营销目标匹配 D、有利于实现企业的经营目标
36. ( )是礼仪的作用之一。
A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情
C、礼仪能强制约束人们行为的规范 D、礼仪能体现修养
37. 产品试销实验属于以下调查法中( )的应用。
A、留置调查法 B、访问调查法 C、邮寄调查法 D、实验法
38. ( )的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。
A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示
39. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( )的核心。
A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理
C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理
40. 下列关于品牌生命周期的描述不准确的是：( )。
A、在品牌引入期卷烟商业企业一般应对拟引进的品牌进行市场调查和分析评估
B、自卷烟商业企业将拟引进的品牌投入市场试销时该品牌进入成长期
C、卷烟商业企业引入新品牌必须遵循市场需求原则和客观公正原则
D、引入卷烟新品牌的目的是开拓市场份额、填补市场缺口、缓解货源压力和分散经营风险
41.卷烟零售户( )，视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟
C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟
42. 关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是：( )。
A、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系
B、协调组织内部的各职能部门之间的关系，是组织开展公共关系工作的首要任务
C、组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价值的舞台
D、部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，这种关系可以分为两类，即上下级职能部门关系和平行职能部门关系
43. 关于公共关系的功能，下列说法不正确的是：( )。
A、公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益
B、公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交易成本，使经济活动变得更为规范和有序，使社会资源得到更为有效的利用
C、公共关系能在无形中起到净化社会风气、调控社会行为的作用
D、公共关系强调"公众至上"，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识
44. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( )措施。
A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣
45. 在市场预测中，地区类推法法是一种重要的预测方法。下列不属于地区类推法的是：( )。
A、由我国电冰箱市场发展趋势得出我国家用空调的发展趋势
B、由广东卷烟市场发展趋势得出广西卷烟市场发展趋势
C、由美国卷烟市场发展趋势得出中国卷烟市场发展趋势
D、由日本电冰箱市场发展趋势得出我国电冰箱市场发展趋势
46. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。
A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源
47. 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指( )。
A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶
B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶
D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械
48. 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是：( )。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
49. （ ）是属于保持卷烟合理库存的意义。
A、有利于提高客户盈利，不利于降低运营成本
B、有利于提高客户盈利，有利于降低运营成本
C、不利于提高客户盈利，有利于降低运营成本
D、有利于提高客户盈利，不利于提高库存产品的周转效率
50. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。
A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场
C、偷逃国家税收 D、降低生产成本
51. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由( )下达。
A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门
52. 互联网间接调查方法，由于其( )的丰富性，为越来越多的企业使用。
A、资源 B、信息 C、市场 D、渠道
53. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( )。
A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型
54. 营业员与顾客态度的双重观察，可以由调查人员直接观察，也可以借助( )进行观察。
A、观察仪器 B、测量仪器 C、计算仪器 D、分析仪器
55. 市场调查资料初级处理审核的( )原则，要求对市场调查资料初级处理中使用的校验方法、校验原则、分类原则的正确性进行审核。
A、协调性 B、完整性 C、准确性 D、普遍性
56. 下列关于处理异议态度的说法正确的是：( )。
A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同
B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的
C、客户提出异议时大多会有明确的理由
D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
57. 某品牌卷烟经某烟草公司两年来的精心培育，销量和上柜率逐渐趋于稳定并达到了较高的水平，该品牌处于( )。
A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期
58. 在制定市场营销服务计划的过程中，市场营销服务人员需要与其它相关部门密切合作，共同协商，实现其营销服务功能与其它职能部门计划的统一。这一工作过程充分体现了服务计划的( )。
A、整合性 B、长期性 C、灵活性 D、统一性
59. 对( )的分析，是分析卷烟零售客户的卷烟销售能力。
A、日均购烟人次 B、经营品种 C、购烟人次 D、商圈
60. 客户经理在制定片区服务计划时，对现有服务状况的分析，主要是对企业目前( )进行分析。
A、提供的经营指导 B、提供的服务项目和可利用的服务资源
C、提供经营指导和紧俏品牌满足度 D、提供品牌宽度和管理水平
二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）
61. ( )抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。
62. ( )访问调查是市场调查中最通用和死板的一种调查方法。
63. ( )成熟期品牌的销量和上柜率都已经达到巅峰水平，市场已经开发完毕。
64. ( )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。
65. ( )专卖、营销、送货三线队伍是信息采集环节的主要人员。
66. ( )进行产品展销调查，获取调查资料的方式之一是展销时请消费者填写调查表。
67. ( )在现有体制下卷烟新品牌的引入无法避免非市场因素的干扰，应遵循既定的潜规则。
68. ( )服务异议指客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。
69. ( )产品类推法是依据其他地区曾经发生过的事件进行类比推断。
70. ( )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。
71. ( )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。
72. ( )根据新的卷烟价类划分标准，五类烟是指不含税批发价在16.5元/条以下的卷烟。
73. ( )通过一线销售人员自下而上申报汇总，确定地区总销售目标的方式的缺点是获得的总销售目标不一定能反映地区市场营销的战略意图，不一定能与地区市场营销的大局和大趋势相符。
74. ( )行业类推法具有适用范围广，方法复杂的特点。
75. ( )使用指数法时，若指数的值少于100，表明出现了某种程度的降低。
76. ( )在交谈中，伸出食指向对方指指点点，只要不是指向对方的脸就不是很不礼貌的举动。
77. ( )卷烟A牌号和B牌号之间的相似性系数就是市场调查中选择A和B配对的消费者样本数与样本总数之比。
78. ( )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。
79. ( )我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、新混合型等四种类型。
80. ( )局部总体类推法属于定量预测法中的一种。
81. ( )品牌成熟度测评方案具有灵活性，应随着市场的变化和企业经营决策的变化实时进行相应调整。
82. ( )根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是自我实现需要。
83. ( )用发展的观点、动态的方法去分析调查资料，得出符合市场变动趋势的分析结论，是市场调查资料分析客观性原则的要求。
84. ( )《烟草控制框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。
85. ( )如果消费者对某品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题往往会以宽容和同情的态度对待。
86. ( )德尔菲法通常采用署名的方式向专家们征询意见，以确保预测结果的权威性。
87. ( )包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。
88. ( )卷烟商品的展示是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
89. ( )通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测。
90. ( )对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。
91. ( )美誉度作为消费者对品牌的口碑评价，结果只可能是正值，没有负值。
92. ( )差异化服务是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务。
93. ( )对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值10％以上，20％以下的标准处以罚款。
94. ( )谐调是指卷烟香气和谐一致,感觉不出其中某一单体的特性。
95. ( )文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
96. ( )留置调查的问卷需要由调查人员说明填写的方法和要求。
97. ( )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目，是要通过不同的服务方式满足不同类别的卷烟零售客户的需求。
98. ( )名字称谓显得既礼貌又亲切，运用场合广泛，可以在任何场合使用。
99. ( )仅凭某年销售成长率来确定下一年度的销售目标值是准确的。
100. ( )卷烟品牌经营地位评定的效益指标，应以国家烟草专卖局价格梯次化管理所确定的毛利标准为基础。
❷ 谁能给我说下烟草公司招聘营销方面笔试
看下属就可以了，简单
第一章 市场调查与市场预测
第一节 市场调查概述
一、市场调查概述
市场调查是企业为了制定特定的市场营销策略，采用科学的方法对有关市场营销的各种资料进行系统的收集、整理、分析和研究的一项经济活动。其内涵包括以下三点：
第一，市场调查是一项有明确目的的经济活动；
第二，市场调查是一项复杂、系统的工作；
第三，市场调查必须采用科学的方法。
二、市场调查的作用
（一）市场调查为企业经营决策提供依据；
（二）市场调查有利于企业在竞争中占据有利地位；
（三）市场调查有利于提高企业的管理水平；
（四）市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品。
❸ 市场营销试题及答案
企业的产品只要质量好，就不愁打不开销路。（×）2.根据恩格尔定律，恩格尔系数增大，说明该国家或地区的生活水平提高。（×）3.社会市场营销观念就是要兼顾企业、消费者和社会三方的利益，以此实现企业利润。（√）4.消费者市场强调以消费者为中心，生产者市场强调以产品为中心。（×）5.偏好“美的”牌空调的用户能津津乐道其优点，而对别的品牌空调的优点似乎一无所知，这是由于“选择性记忆”的感觉过程引起的。（√）6.集中营销战略是指企业不考虑各子市场的特性，而只注重共性，决定推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在最小的市场上占有较大的市场份额。（√）7.市场细分就是把市场划分得越细越好。（×）8.所有的企业和产品都应实行市场细分策略。（×）9.生活方式属于心理细分的细分变量。（√）10.如果几乎所有的竞争对手都采用差异营销战略，那么本企业也应毫不犹豫地采用差异性市场策略。（√）11.市场细分是由美国营销学家温德尔·斯密提出的。（√）12.目标市场是指企业为满足现实或潜在需求而开拓和要进入的特定市场。（√）13.产品组合的宽度是指企业生产经营的产品线的数量。（√）14.企业增加产品组合的深度可以扩大经营范围，分散风险。（√）15.产品在成熟期时，其利润趋于稳定或已开始下降。（√）16.品牌中可以识别但不能用口语发音表达的部分称为品牌名称。（×）17.企业在制定产品价格时，只考虑成本因素即可。（×）18.当需求价格弹性大于1时，企业在定价时可以通过降低价格达到薄利多销和增加盈利的目的。（√）19.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为现金折扣。（×）20.渗透定价策略的优点是能使新产品的投资取得最大报酬。（×）21.分销渠道具有信息收集和促进销售的功能。（√）22.代理商在商品流通中对商品不拥有所有权。（√）23.按照在生产者和消费者之间同一层次使用中间商数量的多少，可将分销渠道分为宽渠道和窄渠道。（√）24.按照生产者与消费者之间有无中间商的介入，将分销渠道分为直接渠道和间接渠道。（√）25.密集分销较适用于价格低的日用消费品。（√）26.大型机械设备适合采用间接分销渠道。（×）27.社会赞助是企业常用的销售促进的促销方式。（×）28.人员推销的缺点主要表现为推销费用高。（√）29.拉引策略就是以企业的人员推销为主，辅之以折扣等销售促进手段，对中间商进行促销，使之产生购买欲望。（×）30.如果市场区域广阔，那么应多用人员推销，配合以广告和。（×）这是专业市场营销老师给你做出的答案，请采纳，谢谢支持！
❹ 市场营销类题目
品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。给你找了一个烟草公司加强品牌管理的方法。
一、积极探讨加强与工业企业的合作，加强对品牌的培育引导，该公司首先制定了《工业企业类别评定管理办法》和《品牌评价管理办法》，以两个办法确定了辖区需要努力扶持的重点企业和培育的重点品牌。
二、从“产品、价格、渠道、促销”四个方面认真进行新品牌营销策划，采取细分客户、选点投放、培训造势、分批扩展、限量稳价的措施进行培育，改变过去新产品上市片面追求上摊率和销量的做法。从而确保了新品牌投放一个成功一个，以增强厂家对我们培育品牌的信赖和支持。
该公司对低档卷烟的投放的具体做法是：（一）根据区域的消费水平和消费层次，对市场进行了细化分区。一类区域是柳州市区及各县县城，经济基础较好，消费能力较强，重点投放2.5元/包价位以上的低档烟，慎重投放2元价位低档烟，引导上结构；二类区域是柳州郊区及各县的乡镇农村，重点保证2元价位低档烟供应，保持农村市场稳定；（二）在各县实行一县一品牌培育策略，以确保引进的区外2元价位低档烟品牌能销得动和长期有货源供应。对于一类区域主要采取了“求效益，稳步提升结构”的策略，这是实现经济效益增长区，重点投放一些中高价位的品种，满足中高收入群体消费需求，提高卷烟销售结构，增加企业效益；对于二类区域，采取了“求增量，满足消费者需求”的策略，重点投放一些大众化、适合农村需求的低档卷烟，以价位在2元/包至3元/包之间为主，向农村市场要销量，解决农村烟民的消费需求。
三、合理定量、均衡投放，提高市场控制能力。该公司参照客户历史销售数据，综合考虑了品牌整合和社会消费趋势以及零售户经营环境、经营规范等因素，制定了客户合理库存周转数，并按照客户的周转数实行合理供货、均衡投放。根据与工业企业签订的合同供货量和市场需求量来划分常规品种和紧俏品种，把能够满足市场需求的常规品种，按客户的合理周转数供应；把满足不了市场需求的紧俏品种逐月分解，按市场可供应量占需求量的比例供应紧俏卷烟，较好的解决了货源供应与市场需求的矛盾。同时，有效地萎缩了大户的网络，从源头切断了大户向无证户供货，使一些中小零售户销量得到较大提高，真实地体现了卷烟在市场上的流向，使卷烟市场零售价格基本保持稳定，卷烟明码标价执行到位，广大中小零售户的基本合理利益得到保障，客户经营卷烟综合毛利率达13.28%，客户收益更趋稳定。
❺ 列举一个企业进行市场细分。 这是市场营销考试题，急求啊
问题一,
购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者在心理、精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。
问题二,
手机市场细分化大势所趋
“2004年的手机市场可谓风起云涌，各式各样的手机不断推出，
一家厂商若想在手机领域‘全面开花’已不可能，必须细分市场、找
准方向。”这是记者在省会国讯通讯采访时，赵新宇总经理所阐明的
观点。据悉，中国已有3亿多的手机用户，河北的手机用户已达6000万
户。遍及大中小城市和农村的各类用户，对手机的要求也各不相同，
于是形成了手机市场越来越细分的现象。随着时间的推移，手机市场
步入细分时代已大势所趋。
市场细分体现人性化
专家称，现在，中外厂商其实都在争夺中国手机市场这块巨大的
“蛋糕”，有人预计，如果厂商继续降低成本，中国将有8亿用户的保
有量。唯有细分市场，才能将这块“蛋糕”越做越大，也只有抓牢细
分后的市场，那些后进入的商家才有生存的空间。有能力的厂商可以
在少男少女手机、老人手机、孕妇手机甚至聋哑人手机和其它具有各
种特色的手机市场上大干一场。而这样一种细分既能体现出手机市场
的繁荣，也充分体现了手机在设计功能上的人性化。 手机各类色
彩纷呈
在省会国讯通讯、恒信通信、苏宁电器、河北华录等几大手
机卖场采访时看到，各种不同色彩、不同设计、不同式样的手机，正
在越来越多地摆放在柜台上。不仅表明手机制造业的红火，而且更说
明目前的手机市场细分仍在不断进行，越来越多的细分市场正伴随着
用户的需求而诞生，从现在来看，具有不同功能的手机细分市场正在
逐步成熟，而更多的细分市场正显现出来－－
廉价入门型手机：
以往，市面上卖的廉价手机往往是因为新产品不断上市而被淘汰
下来的几年前的机型。虽然价格低，但是很多功能不尽如人意，所以
低端的廉价入门型手机一直叫好不叫座，往往只在手机零售商或移动
运营商进行市场推广时才会得到一点重视。现在，从设计阶段就打定
主意针对廉价入门市场的手机品种越来越多，这些手机设计的特点就
是生产成本低、实用而不花哨。
运动型手机：
手机是一种较贵的电子产品，所以对于那些整天喜欢运动或者处
于非常恶劣的外部环境下的用户来说，普通的手机恐怕会成为一种易
耗品。所以，针对他们必须有专门的运动型手机。一般而言，这种手
机的功能不一定是出众的、体积不一定是小巧的，但是一定要针对特
殊环境进行优化。比如以前经常听到的“三防”概念就是运动型手机
所必备的防尘、防水、防震，是运动型手机的基本条件。
女性手机：
从去年开始，女性手机就开始争奇斗艳，今年这片战场上的竞争
更激烈。要想成为女性青睐的手机，首先设计要出色。其次机身要小
巧精致，因为女人的皮包或者手袋放置了各种各样的化妆品、镜子等
物件之后，所剩空间已经小得可怜。所以，女性手机一定要做得小巧
精致。再次，手机的款式一定要新、要靓，用现在非常流行的话说，
就是“要与时俱进”。像NEC、三星、联想等厂商推出的镜面手机、粉
盒手机、香水手机等等，都受到了众多女性的欢迎。最后在价格方面
要定在中等偏高的位置上，对于时髦女性来说，拥有一部价格不菲的
手机绝对是值得向同伴炫耀的。
儿童手机：
中国的儿童手机市场前景广阔。从东信推出的贝贝通儿童手机受
欢迎程度来看，在这块细分市场中，手机厂家还是大有文章可做的。
在国外，儿童手机越来越普及。中国人有“再苦不能苦孩子、再穷不
能穷孩子”的传统，为了孩子的安全、健康，不惜花钱的家长比比皆
是。儿童手机的特点是所有按键设置非常简单，易于操作，并且具有
限制呼入、呼出和限制短信接收、发送等功能，避免儿童过多地受外
界干扰。当然其最大的魅力在于定位功能，通过移动运营商的网络，
家长对小孩的行踪了如指掌。有需求就会有市场。在今年的北京国际
通信展上，联想等厂商展出的儿童手机，就非常惹人关注。
豪华至尊型手机：
要说豪华昂贵型手机，当年的诺基亚8850是这方面的典范。
8850元的价格、以用在航天飞机上的金属做外壳、抽开式的面板设计，
每一点都显露出豪华型手机的本色。NEC的N900手机，上市之初定价为
8888元，单从价位上来说，就把“豪华至尊”这一称谓表现得淋漓尽
致。虽然这种类型的手机是利润最高的，可是用户对此并不在意。买
得起这种手机的，自然多是高收入用户。对于这些人而言，手机有多
贵、功能有多强，意义并不大。他们更关心的是在这个手机泛滥的年
代里，如何一拿出手机就能够显示他们的身份。豪华昂贵型手机就是
针对这些人的这种心理而生产的。
功能至上型：
和豪华昂贵型手机相同，功能至上型手机也是“怎一个贵字了得”，
很多时候功能至上型手机的价格未必比豪华昂贵型手机低多少。两者
最大的区别就在于，豪华昂贵型讲究的是外表好看，而功能至上型手
机讲究的是内在功能卓越。这类手机的最好代表就是现在集多种功能
于一身的智能类手机，从摩托罗拉的天拓系列到现在以多普达推出的
565型为代表的智能手机，都是功能至上型手机的代表。
特定语种手机：
我国有很多少数民族，然而针对特定语种的手机一直以来都是市
场上的空白。在今年年初，首信推出的维文手机，不但填补了国内少
数民族通信领域的这一空白，同时也说明手机市场细分化的趋势越来
越明显。这款维文手机在原有汉语、英语语言种类的基础上又增加了
维语操作功能，可以实现三种语言的自由转换。它不仅支持维语“语
音短信”业务，还具有维文手机菜单和输入维文短信的功能。维文手
机的问世，使少数民族通信更为方便。
手机市场细分在不断进行，越来越多的细分市场将伴随着用户的
需求而产生，真正体现了科技以人为本的宗旨。也许在不久的将来，
除了本文谈到的这些细分市场，手机大家族中将会增加不少新的细分
市场，让我们拭目以待！
问题三, 食品包装设计要求
1、审美性
随着时代的发展，人们的审美观不断提高，要求也不断增高。满足人们的审美需要成为包装设计的主要课题。以前单纯放一张产品照片的包装已不能满足人们的审美观，他们需要更艺术化的表现形式。而食品包装设计者们也通过抽象的手法，使产品包装更具艺术性，给人们留有遐想的空间。合效策划为某肉食公司产品设计时，采用了卡通形象，效果非常明显。
2、合理性
包装画面可以适当夸张，但不可随意夸大。现代的食品包装设计越来越多的采用艺术效果表现产品特点，如电脑绘画出产品，这种方法能弥补拍照的不足，可以和配料、原料等随意组合，使人们更直观的认识产品，信任产品。
3、独特性
市场上的食品包装设计琳琅满目，如何使自己的产品从众多同类商品中脱颖而出，这就需要创新，标新立异。那么怎样使产品包装与众不同呢？下边，列举几个例子：
方便面包装在大众的印象中，颜色不外乎几种：红、黄、绿、橙。除了看品牌的知名度，在包装上几乎没有什么可比性。五谷道场系列方便面的上市颠覆了这一类型产品的用色习惯，大胆的使用黑，白相配。协调的比例分割使之不俗，成功的吸引了消费者的目光。 因此五谷道场系列方便面的包装在色彩上取胜。
以前大部分肠类产品都是香肠本身外加一层塑封，或者几个一组加一个塑料方形外包装，缺乏自己的个性，很难在众多产品中跳出来。而龙大食品集团福吉源火腿推出了象面包包装一样的扎口塑封，因此从同类产品中脱颖而出，它赢在包装形式上。
4、针对性
由于有些食品，专门针对某一范围内的消费群，在食品包装设计的表现上需要突出显示。如中老年食品，包装形式比较传统，色彩也会采运用深沉稳重的颜色；儿童食品则要求包装活泼可爱，色彩鲜艳并经常有一些附加价值（如可以充当玩具或收集）；针对某一区域的产品，可以在包装上表现出地方特色，如用方言、文化传统等。
食品包装设计的要素
1、标志、文字设计
文字在包装画面中所占的比重比较大，它是向消费者传达产品信息最主要的途径和手段，产品名称是整个包装中最重要的元素，它要给人以清晰的视觉印象。因此，食品包装设计中的文字应避免繁杂零乱，使人易认，易懂。不同类型的产品要求不一样的设计风格；儿童产品，字体要求活泼，生动。可以运用卡通形象与产品名称或标志组合。老年人的产品和有历史特色的产品可以用毛笔字体。
产品包装的字体设计要与包装画面达到协调、一致，才能使产品包装整体化、形象化。
2、图形、图案设计
食品可通过包装的画面设计展示产品的特点及本质。现代食品包装设计中，运用最多的是在画面中直接体现产品。通过一些艺术手法，使产品看起来可口，诱人。有些产品，如饮料、酱料等，无法直接体现产品，它们则运用体现原料或与此产品可搭配的食物的形象来表现。如奶油，画面中出现的是面包和奶油的共同形象。
点、线、面的运用在食品包装设计中也必不可少。它们起到了协调画面，完整画面的效果。
图形，图案的运用要求达到视觉平衡，符合人们的视觉习惯，主要和次要的的表现体现在比例和位置上。整体画面要有一个视觉重点，能使消费者在远距离的时候就能首先看到这一要素，然后吸引他看这个包装的其他部分。
3、色彩的运用
色彩在食品包装设计中有着举足轻重的地位，每一种颜色都有着自己的含义和情感，它能够焕发人们的感情，引起人们心理上的共鸣。
色彩在食品包装设计中有着相对固定的应用规则；如表现草莓口味，颜色用玫瑰红色系；表现巧克力口味，就用褐色系等等。如果不遵循这一规则，就很难达到人们心理上的认可和共鸣，从而影响产品的整体推广。
有些产品有固定的销售时间，如春节礼品，色彩要求喜庆，热烈。主要以红色系为主，配以专色或其它鲜亮的颜色，来达到效果。
色彩的搭配具有使画面生动、协调、统一的作用。运用最多的是互补色搭配和同色系搭配。协调的颜色搭配能够有效的提升产品价值。
问题四;,
应当建立怎样的分销和终端经营模式，比如是烟草批发给一级经销商还是直接面对零售商，这个要根据你公司的定位来看，比如你是县级烟草公司，那么你一般是做终端零售，不再经过二次批发，减少分销层次
3、企业客户关系管理，对县级烟草公司来说是次要的，如果是烟草企业的大区域代理商，涉及到区域经营和市场竞争的问题，就必须保证分销客户之间的合理竞争，有自己的区域保护价格，避免经销商之间的乱涨乱跌。这就需要在销售策略上认真考虑，保护各方经营者和消费者的利益，使之均衡化，你就得和客户制定相关的制约条款
❻ 市场营销作业：列举烟草公司的环境威胁和市场机会。求高手用专业知识解答！
亲，现列复举烟草公司的环境威胁制与市场机会和应对措施如下：
环境威胁：
1、人们健康意识提高，而卷烟是对身体健康有危害的消费品；
2、来自控烟方面的压力越来越大，烟草公司开展营销的手段收到限制；
3、国外烟草公司具有雄厚的实力，并在努力抢占中国市场。
市场机会：
1、经济在发展，消费水平提高，在卷烟方面可支出更多；
2、人们精神压力越来越大，而吸食卷烟可作为一种排解途径。
应对措施：
1、技术创新，降低卷烟产品焦油等有害物质含量，减少卷烟对消费者的危害；
2、创新营销手段，如使用口碑营销、终端营销、体验营销等，挖掘卷烟消费潜力；
3、加大品牌和工业企业整合力度，做大品牌，做强企业，应对国外烟草企业的竞争。
希望能帮到你！
祝学习进步，请采纳，谢谢支持！
❼ 你好，我最近要参加烟草的招聘考试，市场营销，我不是学这个专业的，有没过来人指点下，具体考试程序，谢
具体的不好说，要看你指的是考取哪里的烟草公司，一个省份跟一个省份的不一样内，一个省份内，容一些州（市）公司又不一样，有的是参照公务员考试，有的是参照事业单位考试，也有自己命题的，建议你像你要报考的烟草公司的人事部门咨询一下，他们应该会给你答复。
❽ 求湖北省烟草专卖局招聘县局市场营销考试内容申论加营销知识，应准备哪些书营销怎么准备几张卷子
很少会有外流的。
我现在考上了、已经在里面上班了，去年我买的就是 9 1 烟 草 网 里面的复习资料，里面有视频课程、历年真题、50套全真模拟试卷等等，资料整体非常好，你可以自己参考参考下。