市场营销对客户分类

❶ 市场营销简答题。如何对消费者进行分类

细分依据：地理环境因素
人口因素
心理因素：个性
生活方式
社会阶层
行为因素：消费者进入市场的程度
使用率
购买时机
追求的利益
品牌忠诚度

❷ 如何做好客户的分类及管理

可以借来助CRM系统，设置自不同的字段，可以通过消费金额、地区、性别等等关键字段进行分类，对不不同类别的客户提供不同的服务，从而提升客户满意度。

例如：按照消费金额将客户分为优质客户、中间客户和低质量客户。那么，对于消费比较高的优质客户，就可以为其提供特殊的服务（定制化等），在这些客户身上花费更多的时间和精力；对于中间客户，积极开发其价值，因为他们的潜力往往没有被开发出来；对于低价值客户，在确认他们不会花费更多的金钱之后，就可以将放弃持续跟进，做好基础维护即可。

❸ 为什么要对客户进行分类

1.发现市场机会：了解不同的客户群情况，发现未满足或未完全满足的客户需求。2.集中资源，建立特色优势：在对手忽略的这些市场上，以高强度的投入，建立竞争优势。3.增强营销的针对性：同一细分市场，客户特性比较一致，有利于采取针对性的营销措施。

❹ 市场营销学中客户分类的常用方法有哪些

客户分类可按：地区分类，人口特征分类，行为特点分类以及心理因素分类。

❺ 为什么要对客户进行细分（详细点儿）

为了准确确认市场定位确定商品的学生方案以及市场营销策略，需要对客人户进行细分

❻ 如何对客户进行分类服务

客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。
第一类对经营能力较强的客户，提供优质服务。这类客户属于大客户（大多数是标准店客户），业态多属商场、超市和烟酒店，地理位置处于城区和镇区，品牌意识较强，卷烟销售量较大，是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育，突出名优产品，提升卷烟销售结构。
第二类对经营能力一般的客户（市场上比较多的客户），提供标准服务。这类客户多属便利店和食杂店，店铺位置、经营条件相对较好，品牌意识不太强，卷烟销售量一般，但是比较有发展潜力。对于这部分客户采取经营指导、扩大销量、稳定结构。
第三类对经营能力较差的客户（少数客户），提供基本服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类，店铺位置偏避、品牌意识淡薄，卷烟销售量偏低。对于这部分客户先重点增强客户的品牌意识，帮助其做好卷烟陈列工作，然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法，以提高客户的经营能力。
第四类对困难群体客户（少数客户），提供情感服务。这类客户都属老弱病残的弱势群体，对他们首先要建立客户档案，并在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和超值服务，展现烟草人性化关爱，在货源供应上适当倾斜、服务内容上给予帮助和支持，在生活上予以关心和照顾，经常开展一些“送温暖”活动。
既要考虑服务内容的针对性、服务对象的普遍性和综合性，又要兼顾服务方法、方式，提高个性化，避免单一性，紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念，结合客户的实际经营情况，认真开展行之有效、侧重并举的服务措施，才能最终实现与客户“同心同行同向”。

❼ 市场营销 —顾客关系类型

一级关系营销：财务层次顾客关系营销
财务层次顾客关系营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。在财务层次关系营销中，具有代表性的方法是频繁市场营销计划和顾客满意度计划。
二级关系营销：
社交层次顾客关系营销
与财务层次顾客关系营销相比，这种方法在向目标顾客提供财务利益的同时，也增加他们的社会利益。在社交层次营销里，与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。通过某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效控制。它包括两种形式：无形的顾客组织和有形的顾客组织。
三级关系营销：结构层次顾客关系营销
结构层次关系营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上，与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系。我们可以把这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务：服务对交易伙伴有价值，但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为，而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。它分为企业与顾客（或客户）的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。
海尔公司，二级关系营销。有形的顾客组织是企业通过建立各种正式或非正式的顾客俱乐部来与顾客保持长久的联系。为了更好地为消费者服务，满足消费者的个性化需求，实现与消费者的零距离，2000年1月30日海尔推出了国内家电行业第一家俱乐部——海尔俱乐部。海尔俱乐部是海尔集团为满足消费者个性化需求，建立的一个与海尔用户共同追求国际化生活品质，分享新资源、新科技的亲情化组织。在海尔俱乐部里，会员在享受海尔家电高品质生活的同时，会体味到一种前所未有的乐趣：享受特有的尊贵权益和贴切的亲情服务；品赏到最新的家电时尚，感受海尔家电的国际品质；获得直达个人需求的个性化生产和服务；享受再购买海尔产品的会员优惠；还会被邀请到海尔青岛总部结识天南地北的会员朋友，参加海尔大学的培训；另外还有"一卡行天下"给您带来衣食住行各方面的增值权益……海尔俱乐部融融的人情味吸引了众多消费者的青睐，在短短10个月内海尔俱乐部的会员已突破800万人，使海尔集团与众多海尔用户的关系又上了一个新的台阶。
电器店老板理解的市场营销：便宜一点，用价格来竞争，多吸引点顾客。；评价：电器店老板很直观的理解市场营销，而没正确去分析营销的具体作用及意义。他的认识不符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。
成衣店老板理解的市场营销：通过促销，推广等多种手段，来吸引新顾客，对于旧顾客更多的是维持关系，尽量培养顾客忠诚或成为顾客的朋友；评价：成衣店老板知道运营促销的手段和维护客户关系，对市场营销的了解较为具体。他的认识基本符合创造顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。
大型超市老板理解的市场营销：市场营销是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供市场的产品和服务；评价：大型超市老板较为全面认识市场营销，并且懂得和企业结成紧密合作的伙伴关系，在开发、研究、供应、人员等方面互相协作，以促进双方的共同发展。他的认识符合顾客价值和管理有价值的客户关系户的目标。

❽ 市场营销的种类有哪些

整合营销传播
（Integrated Marketing Communications ）：指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，其中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公关等等，对分散的传播信息进行无缝接合，从而使得企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。

数据库营销
（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在网络上（资料有啊社区）或是实体收集消费者的消费行为资讯、厂商的销售资讯，并将这些资讯以固定格式累积在数据库当中，在适当的行销时机，以此数据库进行统计分析的行销行为。

网络营销
（Internet Marketing）：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

直复营销
（direct marketing）：是在没有中间行销商的情况下，利用消费者直接（consumer direct,CD）通路来接触及传送货品和服务给客户。

关系营销
（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情况下，公司并不能寻求即时的交易，所以他们会与长期供应商建立顾客关系。公司想要展现给顾客的是卓越的服务能力，现在的顾客多是大型且全球性的。他们偏好可以提供不同地区配套产品或服务的供应商，且可以快速解决各地的问题。当顾客关系管理计划被执行时，组织就必须同时注重顾客和产品管理。同时，公司必须明白，虽然关系行销很重要，但并不是在任何情况下都会有效的。因此，公司必须评估哪一个部门与哪一种特定的顾客采用关系行销最有利。

社会营销
是基于人具有“经济人”和“社会人”的双重特性，运用类似商业上的营销手段达到社会公益的目的；或者运用社会公益价值推广其商品或商业服务一种手段。

危机营销
一、适当延长产品经营线。 二、加大对终端网络的建设和维护力度。 三、加强与制造商的合作。 四、提高自身的经营能力。

❾ 营销分为哪几种类型

分三类。

1、市场营销

既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

2、活动营销

是主办方有明确的诉求，并以活动为核心载体，经过充分的市场研究、创意策划、沟通执行等一系列科学流程，并通过整合相关社会资源、媒体资源、受众资源、赞助商资源等构建的一个全方位的内容平台、营销平台、传播平台。

最终为主办方及活动参与各方带来一定社会效益和经济效益的一种新型营销模式，活动营销是围绕活动而展开的营销，活动只是传播诉求及沟通互动的载体。通过活动的举办可以使活动主办方或参与者获得品牌的提升或是销量的增长。

3、网络营销

产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销是指包括互联网为传播介质的其它所有媒体推广后期所产生的一系列交易行为，是利用不同的渠道组建起强大的不平行的纵横交织的载体信息覆盖。

(9)市场营销对客户分类扩展阅读

营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。

根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。

营销环境

主要包括：经济环境：主要是收入、支出、消费者、经济发展状况。

人口环境：主要是人口总量、人口的增长率、人口结构、人口的迁移。

社会文化环境：主要是文化、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费兴趣等。

政治法律环境：主要是政治和法律。

自然环境：主要是资源、地貌、气候。

科技环境：主要是科学和技术。

市场环境：主要是公司、竞争等。

营销的基本动作的“挖”客户，竞争对手的现实客户是存在着显性需求的潜在客户，这类潜在客户最容易被企业发现。这就需要企业针对竞争对手的现实客户进行“策反”，并针对准备投奔竞争对手的潜在客户进行拦截。

❿ 市场营销的角度出发可将顾客分为哪4种类型

1. 人群A，明确知道自己要什么，直接挑选购买

2. 人群B，从第三方需求出发考虑与选择产品（比如版年轻人为权家里的老人和小孩购买产品）

3. 人群C，没有确定自己要什么，只为心情买单（很多女性逛街逛淘宝就是这样，没有适合的就只逛不买，遇到觉得适合的，很果断买）

4. 人群D，原本没有购买需求，但看到身边的人用过，引发自己的尝试欲望（比如现在的拼XX砍价，砍着砍着，很多人自己也跟着买了）